生成式AI、AI搜尋、GEO、數位行銷
Google AI 摘要講錯你家怎麼辦?先別急著改,照這 5 個步驟查出錯在哪一句
搜尋自家公司名稱,最上面那段 AI 摘要寫著:「該公司位於新北市,主要提供……」。可是你的公司在台北,也不做那項服務。
多數人的第一個反應是想關掉它,或是馬上去改官網。先等一下。Google 自己在說明頁寫了,AI 摘要是搜尋的核心功能,無法關閉,而且「可能會提供不準確或令人反感的資訊」,要使用者「務必多方查證重要資訊」(來源:https://support.google.com/websearch/answer/14901683
)。
關不掉,那就只剩一條路:找出它錯在哪裡、從哪裡來,再對症處理。沒查清楚就動手,常常改了一個地方,錯的那句還在。
下面 5 個步驟,一個人、一台電腦、一兩個小時就能做完。
【步驟 1:重現它,確認別人看到的也是這樣】
你看到的那段摘要,不一定是客人看到的。
- 開無痕視窗,不要登入 Google 帳號,再搜一次。
- 換一台裝置,例如用手機的行動網路(不要連公司 Wi-Fi)再搜一次。
- 換三種問法:公司全名、常用簡稱、「公司名+地址」或「公司名+評價」。有些錯誤只在某一種問法出現。
每一次都記下:日期時間、完整的搜尋字、截圖(要截到網址列)。如果三種問法、兩台裝置都看不到那段錯的內容,就先記錄下來、隔幾天再查,不用急著處理。
【步驟 2:拆句,一句一個事實】
AI 摘要常常是「一半對、一半錯」。整段看會覺得都不對,拆開來看,可能只有一句有問題。
把摘要拆成一句一個事實,每一句記四件事:AI 說的、實際正確資料、正確資料的正本在哪、對或錯。例如:
- 位於新北市:實際是台北市○○區;正本在公司登記、官網聯絡頁;錯
- 成立於 2019 年:實際是 2019 年;正本在公司登記;對
- 提供○○服務:實際沒有這項服務;正本在官網服務頁;錯
「正本在哪」最重要:每一個正確答案,你都要指得出正本在哪裡。如果連你自己的官網都沒寫清楚地址或服務項目,AI 抓不到正確答案也就不意外了。
【步驟 3:替每一句錯的找出處】
AI 摘要旁邊通常有連結圖示,點開會列出它參考的網頁。一頁一頁打開,按 Ctrl+F(手機是「在網頁中尋找」),搜錯的那句裡的關鍵字,例如「新北」。
Google 的官方文件說明,AI 摘要和 AI 模式可能會用「查詢擴展」(query fan-out)的方式,針對子主題和不同資料來源發出多個相關搜尋,再組成回答(來源:https://developers.google.com/search/docs/appearance/ai-features
)。意思是:一句話背後可能不只一個來源。
所以查出處時,會有三種結果:
1. 找到了,來源頁本身就寫錯。例如名錄網站還是舊地址。
2. 來源頁寫的是對的,但 AI 拼錯了。例如 A 頁寫你的公司名、B 頁寫另一家公司的地址,AI 把兩句接在一起。
3. 列出的來源裡都找不到。回到步驟 1,用摘要裡的關鍵字直接搜尋,看是哪個網頁寫了這句話。
每一句錯的,都要歸到這三種之一,再往下走。
【步驟 4:判斷是哪一種錯,決定找誰】
查出出處之後,常見的錯有四種,各有不同的處理對象:
- 舊資料(搬家前的地址、停賣的服務還掛在網上):找自己改舊頁面,或找刊出那筆資料的網站
- 撞名(同名或名稱相近的另一家公司資料被套到你身上):自己在官網寫清楚你是誰、不是誰
- 第三方寫錯(名錄、部落格、論壇把你的資料寫錯):找那個網站的管理者
- AI 拼錯(來源都對,但被接錯):回報 Google,同時把正本寫得更清楚
我們自己測的時候就發現,Google AI 模式介紹我們用的是商工登記和黃頁資料,不是官網。很多公司的「舊資料」和「第三方寫錯」都出在這一類網站。
每一種要怎麼改,做法不同,這篇先不展開。重點是:先分類,再動手。把四種錯混在一起處理,最常見的結果是改了官網,錯的那句還掛在別人網站上,AI 照樣讀得到。
【步驟 5:存證、回報、定期回查】
存證。開一個資料夾,每一筆錯誤存三樣東西:AI 摘要截圖、來源網頁截圖、來源網址。來源頁截圖一定要存,因為對方改了之後,你就無從證明當初是那頁寫錯。
回報。Google 說明頁寫的方式是:在摘要下方找到大拇指圖示,點「回報問題」,選最符合的問題類別;也可以從摘要右上方的三點選單提供意見(來源同上)。回報是給系統的訊號,不保證什麼時候改、會不會改,所以它是「順手做」,不是「唯一做」。
回查。處理完一處,就記下日期。之後每兩週,用步驟 1 記下的同一組搜尋字、同樣的無痕方式再查一次,看三件事:
- 錯的那句還在不在?
- AI 引用的來源有沒有換?
- 有沒有冒出新的錯?
AI 的回答本來就會浮動,一次沒變不代表沒用,一次變好也不代表永遠好。看的是幾次下來的趨勢。
【查證時別做的三件事】
- 別只查一次就下結論。至少兩種裝置、三種問法。
- 別一看到錯就把整個網站從 AI 摘要退出。退出只是讓 Google 不拿你的網站當素材,AI 還是能用別人的資料講你,正確的那份反而少了。
- 別只改官網。如果出處是別人的網站,官網改得再好,錯的那句還是在網路上。
做完這 5 步,你手上會有一張「哪一句錯、出處在哪、該找誰」的清單。接下來不管是自己改、請會計師辦變更,還是找人幫忙,都有地方可以下手。
作者:黃建東(建東 JD Huang),東流生生 FlowEver 創辦人。查完之後怎麼按來源修、Google 提供哪些網站開關,整理在 https://flowever.tw/answers/google-ai-overview-wrong-info/
資料來源:
- Google 搜尋中心「AI features and your website」:https://developers.google.com/search/docs/appearance/ai-features
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