104學習
經營企業25年，我為何每天還緊盯客服系統？因為「這種員工」才是公司真正的印鈔機！
經營公司超過25年，很多人問我，怎麼還有精力每天親自看LINE群組裡，員工和客戶的對話？這不是不信任，而是我打從心底相信，真正能把客人服務好的員工，是公司最珍貴的資產，他們是會走路的印鈔機，價值遠比短期業績更驚人。
一位服務出色的員工，不只會為公司帶來好口碑和穩定業績。更重要的是，他們就像一顆太陽，自身的熱情和專業會感染整個團隊，提升整體的服務水平和士氣。這種正向的連鎖反應，是再多教育訓練都達不到的效果，也是企業文化能真正落地的關鍵。
我常說，一個滿意的客戶，勝過千萬的廣告費。為什麼？因為一個被服務好的客戶，會成為你最忠實的品牌擁護者。他們會：
•不斷回來：成為你最穩定的收入來源。
•到處推薦：化身為你最頂尖、最可信，而且完全免費的行銷團隊。
•留下好評：在網路時代，這就是最好的品牌聲譽證明。
•給你第二次機會：當我們偶爾犯錯，他們會因為過去的美好體驗，選擇包容與理解。
所以，我堅持要給這些懂服務、會服務的員工最好的獎勵和舞台。在我們公司，只要有員工因為優質服務被客戶來信表揚，二話不說，立刻發放1500元的獎金。這不只是錢，這是一個明確的信號，告訴每一位同仁，公司真正在乎的是什麼。這個制度會很實際地誘導大家，把「讓客戶滿意」當成最重要的目標之一，久而久之，就會形成一種正向循環的企業文化：員工努力提供好服務，客戶滿意並給予回饋，公司獎勵優秀員工，從而激勵更多人追求卓越服務。這才是一家企業能走得長遠的基石。
能聘請到好員工，除了薪水福利，更需要老闆有足夠的福分。我很珍惜這些夥伴，他們不只在為公司創造業績，更在為我們贏得未來。
#企業經營 #老闆心得 #客戶服務 #員工價值 #品牌聲譽 #領導力 #經營管理
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