長照復能的關鍵人物，長輩與服務單位的後盾 -古羽彤個案管理師

分享古羽彤個案管理師，目前就職在寶珠職能治療所。從民國89年開始從事護理師，109年進入長照領域，在成為個管師前經歷過婦產科、呼吸治療病房、護理之家，也擔任過特別護士，分享相關工作領域的經驗以及個案管理師的故事。

個案管理師在做什麼？要成為個案管理師需要哪些經驗與能力？會遇到哪些特別的故事？

Ｑ：為何決定進入長照領域？

古羽彤個案管理師：起初是覺得護理之家壓力滿大的，又在104上發現個管師的條件與我相符就決定去嘗試。踏入個管師後覺得視野海闊天空，能在訪視時踏入個案的家中，看見個案、家屬、居住環境……，讓我發現原來這世界還有很多不一樣的地方可以看。

Ｑ：個案管理師實際工作內容在做什麼？

古羽彤個案管理師：大家知道的可能就訪案、陪長輩聊天，但訪視其實是要了解長輩或主要照顧者的情況與需求，才能夠協助安排照顧或復能的服務，將這些內容都記錄下來寫成計畫送到照專去審核，審核完再媒合適合的服務單位，最後每個月在電訪追蹤，了解實際服務的情況，如果個案有不滿意的部分還要去了解原因，協助家屬與服務單位的溝通。衛生局有規定一個個案管理師案量上限為150案，但身為個管師也需要自己去安排時間，電訪是每個月一次，訪視的頻率則為半年一次，要自己去衡量一個月能寫多少計畫，我的話一個月最高寫過28份。

Ｑ：身為個案管理師的成就感來源會是什麼？

古羽彤個案管理師：舉例一位個案他是中風的臥床，中風後左半邊整個癱瘓、不能走動，從住院開始所有的生活自理都由太太負責，太太真的非常的疲憊，我就安排了職能治療師、營養師、呼吸治療師、居家服務員……大約7個月後太太跟我反饋真的幫她減輕了非常多的照顧與心理壓力，成就感就是當家屬跟我說很謝謝你幫我安排這些東西，個案也進步很多，有這句話就很開心了。

Ｑ：過去曾有過特別護士的經驗，能否跟我們分享一下？

古羽彤個案管理師：我接觸特別護士並沒有很長的時間，因為曾經有過不太好的經驗，讓我慢慢排斥特護的工作。身為特別護士需要12小時待在個案身邊，那我就有遇過個案要求客人來了還要幫他們倒水、泡茶，我覺得這不是我....

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