問題分析與解決–貫徹服務品質理念創造客戶滿意-詹翔霖副教授中

「好東西和大家分享！」就是知識管理，知識管理人人都知道，只是應用之巧妙有不同! 什麼是知識，如何獲得知識，以利掌握世界的真相。 知識管理的動機源自於「願意學習」。 人類改變自己的力量就是「學習」，學習是人類具有的最佳能力。 絕大多數人類行為來自於「學習」。 學習是一種新知識、技能，或個人與資訊環境互動的態度之發展-亞里斯多德的認識論。