104學習
職場上老人不會3C時要怎麼教會他？
#教長輩的技巧
#不是問題的問題
媽：「我的手機怎麼不動了？你幫我看一下。」
小孩：「怎麼可能會不動，是你沒開吧？」
媽：「明明就有開，你看我傳LINE都傳不出去。」
小孩：「你是不是LINE沒有更新？」
媽：「有吧，我都開著還有網路。」
小孩：「你設定沒有打開，沒有更新，等更新完就好了。」
半年後。。。
媽：「我的LINE傳不出去，是不是手機壞了？」
小孩：「你是不是LINE沒有更新？」
媽：「有吧，上次你不是有幫我弄？」
小孩：「你看，你又把設定按掉了。」
媽：「怎麼可能，我都沒動？」
小孩：「你上次不是說更新的APP太多不要一直更新關的？」
媽：「好像是，你再幫我打開。」
如果人和手機在你身邊，你又剛好沒什麼事，直接處理沒什麼問題。
問題就在爸媽總是會在你正在忙的時候，可能人又不在身邊打電話來問你，問的問題可能你連聽都聽不懂，這時候身為小孩就要有通靈的能力，不能問太細因為他們也聽不懂，回答不了，就像我兒子問我電腦的CPU我根本不知道是什麼？
#教表達問題的能力
#可以截圖就不要問問題
如果你發現長輩開始出現問題要你教時，
#溝通手則第一點
#先教長輩怎麼截圖或錄影，確定會操作後，以後長輩問問題時，請他把問題直接截圖或是錄一小段給你，你們再看圖或影片討論，想要什麼結論？
討論過程中對方會說很多和問題無關的事件，多數是情緒形容像，我不知道為什麼會這樣，不是好好的，是不是其他問題造成的？為什麼每次都是這裡有問題？
此時請記得—溝通手則第二點，聚焦在行為目的。
例如，對方要傳檔案傳不上去，
行為—上傳資料、目的—希望對方收到。
不管對方問了什麼問題，都先不要回答，只要確認對方要的結果是什麼？
身為長輩要麻煩晚輩壓力是很大的，所以會把問題延伸很多出去，目的就是要告訴晚輩，『他壞了，不是我弄壞的。』
這情況就像小時候，你第一次拿著筆去畫桌子的時候，大人問這是誰畫的？你會本能的說「不是我」一樣。只是不同的是，你沒有家法可執行。
所以你在操作時不能都不說話，長輩壓力會更大，說什麼呢？
只要聚焦在行為和目的，像是要傳什麼資料？我看一下資料有多大？這圖太大傳不出去，要傳的話畫質會差一點喔？要傳嗎？
對方可能會說：「為什麼不行？可是這也是別人傳給我的，別人都可以傳。」
—記得不要回應我怎麼知道，不然你問別人。
覺得幫人又被罵就是在一關回答，不是問題的問題，要記得你的目的是聚焦在對方的行為和目的。
行為—上傳資料、目的—希望對方收到。
所以你只要說：「如果要傳的話，你要傳給誰？」
「好，我現在教你怎麼傳」
停，決定你往後的日子是好？還是？
總之要過好日子，請記住以下教長輩的三大技巧。
#教長輩的三大技巧
一、 可以錄影就不要錄音
實際上操作時，請錄影操作，影片是最快讓長輩上手學會的，重點是，請慢慢來，對你熟悉的對長輩是陌生的，每個操作的動作，請放慢速度，不要按了就走，只要要按的地方，放三秒說明再做下一步，不要直接做，速度太快會跟不上，看不懂等於沒教沒錄。
錄影重點，先解釋畫面，操作時多停三秒放慢動作，速度不能太快，錄好後影要讓長輩可以找到，如果喜歡放桌面就給她放，她可以找到就行。
二、 可以看圖就不要寫字
不傳操操作手冊給長輩，因為字太多，老人家有『老花眼』不然你去看一下父母的手機字型都是多大的？
可以給圖就不要寫字說明，如果看圖還不理解就圖加錄音檔。
重點是，圖請給全面圖和局部圖，例如電腦頁面的圖，要操作的地方局部放大，這樣長輩就很清楚怎麼做。
三、 可以操作就不要幫忙
講解時請帶者長輩實際操作，善用123魔法。
年長者對指令反應是很快的，只要有123就一定會照123做。
設定123的順序後，一旦操作上有問題時，長輩就會說做到２就沒有出現３?這時候要找問題就簡單多了。
給他魚不如給他釣竿，幫長輩操作不如教他會教別人。
可以示範但不是都你做，可以講解但也不能讓他閒著，最後還要出個題目讓長輩做一次給你看，都做對時，長輩只有滿滿的成就感啊，他會覺得你真是一個好孩子，很孝順～多好的結局～
最後加碼
#回應長輩的技巧
「就像你說的」—重覆重點時
「剛不是有做」—提醒與引導
「對就是這個」—只要有做對
教長輩很難的一點是，長輩會忘了他是學的人，總會要求你教的態度要好。
不要問，為什麼長輩教人時，是罵學的人態度不好這件事，反正你吵不贏，為了世界和平，教長輩時運用這三句話在教學中，一定保平安。
如果以上效果都不好，還可以用遠端技術直接操作，要什麼有什麼保證弄到好。
以上供年青人救命保身用～
#銷售溝通常用技能
#學銷售請找天使美學銷售
2
0
286 0
拍手
留言
分享
Line
複製連結
收藏