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同事無中生有，老闆還偏袒同事
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吳振興 Jeff 知識長

管理主管

14小時前

【解決問題的方式，單一思維做法就只是讓自己陷入框架】
過往剛接任主管的時候，曾遇過一種下屬，交辦新工作時會大聲說這個沒有教過他不會做，不然又說這個工作權責沒有定義，不應該屬於他的工作範圍，理直氣壯的強硬態度，造成周遭的同事都不想跟他合作，他也樂得工作輕鬆。
而我一開始的應對做法很單純，就是他說不會就花時間一步步教他，他說權責沒有定義就想辦法定義清楚，改善的過程中確實也讓整個單位規定更明確，每個人也可以更了解自己該負責的項目。
但那位下屬並非就這樣開始變好，而是花更多時間去說明自己還有哪邊不會不懂，以及花更多時間跟我挑戰，那些原本規定的細節內容，但很多時候物極必反，當規定越來越清楚明確，影響的也是限制越來越多，大家越來越去在意規定內容，不僅讓我更忙於去溝通修改規定，也讓團隊氣氛越來越差。
直到有天我突然想起，這樣的改善方法真的是對的嗎? 我會不會已經陷入了思維的框架中？會不會其實有其他好的解法？所以我做了一件事
我把位置直接搬去他的旁邊坐，然後觀察他二週的工作內容，發現了非常多違反公司規定的行為，身為一個開口閉口都談規定跟權責，自己卻在工作中多次違反規定，與人資一起啟動約談機制也是符合規定的。
過程就不贅述，但整個過程是對外保密的，經過那次的約談後，下屬的態度肉眼可視的改變，不僅開始會主動學習需要的項目，也不再繼續拘泥規定的內容，團隊其他人都很訝異一個人竟然可以改變這麼大，也很好奇我到底背後做了些什麼。
而這件事情也讓我更有所成長，很多時候我們遇到問題時，一定會先從合理的角度出發思考，但如果問題無法有效解決，那或許就要跳脫原本的思考框架，重新去檢視這個問題是否還有其他解法，才不會越努力越讓自己一直往死胡同鑽。
就像是障礙賽遇到跳欄，直覺的就會跳高一點跨過去，但是否也有存在鑽過去或是繞過去的可能性，這也是很多管理者所面對的。
最後我也很感謝那位下屬，因為他用自己的行動讓我學到了很多，因為受到挑戰，我自學了很多項目去教他，也對於規定及權責更清楚，更重要的是我了解到一個問題並非就只有一種解法，有時候真正的解法反而是非常的簡單有效。
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