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李柔靜
05/18 02:49
有效溝通與客訴的應對藝術
每一個企業多多少會面臨到客戶抱怨，如何在客戶抱怨商品以及服務態度，企業要如何在第一個時間解決問題，李講師針對三十年的教學經驗以及實戰經驗，歸納以下重點 。
一、何謂客訴：
客訴是指顧客之權益，對於服務端所提供的產品、服務、交易等，因不符其期望，
而引發不滿的情緒、抱怨、對抗等行為舉止。
二、 「先處理客戶的情緒，
才能有效的解決客戶的事情」 。
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2020/06/06
【適了才知道】#13｜適了，然後呢？來聊聊高三導師的日常
畢業時節到來，聽聽兩位高三老師感性聊聊這一年來的心路歷程吧😘
帶過高三班的老師都知道，高三學生的特質，說好聽點是眾志成城、目標一致，說難聽點是像一灘死水💦😅沈重的課業壓得他們失去了18歲的青春活力......
但是，佩蓉老師帶的學生，竟然能在學測前參加社區大學課程、寒假跑去打工經驗、鑽研看似跟考科無關的投資理財存股心得、還談起跨國戀情💥
老師不僅支持學生，甚至讓學生在高三做「專題報告」⚡聊聊18歲的青春，讓這一年的回憶，不會只剩下蒼白的考卷......這是怎麼做到的呢？
#13上線📣適了，然後呢？——來聊聊高三導師日常
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2019/12/15
【適了才知道】 #06｜都有google了，誰還需要筆記？
古今中外筆記術大揭祕！🔎🔎
看看劉義慶的世說新語、沈括的夢溪筆談如何紀錄飛逸的想法？
達文西、愛迪生精美的圖文筆記又是如何幫助他們完成夢想？
哇嗚～海明威的第一篇小說也是在他的筆記裡？
今天的高中課堂，對學生來說又有什麼「作筆記」的新可能？
「#筆記術」可能拿來研發一門課程嗎？
且讓佩蓉老師與宜敏老師來為你娓娓道來！
當你的筆記成為你的筆記，
你就能夠看見這些思想回憶與生活風采的痕跡！🤓
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2019/11/24
【適了才知道】 #05｜#列了點，畫了表，真的就學會了嗎？
暢談小學堂心理測驗
請問：你收到一張A5大小的「詩經楚辭比較表」，你覺得需要多久時間背完它？
A.迅速確實，10分鐘內搞定！
B.可能要半小時，腦容量不夠用欸
C.連續背三天才記得起來
D.背了就忘了，不如直接讀〈關雎〉、《離騷》比較實在吧
選擇A：你是90年代高中生，深信背誦力就是你的超能力
選擇B：你是2005年高中生，逛無名的速度比背表格快
選擇C：你是2010年高中生，太多社群要經營，忙到沒時間背東西
選擇D：你是108新課綱的高中生，你相信理解與感受文本比背誦更重要
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2019/11/09
【適了才知道】 #04｜當生物老師與國文老師一起備課
🧪過去每門課「一言堂」的教育體制，竟早已悄悄起了新的化學變化？！
🧬如果生物老師跟國文老師一起備課，會迸出什麼新火花？
鏘鏘～～「#多元選修」，就是早在108課綱之前開跑的新實驗！
從高中生開始要修多元選修學分開始，
科際之間的界線被打破，
不同科別的老師都可以一起合開課程，
讓教育現場更呈現這個社會真實多元的樣貌！
but！多元選修竟然可以玩到「#夜宿中山」？！
想一賭多元選修的教學現場，就來聽聽中山女中的宜敏老師怎麼說吧！
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