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AI在平面設計上的應用
AI在平面設計上的應用
AI 平面設計是指利用人工智能技術來進行平面設計工作。這種方法可以使用各種機器學習和深度學習技術,例如生成對抗網絡(GAN)、卷積神經網絡(CNN)和遞歸神經網絡(RNN),來生成圖形、圖像和設計元素。 AI 平面設計的應用包括但不限於: 設計自動化:AI 可以幫助設計師自動生成佈局、圖標、標誌和其他設計元素,節省時間和精力。 風格轉換:AI 可以通過學習現有設計的風格來將一種風格轉換為另一種風格,從而幫助設計師探索新的設計方向。 創意輔助:AI 可以通過生成設計建議或提供創意靈感來幫助設計師克服創造障礙。 用戶體驗設計:AI 可以通過分析用戶行為和偏好來優化設計,以提高用戶體驗。 自動化排版:AI 可以幫助排版設計,包括文字、圖像和其他元素的自動排列和調整。 儘管 AI 在平面設計領域的應用日益普及,但設計師仍然扮演著重要角色,他們的創造力、直覺和專業知識是實現優秀設計的關鍵。 AI 只是一種工具,能夠輔助設計師更高效地工作,但不能完全取代人類設計師的角色。 以下是一些應用 AI 平面設計的示例: 品牌識別和標誌設計:設計師可以利用 AI 生成標誌設計的多個變體,以幫助品牌主探索不同的風格和選擇。 廣告設計:AI 可以生成具有吸引力的廣告圖像,並根據目標受眾的特徵和偏好來優化廣告設計。 網站設計:AI 可以自動生成網站佈局,並提供各種設計元素和風格的建議,以幫助設計師更快地完成網站設計工作。 社交媒體圖片設計:AI 可以根據用戶的社交媒體帖子內容生成具有吸引力的圖像,並根據平台的規格進行自動調整和裁剪。 包裝設計:AI 可以生成包裝設計的多個變體,並根據產品類型和目標市場的特徵來優化設計。 數據可視化:AI 可以將大量數據轉換為易於理解和吸引人的圖形和圖像,以幫助用戶更好地理解數據。 這些僅僅是 AI 平面設計的一些應用示例,隨著技術的不斷發展,將會出現更多創新的應用。
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最容易逼走A咖員工的8個企業文化:一視同仁其實是一種不公平
最容易逼走A咖員工的8個企業文化:一視同仁其實是一種不公平
費盡千辛萬苦徵得新人進來,不僅願意付出,也為團隊奉獻,會議上積極討論提出各種建議想法⋯但這樣表現優異的員工卻總是留不住? 公司是否也面臨相同處境?即便找了優秀的好員工,卻讓員工們慢性枯萎,在持續的提不起勁中選擇離開。 ▼ 辦公室是不是出現這幾種逼走員工的狀況? https://blog.104.com.tw/pushing-your-best-employees-out-the-door/?utm_source=104nabi&utm_medium=nabi_post 規定多如牛毛,卻又常有別人擺爛都沒事的情形,把人當機器,很少在乎員工感受⋯ 當不良的企業文化漸漸在辦公室中發酵,無法避免也未適時改善,好員工的辭職信很快就出現在主管桌上。 |#104職場力|https://bit.ly/104blognabi |#人資充電|https://bit.ly/vipnabi
職場力:提升職場競爭力 104職場力
寫會議記錄有什麼技巧?專業會議紀錄只記3項重點(附範本)
寫會議記錄有什麼技巧?專業會議紀錄只記3項重點(附範本)
「由你負責記錄下次會議內容。」初入職場身為菜鳥,經常被指派「會議紀錄」編撰,怕漏掉任何重點細節,而把會議紀錄打成對話紀錄,雜亂又難以閱讀… 這份文件會議後發送給參與長官與同仁,果不其然被好好地收在前輩們的資料夾裡。 會議紀錄的目的究竟是什麼? ▼ 升級你的會議紀錄: https://blog.104.com.tw/minute-a-meeting/?utm_source=104nabi&utm_medium=nabi_post 清楚了解議題主軸與問題,不把注意力放在出席人員說了「什麼」,而是他們說了「與什麼有關」的話。 會議大多有個核心議題,每個發言一定指向這個「問題」,也就是議題所在。 而對於所提出的問題,要做出什麼樣的「回答」?那就是此次會議最終「決議事項」了。 會議記錄並非聽打練習,而是歸納重點、收斂結論,才能對活動進行、下一次會議產生幫助。 |#104職場力|https://bit.ly/104blognabi |#人資充電|https://bit.ly/vipnabi
職場力:提升職場競爭力 104職場力
面試不是走進辦公室才開始
面試不是走進辦公室才開始
我記得以前年輕面試失敗,都會仔細回想踩了什麼樣的地雷,大概原因就是以為面試,是到了對方公司辦公室才開始,其實真正的開始從接到電話或信件的第一刻就開始。 如果回信或回電話太慢,已經錯失了第一個機會,因為已經有人比你還早還排面試了。或者亂槍打鳥寄了數十封完全沒有客製化的履歷表,連自己丟過哪些公司都不知道,人資打給面試者,對方還一副啥,我有寄過這家公司嗎? 接下來就是準備面試,如果兩手空空一攤過去,對面試的公司與職務都不清楚,大概就是瞎子摸象,對方問什麼,你答什麼,如果最後問你,你有沒有什麼問題要問我,基本上如果沒有做好研究,大概這題就問不下去了。 我記得我以前在一家外商,總經理最喜歡問這題,幾乎90%的面試者都是死在這一關。接下來就是複試然後決定要不要去,有的時候,我們覺得這個機會應該是很穩,就當作是備胎,等想去的沒上再決定要不要去,這時候已經兩頭空了。 其實只有真正拿到書面的offer,才是十拿九穩的工作機會,因為真正的面試往往在最後的關頭,用人主管有他們的考量,往往還是會有很多候選人名單, 如果在第一時間,首選面試後選人沒有答應,他們就會繼續後面的面試,結果往往有機會的人就和機會錯失了。 我記得我年輕的時候,前一兩年犯過這樣的錯誤第三份工作以後就是目標很明確,我就是要進這幾家,也不亂槍打鳥,只根據自己設定的條件與原則,挑選要的主管,對,你沒有聽錯,我選主管不選公司。 公司再好再大,主管不喜歡你不授權,待五年的能力和半年是差不多,反正每天都作差不多的,公司也不差你一雙碗筷。 所以我都會測試我自己可以面試到哪一關,如果真得很match,幾乎我都能談到副總或總經理,不管公司是超大或超小。 所以我只選擇三個原則 原則一:主管 原則二:同事 這算加分題,所以如果有認識的在裡面最好,不然同事都冷冰冰,報到第一天就是助理接待你,一個禮拜都看不到主管,大概作得也是很痛苦。 原則三:工作是否會有變化? 工作內容不要一成不變,專案才會成長,日常工作就和開車一樣,天天開也不會變賽車高手。 面試不是進到公司才開始 面試不是進到公司才開始 每一個人都可以針對自己的喜好,設定自己的原則,這樣也會避免讓自己掉入一種選擇障礙,這個也不錯,那個也不錯,但人生是累積出來的,不是用一堆不相關的經驗加上去。 先用某個專業打深你職場的地基與人脈信任,再針對你的核心價值用工作經驗與專案得到更多的附加能力,到了三十歲開始減法設定中長期目標,設定希望的高度開始登頂。 當目標變簡單了,要花費的精力與時間就變得更少了。就和OKR是一樣的道理,根據原則作出最重要的選擇,因為每一步選擇,都會影響你與對方的下一步選擇,現在的減法,是為了讓未來有更多的乘法。 https://www.kscthinktank.com.tw/%E5%9F%B7%E8%A1%8C%E9%95%B7%E7%9A%84%E8%A9%B1%EF%BC%9A%E9%9D%A2%E8%A9%A6%E4%B8%8D%E6%98%AF%E8%B5%B0%E9%80%B2%E8%BE%A6%E5%85%AC%E5%AE%A4%E6%89%8D%E9%96%8B%E5%A7%8B/
Steve Sue 蘇書平
顧客抱怨處理課程講義(ISO 10002 標準流程)
顧客抱怨處理課程講義(ISO 10002 標準流程)
顧客抱怨處理課程講義(ISO 10002 標準流程) 課程目標 1. 了解顧客抱怨的重要性 2. 掌握 ISO 10002 的客訴處理原則 3. 學會標準化的抱怨處理流程 4. 獲得客服/現場人員可立即使用的應對技巧 5. 能夠在現場或電話中有效安撫客戶情緒 課程大綱--顧客抱怨的定義與影響 1. ISO 10002 八大原則 2. 顧客抱怨處理流程(七大步驟) 3. 話術技巧與情緒安撫 4. 案例練習(現場所用) 5. 常見錯誤與避免方式 6. QA 與課後檢核 第一章:顧客抱怨的重要性 1.1 顧客為什麼會抱怨? • 期望與實際體驗落差 • 服務溝通不良 • 商品品質問題 • 等待時間過長 1.2 抱怨的正面價值 • 讓企業得以改善 • 降低負面口碑 • 保留即將流失的客戶 • 提升企業形象 第二章:ISO 10002 顧客抱怨處理八大原則 1. 可見性:抱怨管道清楚可見 2. 易取得性:提交抱怨不應困難 3. 回應性:快速回應顧客 4. 客觀性:公平處理每一件抱怨 5. 免收費:顧客不應付費 6. 保密性:保護顧客資訊 7. 追蹤性:清楚責任歸屬與紀錄 8. 持續改善:從抱怨中學習 第三章:標準顧客抱怨處理流程(ISO 10002) 步驟 1:接收抱怨 客服/現場應做: • 致歉並感謝顧客告知 • 蒐集必要資訊(時間、地點、內容) • 紀錄於抱怨紀錄表 • 若顧客情緒強烈→先安撫後紀錄 📌 話術示例: 「謝謝您通知我們,很抱歉讓您有這樣的感受,我先幫您了解整件事情的情況。」 步驟 2:抱怨分類與指派 分類方向: • 商品品質 • 服務態度 • 動線/等待 • 資訊不清 • 現場環境 指派:由客服主管或班主管判定是否需跨部門。 步驟 3:調查與蒐證 • 查詢錄音、監視器、訂單資料或現場紀錄 • 訪談員工 • 確認事件事實 📌 原則:不得自行猜測、不得隱瞞。 步驟 4:提出解決方案 • 說明調查結果 • 清楚告知公司能提供的補救措施,例如: o 補償(現金券、折扣) o 換貨/重作 o 重啟服務 o 再教育員工 📌 話術示例: 「依我們查到的情況,我們會這樣為您處理……請問這樣的方式您可以接受嗎?」 步驟 5:執行處理並回覆顧客 • 實際提供補救方式 • 若需時間處理→定期回報顧客進度 步驟 6:結案與紀錄 需記錄: • 抱怨類型 • 處理方式 • 顧客是否滿意 • 相關人員 步驟 7:後續追蹤與改善 • 定期分析抱怨趨勢 • 高頻問題進行改善 • 對員工進行教育訓練 • 每月客訴報告提供主管 第四章:客服與現場所需的話術技巧 1. 同理技巧(非常重要) • 「我理解您現在一定很不舒服……」 • 「換作是我,我也會覺得困擾……」 2. 明確確認問題 • 「請問可以再讓我確認一下問題的部分嗎?」 3. 控管顧客情緒 • 不反駁 • 不使用反問句 • 讓顧客說完再回應 4. 語氣原則 • 穩定 • 緩慢 • 不急躁 第五章:案例練習(課堂練習用) 案例 1:商品瑕疵 顧客表示:你們的商品拿到時破掉。 ➡ 練習:如何應對? ➡ 標準答案:同理 → 紀錄 → 查證 → 解決方案(換貨/補償) 案例 2:員工態度不佳 顧客說:你們的員工愛理不理。 ➡ 練習:同理 → 收集資訊 → 調查 → 道歉與補救 第六章:常見錯誤與避免方式 ❌ 趕著結案、不聽顧客說 ❌ 怪罪同事或顧客 ❌ 态度過於冷淡 ❌ 承諾做不到的補償 ✔ 正確做法: • 穩定情緒 • 明確流程 • 說到做到 顧客抱怨處理 SOP(ISO 10002) 可直接納入公司內部制度的 SOP 格式: 文件名稱:顧客抱怨處理 SOP 版本:V1.0 依據標準:ISO 10002 適用部門:客服中心、現場服務部門 1. 目的 建立一致、快速、具透明度的顧客抱怨處理流程,以提升顧客滿意度並作為公司改善依據。 2. 適用範圍 所有顧客透過電話、現場、Email 或其他方式提出之抱怨事項。 3. 定義 • 抱怨:顧客對商品、服務或流程不滿意而提出的反應。 • 補救措施:公司針對問題給予的改善方式。 4. 職責 • 客服與現場人員:接收抱怨、紀錄、初步安撫 • 主管:分派案件、審核處理方式 • 跨部門單位:提供調查與改善支持 5. 流程步驟 5.1 接收(Response) • 於 5 分鐘內回應顧客 • 完成抱怨紀錄表(含事實、時間、顧客需求) 5.2 分類與分派(Classification) • 依抱怨類型與嚴重程度,分派至相關部門 • 特級案件於 2 小時內啟動調查 5.3 調查(Investigation) • 查詢資料、確認事實 • 若涉及員工行為 → 主管需訪談 5.4 回覆與解決(Resolution) • 提供顧客可接受的解決方案 • 確保符合公司補償政策 5.5 結案(Close) • 完成案件系統結案 • 紀錄改善建議 5.6 追蹤(Follow-up) • 每月彙整抱怨類型與趨勢 • 持續改善流程
詹翔霖 管理知識學院 詹翔霖
職涯規劃 ~ 中年轉職的建議
職涯規劃 ~ 中年轉職的建議
身為104 Giver,我了解到中年轉職可能是一個讓您感到挑戰和猶豫的時刻。但別擔心,這也是一個充滿機會和希望的時刻!在中年轉職之前,我想給您一些建議,幫助您做出明智的決策,實現您的職涯目標。 首先,檢視您的動機。中年轉職通常是因為一些內外因素,例如對現有工作的不滿、職業生涯的發展需求、個人興趣的轉變等。在考慮轉職前,請仔細思考您的動機和期望。確保您對新職位有清晰的認識,並評估它是否符合您的長期職涯規劃。 其次,了解市場需求。在中年轉職時,您需要瞭解目前的就業市場情況,包括您所關心的行業趨勢、職位需求和薪資水平等。這將幫助您評估您的轉職可能性以及您在新職場上的競爭力。您可以通過咨詢行業內的專業人士、參加職業培訓課程或參與職業展會來獲取這些信息。 接著,擁抱學習和成長。中年轉職可能需要您學習新的技能或重新磨練現有技能。這可能需要您參加培訓課程、獲取證書或學位,或自學相關知識。擁抱學習和成長的機會,並展示您的學習能力和進取心,將有助於提升您的職業競爭力。 此外,建立您的人脈關係。中年轉職時,人脈關係可能對您的成功起到關鍵作用。您可以參加行業內的社交活動、加入專業協會或線上社群,與業內專業人士建立聯繫,並積極擴展您的人脈網絡。 在中年轉職過程中,人脈關係是一個極為重要的資源,它可以幫助您擴展職業機會,提供寶貴的職涯建議和支持。作為職涯顧問,我想分享一些建議,幫助您有效地開發和管理您的人脈關係。 深入了解您的目標:在開發人脈關係之前,請確保您對自己的職涯目標有清晰的認識。明確了解您希望轉職到哪個行業或職位,並在這個方向上制定明確的計劃和目標。這將幫助您更有針對性地開發人脈關係,找到對您職業發展有幫助的人。 利用現有的人脈:您可能已經在過去的職業生涯中建立了一些人脈關係,例如前同事、學長學妹、朋友等。請利用這些現有的人脈,與他們保持聯繫並分享您的轉職意向。他們可能能夠提供有關行業或公司的內部信息,介紹您給他們認識的人,或者給予您職業建議和指導。 參加專業活動:參加行業內的專業活動,例如研討會、網絡交流會、行業展覽等,是一個建立人脈關係的有效方式。這些活動可以讓您認識到相同行業內的專業人士,並與他們進行交流和互動。在活動中積極參與,主動向他人介紹自己並了解他們的職業背景,並與他們交換聯繫方式,以便日後保持聯繫。 加入專業協會或社群:許多行業都有相應的專業協會或社群,加入這些組織可以為您提供與同行交流的平台,並擴展您的人脈關係。參與協會或社群的活動,例如研討會、工作坊、或是跨產業交流等都是可以認識新朋友的管道。
謝建章 職涯修煉室
104證照中心 | 證照歷史考古題陸續上線 ! PART3
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證照考古題整理如下: 🟡乙級冷凍空調裝修技術士考古題→https://nabi.104.com.tw/ability/10028710 🟠普考不動產經紀人考古題→https://nabi.104.com.tw/ability/10028891 🟡高考建築師考古題→https://nabi.104.com.tw/ability/10028747 🟠丙級調酒技術士考古題→https://nabi.104.com.tw/ability/10029003 🟡乙級建築物室內設計技術士考古題→https://nabi.104.com.tw/ability/10028787 🟠乙級下水道設施操作維護技術士考古題→https://nabi.104.com.tw/ability/10029202 🟡高考都市計畫技師考古題→https://nabi.104.com.tw/ability/10028752 🟠乙級國貿業務技術士考古題→https://nabi.104.com.tw/ability/10029077 🟡丙級門市服務技術士考古題→https://nabi.104.com.tw/ability/10029085 🟠丙級女裝技術士考古題→https://nabi.104.com.tw/ability/10028574 🟡高考獸醫師執照考古題→https://nabi.104.com.tw/ability/10029195 🟠高考語言治療師考古題→https://nabi.104.com.tw/ability/10029171 🟡普考領隊人員考古題→https://nabi.104.com.tw/ability/10028992 🟠丙級照相技術士考古題→https://nabi.104.com.tw/ability/10029223 🟡丙級按摩技術士考古題→https://nabi.104.com.tw/ability/10029402 🟠丙級職業潛水技術士考古題→https://nabi.104.com.tw/ability/10029404 🟡高考職能治療師考古題→https://nabi.104.com.tw/ability/10029166 🟠丙級測量技術士考古題→https://nabi.104.com.tw/ability/10028762 🟡乙級電腦硬體裝修技術士考古題→https://nabi.104.com.tw/ability/10028307 🟠高考結構工程技師考古題→https://nabi.104.com.tw/ability/10028748 🟡丙級電器修護技術士考古題→https://nabi.104.com.tw/ability/10028708 🟠乙級中餐(葷食)烹調技術士考古題→https://nabi.104.com.tw/ability/10029005 🟡丙級升降機裝修技術士考古題→https://nabi.104.com.tw/ability/10028718 🟠丙級化學技術士考古題→https://nabi.104.com.tw/ability/10029142 🟡乙級電腦軟體應用技術士考古題→https://nabi.104.com.tw/ability/10028305 🟠丙級金銀珠寶飾品加工技術士考古題→https://nabi.104.com.tw/ability/10029071 🟡特考化學工程技師考古題→https://nabi.104.com.tw/ability/10029139 🟠丙級電腦輔助機械製圖技術士考古題→https://nabi.104.com.tw/ability/10028505 🟡乙級汽車修護技術士考古題→https://nabi.104.com.tw/ability/10028938 🟠高考環境工程技師考古題→https://nabi.104.com.tw/ability/10029201 🟡特考聽力師考古題→https://nabi.104.com.tw/ability/10029176 本篇銜接上篇文章:https://nabi.104.com.tw/posts/nabi_post_221848b2-39ea-4dd3-809d-a006697bdfbc 有關證照中心的證照考古題搜尋可參考這篇文章:https://nabi.104.com.tw/posts/nabi_post_8761053f-b491-40f5-b54a-a73a360f0b67
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UI、UX 自學難嗎?別人沒告訴你的困難點和應對策略
UI、UX 自學難嗎?別人沒告訴你的困難點和應對策略
自學UI(使用者介面)和UX(使用者體驗)設計非常具挑戰性,在這個數字化時代,設計師的需求日益增長,UI/UX設計師更是炙手可熱。自學讓你能夠以自己的節奏學習,靈活地選擇學習資源和時間,然而,自學因為沒有結構化的課程和專業的指導,可能會讓你感到迷茫和無所適從。缺乏實際項目經驗和專業反饋,使得理論知識難以轉化為實際技能。 自學UI和UX設計可能會遇到一些挑戰。以下是一些常見的困難點以及應對策略: 1. 獲取結構化的學習路徑 【困難點】 學習資源過於分散:網上有很多資源,但缺乏結構化的學習路徑,容易讓人感到迷茫,不知道從何開始。 【應對策略】 → 遵循課程大綱:選擇一個在線課程或學習計劃,跟隨其大綱學習,例如 Coursera、Udemy 或 Interaction Design Foundation 提供的課程。 → 制定學習計劃:自己制定一個學習計劃,列出需要學習的主題和目標,並按照計劃逐步學習。 2. 缺乏實踐機會 【困難點】 → 缺乏實際項目經驗:僅僅學習理論而沒有實際應用,會使得所學知識難以鞏固和理解。 【應對策略】 → 參加設計挑戰:參加像 Daily UI 這樣的設計挑戰,每天進行設計練習。 → 個人項目:為自己設計一些項目,無論是重新設計已有的應用還是創建新的概念設計。 → 志願者機會:為非營利組織或小型初創企業提供免費設計服務,積累經驗。 3. 缺乏反饋和指導 【困難點】 無法獲得專業的反饋:自學過程中,缺乏專業人士的指導和反饋,難以發現自己的不足。 【應對策略】 → 參加設計社區:加入設計師社區,如 Dribbble、Behance、Reddit 的設計子版塊,分享作品並尋求反饋。 → 設計夥伴或導師:尋找設計夥伴互相交流和反饋,或者尋求在線導師的幫助。 → 設計評論平台:使用平台如 Designer Hangout 或 UX Mastery,發佈作品並請求反饋。 4. 理解用戶需求和行為 【困難點】 缺乏用戶研究經驗:UI/UX 設計不僅僅是美觀的界面,還需要理解用戶的需求和行為,這對自學者來說可能較難掌握。 【應對策略】 → 用戶研究工具:學習使用用戶研究工具和方法,如問卷調查、用戶訪談、可用性測試等。 → 實際操作:嘗試對身邊的人進行用戶研究,或參加開源項目,進行實際的用戶測試。 → 學習案例研究:閱讀和分析成功的UI/UX設計案例,了解他們是如何進行用戶研究和設計迭代的。 5. 保持動力和堅持 【困難點】 缺乏持續的動力:自學需要高度的自律和持續的動力,很多人會在中途失去興趣或動力。 【應對策略】 → 設置小目標:設定可實現的小目標,逐步完成,以維持成就感和動力。 → 尋找靈感:定期瀏覽設計作品集網站和博客,尋找設計靈感,保持對設計的熱情。 → 記錄進展:保持學習日記,記錄每天的學習進展和心得,看到自己的進步會有助於保持動力。 自學UI/UX設計是一個持續學習和實踐的過程,雖然會遇到一些挑戰,但只要有耐心和毅力,並利用好各種資源和社區的幫助,最終能夠克服困難,掌握這些技能。
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1、2、3→し?よん?
1、2、3→し?よん?
在日本留學的黃同學在學習日文的過程中常常遇到一個問題,那就是數字的唸法,尤其是4這個數字,有時候唸「し」有時候唸「よん」,這是為什麼呢? 要唸「し」還是「よん」? 不知道大家有沒有思考過,在依順序唸日文數字「1、2、3、4…」時,「4」的唸法你會唸「し」,還是「よん」呢?相信大多數的人都會唸「し」吧,那什麼時候會唸成「よん」呢?儘管大多數的人都沒特別注意到,當數字「倒回來唸」,也就是以「10、9、8、7、6、5、4、3、2、1」唸時,又會變成「『よん』、さん、に、いち」;也就是說當數字是以「1、2、3…」的方式開始數時,「4」會唸成「し」,但數字若是以「10、9、8、7…」的方式倒著數回來時,「4」則會唸成「よん」。那麼,為什麼會有這樣的情況呢? .......... 前往看完整學習 | https://colanekojp.com.tw/classroom_detail/383
王可樂 王可樂日語
新手必讀!3個快速學習數位行銷的秘訣
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5天開1間店!台人「一喜好」成越式洗髮暴紅的關鍵!
5天開1間店!台人「一喜好」成越式洗髮暴紅的關鍵!
越式洗髮以其獨特的加值服務和尊榮感,在台灣掀起一股熱潮。平均5天開1間店的驚人速度展現其成功的商業模式,但大量店家跟風,加上被低估的管理成本也隱藏著危機,且看業者如何分析這項新產業的崛起與挑戰。 文/張紹敏 由Cheers授權轉載 本文導覽 新鮮商機大,200位員工全是同鄉姐妹首要關鍵是高CP值的滿足感!一窩蜂的危機:客人只會來一次 台灣近年流行起越式洗髮,但上門客人最難忘的體驗,很可能與洗髮完全無關。 過去一年,台灣街頭又有新風景,一個個「越式洗髮」招牌掛上,經濟部指出2023年登記立案者就有65家,平均每5~6天就開一間,連離島澎湖也有人插旗。台灣人為何突然瘋起洗髮? 翻開越式洗髮的價目表,主打花費1,500元上下就能擁有「皇帝享受」:在洗髮之外,洗腳、去角質、手腳與肩頸按摩、臉部按摩、美容、刮鬍、剪手腳指甲、掏耳,通通在90分鐘內一次滿足。前所未見的服務模式也吸引了見習網美小吳、白癡公主等YouTuber接連拍片開箱,快速竄紅。 這股風潮的起點,是今年35歲、來自越南的鄭秋懷,2021年無畏疫情挑戰在台北長春路上開了第一間Rosa越式洗髮,3年多接連開出7間店,後進者也紛紛仿效。「有些同鄉過來看看,回去明天就開,」鄭秋懷說。 其實,最初她和許多越南朋友一樣,結識台灣先生後想留台創業、打算開美甲美睫店,先生郭金福卻嗅出不同商機:「台灣人那麼愛跑越南按摩、洗頭,為什麼沒人做?」 新鮮商機大,200位員工全是同鄉姐妹 根據未來流通研究所統計,台灣美容美體業規模在2023年已成長至新台幣144億元,相比2019年增幅超過2成。這塊大餅還在成長,越式洗髮如何占得一席之地? 首要關鍵是高CP值的滿足感! 「台灣人很喜歡吃到飽,」鄭秋懷因而有了一條龍服務的設計。 相比大多美容美體服務都是單項加購、客人容易排斥推銷;越式洗髮主推固定套餐,客人若對特定項目不感興趣,就拉長其餘項目時長,體驗更像能任選的自助餐。「很多男生因此嘗試人生第一次做臉,覺得真的差很多!」鄭秋懷笑言。 便宜大碗還不夠,另一大賣點是獨特的越式手法。夫妻倆從越南進口按摩床,下方是隱藏的水池,可以原地變身洗頭床;配有招牌的半圓形「金色水環」,以密集的溫水柱按摩頭皮、肩頸、眼部,成為許多人最難忘的體驗;若客人同意,還有踩背按摩。 ▲越式洗髮獨有的「金色水環」,不僅形狀特殊吸睛,還能按摩頭皮、肩頸和眼部。(攝/王竹君,由Cheers授權轉載) 「台灣的按摩業在20、30年以來,都沒有什麼變化,越式洗髮提供了加值服務,同樣花1,500塊,但感覺更新穎,」長年在台深耕女性SPA療程的Eunice SPA創辦人簡玠士觀察。 除此之外,尊榮感也是關鍵。以Rosa為例,每間店皆為70~80坪起跳,台中店更有200多坪,裝潢是明亮的巴洛克風,還提供多套越南國服奧黛(Áo Dài)供客人換裝、在沙發區拍照打卡。 ▲越式洗髮店內擺放越南國服奧黛,供客人換裝體驗。(攝/王竹君,由Cheers授權轉載) 鄭秋懷坦言,最初幾乎全是男客人上門,「一開始講到越南的店,第一直覺都會想歪,」但隨著客人開始帶老婆、女友一起來,如今女客人數也超越男客人,回頭率高達70%,還有企業福委會一次購入100張體驗券犒賞員工。「連小朋友也會來做,他們就很喜歡掏耳朵!」 成功的新商模也吸引不少在台越南人。目前Rosa旗下200位員工全數來自越南,每間店店長持股皆近半、員工按營收比例拆帳,鄭秋懷透露,月入4~5萬不成問題,「比起她們在台灣能找到的其他工作薪水好了不少,」照顧同鄉的心情不言而喻。 一窩蜂的危機:客人只會來一次 爆紅過後,台灣人也搶進複製,然而,重現「蛋塔效應」(編按:特定期間內,有許多同性質的店面或公司快速興起,大量消費者衝動購買相關服務,但不久後便發生迅速的衰退或倒閉潮。)的擔憂也浮出水面。 簡玠士推估,若不要求裝潢,投資越式洗髮所需設備的資金比飲料店還低,「我自己的朋友中就有3個投資,都不是本行的。但就我所知,他們都沒賺錢。」 隱形陷阱在於,管理成本被低估了。越式洗髮因服務項目眾多,要在每項技術都達到一定水平,需花更大量的時間投資人員訓練,否則客人很容易嚐鮮一次,覺得技術不到位,就再也不回頭。 郭金福也不諱言,自從市場出現大量店家,過往10位客人中有6、7位是嚐鮮客,現在只剩下2位,即使仍有相當基礎的熟客,但顯然新客源已比1、2年前限縮,因此他開始將行銷主力放在熟客推薦機制,目前也暫緩在台展店,計畫把商模帶回越南。 「流行的東西,要讓人進一步『上癮』,需要有很好的SOP管理,」台灣連鎖加盟促進協會理事長吳永強舉例,「頭從哪裡洗下來?耳朵要洗幾次?魔鬼就在細節裡,每個人的體驗都至少要維持在80~100分,」若能穩定服務品質,就有機會產生存活下來的大品牌,反之則有很大的危機。 吳永強分析,「現代年輕人的消費心理很兩極——當落入CP值的思考時,比誰都會算;但如果一項服務足夠療癒時,又更不在乎錢。」 越式洗髮正好兼具了兩者的特性,能否走出明確的定位,決定了這個新興的業態能否再創高峰。 (原文標題:全盛期5天就開1間!越式洗髮風潮來自她:台灣人很愛吃到飽) 推薦閱讀 冷門產業逆襲:「名牌衣急救站」明星、總統都光顧!月入上千單紅到國外 離岸風電(Offshore wind power)夯什麼?看懂風電產業鏈上/中/下游,前進百萬年薪綠能新貴 台灣每4人就有3人花錢紓壓?龐大商機背後全解析 沒有「再撐一下就好」,心理學家:出現2個以上的警訊,表示你已經壓力爆表 壓力好大,卻找不到「問題」在哪裡?小心「微壓力」正在侵蝕你的身心靈
【104職場力】
「我只跟妳說...」公司裡,妳最不該跟誰交心?這三種人,比主管還危險!
「我只跟妳說...」公司裡,妳最不該跟誰交心?這三種人,比主管還危險!
在職場裡,我們都渴望找到「盟友」。 ​ 畢竟,工作這麼苦悶,如果沒有人可以一起吐吐苦水、罵罵老闆、分享一下八卦,那辦公室生活也太窒息了。但你是否也曾有過這種經驗:前一天才跟同事掏心掏肺,隔天你的「祕密」就變成全公司都知道的「新聞」? ​ 「同事」這兩個字,本身就充滿了矛盾。你們是戰友,但也可能是潛在的競爭者。這種又愛又恨的關係,讓一個問題變得至關重要:在公司裡,到底該跟誰保持距離? ​ 佩琪在一家電商公司當行銷,她永遠記得那次「被背叛」的傻眼經驗。 ​ 佩琪剛進公司時,對一切都還在摸索,壓力超大。當時,同部門一位資深前輩琳達對她特別照顧,會主動教她流程、中午找她吃飯,像個溫暖的大姊姊。 ​ 有一次,佩琪因為一個專案跟主管的意見不合,私下被念了幾句,心裡很委屈。那天中午,她跟琳達吃飯時,忍不住抱怨了幾句:「我覺得主管根本不了解第一線的狀況...」、「他上次的決策超瞎的...」 ​ 琳達聽了,也是義憤填膺地幫她罵了幾句,還跟她分享了幾個主管的「黑歷史」,佩琪當下覺得自己「找到組織了」。 ​ 關鍵轉折點發生在下一次的部門會議。 ​ 會議上,主管在檢討專案成效時,琳達突然舉手發言:「報告主管,我覺得我們團隊最近在執行上,可能有一些同仁認為您的決策不夠貼近第一線,導致溝通成本有點高...」 ​ 琳達的口氣非常客觀、專業,但佩琪一聽,背脊當場涼了。那些話,不就是她前幾天在飯桌上說的嗎? ​ 會後,主管意味深長地看了佩琪一眼。佩琪瞬間明白,她被賣了。琳達拿她的「真心話」,包裝成自己的「建言」,既向上管理,又撇清了關係。佩琪的「交心」,成了前輩往上爬的墊腳石。 ​ 佩琪的經歷,不是特例,而是常態。90% 的人際困擾,都來自於「錯把同事當朋友」,在不對的人面前洩漏了不該說的話。 ​ 在職場上,有三種人,你絕對不該跟他們掏心掏肺。他們比你的主管還危險: ​ 第一種:「萬事通」型的八卦中心。 這種人通常人緣極好、消息最靈通。你是不是新來的?誰跟誰不合?誰的案子被搶了?他都知道。你很容易誤以為他「很罩」,跟他交心。 ​ 危險點: 他們的「友善」是用「資訊」換來的。你今天的祕密,就是他明天的社交貨幣。 他們沒有惡意,他們只是「管不住嘴巴」,而且樂於分享所有拿到的資訊,來鞏固自己「萬事通」的地位。 ​ 第二種:「偽導師」型的資深前輩。 他們看起來充滿善意,會主動「關心」你、「指導」你,聽你抱怨,甚至幫你「分析」局勢。你以為他是你的職場導師。 ​ 危險點: 他們的忠誠度是對「公司」或「他們自己的利益」。當你的抱怨與公司的利益(或他的利益)衝突時,他們會毫不猶豫地選擇「犧牲你,保全大局」。他們會把你的情緒化抱怨,轉化成「理性」的資訊呈報上去。 ​ 第三種:「高競爭」關係的同儕戰友。 這是最難防的。你們可能同期進公司、一起加班、革命情感最深厚。你覺得你們是「我們」。 ​ 危險點: 只要你們之間存在「潛在競爭」(例如:同一個升遷名額、同一筆獎金、同一個 A 級專案),你們的關係就註定不單純。當利益只有一份時,「我們」就會瞬間瓦解成「你」和「我」。 你的弱點、你對工作的抱怨,都可能成為未來他在競爭中勝過你的籌碼。 ​ 那在公司裡,難道都不能有朋友,只能當個「孤僻鬼」嗎? 我的建議是,你必須建立「有界線的溫暖」。 ​ 1. 練習「資訊分層」:區分「情緒」與「事實」。 你可以分享「事實」,但絕對不要分享「情緒」(例如:我覺得主管很煩、同事很笨)。前者叫「尋求合作」,後者叫「情緒垃圾」。 辦公室是合作的地方,不是倒垃圾的地方。 ​ 2. 建立「外部支持系統」:把真心話留給「圈外人」。 你的家人、你真正的朋友、你的另一半,甚至你的職涯顧問,才是你「交心」的對象。他們跟你的職場沒有利益衝突,才能給你最客觀的建議。 ​ 3. 實施「專業的友善」:淺談私事,深談工作。 你可以聊週末去哪玩、看了什麼電影,這叫「建立關係」。但關於你的職涯規劃、你的薪資、你對主管的真實看法...這些核心祕密,請一律「已讀不回」。保持友善,但不要天真。 ​ 佩琪後來怎麼了? ​ 那次事件後,她當然沒有跟琳達撕破臉,但她變了。她一樣會笑著跟大家打招呼、訂下午茶,但她不再參與任何「抱怨大會」。 ​ 當別人問她對新專案的看法時,她只會說:「我還在研究,但目前看起來很有挑戰。」她把所有精力都放在「做出結果」上。 ​ 兩年後,她靠著一個漂亮的專案升上了組長。 ​ 她說:「我現在懂了。在職場上,『交心』是最昂貴的奢侈品。 我現在更喜歡『交手』——用專業和成果,贏得別人的尊重。」 ​ 真正的職涯成熟,不是找到能交心的同事,而是成為一個「不需要」靠交心也能在團隊裡活得很好的人。
蒲朝棟 職涯聊天室
職場常見商務縮寫,除了KPI、PM、TBD、SWOT外,還有:PM、ROI、R&D你都知嗎?35個職場商務縮寫整理!
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在現代商業環境中,縮寫的使用極為普遍,例如:除了KPI、PM、TBD、SWOT...這些縮寫能夠幫助企業內部及行業之間更高效地溝通。以下列出了一些常見的商務縮寫及其具體含義,幫助您更好地理解和使用這些術語。 常見縮寫及其含義: KPI (Key Performance Indicator) - 關鍵績效指標 用於衡量企業或員工的績效表現,是企業管理中的重要工具。 PM (Project Manager) - 專案經理 負責規劃和執行專案,確保專案按時完成並達到預期目標。 TBD (To Be Determined) - 有待確定 指某些事項或細節尚未決定,需在後續再行確認。 WFH (Work From Home) - 在家工作 指員工在家中而非辦公室工作,特別在疫情期間廣泛應用。 ROI (Return on Investment) - 投資回報率 用於評估投資的效益,衡量投資帶來的收益。 CEO (Chief Executive Officer) - 執行長 企業最高管理者,負責公司的整體運營和決策。 CFO (Chief Financial Officer) - 財務長 負責管理企業的財務事務,包括資金運作、預算和財務報告。 CTO (Chief Technology Officer) - 技術長 負責企業的技術戰略和技術開發。 COO (Chief Operating Officer) - 營運長 負責企業的日常運營和管理。 HR (Human Resources) - 人力資源 負責員工招聘、培訓、薪酬和福利管理。 B2B (Business to Business) - 企業對企業 指企業間的商業交易模式。 B2C (Business to Consumer) - 企業對消費者 指企業直接面向消費者的商業交易模式。 R&D (Research and Development) - 研究與開發 指企業的研究和產品開發活動。 P&L (Profit and Loss) - 損益 指企業的盈虧情況。 CRM (Customer Relationship Management) - 客戶關係管理 用於管理和分析客戶互動和數據,提升客戶滿意度和忠誠度。 ERP (Enterprise Resource Planning) - 企業資源規劃 整合企業內部各部門資源,提高運營效率的管理系統。 SLA (Service Level Agreement) - 服務水平協議 指明服務提供者和客戶之間的服務標準和期望。 NDA (Non-Disclosure Agreement) - 保密協議 用於保護商業秘密和敏感信息的法律協議。 IPO (Initial Public Offering) - 首次公開募股 指公司首次向公眾發行股票。 FY (Fiscal Year) - 財政年度 企業或政府的財務報告年度。 Q1/Q2/Q3/Q4 (First/Second/Third/Fourth Quarter) - 第一/第二/第三/第四季度 企業財務報告中的季度劃分。 MVP (Minimum Viable Product) - 最小可行產品 指具有最基本功能的產品,用於測試市場反應。 OKR (Objectives and Key Results) - 目標與關鍵成果 用於設置和追踪目標及其實現成果的管理工具。 SOP (Standard Operating Procedure) - 標準作業程序 標準化的操作流程和指導。 KYC (Know Your Customer) - 認識你的客戶 金融機構用於確認和核實客戶身份的程序。 SWOT (Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats) - 優勢、劣勢、機會、威脅 用於企業戰略分析的方法。 POS (Point of Sale) - 銷售點 指銷售發生的地點或系統。 RFP (Request for Proposal) - 招標書 客戶向供應商徵求建議和報價的文件。 BOM (Bill of Materials) - 物料清單 列出製造產品所需的所有材料和零件。 ETA (Estimated Time of Arrival) - 預計到達時間 預計某物品或人員到達的時間。 EOD (End of Day) - 當日結束 表示當天工作或交易的結束。 KOL (Key Opinion Leader) - 主要意見領袖 在某一領域有影響力的人士,通常是行業專家或名人。 TQM (Total Quality Management) - 全面品質管理 企業內部所有部門和員工參與的品質管理方法。 LTV (Lifetime Value) - 客戶終身價值 客戶在其整個生命周期內為企業帶來的總收入。 CAC (Customer Acquisition Cost) - 客戶獲取成本 獲取新客戶所需的平均成本。 這些商務縮寫能夠幫助您更高效地理解和參與商業對話。掌握這些術語,將使您在商務溝通中更加自信和專業。
104學習
勞工病假新制上路,公司可直接取消全勤獎金嗎?勞動部11常見QA一次解答
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勞動部修正過後的「病假新制」於民國115年(2026年)1月1日起開始實施,勞工未來請病假只要1年內未超過10天,雇主不得有不利處分,若有全勤獎金也應按比例扣除,避免勞工因生病不敢請假,導致抱病上班發生憾事。為避免勞資雙方混淆,勞動部特別釋出常見Q&A解答實務狀況,《104職場力》依據勞動部的相關說明為您整理如下,歡迎參考利用! 文/《104職場力》小編 本文導覽 勞工病假新制度1/1正式上路!「勞工病假」實務常見的11個QA 勞工病假新制度1/1正式上路! 日前因有航空公司的空服員「抱病出勤」而不幸驟逝的事件,勞動部因此啟動勞動檢查與相關訪談,並在結案後發布新聞稿說明。後續透過新聞稿公布將「修訂《勞工請假規則》」,並明訂於2026年1月1日起實施。 根據新制,員工1年內累積病假沒有超過10天,雇主不得對勞工作出不利處分;勞工請普通傷病假若要扣全勤獎金,須按請假日數依比例計算。 為避免勞資雙方混淆新舊制的規範,勞動部近期釋出相關問答集,特別強調雇主如欲取消全勤獎金而致降薪、應與勞工協商。請特別注意,如勞工確有遭不利處分的事實,最重可罰100萬! 「勞工請假規則」新規則重點一次看! 舊規定新制2026元旦上路金額計算勞工病假,雇主可不發全勤獎金全勤獎金屬工資一部分,按請普通傷病假日數依比例計算假設勞工月薪中有3000元全勤獎金,1個月30天、1天請病假、其他天均正常出勤,該月雇主不得扣發超過100元(3000 * 1/30 = 100)不可扣全勤獎金情形婚假、喪假、公傷病假、公假、懷孕未滿3個月流產請病假除了現行規定外,納入以照顧家庭成員為由的事假(即家庭照顧假),並可以小時為單位申請 延伸閱讀:請病假會扣全勤獎金嗎?勞動部2026年新規15大QA一次看! 「勞工病假」實務常見的11個QA Q:勞工請病假,雇主僅得按請假日數比例扣發全勤獎金,請問按比例扣發如何計算?如果雇主全數扣除或溢扣,罰則為何?答:1. 為周延保障勞工請病假權益,避免雇主利用全勤獎金制度造成勞工恐懼請假,於《勞工請假規則》第9條第2項規定,如事業單位訂有全勤奬金制度,在扣除全勤奬金的限度上,也採取明確的「比例原則」概念,規範僅得按請假未出勤日數比例扣除,兼顧勞工合理健康維護與雇主合理管理權。2. 舉例而言,假設勞雇雙方約定每月正常工時工資為新臺幣(下同)33,000元,其中3,000元為全勤獎金,勞工於某一個月請病假一天,其他工作日皆有出勤,則該月全勤獎金之扣除不得超過100元(計算方式為:3,000元÷30天)。3. 雇主對勞工請病假扣除全勤獎金之額度超過按請假天數比例計算,因未符《勞工請假規則》請病假期間內工資給付之最低標準,可依違反《勞動基準法》第43條規定處罰。 Q:公司發給某項績效奬金,單純以勞工出缺勤狀況做為發給標準,是否也受到本次修正規定的保障?答:工資的認定,不是以名稱來看,係以是否具有「勞務之對價」及「是否為勞工因工作而獲得之報酬」作為判斷。如果事業單位績效奬金亦係單純以勞工出缺勤狀況做為發給標準,而與「全勤奬金」性質相同,也會以相同的處理原則看待,當然也有《勞工請假規則》第9條第2項規定的保障。 Q:團體協約是否可約定勞工請病假,即不發給全勤奬金?答:1. 工會是最瞭解事業單位狀況及勞工需求的組職,可與事業單位協商訂定最適宜的全勤獎金制度。惟依《團體協約法》第3條規定,團體協約違反法律強制或禁止之規定者,無效。《勞工請假規則》是《勞動基準法》第43條授權訂定的法規命令,團體協約不得違反《勞工請假規則》第9條有關全勤奬金發給之規定,因此,當然不得約定勞工請病假即不發給全勤奬金。2. 另依《團體協約法》第19條規定:「團體協約所約定勞動條件,當然為該團體協約所屬雇主及勞工間勞動契約之內容。勞動契約異於該團體協約所約定之勞動條件者,其相異部分無效;無效之部分以團體協約之約定代之。但異於團體協約之約定,為該團體協約所容許或為勞工之利益變更勞動條件,而該團體協約並未禁止者,仍為有效。」。因此,工會如與雇主另為協商約定請病假扣除全勤奬金內涵或方式,且未不利於勞工,則可從其約定。 Q:勞工因妊娠未滿3個月流產請病假,雇主不得按比例扣全勤奬金。但勞工因病請病假,允許雇主可按比例扣全勤奬金,其合理性?答:1. 勞工妊娠未滿3個月流產請病假,要求雇主不得影響全勤奬金,係基於母性保護之特別考量。2. 本次修正《勞工請假規則》,於第9條增訂第2項規定,即使事業單位訂有全勤奬金制度,對於勞工請病假在扣除全勤奬金的最低限度上,僅得按請病假而未出勤之日數比例扣除,是為了衡平勞工依法行使病假權及企業人事管理權,而定出的合理保障範圍,與妊娠流產請假的母性保護目的不同。 Q:公司若將薪資結構改為約定底薪+高額全勤奬金,這樣勞工請病假時,公司扣薪金額會比以前更多?答:1. 工資是重要的勞動條件,有關工資的金額及計算方式等事項,勞雇雙方應於勞動契約中明確約定,且依約履行。雇主如欲調整工資金額或工資項目,應與勞工協商合意後始得為之,不得片面為不利之變更。2. 勞工是企業最重要的資產,事業單位的獎金或考核制度,目的是在激勵員工有良好的表現,應著重在員工的工作能力、工作態度及實際績效等綜合考量,相關制度的設計,不應讓員工產生畏懼或疑慮,不利於企業的留才。3. 勞工的工資項目倘包括底薪+全勤奬金,當月請病假未足月工作,請病假當月工資不得低於「每月最低工資扣除因請假而未發之每日最低工資後之餘額」。4. 舉例一:勞工工資項目包括底薪14,500元+全勤奬金15,000元,勞工於某月請病假1天,其他工作日皆有出勤,該月工資仍不得低於「每月最低工資扣除因請假而未發之每日最低工資後之餘額」29,009元(29,500元-(29,500元÷30天)×1/2),亦即雇主如因勞工請病假1日,其扣發的工資數額不得超過每日最低工資的半數,即491元。5. 舉例二:勞工工資項目包括底薪26,500元+全勤奬金3,000元,勞工於某月請病假1天,其他工作日皆有出勤,該月工資仍不得低於「每月最低工資扣除因請假而未發之每日最低工資後之餘額」29,009元(29,500元-(29,500元÷30天)×1/2),亦即雇主如因勞工請病假1日,其扣發的工資數額不得超過每日最低工資的半數,即491元。6.結論:以上述兩個舉例來說,薪資結構變化,不影響扣發的工資數額。 Q:勞工請病假,雇主僅得按請假日數比例扣發全勤奬金。但勞工如因請病假而全月未出勤,是否可不發給全勤奬金?答:病假原則上在工作日請休,縱勞工於某月所有的工作日請病假而全月未出勤,雇主仍僅得按請病假日數扣發全勤奬金。但勞工請病假一次連續超過30日(工作日)者,其超過30日(即第31日開始)的期間如遇例假、休息日或國定假日,均可併計於請病假期間內。所以,勞工請病假而全月未出勤,是否可不發給全勤獎金,仍應視其當月的例假、休息日或國定假日,是否有併入請假期間而定。 Q:公司每月定額的全勤奬金,其扣減標準若非僅有病假,尚包含遲到早退、曠職、事假等;或對於未全月在職的勞工不發給全勤奬金,是否能繼續依原約定辦理?答:關於全勤獎金之發放標準,雇主應使勞工明確知悉,且不得違反勞動法令之規定。倘全勤獎金扣減標準包含病假以外之其他要件,若對於病假有明確扣減標準,仍應依《勞工請假規則》第9條第2項規定,僅得按請普通傷病假日數依比例扣發。至於原約定之按遲到早退及事假日(次)數扣減之標準,或對於未全月在職勞工不發給全勤奬金,仍可依原約定辦理。勞工對於雇主扣發之全勤奬金如有疑問,雇主應舉證其扣發全勤奬金超過比例部分係基於非病假之其他規範,以減少爭議。 Q:公司可否取消全勤奬金?答:全勤獎金若係以勞工出勤狀況而發給,具有因工作而獲得之報酬之性質,屬於工資範疇。雇主擬取消全勤奬金,如對勞工有不利益者,應與勞工重行協商合意。惟倘在工資總額不變之前提下,取消全勤奬金並提高本薪,在勞工工資總額不變下(例如:原定月薪為全勤獎金新臺幣3,000元及本薪30,000元,改為月薪為33,000元),為有利於勞工之變更,勞雇雙方對此變更如有爭議,可洽當地勞工行政主管機關協處。 Q:公司病假給全薪,惟勞工請病假者不發給全勤奬金,此情形是否屬於《勞工請假規則》第9條第2項但書規定所稱之「優於法令之約定」?答:《勞工請假規則》第9條第2項規定:「勞工請前項第2款以外之普通傷病假,其全勤獎金之扣發,應按請普通傷病假日數依比例計算。但勞雇雙方另有優於法令之約定者,從其約定。」。該項但書規定所稱之「優於法令之約定」,係指雇主因勞工請病假扣發全勤奬金的計算方式,優於按請病假日數比例計算。因此,縱然雇主給予之病假為全薪,在扣發全勤奬金時,仍僅得按勞工請病假日數比例計算,不得全數不予發給。 Q:公司的工資結構包含全勤奬金,應如何推算月薪制勞工病假的半薪?答:1. 依《勞工請假規則》第4條第3項規定,病假1年內未超過30日部分,工資折半發給。在計算月薪制勞工請病假半薪的「1日工資」,係以請假當月的「月工資總額」推算,此「1日工資」,除係用以作為請事、病假扣薪的基礎外,也是計算延時工資(加班費)及休假日出勤加給工資的依據,二者之工資內涵及推算方式相當。以勞工出勤狀況發給的「全勤奬金」,屬於工資範疇,故應依每月實際發給的金額,計入「月工資總額」並據以計算「1日工資」。2. 舉例來說,勞工每月正常工時工資為33,000元,其中3,000元為全勤獎金,勞工於某月請病假1日(其他工作日皆有出勤),當月全勤奬金實際發給之金額為按請病假日數比例扣發100元後之數額2,900元;雇主於計算勞工當月請病假扣發半薪時,係以月工資總額32,900元推算勞工1日工資之半數為548元((30,000元+2,900元)÷30×1/2);亦即請病假1日扣發工資548元、病假全勤獎金扣100元,當月薪資為32,352元({(3,000元-100元)+30,000元}-548元)。至於勞工當月如有於休假日出勤,應加發1日工資1,097元((30,000元+2,900元)÷30)。 Q:按勞工出勤日數加發之出勤奬金,雇主是否得因勞工請病假而按比例扣發?答:依《勞工請假規則》第9條之1第1項規定:「勞工1年內請普通傷病假日數未超過10日者,除本規則或其他法律另有規定,從其規定者外,雇主不得因勞工請普通傷病假而為不利之處分。」該規定立法目的在避免雇主以其管理權對勞工請病假給予差別對待,而此差別對待造成勞工不敢請病假而帶病上班。基此,勞工請病假未超過10日者,雇主以出勤獎金制度造成請病假勞工與未請病假勞工有差別對待之結果,皆屬《勞工請假規則》第9條之1第1項之不利對待。 請特別要注意勞動部特別提醒的項目:雇主如欲調整工資金額或工資項目,應與勞工協商合意後執行,不得片面不利變更。雇主對勞工請病假扣除全勤獎金的額度,若超過按請假天數比例計算,因未符《勞工請假規則》請病假期間內工資給付的最低標準,主管機關可依違反《勞動基準法》第43條規定,處新臺幣2萬元以上100萬元以下罰鍰。
【104職場力】
【職場討論】EP4 該如何轉職/求職行政工作?
【職場討論】EP4 該如何轉職/求職行政工作?
很多人都希望從行政方面職務開始入門,或是做為轉職的優先選擇(之前有篇「行政職務為什麼這麼搶手?如何讓自己在行政職中脫穎而出?」文章有做說明,有興趣的朋友可以先去看看),但卻在求職的時候發現行政工作沒有想像中的好找,公司已讀不回、面試後無聲卡、面試內容與自己想像的不同、錄取後工作內容與想像中的不同等等狀況。到底為什麼會這樣呢?而想要求職/轉職行政工作者,應該要準備些什麼呢? 多數人好像對於行政職類的定義都不太了解,我最常被問到的問題就是「要應徵行政人員/行政助理的話,能怎麼修正履歷」。但我認為「行政」只是個統稱,它還是會按照不同的專業領域,有著不同的準備項目或是必要條件,例如常說的人資、總務、採購、財務、關務等等,我覺得可以認知為說,這個職務的工作內容/地點是在辦公室時大於現場作業時的,就會屬於行政人員。 剛剛提到,最常被問到的問題就是「要應徵行政人員/行政助理的話,能怎麼修正履歷」,這時候我就會先詢問對方,有沒有先了解行政職務是區分那些、比較希望往哪個專業發展、對哪個專業比較有興趣、想進入產業有沒有先設定好等等之類的問題,這些其實對於行政人員的履歷準備及面試準備都有著不小的影響。 再來就是需求能力的部分了,文書處理及電腦應用對於行政工作來說,是基礎的必備技能,但要先認清楚的是,以現在這樣資訊發達且應用熟悉的社會,所謂的文書處理已經不再是會個WORD排版編輯、EXCEL加總或PPT放上文字跟圖片就算是會文書處理,可以先上網了解一下EXCEL常用的函數或是表單設計,與PPT幾種商業報告板模製作及簡報製作技巧等等;對於軟實力來說,我個人認為溝通協調、應對進退及危機處理很重要,再來應該就是規劃、整合、執行這方面,軟實力的部分後續會再開篇文章跟大家說明,這部分比較難簡單帶過。 整體來說,行政職務的入門與轉職其實沒有一般想像的那麼簡單,除了競爭人數多之外,還是有著相關專業的基礎需求。至於大多數人聽說的準時上下班、大部分都是雜事、安穩養老等方面也不是沒有,大多屬於傳產或小型企業的行政助理、廠務助理或業務助理,而這幾項職缺也是轉職的人優先思考的。 總結來說,要求職/轉職行政工作可以列為幾點 1、先了解清楚行政職務的區分與專業方向 2、設定好自己想要發展/學習的專業 3、設定好希望進入的產業 4、了解產業類型、應徵的工作項目與內容 5、依照設定好的方向撰寫履歷、準備面試練習 不管是履歷撰寫或是面試練習,都可以以設定好的職務來做基準,把過往相關聯的經驗都先陳列出來(包含就學期間),試著列出實際且具體的案例,然後量化或是故事化,在優化文字與段落,放在履歷與你面試的自介中。而經過面試後,也要適時地檢討自己,履歷是否有不足要修改的地方、面試時有沒有應對不好的部分、表達是否流利順暢、專業能力有沒有不足需要加強的地方等等。 說真的,行政職真的沒有想像中的那麼簡單,或是多數人說的那麼低薪,重點在於你有沒有發揮自己的價值,你有沒有讓自己值得那個價值。
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104證照中心 | 證照歷史考古題陸續上線 !
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104證照中心,於2023年6月陸續上架證照考古題,提供各位準備考證照的過程中,提供大家可自我練習的機會,以及可以明白證照出題的方向。 目前針對熱門證照進行2022年到2023年4月前的考古題整理,未來將持續更新。 【如何找到證照考古題】 🔻步驟一:你可以進入證照中心或尋找你感興趣的證照。 🔻步驟二:在證照頁下方有【題庫專區】若有考古題,會有【歷屆試題】(下圖示) 🔻步驟三:在【歷屆試題】有PDF提供你線上練習喔 ! 【那些證照有考古題】 目前有上架考古題的證照如下: 🟠乙級職業安全衛生管理員考古題 → https://nabi.104.com.tw/ability/10028467 🟡照顧服務員單一(丙)級技術士考古題 → https://nabi.104.com.tw/ability/10029185 🟠堆高機操作技術士考古題 → https://nabi.104.com.tw/ability/10028900 🟡丙級會計事務技術士考古題 → https://nabi.104.com.tw/ability/10028814 🟠丙級中餐(葷食)烹調技術士考古題 → https://nabi.104.com.tw/ability/10029006 🟡技術士技能檢定托育人員職類單一級考古題 → https://nabi.104.com.tw/ability/10029405 🟠乙級就業服務技術士考古題 → https://nabi.104.com.tw/ability/10029276 🟡高考護理師執照考古題 → https://nabi.104.com.tw/ability/10029187 🟠乙級職業安全衛生管理技術士考古題 → https://nabi.104.com.tw/ability/10028455 🟡丙級美容技術士考古題 → https://nabi.104.com.tw/ability/10029398 🟠丙級室內配線技術士考古題 → https://nabi.104.com.tw/ability/10028703 🟡高考律師考古題 → https://nabi.104.com.tw/ability/10029292 🟠丙級烘焙食品技術士考古題 → https://nabi.104.com.tw/ability/10029008 🟡高考藥師考古題 → https://nabi.104.com.tw/ability/10029155 🟠乙級室內配線技術士考古題 → https://nabi.104.com.tw/ability/10028702 🟡高考食品技師考古題 → https://nabi.104.com.tw/ability/10028578 🟠丙級國貿業務技術士考古題 → https://nabi.104.com.tw/ability/10029078 🟡固定式起重機操作技術士考古題 → https://nabi.104.com.tw/ability/10028904 🟠丙級電腦硬體裝修技術士考古題 → https://nabi.104.com.tw/ability/10028308 🟡高考營養師考古題 → https://nabi.104.com.tw/ability/10029154 🟠甲級職業安全管理技術士考古題 https://nabi.104.com.tw/ability/10028453 🟡高考臨床心理師考古題→ https://nabi.104.com.tw/ability/10029163 更多其他證照考古題 參閱第二篇整理:https://nabi.104.com.tw/posts/nabi_post_221848b2-39ea-4dd3-809d-a006697bdfbc
104學習 職場熱門證照排行榜
【2025 最新】Windows 11 安全更新帶來 AI 介面強化!Copilot+ PC 使用體驗全面升級
【2025 最新】Windows 11 安全更新帶來 AI 介面強化!Copilot+ PC 使用體驗全面升級
微軟在 2025 年 9 月釋出的Windows 11 安全更新成為熱議焦點,其中最受矚目的就是 AI 介面強化。這次更新不僅修補系統漏洞,更針對Copilot+ PC 帶來全新體驗,包括 Recall 應用新版首頁、AI 系統設定助手,以及更智慧的操作建議。許多用戶搜尋「Windows 11 AI 更新」、「Copilot+ PC 新功能」等關鍵字,顯示大家都期待 AI 為日常電腦操作帶來革命性改變。 🔍 Windows 11 安全更新的 AI 亮點 Recall 新版首頁:快速檢索過往文件、對話與操作紀錄,讓電腦成為真正的「第二大腦」。 AI 系統設定助手:智慧化引導用戶完成設定,避免繁瑣操作。 AI 驅動的安全建議:自動偵測系統風險並提出修復方案,提升資安防護層級。 Copilot+ PC 強化:新增多模態輸入能力,支援語音、手寫與影像互動。 這些功能讓 Windows 11 不僅是作業系統,更進化為 AI 助理平台。 📊 Windows 11 AI 介面更新 vs 傳統介面 比較表 | 項目 | Windows 11 AI 介面更新 | 傳統介面/舊版 Windows | | 使用體驗 | Recall 快速檢索、AI 設定助手,操作直覺化 | 需自行搜尋檔案與逐步設定,耗時 | | 安全性 | AI 自動偵測漏洞,提供即時修復建議 | 主要依賴用戶手動安裝與診斷 | | 互動模式 | 支援語音、文字、手寫、影像等多模態輸入 | 以鍵盤、滑鼠為主要操作方式 | 效率 | 自動化建議與背景優化,減少人工干預 | 需使用者主動維護與調整系統 | | 適合對象 | 一般用戶、企業員工、專業工作者,強調效率與安全 | 傳統使用者,習慣既有介面 | 🎯 小結:AI 驅動的 Windows 11,正式邁入智慧化時代 這次Windows 11 安全更新不只是單純修補漏洞,而是將 AI 深度融入日常使用體驗。透過 Recall 與 AI 助手,微軟成功讓電腦從「工具」進化為「智慧助理」。對於追求效率與安全的個人用戶與企業而言,這場更新無疑是一大轉折點。
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像程式設計師這樣思考|鍛鍊程式設計思維
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培養解決問題的創造力 程式設計真正的挑戰不在於學習程式的語法,而是學會怎麼有創意地解決問題,製作出一流的作品。 作者V. Anton Spraul在本書中針對程式設計師如何解決問題的方法做了詳實解說,也講述其他書籍常常忽略的主題:如何才能像程式設計師這樣思考。書中每個章節講述一個程式設計的概念,如類別、指標和遞迴等概念。另外每章後面都有開放性的習題,鼓勵讀者接受挑戰並活用學到的知識。 在本書中,讀者將學到: ‧把問題分割成不同的部分,讓問題變得更容易解決 ‧活用函式、類別和程式庫,讓大多數的程式碼都能重複使用 ‧為特定工作挑選出最適合的資料結構 ‧深入學習許多進階的程式設計工具,像遞迴和動態記憶體配置等 ‧組識自己的想法和開發策略來解決某些特定類型的問題 雖然書中的範例程式都是以C++所編寫而己,但範例所勾勒出的創造性問題解決觀念則適用於任何一種程式語言。實際上,這些概念早超出電腦科學這個領域。正如大多數技巧熟練的程式設計師所了解的,寫出一流的程式碼是門創造性的藝術,要實現這個理想的第一步就是要「像程式設計師這樣思考」。 看更多書籍介紹: http://books.gotop.com.tw/v_ACL057700
碁峰資訊GOTOP 電腦技能的領航員-碁峰資訊
Excel 函數 COUNT、COUNTA、COUNTIF 差在哪?用法、語法、範例一次看懂!
Excel 函數 COUNT、COUNTA、COUNTIF 差在哪?用法、語法、範例一次看懂!
你是不是經常搞混 Excel 的 COUNT、COUNTA 和 COUNTIF 函數?其實這三個都是非常實用的「計數函數代碼」,只要弄懂它們的差異與使用情境,就能大幅提升資料整理的效率! 本篇文章將用白話文帶你掌握這三個 Excel 函數的差別與範例應用,幫助你快速上手!(2025/3/25更新) 【COUNT 函數|用來計算「數字」個數】 ✔ 函數說明: COUNT 只會計算範圍中「包含數字」的儲存格,不含文字或空白。 ✔ 適用情境: 需要統計分數、數量、金額等純數字資料時使用。 📌 例如統計幾位學生參加考試、有多少筆銷售記錄等。 ✔ 範例說明: 範圍 A1~A10 包含:(""代表空格) 85, 90, "", 75, "ABC", 80, 95, 78, "", 88 👉 使用公式 =COUNT(A1:A10) 結果是 7(共7個數字儲存格) 【COUNTA 函數|用來計算「非空白」儲存格】 ✔ 函數說明: COUNTA 計算所有非空白的儲存格,包括文字、數字、錯誤值。 ✔ 適用情境: 當你要統計填寫率或問卷回覆情況,COUNTA 就非常好用。 ✔ 範例說明: 同樣範圍 A1~A10: 85, 90, "", 75, "ABC", 80, 95, 78, "", 88 👉 使用公式 =COUNTA(A1:A10) 結果是 8(因為有 8 格有內容) 【COUNTIF 函數|根據條件「有彈性地」計數】 ✔ 函數說明: COUNTIF 根據你設定的條件來計算儲存格數量,支援數字、文字、邏輯比較。 ✔ 適用情境: 統計「大於某數」、「符合某文字」等條件時特別好用。 ✔ 範例一:計算大於 80 的分數數量 同樣範圍 A1~A10: 85, 90, "", 75, "ABC", 80, 95, 78, "", 88 公式:=COUNTIF(A1:A10, ">80") 👉 結果為 5,因為範圍內有 5 個數字大於 80。 ✔ 範例二:找出指定文字 "ABC" 出現幾次 公式:=COUNTIF(A1:A10, "ABC") 👉 結果為 1,因為 "ABC" 出現了一次。 ✔ 範例三:統計小於 80 的數字個數 公式:=COUNTIF(A1:A10, "<80") 👉 結果為 2,因為有 2 個數字小於 80。 📌 補充小提醒: COUNT、COUNTA 和 COUNTIF 是 Excel 初學者必學的 3 大函數之一,搭配 IF、SUM、AVERAGE 等常用函數一起學習效果更好! 📥 想更快上手 Excel 函數嗎? 收藏這篇文章,或搭配實際練習讓你熟能生巧!
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SEO自學資源攻略:2024 SEO自己來不求人
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SEO可以自學嗎?一定要找SEO公司嗎? 當然不是,SEO雖然比較複雜而且需要比較長時間才能發酵,但是只有方法對了再加上投入一定的精力,網頁上搜尋結果頁第一頁並不難。 這裡就為大家這裡了2024最新的SEO資訊資源。 善用Google官方資料 做好Google的SEO,基本上等於做好了大部分搜尋引擎的SEO。因為Google的市佔率超過90%,而且個大搜尋引擎的原理都是大同小異,所以我們當然是要優先處理好Google的SEO。 而要做好Google的SEO,我們當然要參考Google對於網站排名的官方說明,換句話說,其實SEO某程度上是有據可依的。 以下是Google提供的官方資料,而且基本上SEO公司都是遵循上面的規則處理的: Google:搜尋引擎最佳化初學者指南 Google 搜尋中心:搜尋引擎最佳化(SEO)入門指南 Google 搜尋中心:搜尋引擎最佳化(SEO)進階指南 Google搜尋中心:網誌(這裡會經常分享一些關於演算法的具體指引,很值得關注) 不過這些說明在理解的時候確實是需要一些基本知識,例如涉及程式碼、UIUX等基本知識。 第三方教學如Ahrefs 如果擔心從Google搜尋中心學習有難度的話,也可以考慮第三方的教學。例如Ahrefs的影片或是部落格就是一個很好的SEO自學的地方。 Ahrefs是全球知名的SEO軟體公司,它能提供很多具有參考價值和優化方向的數據供我們參考。 Ahrefs除了會介紹如何使用它的工具來進行SEO優化之外,也會教你SEO最基本的知識,重點是,它比Google說明中心更通俗易懂,還會附上實際案例讓你可以更容易理解。 除了Ahrefs之外,SEMrush也是很相同的SEO軟體公司,學習資源也是相當的豐富。還有Search Engine Land和Search Engine Journal兩個大神級的部落格: Ahrefs Blog Search Engine Land Search Engine Journal SEMrush Blog 不過上面這些資料都是以英文為主的,如果英文程度不是那麼好的話,可能在理解上會出現一些偏差。 中文領域的第三方學習資源 如果希望獲得中文為主的SEO自學資源,參考SEO公司的部落格當然是最佳的方法。 Harris先生 萬智匯SEO教學 上述兩個是比較通俗易懂的SEO自學資源網站。 當然YouTube上也是有很多SEO學習資源,當中超簡單行銷就有關於SEO教學的入門知識分享,算是以比較簡單好理解的方式講解,也不妨可以多加利用。 資料來源: https://geniushub.cc/seo-guideline/
萬智匯編輯部 行銷超簡單
RPA是什麼?優缺點、應用場景、常用RPA軟體一次看!
RPA是什麼?優缺點、應用場景、常用RPA軟體一次看!
RPA,即Robotic Process Automation(機器人流程自動化),是一種利用軟體機器人自動執行日常重複性工作的技術。這些機器人可以模仿人類操作電腦的行為,例如點擊、鍵盤輸入、資料處理等。RPA 可以幫助企業提高效率、降低成本,並減少人為錯誤。 【優點】 ►提高效率和生產力: RPA 可以自動執行重複性工作,從而節省時間並釋放人力資源,讓員工能夠專注於更有價值的任務。 ►降低成本: 通過自動化流程,企業可以減少人力成本和錯誤成本,從而節省開支。 ►提高準確性: 機器人執行任務時通常非常準確,減少了人為錯誤的發生機會。 ►增加靈活性: RPA 可以根據需要快速調整和擴展自動化流程,使企業更具靈活性和應變能力。 【缺點】 ►依賴性: RPA 需要依賴特定的軟體和系統來執行任務,如果這些軟體或系統出現問題,可能會影響到整個自動化流程。 ►不適用於所有情境: 一些複雜的任務可能不適合使用 RPA,需要人工干預或更高級別的自動化技術來處理。 ►初期投資較高: 實施 RPA 需要投入一定的成本用於軟體購買、培訓和部署等,這可能對一些企業來說是一個挑戰。 【應用情境】 ►資料輸入和處理: 將從不同來源收集的資料自動輸入到系統中,例如將表格中的數據轉移到數據庫中。 ►客戶服務和支援: 自動回覆常見問題的電子郵件、處理客戶訂單或查詢等。 ►財務和會計: 自動處理發票、報價單、財務報告等。 ►人力資源管理: 自動處理招聘流程、員工福利管理等。 【常用RPA軟體】 1. Microsoft Power Automate: ►付費版本(Microsoft Power Automate):提供了豐富的自動化功能,包括無限的自動化流、整合多種應用程式和服務的能力(如Microsoft 365、Dynamics 365、Salesforce、GitHub等)、高級的工作流程自訂和管理功能、企業級安全性、技術支援等。 ►免費版本(Microsoft Power Automate Free):提供基本的自動化功能,包括每個月限制的自動化流數量、每分鐘的觸發頻率限制、對少量應用程式和服務的整合、基本的工作流程設計等。 2. UiPath: ►付費版本(Enterprise):提供更多的功能和支援,包括安全性和管理功能、高級分析、更大的機器人容量等。 ►免費版本(Community Edition):功能較簡單,主要用於個人和小型團隊,但也提供了強大的自動化功能。 3. Automation Anywhere: ►付費版本(Enterprise A2019):提供了更多高級功能,如自然語言處理、機器學習等,適合大型企業使用。 ►免費版本(Community Edition):功能較簡單,適用於個人使用和小型團隊,但也可以進行基本的自動化。 免費版本通常功能較簡單,適合個人或小型團隊使用,而付費版本則提供了更多高級功能、技術支援和擴展能力,適合大型企業或對自動化有較高要求的組織使用。 快按下關注,一起學習更多AI小知識~!
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【發問】做業務常常被拒絕,如何調適心態?
【發問】做業務常常被拒絕,如何調適心態?
🪐 學長姐這麼說: 1.Top Sales之所以成功,最重要的是正向的心態,他們已經將工作與生活結合,即使在國外度假,只要是客戶的問題,馬上請主管與同仁協助處理,工時長短與有無休假不會是考量重點,客戶的成功與價值最重要。 2.業務菜鳥很少有肥田可耕,萬事起頭難,一定要養成業務開發的紀律,維持每天、每周的行程安排與開發量,也就是日起有功。有些業務主管會在業務新人努力開發新客之餘,分派穩定的客戶給業務新人,如此會讓新人有安全感與信心,較能留任人才。 3.業務人員最大的挫折通常是沒有成交,賺不到業務獎金,我們常聽業務前輩說業績治百病,因此新人在試用期如何學到客戶開發與成交的能力是能否留任的關鍵。 調整心態、虛心請教主管與資深業務同仁、努力學習開發客戶與成交的能力,應該是您當務之急,相信如果能通過業務新人前六個月的撞牆期,您的客戶與親朋好友都會為您介紹好客戶的。 🪐 你可以試試看: 1. 做工作記錄 把每天做的苦工記錄下來,打了幾通電話,約到幾個客戶,發了多少傳單,客戶說了什麼,認識了哪些同行夥伴聽到什麼訊息等等。 具體看到這些成績白紙黑字,最起碼會覺得自己有很扎實認真的在努力想辦法突破現狀,不會心很慌覺得今天又是被打槍的一天。 這些雜記也有助於你下一次的改進。 2. 設定很小的目標讓自己達成 隨便舉例,今天要打50通電話; 今天被掛斷也要微笑面對; 今天跟客戶溝通希望能很幽默地讓客戶微笑; 今天希望談話很順利,讓客戶跟我約下一次會面; 希望能引誘客人跟我聊天聊更多更深入... 把目標設定在簽合約拿訂單太痛苦也太遙遠了,會很想放棄,你的目標應該是一次進步一點點,穩定前進。 3. 跟主管定期討論匯報 希望您的主管是可以溝通的好人。 沒業績在業績彙報很尷尬,把時間拿來討論 你的努力方向,遇到的任何小問題提出來聽聽不同意見,跟主管/前輩訂出下週可以努力或改進的地方。 因為沒有業績,會對自己做的事情萬般不安懷疑,有主管或其他前輩的一些建議,或告訴你方向正確繼續執行,感覺上會好很多。 4. 如果有機會跟著其他前輩一起拜訪客戶 雖然沒有業績,但絕對可以學到很多。 🪐 看更多解答 https://giver.104.com.tw/question/4f565158-7d3d-4b99-9eb9-156cef77b124?utm_source=104nabi&utm_medium=classroom
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關鍵成功因素〈Key success factors〉策略管
關鍵成功因素〈Key success factors〉策略管
關鍵成功因素〈Key success factors〉策略管理的思維-詹翔霖副教授 關鍵成功因素〈Key success factors〉的觀念最初由組織經濟學者Commons(1934)提出,當時他提出了「限制因素」(Limited Factor)的觀念,並將之應用於經濟體系中管理及談判的運作。後來Barnard(1948)將其應用於管理決策理論上,認為決策所需的分析工作,事實上尌是在找尋「策略因素」(Strategic Factor)。後來Daniel(1961)以管理資訊系統(MIS)的觀點闡釋關鍵成功因素。 而關鍵成功因素最早應用在非管理資訊系統是源於Drucker(1964)將其應用在組織設計上;而Steiner(1969)則是將策略因素的觀點應用在策略分析上。 關鍵成功因素此一術語,是由Chunk Hofer and Dan Schendel(1977)所提出,在早期研究關鍵成功因素的領域中,對使用名稱也意見分歧,諸如最早的限制因數、策略因素、策略變數(StrategicVariable)或關鍵變數(Key Variable)等。 但在1978 年後,越來越多的專家學者投入這個領域,對使用名稱和看法日趨一致。至於關鍵成功因素的功能,根據Boynton & Zmud(1984)的研究,關鍵成功因素有利於管理資訊系統與資源需求的規劃,因為關鍵成功因素扮演程式設計師與管理者溝通的橋樑,縮小彼此在認知上的差距,而得以使資訊管理系統與資源需求規劃符合管理上的需求。 關鍵成功因素有五個功能: (一)組織分配資源的指導原則。 (二)簡化高階管理者的工作。 (三)作為企業經營績效的偵測系統。 (四)作為規劃管理資訊系統時的溝通工具。 (五)作為分析競爭者強弱的工具。 Pollalis & Frieze(1993)認為關鍵成功因素有三個功能: 1.更有效率的規劃。 2.便於溝通。 3.控制。 4.關鍵成功因素的確認 Rockart(1979)提及確認關鍵成功因素(KSF)與組織目標配合的個步驟,即: 一般成功因素:即先詢問組織的CEO關於企業成功的考量因素,結果可得到一系列的成功因素。 重新萃取成功因素使其與目標連結:盡可能將成功因素縮減成 7 個至10 個最關鍵的因素。 確認績效衡量的指標:亦即尋找出衡量關鍵成功因素的績效指標,加以驗證此企業是否已獲得成功。 吳思華「產業政策與企業策略」一書中指出,找出產業關鍵成功因素,最簡單的方法是分析產業完成最終產品服務過程中各階段的附加價值,如原料、技術、製造、通路、品牌等。 企業活動各階段的附加價值比例是找出關鍵成功因素的最佳指標。在企業各階段的價值鏈中,附加價值高且具有相對優勢的活動,對企業來說可以作為關鍵成功因素的來源。若附加價值高,但對各企業在取得上沒有障礙,則取得這些資源並不具有優勢,亦不足以構成關鍵成功因素的來源。 司徒達賢(民84)在其所著「策略管理」一書中曾提及策略矩陣的應用,其將產業價值鏈與產品線廣度與特色、目標市場之區隔方式與選擇、垂直整合程度之取決、相對規模經濟、地理涵蓋範圍、競爭武器等六大構面形成策略矩陣,透過策略矩陣的分析,可以找出產業的策略要素。 這些策略要素即代表著產業中所有可能的「成功因素」(Success Factors),然後可再根據產業環境的特色與企業本身條件,找出關鍵成功因素。
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小心搞錯!如何區分「ですか」與「んですか」?日文結尾語氣差異解析
小心搞錯!如何區分「ですか」與「んですか」?日文結尾語氣差異解析
學習日文的過程中,許多人經常困惑於「ですか」和「んですか」這兩種結尾語氣的差異。這篇文章將深入解析這兩種表達方式,幫助你在日常會話中正確運用它們,避免誤解,提升日文溝通能力。 ▍了解「ですか」:基本的疑問句型 「ですか」是日文中最基本的疑問句結尾,通常用於詢問某事物或情況,語氣中立而直接。在日常會話中,我們經常使用「ですか」來提出一般性的問題或確認事實。由於「ですか」沒有附帶任何特定的情感或意圖,因此適用範圍廣泛,從簡單的事實確認到禮貌性的詢問都可使用。 例子: ● これはペンですか?(這是筆嗎?) 在這裡,說話者只是單純地詢問對方是否這是一支筆,並沒有隱含任何深層次的意圖或情感。 ● 明日は休みですか?(明天休假嗎?) 這個例子中,說話者只是想確認明天是否是休假日。 ▍深入「んですか」:尋求原因與背景的疑問 與「ですか」相比,「んですか」或「のですか」則帶有更深層次的含義,通常用於詢問原因、理由,或對某個情況的背後動機有興趣。這種疑問句型除了詢問外,還傳達出說話者的驚訝、關心或是對對方所說的話進一步探究的意圖。 例子: ● どうして来ないんですか?(為什麼沒來呢?) 這裡,說話者不僅是詢問對方沒來的事實,更是希望了解背後的原因或理由。 ● 彼女が作ったんですか?(是她做的嗎?) 這句話表達了說話者對於這個事實的驚訝,並希望得到更多相關信息。 ▍「ですか」與「んですか」的語氣差異 理解這兩個句尾的區別有助於避免在日常對話中產生誤解。當你只是想提出一般問題或進行確認時,使用「ですか」是最合適的選擇。而當你想表達對某個情況的關心、疑問或尋求背後原因時,「んですか」則更為適宜。 此外,使用「んですか」還能讓你的語氣更顯得親切和關心,這在與日本人溝通時特別重要,因為它能讓對方感受到你對他們所說的話有興趣和重視。 ▍如何在日常會話中靈活運用 想要靈活運用「ですか」和「んですか」,首先要理解兩者在不同情境下的適用性。例如,當你在問「這是你的包包嗎?」時,如果你只是想確認事實,可以說「これはあなたのバッグですか?」;但如果你對於這件事感到驚訝或想進一步了解,可以說「これはあなたのバッグなんですか?」。這種細微的差別可能看似不重要,但在實際溝通中卻能大大提升你的表達能力,使你的日文更自然、更有層次。 掌握「ですか」和「んですか」的使用差異是提升日文溝通能力的重要一步。了解這些細微的語氣變化,不僅能使你的日文表達更加精準,也能讓你更好地理解他人的意圖。無論是日常對話還是更正式的交流,靈活運用這兩種結尾語氣,將讓你在學習日文的道路上更加得心應手。 ➤ 歡迎在104學習精靈關注【自學日語之路,一起考過日檢吧 🌱】讓你的日語學習之路更加順利!
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人資是什麼?人資在做什麼?|我要當HR!
人資是什麼?人資在做什麼?|我要當HR!
【人資是什麼】 「恭喜您錄取本公司,請於下週一上午九點到公司找人資報到。」 「人資有安排上課,請在某月某日到某會議室出席參加。」 「人資通知我上禮拜有一天上班忘了打卡,要趕快補上紀錄。」 「你對這個月的薪水明細有問題嗎?可以找人資問問看。」 您是否曾經在辦公室聽到類似的對話?公司裡,有一個神秘的單位,似乎與「人」有關係的所有大小事,只要找他們解決就對了。這個單位的人員通常被稱為「人資」或「HR」,是各產業、企業都會設置的一個幕僚單位。 「人資」是簡稱,可能是指「人力資源管理者 (HR)」或者是「人力資源管理 (Human Resource Management, HRM)」,後者就是前者在公司負責做的事。 人資是近年才逐漸被臺灣企業所重視的職業,在早期(現在的某些企業亦然)常被稱為「人事人員」,主要處理有關員工到離職、差勤、勞健保等行政庶務;一些規模比較小的企業,人事常須兼任行政、總務、會計等同樣是屬於幕後作業的職務,可以說,早期的人事人員主要從事企業內部各項與人有關的行政事宜。 但隨著企業規模擴大,企業逐漸認知到「人才」對提升企業競爭力的重要性,於是人資的層級從單純的庶務、執行面提升到策略面,人資單位的分工也愈加細緻、專精。 實務上,臺灣人對於人力資源管理者的認知很雜亂。老一輩的人可能會停留在過往人事管理的印象,不太會將其視為一門專業;有部分的人會覺得人資除了辦辦人事作業外就無所事事;有部分的人討厭人資,因為只要被人資找上通常沒什麼好事;而社會上有更多大部分的人,沒有聽過人資,不知道人資在幹什麼。 但另一方面,人資作為一項專業,在臺灣已經發展出專門的系所在培育人資人才,坊間也有非常多的證照與培訓課程,教導有關人力資源管理各項職能;具規模的企業會設置「人資長 (CHRO)」作為企業人力資源管理的最高主管,人資的職涯與發揮空間將隨著經濟與社會進步而更加寬廣。 有關人資人員,在104工作世界中有圖文並茂的說明。 104工作世界-人力資源人員 https://guide.104.com.tw/wow/job/2001002002 【人資在做什麼】 上面有說到,人資在做的事就是「人力資源管理」,具體而言,人資的主要目標是為企業做好以下三項任務: |吸引人才 好的人才可以提升企業競爭力,但好的人才大家搶著要,所以人資必須設法在就業市場中找到「對的人」,並且將這些人招攬進公司。 我們在買東西的時候會考慮好的「品牌」;同樣地,我們在找工作的時候也會考慮好的「雇主」,所以人資要協助企業建立好的「雇主品牌」,才能吸引人才加入。 |激勵人才 人才找進公司後,要讓他們願意全心投入工作,創造良好績效。人資必須設計各種激勵的機制,如:考評、獎酬等,引導人才往對的方向持續努力,進而讓企業業績長紅。 此外,人資也要了解人才所欠缺的能力為何,用有效的方式教育訓練,進而提升人才的能力,並實際反映在工作績效上。 |留置人才 好的人才要設法留下,不讓其他競爭對手挖走。故人資透過有效的薪酬、福利制度等,創造人才願意持續為企業服務的誘因。 人資也要致力於勞資和諧,營造員工關係,並建立各種員工協助方案來照顧員工的身心健康;萬一不幸爆發勞資爭議,人資也要協助解決雇主與員工之間的法律問題。 【人資的特性是什麼】 人資這個職業的特性如下: 1. 它是一種各產業、企業都會設置的職位,只是設置的名目或型態不同。 2. 它不會是企業的核心(紅花),但必須是稱職的後勤(綠葉)。 3. 它是一個以解決問題為主的工作型態。 4. 它很難量化證明自己的產值。 人力資源管理有趣的地方,在於除了跟勞動法令相關的事項以外,大多數的問題都沒有標準答案,人資必須時刻站在對企業營運發展最有利的角度去思考及做出判斷,才能彰顯自己的工作價值。 ======================================== ●觀看更多「一起當人資 HR Together」教室文章: https://nabi.104.com.tw/posts/nabi_post_be342ab7-e71c-43ad-b519-156714a2247b ●了解更多我在 104 Giver 社群的服務: https://beagiver.104.com.tw/profile/31vTui4X7N?pageTag=overview ●觀看更多我的文章,歡迎到我的個人網站: https://www.chiutengying.com/ ●透過 LinkedIn 與我建立專業聯繫: https://www.linkedin.com/in/chiutengying/ ======================================== 【最後的最後】 ★☆★ 如果喜歡這篇文章,或覺得這篇文章有幫助到您,請不吝大力按下方的「拍手」!!也歡迎多多「分享」與「收藏」,如果有任何心得或想提問的問題也可以「留言」告訴我喔! ★☆★
邱騰穎 Gavin T. Chiu 一起當人資 HR Together
顧客關係維繫與顧客抱怨處理 古都電台
顧客關係維繫與顧客抱怨處理 古都電台
顧客關係維繫與顧客抱怨處理 一、顧客關係維繫 1. 建立良好的溝通管道 - 提供多元化的聯絡方式(如電話、電子郵件、社群媒體等)。 - 定期與顧客互動,了解需求與回饋。 2. 提供高品質的產品與服務 - 確保產品品質穩定,符合顧客期待。 - 提供專業且友善的服務態度。 3. 強化顧客忠誠度 - 推出會員制度或忠誠計劃(如積點、折扣)。 - 定期舉辦活動或促銷,增加顧客參與感。 4. 主動關懷顧客 - 透過生日祝福或節日問候,增進情感連結。 - 定期追蹤顧客滿意度,持續改善服務。 二、顧客抱怨處理 1. 快速回應顧客問題 - 設置專門的客服團隊,縮短處理時間。 - 保持專業且耐心的態度,傾聽顧客需求。 2. 分析問題原因並提出解決方案 - 詳細記錄抱怨內容,找出問題根源。 - 提供具體且可行的解決方案,讓顧客感受到誠意。 3. 避免同類問題再次發生 - 定期檢討抱怨案例,改善內部流程。 - 加強員工培訓,提高服務品質。 4. 建立完善的顧客抱怨管理機制 - 設立透明的抱怨處理流程,讓顧客了解進度。 - 定期報告處理成果,提升公司信任度。 5. 主動跟進與回饋 - 在問題解決後主動聯繫顧客,確認滿意度。 - 收集顧客建議作為未來改進的依據。
詹翔霖 管理知識學院 詹翔霖
【缺乏哪張證照嗎?】2022年5月【勞動部發行】證照熱搜榜
【缺乏哪張證照嗎?】2022年5月【勞動部發行】證照熱搜榜
本次從104人力銀行中「找工作」與「自我學習」的大數據,整理出10大【勞動部發行證照】的熱搜榜;可透過熱搜的熱門證照排行榜中,找到你所需的證照學習內容,增進職場的職能成長,加強自我競爭力,打造你的職涯藍圖。 No.1 乙級職業安全衛生管理員 證照 No.2 丙級會計事務技術士 證照 No.3 丙級中餐烹調技術士 證照 No.4 乙級就業服務技術士 證照 No.5 太陽光電設置乙級技術士 證照 No.6 照顧服務員單一(丙)級技術士 證照 No.7 丙級國貿業務技術士 證照 No.8 丙級工業電子技術士 證照 No.9 丙級工業配線技術士 證照 No.10 乙級建築物室內裝修工程管理技術士 證照 = = = = = = = = = = 第1名 乙級職業安全衛生管理員 證照 證照資訊: https://nabi.104.com.tw/ability/10028467 第2名 丙級會計事務技術士 證照 證照資訊: https://nabi.104.com.tw/ability/10028814 相關職業教室:【記帳/出納/一般會計】 https://nabi.104.com.tw/cjcat/2003001006 第3名 丙級中餐烹調技術士 證照 證照資訊: https://nabi.104.com.tw/ability/10029006 相關職業教室:【中餐廚師】 https://nabi.104.com.tw/cjcat/2006001002 第4名 乙級就業服務技術士 證照 證照資訊: https://nabi.104.com.tw/ability/10029276 相關教室:【【乙級就業服務技術士】考照共學團】 https://nabi.104.com.tw/room/10047781 第5名 太陽光電設置乙級技術士 證照 證照資訊: https://nabi.104.com.tw/ability/10028743 相關職業教室:【光電工程師】 https://nabi.104.com.tw/cjcat/2008001018 第6名 照顧服務員單一(丙)級技術士 證照 證照資訊: https://nabi.104.com.tw/ability/10029185 相關職業教室:【照顧服務員】 https://nabi.104.com.tw/cjcat/2015002002 第7名 丙級國貿業務技術士 證照 證照資訊: https://nabi.104.com.tw/ability/10029078 相關職業教室:【國貿人員】 https://nabi.104.com.tw/cjcat/2005004001 第8名 丙級工業電子技術士 證照 證照資訊: https://nabi.104.com.tw/ability/10028652 相關職業教室:【電子工程師】 https://nabi.104.com.tw/cjcat/2008001009 第9名 丙級工業配線技術士 證照 證照資訊: https://nabi.104.com.tw/ability/10028699 相關職業教室:【電機工程技術員】 https://nabi.104.com.tw/cjcat/2010001003 第10名 乙級建築物室內裝修工程管理技術士 證照 證照資訊: https://nabi.104.com.tw/ability/10028788 相關職業教室:【室內設計/裝潢人員】 https://nabi.104.com.tw/cjcat/2012003006 = = = = = = = = = = = 不同的職務有不同的證照需求,你可以透過【104學習精靈】探索你現在的職務或是針對你感興趣的職務進行探索,找到你的關鍵職能,增加職涯的競爭力。 提供你更多職涯上的學習教室 : https://nabi.104.com.tw/classroom 🔹🔸🔹🔸🔹🔸🔹🔸🔹🔸🔹🔸 更多免費學習與證照資訊,都可加入【104學習精靈✨IG帳號】 ✨https://www.instagram.com/104nabi/✨ 🔹🔸🔹🔸🔹🔸🔹🔸🔹🔸🔹🔸
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