104學習精靈

PZB 服務的五個缺口模式在照護服務品質運用-服務品質與顧客滿意講義-詹翔霖副教授 品質管理的定理是以我們所制定的為目標，還是以被照顧的”顧客”需求為目標-詹翔霖副教授 PZB 服務模式是於1985年由英國劍橋大學的三位教授Parasuraman, Zeithaml and Berry所提出的服務品質概念模式，簡稱為PZB模式。概念為顧客是服務品質的決定者，企業要滿足顧客的需求，就必須要彌平此模式的五項缺口。 1. 顧客期望與經營管理者之間的認知缺口，當企業不了解顧客的期待時，便無法提供讓顧客滿意的服務。 2. 經營管理者與服務規格之間的缺口，企業可能會受限於資源及市場條件的限制，可能無法達成標準化的服務，而產生品質的管理的缺口。 3. 服務品質規格與服務傳達過程的缺口，企業的員工素質或訓練無法標準化時或出現異質化，便會影響顧客對服務品質的認知。 4. 服務傳達與外部溝通的缺口，例如做過於誇大的廣告，造成消費者期望過高，使實際接受服務卻不如預期時，會降低其對服務品質的認知。 5. 顧客期望與體驗後的服務缺口，是指顧客接受服務後的知覺上的差距，只有這項缺口是由顧客決定缺口大小。 P.S缺口一至缺口四可由企業透過管理與評量分析去改進其服務品質。 服務品質決定的關鍵 1.可靠度（Reliability） 指產品或服務的品質標準是否可靠，於特定期間內能符合消費者期望之可能性（probability），是否能提供即時性的服務。 2.反應性（Responsiveness） 服務人員是否即時準備好提供服務，能立即解決消費者的需求或抱怨，並能迅速解答消費者的疑問。 3.服務能力（Competence） 又稱為勝任性，指服務人員是否具有專業知識與技能，以勝任消費者需求服務之提供。 4.可接近性（Accessibility) 指服務之提供能考量到消費者感受，使其易於接近並獲得服務。 5.服務態度（Courtesy） 服務人員的舉止態度、言談、外表等是否親切有禮，讓消費者感到親切舒服。 6.可溝通性 服務人員能用消費者易於理解的方式解說產品相關資訊，且產品或服務的使用差異性是買主可觀察並可向他人陳述的，可製造口碑效果。 7.守信（Credibility） 服務人員是否能為公司創造良好聲譽及形象，使消費者對公司具有信心。 8.安全性 指確保產品或服務使用上的安全，以及交易過程與消費者資料的安全，使消費者免於消費風險或隱私侵犯。 9.了解顧客需求 藉由不同管道了解消費者需求，並提供個別服務。 10.實體產品 或稱有形性。對於提供服務之場所的設施、工具與服務人員的外在表現是否良好。 三位學者考慮服務的無形性、異質性、同時性等特性，於1985年選擇銀行、信用卡公司、證券經紀商、和維修廠四種產業進行一項探索性研究，經過與顧客的群組訪談（focus group interviews），提出服務品質的十項構面：可靠性、反應性、勝任性、接近性、禮貌、溝通性、信用性、安全性、瞭解顧客及有形性。1988年進一步進行實證研究，挑選電器維修業、銀行、長途電話公司、證券經紀商和信用卡公司五種服務業為研究對象，將十個構面精鍊為五個構面：可靠性、回應性、確實性、關懷性與有形性。（依重要性排序）顧客即使用這五個構面比較認知與期望間的差距，來衡量服務品質。 　 1.可靠性： 代表可靠地與正確地執行已承諾的服務之能力。可信賴的服務績效是顧客的期望﹐意謂著每一次均能準時地、一致地、無失誤地完成服務工作。 2.回應性： 代表協助顧客與提供立即服務之意願。讓顧客等待會造成不必要之負面認知；當服務失敗發生時，秉持著專業精神迅速地恢復服務則可造成非常正面的品質認知。例如在誤點的班機上提供補償的飲料，可以使一些顧客潛在的不滿經驗轉成難忘的回憶。 3.確實性： 代表員工的知識、禮貌，以及傳達信任與信心的能力。其特徵包括：執行服務的能力、對顧客應有的禮貌與尊重、與顧客有效地溝通以及時時考量顧客之最佳利益的態度。 4.關懷性： 代表提供顧客個人化關心之能力。此構面之特徵包括：平易近人、敏感度高、以及盡力地瞭解顧客的需要。 5.有形性： 代表實際的設施、設備、員工、以及外在溝通資料。周遭實體的狀態是對顧客表示關心的外顯證明。這個構面也牽涉到服務提供中其他顧客所建立的部份。 　 顧客使用上述五個構面來判斷服務品質，其背後基礎是藉著比較期望的服務與認知的服務兩者間的差距來衡量服務品質，所獲得之服務品質滿意度不是負向即是正向的。

在這個競爭激烈的求職市場中，持有相關資格證書是獲得理想工作的一個關鍵因素，考證照還有助於您的職業發展，通過考取不同領域的證書，您可以不斷擴大自己的知識領域，並提高職業選擇的多樣性。 【重點證照考試整理如下】( 會持續更新 ) 【113年專門職業及技術人員普通考試導遊人員考試、領隊人員】 壹、報名日期： 一、筆試：112年12月(正確日期以正式公告為準)。 二、外語導遊人員第二試(口試)：113年5月(正確日期以正式公告為準)。 貳、考試日期： 一、領隊人員：113年3月(正確日期以正式公告為準)。 二、導遊人員：113年3月(正確日期以正式公告為準)。 二、外語導遊人員口試(第二試)：113年5月(正確日期以正式公告為準)。 證照介紹： https://nabi.104.com.tw/nabisearch/certify?keyword=%E5%B0%8E%E9%81%8A 【112年專門職業及技術人員普通考試不動產經紀人考試】 壹、報名日期：112年8月1日至10日。 貳、考試日期：112年11月18日至19日。 證照介紹：https://nabi.104.com.tw/nabisearch/certify?keyword=%E4%B8%8D%E5%8B%95%E7%94%A2%E7%B6%93%E7%B4%80%E4%BA%BA 【112年專門職業及技術人員普通考試記帳士考試】 壹、報名日期：112年8月1日至10日。 貳、考試日期：112年11月18日至19日。 證照介紹：https://nabi.104.com.tw/ability/10028815 【112年專門職業及技術人員高等考試建築師考試】 壹、報名日期：112年8月1日至10日。 貳、考試日期：112年11月18日至20日。 證照介紹：https://nabi.104.com.tw/ability/10028747 【112年專門職業及技術人員高等考試技師考試】 壹、報名日期：112年8月1日至10日。 貳、考試日期：112年11月18日至20日 。 包含： 土木工程技師 水利工程技師 結構工程技師 大地工程技師 測量技師 環境工程技師 都市計畫技師 機械工程技師 冷凍空調工程技師 電機工程技師 電子工程技師 資訊技師 化學工程技師 工業工程技師 工業安全技師 職業衛生技師(108年由工礦衛生技師更名) 食品技師 農藝技師 園藝技師 林業技師 畜牧技師 水產養殖技師 水土保持技師 採礦工程技師 交通工程技師 【112年專門職業及技術人員高等考試律師考試】 壹、報名日期： 一、第一試：112年4月25日至5月4日 二、第二試：112年9月12日至18日 貳、考試日期： 一、第一試：112年8月5日 二、第二試：112年10月14日至15日。 證照介紹：https://nabi.104.com.tw/ability/10029292 【113年專門職業及技術人員高等考試食品技師考試】 壹、報名日期： 第一次：113年02月27日至03月07日。 第二次：113年08月06日至15日。 貳、考試日期： 第一次：113年06月01日至02日。 第二次：113年11月16日至18日。 證照介紹：https://nabi.104.com.tw/ability/10028578 【113年專門職業及技術人員消防設備人員考試】 壹、報名日期：113年02月27日至03月07日。 貳、考試日期： 一、消防設備師：113年06月01日至02日。 二、消防設備士：113年06月01日。 證照介紹：https://nabi.104.com.tw/nabisearch/certify?keyword=%E6%B6%88%E9%98%B2%E8%A8%AD%E5%82%99 【113年專門職業及技術人員普通考試地政士】 壹、報名日期：113年02月27日至03月07日。 貳、考試日期：113年06月01日至06月02日(正確日期以正式公告為準)。 證照介紹：https://nabi.104.com.tw/nabisearch/certify?keyword=%E5%9C%B0%E6%94%BF%E5%A3%AB 【113年專門職業及技術人員普通考試保險代理人、經紀人及公證人考試】 壹、報名日期：113年02月27日至03月07日。 貳、考試日期：113年06月01日至02日。 參考證照：https://nabi.104.com.tw/nabisearch/certify?keyword=%E4%BF%9D%E9%9A%AA%E4%BB%A3%E7%90%86%E4%BA%BA

先前分享過Excel的快捷鍵，獲得廣大迴響! 小編近期看到該篇PPT有關投影的設定快捷方式，剛大家分享! 覺得大家提案時，會有很多幫助唷~ 【PPT放映模式 - 教學技巧｜筆跡標記與雷射筆】 以下所列出的快捷鍵功能⌨，均是在「投影片放映模式」下才可使用 疫情影響下線上教學已漸成趨勢，這些有點冷僻但卻又相當實用功能分享給大家 ------------------------------------------------- 👉Ctrl + L：將箭頭變為雷射筆 👉Ctrl + P：將箭頭變為色筆 👉Ctrl + I：將箭頭變為螢光筆 👉Ctrl + E：將箭頭變為橡皮擦 👉Ctrl + A：轉換為箭頭指標 👉Ctrl + M：顯示/隱藏筆跡註記 👉E: 消除所有筆跡 ------------------------------------------------ 原文出處 : https://www.facebook.com/presentationdepartment/photos/a.895863030779077/1515829602115747/ (大家也可訂閱他們的粉絲團喔)

自我狀態是人格組成的核心, 也是了解自己與他人互動的溝通基礎. 這一課將分享如何透過外顯行為來進行自我狀態的識別. 自我狀態有四種識別的方式, 包括:  從行為的表現來判斷  從社交的互動來判斷  從過去的經驗來判斷  從現象的體驗來判斷 這四種方式, 前兩者是我們一般就可以學習使用的, 從外顯可見的行為表現, 或是從人際間的互動來進行觀察判斷; 後兩者更多是心理諮商師進行心理治療時使用, 包括透過詢問對方過去的歷史與經驗, 或是引導回到兒時觀察其現象. 其中最重要的是以行為的表現來判斷, 其他三種方式都是輔助之用. 以下將分別就五個自我狀態的語言與非語言訊息進行觀察說明, 非語言訊息包括語調, 手勢, 姿態與臉部表情. 控制型父母自我狀態CP CP的態度是嚴肅的. 正向的CP運用在為自己或為他人設立底線, 並要求”應該”要做的事情. 但當使用過頭時, 負向CP將展現出嚴厲批評的一連串外顯行為, 包括言語上的責罵批評, 音量與音調提高, 用手指著對方, 同時展現皺眉, 生氣的表情, 甚至手插腰, 下巴抬高上對下看人, 一邊搖頭表示不耐煩的樣子等. 主管的正CP溝通非常重要, 能夠讓同仁理解主管/公司的理念, 並用以樹立工作原則與標準, 主管必須對自己的負CP有所覺察並有能力調整自己的自我狀態, 一昧地罵人與指責對問題解決的幫助是非常有限的. 撫育型父母自我狀態NP NP提供照顧與支持的功能, 給予鼓勵與贊同的話語, 伴隨溫柔的口吻, 關心的語調, 微笑的表情, 甚至於整個人的肢體都傾向著對方, 可能會不自禁地觸摸對方, 像是摸摸頭, 拍拍背等. 當NP展現過了頭, 會變成一種過度的關心, 這種蜜糖式的關懷, 也有人稱呼為”令人窒息的母親", 不只是讓人喘不過氣來, 也漠視了對方有自己處理問題的能力. 職場中NP鮮明的主管, 對同仁總是照顧有加. ”來, 這個我來幫你!”, 不僅對自己的付出與耗損沒有覺察, 同時也剝奪了對方為自己負責任以及從錯誤中學習的機會. 正向NP的使用需要同時注意到自己的與對方的需求, 在有限的能力中提供有限度的支持, 而不是無限度地一直給予. 成人自我狀態A 當一個人處於成人自我狀態中, 他的外顯行為是基於當下的事實與情況作出判斷的反應, 因此他的話語中, 會帶有了解原因, 數據, 與資訊的需求, 舉凡為什麼, 如何作, 以及與數量相關的內容, 都是A的表現. 處於理性邏輯推理, 就事論事的A, 語調相較CP或NP就顯得平穩與單調些, 臉部表情則是禮貌注視的, 而為了不要錯過任何重要的資訊, 他的手勢與姿態也會是開放的, 警覺的, 以確保能夠獲取所有重要相關資訊. 自由型兒童自我狀態FC FC的基調是自發自然的, 因此當處於FC, 表現就會像一個天真的孩子, 口語上會說出一些簡單的孩子用語, 像是“哇!”“好棒!"“不要!”, 用來直接表達喜歡/不喜歡的感受, 語調自由有活力, 雙手隨意揮舞, 呈現出歪著頭想事情或動來動去的肢體動作. FC的表情與姿態變化豐富, 難過時委屈傷心落淚, 開心時大笑拍手叫好, 完全反映內心情緒. 當FC的使用過了頭, 就會發生我們所謂”白目”的行為. 只管自己想做的, 無視他人與情境, 說了不該說的話, 作了不適當的表情動作, 最後只會讓自己很難收尾. FC能量較高的人須特別注意外環境情境, 不能只是活在自己的世界裡. 順應性兒童自我狀態AC AC是為了要適應這個世界而發展出來的自我狀態, 當我們還是小嬰兒的時候, 只能仰賴父母親或主要照顧者的滋養才能生存, 因此, 我們很早就學會了如何順應父母(這個世界)的要求. 當處於AC時, 我們會自動地展現出配合環境的行為, 與人應對時會說 “請, 謝謝, 對不起”, 也會展現出一整套禮貌順從的語調與臉部表情. 在正向的運用上, 這讓我們可以快速適應新環境, 也能調整自己配合團隊, 大大提升做事的效率. 當 AC太過壓抑自己時, 則將展現一手壓制另一手的動作, 頹喪內縮不自信的表情與姿態. 叛逆型兒童自我狀態RC (Rebellious Child), 也屬於AC的一種. 當處於RC, 是重現過去與大人唱反調的那個兒時經歷. RC不配合, 回應態度不禮貌, 展現出不順從的姿態與表情. 與FC的自發不同, AC與RC僅是對外部刺激的回應. 職場是講求績效與效能的專業工作場域, 正AC能讓團隊彼此協調團結, 負AC卻會讓團隊烏雲罩頂, RC更是對團隊造成傷害. 一但覺察到負AC與RC就必須引導至A的溝通. 下一課將進入溝通交流分析, 講述如何利用溝通模式來提醒或打斷無效的溝通, 將對話導回主題與問題解決上.

Hi大家好，我是阿萍仔，一位平面設計師。 從在學時期就開始接觸繪圖軟體，慢慢從coreIDRAW轉為illustrator的使用者。 20年前的繪圖軟體，還處於發展階段，所以，如踏入設計領域，擁有這項一技之長的技能，是具有一定優勢的能力。而美編設計相關的工作，我們最常使用的作業軟體，多為coreIDRAW、illustrator、Photoshop，當時的Adobe尚未獨佔市場🤨。 認真說起來比較有感的是，設計者所使用的電腦系統偏MAC居多，因設計重視顏色的準確度，如與PC螢幕顯色相比來說，MAC螢幕較無色差，且電腦外型符合美學，還有人性簡化的使用操作，一直以來深受設計師們的喜愛。 15年前，我進了廣告公司，當時是使用QuarkXPress設計軟體來排版，後來，Quark似乎不再提升使用工具的優化，公司同仁開始轉換使用indesign，再搭配illustrator的應用，來提升做稿的效率。也因二者都是Adobe旗下軟體，有了更高的相容性，進而取代Quark格式的不便之處。 就這樣，Adobe積極的開發更多款，設計、多媒體相關的系列軟體，在不是很普及的設計領域中，有了一席之位，逐漸脫穎而出！如今，已成為眾所皆知的繪圖軟體了。 6年前，開始接觸自媒體，踏入YouTube經營，會需要影片剪輯，我直覺聯想到Adobe Premiere。於是，熟悉Adobe介面的我，開始摸索影片串接、上字幕、做特效...功能，基本上，同一間公司所開發的軟體，在工具的使用邏輯不會相差太多，但每次剪完片，總得要花個三天三夜，耗費了我極大的產出心力！我想，應該是我沒有深入了解使用操作的原因吧？！可是，又不知該從何調整，才能加快影片的製作流程。 後來我發現，大家很推薦「剪映」軟體來剪輯影片，於是決定離開舒適圈，來嘗試一下。哇！一用下去不得了，這操作介面也太好入手了，特別是最讓我頭痛的上字幕，竟然可用「識別字幕」的功能，把我影片中的語音，自動識別生成字幕，大大提升了執行的效率，天啊~真心覺得，用過就回不去了啦！😍 別說我沒給Premiere機會，但它近期推出的「AI 語音辨識」讓我非常的失望！是的，有比較就會有傷害，此時我明白了，「選擇」適合的工具，比「努力」深入了解更重要🤣。 這幾年，踏入設計教學中，有越來越多人使用Canva美編排版，因為它有提供多樣的版型，便於使用者可直接套用，輕鬆解決不會美化版面的困擾，深受初學者的喜愛。 那...你想喔！Canva已可以解決基礎的圖文美編了，除非需要再執行更專業客製的設計，illustrator才會派上用場，否則對新手來說，一開始接觸非親民的Adobe軟體時，肯定會滿頭問號到懷疑人生🥲。 好吧！其實這篇文，是要抱怨Adobe的。 我可以理解，購買方案改成「訂閱制」，是商業模式的策略之一，想要抓住使用者的心，也得不斷投入在版本升級的優化更新。只是我發現，Adobe增加越多的新功能，我感受到的是一堆更複雜的介面和工具，讓人不知該從何著手，更無感於提升工作的效率。 沒錯，Adobe加入了一些AI的工具，如：Photoshop「生成式填色」、illustrator「AI向量生成器」、「Retype自動辨識字型」…可是，卻忽略了直覺使用的初衷，唉！原本的簡單變那麼複雜，又沒有執行斷捨離的精神，我很為它擔憂🥲。 最夯的UIUX，意指“使用者介面與使用者體驗”，本為使用者設計為出發點，這才是對症下藥的核心，所以你看！為什麼大家都拋棄Adobe XD，反而是使用Figma。 我們活生生感受到科技帶來的改變，然而不變的是👉符合人性之所需。 對呀！那你覺得呢？

Notion Charts 是 Notion 官方近期推出的新功能，可以將資料庫的資訊以更直觀的圖表方式呈現。它是一種資料庫的檢視模式，支援三種圖表類型：長條圖（直式和橫式）、折線圖、圓餅圖。 使用 Notion Charts，可以更清楚地比較不同類別之間的數據，如不同產品的銷售額、不同季度的營收等。它也適合用於呈現相對比例，例如各產品在整體銷售額中的比例。 官方模板直接複製，可選自己喜歡的區塊複製>> https://www.notion.so/Introducing-Charts-27827b36230e497ca178d8a763f86d18?pvs=21 【使用外掛增強 Notion 圖表功能】 除了 Notion 官方的 Charts 功能，也有第三方工具可以進一步擴充 Notion 的圖表功能。其中一個很好用的工具是 ChartBase。[ChartBase - Make Notion Charts And Graphs From Your Tables](https://www.chartbase.so/#how-it-works) ChartBase 是專為 Notion 打造的工具，提供了更多種類的動態視覺圖表選項，包括： - 柱狀圖 - 折線圖 - 圓餅圖 - 水平長條圖 - 環圈圖 - 雷達圖 - KPI 使用 ChartBase，可以將複雜的資料以更吸引人的方式呈現，讓內容更加生動有趣。 無論是使用 Notion 官方的 Charts 功能，還是搭配第三方工具，Notion 都提供了多種方式來增強圖表功能，讓使用者能夠更有效地呈現資料，在視覺化上可以更豐富！

我們將深入探討履歷的各個重要組成部分，包括如何撰寫吸引眼球的職位摘要、如何列舉你的核心技能、如何突出你的工作經驗和成就等。無論你擅長SEO、SEM、社群媒體行銷還是內容策略，我們都將提供實用的建議和範例，幫助你完美展現自己的專業能力。 寫一份數位行銷的履歷時，應該重點強調你的技能、經驗和成就。以下是一些建議，幫助你撰寫一份出色的數位行銷履歷： 1. 職位摘要（Summary） 在履歷的開頭，簡要介紹你的職業背景和主要成就。這部分應該吸引雇主的注意。 範例： 擁有五年數位行銷經驗，專注於SEO、SEM、社交媒體行銷及內容策略。成功幫助多家公司提高網站流量並增加轉化率。擅長數據分析和市場趨勢洞察，能制定並實施高效的行銷策略。 2. 技能（Skills） 列出你掌握的數位行銷技能和工具。 範例： - SEO / SEM - Google Analytics - Google Ads - Facebook Ads Manager - 內容行銷 - 電子郵件行銷 - 社交媒體管理 - 數據分析 3. 工作經驗（Professional Experience） 按時間順序列出你之前的工作經驗（具體描述），每一段經驗應包括職位名稱、公司名稱、工作日期以及主要職責和成就。 範例： 數位行銷經理 ABC公司 2018年1月 - 2023年6月 - 制定並實施SEO和SEM策略，使網站流量提高了30% - 管理社交媒體帳號，提高粉絲數量和互動率 - 分析行銷數據，優化廣告投放，提高投資報酬率（ROI） - 協調內容創作和發佈，提高品牌知名度 4. 教育背景（Education） 列出你的學歷背景，包括學校名稱、學位和畢業日期。 範例： 財金碩士 台灣大學 2016年9月 - 2018年6月 5. 證書和培訓（Certifications and Training） 列出你獲得的相關證書和參加的培訓課程。 範例： - Google Analytics 認證 - Facebook Blueprint 認證 - 數位行銷專業文憑 6. 專案經驗（Project Experience） 如果你有參與過特別的專案，可以單獨列出來，詳細描述你的角色和成就。 範例： 專案名稱：2022年夏季促銷活動 角色：專案負責人 - 制定促銷計劃，包含SEO、SEM、社交媒體和電子郵件行銷 - 協調團隊工作，確保專案按時完成 - 提高銷售額20%，新客戶增長15% 7. 獎項和榮譽（Awards and Honors） 列出你在職業生涯中獲得的獎項和榮譽。 範例： - 2021年最佳行銷專案獎 - 公司年度優秀員工 8. 語言能力（Languages） 如果你掌握多種語言，這一部分也很重要。 範例： - 中文（母語） - 英語（流利） - 日語（中級） 範例履歷 張三 聯絡電話：123-456-7890 電子郵件：zhangsan@example.com 職位摘要 擁有五年數位行銷經驗，專注於SEO、SEM、社交媒體行銷及內容策略。成功幫助多家公司提高網站流量並增加轉化率。擅長數據分析和市場趨勢洞察，能制定並實施高效的行銷策略。 技能 - SEO / SEM - Google Analytics - Google Ads - Facebook Ads Manager - 內容行銷 - 電子郵件行銷 - 社交媒體管理 - 數據分析 工作經驗 數位行銷經理 ABC公司 2018年1月 - 2023年6月 - 制定並實施SEO和SEM策略，使網站流量提高了30% -負責FMCG產業客戶之關係維護、專案進度溝通 - 管理社交媒體帳號，提高粉絲數量和互動率 - 分析行銷數據，優化廣告投放，提高投資回報率（ROI） - 協調內容創作和發佈，提高品牌知名度 行銷專員 XYZ公司 2016年6月 - 2017年12月 - 協助制定數位行銷計劃，提高網站流量和轉化率 - 管理電子郵件行銷活動，提高開信率和點擊率 - 分析行銷數據，提供優化建議 教育背景 行銷碩士 台灣大學 2016年9月 - 2018年6月 證書和培訓 - Google Analytics 認證 - Facebook Blueprint 認證 - 數位行銷專業文憑 專案經驗 專案名稱：2022年夏季促銷活動 角色：專案負責人 - 制定促銷計劃，包含SEO、SEM、社交媒體和電子郵件行銷 - 協調團隊工作，確保專案按時完成 - 提高銷售額20%，新客戶增長15% 獎項和榮譽 - 2021年最佳行銷專案獎 - 公司年度優秀員工 語言能力 - 中文（母語） - 英語（流利） - 日語（中級） 這些建議和範例應能幫助你撰寫一份專業且吸引人的數位行銷履歷，祝你求職順利！ 🔍歡迎在104學習精靈關注【超級辦公室達人】獲得更多實用的小技巧 ✨如果喜歡這篇文，也歡迎免費加入共學✨

有效溝通模型 ｜結構化表達 X 故事性思維 ≣ ≣ ≣ ≣ ≣ ≣ ≣ ≣ ≣ ≣ ≣ ≣ ≣ ≣ ≣ ≣ ≣ ≣ ≣ ≣ ≣ ≣ ≣ ≣ ≣ ≣ ≣ ≣ ① 結構化表達一：STAR法則｜著重應對當下情境 Situation 情境 → Task 任務 → Action 行動 → Result 結果 ☞ S /情境：宏觀表述具體時間、地點，闡述事實發生的背景。 ☞ T /任務：具體描述在該情境的角色、執行的任務內容 與欲達到的目的。 ☞ A /行動：為了達成任務所採取的行動與嘗試，重點是行動的過程中起了什麼作用與影響。 ☞ R /結果：完成任務後達到得效果，盡量以具體可量化的指標與數據說明。 ☺ 實際應用案例 ☺ 情境一：工作分配 ☞ S /情境：去年在做團隊項目時，兩個成員因對工作量不滿意，拒絕完成自己的部分。 ☞ T /任務：必須要先解決他們的問題，才能讓團隊因持續運作。 ☞ A /行動：所以我安排了一次小組會議，聽取兩位對分工的看法，以及他們擅長和想做的部分，重新分配工作，盡可能讓所有人滿意。 ☞ R /結果：最終我們的項目很成功，這件事也讓我明白了合理地分工對於團隊來說是非常重要的。 情境二：問卷調查 ☞ S /情境：年底時，公司希望針對組織管理進行審核。 ☞ T /任務：我必須在一週內蒐集到所有員工對企業的滿意度調查。 ☞ A /行動：因此我選擇網路問卷取代傳統紙本。並在一天內想好問卷內容，並使用SurveyCake製作表單，以 E-mail 方式寄送請大家填寫，七天內回收所有問卷。 ☞ R /結果：成功在一週內提交調查結果，並獲得主管的高度評價。 ② 結構化表達二：SCQA模型 ③ 故事性思維一：SCRTV模型｜有邏輯的故事 Scene 情境 → Confllict 衝突 → Reason 原因 → Tactics 策略 → Value 價值 ☞ S /情境：客觀描述事件情境。 ☞ C /衝突：提出與現實相違背的內容與疑問。 ☞ R /原因：了解事件原因與動機，分析原因。 ☞ T /策略：產生並創造價值、有益的情感等。 ☞ V /價值：解決問題的方法，進行決策。 ☺ 實際應用案例 ☺ 情境一：系統導入 ☞ S /情境：你是一位HR，隨著公司的員工數量增加，你的工作量也越重，因此希望引進eHR系統，更有效的管理員工現況，你向老闆建導入eHR系統。 ☞ C /衝突：公司近年組織規模快速擴張，因此在人力資源管理上出現了問題，如，績效、薪酬、培訓等數據，分別由不同處室管理，無法全面的追蹤和統計。 ☞ R /原因：所有數據皆是人工計算，各處資訊並不相通，因此若需要對員工的數據做全面評估，則需要橫向進行整合或協作。 ☞ T /策略：若導入eHR系統，將可降低溝通成本，重複性工作可由系統處理。 ☞ V /價值：人力資源部門可投入更多的精力在如何改善人才結構、員工發展、內部培訓等工作，為公司同仁提供更全面的資源。 ④ 故事性思維二：SCI模型｜包裝成故事的表達 Situation 情境 → Complication 衝突 → Implication 影響 ☞ S /情境：現況？具體描述故事中面臨的情況。 ☞ C /衝突：陳述問題？說明該情境下要處理的問題是什麼？表達其改變的必要性以營造緊張感。 ☞ I /影響：故事啟示？從情境與複雜問題中導出一個符合邏輯的解決方案。 ☺ 透過SCI模型將事情包裝成故事，帶來更好的溝通效果 ☺ ≣ ≣ ≣ ≣ ≣ ≣ ≣ ≣ ≣ ≣ ≣ ≣ ≣ ≣ ≣ ≣ ≣ ≣ ≣ ≣ ≣ ≣ ≣ ≣ ≣ ≣ ≣ ≣ 推薦學習『掌握成為B2B超業的成功秘笈』 學習成為業務戰將所需擁有的隱性特質與顯性專業，並內化成具備高競爭力的優質超級業務。 了解課程👉https://bit.ly/3PYQDB0

SEO標題如何寫才吸引人？除了需置入關鍵字之外，更要讓標題吸引人，才能創造高點擊率，也才有高排名。 本教學讓你從尋找關鍵字，到完整語句的發想一次教會，快速寫出高點擊率的SEO標題。 挑出關鍵字後，如何創作標題？ 最簡單的，就是模仿「農場標題」，當然若你討厭農場標題，你也可以寫的不是那麼農場標題。事實上就是觀眾愛看農場標題，自己斟酌囉！ 如果你還是沒想法的話，那這邊提供一招，就是關鍵字發想結合「5W1H發想法」組合出標題語句。 5W1H思考法：就是Why、What、Where、When、Who、How 例如我以「嘉明湖」為主要關鍵字，根據5W1H發想出6個標題如下。 (1) Why：為什麼？；「為什麼嘉明湖值得一去？」 (2) What：什麼？；「去嘉明湖應該攜帶什麼裝備？」 (3) Where：什麼地方？；「去嘉明湖該從哪邊搭接駁車？」 (4) When：何時？；「什麼時候去嘉明湖才安全？」 (5) Who：誰？；「嘉明湖的嚮導選擇最推薦誰？」 (6) How：如何；「如何輕鬆爬上嘉明湖？」 meta標題要盡量在26個字內置入關鍵字，meta描述根據meta標題做延伸，並在76個字內完整放入需要的相關關鍵字...... 更多內容.... 完整文章：https://www.hantis-style.com/seo-title-create-5w1h-reverse/ 來源：漢提斯網路行銷工作室

在現今數位時代，AI技術的應用越來越廣泛，聯發科推出了台灣第一個生成式AI服務平台「達哥」（MediaTek DaVinci），幫助企業實現AI轉型。這不僅僅是內部工具，更是各行各業提升生產力的利器。不論你是聯發科員工，還是學校、媒體業的從業者，「達哥」都能幫你簡化工作流程，解決日常工作中的痛點。 ▍聯發科「達哥」：AI助理讓你如虎添翼 想像一下，當你需要快速訂購高鐵票參加一場會議，卻忙得無法抽身時，「達哥」可以成為你的得力助手。只需簡單一句話，它就會自動安排好一切，從路線規劃到高鐵班次的查詢，甚至幫你根據偏好選擇座位。這樣的AI助理，讓97%的聯發科員工在工作中如虎添翼，大幅提升工作效率。 ▍聯發科的AI轉型之路 「達哥」的誕生，源於聯發科對內部需求的深刻理解。作為一個生成式AI工具，MediaTek DaVinci最初是為聯發科內部開發的，旨在提高生產力並保障數據安全。隨著使用範圍的擴大，這個平台逐漸成為聯發科AI轉型的代表作，不僅提升了企業內部的工作效率，還協助外部企業推動AI轉型。 ▍不僅僅是高鐵票，「達哥」為你解決多種工作難題 「達哥」的功能不僅局限於訂票，它還能幫助用戶處理多樣化的工作需求。例如，協助安排會議、生成報告、甚至是進行數據分析。「達哥」能夠無縫整合各種日常任務，成為你工作中的隱形幫手，為企業節省大量人力資源。 ▍各行各業都能從「達哥」中受益 聯發科的AI助理「達哥」不僅僅是科技公司的專屬工具，其他行業也能從中受益。對於學校和媒體業而言，繁重的行政工作經常會占用大量的時間與精力。有了「達哥」，這些繁瑣的工作都能輕鬆自動化，讓員工有更多時間專注於創新與發展。 ▍「達哥」的未來應用：AI普及的開端 隨著AI技術的不斷進步，「達哥」的應用場景將更加廣泛。未來，不僅僅是企業，普通民眾也能通過類似的AI助理來簡化日常生活中的各項任務。這將是AI普及的開端，改變我們處理日常事務的方式，讓生活變得更為高效。 ▍掌握「達哥」，走在AI時代的前端 「達哥」的誕生標誌著聯發科在 AI 領域的又一重大突破。它不僅是一款訂票工具，更是聯發科實現全面 AI 轉型的有力見證。隨著「達哥」的廣泛應用，企業內部的數據安全性得到了有效保障，工作效率顯著提升。這一平台不僅為聯發科員工帶來了極大的便利，也為其他行業提供了一個值得借鑒的 AI 解決方案。 ➤ 歡迎在104學習精靈關注【AI趨勢報－科技愛好者的產地】獲得更多科技新知！

微軟Windows作業系統在7月19日突然大規模當機，影響範圍遍及全球，引發了廣泛的混亂。事件發生後，各大行業如銀行、媒體和航空公司等都受到嚴重影響。資安公司CrowdStrike承認，其軟體Falcon Sensor的一次更新導致了這次災難。本文將詳細探討這次事件的起因、影響及解決方案，並提供相關的背景資訊和建議。 ▍事件大揭密：微軟藍白畫面背後的故事 根據路透社的報導，CrowdStrike向客戶發布警告，指出其Falcon Sensor軟體更新引發了微軟Windows作業系統的當機問題，導致螢幕出現藍色畫面，俗稱「藍白當機畫面」（Blue Screen of Death）。英國廣播公司（BBC）也報導了此次當機事件導致航班停飛、旅客行程延誤，以及商店和通訊系統受損等情況。 ▍ 原因探秘：CrowdStrike的意外更新 CrowdStrike執行長George Kurtz解釋，這次問題源於針對Windows裝置進行「內容更新」時的一個「缺陷」。Kurtz強調，這不是一次資安事件或網路攻擊，而是技術更新中的錯誤。CrowdStrike已找到問題並將其隔離，目前正在部署解決方案以恢復正常運作。 ▍CrowdStrike 背後的故事：這家公司是誰？ CrowdStrike是一家總部位於美國德州奧斯汀的網路安全服務供應商，成立於13年前。該公司主要為客戶提供資安服務，通常在遭遇駭客攻擊後處理後續問題。然而，這次更新瑕疵使得該公司成為了問題的源頭。CrowdStrike擁有近8500名員工，為眾多大型組織提供服務，因此此次當機事件影響的電腦數量難以估計。 ▍混亂影響：全球各地大規模停擺 這次當機事件影響了全球各地的多個行業和組織。路透社指出，從西班牙的機場、美國的航空公司到澳洲的媒體和銀行，皆出現了運作受阻的情況。美國多家主要航空公司，包括美國航空、達美航空、聯合航空和忠實航空，都因通訊問題而停飛航班。同時，英國天空新聞網（Sky News）也因此停播。 這次當機主要影響了企業和大型組織的運作，而非個人用戶的家用電腦或手機。澳洲和紐西蘭政府及數個美國州政府也報告了相關問題。受影響的企業需要逐台裝置進行修復，這對各地的IT部門來說無疑是一大挑戰。 ▍解決方案：多次重啟與技術指導 微軟表示，正在採取「緩解措施」來應對當機的持續影響。CrowdStrike建議受影響的客戶嘗試多次重啟裝置，這對部分虛擬機器（virtual machines）用戶有效。某些情況下，可能需要多達15次的重新啟動才能恢復正常。此外，CrowdStrike還建議擁有更多計算機知識的客戶刪除特定文件，以解決問題。 ▍結論與建議：數位基礎設施的啟示 這次微軟全球大當機事件揭示了現代數位基礎設施的脆弱性和複雜性。企業和組織應加強對第三方軟體更新的監控，並建立有效的應急預案，以應對類似事件的發生。受影響的用戶可以嘗試重啟裝置或聯繫IT專業人員進行修復，確保系統的安全與穩定運行。 ➤ 歡迎在104學習精靈關注【AI趨勢報－科技愛好者的產地】獲得更多科技新知！

這次的「自檢表」題目：「你們的社群內容有策略嗎？」 快填看看你是撿到「便宜」還是撿到「木倉」！ ​ 在這個社群主導用戶注意力的時代，貼文發得再多，沒有策略就是在空轉。內容缺乏主題性、節奏亂、形式單一，追蹤數看起來不少，實際上卻沒人互動、更別說轉換。你以為你們社群已經很會經營了？真的嗎？快用 Steven 幫你準備的『免費自檢表』檢驗一下吧！ ​ 👇【 自檢開始：每題 5 分，總分 100 分 】 01. 是否有明確的社群內容策略與主題分類？ 02. 貼文是否有固定節奏（如一週3篇）？ 03. 是否有內容行事曆規劃未來4週以上的主題與類型？ 04. 每則貼文是否能對應品牌目標（導購、教育、互動等）？ 05. 是否針對不同平台設計不同形式的內容（FB/IG/LINE/TikTok）？ 06. 是否有針對受眾輪廓設計內容語氣與溝通風格？ 07. 是否有統計過貼文表現並據以優化內容方向？ 08. 是否具備內容公式或模組（如三段式、五問法）？ 09. 是否適當穿插不同類型內容（知識、促銷、故事、UGC）？ 10. 是否針對貼文使用明確的 CTA（留言、點連結、分享等）？ 11. 是否追蹤並調整發文時間與頻率？ 12. 是否有「系列內容」設計以提升連貫性與期待感？ 13. 是否根據不同節日或熱門事件做內容搭配與延伸？ 14. 是否有回應留言／私訊，促進雙向互動？ 15. 是否曾製作內容懶人包、下載資源等高價值內容？ 16. 是否有KOL／粉絲共創內容策略？ 17. 是否具備追蹤短影音、圖文、輪播等不同形式的成效？ 18. 是否有定期進行內容盤點與檢討？ 19. 是否使用AI工具（如ChatGPT）輔助內容發想與編輯？ 20. 是否建立品牌內容資料庫供團隊快速提取與重製？ ​ 📌【 自檢分數結果 】： ✅ 80 - 100 分：恭喜！你們的社群內容有策略、有架構、有未來，撿到大便宜！ ⚠️ 50 - 75 分：不錯，但還有策略空窗，快調整節奏與重點！ ❌ 低於 50 分：危險！內容亂打沒方向，用戶滑過不想停，這次撿到「木倉」了！ ​ 💡【 Steven 提醒 】 社群不是純分享，而是有策略的品牌經營。如果你的內容發得很勤卻看不到效益，問題很可能就在「沒策略」。這張表，就是為了幫你對症下藥！ ​ 💬【 留言分享你的分數 】 你們的社群策略健康嗎？留言讓 Steven 幫你看看！也別忘記追蹤《Steven 數位社群行銷研究室》，下張自檢表正火速上線中！ ​ #數位行銷自救箱 #社群內容策略 #社群經營 #免費資源 #品牌行銷 #Steven數位社群行銷研究室

【前言】 選取是最基本的功能之一，不過在AUTOCAD裡面，選取也是一個學問！因為AUTOCAD裡面有很多種選取，今天來帶大家認識AUTOCAD裡面的選取功能 【學習目標】 了解AUTOCAD內幾種選取模式的差異 【基礎知識】 AUTOCAD裡面有幾種選取方法： 1.點選 用點的方式去選取一個一個的物件，在點選框內的最前面的一個物件就會被選取 2.框選 用框選的方式去選取物件，可以選取一個範圍的內的物件，物件只要有一部份在範圍內就算被選到，框選的視窗預設是「綠色」 3.窗選 用窗選的方式去選取物件，可以選取一個範圍的內的物件，物件必須全部在範圍內才算被選到 上述兩種選擇的範圍一般為正方形，也可以使用「多邊形」的範圍去選取 4.籬選 用離選的方式去選取物件，會畫一個連續的線段，只要物件被線段碰到即被選取 5.全選 會把檔案內所有的物件(除了凍結或鎖住的圖層)選取 除了上述這些還有用條件去選取的「快速選取」，快速選取比較複雜，留到下一篇進行說明 AUTOCAD的選取模式，和大部分的軟體不太一樣，選到該物件後，再去選其他物件也不會取消前一個物件，其他軟體大部分都需要再按shift才會有此效果，否則選取到的物件在選一次即會取消 【操作教學】 詳細圖文說明見簡報 簡報連結：https://reurl.cc/02dE7o 點選 滑鼠左鍵點擊物件即點選 框選 滑鼠左鍵點選空白處，滑鼠往「左」移動，即會出現綠色的框選框，滑鼠左鍵點選第二點即決定框選範圍 窗選 滑鼠左鍵點選空白處，滑鼠往「右」移動，即會出現藍色的框選框，滑鼠左鍵點選第二點即決定框選範圍 多邊形框選 滑鼠左鍵點選空白處，輸入指令”WP”即開啟多邊形框選模式，滑鼠左鍵點即任一處即產生一個綠色多邊形範圍的端點，最後用空白鍵完成選取 多邊形窗選 滑鼠左鍵點選空白處，輸入指令”CP”即開啟多邊形框選模式，滑鼠左鍵點即任一處即產生一個綠色多邊形範圍的端點，最後用空白鍵完成選取 籬選 滑鼠左鍵點選空白處，輸入指令”F”即開啟籬選模式，滑鼠左鍵點即任一處即產生一個線段，最後用空白鍵完成選取 全選 按Ctrl+A或按 常用頁籤->公用程式->全選按鈕，即完成全選 【常見問題】 Q1:如果有物件「重疊」該怎麼選取? A1:可以開啟「選集循環」，在下方的功能紐中，即可選取重疊的某個物件 Q2:如何判斷有沒有選到 A2:被選取到的物件會變暗、線段變成虛線並出現掣點