104學習精靈

PZB 服務的五個缺口模式在照護服務品質運用-服務品質與顧客滿意講義-詹翔霖副教授 品質管理的定理是以我們所制定的為目標，還是以被照顧的”顧客”需求為目標-詹翔霖副教授 PZB 服務模式是於1985年由英國劍橋大學的三位教授Parasuraman, Zeithaml and Berry所提出的服務品質概念模式，簡稱為PZB模式。概念為顧客是服務品質的決定者，企業要滿足顧客的需求，就必須要彌平此模式的五項缺口。 1. 顧客期望與經營管理者之間的認知缺口，當企業不了解顧客的期待時，便無法提供讓顧客滿意的服務。 2. 經營管理者與服務規格之間的缺口，企業可能會受限於資源及市場條件的限制，可能無法達成標準化的服務，而產生品質的管理的缺口。 3. 服務品質規格與服務傳達過程的缺口，企業的員工素質或訓練無法標準化時或出現異質化，便會影響顧客對服務品質的認知。 4. 服務傳達與外部溝通的缺口，例如做過於誇大的廣告，造成消費者期望過高，使實際接受服務卻不如預期時，會降低其對服務品質的認知。 5. 顧客期望與體驗後的服務缺口，是指顧客接受服務後的知覺上的差距，只有這項缺口是由顧客決定缺口大小。 P.S缺口一至缺口四可由企業透過管理與評量分析去改進其服務品質。 服務品質決定的關鍵 1.可靠度（Reliability） 指產品或服務的品質標準是否可靠，於特定期間內能符合消費者期望之可能性（probability），是否能提供即時性的服務。 2.反應性（Responsiveness） 服務人員是否即時準備好提供服務，能立即解決消費者的需求或抱怨，並能迅速解答消費者的疑問。 3.服務能力（Competence） 又稱為勝任性，指服務人員是否具有專業知識與技能，以勝任消費者需求服務之提供。 4.可接近性（Accessibility) 指服務之提供能考量到消費者感受，使其易於接近並獲得服務。 5.服務態度（Courtesy） 服務人員的舉止態度、言談、外表等是否親切有禮，讓消費者感到親切舒服。 6.可溝通性 服務人員能用消費者易於理解的方式解說產品相關資訊，且產品或服務的使用差異性是買主可觀察並可向他人陳述的，可製造口碑效果。 7.守信（Credibility） 服務人員是否能為公司創造良好聲譽及形象，使消費者對公司具有信心。 8.安全性 指確保產品或服務使用上的安全，以及交易過程與消費者資料的安全，使消費者免於消費風險或隱私侵犯。 9.了解顧客需求 藉由不同管道了解消費者需求，並提供個別服務。 10.實體產品 或稱有形性。對於提供服務之場所的設施、工具與服務人員的外在表現是否良好。 三位學者考慮服務的無形性、異質性、同時性等特性，於1985年選擇銀行、信用卡公司、證券經紀商、和維修廠四種產業進行一項探索性研究，經過與顧客的群組訪談（focus group interviews），提出服務品質的十項構面：可靠性、反應性、勝任性、接近性、禮貌、溝通性、信用性、安全性、瞭解顧客及有形性。1988年進一步進行實證研究，挑選電器維修業、銀行、長途電話公司、證券經紀商和信用卡公司五種服務業為研究對象，將十個構面精鍊為五個構面：可靠性、回應性、確實性、關懷性與有形性。（依重要性排序）顧客即使用這五個構面比較認知與期望間的差距，來衡量服務品質。 　 1.可靠性： 代表可靠地與正確地執行已承諾的服務之能力。可信賴的服務績效是顧客的期望﹐意謂著每一次均能準時地、一致地、無失誤地完成服務工作。 2.回應性： 代表協助顧客與提供立即服務之意願。讓顧客等待會造成不必要之負面認知；當服務失敗發生時，秉持著專業精神迅速地恢復服務則可造成非常正面的品質認知。例如在誤點的班機上提供補償的飲料，可以使一些顧客潛在的不滿經驗轉成難忘的回憶。 3.確實性： 代表員工的知識、禮貌，以及傳達信任與信心的能力。其特徵包括：執行服務的能力、對顧客應有的禮貌與尊重、與顧客有效地溝通以及時時考量顧客之最佳利益的態度。 4.關懷性： 代表提供顧客個人化關心之能力。此構面之特徵包括：平易近人、敏感度高、以及盡力地瞭解顧客的需要。 5.有形性： 代表實際的設施、設備、員工、以及外在溝通資料。周遭實體的狀態是對顧客表示關心的外顯證明。這個構面也牽涉到服務提供中其他顧客所建立的部份。 　 顧客使用上述五個構面來判斷服務品質，其背後基礎是藉著比較期望的服務與認知的服務兩者間的差距來衡量服務品質，所獲得之服務品質滿意度不是負向即是正向的。

第一次認真練習水彩質感，使用內建筆刷練練手感～ 順便紀錄一下小農社員生長大約一個月的小黃瓜🥒 葉片基底暈染使用 [藝術風格-老海灘] 參數皆不變，暈染效果就蠻不錯的 筆刷本身帶有一點質感肌理以及透明度，一筆畫的時候顏色一致不會有暈染效果，再次重疊時飽和度會加深，用不同顏色會微微融合 葉脈及細部使用 [素描-德溫特] 參數一樣不動，硬度較高，帶有一點點粗糙間隙，壓在葉片上再帶一點透明度感覺會比較溫和，用來加強細節邊框及陰影也蠻適合的 噴墨點綴使用 [噴漆-滴濺] 以前畫實體水彩的時候偶爾會使用噴濺的方式在畫上增加一點質感痕跡，在電繪上試試～ 筆刷因為有設定形狀，所以噴灑效果還是跟實體感覺有落差，不過增加點綴還是不錯的！ 這次用的筆刷在白底和黑底上有不同感受呢，因為是有透明度的水彩，筆刷會透出底部的顏色，老海灘的邊邊會偏白，在黑底上看起來又更凸顯了～ 這次使用內建筆刷繪製上覺得堪用～ 初次練習自己小小點評，覺得暈染顏色上可以再大膽一點，對比再加強效果會許會更好，也期待大家分享好用的水彩筆刷

品質五大缺口模式-消費者體驗的行銷組合-寵物美容教材-詹翔霖副教授 服務品質管理的定理是以企業所制定SOP的為目標，還是以被照顧的”顧客”需求為目標-詹翔霖副教授突破服務品質缺口讓顧客感到滿意 企業起始於掌握顧客需求，存續終於滿足顧客需求 品質定義為產品或服務的一種綜合特性，用以滿足顧客外顯的或潛在的需求。品質管理則可定義為「為了追求品質所從事的管理活動」，終極目標在於達成「顧客滿意」-詹翔霖副教授 PZB模式 PZB模式是於1985年由英國劍橋大學的三位教授巴羅蘇拉曼Parasuraman, 瑞瑟莫Zeithaml and貝利 Berry所提出的服務品質概念模式，簡稱為PZB模式。中心概念為顧客是服務品質的決定者，企業要滿足顧客的需求，就必須要彌補此模式的五項缺口。 服務品質5構面 1.有形性（tangibles）：將無形的服務以實體設施、設備、服務人員等呈現。 2.可靠性（reliability）：提供可靠、持續，與正確執行服務的能力。 3.回應性（responsiveness）：員工願意幫助顧客與提供及時服務的意願。 4.保證性（assurance）：員工的專業知識、禮貌、自信以及給顧客的信賴感。 5.同理心(empathy）：「感同身受」的情懷，亦即提供關心與個人化的服務給顧客。 巴羅蘇拉曼、瑞瑟莫和貝利3位教授的品質缺口模式（PZB Quality Gap Model）共有5個缺口，若能建立對應的衡量系統，衡量的結果做為作業系統改善方向和設置改善目標的依據，對企業體質的強化和市場競爭力的提升是有效益。 認知缺口（Perception Gap）、 規格缺口（Specification Gap）、 傳送缺口（Delivery Gap）、 溝通缺口（Communication Gap） 顧客缺口（Customer Gap） 缺口一：消費者期望的服務與管理者對消費者期望認知間的差異。 產生的原因：乃因服務提供者並不真正的了解顧客對此一服務真正的期望是什麼所導致。到底消費者心理的高品質服務水準意味著什麼？必須提供什麼樣的服務屬性才能使其滿足？由於缺乏對消費者真正需求的認知，發展出來服務產品的核心概念，自然無法滿足顧客所需要的價值，故而影響顧客對於服務品質的知覺。 缺口二：管理者對消費者期望的認知與提供的服務品質規格間的差異。 產生的原因：服務提供者即使知道某些顧客所需要的服務屬性，但由於資源或是市場條件的限制，及管理的歧異，使他們缺乏提供這些服務屬性所要有的支持，因而產生的品質缺口。 缺口三：服務品質規格與服務傳遞間的差異。 產生的原因：服務品質在服務遞送的過程中，因人員參與使服務異質化，而無法保持在一定的水準之上，會有或高或低的情況出現。亦即由於服務品質在服務遞送的過程中的不穩定性與無法標準化，因而影響了顧客對服務品質水準的認知。 缺口四：服務傳遞與外部溝通間的差異。 產生的原因：服務業者運用廣告媒體或外部溝通工具時，由於誇大其服務或未有效行銷其服務，而影響顧客對服務的期望。過多的承諾或保證雖可提高顧客的期望，但顧客在接受實際服務無法達到其期望時，會大大降低顧客對服務品質的認知。 缺口五：消費者期望的服務與認知服務間的差異。 產生的原因：顧客對服務的期望與實際接受服務後的知覺間的差異。如果顧客期望之服務高於認知之服務，便會感到不滿意；如果顧客期望之服務低於或等認知之服務，便會感到滿意。其中期望的服務水準又受到顧客本身的需求、個人過去的經驗及溝通訊息（口頭溝通與外部溝通）的影響。 https://blog.udn.com/chanrs/173301789 神秘客講義—PZB 服務品質模式五大缺口提升服務品質 104學習精靈https://nabi.104.com.tw/posts/nabi_post_7335dc86-04bc-4328-a657 PZB 服務的五個缺口模式在照護服務品質運用-服務品質與顧客 聯合新聞網https://blog.udn.com/chanrs/179218423 PZB 服務的五個缺口模式在照護服務品質運用-服務品質與顧客滿意 PChome Online https://mypaper.pchome.com.tw/chanrs/post/1381047610 神秘客講義—PZB 服務品質模式五大缺口提升服務品質 LinkedIn https://www.linkedin.com/posts/翔霖-詹-110185224_pzb 服務的五個缺口模式在照護服務品質運用-服務品質與顧客滿意講義

【前言】 本月開始進行AUTOCAD在機械製圖上的應用。 前篇(圖層與線)：https://nabi.104.com.tw/posts/nabi_post_4bb30568-5431-4e44-8d4e-46adbebe5d4e?content=10000670 圖框：https://nabi.104.com.tw/posts/nabi_post_abf758e6-8630-46e0-bf40-d8e89df1cd9a?content=10000670 這篇我們要來準備標註 在所有的製圖中，都一定會標註尺寸，供閱圖者使用，在AUTOCAD中有方便的標註功能，可以標註如長度、角度、弧度等尺寸，也可以設定公差 而在CNS的規範裡面也有規定關於標註的各種細節，但AUTOCAD一樣沒有內建，所以我們需要做一些調整 【學習目標】 1. 了解CNS機械製圖的規範 2. 了解如何調整AUTOCAD使其符合CNS機械製圖的規範 【基本知識】 CNS機械製圖規範：https://www.cnsonline.com.tw/ CNS對標註有許多規範，從箭頭大小、尺度線、尺度界線等均有其規範 比如： 箭頭長度為3-4mm 尺寸界線超出箭頭2-3mm 尺寸界線與輪廓要有1mm的間隙 而AUTOCAD內建的尺寸標註預設為ISO規範，需要經過調整才能符合CNS的規範 AUTOCAD內有內建幾個標註功能，包含： 線性，標註出水平(X)方向或垂直(Y)方向的長度 對齊式，標註出兩點的直線長度 角度，標註出角度 弧長，標註出弧長 半徑，標註出圓或弧的半徑，會自動加入半徑符號R 直徑，標註出圓的直徑，會自動加入直徑符號Ø 座標式，會標註出X或Y方向座標的長度，機械製圖中很少使用 轉折，可以做出有轉折的半經標註，主要當標註線太多時，是用來閃避其他線段，方便辨識 【正式教學】 ＊操作圖文細節請見簡報 簡報連結：https://reurl.cc/52VeZ7 尺度線與尺度界線，以細實線繪製，在使用AUTOCAD時，我們通常建立一個圖層，專門用來放置所有的標註線，並在出圖時設定為細實線。 請先參考前兩篇的說明，建立標註的圖層，並用顏色將其區隔，範例中我們使用黃色作為標註。 【標註注意事項】 在CNS中還有很多關於標註的細節，比如標註尺寸和尺寸間需要有2倍文字高度的距離，但是因為圖面的限制，許多時候我們可能會小於這個距離，請注意，如果發生類似這種狀況，請以能方便閱讀為最高標準。

文章連結：https://vocus.cc/article/61144570fd897800014f9fa3 想輕鬆規劃一趟完美的旅行嗎？ 結合 Google 試算表和 Google 我的地圖，讓你輕鬆打造專屬的旅遊地圖！ 你是否曾為了規劃行程而感到困擾？ 景點資訊散落在各處，難以整理？行程路線難以規劃？現在，透過 Google 試算表和 Google 我的地圖的結合，這些問題都能迎刃而解！ 這個方法可以幫你： ・輕鬆整理景點資訊： 在 Google 試算表中建立包含地點名稱、地址、分類、備註等資訊的清單。 ・一鍵匯入地圖： 將試算表資料快速匯入 Google 我的地圖，在地圖上標示所有景點。 ・視覺化行程規劃： 在地圖上查看景點位置、規劃路線，讓行程更清晰。 為什麼要使用這個方法？ ・方便快捷： 告別手動在地圖上標記景點的繁瑣操作。 ・資訊整合： 將所有景點資訊集中在一個試算表中，方便管理和修改。 ・視覺化呈現： 在地圖上直觀地查看行程路線和景點位置。 簡單三步驟，打造你的專屬地圖： ・準備試算表： 在 Google 試算表中建立包含地點名稱或地址的清單，並可加入其他相關資訊。 ・匯入我的地圖： 在 Google 我的地圖中選擇匯入功能，匯入你的試算表。 ・完成地圖： 檢查地圖上的標記是否正確，並可進一步編輯地圖樣式和資訊。 歡迎到文章連結來一起學習操作！ https://vocus.cc/article/61144570fd897800014f9fa3

結構柱和建築柱是建築領域中兩個具有重要角色的元素，它們既有功能性的結構支持作用，同時也在建築的外觀和風格方面發揮著關鍵作用。 建築的設計不僅僅是結構的配置，還包括了藝術和美學的考量。在這個複雜的設計過程中，結構柱和建築柱成為了不可或缺的元素。這兩者之間雖然有著相似之處，但在功能和設計上卻存在著顯著的區別。以下是對這兩種柱子的深入介紹： 1. 結構柱（Structural Column）： 結構柱是建築結構系統中的一部分，用於支撐和傳輸建築物的荷載。這種柱通常是由結構工程師設計的，具有特定的尺寸和荷載能力。在Revit或其他BIM軟件中，結構柱通常具有以下特點： 結構元素： 用於支持樓板、樓梯、屋頂等結構元素的荷載。 結構分析： 通常會參與結構分析，以確保結構的穩定性和安全性。 BIM屬性： 具有與結構相關的BIM屬性，如結構材料、斷面積、高度等。 2. 建築柱（Architectural Column）： 一般柱更多地是建築設計和外觀的一部分，它們可能在建築物的外觀中起著裝飾或設計的作用。這種柱通常由建築師或室內設計師添加，其目的是更好地配合建築風格，並可能不參與結構支持。在BIM軟體中，一般柱可能具有以下特點： 裝飾用途： 用於提供建築物外觀的裝飾性支持，可能並不直接參與結構。 外觀設計： 具有更多的外觀設計自由度，可以更靈活地滿足設計需求。 BIM屬性： 可能包括與建築風格和裝飾有關的BIM屬性，如材料、高度、直徑等。 總體而言，結構柱和一般柱在BIM中的不同主要體現在它們的功能和參與建模的角色上。結構柱是建築的結構元素，而一般柱更多地是為了滿足設計和裝飾需求。

在設計專案中，保持文字格式的一致性是非常重要的。Figma中提供了一個功能，讓你可以輕鬆將常用的文字格式保存為「文字樣式」（Text Styles），以便在專案中反覆使用。本文將為你介紹如何在Figma中創建和應用文字樣式，從而提高設計的效率和一致性。 ▮什麼是文字樣式？ 文字樣式是Figma中用來儲存和重用文字格式的功能，包含字體、字重、字體大小、顏色、行高、字距等設定。透過將文字樣式保存，你可以在整個專案中快速應用統一的文字格式，而不需要手動一一調整。 ▮如何在Figma中將文字保存為文字樣式？ 以下是創建文字樣式的詳細步驟： 1. 選中設計好的文字 在畫布（Canvas）上，選擇你想要保存的文字層（Text Layer）。確保已設置好所有的文字屬性，例如字體、字重、字體大小、顏色、行高、字距等。 2. 打開右側屬性面板（Properties Panel） 選中文字層後，Figma介面的右側會顯示屬性面板。在面板中，你可以看到所有與文字相關的屬性設定。 3. 找到「文字樣式」區域（Text Style Section） 在屬性面板中的「Text」部分下方，你會看到一個標籤為「Text Style」的區域。這個區域用來管理文字樣式。 4. 點擊「+」按鈕（Create Style） 在「Text Style」區域右側有一個「+」按鈕（即「Create Style」）。點擊此按鈕會彈出一個對話框，讓你可以為新的文字樣式命名。 5. 命名樣式（Name the Style） 在彈出的對話框中，輸入一個清晰的名稱來命名這個文字樣式。例如「標題-加粗-24pt」或「正文-常規-16pt」，以便你和團隊成員在後續應用時能快速識別樣式。完成命名後，點擊「Create Style」按鈕保存。 ▮如何在其他文字層上應用文字樣式？ 一旦保存了文字樣式，你可以在設計過程中輕鬆地應用它： 1. 選中需要應用樣式的文字層。 2. 在右側屬性面板的「Text Style」區域中，點擊下拉選單。 3. 從選單中選擇所需的文字樣式。 文字層會立即應用選定的文字樣式，無需手動調整格式。 ▮文字樣式的好處 1. 提高設計一致性：文字樣式確保整個專案中使用相同的文字格式，避免不同頁面間的格式不一致。 2. 加速設計流程：保存和重用文字樣式可減少手動調整的時間，提升設計效率。 3. 便於更新：如果需要修改樣式，只需在文字樣式中進行一次更改，所有應用了該樣式的文字層都會同步更新。 ▮最佳實踐：文字樣式的應用 1. 分類管理：在創建文字樣式時，按照功能分類，如「標題」、「副標題」、「正文」、「註釋」等，方便快速查找和應用。 2. 使用設計系統：如果你有一個完整的設計系統，請將文字樣式納入其中，以便在不同專案中重用。 3. 命名規則清晰：採用一致的命名規則來命名文字樣式，讓樣式一目了然，提高團隊協作效率。 ▮結論 在Figma中創建和應用文字樣式是設計中保持一致性和提升效率的關鍵。無論是大型專案還是日常設計工作，文字樣式的合理運用都能讓你的設計流程更加順暢。透過本篇指南，相信你已掌握如何在Figma中將文字保存為文字樣式，並有效地應用於設計中。

在設計App圖標時，你是否常為了調整不同平台的尺寸和格式而煩惱？IconKitchen 是一款專為解決這個問題的AI工具，能夠快速生成各種應用程式的圖標，無論是iOS、Android還是網站。這篇文章將介紹IconKitchen的功能優勢、使用教學以及費用方案，幫助你在短時間內輕鬆完成圖標設計，提升工作效率。 ▍IconKitchen功能優勢 IconKitchen 是一款針對開發者和設計師的專業圖標生成工具，其最大的特色在於支援多平台圖標的快速製作。無論是iOS、Android（包含自適應圖標），還是網站的favicon或macOS應用程式圖標，IconKitchen 都能提供相對應的格式和尺寸。 ▍IconKitchen的主要功能 ● 自動生成多平台圖標：不再需要手動調整每個平台的圖標尺寸，只需一次設計，即可生成適合多種操作系統的圖標格式，包含自適應圖標和動態圖標。 ● 圖標客製化：IconKitchen 提供多種圖標設計選項，使用者可以選擇不同的顏色、材質、以及預設的圖標模板，或者上傳自定義的圖片，快速生成高品質圖標。 ● 簡單易用的介面：這款工具設計簡單易懂，即便你不是設計專業背景的人，也可以透過幾個簡單步驟完成圖標的設計和導出。 ● 跨平台兼容性：支援iOS、Android、自適應圖標（Adaptive Icons）、網頁圖標（favicons）等多種平台，極大簡化了跨平台圖標設計的工作流程。 ▍IconKitchen使用教學 使用IconKitchen 進行圖標設計的流程非常簡單。以下是使用這個工具的教學步驟： ● 訪問IconKitchen網站：首先，進入 IconKitchen 官方網站，這個工具不需要額外安裝軟體，完全在線操作。 ● 選擇設計模板或上傳圖片：網站會提供多種預設的設計模板，你可以直接使用，也可以選擇上傳自己的圖片，進行個性化設計。 ● 設定圖標的顏色和材質：在圖標生成過程中，你可以自訂圖標的顏色搭配和材質效果，這能讓你的圖標更具特色和品牌感。 ● 導出圖標：當完成設計後，IconKitchen會自動生成適合不同平台的圖標格式。你可以下載這些圖標，直接使用於你的App或網站上。 ▍icon生成 ai 的未來應用 隨著AI技術的進步，像IconKitchen這類自動化設計工具逐漸改變了設計師和開發者的工作方式。相比以往的手動調整，AI工具可以自動完成多平台圖標的調整，不僅提升了設計效率，也減少了人為錯誤的可能性。特別是在自適應圖標的處理上，IconKitchen 讓設計師不再需要煩惱複雜的技術細節，專注於圖標的創意表現。 這樣的工具未來很可能會逐漸整合更多的功能，例如圖標動畫、更多的客製化選項，甚至與其他設計軟體（如Figma、Sketch等）無縫對接，進一步簡化設計流程。 ▍IconKitchen方案費用 IconKitchen 目前提供免費方案，使用者可以在不花費的情況下享受到其完整的圖標生成功能。根據其 產品頁面 的資訊，該工具目前不收取費用，這對於新創公司或小型開發團隊來說，是一個非常有吸引力的選擇。 儘管IconKitchen免費提供服務，未來可能會推出付費方案，以增加更多進階功能，例如更多的圖標模板、高級客製化選項，或是加速生成速度等服務。 總結 IconKitchen 是一款非常實用的 AI 圖標生成工具，能幫助設計師和開發者快速設計適合不同平台的高品質圖標。透過簡單易用的介面和多種客製化選項，你可以輕鬆完成圖標設計，省去繁瑣的手動調整過程。特別是對於初學者或時間有限的專業人士，IconKitchen的快速生成功能能大幅提升工作效率，幫助你專注於其他更重要的工作。 如果你正苦於多平台圖標設計的繁瑣步驟，或者希望提升你的設計效率，不妨嘗試一下IconKitchen，體驗AI帶來的設計便捷性！ ➤ 立即使用：https://icon.kitchen ➤ 歡迎在104學習精靈關注【AI趨勢報－科技愛好者的產地】獲得更多科技新知！

在使用Excel製作資料表或表格時，難免會遇到各種錯誤訊息，例如「#DIV/0!」、「#VALUE!」和「1E+10」等。這些錯誤訊息不僅會影響我們的工作效率，還會讓我們感到困惑和挫折。為了解決這些問題，我們整理了10個最常見的Excel錯誤訊息及其應對措施，幫助你快速找到問題根源並進行修正。 ▍儲存格左上角的三角符號 原因1： 當設定日期格式的儲存格輸入字串或是輸入了與周圍儲存格不同的公式時，會顯示類似「是否輸入了錯誤的公式」的訊息。 解決方法1： 修正錯誤的值與公式即可，這個符號就會消失。 原因2： 欄寬不足以顯示輸入值。 解決方法2： 放寬欄寬即可正常顯示。 ▍1E+10 原因： 輸入非常大的數字時，該值會以科學記號的方式呈現。 解決方法： 設定千分位格式或是拉寬欄寬，正常顯示數值。 ▍#NAME? 原因： 輸入的儲存格編號或函數名稱不正確。 解決方法： 重新輸入正確的儲存格編號或函數名稱即可解決問題。 ▍#REF! 原因： 無法參照指定的儲存格。這通常在不小心刪除值之後顯示。 解決方法： 確認輸入值是否正確重新設定內容，修正後即可解決問題。 ▍#VALUE! 原因： 輸入了錯誤的公式或參照不正確的儲存格。 解決方法： 檢查公式裡參照的儲存格或公式本身是否有誤。 ▍#DIV/0! 原因： 以0為分母執行除法時會顯示。 解決方法： 修正成分母不為0的公式即解決，加上IFERROR函數 例如： IFERROR(A1/B1,"無")。 ▍#N/A 原因： 找不到函數需要的值。 解決方法： 確認輸入值是否存在或錯誤，修正後即可解決問題。 ▍#NUM! 原因： 輸入了Excel無法處理的過大值或過小值。 解決方法： 確認輸入值是否正確，避免產生過大或過小的值，修正後即可解決問題。 ▍#NULL! 原因： 在儲存格內的公式使用了不正確的範圍運算子。 解決方法： 將範圍參照之間的「半形空白運算子」改寫成逗號（,）或冒號（:）即可。 這些常見的Excel錯誤訊息往往是由簡單的輸入錯誤或公式設定問題引起的。只要能夠理解錯誤訊息背後的原因，並採取相應的措施，這些問題都能夠輕鬆解決。希望這篇指南能幫助你在使用Excel時更加得心應手，提升工作效率。 ➤ 歡迎在104學習精靈關注【超級辦公室達人】獲得更多實用的小技巧！

在這個數位時代，各種BIM軟體應運而生，本文將簡單介紹一些常見的BIM軟體，這些工具涵蓋了建築、結構、MEP、土木工程等不同專業領域，為專業人士提供了多樣化的選擇，以滿足各種項目需求。這些軟體不僅是設計和建造過程中的利器，同時也是實現數位化、智慧建造目標的關鍵一環。無論是設計師或工程師都能透過這些BIM軟體實現更好的合作、更高效的設計和更可靠的項目管理。 1.Revit： Revit是由Autodesk開發的一個強大的BIM工具，廣泛用於建築、結構和MEP（機械、電氣、管道）設計，Revit為目前最廣泛使用的BIM軟體。它能使用戶在3D立體環境檢視或編輯建築模型，並使不同團隊成員在同一建築模型上進行修正，促進協調完成作業。Revit甚至能產生施工文檔，例如平面圖、立面圖和剖面圖。 2.ArchiCAD: ArchiCAD是由匈牙利公司Graphisoft開發的BIM軟體，它在歐洲較為廣泛使用。ArchiCAD提供的BIM編輯能處理常見的建築設計過程，包括專案協作、MEP 工程、能源分析和施工文件。和Revit不同的是，ArchiCAD擁有強大的渲染，可以輕鬆創建令人驚嘆的視覺效果，呈現更具美觀價值的3D建模。 3.Navisworks: Navisworks主要功能是作為審查建築 3D 模型的軟體，也是Autodesk旗下的一款BIM建築軟體。它能讓用戶審查專案規劃的模型和數據和結果。此外它擁有三種分支產品:Freedom、Simulate 和 Manage。 (1)Navisworks Freedom為三者中唯一的免費產品，僅具3D檢視而沒有衝檢測和其他分析功能。當客戶或承包商需要查看模型時，Freedom在設計階段進行視覺化是一個不錯的選擇。 (2)Navisworks Manage版本具有完整的功能和工具，使 Navisworks 成為整個專案審核的施工模擬和分析的完美軟體，它整合了衝突檢測、工程量計算和 5D 調度功能等。 (3)Navisworks Simulate包含除衝突偵測之外的所有管理功能，因此適合不需要衝突檢測的工作流程。 4.Infraworks: Infraworks主要是作為大型土木工程建案使用的Autodesk BIM軟體。用戶可以在Infraworks產生大規模的基礎設施模型，並附有管理詳細資料的功能。另外它還具有兼容功能，可以和 CAD、3D 模型、GIS、CityGML和衛星影像等資料進行合併。例如道路設計，Infraworks可以輕鬆生成橫截面和路邊坡度等細節。 5.BIM360: BIM 360可將建築專案資料和各種 BIM 甚至非 BIM 軟體（例如 Microsoft 365）進行整合，形成一個集中式系統的資料管理。BIM 360 透過支援不同專業領域的操作人員進行作業協作甚至文件管理，改善了從設計階段開始的施工流程。利用集中式系統資料庫的優勢，從而改進決策以降低風險，使專案能在預算範圍內按時交付。BIM 360 適合給任何 AEC 角色使用(從建築師到承包商甚至業主)。 6.OpenBuildings Designer: 以前稱作 AECOsim Building Designer，這是Bentley Systems底下的一個功能全面的BIM軟體，適用於建築、工程和建造項目，功能上大致與Revit相同。與之不同的是，Bentley推出了一款延伸的BIM軟體 - OpenBuildings Station Designer，專門設計鐵路以及公車站系統。 7.MagiCAD: 不同於上述各種功能性廣泛的BIM軟體，MagiCAD是專為機械、電氣和管道(MEP)設計的，這套軟體的特色在於，用戶能使用超過 1,000,000 個經過製造商驗證的智慧 BIM 物件進行設計。

求職面試是大家都會面臨到的人生議題，在接獲面試邀請後，面試前的準備工作至關重要，以下幾點需要特別注意。正式面試從了解自己開始。首先，總結自己的相關資歷，並思考哪些資格能滿足公司的需求。試著想想，您能為公司帶來什麼獨特價值？做好功課，確保自己對應徵的職位有清楚了解。若時間允許，進一步研究應聘公司，包括：其所屬產業、公司文化、組織結構等等。當被問到「為什麼想應徵這份工作？」時，準備一個有說服力的答案。 * ITI《數據圖表英語表達力》台南實體課--掌握核心英語口說技巧，輕鬆面對各種場合 早鳥招生中！ 請參考： https://events.taiwantrade.com/ITIKHBEP-DP * -面試開始後的黃金七秒 有研究顯示，面試開始的前七秒，面試官就已經決定對您的初步印象。但，即使表現不佳，不用擔心! 您仍有時間扭轉局面。真誠地展現出自己最好的一面，面試過程中，請盡量保持積極、自信和樂觀的態度。 -準備自我介紹 「請介紹一下自己」幾乎是必問的面試問題。準備一個關於自己的簡短故事，包含開頭、中間和結尾，並練習如何把故事說得動人。如果能加入互動元素，效果會更好。這是展示自己能力的好機會，要先練習回答常見面試問題，像「可以說明您前一份工作嗎？」或「您未來的職涯規劃是什麼？」根據職位不同，有時需要在面試時進行簡單的現場操作。通常公司會事先告知，所以請做好充分準備，如示範英文簡報、英文自我介紹或電腦操作。這些技能可以通過多練習來提升，熟能生巧。想要脫穎而出？請不要讓這個環節變成例行公事。 * ITI《數據圖表英語表達力》台南實體課--掌握核心英語口說技巧，輕鬆面對各種場合 早鳥招生中！ 請參考 ：https://events.taiwantrade.com/ITIKHBEP-DP * -面試當天 面試當天請務必準時，準時，準時。很重要，所以說三次。因為大家都知道要準時，但每個人對準時的定義都不太一樣。無論如何，面試當天請確保準時到達。這裡的準時是指提前30分鐘到達公司附近，給自己10-15分鐘的緩衝時間，確保不會因為等電梯、走錯位置或其他突發情況而遲到。最好能在預定面試時間的前15分鐘抵達接待區，帶給公司一個好的第一印象，別忘了，一踏進公司，不用等面試開始，您就已經在面試了。 -面試結束後 當面試接近尾聲時，通常會被問到是否有其他問題。這是再次表達您對該職位興趣的好時機，透過一些像：什麼時候會接到通知、什麼時間報到等等問題，展現積極的一面。離開時，也請感謝面試官的時間，並期待下一次的見面。 最後，機會是留給準備好的人。收到面試邀請後，請為面試做好充分準備。 祝福大家都能找到心儀的工作。 * ITI《數據圖表英語表達力》台南實體課--掌握核心英語口說技巧，輕鬆面對各種場合 早鳥招生中！ 請參考 ：https://events.taiwantrade.com/ITIKHBEP-DP *

自學 Figma 這款強大的設計工具有很多資源和課程可以推薦，無論你是初學者還是有經驗的設計師，都可以透過以下提供的優質的自學資源和課程精進自我！ 【初學者課程】 1. Figma 官方資源 ✶ Figma 101: Figma 官方YouTube頻道 https://user206203.pse.is/64u6a9 ✶ Figma 速成班: Figma 提供的官方指南和文檔，幫助你快速上手。 2. Coursera ✶ Web Design for Everybody: Basics of Web Development & Coding: 提供了一個很好的起點，其中包括對 Figma 的介紹和使用。 https://www.coursera.org/specializations/web-design 3. Udemy ✶ Learn Figma - UI/UX Design Essential Training: 一個全面的入門課程，涵蓋 Figma 的基礎知識和實踐技巧。 https://user206203.pse.is/64u6gr 4. YouTube ✶ DesignCourse: 提供許多免費的 Figma 教學視頻，從基礎到進階都有。 【資源網站】 1. Figma 社區 Figma 社區提供了許多免費的設計模板、插件和教程，是一個豐富的資源庫。 2. Medium UX Collective: 有很多關於 Figma 的文章和教程，適合進一步提升設計技能。 https://uxdesign.cc/ 3. Dribbble Dribbble 上有許多設計師分享的 Figma 文件和作品，可以用來學習和參考。 https://dribbble.com/ 【自學建議】 ☛ 實踐為主：在學習理論的同時，多進行實踐練習。可以模仿一些知名設計師的作品，從中學習他們的技巧和設計思路。 ☛ 參加社群：加入 Figma 的線上社群，如 Slack 群組、Facebook 群組或論壇，與其他設計師交流，分享經驗和問題。 ☛ 持續學習：設計工具和趨勢不斷變化，保持對新技術和新方法的關注，不斷提升自己的設計水平。 希望這些資源能幫助你順利自學 Figma，成為一名出色的設計師！

【你的設計流程，真的順暢嗎？】 👉 BOM 和 CAD 總是要人工對？一改圖，數據就跑掉？ 👉 3D 設計做好了，但要重用時發現資料不好找，最後只能重建？ 👉 跨部門協作時，版本混亂、變更麻煩，每次都要對很久？ 別擔心，這些問題都有解！💡 來我們的 Power’By 研討會，看看 3DEXPERIENCE 平台 怎麼幫你： ✅ 無痛整合 舊 XCAD 數據，直接帶入，不用重建 ✅ 統一管理 設計數據，避免資訊孤島，讓資料可視化、可追蹤 ✅ 3D 驅動協作，從設計、仿真到製造，一次搞定 🎯 案例解析，帶你看降本增效的真實數據！ 📅 報名參加，親自體驗更流暢的設計流程！ 🔗 立即報名(Free)：https://bit.ly/4inf8U2

在職場打滾多年，相信大家都遇過各式各樣的主管。有的像是地獄來的魔鬼，每天只會對你吼：「趕快做！做快一點！」；有的則像是隱形人，平常不知道在忙啥，需要他的時候又不見人影。但是，各位親愛的鄉親呀，今天我們要聊的是一種特別的主管，一種能夠不只帶人，還能帶心的領導者。 ​ 話說從前，有個叫阿德的小夥子，剛進入一家科技公司當工程師。阿德雖然頭腦不錯，但是經驗尚淺，常常擔心自己會搞砸事情。他的主管周經理，看起來就是個不好相處的傢伙。每次開會，周經理總是眉頭深鎖，好像隨時要發飆似的。 ​ 有一天，阿德被指派一個重要專案。這可把他嚇壞了！整個人像是被雷打到一樣，腦袋瓜子嗡嗡作響。阿德戰戰兢兢地敲了周經理辦公室的門，心想：「完蛋了！這次一定會被罵得狗血淋頭。」 ​ 誰知道，周經理不但沒有發飆，反而和顏悅色地請阿德坐下。「阿德啊，」周經理說：「我知道這個專案對你來說可能有點吃力，但我相信你有能力完成。來，我們一起討論一下你的想法吧。」 ​ 就這樣，周經理花了整整兩個小時，耐心地聆聽阿德的想法，適時給予建議和鼼勵。會議結束時，阿德不但對專案有了清晰的概念，更感受到一股前所未有的信心和動力。 ​ 這個經驗徹底改變了阿德對周經理的看法。原來，周經理平常看似嚴肅，其實是在思考如何帶領團隊更上一層樓。他不只關心工作進度，更在乎每個團隊成員的成長和感受。 ​ 在接下來的日子裡，阿德發現周經理有許多過人之處： ​ 1. 善於傾聽：周經理總是耐心聆聽每個人的想法，即使是菜鳥也不例外。 2. 以身作則：加班趕專案時，周經理總是最後一個離開辦公室。 3. 勇於承擔：當專案出現問題時，周經理從不推卸責任，而是帶領團隊一起解決。 4. 鼓勵創新：他常常鼓勵團隊嘗試新方法，即使失敗也不會苛責。 5. 關心生活：周經理不只關心工作，也會關心員工的身心健康和家庭狀況。 ​ 漸漸地，整個團隊的氛圍變得更加融洽、充滿活力。大家不再只是為了薪水而工作，而是真心想把事情做好，不辜負周經理的信任。 ​ 這個故事告訴我們，真正優秀的領導者，不只是帶人，更要會帶心。他們懂得如何激發每個人的潛能，讓團隊成員感到被重視、被信任。這種領導方式，不僅能提高工作效率，更能讓員工對公司產生歸屬感和忠誠度。 ​ 那麼，要如何成為一個「帶心」的領導者呢？以下有幾點小建議： ​ 首先，學會同理心。試著站在員工的角度思考問題，了解他們的困難和需求。有時候，一個簡單的「你還好嗎？需要幫忙嗎？」就能讓員工感受到溫暖和支持。 ​ 其次，建立開放的溝通氛圍。鼓勵員工表達自己的想法，哪怕這些想法與你的觀點不同。記住，每個人都有可能提出有價值的見解。 ​ 再來，給予適當的讚美和肯定。當員工做得好時，不吝嗇你的讚美。但要注意，讚美要具體，不要流於形式。比如說：「你這次的報告結構很清晰，論點也很有說服力，真的做得很好！」 ​ 此外，幫助員工成長。給予他們挑戰的機會，並在過程中提供必要的指導和支持。當他們成功時，與他們一同分享喜悅；當他們失敗時，幫助他們從中學習。 ​ 最後，要以身作則。你希望員工如何做，自己就要先做到。領導者的一言一行都在無形中影響著團隊的文化和氛圍。 ​ 記住，好的領導者不是高高在上的「老大」，而是團隊的引路人。他們不僅指引方向，更要能夠點燃每個人心中的火焰，讓大家願意為共同的目標而奮鬥。 ​ 所以，親愛的朋友們，不管你是已經身為主管，還是正在為成為主管而努力，都請記住：成功的領導不只是帶人，還要帶心。因為只有打動人心，才能真正凝聚團隊，創造奇蹟。 ​ 俗話說：「樹的高度決定它能看到的風景，樹根的深度決定它能承受的風雨。」一個優秀的領導者，就像是一棵大樹，不僅要努力向上成長，更要深深紮根於團隊的心中。只有這樣，才能在職場的風雨中屹立不倒，帶領團隊創造出傲人的成績。 ​ 加油吧！讓我們一起努力，成為那個不只會帶人，更會帶心的卓越領導者！

【前言】 本月開始進行AUTOCAD在機械製圖上的應用。 前幾篇先介紹設定機械製圖需要的環境，包含圖層、線型、圖框、標註等等 AUTOCAD預設的內容都不符合CNS標準，但是AUTOCAD強大的功能可以調整內部許多的參數，我們會來教學該來如何挑整 再來介紹基本的投影法，教學如何使用2D的功能但也可以繪製有立體感的等角圖 最後就是實際拿一些範例來進行機械製圖 那我們開始吧！ 【學習目標】 1. 了解CNS機械製圖的規範 2. 了解如何調整AUTOCAD使其符合CNS機械製圖的規範 【基本知識】 CNS機械製圖規範：https://www.cnsonline.com.tw/ (在該網頁上的搜尋搜尋”製圖”即可找到) CNS是中華民國所採用的國家標準，在這裡一個專業的機械製圖人員，出圖都會符合這些規範。 在CNS規範中 對線型有粗中細，這三種規範，針對不同的狀況要使用不同的粗細，一般而言，輪廓線使用粗線、虛線使用中線，而標註線、中心線、折斷線等假想線使用細線，依照圖紙大小和線條多寡有不同的粗細可以選擇，通常最常用的是粗0.5mm、中0.35mm和細0.18mm這一組。 CNS對線型也有規定其標準，線型有實線、虛線、一點鍊線、兩點鍊線等 線型在實務上通常藉由圖層去設定，只要在圖層設定好，切換到該圖層就能畫出指定的線形，而粗細雖然也能用此方法，但實務上大都只在最後出圖階段進行設定 以下開始教學方法 【正式教學】 ＊操作圖文細節請見簡報 簡報連結：https://reurl.cc/AR9vnd 【問題】 Q1:如果不按照CNS出圖會發生甚麼事情? 如果被看圖的人發現，會覺得這個繪圖員也太不專業了，會大幅降低你公司的形象。 好……說真的……這個要看你在哪間公司，哪個部門，哪個主管，如果公司管不嚴的話，製圖員畫出來的圖都以現場人員看得懂為最高標準，如果出圖有要經過主管審圖，就是看主管要不要去抓你的毛病。不過我也遇過主管壓根不審圖，所以就算不照這個標準畫也沒關係，除非廠商看不懂你的圖，但基本上只用預設的設定來畫圖，也不至於看不懂，甚至可能不會被發現，除非是受過專業訓練的製圖員。 另外除了CNS標準，其實在台灣這裡有很多公司也會採用JIS(日本標準)繪圖，還有CNS和JIS混用的情況，在後面介紹標註時會提到 不過一般來說，大多數機械廠的前輩老早就設定好所有製圖的環境，照用就好。 但你也有可能剛好是開國元老……