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112年的末代導遊/領隊 國家考試的第一試(筆試)已經於4/25號榜示，而外語導遊第二試(口試)成績也已於6/6號放榜，這也就代表著，自民國93年以來，由考試院考選部所舉辦近19次的「專門職業及技術人員普通考試 導遊人員&領隊人員 考試」將正式於今年過後走入歷史，根據中華民國一百十一年五月十八日修正公布之「發展觀光條例」第三十二條第一項：「導遊人員及領隊人員，應經中央主管機關或其委託之有關機關評量及訓練合格。」，未來導遊/領隊考試將回歸由交通部觀光局所主辦，目前新制的考試規則、科目、應試資格均尚未公布，民間有風聲傳出，未來回歸交通部觀光局以後將會限制持有「觀光相關科系」畢業證書者，才能報名參加考試，以及考試可能會變得更簡單…等，目前官方預計將於7/1號以後陸續公告新制的導遊/領隊考試規則，請尚未取得執照，或是持有華語領隊/華語導遊執照者，想要報名語言科目的朋友，多加留意相關訊息，我這邊如果有收到最新的考試資訊，也會馬上PO上來通知大家，在規則尚未明朗之前，說得再多都只是猜測，若有興趣的話，請大家於7/1號過後多多關注交通部觀光局的新版考試資訊。

台灣的平均壽命將來到80歲，因此，你也必須在45～50歲時，做出重大決定 ; 等死 或 另一次類重生的蛻變。蛻變，會經歷痛苦，但是成長的指標之一就是『經歷痛苦』，蛻變之後，你將會享受第二人生的燦爛美好。 老鷹是世界上壽命最長的鳥類，它的年齡可達七十歲。要活哪麼長的壽命，它在四十歲的時候必須做出艱難而重要的決定，老鷹此時只有二種選擇：等死或經過一個萬分痛苦的更新過程—150天漫長的蛻變。 因為，當老鷹活到四十歲的時候，它的爪子開始老化，無法有效的抓住獵物；它的喙變得又長又彎，幾乎碰到胸脯；它的翅膀變得十分沉重，因為此時它的羽毛長的又濃又厚，使飛翔變得非常吃力。 如果老鷹的選擇是蛻變，而非等死的話， 首先它必須盡全力飛到山頂，在懸崖築巢，停留在那裡，不能飛翔；老鷹首先用它的喙擊打岩石，直到完全脫落，然後靜靜的等候新的喙長出來；它會用新長出來的喙把指甲一個一個的拔掉；當新的指甲長出來後，它會再把羽毛一根一根的拔掉。經歷漫長的五個月以後，新的羽毛長出來了，老鷹又開始飛翔了，重新獲得了再活30年的生命。 https://www.youtube.com/watch?v=W7YI_Nu0pxI&t=11s

在 Excel 中輸入和顯示電話號碼時，確保數據的完整性和易讀性是很重要的。以下是三種處理電話號碼的方法，各有優缺點，可根據需求選擇合適的方法。 【方法一】在0前面加上一撇 1. 當輸入電話號碼時，在0前面加上一撇「’」 2. 會出現左上角有綠色的三角形 ◆ 優點：方便快速 ◆ 缺點：不易閱讀，有綠色三角形出現 【方法二】設定儲存格格式中更改 (建議使用) 1. 按下ctrl+1 ，打開設定儲存格格式 2. 點選類別中的「自訂」 3. 在類型中貼上 4. [>99999999]0000-000-000;0000-000-000 5. 將滑鼠移到儲存格右下角，出現+的符號 6. 選取你需要的範圍 7. 最後將電話號碼輸入即可 ◆優點 ：簡單易讀 ◆缺點：步驟稍多 【方法三】 利用TEXT函數 1.將電話號碼輸入 2.新增一列輸入函數=TEXT(儲存格,"0000000000") 3.將滑鼠移到儲存格右下角，出現+的符號 4.選取你需要的範圍即可 ◆ 優點：有0的出現，但不會出現綠色三角形 ◆ 缺點：需多出一格，輸入電話號碼 這些方法各有優缺點，選擇適合自己的方法可以讓 Excel 的使用更加便捷和高效。 🔍歡迎在104學習精靈關注【超級辦公室達人】獲得更多實用的小技巧 ✨如果喜歡這篇文，也歡迎免費加入共學✨

面對AI巨浪，台灣正全面發動人才升級戰！行政院宣布採取「雙軌並進」，一手推動「AI人才方舟計畫」扎根數位教育，一手建立「AI人才認定指引3.0」標準，從校園培育到產業生態系全面對接。政府這次帶頭當靠山，不僅要健全數位學習環境，更要擴大產業培育規模，讓台灣人才在AI時代穩拿即戰力與國際競爭力！ 文／《104職場力》 本文導覽 打造智慧教育新生態，「AI人才方舟計畫」深入中小學1. 建構AI學習環境：AI學習內容與平台2. 培育AI跨域教學人才：數位教學支持與師資培育3. 強化數據驅動與領域課程：數據分析與科技領域AI素養「AI人才認定指引3.0」明確三種人才與五種能力框架AI三種人才與五種能力框架 面對全球掀起的AI巨浪，台灣正面臨全產業的人才升級戰，在這個「AI力即國家競爭力」的時代，行政院日前宣佈將採「雙軌並進」的模式，除了扎根數位教育、培育更多的AI人才，也將發布建立「AI人才認定指引」，鼓勵產業界延攬、培訓更多的AI人才，幫助台灣各產業能在AI時代提升更多的國際競爭力！ 《104職場力》針對政府發布的「AI人才方舟計畫」和「AI產業人才認定指引3.0」兩大計畫，整理成下列相關資訊供您參考，確保企業能精準掌握新時代的AI能力需求、強化整體的AI競爭力。 打造智慧教育新生態，「AI人才方舟計畫」深入中小學 教育部過去曾在2022年至2025年推動「中小學數位學習精進方案」，為臺灣的數位教育奠定堅實基礎。而對於當今國際社會與產業界對於「AI浪潮」的觀察，下階段將朝「AI人才」做應用升級。 行政院透過新聞稿說明：「數位學習精進方案」是基礎建設，「AI人才方舟計畫」是應用升級，預計「AI人才方舟計畫」會分成三個主要面向： 1. 建構AI學習環境：AI學習內容與平台 具體實行的計畫包括： 數位內容充實計畫： 開發影音、互動及遊戲式的多元數位教材內容。 打造生成式AI學習夥伴，陪伴學生探索知識並激發學習動機。 維運具備適性化學習平臺，支持學生個人化學習。 新一代AI學習系統研發計畫： 研發涵蓋助教、家教、決策輔助等多角色AI模型。 導入多模態學習數據規格，實現全方位的精準學習分析。 導入AI輔助適性教學，透過各領域教學實驗強化系統回饋。 2. 培育AI跨域教學人才：數位教學支持與師資培育 具體實行的計畫包括： 數位教學支持與輔導計畫： 建立數位教學增能機制與教學設備支持系統。 提供教師手把手教學輔導機制與陪伴服務。 辦理家長宣導、成效評估及活動推廣。 智慧教育師培聯盟： 師資培育課程全面AI輔助教學與應用。 提升師培教授及師資生之 AI 教學實作能力。 建置 AI 教學支持系統並強化臨床教學與實踐研究。 3. 強化數據驅動與領域課程：數據分析與科技領域AI素養 具體實行的計畫包括： 教育大數據分析計畫： 持續完善數位學習教育大數據系統。 深入分析學習行為，支持教學策略與決策。 強化教師資料素養，培養數據解讀與應用能力。 科技領域AI素養強化計畫： 編制資訊科技AI素養課程內容教學應用參考說明。 補充資訊科技AI素養教材與教案。 辦理推廣與分享教學應用模式與成效。 實際上的作法包括提升中小學教師應用AI教學的專業知能與學生的學習成效，並強化「AI素養」，培養學生「負責任使用AI」的能力，例如可識別AI生成內容、誠實描述與正確標註AI協作情形，以確保AI使用符合人類價值與社會規範。 教育部在規劃並辦理計畫時，會配合「人工智慧基本法」，，盤點AI應用情境及其可能衍生之風險，例如數位暴力、資訊安全、錯誤或不當資訊影響兒少身心發展等風險，研擬應對策略，以完善數位教育的健全環境。 此外針對師資的專業培訓及留才，也會進行全面的規劃。 【AI人才方舟計畫】懶人包 [course_plugin api_type='course_id' title='104 AI通用素養檢測' id='9759690a-9a20-4575-8dce-492636a1206c'] 「AI人才認定指引3.0」明確三種人才與五種能力框架 另外則是行政院會同時發布的「AI產業人才認定指引3.0」，這是出自於數位發展部所規劃的「AI產業人才認定指引3.0－形塑人才生態系」報告，主要是為了讓臺灣在瞬息萬變的全球科技浪潮中站穩腳步，將AI應用轉化為國家發展的實質動能，期望從政府的角度主動建立跨產業的共通人才指引，引導企業精準定義新時代的AI能力需求，協助人才掌握明確的職涯發展路徑，強化國家整體的AI競爭力。 延伸閱讀：AI產業人才認定指引3.0更新！5大能力評估、AI證照及學習資源、工作機會盤點 「AI產業人才認定指引」提出3種人才與5種能力框架，將人才分為「應用」、「開發」及「研究」。並因應民國115年1月（2026年）公布的「人工智慧基本法」及代理式AI工具迅速普及，在3.0版本中將「AI治理素養」及「AI協作與開發」納入能力項目，以培養辨識人工智慧應用風險的能力，並強化人才與AI工具協作及開發的實務技術。 AI三種人才與五種能力框架 人才類別關鍵能力能力類型AI應用人才具備AI基本素養與工具應用能力◆ AI應用素養◆ AI工具應用AI開發人才能利用API或工具開發AI應用◆ AI程式語言應用◆ AI模型訓練◆ AI服務開發AI研究人才具備AI理論與創新研發能力AI研究人才多投入學術與研發機構，非企業主要用才對象 ▲ 圖片來源：行政院 數發部截至目前為止已與25個生態系夥伴攜手合作，涵蓋18個訓練單位、4個認證機構和3個平臺。根據統計，今年第一季已有將近3,600人次參與AI相關課程。此外，為落實公部門AI人才培訓與養成，行政院人事行政總處與數發部合作規劃「AI公務人才認定指引」，預計今年6月正式發布 數發部後續也將持續關注AI發展與應用，並配合法治環境和產業需求，適時更新指引內容。 AI人才認定指引3.0 [course_plugin api_type='course_id' title='生成式AI｜三證合一速攻班' id='ee5e6072-07e8-486f-9e11-2d7d5bfb2f2d'] 政府期望擔任這一波AI浪潮下的「領頭羊」，透過相關部會的計畫，結合公私部門力量共同推動台灣的「AI人才教育」，不但能夠加速知識擴散，更能讓培育內容更貼近產業需求，形成從知識、認證到就業的完整連結。 行政院後續也將籲請相關部會共同協作，將業管人才培訓計畫對齊指引框架，並推薦所屬培訓與認證機構加入數發部AI產業人才生態系，以擴大我國AI人才培育的規模及能量。

星級旅館評鑑【逐項檢查表】公爵大飯店教材（依交通部觀光署標準整理） 一、外觀與公共空間 ☐ 招牌清楚、夜間可見 ☐ 門口整潔（無垃圾、無煙蒂） ☐ 大廳地面乾淨無污漬 ☐ 空氣無異味（霉味/油煙味） ☐ 燈光正常（無閃爍/損壞） ☐ 公共廁所乾淨、無異味 ☐ 電梯運作正常、無異音 二、客房檢查（重點區） ☐ 床單無污漬、無毛髮 ☐ 枕頭無異味 ☐ 床底乾淨（很多人會漏） ☐ 地板無灰塵、無垃圾 ☐ 冷氣正常、無異音 ☐ 電視可正常使用 ☐ 插座穩固（不鬆動） ☐ 窗簾無破損 三、浴室（最容易扣分） ☐ 無水垢（玻璃/水龍頭） ☐ 矽利康無發霉 ☐ 排水正常（無積水） ☐ 毛巾乾淨無異味 ☐ 熱水穩定 ☐ 無滑倒風險 四、安全與設備 ☐ 滅火器在有效期限內 ☐ 緊急出口標示清楚 ☐ 照明正常（逃生路線） ☐ 無障礙設施可使用 ☐ 監視系統正常 五、服務流程（現場會看） ☐ 櫃檯問候自然（非背稿） ☐ Check-in流程順暢 ☐ 能清楚說明設施 ☐ 能回答基本問題 ☐ 客訴有標準回應流程 六、文件與管理（一定會抽查） ☐ 清潔檢查表（近期） ☐ 教育訓練紀錄 ☐ 設備維修紀錄 ☐ 客訴紀錄 ☐ 消防檢查文件 使用方式 每個部門自己檢查 交叉檢查（A檢查B）才準確 每一項： • OK ✔ • 有問題 → 記錄＋限期改善

「手遊」、「北車」這些縮寫文化，反應現代社會在時間緊迫的情況下，人們傾向用最簡短且高效率的方式溝通。在英語書信中，也經常會看到許多縮寫，像是FYI, I'll be OOO tomorrow, but the ETA for the project completion is still TBD. Please send any updates by EOD today. 這句話的意思是：「供您參考，我明天不在辦公室，但專案的完成時間仍待定。請在今天結束前發送任何更新。」FYI、OOO、ETA 、TBD、EOD都是英文書信中經常出現的縮寫，快來認識這些常見又實用的英文縮寫吧！ 1. EOD – End of Day 意指「一天結束前」，通常用來表示某項工作或任務必須在當天結束前完成。 例句：Please submit your final reports by Thursday EOD. 請在星期四下班前提交報告。 2. OOO – Out of Office 表示某人不在辦公室，通常用來告知他們暫時無法回覆郵件或參與工作事務。這個縮寫經常會出現在自動回覆的電子郵件中，告訴收件人發信人目前正在休假、出差或其他原因暫時離開辦公室。 例句：I'm currently OOO until next Monday and will respond to your email once I'm back. 我目前不在辦公室，直到下週一回來後才會回覆您的郵件。 3. FYI – For Your Information 意思是「供你參考」，用來提供資訊而不要求對方立即回應。 例句：FYI, the office will be closed next Monday due to a public holiday. 僅供參考，因為國定假日，辦公室將於下週一休息。 4. ETA – Estimated Time of Arrival 指「預計到達時間」，可以用來表示任務或項目預計完成的時間。 例句：The client's ETA is 3 PM. Please make sure the conference room is ready. 客戶預計下午 3 點到達。請確保會議室準備好。 5. TBD – To Be Determined 意指「尚待確定」，通常用在尚未決定或暫時無法給出確定答案的情況下。 例句：The meeting time is TBD. We will confirm the schedule later. 會議時間尚待確定，我們稍後會確認時間表。 各位喜歡這樣的縮寫文化嗎？每次看到不熟悉的縮寫都要猜一下意思再上網查詢是否正確，有時候搞錯縮寫意義可是會鬧出笑話，比如FYI（Forget Your Information）。

極致素食文化代表「無我茶禪」特色主題餐飲天花板-詹翔霖副教授 饕客錯愕…被譽為南台灣素食天花板高雄餐廳「無我茶禪」 ... 素食餐飲天花板走入歷史 「無我茶禪」吹熄燈號各界惋惜 素食餐飲界人稱「草總」的陳建草以53歲英年早逝後，由他一手打造的「無我茶禪餐廳」近日也傳吹熄燈號，對外營業至12月24日，所有團隊將於明(31)日退出經營權，正式終止營運，聽到消息的消費者莫不大呼惋惜，未來想要找到相同理念的高檔素食餐廳恐成絕響。 陳建草打從娘胎就茹素，接手經營家族事業「全省素食之家」餐飲機構，一生致力於推廣健康素食文化，並將藝術融入料理，更首創素食的五星級辦桌、庭園式的素食歐式自助餐及精緻的懷石料理，加上用心設計的裝潢擺設、24K鍍金的餐具、豪華的桌椅、訓練有素的親切服務、融入藝術所呈現的料理，讓用餐者在聽覺、視覺、感觀上都得到滿足，將素食的飲食文化發揮到了極致，讓全省素食廣受歡迎，媲美大飯店葷食的歐式素食料理，改變國人對傳統素食的刻板印象，帶動國內素食人口大幅成長。 位於高雄鳥松秘境的「無我茶禪餐廳」，2019年初開幕，草總從用心挑選天然食材及烹飪方式，呈現幾近完美的素食料理，菜色部分更是讓人驚豔，草總堅持無菜單、無國界，但使用當季最天然的食物，除用心料理，更充分展現大廚烹飪巧思，加上擺盤設計，讓道道料理都讓人愛不釋手，隨著季節變換造訪都有許多不同的驚喜。此外，「無我茶禪」亦可配合賓客需求與喜好，進行料理客製化。 陳建草更進一步從有形的料理美食，提升到無形的空間、氛圍，要給予消費者從「眼、耳、鼻、舌、身、意」人身上六個感官，眼觀色、耳聽聲、鼻嗅香、舌嚐味、身感觸、心攀緣萬法，並與素食料理結合，提供東方禪風無菜單蔬食料理，以沙代水、以石代山，讓人一走進餐廳，就能將凡塵俗事拋在門外，用心感受到那一份清澈寧靜的氛圍，且身、心、靈彷彿就完全融入、完全放鬆，坐上一整天也久久不捨離去。被譽為素食餐飲天花板，樹立難以超越的障礙。 「無我茶禪」店址非常隱密，宛如私人招待所，門口沒有招牌，非預約接待時間鐵門也不會拉起，只提供預約制的素食無菜單料理，每月更新菜單，庭園內植栽豐富，搭配石桌椅、石臼、石燈籠等，環境充滿典雅寫意的日式禪風氛圍，到訪過的人，無不沉醉其間，忘卻塵囂紛擾，幽靜閒適的空間，令人放鬆放空，有世外桃源與世隔絕之感，開幕後，不管平假日均預約額滿到半個月後，聚餐、讀書會、寫書法、品茗，各式包場的團體都有。 陳建草秉持「相由心生、境能轉心」，無需刻意說明，用環境讓賓客們的心去感受，營造「無我茶禪」是想邀請賓客來這裡，讓內心放下來，手上的工作也放下來，真正進入無我境界。當賓客漫步山水樹木之間，跨步在一個個外圓內方的百年石臼上，身邊竟是百年羅漢松無聲相伴，當下時光猶如轉換到另一個平行宇宙，凡塵俗事皆拋諸腦後，盡享雜念全無的空靈與平靜。 「無我茶禪」經營團隊在大家長離世後，秉持無私服務的精神，盡心耕耘近一年後，負責人、草總夫人沈善美，日前對外正式公告，決定對外營業至12月24日止，所有團隊將於12月31日退出經營，終止營運。結束營業的消息一傳出，讓許多愛好美食的饕客大感錯愕與惋惜，也對堅持推廣素食理念且充滿創意發想、創造獨特素食餐飲文化的草總，竟會如此英年早逝感到不勝唏噓。 沈善美表示，12月24日無我茶禪終止對外營業，12月31日後原團隊將全部撤出無我茶禪經營，易主前皆無任何營業行為，交接期間使用無我茶禪原來團隊的名義進行任何商業行為或更改其他營業方式，皆與草總團隊無關，由衷感謝所有茶禪的親朋好友貴賓這4年來的愛護與支持。

想要在 Excel 中快速計算兩個日期之間相隔的年數、月數或天數嗎？DATEDIF 函數就是您的最佳選擇！這個功能強大的日期計算工具不僅可以幫您輕鬆處理時間差計算，還能靈活應用於各種日期相關的分析任務。延伸功能倒數日期文章內也有介紹，讓我們一起深入了解這個實用的 Excel 函數，掌握日期計算的竅門！ DATEDIF ➤功能：計算兩個日期之間相隔的年數、月數或天數 ➤語法：= DATEDIF（開始日期，結束日期，參數） ➤舉例：=DATEDIF(A2,B2,"y")，表示從2024/8/5到2026/8/17總共有2年，而如果想知道從開始到結束有幾天，可以更改參數從"y"變成"d" 補充說明 =YEAR(B3)-YEAR(A3)，表示從2024/8/1-2027/8/13總共有3年，以此類推 另外，也可以在excel上計算倒數日期 🔍歡迎在104學習精靈關注【超級辦公室達人】獲得更多實用的小技巧 ✨如果喜歡這篇文，也歡迎免費加入共學✨

office的上面的工具列擺好擺滿,常常找不到。你還是只會Ctrl+C (複製) & Ctrl+V(貼上) 這兩招嗎? 幫大家收集了最常用的快捷鍵組合，一旦上手工作效率加倍唷! 大家要是想知更多Word、Excel和PPT的快捷鍵，可以按收藏或是按拍手讓我知道唷! 我會繼續整理更多超實用的快捷鍵和office小密技提供給大家

有時，系統匯出出來的資料，總是空白列很多，看得亂七八糟，想要使用函數或是篩選檢查，根本無法好好整理嗎？來看看我如何簡單兩步驟，完美解決！ 1.快捷鍵 Ctrl + G：使用「定位」功能，一秒選擇所有空白欄位。 2.選擇刪除讓下排列上移，輕鬆完成！ 讓你工作不加班，成為辦公室最閃耀的那顆星，就是我們的責任，請別再花時間一一的刪除空白欄位了！ （製作人/知識提供者：Mindy）

有人深信「資訊當然是愈多愈好！」但資訊蒐集越多，決策就越準確嗎？當心「網羅式思考陷阱」讓你陷入資訊完美主義，花太多時間查資料，卻錯失真正該行動與思考的時機。本文節錄自《觀點致勝的OUTPUT思考術》。 文／內田和成 本文目錄（點擊可快速前往） 資訊蒐集得多，未必能得利資訊完美主義者的致命盲點九成時間蒐集資訊，真正該做的事只剩一成 資訊蒐集得多，未必能得利 從輸入開始的做法，效率確實可能不如以往。儘管如此，還是有人深信：「資訊當然是愈多愈好！」但我認為，這正是「過度重視輸入的最大弊病」。 當今確實是個資訊極易取得的時代。正因如此，在所有領域中，人們愈來愈覺得非得把所有資料翻遍才能安心。我把這種現象稱為「網羅式思考的陷阱」。 網羅式思考為什麼會成為問題？因為這個行為本身極為耗時。報紙、雜誌、書籍、網路文章、社群媒體……光是查詢一個主題，不知不覺就耗掉一整天。 即便如此，如果蒐集的資訊愈多真能帶來愈高的成果，那花再多時間也值得。但真的能這麼斷言嗎？不妨舉個例子來思考，比方說戰爭。 在戰場上，掌握情報優勢的一方往往主導整場戰役。只要獲取敵方的布陣位置、士兵人數與戰備狀況，就能擬定對我方更有利的戰略。因此，各方會派遣偵察隊、使用雷達，盡可能廣泛蒐集對手的各種資訊。 然而，一味追求「蒐集更多資訊」的一方，就一定會獲勝嗎？未必。「那個方向會不會有伏兵？」「補給狀況如何？」……可以調查的事情永遠沒有盡頭。若只是把時間耗在調查上，在準備尚未就緒前就遭到攻擊，反倒得不償失。 資訊完美主義者的致命盲點 商業世界也是同樣的道理。等你把市場資訊、競爭對手的動向徹底調查完畢，再根據結果制定戰略或企劃，往往早已來不及。就在那段時間裡，其他公司可能早已著手開發，那股流行熱潮也可能早就退去。 談到「網羅式思考的陷阱」，讓我印象最深的，是很久以前在波士頓顧問公司（BCG）服務時，從前輩堀紘一先生那裡聽到的一段話。 有一次，堀先生問我： 「你知道賽馬要怎麼做才會穩贏嗎？」 我對賽馬並不熟，卻還是試著回答： 「去調查每匹參賽馬過去的戰績。」 「在馬場觀察牠們的狀態……」之類的。 然而，堀先生對每個答案都搖頭：「不對。」 答案到底是什麼？堀先生說： 「等比賽結束後，再去押贏的那匹馬就行了。」 我愣了一會兒，才回答： 「這怎麼可能！」 堀先生繼續說： 「沒錯，確實不可能。但大多數的企業和人，偏偏都想這麼做。」換句話說，那些在資訊完全齊備之前遲遲不肯決策的人或企業，無異於「等賽馬結束後才去下注」，等到決策出爐，其他公司早已行動，熱潮也早已退去。一心想等到資訊完美無缺，結果就是永遠來不及。 九成時間蒐集資訊，真正該做的事只剩一成 那些深信「資訊蒐集愈多愈好」的人，往往忘了一件事：無論商業還是戰爭，都有對手存在，而時間永遠有限。 正如後文將提到的，真正優秀的領導者，都是那些懂得「在有限資訊下果斷決策」的人。 陷入「網羅式思考的陷阱」的人，時間分配通常是這樣的：假設手上有一百分的時間，往往用九十分來蒐集資訊，再把剩下十分中的九分拿來整理，最後只剩一分用來思考具體對策。但真正決定輸贏、決定輸出品質的關鍵，恰恰就在最後「思考」的那一步。 因此，我主張應把資訊蒐集的時間壓到最低，把更多時間投入「思考」。這正是接下來要介紹的，我的資訊運用術的核心理念。 節錄自：采實文化《觀點致勝的OUTPUT思考術：BCG頂尖顧問教你掌握3成資訊，產出AI無法取代的好成果和精準決策》／內田和成 著

「我們開了那麼多會、做了那麼多計畫，但事情就是推不動。」 這是很多主管心裡的挫折感。執行力不足，是組織最普遍的問題之一。策略可能很清晰，資源可能夠，人也夠，但事情就是沒有如期如質地發生。 執行力的問題，從來不只是「大家不夠努力」。它通常指向更深層的管理問題——目標不夠清晰、責任歸屬不明確、追蹤機制不到位、或者文化上對「不交代」太包容。 這篇文章，要帶你深入理解執行力的本質，以及主管可以採取哪些具體行動來真正提升團隊的執行力。 執行力是什麼？為什麼它那麼難建立？ 執行力，簡單說就是「把說的變成做的、把計畫變成結果」的能力。 它之所以難，因為它是一個系統性的問題，而不是單一技能的問題。執行力的失敗，可能來自目標設定（目標不夠清晰）、資源配置（資源分配不合理）、溝通機制（關鍵訊息沒有傳達到位）、追蹤系統（沒有人知道現在在哪裡、偏差多少）、問責文化（沒達成也不會有什麼真實後果），或者障礙排除（過程中遇到問題，沒有及時支援）。 因為執行力的問題可能在任何一個環節出現，解決它需要主管有系統地診斷：我們的問題最主要在哪裡？ 主管如何診斷執行力問題出在哪裡？ 五個診斷問題： 第一，每個人都清楚自己這週、這個月最重要的工作是什麼嗎？如果答案是「不確定」，問題在目標設定。 第二，當事情偏離計畫，誰會最先發現？多久後才會發現？如果答案是「很晚，而且靠偶然」，問題在追蹤系統。 第三，當下屬遇到卡關或阻礙，他會主動說出來嗎？還是自己悶著或者拖到截止日期才爆出來？如果是後者，問題在心理安全感和回報文化。 第四，當一件事沒有完成，會發生什麼？如果答案是「沒什麼」，問題在問責文化。 第五，當執行過程中有重大障礙（跨部門協作問題、資源不足），誰來負責排除？如果答案不清楚，問題在障礙排除機制。 提升執行力的六個系統性做法 做法一：讓目標具體到個人和週次 組織目標往往太宏觀，「提升客戶滿意度」對個別員工的日常工作沒有直接指導意義。好的執行力，需要目標能夠被拆解到：這個月，每個人的最重要任務是什麼？這週，每個人要推進到哪裡？ WIG（Wildly Important Goal）和 OKR 都是把宏觀目標拆解成可執行任務的工具，關鍵是目標要可衡量、有明確的截止日期、以及有清楚的責任人。 做法二：建立固定的節奏追蹤機制 執行力的核心，是有沒有一個系統能夠即時顯示「我們在哪裡、離目標還有多遠、偏差有多大」。 這個系統，可以是每週的團隊進度更新會議（每次聚焦在三件重要事項的進展，而不是全面的狀況報告）、可以是視覺化的看板、也可以是每週的書面進度報告。重要的是：讓每個人都能隨時看到自己的進度和整體的狀況。 做法三：建立「主動回報問題」的文化 很多團隊的執行力問題，是因為問題發生了，但沒有人說出來，等到主管發現的時候，問題已經大到難以挽回。 建立主動回報問題的文化，需要主管做到兩件事：第一，當有人回報問題時，第一反應是「謝謝你告訴我，我們來想辦法解決」，而不是「為什麼會變成這樣？誰的錯？」；第二，定期主動詢問「你現在遇到什麼障礙或困難嗎？」，讓回報成為例行的習慣，而不只是在出大事的時候才發生。 做法四：建立真實的問責機制 問責，不是要懲罰人，而是讓承諾和結果之間有明確的連結。當某件事沒有完成，需要有一個清楚的對話：「原來的計畫是什麼？實際發生了什麼？原因是什麼？下一步怎麼調整？」 如果這個對話不發生，「沒達成」就成了常態，而不是需要被正視的問題。 做法五：主管主動排除執行障礙 很多執行力問題，出在主管沒有意識到的執行障礙——跨部門合作的摩擦、資源的瓶頸、流程上的效率殺手。下屬面對這些障礙，如果得不到主管的支持，往往只能繞道或硬撐，導致執行品質和效率下降。 主管最重要的工作之一，就是主動詢問「有沒有什麼阻礙你推進的障礙？需要我做什麼？」，並且真的為下屬排除這些障礙。 做法六：建立小的成功和可見的進展 大的目標，很容易讓人感到遙遠和沮喪。把大目標拆成小里程碑，並且在每個里程碑達成時給予認可，能夠維持團隊的動力和信心。 「進展感」是人類最強大的工作動力之一。讓每個人都能感受到自己每天都在往前走，即使步伐很小，都比感到原地踏步要有力量得多。 常見問答（FAQ） Q：執行力差的根本原因，是人的問題還是系統的問題？ A：通常是系統的問題。大多數員工想要做好工作，但如果系統（目標、追蹤、問責、文化）不支持他們做好，再有動力的人也會逐漸失去方向。先修系統，再考慮是否有個人問題。 Q：如何在高度不確定的環境下（比如市場快速變化），維持執行力？ A：在不確定的環境中，縮短計畫周期比加長計畫更有效。不要做六個月的詳細計畫，而是每兩週做一次短周期的計畫和回顧，讓執行節奏能夠快速適應環境變化。 Q：如果有一個下屬的執行力一直很差，怎麼辦？ A：先診斷原因：是能力不足（知道怎麼做但沒有能力）、意願不足（有能力但不想做）、還是系統問題（條件不允許做好）？原因不同，解法不同。 Q：執行力的提升需要多久才能看到明顯效果？ A：如果系統性地調整目標設定、追蹤機制和問責文化，通常在一到兩個月內就能感受到明顯的改變。但要完全內化成文化，通常需要六個月以上。 結語 執行力不是一個靠個人意志力就能解決的問題，而是一個需要系統性建立的管理能力。 當你作為主管，建立起清晰的目標、有效的追蹤、真實的問責、以及主動的支持，執行力就會自然提升，不需要每天催。 戰國策戰勝學院「主管領導力養成班」，幫助主管系統性地建立提升執行力的管理工具與文化。 主管領導力養成班推薦：https://www.nss.com.tw/product/executive-leadership 電話：0800-003-191（免費） LINE ID：@119m

防災士是內政部認證的民間防災種子，本文整理防災士定義、起源、5大類型、具體任務，以及如何報考防災士等QA，帶你一次認識這個制度。 文／《104職場力》整理 本文目錄（點擊可快速前往） Q.防災士是什麼？角色定位與核心理念為何？Q.防災士制度從哪裡來？Q.防災士有幾種類型？Q.為什麼台灣需要防災士？5個關鍵原因Q.防災士在做什麼？常見3大階段任務Q.防災士有薪水嗎？Q.考防災士有什麼用？Q.如何成為防災士？培訓資格、費用、課程一次看Q.防災士識別證可以做什麼？Q.防災士證書有效期多久？要不要換證？弄丟怎辦？Q.考過防災士會不會被政府動員去救災？ 當台灣每年面對地震、颱風、豪雨等災害，在政府救援抵達之前，除了自助之外，若社區裡有「懂防災的人」能幫上忙，能降低損害跟傷亡，這就是「防災士」存在的意義。 內政部表示，截至115年5月底，全台已培訓超過13萬名防災士，年齡從8歲到81歲都有，他們不是消防員或救難隊，可能只是各位家樓下、辦公室隔壁那位最懂自助互助的鄰居，那麼防災士究竟要做什麼？本文整理內政部消防署與相關政府機關公告，帶你一次認識防災士的角色、起源、任務與意義。 Q.防災士是什麼？角色定位與核心理念為何？ 內政部認證的「民間自主防救災種子」 根據法規《防災士培訓及認證管理要點》定義，防災士是指參與內政部所定培訓課程並取得合格認證，自主性協助各級政府或防救災相關團體辦理相關防救災宣導與救助工作，或自主推動防救災工作者。 簡單來說，防災士是「經過專業訓練、由內政部認證、願意推廣防災工作」的民眾，他們可能是社區理事長、學校老師、企業員工、醫院職員，也可能只是熱心的家庭主婦或退休長者。 台灣防災士4大角色定位 普及全民防災知識：防災士培訓課程普及「全民防災」知能教育，讓社區、企業及學校等機構更具有防災韌性。 強化生活、工作場域防災能力：社區、縣市政府及機構推派出來的防災士，能運用於所在的生活、工作場域，強化機構內防災能力。 支援災害協作中心：防災士能依照個人意願，接受當地政府防救災業務支援請求，支持災害協作中心運作。 串聯及擴展政府防救災量能：數個鄉（鎮．市．區）公所共同成立災害協作中心，串聯之間的防災士資源，擴展地方政府防救災能量。 防災士的核心理念 依內政部消防署說明，防災士的最高核心理念有以下兩大原則： 自助：災害發生時以「守護自身性命」為最高原則，並以「幫助他人」為目標，而非成為一個只能「接受他人幫助的人」。 互助：結合周遭團體、個人、企業、政府等各界力量，互助合作，能在第一時間投入救災，提升區域災害承受及應變能力。 當「自助」與「互助」做得好，再配合政府的「公助」，才能在大規模災害發生時，把傷亡與損失降到最低。 Q.防災士制度從哪裡來？ 起源：受1995年阪神大地震啟發 防災士的概念來自日本1995年阪神大地震，當時震災造成嚴重損害及傷亡，但因為當地居民的自救與社區互助做得很好，有高達9成的脫困者都是自行或由旁人協助脫困，這也讓日本及後來的台灣政府正視這項制度。 台灣防災士跟日本防災士一樣嗎？ 不一樣。雖然台灣防災士制度是「師法」日本防災士精神而推動，兩者推動民眾自救、互救的本質相同，但與日本防災士機構及防災士會並無直接聯繫及合作關係。 也就是說，認證單位、證書效力、課程內容都是台灣自己一套，不能在日本通用，反之亦然。 Q.防災士有幾種類型？ 依內政部消防署「強韌臺灣計畫資訊網」公告，防災士依推動方式分為5大類，所有類型的證書效力相同，差別在於培訓場域與動員邏輯： 1.一般防災士 對防災有興趣、想自主學習的一般民眾，可透過縣市政府或培訓機構公開招生班次報名。 2.社區防災士 以「公所」為動員單位，由村里、社區管委會、社區發展協會推派人員受訓，目的是讓每個社區都有自己的防災核心人物。 3.NGO防災士 以非政府組織或大型民間團體為動員單位的防災士，協助民間團體執行急難救助、收容所開設管理及弱勢關懷。 4.企業（機構）防災士 以企業與機構為動員單位，例如：校園、醫院、長照機構、工廠等場域培訓的防災士。 5.多元防災士 具有其他專業訓練的人員，例如： 經濟部水利署防汛護水志工 農業部農業發展及水土保持署土石流防災專員 桃園國際機場特種防護團 內政部的規定，這類人員完成既有培訓後，再接受7小時防災士基本課程（基礎急救訓練、急救措施實作、防災士職責與任務、我國災防體系與運作、我國近年災害經驗及災害特性、資訊掌握、運用與社區防災計畫等5門課程）與1小時學科測驗，即可成為多元防災士。 Q.為什麼台灣需要防災士？5個關鍵原因 1.台灣是世界級「複合型災害」高風險地區 台灣面臨地震、颱風、豪雨、土石流、淹水、海嘯等自然災害，土地人口曝災風險位居全球首位。 2.災害發生時，政府救援來不及 如同前面提到，當災害發生時，70%～90%的脫困者都是靠自助或旁人協助脫困，大型災害的第一個小時（黃金救援時間），光靠政府救援根本來不及，這時候社區裡若有防災士提供協助，可以多少降低損失、提升生存率。 3.社會結構變遷讓災害類型更複雜 高齡化、都市化、高層住宅、長照機構、工廠化學品等，都讓防災工作從單純的「救火」變成「全方位風險管理」。 4.台灣進入超高齡社會 當一個地區遭逢災害時，行動能力、身心狀況較差的高齡者會是災害脆弱度最高的群體，社區裡有受過訓練的防災士，等於多一層保命網。 5. 從「公助」走向「自助、互助」是國際趨勢 不只日本，世界各國均朝深化自助、互助及公助機制努力，其中首重自助、互助，台灣推動防災士制度，正是與國際趨勢接軌的具體行動。 Q.防災士在做什麼？常見3大階段任務 很多人以為防災士只在災害發生時才派上用場，其實不是！依內政部消防署公告，防災士的工作分為以下3個階段： 1.平時：防災宣導與教育推廣 自主協助家庭、社區、工作場所推動防災活動 參與縣政府、公所、鄰里社區舉辦的防災演練和課程 支援政府單位執行社區防災宣導任務 協助分享和推廣防災知識訊息 2.災時：政府救援抵達前的初期應變者 多數防災士來自社區民眾，基礎訓練尚不具備「救災」能力，但他們可在災時主動通報社區內正確的災情資訊： 透過縣市政府防災士LINE群組，自主提供鄰近區域災情（文字、照片、影片） 在政府救援到達前，進行初期滅火救助、避難疏散、災情查通報等災害應變措施 應變單位會視該區域受災情形與當地公所聯繫確認，採取相對應處置作為 3.災後：避難收容與災民照顧 參與避難收容開設及災民照顧 協助地方政府組織復原重建 主動協助社區執行災後復原工作 有點要特別提醒，防災士即便受過訓練，也無法取代專業消防、救難人員，防災士的價值在於保護自己、保護家人、保護社區，而不是衝進火場、進入倒塌建築物救人，理解這個界線，才能正確認識防災士的角色 Q.防災士有薪水嗎？ 沒有！防災士不是政府編制人員，僅是社區裡的「志願者」，並非政府人員、也沒有強制責任，換句話說，擔任防災士沒有薪水、沒有制服、沒有公權力，靠的是熱忱與使命感。 但如果防災士自願支援防救災任務時，徵用單位可能會提供當日保險及餐食，保障執勤安全與權益，同樣不支薪（屏東縣消防局公告），各縣市做法請依當地消防局公告為主。 Q.考防災士有什麼用？ 個人價值：保護自己與家人的能力 學會CPR、AED操作、止血包紮等救命技能，生活中也用得到 知道家裡該準備什麼防災物資、如何規劃逃生路線 面對地震、火災、颱風時，知道「該做什麼、不該做什麼」 職場價值：特定產業的加分項目 防災士證書雖非「執業必備」，但對下列職務的求職與升遷有加分效果： 物業管理人員：管理高層建築物、公寓大廈所需 長照機構工作者：長照機構為災害脆弱場域 學校教職員：校園防災宣導與演練 企業EHS人員：企業ESG、永續報告書相關 醫療院所行政與保全：醫院防災演練 社區價值：成為自主防災的核心人物 帶領社區進行避難演練 推動社區災害風險評估 災時擔任社區與政府之間的通報橋樑 災後協助避難收容、災民照顧 Q.如何成為防災士？培訓資格、費用、課程一次看 成為防災士的流程很簡單：報名培訓→完成2天15小時課程→通過學科＋術科測驗→取得內政部核發證書。 防災士報名資格 未設年齡、學歷限制，有意願自主協助推廣防救災工作者皆可。 防災士培訓費用 縣市政府開辦班多為免費（部分需保證金1,000元）；民間機構自費班約 2,000～3,000元左右（依各辦理機構公告為主）。 防災士培訓時數 2日共15小時。 防災士培訓機構 除了各縣市政府外，可至「內政部消防署」查詢民間培訓機構。 防災士測驗通過標準 學科60分及格（基礎急救訓練、急救措施實作、防災士職責與任務、我國災防體系與運作、我國近年災害經驗及災害特性、資訊掌握、運用與社區防災計畫、個人與居家防護措施(含情境練習)、社區防災工作推動與運作、社區避難收容場所開設與運作、防災計畫實作與驗證等）。 術科須通過CPR、AED、止血包紮3項。 有CPR或AED證書，還需要考防災士嗎？ 看個人的需求，因為這兩者性質不同，CPR和AED是急救技能證照，防災士的訓練更全面，包含災防體系、社區防災計畫、避難收容開設等，如果目標是社區防災推廣，建議仍可考取防災士。 更多防災士訊息可點擊連結前往官網查詢 Q.防災士識別證可以做什麼？ 通過認證後，內政部會核發防災士合格證書與識別證，識別證主要用於： 證明防災士身分 執行縣市政府委派任務時的識別 參與防災演練、社區活動時佩戴 須注意，防災士不得以任何名義，主動向受服務者要求任何財物之報償或擅自對外招攬圖利；違反者，內政部會視情節輕重，予以撤銷或廢止其防災士資格。 Q.防災士證書有效期多久？要不要換證？弄丟怎辦？ 防災士合格認證後無效期限制，不必透過回訓延續證照效期。 如果擔心防災知識與急救技能熟練度不足，可自行參加進階課程或回訓活動（無強制）。 防災士證書遺失補發手續 防災士合格證書或識別證遺失或損壞者，應填具防災士合格證書或識別證遺失補（換）發申請書，隨後向內政部申請補發或換發。 Q.考過防災士會不會被政府動員去救災？ 不會。防災士並無強制責任，所有任務都是「自願協助」，災時也以「災情通報」為主，不會被派去從事消防員等專業救災工作，也不需要值勤，即便是縣市政府辦理防災演練或宣導活動，也是徵詢協助意願，不會強制要求參與。 看完資訊應該更能理解，防災士並不是英雄，他們只是「為自己、為家人、為社區的安全多學、多做一點」的普通民眾。 如果大家看完這篇文章，開始覺得「也許我也可以成為其中一員」，那就是防災士制度推動最大的意義，不論上班族、社區幹部、家庭主婦還是退休長輩，都可以加入這個民間防災種子的行列。 延伸閱讀： 【防颱準備QA】居家、低窪地、山區、沿海防颱與避難實用指南｜樺加沙颱風 「地震緊急避難包」放什麼？多久要更新？防災包內容、注意事項精華篇 離我家最近的「防災避難所」在哪？「簡易疏散避難地圖」電腦、APP都能查！

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後疫情時代景氣復甦，觀光餐旅業正面臨嚴重的「人才荒」，因此紛紛加碼薪資待遇與福利，期望吸引人才加入。其中根據104人力銀行的《2023職場學習趨勢白皮書》觀察，「有證照在手」的求職者的被邀約面試數比無證照者提升35%，有志投身觀光餐旅業的朋友，我們為您精選「12張可加強求職亮點」的觀光餐旅業證照！ 12張超推「觀光餐旅業證照」參考原文：https://blog.104.com.tw/10-selected-tourism-industry-licenses/

職場12星座中常遇到把事情跟別人講，卻變成全公司都知道，到底12星座中前三名口風最不緊的星座是誰？第一名竟然是他！ 第一名：射手座 【率真的口風讓人無法拒絕】 射手座的人以其率真和坦誠而聞名。他們不喜歡拐彎抹角，說話直截了當，這使得他們在保守秘密方面並不是最擅長的星座之一。射手座的人喜歡分享自己的想法和經歷，但這有時也意味著他們可能在不經意間洩漏一些不應該公開的信息。然而，這種直率的性格也讓射手座的人變得真實可信，因為他們不會掩飾真相。 第二名：牡羊座 【勇敢直接的性格難以隱藏】 牡羊座的人通常充滿勇氣和自信，這使得他們在與他人交往時表現出非常直接的態度。他們不會因為害怕得罪人而掩飾自己的言辭，這也使得牡羊座的人在保守秘密方面相對較為薄弱。他們可能在不自覺中透露一些私人信息，因為他們習慣性地將自己的內心想法表露於外。然而，這種直爽的性格也讓牡羊座的人成為身邊朋友們最信任的夥伴之一。 第三名：水瓶座 【思維獨立卻難以捉摸】 水瓶座的人以其思維獨立和獨特的性格而聞名。他們通常不容易順應主流，喜歡追求自己的想法和價值觀。這使得水瓶座的人在與他人交流時顯得有些難以捉摸，也容易在口風上流露出一些秘密。由於他們對於個體自由的重視，水瓶座的人可能在談話中透露出一些令人意外的信息，因為他們並不像其他星座那樣在言談中小心翼翼。 總的來說，每個星座都有其優勢和弱點，口風最不緊的星座也同樣如此。然而，這些特質並不意味著這些星座的人不值得信任，相反，他們的坦率和真實性格使得人們更容易與他們建立深厚的友誼。在人際交往中，理解和尊重他人的特質是建立穩固關係的關鍵，即便是那些「口風最不緊的」星座也可能成為最值得信任的朋友。 －－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－ ｛職場人際溝通課推薦｝ 1.破解溝通困境，掌握人心的職場溝通術：https://nabi.104.com.tw/course/tibame/ae0f6b32-3b5d-4d91-83be-767e022a22f2 2.跨部門溝通-掌握溝通風格成就雙贏共識：https://nabi.104.com.tw/course/tibame/7e14cda5-4b84-45f5-8473-e7aa966f6a84 3.貓世代的職場攻略 | 搞懂職場遊戲規則，找到我的生存之道：https://nabi.104.com.tw/course/tibame/b82623cf-a608-46fe-ac93-51588611d792 4.8堂敏捷式自我修練課｜高效溝通x成長思維：https://nabi.104.com.tw/course/tibame/309b65ce-4288-4df0-a6a8-13c6f603b47d 5.向上溝通｜創造雙贏的職場溝通思維：https://nabi.104.com.tw/course/tibame/657543df-17aa-4452-9554-2fa382ab3c17

有效溝通模型｜提升個人影響力的四種表達方式 ① PREP原則｜結論先行的黃金法則 ☞Point /結論：先說結論，提出明確的觀點讓對方清楚接下來要談話的內容將以什麼主題進行。 ☞Reason /理由：再說理由，透過有效的數據及有力的事實驗證結論的可靠性，理由不要太多，2-3個最佳 ☞Example /案例：分享案例引起傾聽者的共情與想像，可以是最近熱門話题或自己的經驗，避免說教。 ☞Point /重述結論：再次強調你的觀點。 ② FIRE模型｜聚焦於事實的說話 ☞Fact /事實：確實發生與存在的事情，具體、客觀且不帶感情，以真實談話為基礎。 ☞Interpret /解讀：事件發生時，我嗯根據經驗對該事件進行解讀，得出目的與意義。注意：事實與解讀有差異！ ☞Reaction /反應：根據解讀結果，產生相對應的情緒反應。 ☞Ends /結果：經歷情緒反應過後，我們會期望某種結果 ③ RIDE模型｜說服他人的手段 ☞Risk /風險：若不採納方案會帶來什麼風險？注意：風險描述切勿誇大。 ☞Interest /利益：若採納方案會帶來什麼利益？引入利益、提高預期，對方更容易接受。 ☞Difference /差異：舉例說明提出得建議與其他方案的差異。 ☞Effect /影響：方案會帶了的負面影響（太完美的東西反而不真實）。 ④ 30秒電梯演講｜歸納後直奔主題 ☞吸引：說出對方想聽與渴望聽到的事物，提出有力結論吸引他的注意力。 ☞給利：將自己的目標與對方的渴望做連結。將你的解決方案具體提出，提升自身存在價值。 ☞收網：說明上述方法的理由與依據，同時別忘了你的目標：留下你的聯繫方式，讓對方能主動聯繫你。 推薦學習『掌握成為B2B超業的成功秘笈』 學習成為業務戰將所需擁有的隱性特質與顯性專業，並內化成具備高競爭力的優質超級業務。 了解課程👉https://bit.ly/45jAGcS

找一個安分守己的員工很難 可是找一個蠢蠢欲動想要創業的人並不難 賣產品不如賣賺錢機會 賣服務不如賣商機 比如說很多人都想要開咖啡店、開飲料店 去加盟路易莎、去加盟廖老大 一杯一杯的賣，我不確定你是不是能賺到錢 可是我很確定一間一間賣的加盟總公司肯定能賺到錢 賣飲料你的客戶是C端顧客(消費者) 但是如果你賣創業機會，你賣加盟、賣經銷、賣代理 你的客戶是B端客戶(企業) 很多產業原本是增量市場 可是因爲競爭太激烈，最後變成了存量市場 C端的錢賺不到，那你可以改賺B端的錢 普通客戶的錢你賺不到，那你可以去賺同行的錢 讓他們變成你的加盟店、經銷商、代理商 現在很流行的組織行銷、傳直銷啊、微商啊 也是一樣的概念 https://youtu.be/CPWvYqpcH-M

很多老闆跟高管總覺得自家的員工不行 好的人才都在別人公司? 其實你大費周章找來的人，可能也是別人覺得不行的員工 今天員工月薪3萬5離職了，他到下一家報4萬 你用3萬5未必能夠找到同等水準的人 變成要用4萬才能找到 而你找到的這個人 可能在上一家也才領3萬5而已 結果兩間公司都用4萬交換到了3萬5水準的人 員工離職最大的隱形成本 是在還沒有找到人之前 原本職位的工作空轉或是找部門的同事來硬撐 結果一個人走搞得整個部門都想走人 離開的員工覺得公司很糟，在網路上發負面 離職員工的批評不論真假，通常比顧客的抱怨殺傷力更大 招募新人也有刊登廣告、人資面試、還有新人培育期的成本 所以管理者一定要好好反省 到底是員工不行?還是你自己不行? 人事流動率不要超過20%，5%以內是合理的 做好招人育人留人的公司，肯定是個賺錢的公司 https://www.youtube.com/shorts/xHPvQOgcmsM

上一篇我們講到 WBS （Work Breakdown Structure，工作分解結構）是什麼，這篇要繼續說明，執行上實際要做哪些事情，更細節的「任務」（Task / Activity）怎麼做。 任務則是完成專案產出所必須執行的各項「活動」，也就是說是「行為」或「動詞」，跟 WBS 和工作包不一樣。且是一個工作包對應多個任務。在排程的時候，也是以任務作為基本元素。專案管理會畫的甘特圖，那一條條的橫桿就是任務。在描述任務時，通常以主詞＋動詞＋受詞的方式描述。就跟 User Story 的概念很像，要寫出誰做了什麼事情，只是 User Story 會多描述為了達到什麼目的（或商業價值）。 一頁式的 BIG TABLE 幫助掌握專案的資源、成本、時程 課堂上讓我們練習從一開始的整理工作包與任務、資源與任務分派、任務總成本的計算、工期與繪製時程網圖、資源的時間分佈、成本的時間分佈等等。 到中間穿插著各種實作以及個案練習。包含怎麼計算變動成本；工時不見得會因為人多就能減少，相反可能還會增加；查核點的設立；甘特圖上任務之間的相依性／邏輯關係（Relationship）；時間跟成本在專案運行中的分佈；有沒有人單日工時超過 8 小時……等等。 這些是身為 PM 應該要具備的技巧，就像是一位籃球選手一定要會投籃一樣。如果沒有前面提到的基礎、沒有了解什麼是專案、沒有了解專案的目標和範疇是什麼、沒有了解工作包跟任務的關係，那麼在這種大表式的表單中，是很難掌握隱藏在其中的資訊的。 課堂中花了相當長的篇幅在教導我們要怎麼完成這張 Big Table。上完課之後我才真切了解到甘特圖裡面各種標記，是用來表示任務之間的相依性，不單單只是表示各項任務所花的工時跟起迄日期而已。 要徑／關鍵路徑（Critical Path Method，CPM）的概念則是幫助我們在專案有異動時，能夠迅速評估哪些任務可以迅速調整而不影響交付時間。 更高階的專案檢核 最令我意外的是這堂課還有教我們專案檢核／專案審計（Project Audit）如何看懂專案報告。（期望在不久的將來）擔任 PM 的主管時，如果底下的 PM 呈交了一份專案進度報告，要怎麼從字裡行間看出不合理的任務工時；以及怎麼計算專案的計畫值（Planned Value）、實際成本（Actual Cost）、實獲值（Earned Value）。 同時也教我們在面對底下的 PM 如果「亂來」時，要怎麼樣透過這些進度報告跟數值，展現自己的專業度要求對方改善。 上完課的心得 以前的我覺得甘特圖就是「一張圖」，曾經有主管天天都要我更新甘特圖，我心裡知道要讓團隊成員知道專案現在的進度沒錯，但是就是覺得做起來很冗餘，心想「不過就是一張圖，交了差就完事了」。現在則是透過循序體驗 PM 的工作，才能夠改觀了解： 甘特圖是「工具」，是讓 PM 掌握潛在風險及現在進度狀況的工具。 而專案在初始時，透過 Why to do、What to do，到 Who and when、How much and when 等等七個步驟，逐步將專案的全貌規劃成型。但也承接甘特圖的概念：專案是會變動的，要隨時因應發生的事情調整專案的方向。這也是專案有趣的地方。 Plans are nothing. Planning is everything. 計畫不重要，制定計劃很重要。 計畫不重要，制定計劃很重要。 計畫不重要，制定計劃很重要。 很重要所以要講三次。 可以實行的後續行動 上完課之後最能夠付諸行動的，應該就是看待「更改計畫」這件事情了。以往認為專案就像是一套公式，所有人都套進這個式子裡照著式子運作。即便知道專案會有變化在，也讓專案成員調整執行的任務或是需要的時間等，當初制定好的「公式」卻是動也不動（或者改的很隨便），以至於專案進度到後來都只能用問的，而不是從相關的文件或是進度報告中可以知道，導致專案的溝通成本增加、PM 的負擔增加……種種的惡性循環。 現在開始會提醒（或是督促逼迫）自己，每當專案有任何風吹草動時，務必要將改動後的專案狀況呈現在報告中。同時也會開始試著將 Big Table 的觀念應用在開發上。雖然現在不是全職 PM，但也循序開始養成專案管理的習慣。要記得「Plans are nothing. Planning is everything.」

工作推薦信範例如何寫？求職時，可能會需要別人幫忙寫一封推薦信，通常是邀請主管長官等，尤其是長期跟你共事，了解你做事風格與表現的人。本文將介紹5個推薦信不可不知的要訣，讓你在求職、求學時所列的經歷更有信服力！ ▌先雙手奉上今天的教學口訣： 「選、說、給、告、謝」 選：選對人，找了解你優點的人來寫。 說：說明原因，告訴對方為什麼需要推薦信。 給：提供範本，幫助對方寫出更好的推薦內容。 告：告知時間，提前告訴對方截止日期。 謝：感謝對方，不管結果如何都表達感激。 ▌為什麼會覺得難開口？ 很多人不敢請別人幫忙寫推薦信，因為： - 害怕麻煩別人： 寫信需要花時間和心力，感覺好像在增加別人的工作。 - 不確定怎麼開口： 不知道該怎麼說，才會讓對方願意幫忙又不覺得為難。 - 擔心推薦內容不好： 害怕對方寫的信不夠好，或者不知道要寫什麼內容。 簡單地說，都是怕麻煩別人！不過如果表現不錯，相處也合宜的人，其實不用太擔心，相信主管很願意助你一臂之力的！ ▌如何正確請別人幫忙寫推薦信？ 其實，請別人幫忙寫推薦信不需要太害羞，只要完整說明來意、表達請求： - 選對人選： 選一位了解你的工作能力、品格或學習表現的人來寫推薦信，這樣他們可以寫出有說服力的內容。例如，之前帶過你的老師、主管或同事。 - 清楚說明原因： 你可以簡單地告訴對方，為什麼你需要推薦信。例如，「我想申請新工作，想讓未來主管清楚我在上份工作的表現成果。」 - 提供細節和範本： 你可以告訴對方，你希望推薦信提到哪些方面，比如你的優點、工作成果或學習表現。甚至，你可以自己先準備範本，讓對方參考，這樣對方寫起來會更容易！ - 提前告知時間： 告訴對方什麼時候需要推薦信，並給他們足夠的時間準備。不要等到最後一刻才請別人幫忙，這樣他們才不會感到壓力。 - 感謝對方： 無論對方是否同意幫忙，都要記得禮貌！ ▌推薦信範本 推薦信內容可分成三部分：介紹、貢獻、為何 - 介紹：介紹推薦人的背景，和被推薦人的關係與共事時間 - 貢獻：條列對公司的具體貢獻，也可提到團隊合作、印象深刻的事等等 - 為何：強調這些貢獻與人格特質和欲申請的職位相符 ▌結語 推薦信一直是許多人苦惱的問題，但相信只要用心、尊重對方的時間和意願、範本清楚簡潔，相信大多數人都會樂意幫你！推薦信是展示你的好機會，最重要的是選適合的人、說清楚原因、信的內容強調和職位的關聯，最後，無論錄取與否，都別忘了致上最深的謝意！

Meta 旗下的 Threads 提供了多種工具，包括靜音（Mute）、限制（Restrict）、刪除粉絲（Remove Follower）、封鎖（Block）和檢舉（Report），這些功能各有不同的用途和效果。本文將深入探討這些功能的差異，並解答大家最關心的問題：對方是否會知道？同時，我們還會介紹各種功能的使用情境，讓你快速了解這些功能。 1. 噤聲（Mute） 噤聲功能讓你可以隱藏某些用戶的貼文，避免看到他們的更新，但不會通知對方他們被靜音。這是一個管理你資訊流的好方法，而不會破壞你與該用戶之間的關係。 ✅ 操作步驟：進入對方的個人檔案頁面，點擊右上角的三個點，選擇「噤聲」選項。 ✅常見應用：用於管理內容過多或不感興趣的粉絲。 2. 限制（Restrict） 限制功能可以讓你控制某些用戶與你互動的方式。他們的評論只有他們自己能看到，也不會再收到關於這個人的通知，包括他們是否按讚、回覆、轉發或引用你的內容。 即使你沒有追蹤對方，你也可以在 Threads 上限制任何個人檔案。Threads不會通知對方你已經限制了他們，你仍然可以繼續追蹤對方的個人檔案。 ✅操作步驟：進入對方的個人檔案頁面，點擊右上角的三個點，選擇「限制」選項。 ✅常見應用：適用於想減少特定用戶干擾但不想直接封鎖他們的情況。 3. 移除粉絲（Remove Follower） 移除粉絲可以讓你從粉絲列表中移除某個用戶，阻止他們看到你的私人內容，但不會通知對方。 ✅ 操作步驟：進入自己的粉絲列表，找到要移除的粉絲，點擊右邊的三個點，選擇「移除粉絲」。 ✅ 常見應用：適用於想減少隱私暴露的情況。 4. 封鎖（Block） 封鎖功能徹底阻止某個用戶與你互動。他們將無法查看你的個人檔案、貼文，無法傳送訊息給你，也無法標註你。 ✅ 操作步驟：進入對方的個人檔案頁面，點擊右上角的三個點，選擇「封鎖」選項。 ✅ 常見應用：適用於遭受騷擾或需要徹底斷絕某個用戶聯繫的情況。 5. 檢舉（Report） 檢舉功能用於向平台報告不當行為或違規內容。平台會審查被檢舉的內容或行為，並採取適當的措施。 ✅操作步驟：進入對方的個人檔案頁面，點擊右上角的三個點，選擇「檢舉」選項，選擇檢舉理由並提交。 ✅常見應用：適用於發現違反平台規則或法律的行為，例如仇恨言論、欺詐等。 ➤ 快快關注104學習精靈【行銷新手村，一起變高手⚡】 一起掌握更多threads 新知！

用AI分析主管的溝通風格可行嗎？本文介紹如何運用DISC性格模型，判斷主管偏好的溝通方式，並調整彙報、回饋與向上管理策略，讓職場溝通更順暢。節錄自《AI職場溝通力》。 文／紀菲 本文目錄（點擊可快速前往） 懂性格分析的AI，幫你輕鬆應對「百變」上司用AI工具分析主管DISC性格及應用步驟一：蒐集資訊步驟二：利用AI進行分析與回饋步驟三：理解上司的性格步驟四：調整彙報方式步驟五：應用並觀察步驟六：持續改進想分析上司性格，要提供哪些資訊給AI？ 懂性格分析的AI，幫你輕鬆應對「百變」上司 在職場上，我們會遇到各種各樣的上司：有的喜歡直來直往，有的喜歡拐彎抹角；有的熱情如火，有的冷靜如水。要想和這些上司打好交道，首先得懂他們！ 我有個朋友叫Sam，他在一家公司做專案助理。他的上司王總是個典型的「工作狂」，對工作要求極高。Sam剛就職那陣子，每次彙報工作都小心翼翼地，生怕出一點差錯。但王總似乎總是不太滿意，Sam為此頭疼不已。 有一天，Sam在為一個重要的項目彙報做準備，他知道這將是一次大考。於是，他加班到深夜，把彙報資料做得盡善盡美。第二天，他信心滿滿地走進會議室，結果王總聽了不到5分鐘，就皺起眉頭說：「這些細節我都知道了，直接說重點！」Sam當場就傻眼了，他辛辛苦苦準備的內容就這麼被一句話帶過了。 你看，如果我們不能準確把握上司的性格和溝通風格，那麼我們的努力很可能就會付之東流。 在探索和瞭解他人方面，人類的智慧是無窮的。學者們提出了多種性格分類方法，這些方法可以幫助我們更好地理解他人，更好地與他人溝通。而在職場溝通中，我想給大家介紹一個非常實用的性格分析工具—DISC性格分類模型。這個模型把人的性格分成4種類型：D型（Dominance，支配型）、I型（Influence，影響型）、S型（Steadiness，穩健型）和C型（Compliance，服從型），如下圖所示： 我們可以簡單地這樣記：D老大、I小太陽、S暖寶寶和C小偵探。 D老大：就是那種走路帶風、說一不二的上司。他們目標明確，行動迅速，喜歡掌控全域、直截了當，不喜歡拖泥帶水。 I小太陽：這種人熱情開朗，總是笑容滿面。他們喜歡和人打交道，善於帶動團隊氛圍，鼓勵發揮創意和自由表達。 S暖寶寶：這種人性格溫和，耐心細緻。他們總是默默付出，為團隊提供溫暖和支持，這類上司則更注重團隊的和諧與穩定。 C小偵探：他們邏輯性強，注重細節，總是能發現別人忽略的問題，是團隊中的「糾錯專家」。他們追求完美，對工作品質有極高的要求。 說到這4種性格的人，我腦海裡立刻浮現出《西遊記》。孫悟空就是D老大，戰鬥力「爆表」，喜歡獨當一面；豬八戒就是I小太陽，總能逗大家開心；沙僧則是S暖寶寶，默默付出，不求回報；唐僧就像C小偵探，追求完美、講究細節，如下頁圖所示。 那我們如何應對這幾種性格的上司呢？ 遇到D老大，你就得直接點，別繞圈子，有什麼說什麼，別拖拖拉拉的，他們喜歡有決斷力的下屬。 遇到I小太陽，你就得熱情點，多誇誇他們。他們喜歡被人關注和認可，所以你的回饋要及時。 遇到S暖寶寶，你就得耐心點，多聽聽他們的想法。他們雖然話不多，但心裡都有數。 遇到C小偵探，你就得嚴謹點，別出錯。他們眼睛裡容不得一粒沙子，所以你的報告不但要詳細，還需要有深度。 你可能會說：「我知道不同的人有不同的性格，但我不擅長分析別人的性格啊，這可怎麼辦？」不用擔心，有AI幫你，它就像一位高情商的人際管理專家。 用AI工具分析主管DISC性格及應用 比如Adam，他以前總是搞不懂上司的心思。但自從他使用了AI性格分析工具後，一切都發生了翻天覆地的變化。 那Adam具體是怎麼做的呢？ 步驟一：蒐集資訊 Adam開始蒐集上司在溝通方面的資訊，包括：上司在團隊郵件中的回覆、上司在會議上的發言、上司寫的報告或工作指導文件。 步驟二：利用AI進行分析與回饋 他將蒐集到的資訊提供給AI，讓AI透過自然語言處理技術來分析上司的語言風格和行為模式。 比如，他可以這樣問AI： 「我們現在面臨的挑戰非常嚴峻。專案進度已經比原計畫落後了整整兩週，這對我們整個季度的業績都有影響。我需要大家立即行動起來，展現出我們團隊的執行力和決心。首先，我要求專案經理立即提供一個詳細的趕工計畫，包括每天的具體任務和預計完成時間。其次，我需要所有團隊成員對自己的工作負責，確保每一步都精確無誤。我們沒有時間再犯錯誤。我不希望再聽到任何關於問題的討論，我需要的是解決方案。如果你遇到障礙，給我一個明確的計畫，告訴我你打算如何解決它。我們的目標是在下個月底前完成這個專案，不要有任何藉口。最後，我需要看到資料，看到進度。每個部門的負責人都要向我報告你們部門的進展情況，以及你們如何確保按時完成任務。我期待大家的表現，讓我們行動起來！」這是我的上司在會議上的發言，請基於這段發言幫我分析上司的DISC性格。 AI回答： 基於您提供的上司在會議上的發言，我們可以嘗試對他的DISC性格進行分析。DISC性格分類模型是一個廣泛使用的性格分析工具，它根據四個主要面向來評估一個人的性格傾向：D（支配型）、I（影響型）、S（穩健型）和C（服從型）。從發言中，我們可以觀察到以下特點：D（支配型）：●強調專案的緊迫性和重要性；●要求立即行動，展現出對結果和效率的重視；●不希望聽到問題，而是直接見到解決方案；●設定明確的目標和期望，即在下個月底前完成專案。I（影響型）：●在這段發言中，上司並沒有特別展現出強烈的影響型特徵，如熱情或鼓勵性的言辭。S（穩健型）：●雖然上司強調了專案的緊迫性，但他並沒有表現出典型的穩健型特徵，如耐心、合作或考慮他人的情感。C（服從型）：●要求專案經理提供詳細的趕工計畫，並需要每個部門報告進展情況；●強調工作推動精確無誤，這反映他對細節和準確性的關注。 基於上述分析，我們可以推斷這位上司的性格傾向於D（支配型）和C（服從型）。他展現出強烈的任務導向性，要求迅速行動、設定明確目標，並關注細節和準確性。他不太注重情感因素或團隊合作等軟性方面，而是更關注結果和效率。 需要注意的是，這種分析是基於一段特定的發言進行的，而人的性格是複雜的，可能在不同情境下展現出不同的特點。因此，這種分析應該被視為一種初步和大致的評估。 在反覆提供不同資訊和AI進行分析討論後，Adam判斷上司很可能是D型。 步驟三：理解上司的性格 Adam又問AI：針對D型上司，如何溝通更有效率？ AI回答： 針對D型上司，要實現高效率溝通，可以考慮以下幾點策略：1.直接和簡潔。D型上司通常喜歡直接、簡潔的溝通方式。因此，在彙報工作、提出問題或尋求回饋時，你應儘量避免冗長和複雜的表述，直接陳述要點，用資料和事實支持你的觀點。2.突出結果和解決方案。D型上司往往關注結果和行動。在與D型上司溝通時，應優先展示你已經取得的成果或計畫達成的目標，並針對問題準備好相應的解決方案，不要只是抱怨或尋求同情。3.尊重上司的時間。D型上司通常時間觀念很強，不喜歡浪費時間。因此，在與其溝通前要確保你的請求或問題是緊急且重要的。同時，在會議或討論中，你應儘量保持高效率和專注，避免進行無關緊要的閒聊。4.保持積極和自信。D型上司通常欣賞下屬積極、自信的態度。在與其溝通時，要表現出你的專業性和自信，同時避免發表過於消極或自我否定的言論。即使你面臨困難或挑戰，也要展現出你正在積極尋找解決方案的態度。5.提供明確和具體的回饋。當D型上司向你提出要求或建議時，你要給予明確和具體的回饋。這有助於他們瞭解你的進展情況和需要的支援。同時，如果你對他們的要求有任何疑問，也要及時提出並尋求澄清。6.瞭解並適應上司的溝通風格。瞭解並適應上司的溝通風格可以幫助你更有效地與他們溝通。透過觀察他們的行為、語言和溝通習慣，你可以逐漸理解他們的期望和需求，並據此調整自己的溝通方式。7.尋求共同點。在溝通中，嘗試找到與D型上司的共同點。這有助於建立聯繫和信任，並使他們更願意聽取你的意見和建議。綜上，要記住，高效率溝通是一個雙向的過程。在努力適應D型上司之溝通風格的同時，也要保持自己的專業性和自信，勇於提出自己的觀點和建議。 步驟四：調整彙報方式 根據AI的回饋，Adam開始調整自己的彙報方式。他學會了在彙報前總結關鍵點，確保每個要點都簡潔有力；他避免進行冗長的解釋，而是直接提供結果和必要的資料支持。在提出問題時，他會同時提供幾個解決方案，並闡述每個方案的利弊。 步驟五：應用並觀察 在下一次與上司的一對一會議中，Adam採用了新的彙報方式。他直接彙報了項目的關鍵成果，並提出了幾個明確的後續行動計畫。Adam注意到上司對他的彙報反應積極，沒有像以前那樣頻繁打斷他，而是認真聽完了他的彙報，並給予了建設性的回饋。 步驟六：持續改進 Adam意識到溝通是一個持續的過程，他決定繼續使用AI來監測上司的反應，並根據需要調整自己的溝通策略。 時間一晃就過去了好幾個月，Adam在這段時間裡截然不同。他和上司的溝通越來越順暢，這讓自己在職場上的形象煥然一新。上司看他這麼能幹，不僅經常找他商量事情，還把更多的重擔交給了他，對他既信任又看重。 想分析上司性格，要提供哪些資訊給AI？ 那我們可以蒐集哪些資訊提供給AI，讓AI幫助我們分析上司的性格呢？我幫你整理了一下，具體如下： 郵件：上司在郵件中呈現的語言風格、決策指令和溝通方式都是分析上司性格的關鍵線索。 會議發言：如果可能，蒐集上司在會議中的發言，包括開場白、提出的問題、做出的會議總結等。 工作文件：例如主管撰寫的工作報告、專案計畫書或績效評估報告等文件，能夠體現上司的專業風格和性格傾向。 決策案例：記錄上司在特定情境下做的決策，包括決策的速度、風格和偏好等。 回饋和評價：上司在工作中給予的回饋和評價，尤其是上司提出的批評和建議。 日常交流內容：在日常工作中，上司與同事的非正式交流內容，如休息時的聊天內容。 演講：上司公開演講的影片也能為分析上司的性格提供線索。 任務分配方式：上司分配任務的方式也能反映其性格特徵。 最後，溫馨提示一下，人的性格複雜多變，不是一兩個詞就能概括的。比如，一個人平時看起來挺果斷，做事雷厲風行，但處理一些講究細節的問題時，他又能慢得下來。所以，借助AI分析上司的性格時，別指望一次就能分析得徹底，可以多分析幾次，嘗試不同的AI工具。 跟上司打交道，別急著給他們貼標籤，我們得多觀察，多瞭解他們的性格，然後據此調整我們說話做事的方式。要是覺得與上司的溝通不太順暢，就要及時改變溝通策略，在不斷調整的過程中，我們和上司的溝通肯定能越來越順暢。 節錄自：商周出版《AI職場溝通力：讓你在彙報、面試、提案中一開口就說服人．AI時代不被淘汰的職場溝通學》／紀菲 著

工具使用： 。漸層工具 。文字工具 。圖層樣式（漸層覆蓋、筆畫、陰影） 。變形（傾斜、扭曲、彎曲） 影片來源 PAPAYA 電腦教室＞https://youtu.be/vKEXJeso6oo

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