104學習精靈

課程進行流程 14:00-14:50 運用AI大數據，聽見真實的聲音 DailyView大數據公司 營運長蔣志薇 15:00-15:50 有意思、有效率、有觀點 《500輯》從內容到活動翻轉傳統媒體品牌 聯合報500輯 編輯總監 - 林佳育、行銷總監 - 顏甫珉

‧瞭解職場中人際互動的分際‧培養個人的職場敏感度與適應力 課程導讀單元一、辦公場合的禮儀規範1-1 進入職場時應立刻注意的四件事1-2 培養你的觀察力與適應力1-3 在辦公場合逾越分際的舉措1-4 人際互動的基本要訣1.5 單元測驗總結

一直以來，關於OKR的基礎論述和實務操作眾說紛紜，缺乏有效性的系統性展開。石博仁老師將其近3,000場企業輔導與授課經驗，將「目標管理」彙整成一套任何人都能全方位學習的「簡易實務」OKR系統，每個章節輔以真實、鮮明、典型、可操作運用的場景範例與演練，讓你在輕鬆愉悅的線上學習中，快速地掌握這些實務運用的秘訣！

影片透過角色間的關係故事，讓你輕鬆學會關係代名詞怎麼說。

上班族每天收到無數封email，您還在抓破頭卻寫不出來嗎？讓ITI幫您提升寫作速度與自信！您將學到書信撰寫架構及語氣、職場最常用的詢價與需求信、最讓人頭疼的抱怨信、或壞消息通知等，透過線上觀看教材搭配「專屬外師批改作業服務」，成為職場書信高手，寫得精準又快速！ （自學方案招生中；另有外師指導方案，請逕洽或留意開課資訊。） 一、上課期間：自學方案招生中 二、招生對象：欲精進商務英語簡報應用技巧之國內在職人士，採全英語授課，建議具多益550分程度 三、師資陣容：外貿協會培訓中心專任外籍師資，平均年資10年，業界經驗與教學經驗豐富。 四、課程內容： 1. Overview: Structure and Format, Tone, Common Language 課程總覽：架構、格式、語調、慣用語 2. Inquiries and Requests 詢價與需求信 3. Inquiries and Requests Replies 回覆詢價與需求信 4. Complaint 抱怨信 5. Replies to Complaints 回覆抱怨信 6. Giving Bad News 通知壞消息

身為HR的您，是否厭倦了處理行政作業，想要展現你的績效卻又不知道如何著手？ 身為資深HR的您，想要在公司推動專案，卻又不清楚專案推動架構如何開始？ 身為中基層主管的您，想要帶領出高績效團隊，希望了解完整的團隊建立與帶領系統。 本課程，介紹了最重要的管理工具與工作拆解法，從績效管理出發展開全面性的領導行為，帶領你深度了解領導五力。 1. 績效管理與領導五力 I. 全面型績效管理架構 II.主管的領導五力 III.領導五力的具體行為 2.計劃管理力 I.目標導向與目標管理 II.目標管理工具包 III.目標工作拆解工具包 3.流程管理力 I. 標準化工作管理與持續改善 II.ECRS與工作覆盤 4.溝通協調力 I.營造你的部門文化 II.溝通與表達 5.工作指導力 I.績效紀錄 II.績效回饋 6.問題解決力 I. 部屬培育 II.當責與正向積極 III.主管的自我修練

．瞭解銷售的主要步驟，培養對銷售過程的正確認知 ．掌握接觸客戶的要訣，建立良好印象 ．瞭解偵測客戶資訊的方式，並運用問題與傾聽技巧，以增加成交機會 您是否曾經懷疑過，為何和客戶互動關係良好，卻始終無法成交？ 您是否因為客戶總是拒絕你的提案，而沮喪灰心過？ 實上，大部分的業務銷售人員在拜訪過程中，常常只問了自己想到的問題，並沒問出客戶真正需求或質疑的關鍵問題，因此客戶無法明白業務人員所能帶來的「價值」為何？當然有了拒絕的理由。 本課程的將透過銷售循環的六步驟，包括：準備、接觸、偵測及確認準客戶、提出建議、處理質疑、以及成交等步驟。系統化的介紹各個階段，所需要的核心能力與案例示範。

心智圖是提升、加強邏輯與創意的思考工具，近50年來超過2千家的跨國企業陸續採用，像是3M、微軟、可口可樂等等，因為心智圖可以幫助我們思考更準確、快速、有效率，讓工作與生活更美好、更怡然自得、游刃有餘。 我以前在職場遇到了各式各樣的問題，痛苦了半年，終於讓我找到心智圖這項思考工具，不但解決了長久以來的難題、突破工作與生活的僵局，更是幫助許多跟我過去有類似問題的人。 因此為了和更多人分享這套好工具，我結合過去的講演、寫作、分享等經驗，濃縮成這門課程，內容相當豐富，只要一支筆、一張紙就能讓你在職場和生活重獲新生，你一定要來！

領導人好評推薦 《Smart智富》月刊社長 林正峰 時間管理大師，博恩‧崔西(Brain Tracy) 在台灣發行了一本非常暢銷的書 《時間管理：先吃掉那隻青蛙》。 這本書不厚，但許多看過的人， 包括我，都覺得深受啟發。 他直指問題核心，不多廢言， 這是崔西的一貫風格。 在這堂《一生受用！從日常習慣做起：8個領導者必備的核心能力》的線上課程中， 他針對領導者， 提出共通的重要價值與訓練， 不管你是小主管、高階領導人， 甚或是未來期望晉身管理者的小職員， 早一點建立這些觀念， 我相信你的職涯發展將會順暢許多。 日月光集團高雄廠副總 李叔霞(Sunny Li) 博恩崔西：「造就領導人不必天生」 沒錯 ，這絕對是公開的成功祕訣 ! 不管新手菜鳥主管或管理路上屢屢受挫的老鳥， 試著清空腦子裡對領導二字的認知與見解， 跟著大師紮紮實實地學「領導」， 你會從知道領導進化到感受領導， 然後透過不斷練習能夠體會領導， 終將領導內化在自己的日常管理之中，成為一位卓越的領導人！ 安益國際集團總裁 涂建國 企業永續經營的挑戰在於尋找接班人， 其必備條件就是卓越領導力。 人格特質或許難以完全複製， 領導技巧卻可透過學習而不斷提升， 尤其應全面建立 策略規劃、溝通、團隊協作等核心技能， 未來領袖將成為創新轉型的成功關鍵。 成功的職場領導者須具備的八個能力 遠見 誠信 策略規劃 專案管理 勇氣 溝通 團隊合作 行動 我們能透過這八個能力： 理解有效領導的要素 為自己打造每日課題以培養領導思維 認識這八個能力在影響他人、讓公司成功中所扮演的關鍵意義 課程介紹 許多人以成為主管並精進領導技巧為目標而努力， 但卻用錯了方法。 在成為領導者之前， 我們應該先獲取自己的成功以作為激勵他人的榜樣。 在《一生受用！從日常習慣做起：8個領導者必備的核心能力》中， Brian 會示範如何以改變日常習慣來激勵他人， 並以此成為成功的領導者。 領導力並非與生俱來，而是能透過後天習得 不論你是剛晉升至領導地位，或是有成為主管的野心 或單純想邁入職涯的下一階段，你都會面臨到同樣的問題： 「我要如何帶領我的團隊成功？」 本課程將介紹每位成功領導人都具備的核心能力 以及利用這些能力設立遠大目標、有效規劃 如何與不同性格的人共事、創造高參與度的團隊工作環境 以及最重要的——實際行動的方法。 本課程有互動練習能協助你釐清你想成為的領導者類型 認識優秀領導的形式，並瞭解領導者應如何面對各種工作情境 你能透過本課程學會和同事進行強效溝通的方式 培養出互相尊重且高生產力的工作關係 以及有效率地管理和指派工作、評估風險並實際行動 為自己和組織打造清楚的目標 在現今要求高且快速變動的職場中 僅僅只是當個主管已不足以應付 我們都應該成為有影響力並能改變他人對自我與工作想法的領導者 馬上行動，學習能激勵人心的領導力吧！ 這門課適合誰 想精進自己並成為優秀領導者的新進主管 想發展事業並創造高績效職場的企業家 任何有志或已經在職場或組織擔任重要領導地位者 要來上課的你，請具有： 期待自己成為更好、更有成效領導人的意志 期待獲得職涯成長、出人頭地者，無論你身處的組織是工作、人際社團或創業都適用 修習本課程不需要有任何與領導有關的先備知識，但需要你具備想要成為更好領導人的強大動機 在課程中你會學到 建立在職場與人生中的自信，成為無畏轉型的領導者 精通於實踐成功領導力，且實際調整心態 打造並持續追蹤管理，你的個人與組織目標 精通策略制定、溝通、團隊合作、商業遠見以及其他優秀領導人需具備的核心技能 與同事、直屬部下以及對內對外建立更好的工作關係 講師介紹 個人職涯及目標達成大師 Brain Tracy 【經歷】 Brian Tracy International 的董事長和 CEO。Brian Tracy International 遍及六大洲、上百個國家，提供針對個人與組織的發展與訓練計畫，以協助客戶用更簡單快速的方式達成個人或業務目標，有 300 種影音教材，並曾被翻為 28 種語言。 曾擔任IBM、Xerox、Google、Microsoft、惠普、勤業眾信、FedEx等上千家公司的顧問，協助企業策略制定與組織發展。 有在美國、加拿大與世界各地逾五千場演講與研討會的經驗，講授個人與職涯發展、領導能力、業務銷售、涉略與成功心理學，每年的專題演講參與人數超過25萬人，演講對象包括IBM、凱悅酒店(Hyatt)、Wells Fargo(富國銀行集團)、Verizon(威訊無線)等。 Brian Tracy 有 30 年的研究、寫作經驗，內容觸及經濟、歷史、商業、哲學與心理學，目前已有超過 80 本書出版。 時間管理的經典之作《時間管理：先吃掉那隻青蛙》出版 20 年，至今仍佔據亞馬遜時間管理類排行榜前十名，並被譯為 23 種語言（包含中文），在國內亦受張永錫、闕又上推薦；《Goals！沒有目標，你哪裡都到不了：12步驟解決你人生、職場、家庭、社交的魯蛇焦慮》出版至今已售出逾 60 萬本，為史上最暢銷的目標達成類書籍。 Brian Tracy 在自行創業前，擔任多年營運長(COO)掌管年營業額20億(台幣)的公司，亦持續作為行銷、投資、房地產開發、進口貿易等領域的顧問，產業經驗豐富並熟知商界領導人所面臨的種種難題並協助其解決。 課程大綱 第一章：造就領導人不必天生 1-1：導論 1-2：如何最有效地學習本課程 1-3：成為明確的領導人 1-4：練習：擬定成功的各階段 1-5：常見問題：不視自己為領導人怎麼辦？ 第二章：願景 2-1：導論 2-2：成為「宏觀思考者」+練習 2-3：找到你的個人願景 2-4：練習：試想你的成功 2-5：以身作則領導 2-6：結論 2-7：常見問題：如何在充滿不確定性的情境中成為自信領導人？ 第三章：正直 3-1：導論 3-2：每天都要全力以赴 3-3：持續實踐你的領導力 3-4：練習：深入瞭解你的榜樣 3-5：練習：釐清你重視的價值 3-6：常見問題：領導人是否要受團隊喜愛才能有工作成效？ 第四章：策略規劃 4-1：導論 4-2：提升你投入精力的報酬率 4-3：主動積極 4-4：七步驟確立目標 4-5：練習：目標執行 4-6：結論 第五章：專案管理 5-1：導論 5-2：培養自律 5-3：最大化個人生產力 5-4：精通指派工作的藝術 5-5：建立優先順序 5-6：練習：有效地管理專案 5-7：結論 第六章：勇氣 6-1：導論 6-2：領導人的風險承擔 6-3：踏出舒適圈 6-4：問責 6-5：練習：面對難以啟齒的溝通 6-6：結論 6-7：常見問題：如何好好管理情緒？ 第七章：溝通 7-1：導論 7-2：學習激勵領導 7-3：團隊培力 7-4：練習主動傾聽 7-5：善用建設性批評 7-6：擁抱領導的七個黃金法則 7-7：結論 7-8：常見問題：如何領導性格比自己強的人？ 第八章：團隊合作 8-1：導論 8-2：理解「團隊」的定義 8-3：與其衝突不如合作 8-4：「顧客第二」 8-5：雇用對的人才 8-6：練習：認知 vs. 現實 8-7：結論 第九章：行動 9-1：導論 9-2：把心思放在解決方法上而非問題 9-3：展現專業 9-4：肯定自己的行動 9-5：結論 第十章：總結 10-1：下一步是什麼？ 10-2：加碼課程：更多常見問題

英文簡報怯場讓你失去吸睛機會？面對提問總是手足無措、回答詞窮意乏、急需提高聰明問答技巧？商務談判英文書信總是難以表達立場、想要學會寫出成功的商業郵件嗎？ 《商務英文簡報：吸睛的開場》教你自信開場的神招，徹底改寫你的簡報風格！一秒吸引眾人目光，成為會議焦點。 《商務英文簡報：聰明提問及回答》教你巧妙應對提問，以及精湛回答技巧，讓你在任何場合都能輕鬆應對，堅定掌握主導權。 《讓你無往不利的商務談判英語書信》教你運用字彙力，磨練你的書寫技巧，成為談判場上的高手。成功的合作就從一封精湛的郵件開始！ 不只是課程，是改變你職場風格的利器！讓英文簡報和商務書信不再是難題，輕鬆自信地站在職場巔峰。頂尖業務必備之進階英文簡報與談判錦囊，與我們一同打造頂尖業務！ 【目標對象】欲學習中高階商務英文簡報和書信應用技巧之國內在職企業人士，採全英語授課，建議具備中等英文程度。 【師資簡介】 Martin Cooke /英國籍─英語教學資歷達10年，工作經驗多元，教學靈活具挑戰性 Chris Schorr /南非籍─ITI課程協調人，於ITI任教10多年，擁有豐富教學及業界經驗 Ben Allan /英國籍─過去曾任英語教育訓練工作約20年，經驗豐富，教學細心仔細 【課程內容】內容包含影片、講義、習題等，建議學習時數每堂2小時 (學習進度因人而異) 1. 商務英文簡報：吸睛的開場(Opening with Confidence) Participants will be shown a variety of techniques for creating and delivering engaging, effective, and audience-centered openings for business presentations in English. Participants will also learn how they can introduce themselves to their audience, and will consider how non-verbal skills can improve the strength of their presentation openings.​ 2. 商務英文簡報：聰明提問及回答(How to Handle Q&A) This spotlight course helps prepare students to handle the Question and Answer session at the end of business presentations. It briefly reviews direct and indirect question structures, then gives advice on how to prepare for the most common questions. 3. 讓你無往不利的商務談判英語書信(Successful Email Negotiation) This course will show students how to clearly, politely, and successfully negotiate solutions to common business situations through email. The course highlights standard phrases and expressions for every part of a written negotiation and uses a typical scenario to explain how the language can be used. By the end of the course, students will feel confident and comfortable when negotiating using email.

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1. 能瞭解近百個與 Office 軟體有關的快捷鍵 2. 能操作更進階的 Word 功能，進而精確且迅速地編輯文件 3. 能提高企劃書、報告或畢業論文等等的文書品質