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《BCG問題解決力：一生受用的策略顧問思考法》是由波士頓顧問公司（BCG）董事總經理暨全球合夥人徐瑞廷撰寫，並由黃菁媺協助文字整理，於2021年由時報文化出版，主要聚焦在策略顧問如何用結構化思考拆解與解決問題。 《BCG問題解決力》雖然已出版有好一段時日了，近期再次閱讀，最有感的是，書裡談的並不是專屬於顧問工作才會用的高大上的方法，而是任何需要面對複雜問題的人，都可以實際套用的思考架構。 內部稽核期望變成組織內諮詢者的角色也是如此。 從問題定義、拆解議題樹、設定假設到用數據驗證，每一個步驟都和我們在做年度稽核計畫、專案風險評估、以及撰寫稽核報告時的思路高度呼應，顧問與內部稽核都是在解決組織問題，原本本質上是那麼的相似，透過這本書用更清楚的語言與模型具象化出來。 以下是我閱讀這本書的筆記，從如何問對問題、怎麼聚焦真正的風險、以及如何說出有說服力的故事，分享這本書，期盼帶給內部稽核工作的朋友們一同學習，若看完覺得有感，非常推薦購買或是到圖書館借閱這本書來看。 Notion全文：https://stevenwublog.notion.site/BCG-2cff7f8f28288044971cec76d63fea27

利用職能的測試讓自己了解 不足的地方，也能讓公司了解職能是否有達標準。如不足應該改善，如符合指標讓公司了解你的英文打字的能力。

1. 創業構想摘要 2. 市場分析 3. 品牌與主題規劃 4. 產品與服務設計 5. 營運管理規劃 6. 行銷策略 7. 財務規劃 8. 風險評估與因應策略 9. 附錄 ________________________________________ 一、創業構想摘要（1頁） • 創業動機 • 主題概念說明 • 目標客群 • 核心競爭優勢 • 預期營業模式

專案管理師（PM）需要會製作甘特圖，以有效規劃和監控專案進度，確保各項任務按時完成，資源分配合理，並能及時發現和解決潛在的延誤問題，提高專案管理效率，而excel是繪製甘特圖初學者最容易上手的工具之一，以下將詳細介紹繪製步驟： 假設今天的任務表如下： | 任務名稱 | 開始日期 | 持續時間（天） | | 任務1 | 2024-06-01 | 5 | | 任務2 | 2024-06-06 | 3 | | 任務3 | 2024-06-09 | 7 | 步驟1. 【輸入任務數據】 將上述數據輸入到Excel表格中，確保有任務名稱、開始日期和持續時間這三列。 步驟2. 【計算開始天數和結束日期】 在新列中計算每個任務的開始天數（相對於第一個任務的開始日期），例如： - 開始天數（E列）：`=B2 - $B$2` - 結束日期（F列）：`=B2 + C2 - 1` 步驟3. 【插入長條圖】 ➊ 選中“開始天數”和“持續時間”兩列的數據（不包括標題）。 ➋ 點擊插入 ➛ 長條圖 ➛ 堆積長條圖。 步驟4. 【格式化圖表】 ➊ 將水平軸反轉： 右鍵點擊水平軸 ➛ 格式化軸 ➛ 選中“反轉順序”。 ➋ 設置開始日期條形為透明： 點擊圖表中的開始日期條形 ➛ 右鍵 ➛ 設置數據系列格式 ➛ 填充 ➛ 無填充 ➌ 設置持續時間條形的顏色： 點擊圖表中的持續時間條形 ➛ 右鍵 ➛ 設置數據系列格式 ➛ 填充 ➛ 選擇顏色 步驟5. 【調整日期格式】 右鍵點擊水平軸 ➛ 格式化軸 ➛ 日期刻度 ➛ 根據需要調整日期範圍和間隔 【最終效果】 附圖是根據上述步驟生成的甘特圖 這樣的圖表可以幫助您在Excel中可視化項目計劃和進度。如果需要更多自定義選項，可以根據具體需求進一步調整。

學習日文時，許多人都會遇到自動詞和他動詞的問題。這篇文章將深入講解這兩者的差異，並提供實用的例子和教學，讓你輕鬆區分和運用自動詞與他動詞。無論你是日文初學者還是進階學習者，本文都將幫助你解決這一學習痛點。 ▍什麼是自動詞和他動詞？ 在日文中，動詞可以分為自動詞（じどうし，jidoushi）和他動詞（たどうし，tadoushi）。這兩種類型的動詞主要區別在於動作是否需要直接作用於其他對象。 ▍自動詞 自動詞指的是動作不需要作用於其他對象的動詞，動作發生在主語自身或自然發生。自動詞通常與狀態變化或自然現象相關。 ▍自動詞的例子： 1. 行く（いく，iku）- 去 2. 立つ（たつ，tatsu）- 站立 3. 泣く（なく，naku）- 哭 4. 増える（ふえる，fueru）- 增加 ▍自動詞的例句： ● 私は学校へ行く。（わたしはがっこうへいく）- 我去學校。 ● 木が倒れた。（きがたおれた）- 樹倒了。 這些句子中，動作的發生不需要其他對象，動作只涉及主語自身或自然現象。 ▍他動詞 他動詞是需要直接作用於其他對象的動詞，動作需要一個賓語來接受。這些動詞通常表示主語對其他人或物體進行的動作。 ▍他動詞的例子： 1. 食べる（たべる，taberu）- 吃 2. 見る（みる，miru）- 看 3. 読む（よむ，yomu）- 讀 4. 減らす（へらす，herasu）- 減少 ▍他動詞的例句： ● 彼はりんごを食べる。（かれはりんごをたべる）- 他吃蘋果。 ● 本を読む。（ほんをよむ）- 讀書。 在這些句子中，動作必須有一個賓語來接受，動作直接作用於該賓語。 ▍如何區分自動詞和他動詞？ 在學習日文的過程中，區分自動詞和他動詞有一些實用的技巧： ● 觀察動作的對象：如果動作不需要對象，那麼這個動詞大多是自動詞。如果動作需要對象來接受，這就是他動詞。 ● 學習常見的動詞對：有些動詞成對出現，一個是自動詞，另一個是他動詞。例如： ➤ 開く（あく，自動詞）- 打開 ➤ 開ける（あける，他動詞）- 打開（某物） ● 語法和句型：自動詞通常與「が」（ga）助詞一起使用，而他動詞通常與「を」（wo）助詞一起使用。例如： ➤ ドアが開く。（ドアがあく）- 門打開了。（自動詞） ➤ ドアを開ける。（ドアをあける）- 打開門。（他動詞） 理解和掌握日文中的自動詞和他動詞對於語法學習和實際應用至關重要。通過觀察動作的對象、學習常見動詞對、以及在實際應用中反覆練習，你將能夠更自信地使用這些動詞。希望這篇文章能夠幫助你解決學習日文時的困惑，讓你更輕鬆地掌握這一重要語法知識。 ➤ 歡迎在104學習精靈關注【自學日語之路，一起考過日檢吧 🌱】讓你的日語學習之路更加順利！

阿國碳烤燒餅-創新創業計畫-餐飲轉型策略-主題特色小吃-掌握消費者需求，優化消費者體驗-詹翔霖副教授

近年來，AI 工具如 ChatGPT、Claude、Gemini 等快速進入我們的工作與生活，不論是寫文案、總結報告、規劃行程，甚至是撰寫程式碼，只要下對指令（prompt），AI 幾乎無所不能。 但問題來了：為什麼我問的問題，AI 給的回答總是不夠精準？ 這時候，你可能缺的不是一個更聰明的 AI，而是一個更好的 prompt。 本篇文章將帶你一步步掌握「好 prompt」的四大原則 + 五種實用範本 + 常見錯誤避雷指南，幫助你從「AI 使用者」進階成「AI 操控師」。 一、什麼是 Prompt？ Prompt，簡單來說就是你對 AI 下達的「指令」或「提問內容」。 它的形式可能是： 一段文字（例如：「請幫我寫一封推薦信」） 一個問題（例如：「如何向上管理主管？」） 一組指令（例如：「用表格整理優缺點，並推薦最適合的解法」） Prompt 就像你對 AI 下達的任務說明書，越清楚、越有邏輯，AI 才越能對症下藥。 二、好 Prompt 的 5大原則：CLEAR 我們建議用以下的「CLEAR」五字訣，來檢查你的 prompt 是否足夠明確： C - Context（情境） 提供背景資訊，讓 AI 理解你的角色、目的與任務脈絡。 ➤ 例：「我是一位求職中的社會新鮮人……」 L - Language（語氣與格式） 指定你想要的語氣風格、格式形式或語言版本。 ➤ 例：「請用輕鬆幽默的語氣」、「請用英文回答」 E - End Goal（輸出目標） 說清楚你想要的最終結果，讓 AI 知道你是要報告、表格、文案還是清單。 ➤ 例：「我要一篇 500 字的部落格草稿」 A - Action（動作） 告訴 AI 你要它「做什麼」——例如撰寫、比較、總結、建議等。 ➤ 例：「請幫我比較這三個方案的優缺點」 R - Rules（規則） 有特定限制或格式規範的話要明講，例如字數、語氣、格式或禁用詞。 ➤ 例：「限制在 200 字內」、「不要使用專業術語」 三、五種常用 Prompt 範本 以下是五個實用的 prompt 模板，無論職場、學習還是生活應用都相當好用： 1. 會議紀錄整理 Prompt 「我是一名專案經理，以下是我們產品開發部門的會議紀錄。請幫我整理成正式內部報告，內容分為三段：1. 會議摘要（限 100 字內）、2. 決策事項（條列式）、3. 待辦事項（包含負責人與期限）。語氣請保持正式精簡。」 2. 專案建議書撰寫 Prompt 「我是一位行銷專案負責人，目前正在提報一個新品行銷提案，目標是提升產品曝光率。請幫我撰寫一份約 500 字的專案建議書草稿，包含以下四段：1. 專案背景、2. 行銷目標、3. 執行方式、4. 預期效益。語氣請保持專業、有說服力，採用第三人稱，不用提及預算細節。」 3. 表格資料統整 Prompt 「以下是三個工具的特性說明，請幫我整理成 5 欄表格（項目名稱、說明、優點、風險、建議採行對象），表格格式適合投影片簡報中使用，內容限於 20 字以內/欄，語氣請精簡明確，避免冗詞。」 4. Email 撰寫 Prompt 「請幫我撰寫一封給內部人資主管的 Email，主旨是：申請部門教育訓練預算。語氣正式但親切，內容包含三段：1. 教育訓練目的與效益、2. 執行時程與預估費用、3. 對團隊發展的幫助。結尾請加入敬語與簽名，整封信字數控制在 250 字以內。」 5. 方案比較分析 Prompt 「我是一位採購經理，正評估三個軟體工具供應商，目的是選出性價比最佳的方案。請幫我以表格形式，從五個面向（功能完整性、價格、技術支援、使用便利性、風險）比較三者，並以條列方式給出建議首選及選擇理由，語氣請保持客觀分析。」 四、避免 3 個常見錯誤 ◆問題太模糊：「幫我寫一下這個」，寫什麼？給誰看？用途是什麼？AI 根本抓不到重點。 ◆輸出格式沒說清楚：你想要清單、表格、段落還是流程圖？請先講清楚。 ◆一次問太多：AI 回答會變散亂。先拆解問題，一步步來，效果更好。 Prompt 是一種新時代的溝通力 AI 工具不會自動變成你的超能力，會提問、懂得溝通，才是未來的關鍵能力。 把 prompt 當作你對 AI 的「任務設計」，越清楚，AI 越能「幫你幫到點上」。 從今天開始，練習寫好 prompt，就是你打開 AI 潛力寶庫的第一步！

PRD 是 "Product Requirement Document"（產品需求文檔）的縮寫。PRD 是一份詳細描述產品功能、特性和要求的文檔，通常由產品經理(PM)撰寫。它的主要目的是向開發團隊和其他相關方傳達產品的需求和期望，確保所有人對產品的理解一致。 【PRD 通常包括以下內容】 1. 產品概述：產品的基本介紹，包括目標市場和目標用戶。 2. 目標：產品的主要目標和預期成果。 3. 功能需求：詳細描述產品的各個功能和特性，通常按優先級排序。 4. 用戶體驗（UX）需求：關於用戶界面和用戶互動的要求。 5. 技術需求：包括技術架構、平台支持、性能要求等。 6. 非功能需求：如安全性、可擴展性、兼容性等方面的要求。 7. 測試需求：測試計劃和測試標準。 8. 依賴性和限制：需要的資源、依賴的技術或系統，以及可能的限制。 PRD 在產品開發過程中起到關鍵作用，它能幫助團隊明確目標，避免誤解，確保最終產品符合預期。 ⁋ Spec 是 "Specification"（規範或說明書）的縮寫。在產品開發過程中，Spec 是一份詳細描述產品、系統或組件的技術要求和功能的文檔。Spec 和 PRD 之間有些重疊，但兩者側重點有所不同： 1. 目標受眾： - PRD：主要針對產品經理、開發團隊和設計團隊，目的是傳達產品的需求和目標。 - Spec：通常針對開發團隊、工程師和技術人員，更加技術和細節導向。 2. 內容側重： - PRD：側重於產品的功能需求、用戶需求和商業目標，描述產品應該做什麼以及為什麼這麼做。 - Spec：側重於具體的技術實現細節，描述產品或系統如何運作，包括數據結構、算法、接口、協議等技術細節。 3. 詳細程度： - PRD：比較概括，提供高層次的視圖和用戶場景。 - Spec：非常詳細，提供低層次的實施細節和技術規範。 【Spec 的常見內容包括】 1. 系統概述：系統或組件的總體描述。 2. 功能說明：具體功能的詳細描述，包括輸入、處理和輸出。 3. 技術架構：系統的架構設計和技術棧。 4. 數據模型：數據結構和數據庫設計。 5. 接口規範：API 和其他接口的詳細說明，包括參數、返回值和錯誤處理。 6. 算法描述：關鍵算法的詳細描述和流程。 7. 性能要求：性能指標和優化目標。 8. 測試規範：測試計劃、測試用例和驗收標準。 Spec 通常是技術團隊在開發過程中的主要參考文檔，用於確保技術實現符合設計和需求。在實踐中，Spec 和 PRD 可能會結合使用，以提供完整的產品和技術視圖。

API代表「應用程式介面」，API是兩個軟體系統之間進行通訊的一組規則和工具，它允許不同的應用程序之間共享數據和功能，API（應用程序編程接口）在現代軟件開發中有廣泛的應用，以下是一些常見的API應用案例： 1. 社群媒體整合： 許多應用程式使用Twitter、Facebook、Instagram等社群媒體的API來實現內容分享、用戶認證和社交互動，他們允許使用者透過第三方身分驗證服務進行登入，例如可以透過 Google、Line 或 Facebook 帳戶進行登入，這種方式其實是置入驗證 API 的結果，可以省去使用者輸入姓名、手機號、郵箱、地址等一系列繁瑣的註冊流程，只要利用驗證 API 就能進行登入。 2. 支付處理： PayPal、LINE Pay、Apple Pay、街口支付等支付平台提供的API允許企業輕鬆集成在線支付功能，這些API支持各種交易處理、訂閱管理和支付方式，方便電子商務網站和應用程式接受付款，像在網購、外送平台、網路叫車需要付款時有許多支付方式可供選擇，這正是支付 API 打造的效果。 3. 地圖和地理定位： Google Maps API被廣泛用於顯示地圖、獲取路線、查找地點和實現地理定位功能，像Uber等的乘車共享應用使用Google Maps API來顯示司機和乘客的位置以及導航路線。 4. 天氣預報： Weather API（如OpenWeatherMap API）提供實時天氣數據和預測信息，許多應用程序使用這些API來顯示當地天氣、預報和警報，這就是利用氣象局的天氣預報 API。 5. 數據分析和可視化： Google Analytics API允許開發者訪問網站訪問者數據和行為分析。開發者可以使用這些API來構建自定義報告儀表板和執行深入的數據分析。 這些案例展示API在各個領域中的應用，從社交媒體和支付處理到天氣預報，API極大地擴展了應用程式的功能，促進了不同系統和服務之間的互操作性。

第 10 章　內部行銷與員工服務 服務行銷管理：理論基礎與產業實務 （Internal Marketing and Employee Service） ________________________________________ 10.1 章節學習目標 修習本章後，學生應能： 1. 認識內部行銷的概念及重要性 2. 瞭解員工在服務交付中的角色 3. 說明餐飲業如何培養員工服務意識 4. 掌握員工激勵、教育訓練與服務文化建立方法 5. 分析內部行銷與顧客滿意、忠誠之間的關聯 ________________________________________ 10.2 章節導讀：員工就是最直接的品牌 在餐飲業中，顧客體驗很大部分取決於一線服務人員： • 服務態度 • 上菜速度 • 互動溝通 若員工不認同品牌理念或服務標準，再好的 CRM、忠誠計畫也難以落實。 👉 因此，內部行銷的重要性在於讓員工成為品牌的第一位顧客與代言人。 ________________________________________ 10.3 內部行銷的概念 10.3.1 定義 **內部行銷（Internal Marketing）**是指企業將行銷理念運用於內部，透過教育、激勵與溝通，讓員工了解、認同並願意實踐企業的服務與價值。 • 外部行銷 → 顧客 • 內部行銷 → 員工 📌 內部行銷是服務品質落實的前提。 ________________________________________ 10.3.2 內部行銷的目標 1. 提高員工對服務使命的認同 2. 增強員工工作滿意度 3. 強化服務一致性與品質 4. 建立服務文化 ________________________________________ 10.4 員工在餐飲服務中的角色 員工是服務交付的核心： 角色 說明 餐飲例子 服務提供者 直接交付餐飲服務 點餐、上菜 品牌代言人 傳遞品牌價值 親切問候、制服整齊 顧客資訊蒐集者 紀錄顧客需求與回饋 記錄常點品項或特殊需求 忠誠培養者 影響顧客再訪與推薦 提供貼心建議與服務 ________________________________________ 10.5 內部行銷策略 10.5.1 教育訓練（Training） • 新進員工訓練：品牌理念、服務流程 • 在職訓練：服務技巧、情緒管理 • 專項培訓：危機處理、顧客抱怨管理 📌 培訓重點：理論與實務並行。 ________________________________________ 10.5.2 激勵與回饋（Motivation & Reward） • 金錢獎勵：績效獎金、服務獎 • 非金錢獎勵：表揚、晉升、培訓機會 • 社群激勵：團隊榮譽、門市評比 ________________________________________ 10.5.3 溝通與參與（Communication & Involvement） • 定期員工會議 • 建立反饋管道 • 鼓勵員工提出改進建議 📌 員工參與感越高，對服務落實越有動力。 ________________________________________ 10.6 服務文化的建立 10.6.1 服務文化定義 服務文化是企業內部對服務理念、價值觀與行為標準的共識。 • 文化影響員工行為 • 員工行為影響顧客體驗 ________________________________________ 10.6.2 餐飲業服務文化建議 1. 一致性：統一制服、標準化 SOP 2. 認同感：讓員工理解品牌理念 3. 回饋與表揚：鼓勵服務創新與改進 4. 榜樣示範：主管以身作則 📌 服務文化是忠誠顧客培養的內在驅動力。 ________________________________________ 10.7 內部行銷與外部服務的連結 10.7.1 從員工滿意到顧客滿意 內部行銷 → 員工滿意 → 服務品質提升 → 顧客滿意 → 顧客忠誠 📌 這是一個由內而外的價值鏈。 ________________________________________ 10.7.2 餐飲案例說明 • 員工參與促銷活動設計 → 感受被重視 → 顧客服務更有熱忱 • 頻繁表揚優秀員工 → 標竿作用 → 服務品質整體提升 ________________________________________ 10.8 本章小結 本章介紹了內部行銷的概念、員工在服務交付中的角色、教育訓練、激勵與服務文化建立方法。餐飲業若能做好內部行銷，將直接促進服務品質，提升顧客滿意與忠誠，是服務行銷成功不可或缺的環節。 ________________________________________ 關鍵名詞 • 內部行銷（Internal Marketing） • 員工服務（Employee Service） • 服務文化（Service Culture） • 員工滿意度 • 服務落實 ________________________________________ 課後討論題 1. 為何員工是餐飲服務品質最關鍵的影響因素？ 2. 請舉例說明你曾經遇到的「員工服務差異」，對顧客體驗的影響。 3. 餐飲業如何透過內部行銷建立長期服務文化？

PMO（Project Management Office，專案管理辦公室）是一個在組織內部負責標準化專案管理流程、提升專案執行效率以及確保專案成功的部門或團隊。PMO的具體職能和職責可能因組織的規模、行業及需求而有所不同，但其核心目標通常是提供支援、指導和監控，以促進專案的有效管理和實施。 ► PMO的主要類型 根據其功能和影響範圍，PMO可以分為以下幾種類型： 1. 支持型PMO（Supportive PMO） - 特點：提供專案管理的模板、工具和最佳實踐，主要依賴專案經理自主使用這些資源。 - 適用情境：組織中專案管理需求較為靈活，專案經理具有較高自主權和經驗。 2. 控制型PMO（Controlling PMO） - 特點：除了提供工具和模板外，還設立標準和指南，並要求專案遵循特定的管理流程。 - 適用情境：需要在專案管理上保持一定的一致性和標準化，但不需要全面控制。 3. 指揮型PMO（Directive PMO） - 特點：直接負責專案的管理，指派專案經理並全權控制專案執行。 - 適用情境：組織內專案數量多且複雜，需要中央集權式的管理和控制。 ► PMO的主要職能與職責 1. 標準化專案管理流程：制定和維護專案管理的標準、流程和方法論，確保全公司專案管理的一致性和高效性。 2. 提供專案管理工具和資源：提供專案管理軟體、模板、報告工具等，幫助專案團隊更有效地計劃、執行和監控專案。 3. 專案支援與培訓：為專案經理和團隊成員提供培訓、指導和支援，提升他們的專業能力和管理技能。 4. 專案監控與報告：追蹤專案進度、成本、風險等關鍵指標，並定期向高層管理層報告專案狀況，確保專案按計劃進行。 5. 資源管理：協調和分配組織內的資源（人力、財務、設備等），確保專案能夠獲得所需的支持。 6. 風險管理：協助專案識別、評估和管理風險，制定應對策略，減少專案失敗的可能性。 7. 績效評估與改進：評估專案的成功率和績效，分析失敗原因，並持續改進專案管理流程和方法。 ► PMO在組織中的重要性 1. 提升專案成功率：通過標準化流程和提供專業支援，減少專案失敗的風險，提高專案按時、按質、按預算完成的可能性。 2. 增強組織透明度：提供全面的專案狀況報告，讓高層管理層能夠及時了解專案進展，做出明智的決策。 3. 促進資源優化：有效管理和分配組織資源，避免資源浪費和衝突，提升整體運營效率。 4. 推動組織學習與知識管理：收集和分享專案經驗和最佳實踐，促進組織內的知識積累和持續改進。 ► PMO的挑戰與應對 1. 文化阻力 - 挑戰：組織內部對新制度和流程的抵觸情緒，可能影響PMO的推行。 - 應對：通過有效的溝通、培訓和領導支持，逐步改變組織文化，獲得員工的認同和支持。 2. 資源限制 - 挑戰：PMO自身可能面臨人力、財務等資源不足的問題。 - 應對：合理規劃和優化資源配置，優先支持關鍵專案，逐步擴展PMO的能力。 3. 維持靈活性 - 挑戰：過於僵化的流程可能限制專案團隊的創新和靈活性。 - 應對：在標準化和靈活性之間找到平衡，根據專案需求靈活調整管理方法。 4. 持續改進 - 挑戰：專案環境和需求不斷變化，PMO需要不斷更新和改進自身。 - 應對：建立持續改進的機制，定期評估PMO的效能，並根據反饋進行調整。 【實例說明】 例如，一家大型軟體開發公司設立了PMO來統籌所有軟體開發專案。PMO負責制定統一的開發流程、提供專案管理工具、進行專案培訓，以及監控專案進度和質量。通過PMO的支持，公司的專案成功率顯著提高，資源利用效率也大幅提升，最終促使公司在競爭激烈的市場中取得了更好的業績。 【總結】 PMO作為組織內專案管理的中樞，通過標準化流程、提供支援和監控專案，能夠有效提升專案的成功率和組織的運營效率。然而，建立和運營一個高效的PMO需要克服文化阻力、資源限制等挑戰，並不斷適應和改進。對於希望提升專案管理水平和整體競爭力的組織而言，PMO無疑是一個重要且不可或缺的存在。

如何撰寫軟體產品經理（PM）的履歷？本文將提供一份軟體產品經理履歷範本，涵蓋PRD撰寫、Mockup設計、Google Analytics（GA）、Google Tag Manager（GTM）等核心技能，並以具體數據佐證，助你在求職過程中脫穎而出。 【軟體業PM產品經理 - 履歷範本】 1. PRD撰寫與管理 ◯ 撰寫並維護詳細的產品需求文檔（PRD），包括產品功能、用戶需求和技術規格，累積20多個專案。 ◯ 確保開發團隊和利益相關者對產品目標有清晰的理解，從而提高產品開發效率30%。 2. 用戶需求分析 ◯ 主導市場和用戶需求調查，收集並分析數據，調查涵蓋500多名用戶。 ◯ 將用戶需求轉化為具體的產品功能和特性，成功增加新功能，使產品使用率提高25%。 3. 跨部門協作 ◯協調設計、開發、測試和市場行銷等跨部門團隊，管理團隊規模達50人。 ◯ 確保產品開發和上市過程的順利進行，縮短產品上市時間20%。 4. Mockup設計 ◯ 使用設計工具（如 Sketch、Figma、Adobe XD）製作產品的原型圖（Mockup），設計超過100個界面。 ◯ 展示產品的視覺設計和用戶交互方式，根據反饋進行多次迭代，提升用戶滿意度40%。 5. 用戶故事與流程設計 ◯ 撰寫用戶故事 (User story) ，設計用戶流程圖 (User flow)，確保產品滿足目標用戶的需求和期望。 ◯ 提高用戶體驗評分至4.5/5分。 6. 產品測試與反饋 ◯ 組織並參與產品測試，收集用戶反饋，進行100多次測試迭代。 ◯ 根據反饋進行產品優化和改進，將產品故障率降低50%。 7. 數據驅動決策 ◯ 使用 Google Analytics 分析產品使用情況，並根據數據制定優化策略 ◯ 成功將用戶留存率提高15%，並提升月活躍用戶數至100萬人。 8. GTM（Google Tag Manager）管理 ◯ 設置和管理 Google Tag Manager，實現精確的數據跟蹤和事件監控。 ◯ 通過 GTM 的數據標籤優化，提高數據收集效率25%，增強數據分析的準確性。 【參考撰寫重點】 1. PRD撰寫與管理： 詳細描述產品需求，涵蓋功能、用戶需求和技術規格。 2. 用戶需求分析： 收集和分析數據，將用戶需求轉化為具體功能，量化成果。 3. 跨部門協作： 協調設計、開發和市場團隊，確保項目順利進行，並量化協作成果。 4. Mockup設計： 使用設計工具製作原型圖，展示產品設計和交互方式，根據反饋進行迭代。 5. 數據驅動決策： 利用Google Analytics（GA）和Google Tag Manager（GTM）進行數據分析和優化，量化提升效果。 ### 貼心提醒 此工作能力摘要僅供參考，請根據自己的實際經歷進行擷取和改寫，不可直接全部複製貼上，以確保履歷的真實性和個人特色。請確保所有內容均能真實反映您的技能和經歷。

PMO 是 「Project Management Office」 的縮寫。PMO 是一個組織或部門，負責設定和維護專案管理標準，並提供支持和資源，以確保組織內的專案按時、按預算、並符合質量要求地完成，是近十年逐漸興起的管理單位。一般多出現在以專案為主要核心業務的大型組織中，目的多是為了中央統一管理專案。 ▎ PMO 的主要職能包括： 1. 標準化和方法論：制定和推廣專案管理的最佳實踐、方法和工具。 2. 培訓與支持：為專案經理和團隊提供培訓、指導和諮詢服務，幫助他們提升專案管理能力。 3. 資源管理：協調和分配專案所需的資源，包括人員、資金和設備，確保資源的最佳利用。 4. 監控和控制：建立專案監控和評估機制，追蹤專案進度、風險和問題，確保專案按計劃執行。 5. 報告和溝通：提供專案狀態報告，促進項目團隊、管理層和其他利益相關者之間的溝通和協作。 ▎ PMO部門裡會有哪些職缺？ PMO 部門通常包含多個職缺，以支持專案管理的各個方面。以下是一些常見的職缺： 1. PMO 經理 / PMO 主任：負責整個 PMO 部門的運作，制定策略和目標，監督各個專案的進展，並與高層管理團隊協作。 2. 專案經理 (Project Manager)：負責具體專案的計劃、執行和交付，管理專案團隊，確保專案按時、按質、按量完成。 3. 專案協調員 (Project Coordinator)：協助專案經理處理日常事務，如會議安排、文檔管理、進度跟蹤等，確保專案順利進行。 4. 專案分析師 (Project Analyst)：負責數據分析和報告，評估專案的進度、績效和風險，提供決策支持。 5. 專案計劃員 (Project Planner/Scheduler)：制定和維護專案計劃，確保各項活動按計劃進行，協調專案資源和時間表。 6. 風險管理專員 (Risk Manager)：識別、評估和管理專案風險，制定風險應對計劃，減少風險對專案的影響。 7. 質量保證專員 (Quality Assurance Specialist)：確保專案交付物符合質量標準，進行質量審核和檢查，提供改進建議。 8. 資源管理專員 (Resource Manager)：負責專案資源的分配和管理，確保人員、設備和其他資源得到有效利用。 9. 變更管理專員 (Change Manager)：管理專案範圍變更，確保變更得到適當的審批和控制，減少變更對專案的影響。 10. 財務分析師 (Financial Analyst)：負責專案預算和成本控制，跟蹤專案支出，提供財務報告和分析。 ▎ 台灣哪些公司會有PMO這個部門? 在台灣，許多大中型企業和跨國公司都設有 PMO 部門，特別是在科技、製造、金融和電信等行業中。以下是一些可能設有 PMO 部門的公司類型及具體例子： 1. 科技公司： 台積電 (TSMC)：作為全球領先的半導體製造公司，台積電需要嚴格的專案管理來協調其複雜的製造和研發專案。 2. 金融機構： 台灣銀行 (Bank of Taiwan)：銀行需要管理各種 IT 專案、產品開發和合規專案，PMO 部門能夠提供支持。 3. 電信公司： 中華電信 (Chunghwa Telecom)：作為台灣最大的電信公司，中華電信需要管理眾多網絡升級、服務部署和 IT 專案。 4. 製造業公司： 中鋼公司 (China Steel Corporation)：大型製造企業通常需要嚴格的專案管理來管理其生產和研發項目。 5. 跨國公司： Google 台灣：作為跨國科技公司，Google 在台灣的辦公室負責多個專案，包括研發和業務拓展。 這些公司中，PMO 部門通常負責制定和維護專案管理標準，提供培訓和支持，並監控和報告專案進度，以確保專案按時、按質量和按預算完成。

根據 104 學習精靈發布《2024 職場學習白皮書》，求職者有證照的面試邀約數，比沒有證照的求職者，多出 37%。針對行銷/廣告/企劃職類，特別整理出2024年Top10熱搜證照排行榜供用戶參考 第1名 🟡 Google Analytics (分析) 個人認證資格 發照單位: Google 證照資訊:https://nabi.104.com.tw/ability/10028451 第2名 🟡國際專案管理師PMP 發照單位: PMI 國際專案管理學會 證照資訊: https://nabi.104.com.tw/ability/10029355 第3名 🟡 Google Adwords 認證 發照單位: Google 證照資訊: https://nabi.104.com.tw/ability/10028452 第4名 🟡 AI-900 AI 人工智慧基礎認證 發照單位: Microsoft 證照資訊: https://nabi.104.com.tw/ability/10047979 第5名 🟡 TBSA商務企劃能力初級檢定(行銷企劃初階認證) 發照單位: 社團法人台灣商務策劃協會(TBSA) 證照資訊: https://nabi.104.com.tw/ability/10048565 第6名 🟡 TIMS行銷企劃證照 發照單位: 台灣行銷科學學會 證照資訊: https://nabi.104.com.tw/ability/10029109 第7名 🟡 CMP行銷企劃師認證 發照單位: 中華國際人才培訓與發展協會 證照資訊: https://nabi.104.com.tw/ability/10029101 第8名 🟡 MOS 發照單位: Microsoft 證照資訊: https://nabi.104.com.tw/ability/10027977 第9名 🟡會議展覽專業人員認證 發照單位: 經濟部國際貿易署 證照資訊: https://nabi.104.com.tw/ability/10029099 第10名 🟡TQC-OA-Excel 發照單位: 財團法人中華民國電腦技能基金會 證照資訊: https://nabi.104.com.tw/ability/10028182

就業服務乙級技術士考試分為學科及術科，兩科都要60分才能通過。許多考生常在術科反覆卡關，本文整理一位非人資考生的3次應考經驗，涵蓋應考策略、準備時間、題庫及考古題刷法，以及如何用AI工具查核最新法規，希望幫助就服乙級考生少走冤枉路，非人資也能過！ 文／《104職場力》 本文目錄（點擊可快速前往） 就業服務乙級證照是什麼？「一試兩證」為何值得考？就服乙級考什麼？學科術科內容差異及配分就業服務乙級官方題庫、免費及付費應考資源3戰就服乙級的通關心得分享：準備多久？有哪些誤區？如果可以重來，就服乙級最佳準備策略是什麼？AI輔助考證照：追蹤最新法規、專屬備考家教給考生的提醒：留意年度修法、術科電腦應試【檔案下載】Amanda分享：就業服務乙級應考懶人包 由勞動部核發的乙級就業服務技術士證照，是人力資源領域及就業服務相關工作的重要專業認證。本文邀請到104人力銀行Amanda，與《104職場力》分享通過就服乙級的3次備考心得，拆解完整的應考攻略，並提供懶人包下載，希望幫助考生少走一點摸索的路，順利考取證照！ 【分享來賓】104人力銀行 Amanda本身並非人資專業，Amanda在兩年前接下「104外籍人才服務」任務後，發現外籍人才領域有很多法規需了解。當時她對法規完全沒概念，在熟悉資訊的過程中，主管鼓勵她報考就業服務乙級，成為決定報考的契機及動力。歷經3次考試後終於通關，她也鼓勵所有考生，報名後不要放棄或缺考，因為每一次考試都可以累積有用的經驗！ 就業服務乙級證照是什麼？「一試兩證」為何值得考？ 由勞動部核發的就業服務乙級技術士證照，檢測對於就業服務相關法規及實務理解與應用能力。不僅是從事就業服務工作的專業證明，在人力仲介領域、人力銀行或獵頭公司都有極大競爭力。 這張證照「考一次試，拿兩張證，CP值超高！」因為考過就業服務乙級後，你可以取得兩張證照： 就業服務乙級技術士證照：由勞動部製發，證明技術能力 就業服務專業人員證書：取得就服乙級證照後即可申請，由勞動部勞動力發展署核發，代表具備執業資格 就服乙級證照持有者可以從事的工作範圍相當廣泛，包括：企業人資、公私立就業服務機構、職訓單位等等，在實務工作上有直接幫助；而「就業服務專業人員證書」則是開設人力仲介公司、私立就業服務機構的必要條件。 Amanda也分享，雖然人資因為日常工作會接觸法規，備考起來相對有基礎；但非人資專業者不妨以「準備考試是在增加自己的職場法規概念」的心態應試，就算沒通過，也能學到很多實用的職場保護知識！ 就服乙級考什麼？學科術科內容差異及配分 就服乙級考試分3大核心範圍：職業介紹與人力仲介（包含外國人引進、聘僱與管理）、招募（尋找人才的相關技術與法規），以及職涯諮詢輔導（術科出題占比高）。需具備熟悉相關法令、蒐集分析與應用就業市場、專業精神與職業倫理及顧客關係管理能力。 測驗分為學科與術科，兩者都要達到60分才通過。若沒有一次就過關也別太灰心，術科及格成績可以保留3年。 就服乙級學科：共80題選擇題，包括：單選60題（一題1分）、複選20題（一題2分）。 就服乙級術科：10大題開放式問答題，目前需手寫答題。 Amanda建議，由於學科會從官方題庫抽選出題，備考初期可以先刷一遍官方學科題庫（共約1,262題），了解出題方向與三大類的比重，再決定時間分配。由於術科難度較高，也較容易失分，因此只要學科準備到有8成把握，就建議將準備主力移往術科。 就業服務乙級官方題庫、免費及付費應考資源 官方報考資訊 勞動部全國技術士技能檢定網站（簡章下載、網路報名、查詢成績） 勞動部勞動力發展署技能檢定中心網站 圖片來源／勞動部勞動力發展署技能檢定中心 官方題庫及歷屆試題考古題 官方測試參考資料網站：立即前往（搜尋「19500」查看就業服務資料） 就業服務乙級學科題庫：檔案下載 就業服務乙級術科應考資訊：檔案下載 歷屆試題考古題：檔案下載（可搜尋年度資料） 其他資源：參考書與數位APP題庫、解題及付費課程 以下介紹的是Amanda於備考過程有運用到的實用資源，僅代表個人立場分享，各位考生可以依照個人實際需求作參考： 實體參考書：坊間有很多參考書選擇，選一本好好讀就對了。Amanda推薦經典版《就業服務乙級技術士技能檢定完全指導手冊》，目前最新版到2024年／第13版。 APP題庫：刷題很推薦，付費或免費版都有。Amanda使用阿摩付費版，狂刷110年後的題目。 免費術科解題、線上付費課程： 就業服務乙級術科考古題解析（就服大師） 就服乙級題庫與解題（就業服務乙級－人才學院） 114-3 就服乙級第三梯 解題思維參考（就服乙級教會我的事） 【付費】《一次搞懂就業服務乙級》電子書＆線上課 [course_plugin api_type='course_id' title='看更多104推薦就服乙級課程' id='d71fa23c-faa0-4217-8d64-f8ade17c24a9,71fa23c-faa0-4217-8d64-f8ade17c24a98,661eb47c-9fb5-464a-bf8e-db5d46118507'] 3戰就服乙級的通關心得分享：準備多久？有哪些誤區？ 了解就業服務乙級考試架構及備考資源後，直接來看Amanda應考3次的真實經驗分享，前兩次踩過哪些雷？怎麼避開備考誤區？ Amanda的3次應考策略和結果 次數核心失誤／關鍵策略成績結果第1次113年第二梯次準備不足、不會的題目直接空白學科63分、術科56分X 未通過第2次113年第三梯次術科不敢下筆，仍有空白學科86分、術科57分X 未通過第3次114年第三梯次7成重心放術科、不留任何空白學科92分、術科60分O 通過 第一次慘敗（113年第二梯次）：準備不到2週，沒基礎硬背 第一次只上了公司舉辦的2小時考前總複習班，在沒有法規基礎的情況下死背硬記，且最致命的是「遇到不會的題目直接空白沒寫」，沒有嘗試作答，最終學科63分、術科56分。 第二次挫折（113年第三梯次）：不懂的依然留白，術科57分 第二次應考時購入了40小時線上影音課與厚重教材，搭背狂刷官方題庫和APP題庫，讓學科成績大幅提升至86分，但術科遇到不會的題目還是不敢下筆，最後術科57分，以3分之差未通過。 第三次通關（114年第三梯次）：7成重心放術科、不要空白 有了前兩次經驗，Amanda發現自己學科準備方向正確，但術科策略完全錯誤。因此這次她徹底改變策略，從學科刷題熱身、熟悉法規後，直接將7成的備考重心移往術科。 她專攻110年以後的學科及術科考古題，搭配零碎時間APP刷題、參考講師解題，從考前1個月開始狂刷題，倒數2週全力衝刺術科及法規邏輯。且練習術科時一律手寫練手感，正式考試時術科絕對「不要空白」。 考術科時，她會先快速瀏覽10個題目，從比較有把握的題目開始作答（通常後面的題目比較簡單）。而面對沒把握的題目，她也不再留白，謹記通關前輩說「術科千萬不要空白」，她努力寫上有記得的內容，不確定的也用邏輯推演出最可能的答案，將腦中所有相關概念寫上去、多寫多機會。最終以學科92分、術科60分壓線的成績，順利過關！ 如果可以重來，就服乙級最佳準備策略是什麼？ 綜合Amanda的3次備考歷程，整理出以下最佳準備順序供參考： STEP 1：選一本喜歡的參考書 買一本「喜歡」的參考書，有空就多翻建立熟悉度 STEP 2：刷考古題，了解學科術科在考什麼 官方學科題庫（約1,262題）刷一遍，了解出題方向與重點分布 官方術科考古題看一遍，觀察老師怎麼解題 STEP3：刷考古題熟練度、練手感 學科題庫刷到80%熟練度 術科考古題一定要親手寫過，練習手感 術科考試時絕對不要空白，有想法就寫 注意：因為法規一直持續修訂，即使是舊解答也可能會有錯，請務必留意；建議搭配AI工具與官方資訊確認法規時效（方法詳見下方AI應用段落） AI輔助考證照：追蹤最新法規、專屬備考家教 有了最佳準備策略，接下來Amanda分享如何善用AI工具解決備考中最惱人的兩個痛點。 痛點一：法規不斷修訂，怎麼確認答案是最新的？ 法規持續增修，備考時寫就服乙級考古題，連舊解答都可能是錯的。Amanda的做法是：直接讓AI回答題目，並要求AI附上法規連結依據，再自行前往官方網站確認正確性。 AI提示詞示範 「請幫我製作罰鍰分類比較表，並提供官方資料加連結」 「為什麼OOO情況是7天、OOO是10天、OOO是14天？請解釋邏輯，並提供官方資料加連結」 注意：AI可能有誤，一定要回到勞動部網站驗證 她備考時也會從以下途徑獲取最新法規資訊，提供參考： 追蹤最新法規的管道推薦 訂閱Google快訊（設定關鍵字：勞動法規） 訂閱勞動部RSS（官方第一手消息） 104職場力人資充電/職場新訊（實務應用資訊） 痛點二：術科範圍太廣、法規難記，很難系統複習 Amanda指出，術科考試範圍實在太廣，有些罰鍰數字就算是硬記也很難記得，通常需要理解背後邏輯。因此可以利用AI輔助備考，她會用ChatGPT等AI工具，直接讓AI回答題目及提供官方法規連結依據；也可以使用NotebookLM，將雜亂的備考資料瞬間變成專屬家教： NotebookLM應用：把混亂資料變專屬家教 上傳歷屆學科題庫與術科考古題PDF 上傳法規PDF文件 利用「學習指南」功能，自動生成摘要與回答 延伸閱讀：如何用AI準備證照考試？NotebookLM學習備考超實用5步驟完整解析 給考生的提醒：留意年度修法、術科電腦應試 走過3次考試，Amanda最想分享的幾件就服乙級應考心得，從法規、備考、考試到心態準備，一次整理： 法規方面： 留意當年度時事內容、勞動部法規說明（勞動部新聞稿、勞動法令查詢系統） 115年修法多，注意外專修法及育嬰留停新制（育嬰留停新制、外專修法） 備考方面： 學科把官方題庫刷一輪有把握後，立刻轉移重心到術科 術科及格分數可保留3年，策略上可善加運用 法規真的很難全背，找到記憶方法比硬記更重要 理解型與計算題（例如失業率計算），弄清楚邏輯就能得分 考試方面： 術科未來將改採電腦應試，實施日期將另行公告，務必留意（草案公告、就服乙級術科線上模擬測試練習網站） 考場沒有時鐘，記得帶一般手錶；要帶計算機應對計算題 心態方面： 報名後無論如何不要缺考，每次考試都是經驗累積 考不好不要難過或放棄，每梯次合格率差異很大（歷年合格率） 不要給自己太大壓力，不要想著一定要一次就過 每次考試都能累積經驗，不要因為準備不夠充分就放棄應考！每一次應試，都是讓自己更接近成功的練習。 －Amanda 【檔案下載】Amanda分享：就業服務乙級應考懶人包 綜合上述分享，Amanda熱心製作及分享就業服務乙級應考懶人包，登入會員即可下載！（資料更新時間：2026年3月） 圖片來源／Amanda製作就業服務乙級懶人包 [download_plugin file_name='就業服務乙級應考懶人包（Amanda, 2026）' file_url='https://blog.104.com.tw/wp-content/uploads/2026/04/14134345/%E5%AE%8C%E6%95%B4%E7%89%88%E5%B0%B1%E6%A5%AD%E6%9C%8D%E5%8B%99%E4%B9%99%E7%B4%9A%E6%87%89%E8%80%83%E6%87%B6%E4%BA%BA%E5%8C%85_Amanda2026.pdf'] [course_plugin api_type='course_id' title='看更多104推薦就服乙級課程' id='d71fa23c-faa0-4217-8d64-f8ade17c24a9,d71fa23c-faa0-4217-8d64-f8ade17c24a98,80910067-0c0b-4ae8-8bb7-9b29ab072e26,661eb47c-9fb5-464a-bf8e-db5d46118507,6e0930e8-ec59-406e-afb8-b1f350e9db99']

長期照顧服務品質-長期照護機構的服務品質管理-詹翔霖副教授 (一)Donabedian(1980)學者 長期照護服務品質可以從三個角度來界定品質的定義：絕對性定義、個人化定義和社會性定義。 三個角度來界定長期照護服務品質的定義。 1.絕對性定義 專業人員首先必須界定欲探究問題之狀況，然後再看其相關的處置和解決問題的方法：通常專業人員們會有一明確的規定，以做為測量品質的歸屬，會有一個大家都認同的標準作業為測量品質的依歸。另如：長期照護中常使用的護理技術抽痰，尌訂有一套護理專業認同的操作技術標準步驟，可以一標準步驟來測量抽痰的品質。 2.個人化定義 個人化定義是指當專業人員考量到長期照護服務品質時，必須同時考慮到失能者個人的希望、期望和價值。然而醫療照護是們專業的知識，這使得不具這門專業知識的失能者與家屬，很難評斷醫療照護品質的好壞，失能者與家屬能評估的層面，多與醫護專業人員相互之人際互動關係有相關性的，病患與家屬的期望和價值觀，再再影響著奇隊所接受長期照護服務品質的滿意度，當失能者與家屬對長期照護服務品質的不滿意，尌表示他們從個人觀點上，覺得長期照護服務品質有所欠缺。例如：護理之家的住民希望機構中的照護，不只是提供其基本日常生活所需，更能提供有尊嚴的生活尌是一種長期照護品質的個人化定義。 3.社會性定義 社會性定義是指考慮某一群特定人群的福祉的同時，應顧及整體社會的價值觀。也尌是指長期照護的服務品質應該顧及多數人的福祉、價值和希望，而不僅只是符合少數人的價值與希望。如果一個社會使用太多長期照護資源在少數人的身上，而使得大多數的人無從得到最起碼的長期照護服務，則這個長期照護資源的分配是稱不上具有品質的。因此長期照護應放在社會架構上考量，必須要界定什麼樣的照護能滿足大多數人的需求。畢竟，長期照護是人人都應享有的基本權利。 (二)美國醫學研究院 除了Donabedian(1980)學者所定義的尚包含在社會和個人所願意負擔的資源內，使長期照護服務能夠有效，以促進其健康狀況更良好，並使全人類達到滿意的程度。易言之，好的長期照護服務，要同時考量在一定資39源成本下，能夠提供有效的服務。 (三)Greene(1976)學者 有關長期照護層面有五個方向，分別是效率、效果、可近性、接納度以及提供者的能力。以下是五個方向的詳細定義： 1.效率 效率是只輸入與輸出的比率，或是以極小的資源所提供服務的數量，講求效率的目的，主要是在節省成本。長期照護服務要能在既有的資源提供適當的服務，維持失能者最佳的功能及健康狀況，並且對服務的成本要能做是當的控制。 2.效果 效果是指目標達成的程度。在評估效果時，必須要考慮目標達成的層次，尌一般而言，目標可以區分為短期、中期、長期的目標。長期照護服務是否解決家庭照護殘病老人的困難?是否能增進殘病老人的自我照護能力?是否能使住在機構的住民回到社區？這些都可以是長期照護的目標。 3.可近性 可近性與醫療照護處置之效益有很大的關係，像是社會環境的障礙、機構組織的障礙或健康照護提供者無法提供適當的照護服務，這些都會形成消費者即失能者與家屬無法取得連續性照護的障礙。對不同身體功能失能者，及不同狀況的家庭，長期照護應包含不同種類的服務，例如：日間照護、居家照護、機構式照護、社區式服務等，而且讓民眾易於取得這些服務。此外，服務之間的連接亦是十分重要，可使失能者接受到連續性的服務。 4.接納度 接納度是失能者對照護服務的滿意程度，或是對於長期照護服務之適當性的看法。家庭及失能者對長期照護的滿意程度及接納程度，也是評價長期照護品質的一個重要層面。 5.提供者的能力 是指提供照護者之專業能力，要提供有品質的長期照護，式供應者當然必須具備有足夠的專業知識和技能。長期照護服務提供者包含護理人員、病患服務員、家事服務人員及復健人員、社工人員、營養師及醫師...等，提供者是否受過相關訓練?是否有能力提供適當的照護?這些都是評價長期照護品質很重要的層面。

UNIQUE 函數可以用來創建不重複的選項列表，方便進行數據驗證，也可以從大型數據中過濾出重複項目，只留下唯一值，這樣就能更清楚地看到不同的數據項目。學會使用這個函數，會讓你的數據處理工作更加高效和精確。以下是UNIQUE的介紹： UNIQUE函數 ➤功能：提取不重複的值 ➤語法：=UNIQUE(範圍,以下第二欄位說明) 第二個欄位說明 - 以「欄」比較（垂直的）：False / 0 / 不輸入 - 以「列」比較（水平的）：True / 1 ➤舉例：=UNIQUE(C3:C9,FALSE)代表在C3到C9的範圍中，傳回唯一欄，也就是提取不重複的值 UNIQUE函數 ➤功能：只出現過一次的值 ➤語法：=UNIQUE(範圍,第二個欄位說明,第三個欄位說明) 第二、三個欄位說明 - 以「欄」比較（垂直的）：False / 0 / 不輸入 - 以「列」比較（水平的）：True / 1 ➤舉例：=UNIQUE(C3:C9,FALSE,TRUE)代表在C3到C9的範圍中，傳回只顯示一次的項目 圖一(左)、不重複的值 圖二(右)、只出現過一次的值 🔍歡迎在104學習精靈關注【超級辦公室達人】獲得更多實用的小技巧 ✨如果喜歡這篇文，也歡迎免費加入共學✨

在整理大筆資料時，難免會出現有重複的項目，移除重複項可幫助你清理數據，確保數據的唯一性和準確性，我們可以利用之前提過的COUNTIF函數找出重複的資料，甚至可以進一步計算出儲存格中的資料是第幾次出現。以下這些步驟將指導你如何在Excel中輕鬆移除重複項： ✔️步驟 1：使用COUNTIF函數標記重複項 1.新增輔助列：在你的數據範圍旁邊新增一列，命名為"重複標記"。 2.輸入公式：在"重複標記"列的第一個單元格（假設數據在A列，第一行是標題行，所以從B2開始），輸入=IF(COUNTIF(A$2:A2, A2) > 1, "重複", "唯一") 3.填入公式：將公式向下填入"重複標"列的所有單元格中，你可以選中公式單元格右下角的小方塊，然後拖曳向下填充公式。 📌這個公式會檢查A2單元格中的值在A列中出現的次數。如果次數超過1次，則標記為"重複"，否則標記為"唯一"。 ✔️步驟 2：篩選並刪除重複項 1.篩選重複項：選中你的數據範圍，然後在功能區中點選 [資料] 標籤，點選 [篩選] 按鈕，這將在標題行中添加篩選箭頭。 2.設置篩選條件：點選"重複標記"列標題上的篩選箭頭，從下拉選單中選擇"重複"，這將篩選出所有標記為"重複"的行。 3.刪除重複項：選中所有篩選出的行，然後右鍵點選並選擇"刪除行"。這將刪除所有重複項。 4.取消篩選：刪除重複項後，點選 [篩選] 按鈕取消篩選。 5.刪除輔助列：如果不再需要"重複標記"列，可以選中這一列，右鍵點選並選擇"刪除"。 📌這樣你就成功地使用COUNTIF函數來標記並移除重複項了，而這種方法特別適合用於需要手動確認和清理重複項的情況。 如果想要計算重複次數可以回去看這篇 👉https://nabi.104.com.tw/posts/nabi_post_61ff6ac4-bf94-4f47-ab1d-538dad8f7f4f 想了解更多關於excel實用的小技巧，歡迎追蹤超級辦公室達人~ 圖示一、重複標記(左) 圖示二、重複次數(右)

將帥領導者的思維模式-主管班補充教材-「看不見」的服務-詹翔霖副教授

看完第一個案例不知道大家有什麼收穫？歡迎給我一些回饋哦！接著，跟大家分享第二個案例囉！ 歡迎有興趣的朋友可以點選以下連結網址查看： https://ituncle.pixnet.net/blog/post/36654466 以上就是今天的分享！有任何問題歡迎留言給我哦！謝謝！

想進入高薪幸福科技業苦無門路嗎？職場小白如何能輕鬆又高機率的入門科技業呢？本文將從APM的職務工作內容、適合特質、未來職涯發展層面全方位解析，幫助你快速了解並成功踏身高科技業，成為幸福勝利組。 1. 什麼是APM？ APM 是「Associate Product Manager」的縮寫，中文為「助理產品經理」。從技能樹中能看出，是為PM的養成前哨站，協助PM的日常工作，並有機會學習如何管理產品、理解用戶需求、在團隊中協作推動產品發展；待技能養成之日，便能順利接軌晉升為PM，獨立作業。 2. APM的工作內容 APM職務的設計是為協助PM的日常工作，可視為PM養成的前哨站，在培養成為正式PM之前，預習PM職務的主要工作內容，即為最重要的訓練重點。概略可劃分如下「各產業的工作內容不盡相同」： - 協助PM進行市場調研和用戶需求分析 - 協調與開發、設計、營銷等多個部門的合作 - 參與產品規劃、產品開發和產品測試等各個階段 - 分析產品數據並提出改進建議 養成的道路上要學習的不僅止於此，保持時刻學習討教，都能有助於早日晉升為正式PM。 3. APM的未來發展 以積極追求向上成長層面切入，助理職務應視為階段性的角色，追求晉升是首要目標任務！觀察技能樹，成為PM是最直接的下一步，當你已經具備成為PM的資格與技能時，將擁有更多更廣的未來發展道路。 別忘了，APM及PM所擁有的技能與成為一名優秀CEO的條件是高度重疊的。只要你能持續學習、隨時把握機會，有朝一日成為CEO將不會太困難！ 4. APM需具備的特質 從助理職缺入門者，大多缺少：專業知識抑或職場經歷，又或是二者皆缺。認清自身所擁有的條件程度是非常重要的先決條件，以便能判斷清楚該走哪一條路、如何為自己的未來加分。因此，仔細觀察與不斷學習是最重要必備的兩大特質。仔細觀察在職場上所發生的大小事，提出疑問、尋求解答、深刻學習並反覆練習，直到真正內化成為自己的價值，晉升為PM就在不久的將來了。 5. 關於APM的職缺與薪資 在104人力銀行網站中，APM職缺數量逾千筆，PM職缺數量則是超過8千筆；由此數量懸殊可推知，從APM晉升為PM的空間與選擇是非常多的！開出APM職缺的產業不僅限於科技業，深受年輕人喜愛的電玩/電競產業，也非常需要APM的加入。 根據104人力銀行薪資情報數據，APM的起薪約3萬元，資歷最高約3年，薪資天花板不高於3.8萬，亦即，加薪調整幅度空間不大。 6. 毫無經驗能做APM嗎？ 無論身在哪個產業中的助理職位，都能從很粗淺的輪廓窺探整體產業的大致樣貌，唯有親身參與與感受，才能摸透這項工作、整體產業是否如你所預期想像；千萬不要人云亦云，隨波逐流追求別人認為的好，俗話說：你的蜜糖，可能是我的毒藥。鼓勵所有求職者，勇於嘗試各種可能，保持彈性才能為自己掙取得更多發展機會。 想成為最強的APM嗎？ 推薦給毫無職場經驗的最強入門課程： https://senior.104.com.tw/c/66ce8416dc3e510666929cff?utm_source=104nabi&utm_medium=post

Notion 是一款多功能的筆記和生產力工具，無論是個人筆記還是團隊協作，皆能滿足多樣需求，這篇將告訴你 Notion 網頁版和 App 版之間的差異，讓你了解兩者在功能、使用體驗、通知與同步、快捷鍵支持以及資源消耗等方面的不同，從而幫助你選擇最適合自己需求的使用方式。 Notion 網頁版和 App 版（包括桌面版和移動版）在功能和使用體驗上有一些差異，但核心功能基本一致。以下是主要的差異： 1. 平台支持 - 網頁版：支持所有主流瀏覽器（如 Chrome、Firefox、Safari）。 - App 版：有桌面版（Windows 和 macOS）和手機版（iOS 和 Android）。 2. 使用體驗 - 網頁版：方便隨時隨地查看不需要安裝；適合臨時使用或在不常用的設備上快速查閱內容。 - App 版：更流暢的體驗，對內容的訪問更快；桌面版支持離線使用，手機版同樣支持離線功能，非常適合在無網絡環境下工作。 3. 通知與同步 - 網頁版：依賴瀏覽器通知，不如 App 版及時。 - App 版：原生通知系統，可以更快速地接收通知和提醒；實時同步更穩定。 4. 快捷鍵支持 - 網頁版：支持部分快捷鍵，但某些瀏覽器特定的快捷鍵可能會有衝突。 - App 版：提供完整的快捷鍵支持，更適合高效工作。 5. 整合與擴展 - 網頁版：可以通過瀏覽器擴展（如 Chrome 擴展）增強功能。 - App 版：通常具有更好的系統集成，特別是桌面版，可以更好地與操作系統的其他應用程序互動。 6. 資源消耗 - 網頁版：依賴瀏覽器，可能會占用較多的內存空間，特別是當多個標籤頁同時打開時。 - App 版：獨立運行，占用系統資源較為固定，不受其他瀏覽器標籤頁的影響。 總結來說，Notion 的網頁版和 App 版各有優勢，適合不同的使用場景，網頁版適合快速訪問和臨時使用，而 App 版則提供更流暢的體驗和更多的功能支持，適合日常長期使用，選擇哪一種取決於你的工作需求和使用習慣。

職場上數據分析已經成為提升工作效率的重要技能。無論是市場行銷、財務報表，還是業務分析，Excel 都是不可或缺的工具。而 Excel 中的「快速分析工具」更是讓數據處理變得簡單高效，只需幾個點擊，就能完成繁瑣的數據分析工作。 以下幾個小撇不，記得筆記心法：幫助你輕鬆上手，快速提升數據處理能力！ 1. 快速圖表——一鍵生成可視化數據 圖表是數據分析中最直觀的呈現方式，Excel 的快速分析工具可以讓你一鍵生成適合的圖表類型，無需手動設定。 【如何使用？】 → 選取數據範圍。 → 點擊「快速分析」按鈕（快捷鍵：Ctrl + Q）。 → 選擇「圖表」，Excel 會自動推薦適合的圖表類型。 → 選擇你想要的圖表，點擊即可插入。 這個功能特別適合報告製作，讓數據更具說服力，提升溝通效率。 2. 條件格式——數據趨勢一目了然 條件格式可以讓數據根據特定條件變色，幫助你快速識別關鍵數據。例如，你可以用顏色標記出高於平均值的數據，或用圖示顯示趨勢變化。 【如何使用？】 → 選取數據範圍。 → 點擊「快速分析」按鈕。 → 選擇「條件格式」，系統會推薦不同的格式化方式，如色階、數據條或圖示集。 → 點擊適合的格式，Excel 會自動套用。 這個功能適用於財務報表、業績分析，能讓數據異常點或趨勢變化一目了然。 3. 總計——快速計算平均值、總和 在分析數據時，經常需要計算總和、平均值、最大值或最小值。Excel 的「總計」功能可以讓你一鍵完成這些計算，而無需手動輸入公式。 【如何使用？】 → 選取數據範圍。 → 點擊「快速分析」按鈕。 → 選擇「總計」，系統會提供多種計算方式，如總和、平均值、計數等。 → 點擊所需的計算類型，Excel 會自動插入結果。 這個功能特別適合需要快速計算數據的財務人員或業務分析人員。 4. 表格——提升數據管理效率 Excel 的表格功能不僅能讓數據更易於閱讀，還提供篩選、排序等進階功能。 【如何使用？】 → 選取數據範圍。 → 點擊「快速分析」按鈕。 → 選擇「表格」，Excel 會自動將數據轉換為表格。 → 你可以使用篩選功能快速查找特定數據，或透過格式化提高可讀性。 這對於處理大量數據時特別有用，例如客戶名單、產品銷售數據等。 5. 樞紐分析表——進階數據分析的利器 如果你需要對大量數據進行交叉分析，樞紐分析表是最強大的工具之一。它能幫助你快速匯總數據，並根據不同條件進行篩選。 【如何使用？】 → 選取數據範圍。 → 點擊「快速分析」按鈕。 → 選擇「樞紐分析表」，Excel 會自動建立一個初始的分析表。 → 你可以拖曳欄位來調整報表結構，進一步分析數據。 這對於數據分析師、財務人員，甚至管理者來說，都是極為實用的工具。 Excel 的快速分析工具能幫助我們在最短時間內處理數據，並生成可視化報表，提升工作效率。不論是初學者還是進階使用者，掌握這五大工具，將讓你的數據分析能力大幅提升！ - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - Excel 相關課程學習推薦： 【資料整理術】Excel資料整理分析入門 https://nabi.104.com.tw/course/tibame/41ff32a6-ef22-4da3-9045-8dc3d08ad238 無痛起步-Excel VBA超入門實戰 https://nabi.104.com.tw/course/tibame/99370a7a-53cc-45d1-b616-fe9f890703c9 【函數入門】別再土法煉鋼！你一定要懂的Excel函數 https://nabi.104.com.tw/course/tibame/d3a059d0-7ccf-4ca7-b017-cceccb1bffba

顧客終身價值 CLV / CLTV ( Customer Lifetime Value ) 客戶生命週期價值(CLV) 指客戶一生會向公司支付的總金額。 顧客終身價值 CLV / CLTV ( Customer Lifetime Value ) 的定義得是消費者與企業在整個交易關係期間，對企業所產生的總交易價值而CLV 越高，就代表客戶越滿意，會持續購買公司的服務或產品，是對商業價值而言是一個非常重要的指標，因為保留現有客戶的成本，低於獲得新客戶的成本，因此增加現有客戶的價值，是推動業績增長的好方法。 計算顧客終身價值 CLV / CLTV 1. 平均客單價 ( Average purchase value ) 在特定時間範圍內 ( 通常都以一年為單位 )，所有消費者的產生的購買金額，除以該期間的訂單數量。 2. 平均消費週期 ( Average purchase frequency ) 將同一時間段內的訂單數量，除以同一時間段內進行交易的消費者數量。 3. 顧客價值 ( Customer value ) 平均消費週期乘以平均客單價。 4. 平均顧客壽命 ( Average Customer Lifespan, ACL ) 消費者持續向您購買商品的平均時間長度。將每一位顧客的消費時間長度除以顧客數即可得出。 5. 顧客終身價值 CLV / CLTV 公式 平均顧客壽命乘以顧客價值等於顧客終身價值，可以預期顧客於一生中在企業中創造多少價值。 另一種計算方式，以零售與電商為主的計算方式： 平均客單價 AOV (average order value)＝營業額/訂單數 平均購買頻率F（頻率）＝一段內的訂單數/消費者的顧客 顧客價格＝平均客單價＊平均購買率（一段時間內或以年計） CLTV，生命週期內的顧客價格＝預測CLT＊顧客價格。 顧客終身價值 CLV / CLTV ( Customer Lifetime Value )行銷管理詹翔霖老師

除了使用一般的漏斗形篩選鍵外，我們還可以利用函數來進行更高效的篩選，不需要逐一設置篩選條件，從而簡化流程，自動帶出符合條件的內容。今天要介紹的是Excel FILTER函數，以下是其功能說明： 【FILTER函數】 ➤功能：篩選特定資料，快速分類表格資料 ➤語法：FILTER(選取資料範圍, 設定篩選條件, [若無符合資料，則顯示......]) ➤=FILTER(B4:D8,C4:C8>8)，原始資料裡，根據B4到D8的範圍中，選取C4到C8的範圍(年紀)，會自動帶出名字、年紀超過8歲的人以及居住地 ➤ 歡迎在104學習精靈關注【超級辦公室達人】獲得更多實用的小技巧！