104學習

7月底因為轉換到新公司，面對新職位的工作挑戰，同時也要學習新系統、不同的人事物，整體負擔是非常重的，所以決定先暫停發文跟其他活動，全心去面對工作挑戰。 前幾天跟新的同事聊天時，提到為何很多工作20年的資深老手，還是會犯一些新人的錯誤，想要詢問管理的要點，所以我跟他提了一下我的管理心法。 在職場工作時，不論新人或老手，都會遇到一個共同的挑戰： 一開始當我們不熟悉時，工作時往往兢兢業業，但當我們熟悉到幾乎可以閉著眼走時，反而最容易忽略那些微小的危險。 【日常所做的每一個動作，都算是一個事件】 這裡所提到的「事件」，並不是指的那種特殊事件，而是日常生活中的每一個動作流程，打從你起床後去刷牙，或者是走路上班，又可能是工作上的日常檢查，以及生產動作或是打訂單。 這些看似一直重複固定的作業裡，因為相似度高，所以雖然一開始執行時會不適應，但一段時間後就能夠熟悉，也因為我們能夠預判接下來會發生的動作，所以速度上能夠更快更輕鬆。 【環境的變化，是真正挑戰的第一步】 雖然事件的進行是固定的，但絕對不是永遠不變，就像是牙膏可能會用完，誘惑是走路時突然遇到地上有積水、油漬，甚至有東西掉在路上。當事件的環境改變後，就表示無法再透過一般的思緒進行處置，而問題的發生也往往會出現在這一塊 【注意力永遠是發現問題的關鍵要素】 而工作中最容易會被忽略的就是「注意力」。你有曾經發生過，日常騎車回家時突然腦袋放空嗎? 然後連自己怎麼騎車回家都沒有印象，在環境變動不大的情況下不一定會有問題，但當前車有急停時，就不是能夠及時反應過來。 這就像是我們走路時，那怕是走了好幾年的路，但如果眼睛一直盯著手機，地上的水坑就算很大一攤，你也不會看見。工作中同樣如此，只要人失去了警訊，就可能會踩到陷阱出錯。 【管理的心法，不管是老手還是新手，都是相同的】 1. 事件：簡化流程、減少失誤空間。 一個事件的過程內容或作法越模糊，當然就表示會出現更多變動，這樣的情況下不僅同仁需要更多思考，速度跟效率當然也無法提升，所以如何讓事件動作更清楚明確，這不僅是在工作上，個人生活管理上也有很大的幫助。 事件流程能不能更簡單？有沒有機會改為自動化？能不能減少人為操作的風險？這些都能更大層度去降低錯誤風險。 2. 環境：預防異常、降低變化衝擊。 雖然透過事件建立，可以降低大部分的變化，但環境的挑戰在於，它往往不是每天都會出現，可是一旦出現後，如果沒有準備，就很容易造成團隊或個人手忙腳亂。 管理在這裡能做的，是盡量降低「環境發生的頻率」、「建立異常時立即的處理做法」，這樣才能讓團隊遇到變化時不會完全失措。 3. 注意力：維持警覺、確保反應速度。 有時候我們會聽到有些主管在講說，團隊好像「螺絲鬆了」，其實意思就是就算我們想了再多的解法，立了再多的規定，但不會注意的就是不會注意。 這其實才是管理最困難的，不是單純用很多規定去壓，而是需要透過文化去塑造，讓團隊養成習慣，看到有異常就會停下來檢查、遇到有疑慮會開口詢問、聽到警訊就會馬上反應，這樣才能夠真正去避免風險及錯誤。 【老手出錯的機率確實比較低，但輕忽注意的老手同樣也會做錯】 當我們將事件設計得越穩，環境變化的影響就越小；而且當大家的注意力維持在一定高度，環境變化就算發生，也能及時調整，不至於會讓事件失控。 就像每天走同一條路，你知道哪裡是彎道、哪裡會積水，但你還是會在下雨天時提前準備好傘，也會記得在地上濕滑時放慢腳步，而不是漏掉忘記帶傘，然後心中想著自己很會跑步，就選擇在雨中淋雨快速奔跑。 管理的本質心法，不是要用滿滿的規定把人管死，而是要創造一個「就算是新手或老手，就算走老路，也不會被絆倒」的狀態。 事件+環境+注意力，這三個層次就像三道保護網，缺一不可。 而主管的責任就是將這件事情，轉化成實際的執行方針，並且讓團隊成員可以更順利的進行每日的作業。

無論您是Excel的初學者還是進階使用者，理解和掌握各類函數都是必不可少的技能。本書涵蓋了數學、文本、邏輯、查找、日期和金融等各類函數，提供使用說明和實例，幫助您全面提升Excel操作水平。這裡列舉一些Excel中常用的強大函數，以及它們的用途： 1. 數學和統計函數 ➤SUM：對一系列數值進行求和。 ➤AVERAGE：計算一系列數值的平均值。 ➤MAX：計算一系列數值中的最大值。 ➤MIN：計算一系列數值中的最小值。 ➤STDEV：計算一系列數值的標準差。 2. 文本處理函數 ➤CONCAT：將多個文字字串合併為一個句子。 ➤MID：從文字字符串的中間位置提取指定數量的字符。 3. 邏輯函數 ➤IF：根據條件判斷結果，傳回不同的值。 ➤AND：如果所有條件都為 TRUE，則傳回TRUE；否則傳回 FALSE。 ➤OR：如果任何一個條件為 TRUE，則傳回 TRUE；否則傳回 FALSE。 ➤NOT：將 TRUE 轉換為 FALSE，將 FALSE 轉換為 TRUE。 4. 查找和參照函數 ➤VLOOKUP：在垂直方向上查找並傳回相對應的值。 ➤HLOOKUP：在水平方向上查找並傳回相對應的值。 ➤MATCH：在範圍中查找指定值並傳回其相對位置。 5. 日期和時間函數 ➤DATE：傳回指定年份、月份和日期的日期值。 ➤TODAY：傳回當前日期。 ➤YEAR：從日期值中提取年份。 ➤MONTH：從日期值中提取月份。 ➤DAY：從日期值中提取日期。 6. 金融函數 ➤FV：計算未來價值。 ➤PV：計算現值。 ➤RATE：計算利率。 ➤NPER：計算期數。 7. 數組函數 ➤SUMPRODUCT：將兩個或多個數組相乘後再求和。 ➤TRANSPOSE：將行轉換為列，或將列轉換為行。 這些函數涵蓋了Excel中常見的各種用途，可以根據不同的需求，選擇使用相應的函數來完成任務和數據分析工作。 歡迎追蹤超級辦公室達人，了解更多文書處理的小祕訣💫

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走進會議室，履歷表上的資經歷堪稱完美，言談間對答如流，你是不是覺得總算挖到寶了？先別高興得太早！許多公司的鬧劇，往往都是從一場看似「完美」的面試開始。 我工作就是協助企業解決各種疑難雜症，但說實話，很多問題的根源都出在「找錯人」。找錯一個員工，輕則拖累團隊進度、搞壞工作氣氛，重則可能侵蝕公司文化，甚至引發法律風險。與其事後頭痛醫頭、腳痛醫腳，不如在一開始就把關好，而「面試」就是你最好的第一道，也是最重要的一道防線。 今天，分享我多年來的「面試觀察法」，教你看穿那些履歷再漂亮都不能用的「戲精」和「地雷」。以下這十二種人，只要在面試中嗅到一絲絲味道，請相信你的直覺，立刻、馬上，在心中把他刷掉！ 一、怨天尤人「前東家毀滅者」 觀察點：當你問及離職原因時，他們就像打開了話匣子，滔滔不絕地批評前公司、前主管、前同事，把自己塑造成一個懷才不遇的悲劇英雄。 顧問真心話：這種人千萬要小心！他們缺乏自我反省的能力，習慣將所有問題歸咎於外部環境。今天他能這樣罵前東家，明天他就能如法炮製地對待你和你的公司。一個不懂得感恩與反思的人，不僅難以融入團隊，更會在團隊中散播負面能量，成為一顆「不定時炸彈」。記住，健康的離職理由應該是聚焦於「對未來的追求」，而非「對過去的憎恨」。 二、華而不實「空氣感大師」 觀察點：滿口專業術語、趨勢大道理，但當你追問具體執行細節、碰到的困難，或是在專案中扮演的「實際」角色時，他們就開始閃爍其詞，用「我們團隊」、「基本上」、「大概是」這類模糊的字眼一筆帶過。 顧問真心話：這就是典型的「說得一口好球，卻從沒下場打過球」的人。他們擅長包裝，但缺乏解決問題的實戰經驗。你可以善用「STAR原則」來提問，也就是情境（Situation）、任務（Task）、行動（Action）、結果（Result），請他完整說明一個過去的專案經驗。如果他連一個完整的故事都說不清楚，action的部分含糊其辭，那他的「豐功偉業」很可能只是空中樓閣。 三、績效黑洞「理論空談家」 觀察點：滿口的策略、框架、方法論，聽起來非常專業。但當你請他拿出具體的「績效證明」，例如：「這個策略讓業績提升了多少百分比？」或「你導入的系統為公司節省了多少成本？」，他們就會開始閃躲，說一些「這很難量化」、「當時的重點是打好基礎」之類的空話。 顧問真心話：一個無法用績效證明自己的員工，就像一個「績效黑洞」。他們可能會消耗大量資源（時間、金錢、人力），但你永遠看不到實際產出。公司要的是能創造價值的戰將，而不是只會紙上談兵的評論家。記住，沒有數字，就沒有真相。一個連自己過去的戰功都說不清楚的人，你怎能期待他為你開疆闢土？ 四、氣色糟糕「能量吸血鬼」 觀察點：這不是迷信的「面相學」，而是科學的「狀態觀察」。注意看他的眼神是否渙散飄移、氣色是否晦暗、神情是否總是緊繃或愁苦。整個人看起來無精打采，彷彿帶著一團烏雲。 顧問真心話：我們不是要以貌取人，但一個人的精神狀態，真實地反映了他的生活管理和內在能量。一個長期處於疲憊、焦慮或負面情緒的人，很難在工作上展現出活力與創造力。更重要的是，這種低迷的氣場是會「傳染」的，他可能在不知不覺中，成為吸收團隊正能量的「能量吸血鬼」。你要找的是能為團隊注入活力的夥伴，而不是一個需要團隊來拯救的人。 五、缺乏禮貌「細節見光死」 觀察點：面試遲到卻沒有提前告知、態度輕浮、對接待人員或倒茶水的同仁視若無睹、眼神飄忽不定。 顧問真心話：魔鬼藏在細節裡！一個人的專業態度和職業素養，從這些小地方就能看得一清二楚。他如何對待一個「可能無關緊要」的人，就預示著他未來如何對待同事。尊重，是職場最基本的素養，連這點都做不到，能力再強都枉然。 六、漫天要價「薪水福利至上者」 觀察點：面試才剛開始，就急著詢問薪資、福利、休假，對於工作內容、公司發展、團隊挑戰卻興趣不大。或者，提出的期望薪資遠高於市場行情，且無法提出合理的「價值證明」。 顧問真心話：我們當然要給予人才符合其價值的薪酬，但一個只看錢的求職者，忠誠度往往很低。他們的核心動機是「哪裡錢多就去哪」，而非認同公司理念或對這份工作有熱情。當有其他公司出更高價碼時，他會毫不猶豫地走人。理想的求職者，應該是先關心自己能否勝任、能為公司帶來什麼貢獻，再來談合理的報酬。 七、搖擺不定「騎驢找馬族」 觀察點：一看履歷，發現他出現「連續三個工作未滿一年」的驚人紀錄。對於為何頻繁換工作、未來的職涯規劃，回答得模稜兩可。當你問他對公司或這個職位有什麼問題時，他也問不出任何有深度的問題，顯然沒做足功課。 顧問真心話：一個有短期內連續跳槽紀錄的人，穩定性絕對是個大問號。他們的核心動機通常不是尋求職涯發展，而是抱持著「有更好的就跳槽」的投機心態，或根本無法適應職場。他們對你的公司沒有真正的興趣，只是把這裡當成一個暫時的跳板。這種求職者，就算錄取了，你也要開始擔心他什麼時候會提離職。 八、過度包裝「完美假面」 觀察點：每個問題的回答都像教科書一樣標準、完美，甚至讓你覺得「太不真實了」。當你問到過去失敗的經驗或自己的缺點時，他們會回答一些「名為缺點，實為優點」的答案，例如「我最大的缺點就是太追求完美了」。 顧問真心話：承認吧，沒有人是完美的。一個敢於坦誠自己弱點和失敗經驗的人，代表他具備「自我覺察」和「從錯誤中學習」的能力。反之，那些把自己包裝得無懈可擊的人，要不是不夠真誠，就是缺乏反省能力，這兩者在職場上都相當危險。 九、學習停滯「活化石」 觀察點：當你問他最近一次主動學習或閱讀的書，或挑戰新領域的經驗時，他會愣住或完全想不起來。檢視他過去五年的履歷，職位和技能也沒有明顯提升，甚至可能在言談中透露出「我不喜歡學新東西」的態度。 顧問真心話：一個停止學習的人，他的「有效期限」其實已經到了。在今天這種快速變化的市場，你不進步就是退步。這種人進到公司後，不僅自己會成為團隊的瓶頸，他那句「以前都這樣做」更會像病毒一樣，拖慢整個團隊的學習和創新速度。千萬別讓一個「活化石」，耽誤了你團隊進化的腳步。 十、缺乏熱情「靈魂登出者」 觀察點：整場面試過程，你看不到他眼中對這份工作的渴望和熱情。回答問題有氣無力，像在背稿，感受不到任何情緒起伏。對於公司的未來或能參與的專案，也提不起勁。 顧問真心話：工作技能可以培養，但工作熱情卻很難偽裝。一個對工作沒有熱情的員工，很難有傑出的表現，他們往往只會做到「及格」，而不會追求「卓越」。他們的存在，對團隊來說，就像一顆無法點燃的火種，很難激發出任何火花。 十一、態度輕浮「職場玩家」 觀察點：面試時偷偷滑手機、用字遣詞極度隨便（喔、啊、隨便啦），或是不斷開無關緊要的玩笑，對公司文化和面試官的提問毫不在意。 顧問真心話：我曾遇過一位工程師，技術不錯，但面試全程就是這種「玩家」態度，進公司後不到三個月，因為工作態度問題引發嚴重團隊衝突後離職。專業和尊重是一體兩面，缺乏尊重，專業就失去了根基。 觀察法：在面試中延伸較為嚴肅的議題，例如詢問他對公司某個挑戰的看法，看他是否能及時轉換態度、保持專注與嚴謹。 十二、價值觀衝突「隱形地雷」 觀察點：能力再強，如果價值觀與公司核心完全相反，絕對是一顆隱形地雷，只會不斷消耗你的時間和團隊能量。 顧問真心話：舉例：公司重視誠信，他卻覺得「達成業績可以不擇手段」；公司重視團隊合作，他卻只想當個個人英雄。這種根本性的衝突，是再多培訓和溝通都難以扭轉的。 觀察法：設計情境題來測試他的價值觀底線。例如：「如果為了達成一個重要業績，需要對客戶隱瞞部分可能影響決策的次要資訊，你會怎麼選擇？」從他的回答中，你能清楚看見他與公司是否站在同一陣線。 結論：別在用人上輕忽，因為成本你付不起 面試是一項重要的「投資決策」，錯誤的用人成本，遠比你想像的高出許多： 金錢成本：浪費掉的薪資、福利、招募費用與培訓資源。 時間成本：主管與人資反覆找人、交接、重新培訓所耗費的大量工時。 團隊成本：錯誤的人會打擊團隊士氣、製造內部矛盾，導致優秀人才的流動率跟著提高。 請務必記住這句話： 招對人，業績自然會長；招錯人，你每天都在滅火。 如果你能把今天這十二條面試觀察法，落實到自己與部門主管的招募流程中，不僅能大幅降低用人風險，更能有效提升團隊的長期穩定度與戰鬥力。

寵物照護美容學位學程 19. https://mypaper.pchome.com.tw › chanrs › post 寵物經營管理-寵物長照市場與趨勢-寵物安寧照護-教材圖檔詹翔霖 20. https://chanrs.pixnet.net › blog › post 悲傷未曾離開-當下，與情緒相遇-詹翔霖－心靈整型師｜痞客邦