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黃家慶

顧問 講師 教練

2022/11/20

#書籍推薦 #最強CAPD法則:14天行動計畫,徹底改變工
摘錄自行銷文案:
  【行動思考──有5成把握,就衝了!】
  你是屬於「先學再做」的人嗎?等到做好準備才開始行動,其實是最沒效率的,況且實際進行時,也不可能完全發揮實力。當你覺得「有一半的信心!」「好像感覺對了?」就全力衝刺;剩下的一半,則靠行動過程中的應變與修正,實踐「CAPD」。
#書籍推薦
#最強CAPD法則:14天行動計畫,徹底改變工作效率
すごい効率化
作者: 金川顯教
譯者: 楊毓瑩
出版社: #光現出版
出版日期:2018/09/05
目錄
推薦序
●這是一本會逼死你自己的書! ──職場作家│黃大米
●一本書開始的美好人生 ──一書一觀點創辦人│許維真(梅塔Meta)
前言──你是上班族,還是上班奴?
●14天後,你能讓工作變得不一樣──不再是為公司而活,而是為自己而活!
●想賺大錢、想逃離慣老闆……現在的你應該立刻做這些事!
●結果,立刻去做的人得到一切
●總是白忙一場的人,不是「做事沒章法」就是「只會嘴砲」
●用對「方法」,你不再只是嘴砲、腦砲、魯蛇!
●請你借我14天!──14天的行動計畫,翻轉你的一生
第1天 擁有固定場所與時間──【專注思考】
●創造住家以外的工作空間── #身體早就記住,家是拿來休息的
●調整環境,讓你天天專心──因孤獨而專注,因專注而成功
●屬於自己的專用座位──讓身體習慣,來這裡就是要工作
●再忙,也擠得出最重要的30分鐘
●這些事,只需要10分鐘
●別再想了,早晚徹底執行3項例行公事──東學一點、西學一點,不會更有效率!
第2天 全面整頓電腦作業環境──【數位思考①】
●數位社會,你還在用「紙」工作嗎?──紙本整理術、筆記術,落伍了!
●徹底落實「無紙化」!──丟掉記事本和筆記本,數位APP強大又安全
●資料全部上傳到雲端
●筆記、行程、會議紀錄,統統彙整到Google
●資料沒「同步」,等於沒價值
●工作能力強的人,不會浪費時間熟悉新電腦的鍵盤位置和快速鍵
●你是不是該換電腦了?──時間的價值,遠勝過於金錢
第3天 電腦操作、輸入,全部自動化──【數位思考②】
●你是不是常常找不到標點符號、四聲的鍵盤位置?──打字,不僅要練到不看鍵盤,還要夠快
●拜託!你還在用滑鼠嗎?──完美使用快速鍵
●用滑鼠換粗體、加底線,手指都要抽筋
●拉捲軸、選取文字,也要「無鼠自通」
●個人詞庫,至少要有100個以上的單字
●省去大半重複工作的關鍵──不從零開始做起,套用範文、範本
●讓死板的工作術活起來!──不斷檢討、發現新方法
第4天 時間斷捨離──【時薪思考】
● #同樣只有24 小時,為什麼別人的成就就是比你多?
●被便利商店偷走的時間?
●去ATM領錢,為什麼非做不可?
●其實,你的皮夾只有囤積雜物的功能……──丟掉錢包,一卡結帳!
●原來,沒有電視的生活更美好!!
●被手機偷走的時間?──開啟「飛航模式」,想像自己在飛機上
第5天 #PDCA並不鬼速⁉ 最強「CAPD」法則!──【檢核思考】
●你真的覺得PDCA實用嗎?──顛覆PDCA的「CAPD法則」!
●失敗的PDCA──光是計畫和執行,少了最重要的「檢核」
●成功的人,不會笨到工作都快做完了才開始檢討
●如何反省「自己」?──把自己跟「成功者」「失敗者」擺在一起比較就知道了!
●當你沒同事又沒人脈……就讓書本告訴你!
第6天 腦袋瞬間清晰的「條列式記錄法」──【重點思考】
●1行文書寫邏輯
●條列式記錄,4項以內搞定!
●條列式記錄也要下標!──目標、問題點、改善策略
●你寫信還在用「請盡快……」「麻煩您……」嗎?──善用專有名詞、期限、否定句
●萬用的條列式記錄法
●正視自己的缺點,才能成長
●看見自己的優點,才有前進動力
第7天 製作「不做清單」──【不做思考】
●你還在寫「待辦清單」嗎?就是這個讓你忙不完!
●迅速做完工作的3個條件
●工作效率差的人,其實是笨得認真⁉
●工作量老是超載?──因為你又做了「不該你做」的事
●「不做」什麼,比「做」什麼更重要
●先問哪個重要?再問何時完成?──辨別緩急、排定進度
第8天 單打獨鬥,不如團隊合作──【團體思考】
●以隊友工作為優先,才是最聰明的作戰術
●了解部屬進度、詢問主管意見,都要用「開放式提問」
●不是「非你不可」的工作,就請別人幫忙
●害羞的人,容易吃悶虧!敢開口、不畏縮,同事全都挺你!
●讓部屬都變神隊友的溝通術──記錄團體溝通
●你是不是以為E-mail發出去,工作就交差?──二次溝通,預防失誤
●溝通零失誤的祕訣──「想像」的步驟
第9天 有5成把握,就全力衝刺!──【行動思考】
●看似追求
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熱門精選

陳立婕

產品行銷專案經理

04/18 12:31

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CSIM神秘客服務稽核管理師
假日班-提升職場斜槓專業力神秘客服務稽核調查,是企業追求服務受顧客認同的重要方法,但神秘客稽核常被認為是惡客找碴,原因歸咎二大重要因素。一是稽核員未受過正確服務稽核訓練與考核,容易用個人主觀思考進行神秘客查核,二是稽核題目太多感受性文字設計,就算是有受過訓練稽核員,用感受性文字稽核題目來調查,也會變成是主觀意識或是惡客找碴。1. 上課日期:6/15(六)、6/16(日)、6/22(六)、6/23(日)09:30~16:30 2. 考試日期:6/29(六)10:00~12:00 3. 需自備筆電延長線(練習做報告用) CSIM神秘客服務稽核管理師: 教學內容 一、服務品質觀念: 1.顧客服務品質管理:如何運用服務品質與服務行銷的觀念,建立忠誠滿意的顧客 2.朋友式互動建立:透過服務敏感度訓練,了解顧客現實心理思考,在顧客未表達需求前,即能透過觀察給予顧客建議與說明,想在顧客前面,創造顧客驚喜 二、服務稽核調查: 1.稽核起源與稽核意義 2.服務稽核介紹 3.稽核計畫與安排 4.稽核執行技巧 5.靜態圖片與影片稽核觀察紀錄 6.稽核報告與分析 三、現場服務稽核指導: 1.帶領至外部實地稽核指導一 2.稽核現場觀察與紀錄 3.稽核報告撰寫 四、服務稽核報告撰寫-指導: 1.帶領至外部實地稽核指導二 2.稽核現場觀察與紀錄 3.稽核報告撰寫 4.稽核報告彙整順序 5.稽核報告編寫重點 6.稽核報告項目分類 7.各項分類統計分析 8.稽核討論與簡報 專業服務管理人才養成:BIM顧客服務管理師 or CSIM服務稽核管理師---→SQMM服務績效管理師 加 值 力: 1.成為專業服務稽核調查員,增加個人職場服務力的提升 2.清楚職場服務人員顧客滿意原理原則 3.增加於客服部門競爭力 4.協助企業做好服務改善能力 5.了解企業組織做好服務完整構面,降低顧客抱怨發生機率 6.清楚各行業服務要求,提升企業服務競爭力
文大推廣部
CSIM神秘客服務稽核管理師
假日班-提升職場斜槓專業力神秘客服務稽核調查,是企業追求服務受顧客認同的重要方法,但神秘客稽核常被認為是惡客找碴,原因歸咎二大重要因素。一是稽核員未受過正確服務稽核訓練與考核,容易用個人主觀思考進行神秘客查核,二是稽核題目太多感受性文字設計,就算是有受過訓練稽核員,用感受性文字稽核題目來調查,也會變成是主觀意識或是惡客找碴。1. 上課日期:6/15(六)、6/16(日)、6/22(六)、6/23(日)09:30~16:30 2. 考試日期:6/29(六)10:00~12:00 3. 需自備筆電延長線(練習做報告用) CSIM神秘客服務稽核管理師: 教學內容 一、服務品質觀念: 1.顧客服務品質管理:如何運用服務品質與服務行銷的觀念,建立忠誠滿意的顧客 2.朋友式互動建立:透過服務敏感度訓練,了解顧客現實心理思考,在顧客未表達需求前,即能透過觀察給予顧客建議與說明,想在顧客前面,創造顧客驚喜 二、服務稽核調查: 1.稽核起源與稽核意義 2.服務稽核介紹 3.稽核計畫與安排 4.稽核執行技巧 5.靜態圖片與影片稽核觀察紀錄 6.稽核報告與分析 三、現場服務稽核指導: 1.帶領至外部實地稽核指導一 2.稽核現場觀察與紀錄 3.稽核報告撰寫 四、服務稽核報告撰寫-指導: 1.帶領至外部實地稽核指導二 2.稽核現場觀察與紀錄 3.稽核報告撰寫 4.稽核報告彙整順序 5.稽核報告編寫重點 6.稽核報告項目分類 7.各項分類統計分析 8.稽核討論與簡報 專業服務管理人才養成:BIM顧客服務管理師 or CSIM服務稽核管理師---→SQMM服務績效管理師 加 值 力: 1.成為專業服務稽核調查員,增加個人職場服務力的提升 2.清楚職場服務人員顧客滿意原理原則 3.增加於客服部門競爭力 4.協助企業做好服務改善能力 5.了解企業組織做好服務完整構面,降低顧客抱怨發生機率 6.清楚各行業服務要求,提升企業服務競爭力
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2022/07/14

【證照新聞】金融科技認證機制來了 7張新證照最快今年底可考取
隨著新興科技不斷創新,近年來金融環境產生重大變化,金融科技在金融業的重要性與日俱增,但業者普遍面臨金融資訊或數位金融人才不足的問題,有必要採取具體方式來協助金融機構進行人力培訓,擴大推動全方位金融科技人才養成,並加速人才的普及與運用能量,因此金管會於109年8月公布金融科技發展路徑圖,特別將「研議建立金融科技證照制度」列入重要推動措施之一,並由台灣金融研訓院(下稱研訓院)、證券暨期貨市場發展基金會(下稱證基會)、財團法人保險事業發展中心(下稱保發中心)等組成核心工作團隊,歷經一年半之研究、規劃及籌備,「金融科技能力認證機制」即將於近期啟動。
  金融科技能力認證機制區分為基礎能力與專業能力認證。欲取得專業能力認證,除從事金融科技、數位金融、資訊等相關職務3年以上之現職金融業從業人員外,需先通過基礎能力認證,包含科技力、金融力及程式力(詳細內容及驗證方式詳附件1)。專業能力則從銀行、保險、證券、期貨、投信投顧各業別與金融科技相關之職系出發,大致分為6個職系,包含商業分析、使用者介面與體驗、資料分析、數位商品設計、數位法遵風控及數位行銷(或保險科技行銷),依各職系所需職能,對應若干專業科目(詳附件2)。
  專業能力之培訓及認證將由研訓院、保發中心及證基會負責辦理,採訓考合一制度,課程規劃兼具理論與實務,學員先參加專業科目課程,再參加能力檢測,「培訓成績」、「能力檢測」均達70分(含)以上合格者,即取得該專業科目能力認證。取得某一職系所有專業科目能力認證證明,即取得該職系能力認證合格。專業科目首次開課時間自今(111)年9月起(各專業科目開課時間詳附件3)。
金融科技能力認證機制採取「分科檢定,組合取證」之模式,不僅可以吸引科技專才往金融領域發展,或由現職金融從業人員進行工作技能轉型,同時運用職系之分類,針對金融機構需求高但技術或人才有落差的業務,優先導入資源。金管會表示許多科目之培訓包含實作,而非僅講授,可有效縮短學用落差,增加潛力人才成為實務應用的即時力。金管會期盼對金融科技領域有興趣的人士及機構,多多利用認證機制培養相關人才,創造更有利的環境,加速金融科技創新。
聯絡單位:金融科技發展與創新中心 
聯絡電話:(02)89680086
如有任何疑問,請來信:本會民意信箱
 附件1:基礎能力、科目名稱及驗證方式。
 附件2:各業別職系及對應之專業科目。
 附件3:專業科目開課時間。
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10個適合用在句首的單字,簡單好記,又有變化!附上例句說明
1. Totally (完全地):
Totally, I agree with your point of view.
2. Absolutely (絕對):
Absolutely, we should go with that option.
3. Definitely (肯定地):
Definitely, let's schedule a meeting for tomorrow.
4. Certainly (當然):
Certainly, I can help you with that task.
5. Surely (無疑地):
Surely, you can count on me for support.
6. Indeed (的確):
Indeed, it was a challenging project.
7. Absolutely (絕對):
Absolutely, we should proceed with caution.
8. Certainly (當然):
Certainly, that's a valid point you raised.
9. Definitely (肯定地):
Definitely, I'll look into it right away.
10. Absolutely (絕對):
Absolutely, let's aim for excellence in our work.
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