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「滿意度調查：此職位主要負責設計、執行及分析顧客滿意度調查，以提升服務質量及顧客忠誠度。透過精確的數據分析，提供管理層策略建議以促進組織發展。該角色需具備優秀的溝通技巧及跨部門合作能力，並能駕馭數據分析工具，理解市場趨勢與顧客需求。需適應快速變化的職場文化，並具備細心與創新思維，以解決顧客反饋中所反映的特定問題，協助公司持續改善顧客服務體驗。」

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江錦樺

人資主管

2022/01/09

你愛你的工作嗎? -員工敬業度3S模型

昨週六上午與久違的國中同學吃早午餐，聊天中同學A透露有離職念頭，身為公司人資(HR)馬上打開雷達，探詢同學想離職的原因及有興趣的職務，她主要工作經驗在行銷、業務主管且在上市知名的軟硬體廠都待過，屬於質優的金履歷人才，我立馬邀請她來試試看公司的行銷儲備主管機會。

下午我參加了某管顧公司辦理的個人年度目標設定活動，講師請學員B分享其今年目標，並以其為例說明如何從目標著手、找到關鍵領域、展開行動計畫，但我感興趣的是他剛從某國立大學森林系畢業但卻對coding有興趣，到資策會學了3個月Python，今年想找後端工程師的工作，下課後我主動與他攀談確認他想找工程師的尋職意願，並向他推薦公司的工程人才種子計畫，專門開缺給沒經驗的工程人才，成功錄取者經3個月培訓期才正式下單位工作，他聽完眼睛發亮馬上拿著手機展示他寫coding的作品，並跟我加Line把履歷傳來。此外，這場活動每組都配有助教，助教C剛好是我這組，她下課後歡迎學員加其Line，趁此與她一聊得知她目前是某新創科技公司產品企劃(PM)，但因公司營運狀況不好年後不排斥看新工作機會，哇! PM剛好是公司需要的人才，我隨即將104人力銀行網上公司的PM職缺丟給她瞧瞧，也鼓勵她來試試。

我萬萬沒想到這寶貴的周末，透過聚餐、活動等，我就接觸到了3個人才，當下意識到我這找人的職業病應屬病的不輕，不過另一個角度也代表我對工作的敬業度!

相信企業都希望員工敬業度愈高愈好，但這點要從何得知呢? 如果公司有進行員工滿意度調查，可知整體員工敬業度高低，但如何得知某位員工的敬業度狀況呢? 則從其是否展現出3S來看，現在你試著思考以下的問題：

首先「Say」，你是否會樂於向同事、親友宣傳公司的正面資訊嗎? 向他們推薦公司產品、或當親友中有人想找工作時，你會主動推薦公司職缺希望他們一同加入公司嗎?

再者「Stay」，你是否對目前公司有強烈歸屬感，你目前一點離職念頭都沒有，甚至每天早上醒來想到要去公司上班總是挺開心的？

最後「Strive」，這是敬業度最高境界，你願意全力以赴，甚至不惜投入額外時間精力在工作中，你是否常全身心在工作上而忘記吃飯、下班時間? 若有需要假日配合加班你也二話不說呢?

前述問題你回答「Yes」愈多，那表示你愈愛現在的工作，對目前公司的敬業度很高，也能樂在工作中，那相信你也會有很好的工作表現，而對企業而言，有員工如你能對工作有高投入、對組織有極大向心力，想像若所有員工皆如此，則企業定有好的營運績效!