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公關危機案例分析 案例主題：UG 手搖飲品牌「哀悼事件行銷爭議」
公關危機案例分析
案例主題：UG 手搖飲品牌「哀悼事件行銷爭議」
悼念送飲料挨轟「吃人血饅頭」 UG老闆鞠躬道歉哭了
一、事件背景說明
台北車站與中山商圈19日發生隨機傷人案，釀成4死11傷，各界紛紛自發前往現場獻花哀悼。手搖飲UG品牌老闆、聯發國際董事長鄭凱隆也帶著印有「UG」LOGO的手搖飲與花束到場致意，行徑讓網友質疑是「吃人血饅頭」、藉機行銷品牌。鄭凱隆今（21日）親上火線召開記者會，數度鞠躬致歉，並哽咽還原當時心境。
回顧整起爭議，有網友在社群平台Threads曝光影片，指出一名男子，手提印有斗大「UG」字樣的飲料袋前往事發地致意，過程中不僅清楚露出LOGO，擺放時還刻意調整角度。畫面曝光後網友認出男子是聯發國際董事長鄭凱隆，紛紛痛批「行銷災難」、「連這種悲劇都要蹭」，並發起拒喝抵制行動。
隨後，UG官方雖在社群發出聲明致歉，表示虛心接受指教，卻同時「關閉留言功能」，此舉被質疑毫無誠意，導致怒火進一步延燒，品牌形象重創。
二、爭議爆發與輿論反應
（一）關鍵爭議畫面
• 影片中可見：
o 明顯露出的 UG LOGO
o 擺放飲料時調整角度
• 網友辨認出當事人為品牌董事長本人
此畫面被解讀為「刻意曝光品牌」，即使當事人主觀動機未必如此，客觀呈現效果已造成高度負面觀感。
（二）社群輿論反應
網友批評重點包括：
• 「悲劇現場不該出現商業品牌」
• 「企業高層更應自我節制」
• 「將哀悼轉為曝光機會」
並迅速延伸為：
• 抵制行動
• 標籤化品牌（行銷災難、冷血）
三、品牌回應與公關失誤分析
（一）官方聲明的問題
UG 官方隨後在社群平台發出致歉聲明，表示虛心接受指教，但同時關閉留言功能，引發以下質疑：
1. 「只道歉、不傾聽」
2. 試圖控管輿論而非溝通
3. 缺乏情緒同理
此舉使輿論從「行為爭議」升級為「態度問題」。
（二）董事長召開記者會的補救
事後，鄭凱隆親自召開記者會：
• 鞠躬致歉
• 哽咽說明當下心境
雖展現誠意，但時間點已落後於輿論高峰，效果有限，品牌形象仍受到重創。
四、公關危機類型與理論分析
（一）危機類型
本案屬於：
• 象徵性行為失當型危機
• 價值判斷與社會情感衝突型危機
並非產品或安全問題，而是道德與同理心層面的失誤。
（二）情境危機溝通理論（SCCT）
• 公眾認為品牌「應該知道不妥，卻仍為之」
• 歸責程度高
→ 需採取「高度承擔責任」與「補償式溝通」
但品牌初期回應：
• 未充分承接情緒
• 控制互動（關閉留言）
→ 導致信任進一步流失
五、理想的公關處理方式
（一）第一時間應對建議
1. 即刻撤除所有品牌識別畫面
2. 發布聲明時：
o 不提品牌
o 聚焦受害者與社會悲痛
3. 保持留言開放，僅管理惡意言論
（二）長期修復策略
• 明確內部規範：
「悲劇、哀悼場合全面禁止品牌露出」
• 實質行動：
o 捐助公益（低調、不宣傳）
• 與大眾重新建立「價值一致性」
六、案例啟示
1. 企業的「善意」不等於公眾的「好感」
2. 悲劇場域是高度敏感的「去商業空間」
3. 品牌露出不只看動機，更看效果
4. 關閉留言往往會被視為逃避責任
參考報導資料 :
台北車站與中山商圈19日發生隨機傷人案，釀成4死11傷，各界紛紛自發前往現場獻花哀悼。手搖飲UG品牌老闆、聯發國際董事長鄭凱隆也帶著印有「UG」LOGO的手搖飲與花束到場致意，行徑讓網友質疑是「吃人血饅頭」、藉機行銷品牌。鄭凱隆今（21日）親上火線召開記者會，數度鞠躬致歉，並哽咽還原當時心境。
回顧整起爭議，有網友在社群平台Threads曝光影片，指出一名男子，手提印有斗大「UG」字樣的飲料袋前往事發地致意，過程中不僅清楚露出LOGO，擺放時還刻意調整角度。畫面曝光後網友認出男子是聯發國際董事長鄭凱隆，紛紛痛批「行銷災難」、「連這種悲劇都要蹭」，並發起拒喝抵制行動。
隨後，UG官方雖在社群發出聲明致歉，表示虛心接受指教，卻同時「關閉留言功能」，此舉被質疑毫無誠意，導致怒火進一步延燒，品牌形象重創。
UG TEA被炎上! 哀悼恐攻送飲料「喬角度秀LOGO」掀抵制潮 業者道歉了
陳又瑞 的故事
北捷台北車站及中山商圈19日發生恐怖攻擊事件，造成4死11傷。對於此次案件，許多民眾事後紛紛到現場獻上鮮花哀悼，向死者致意，沒想到手搖飲料品牌UG TEA老闆獻花時，還特別放了自家飲料，被質疑趁勢宣傳吃人血饅頭，引發網友抵制潮。對此，UG TEA今（21）日公開道歉，「感謝社會大眾的指正與提醒，我們虛心接受，並在此致上誠摯的歉意」。
一位網友在社群平台貼出影片，有男子到案發現場獻花時，特別提了一袋飲料，不過花束、飲料提袋上都印有UG TEA的品牌標誌，男子放置時還特別調整角度才離去，被質疑是趁機宣傳，因此掀起網友抵制潮；由於男子事後將相關照片上傳IG，被起底是UG TEA老闆，被炎上引發抵制潮，男子也緊急關閉社群帳號。
不過許多網友仍不罷休，紛紛湧進UG TEA各社群粉專留言，「連死人都能消費，你們老闆是真牛X」、「噁心的行銷，要不要去每一個公墓都放你們的飲料？！」、「是在吃人血饅頭嗎？有夠噁心」、「錯誤行銷帶來災難」、「低能品牌丟臉丟死了」、「嗜血的噁心品牌，一生拒喝」、「無良商人，消費亡者！」、「低能品牌，丟臉丟死了」。
參考資料
預防管理是控制危機最省資源的方式 詹翔霖副教授
危機管理要領 : 企業管理個案教材 詹翔霖副教授
103.06.00 危機管理與預防管理-農科院-詹翔霖教授
面對危機的四關鍵-考驗的是最基本的人性詹翔霖副教授 八方雲集
建立危機管理計劃的機制《危機管理應對策略與關鍵》 - 管理知識
危機管理技巧 詹翔霖教授 | PPT – SlideShare
公關危機來時「不會慌」基本要點 詹翔霖副教授
變革走在危機前面 可預期危機徵兆將危機化轉機 詹翔霖副教授
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危機管理要領 : 企業管理個案教材 詹翔霖副教授
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