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詹翔霖

商學院兼任副教授

05/08 23:52

把服務做到位，把自己做到強--「從專業服務到個人競爭力的全面升級」

一、服務做到位：讓客戶願意留下來
重點不是「有做」，而是「做到讓人有感」。
核心重點
• 主動比被動更重要
• 細節決定專業度
• 回應速度＝服務溫度
• 客戶要的不只是產品，而是被重視的感受
• 超出期待，才能建立口碑
關鍵觀念--客戶會因價格認識你，卻會因服務留下來。
二、專業做到強：讓市場開始需要你
把服務做到位，把自己做到強--「從專業服務到個人競爭力的全面升級」
把服務做到位，把自己做到強--「從專業服務到個人競爭力的全面升級」課程 詹翔霖老師.docx
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