104學習精靈

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客戶接洽相關的課程 (6)
從工作推薦課程
卓越的客戶服務技巧
課程目標 一、了解客戶服務的重要性及如何能達到卓越客戶服務的方法 二、建立客服人員正確心態及正面積極態度 三、學習有效應對與問題解決應用技巧 課程簡介 每個專業的客服人員,都知道「提供讓客戶滿意的服務、藉此滿足客戶的需求」,是客戶服務中最重要的工作目標。事實上,擁有服務熱忱以及產品知識,並不保證就能做好客服工作,要想發揮客戶服務最大價值,關鍵在於客服人員是否具備「卓越的客戶服務技巧」!本課程將要告訴您,如何做到「卓越的客戶服務技巧」的四個步驟(CARE):真誠接觸(Contact)、了解需求(Analysis)、積極回應(Responds)、超越期望(Exceed)!
104人資市集
顧客抱怨處置與回話術-7/19(五) 公開班
課程介紹 專門針對流通服務業之從業人員,所設置的課程。很適合經營者及主管、服務從業人員,面對危機、客訴時,如何控管,現場流程之教育訓練。實戰應用,使訓後,有具體與企業營運現場發生客訴時,如何處置應對、溝通談判等相關之行為。 「顧客抱怨處理寶典」課程,藉由講師情境分析,真實理解、瞭解,顧客心中價值需求。本課程中,運用性格分析心理、顧客心理學、肢體語言學,解析不同類型之顧客的服務方式。並從服務關鍵、訴願應對、危機處理,一層層帶領從業人員,透過體驗教學、活動分組、角色扮演,讓企業輕鬆獲得顧客滿意,取得品牌的信任度。 課程特色 「顧客期望與需求落差」,經常是顧客抱怨問題的所在。銷售續購率,來自於顧客的「滿意度、美名度、指名度、推薦度」。想要有銷售好業績,成功要素,更是企業在營銷服務中,客製化、個別化、細緻化的標準作業流程。魔鬼藏在流程細節裡。不要想顧客是來找麻煩的,您可以有機會,讓「奧客」傲慢不起來,沒有機會再找你麻煩。 啟動品質作業與管理流程,此課程可幫助解決客訴處理、了解顧客心理,否則霧裡看花,永遠分不清耐心聽顧客說,顧客耐心聽您說;您「認識」顧客,顧客認識您。銷售服務,永遠要知道,不是您「要賣」,而是顧客為何「要買」?銷售業務,嫌貨才是買貨人,門市、賣場銷售服務,必須知道如何贏得顧客的心,化解顧客對商品和服務疑慮,使抱怨、衝突的顧客退散。 課程方式 1.「互動式教學」,瞭解學員問題,激勵主動學習,明確認知成效。 2.「教練式教學」,讓學員藉由思考及親身體驗,以提升學習成效。 3.「顧問式教學」,講師給予適當回饋,並逐步確認學員理解成效。 4.「體驗式教學」,課程活動化,換位思考,以應對進退處置成效。
104人資市集
化抱怨為助力
課程目標 一、了解處理客戶抱怨的障礙 二、建立正確的客戶抱怨處理態度 三、學習處理客戶抱怨的步驟 課程簡介 抱怨即是服務的開始,為什麼重視顧客抱怨的企業,會越來越成功最終成為有競爭力的企業,而拒絕聆聽客戶抱怨的企業,會越來越落後,甚至從市場中淘汰呢?關鍵在於,當企業讓顧客的抱怨獲得適當的回應,這麼一來不但提高了滿意度,無形中也能累積客戶的忠誠度。而拒絕聆聽的企業,卻不斷流失客戶,尤其在網路傳播發達的今日,顧客的抱怨有可能不斷的流傳,造成大眾不良印象。因此,學習有效聆聽顧客抱怨,並有效化解客戶抱怨,才能掌握企業改進的契機,贏得市場先機。
104人資市集
顧客抱怨處置與回話術-10/25(五)公開班
課程介紹 專門針對流通服務業之從業人員,所設置的課程。很適合經營者及主管、服務從業人員,面對危機、客訴時,如何控管,現場流程之教育訓練。實戰應用,使訓後,有具體與企業營運現場發生客訴時,如何處置應對、溝通談判等相關之行為。 「顧客抱怨處理寶典」課程,藉由講師情境分析,真實理解、瞭解,顧客心中價值需求。本課程中,運用性格分析心理、顧客心理學、肢體語言學,解析不同類型之顧客的服務方式。並從服務關鍵、訴願應對、危機處理,一層層帶領從業人員,透過體驗教學、活動分組、角色扮演,讓企業輕鬆獲得顧客滿意,取得品牌的信任度。 課程特色 「顧客期望與需求落差」,經常是顧客抱怨問題的所在。銷售續購率,來自於顧客的「滿意度、美名度、指名度、推薦度」。想要有銷售好業績,成功要素,更是企業在營銷服務中,客製化、個別化、細緻化的標準作業流程。魔鬼藏在流程細節裡。不要想顧客是來找麻煩的,您可以有機會,讓「奧客」傲慢不起來,沒有機會再找你麻煩。 啟動品質作業與管理流程,此課程可幫助解決客訴處理、了解顧客心理,否則霧裡看花,永遠分不清耐心聽顧客說,顧客耐心聽您說;您「認識」顧客,顧客認識您。銷售服務,永遠要知道,不是您「要賣」,而是顧客為何「要買」?銷售業務,嫌貨才是買貨人,門市、賣場銷售服務,必須知道如何贏得顧客的心,化解顧客對商品和服務疑慮,使抱怨、衝突的顧客退散。 課程方式 1.「互動式教學」,瞭解學員問題,激勵主動學習,明確認知成效。 2.「教練式教學」,讓學員藉由思考及親身體驗,以提升學習成效。 3.「顧問式教學」,講師給予適當回饋,並逐步確認學員理解成效。 4.「體驗式教學」,課程活動化,換位思考,以應對進退處置成效。
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