卓越的客戶服務技巧
課程目標
一、了解客戶服務的重要性及如何能達到卓越客戶服務的方法
二、建立客服人員正確心態及正面積極態度
三、學習有效應對與問題解決應用技巧
課程簡介
每個專業的客服人員,都知道「提供讓客戶滿意的服務、藉此滿足客戶的需求」,是客戶服務中最重要的工作目標。事實上,擁有服務熱忱以及產品知識,並不保證就能做好客服工作,要想發揮客戶服務最大價值,關鍵在於客服人員是否具備「卓越的客戶服務技巧」!本課程將要告訴您,如何做到「卓越的客戶服務技巧」的四個步驟(CARE):真誠接觸(Contact)、了解需求(Analysis)、積極回應(Responds)、超越期望(Exceed)!
104人資市集