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LTX Studio 是一款由以色列公司 Lightricks 開發的 AI 驅動電影製作工具，能將簡單的文本提示轉化為高品質的影片內容，並以極快的速度完成製作。對於想要以創意和效率並重的影片創作者來說，這款工具能提供強大且靈活的支援，使影片製作變得更加輕鬆和高效。 ▍LTX Studio 是什麼？ LTX Studio 是一款基於人工智慧技術的網路平台，能將文字提示快速轉化為精緻的影片。這款工具由 Lightricks 精心設計，旨在幫助用戶在不需要深入技術背景的情況下，輕鬆實現影片創意構想。無論是電影製作、廣告創作，還是其他視覺內容的製作，LTX Studio 都提供了極具創意的解決方案，讓專業人士能以最少的時間和精力，生成符合其需求的影片作品。 ▍LTX Studio 的主要功能 LTX Studio 的核心在於其強大的 AI 功能，使創作者能在影片製作的每個環節上獲得最大的控制權。以下是 LTX Studio 的幾個關鍵功能： ● 框架控制：AI 引導每個場景的攝影機角度和畫面配置，確保每個鏡頭都符合用戶的創意需求。 ● AI 敘事：LTX Studio 能將文本或劇本自動轉化為視覺化的敘事，完美捕捉故事的每個細節。 ● 角色一致性：影片中的角色會在每個鏡頭中保持風格和身份的一致性，確保故事的連貫性和觀賞性。 ● 自動剪輯：這個功能能一鍵生成完整的視頻專案，包括特效、背景音樂和旁白，極大地簡化了影片後期製作的流程。 這些功能使 LTX Studio 成為影片製作的強力助手，無論是專業的電影製作人還是業餘的視頻創作者，都能輕鬆駕馭。 ▍LTX Studio 使用教學 使用 LTX Studio 創建影片非常簡單，只需幾個步驟： ● 訪問平臺：打開網路瀏覽器，進入 LTX Studio 的官方網站。 ● 註冊與登錄：新用戶需先註冊帳戶，已註冊用戶則可以直接登入。 ● 創建新項目：登入後，點擊「新建項目」開始創建影片。 ● 輸入文字提示：在文字框中輸入劇本或故事大綱，LTX Studio 會自動生成影片內容。 ● 自訂與編輯：根據需求使用編輯工具調整 AI 生成的角色、背景和其他細節，讓每個場景都更符合你的創意。 ● 預覽與定稿：滿意影片後，進行預覽並保存最終版。 ● 下載或共用：完成的影片可以下載或直接分享到各大社交平台，方便快捷。 ▍LTX Studio 方案費用 目前，LTX Studio 處於測試階段，尚未公佈具體的價格方案。但根據 Lightricks 的以往產品策略，LTX Studio 很可能會提供多種訂閱方案，以滿足不同用戶的需求，從個人使用的基本方案到專業創作者的高階方案。用戶可根據自身需求選擇合適的方案，享受 LTX Studio 的強大功能。 LTX Studio 是一款專為影片製作而設計的 AI 工具，它能快速將文字轉化為高質量的視頻，並提供全面的編輯功能，滿足創作者的多樣需求。無論是想提升影片製作效率，還是尋求新的創意表達方式，LTX Studio 都是一個不可錯過的選擇。隨著 Lightricks 持續改進這款工具，我們有理由期待未來它會帶來更多令人驚喜的功能，為創作者們提供更強大的支持。 ➤ 立即使用：https://ltx.studio/ ➤ 歡迎在104學習精靈關注【AI趨勢報－科技愛好者的產地】獲得更多科技新知！

在程式開發的世界裡，時間就是金錢。對於開發者來說，如何有效減少重複工作並提升開發效率，是一個持續存在的挑戰。這就是為什麼 Continue，一款專為程式開發者設計的 AI 工具，成為了許多開發者不可或缺的助手。透過 Continue，開發者不僅可以自動完成程式碼，還能獲得智能的程式碼建議，有效縮短開發週期，解決重複性問題，並進一步優化生產力。本篇文章將深入探討 Continue 的功能優勢，並說明為什麼它是工程師必備的 AI 工具。 Continue 是什麼？ Continue 是一款專門為程式開發者量身打造的 AI 驅動工具，它能夠幫助開發者在日常的程式編寫中提高效率。Continue 透過人工智慧的支援，不僅能理解開發者的程式需求，還能提供程式碼的即時建議，甚至能預測開發者下一步的操作，幫助開發者自動完成部分程式碼。這樣的功能對於需要處理大量重複性工作的開發者來說，無疑是一項巨大的福音。 ▍Continue 的功能介紹 1. 程式碼自動完成 Continue 的 AI 模型能夠根據開發者的輸入，自動生成程式碼片段。這不僅縮短了開發時間，還能減少打字錯誤的可能性。開發者只需輸入關鍵詞或部分程式碼，Continue 就能提供精準的程式碼建議，讓開發過程更順暢。 2. 程式碼錯誤檢查與修正 程式開發過程中，難免會出現錯誤或 Bug。Continue 的 AI 能夠快速檢查程式碼中的潛在錯誤，並提供修正建議。這意味著開發者不需要花大量時間在除錯上，能夠更專注於實現核心功能。 3. 智能程式碼建議 Continue 不只是單純的自動補全工具，它能夠理解開發者的整體架構需求，並根據上下文提供智能的程式碼建議。例如，當你在開發某個功能時，Continue 能根據你的邏輯流程，建議相應的函數或結構，減少了反覆查詢文件的時間。 4. 文件生成與註解 除了程式碼建議，Continue 也能協助開發者自動生成文件與註解，確保程式碼可讀性與維護性更高。對於開發團隊來說，這樣的功能特別重要，能避免後續因缺乏文件或註解而增加的維護成本。 ▍Continue 的優勢 1. 節省時間與提升生產力 透過 Continue 的自動完成與智能建議功能，開發者能夠減少手動輸入程式碼的時間，從而將更多精力放在解決實際問題上。這直接提升了開發效率，縮短了專案交付的時間。 2. 減少錯誤與提高程式碼質量 Continue 的錯誤檢查功能，能夠幫助開發者在早期階段發現程式碼中的潛在錯誤。這不僅節省了後期除錯的時間，也提升了程式碼的整體質量，讓專案在交付時更加穩定。 3. 降低學習門檻 對於新手開發者來說，Continue 提供的智能建議與自動文件生成功能，能夠有效降低學習曲線。新手不再需要花大量時間查閱技術文件或尋求資深開發者的幫助，能更快進入開發狀態。 4. 適應多種編程語言 Continue 支援多種編程語言，這意味著不論你是使用 Python、Java、JavaScript 還是其他語言，Continue 都能夠提供相應的支援。這種廣泛的相容性，讓它成為了開發者不可或缺的工具。 ▍為什麼工程師必備 Continue？ Continue 能夠顯著提升開發者的工作效率，讓日常的開發過程更加流暢，這對於軟體工程師來說無疑是一大優勢。它不僅幫助開發者解決重複性問題，還能提升程式碼質量並減少錯誤。對於經常面臨繁重專案或時間壓力的開發者來說，Continue 無疑是一款能極大改善工作流程的工具。 此外，Continue 的強大功能讓它在開發團隊中也能發揮重要作用。透過自動生成文件與註解，Continue 能幫助團隊成員之間更好地協作，確保程式碼在多人開發時保持一致性與可讀性。這不僅有助於降低後續維護成本，也讓團隊能更快達成目標。 在 AI 驅動的未來，Continue 無疑是程式開發領域中不可或缺的工具之一。它能夠大幅提升開發效率、減少錯誤，並降低程式開發的學習門檻。對於任何希望提高生產力的開發者或團隊來說，Continue 都是必備的程式開發 AI 工具。無論你是資深開發者還是新手，Continue 都能幫助你在快速變化的科技世界中保持競爭力，讓你能更專注於創造性的解決方案。 ➤ 立即使用：https://www.continue.dev/ ➤ 歡迎在104學習精靈關注【AI趨勢報－科技愛好者的產地】獲得更多科技新知！

品質五大缺口模式-消費者體驗的行銷組合-寵物美容教材-詹翔霖副教授 服務品質管理的定理是以企業所制定SOP的為目標，還是以被照顧的”顧客”需求為目標-詹翔霖副教授突破服務品質缺口讓顧客感到滿意 企業起始於掌握顧客需求，存續終於滿足顧客需求 品質定義為產品或服務的一種綜合特性，用以滿足顧客外顯的或潛在的需求。品質管理則可定義為「為了追求品質所從事的管理活動」，終極目標在於達成「顧客滿意」-詹翔霖副教授 PZB模式 PZB模式是於1985年由英國劍橋大學的三位教授巴羅蘇拉曼Parasuraman, 瑞瑟莫Zeithaml and貝利 Berry所提出的服務品質概念模式，簡稱為PZB模式。中心概念為顧客是服務品質的決定者，企業要滿足顧客的需求，就必須要彌補此模式的五項缺口。 服務品質5構面 1.有形性（tangibles）：將無形的服務以實體設施、設備、服務人員等呈現。 2.可靠性（reliability）：提供可靠、持續，與正確執行服務的能力。 3.回應性（responsiveness）：員工願意幫助顧客與提供及時服務的意願。 4.保證性（assurance）：員工的專業知識、禮貌、自信以及給顧客的信賴感。 5.同理心(empathy）：「感同身受」的情懷，亦即提供關心與個人化的服務給顧客。 巴羅蘇拉曼、瑞瑟莫和貝利3位教授的品質缺口模式（PZB Quality Gap Model）共有5個缺口，若能建立對應的衡量系統，衡量的結果做為作業系統改善方向和設置改善目標的依據，對企業體質的強化和市場競爭力的提升是有效益。 認知缺口（Perception Gap）、 規格缺口（Specification Gap）、 傳送缺口（Delivery Gap）、 溝通缺口（Communication Gap） 顧客缺口（Customer Gap） 缺口一：消費者期望的服務與管理者對消費者期望認知間的差異。 產生的原因：乃因服務提供者並不真正的了解顧客對此一服務真正的期望是什麼所導致。到底消費者心理的高品質服務水準意味著什麼？必須提供什麼樣的服務屬性才能使其滿足？由於缺乏對消費者真正需求的認知，發展出來服務產品的核心概念，自然無法滿足顧客所需要的價值，故而影響顧客對於服務品質的知覺。 缺口二：管理者對消費者期望的認知與提供的服務品質規格間的差異。 產生的原因：服務提供者即使知道某些顧客所需要的服務屬性，但由於資源或是市場條件的限制，及管理的歧異，使他們缺乏提供這些服務屬性所要有的支持，因而產生的品質缺口。 缺口三：服務品質規格與服務傳遞間的差異。 產生的原因：服務品質在服務遞送的過程中，因人員參與使服務異質化，而無法保持在一定的水準之上，會有或高或低的情況出現。亦即由於服務品質在服務遞送的過程中的不穩定性與無法標準化，因而影響了顧客對服務品質水準的認知。 缺口四：服務傳遞與外部溝通間的差異。 產生的原因：服務業者運用廣告媒體或外部溝通工具時，由於誇大其服務或未有效行銷其服務，而影響顧客對服務的期望。過多的承諾或保證雖可提高顧客的期望，但顧客在接受實際服務無法達到其期望時，會大大降低顧客對服務品質的認知。 缺口五：消費者期望的服務與認知服務間的差異。 產生的原因：顧客對服務的期望與實際接受服務後的知覺間的差異。如果顧客期望之服務高於認知之服務，便會感到不滿意；如果顧客期望之服務低於或等認知之服務，便會感到滿意。其中期望的服務水準又受到顧客本身的需求、個人過去的經驗及溝通訊息（口頭溝通與外部溝通）的影響。 https://blog.udn.com/chanrs/173301789 神秘客講義—PZB 服務品質模式五大缺口提升服務品質 104學習精靈https://nabi.104.com.tw/posts/nabi_post_7335dc86-04bc-4328-a657 PZB 服務的五個缺口模式在照護服務品質運用-服務品質與顧客 聯合新聞網https://blog.udn.com/chanrs/179218423 PZB 服務的五個缺口模式在照護服務品質運用-服務品質與顧客滿意 PChome Online https://mypaper.pchome.com.tw/chanrs/post/1381047610 神秘客講義—PZB 服務品質模式五大缺口提升服務品質 LinkedIn https://www.linkedin.com/posts/翔霖-詹-110185224_pzb 服務的五個缺口模式在照護服務品質運用-服務品質與顧客滿意講義

Runway 推出新一代圖像生成模型 Frames！ 創意者的福音來了！Runway 最新推出的 Frames，不僅實現了圖像生成技術的飛躍，更開啟了完整視覺世界構建的新篇章！🎨✨ Frames 不只是工具，更是創意產業的新引擎。隨著 AI 持續進步，Frames 將釋放更多可能，助力創作者突破想像極限，打造令人驚豔的視覺作品！ 現在就了解 Runway Frames，讓您的創意超越平凡！ 🌌🎥 #RunwayFrames #AI創作 #圖像生成 #創意未來 #品牌設計 https://1314520.com.tw/runway/

在這個競爭激烈的職場中，我們常常聽到一句話：「老闆永遠是對的。」但是，真的是這樣嗎？讓我們來聽聽小明的故事，看看他是如何對付慣老闆，並在職場中找到自己的一片天。 ​ 小明是一家科技公司的軟體工程師，工作能力出色，常常加班趕工。他的老闆王總，就是一個典型的慣老闆。王總喜歡在下班時間突然指派任務，要求員工立即完成；開會時對員工的意見嗤之以鼻；甚至經常對員工進行人身攻擊，說些「你這麼做是想氣死我嗎」、「你是不是不想做了」之類的話。 ​ 起初，小明和其他同事一樣，選擇默默忍受。他們心想：「忍一忍就過去了，至少還有份工作。」於是，小明更加努力工作，希望能夠贏得王總的認可。然而，情況不但沒有好轉，反而變本加厲。王總似乎把員工的忍讓當成了理所當然，變得更加肆無忌憚。 ​ 有一天，小明實在忍不住了。他決定要改變這種情況，但又不想直接與王總起衝突。於是，他想出了一個聰明的辦法。 ​ 首先，小明開始記錄下王總的每一個不合理要求和言行。他使用公司的即時通訊軟體，確保所有的溝通都有書面記錄。當王總在下班時間提出緊急要求時，小明會禮貌地回覆：「好的，王總，我理解這個任務的重要性。考慮到這是下班時間，我需要加班來完成這項工作。我會在系統中登記加班時數，請您在明天上班時間審核一下。謝謝！」 ​ 這樣的回覆既表現了小明的專業態度，也巧妙地提醒了王總關於加班補償的問題。漸漸地，王總開始思考是否每個任務都真的那麼緊急。 ​ 接著，小明開始在會議上更加積極地發言，但每次發言前都會先做足功課。他會說：「王總，根據上次會議的紀錄，我們討論到...」，然後才提出自己的看法。這樣不僅展現了他的專業，也讓王總難以隨意否定他的意見。 ​ 小明還學會了轉移王總的注意力。當王總開始情緒化時，小明會說：「王總，我理解您的焦慮。讓我們一起來看看數據，看看問題出在哪裡。」這種做法常常能夠讓王總冷靜下來，轉而關注問題本身。 ​ 漸漸地，王總發現小明變得更加專業、自信，而且總能提出有建設性的意見。他開始重視小明的想法，甚至在其他員工面前誇獎小明。 ​ 小明的改變也影響了其他同事。他們看到小明的做法，也開始學習如何更專業地應對王總的無理要求。整個團隊的氛圍逐漸改變，大家不再唯唯諾諾，而是學會了如何在保持尊重的同時，也捍衛自己的權益。 ​ 最讓人意外的是，王總的態度也慢慢改變了。他發現，當員工們更加自信、專業時，整個團隊的工作效率反而提高了。他開始反思自己的管理方式，甚至主動參加了一些管理培訓課程。 ​ 小明的故事告訴我們，面對慣老闆，盲目順從並不是唯一的選擇。相反，通過專業、自信和智慧的方式，我們可以改變自己，也可能改變整個工作環境。以下是一些值得所有職場人深思的建議： ​ 1. 建立專業形象：就像小明一樣，要讓自己的每一個行動都充滿專業性。這不僅能贏得尊重，也能讓老闆更加重視你的意見。 2. 保存溝通記錄：在與老闆溝通時，盡量使用書面形式。這不僅能避免誤會，也能在必要時作為自我保護的證據。 3. 學會說「不」：當老闆提出不合理的要求時，學會婉轉但堅定地拒絕。你可以說：「我理解這個任務的重要性，但是考慮到現有的工作量，我恐怕無法在保證品質的情況下完成它。我們是否可以討論一下優先順序？」 4. 提供解決方案：不要只是抱怨問題，要學會提供解決方案。這樣不僅能展現你的價值，也能讓老闆看到你的主動性。 5. 持續學習：不斷提升自己的專業能力和軟實力。當你變得不可替代時，你在公司的地位自然會提升。 6. 建立人際網絡：與同事建立良好的關係，形成互相支持的網絡。這不僅能讓工作更愉快，也能在面對困難時獲得幫助。 7. 設立界限：明確自己的工作範圍和時間界限。如果需要加班，要確保得到適當的補償。 8. 關注自身價值：定期評估自己在市場上的價值。如果發現自己的能力被低估，可以考慮尋找新的機會。 9. 保持冷靜：面對慣老闆的無理要求時，保持冷靜和理性。情緒化的反應只會讓情況變得更糟。 10. 尋求外部支持：如果情況實在無法改善，可以考慮尋求人力資源部門或外部法律顧問的幫助。 ​ 慣老闆之所以存在，很大程度上是因為員工的順從和忍讓。他們要的不是員工的能力，而是員工的奴性。但是，當我們學會用專業和智慧來應對時，我們不僅能改變自己的處境，還可能改變整個公司的文化。 ​ 記住，你的價值不是由老闆決定的，而是由你自己的能力和態度決定的。真正優秀的公司和老闆，會欣賞有主見、有能力的員工，而不是唯唯諾諾的應聲蟲。 ​ 所以，親愛的職場夥伴們，不要再默默忍受慣老闆的壓榨了。學會用專業和智慧來應對，為自己的權益和尊嚴發聲。因為你值得被尊重，值得在職場中發光發熱！ ​ 最後，讓我們記住：改變往往始於一小步。就像小明一樣，當你開始改變自己的態度和行為時，你可能會驚訝地發現，整個職場環境也會跟著你一起改變。所以，勇敢地邁出那一步吧，為自己，也為了所有正在職場中奮鬥的人們！

主動與被動回報：提升工作效率的關鍵 嗨！大家好！在職場上，我們經常聽到「主動回報」和「被動回報」這兩個詞，但你知道它們之間有什麼差異嗎？讓我們一起來探討一下，這兩者之間的區別以及如何在工作中加以應用吧！ 主動回報 vs. 被動回報 首先，讓我們來了解一下，什麼是主動回報和被動回報。主動回報是指我們自己主動地向上級或團隊報告工作進展、問題和解決方案，而被動回報則是指只有在被問及或發生問題時才會向上級或團隊報告。簡而言之，主動回報是積極主動地分享信息，而被動回報則是 passively 接受，只在必要時才發出聲音。 案例分享： 舉個例子來說，小明是一個項目經理，他在項目進行中遇到了一個問題：某項任務進度落後於預期。在主動回報的情況下，小明主動地與團隊討論問題的原因並提出解決方案，使得問題得到及時處理，項目最終順利完成。而在被動回報的情況下，小明等到問題變得不可控制時才向上級匯報，導致項目受到影響，甚至延誤了進度。 如何應用主動回報？ 那麼，我們該如何才能在工作中應用主動回報呢？首先，我們需要時刻保持對工作的關注，及時發現問題並主動解決。其次，我們需要建立開放的溝通渠道，鼓勵團隊成員積極參與討論和分享。最後，我們需要擁有一種積極主動的工作態度，願意承擔責任並主動解決問題，這樣才能提高工作效率和團隊合作。 結語： 主動回報和被動回報都是工作中常見的概念，但掌握主動回報的技巧和應用是提高工作效率和團隊合作的重要關鍵。希望大家能夠在工作中主動積極，及時發現問題並提出解決方案，共同推動團隊的發展和進步！

第一次認真練習水彩質感，使用內建筆刷練練手感～ 順便紀錄一下小農社員生長大約一個月的小黃瓜🥒 葉片基底暈染使用 [藝術風格-老海灘] 參數皆不變，暈染效果就蠻不錯的 筆刷本身帶有一點質感肌理以及透明度，一筆畫的時候顏色一致不會有暈染效果，再次重疊時飽和度會加深，用不同顏色會微微融合 葉脈及細部使用 [素描-德溫特] 參數一樣不動，硬度較高，帶有一點點粗糙間隙，壓在葉片上再帶一點透明度感覺會比較溫和，用來加強細節邊框及陰影也蠻適合的 噴墨點綴使用 [噴漆-滴濺] 以前畫實體水彩的時候偶爾會使用噴濺的方式在畫上增加一點質感痕跡，在電繪上試試～ 筆刷因為有設定形狀，所以噴灑效果還是跟實體感覺有落差，不過增加點綴還是不錯的！ 這次用的筆刷在白底和黑底上有不同感受呢，因為是有透明度的水彩，筆刷會透出底部的顏色，老海灘的邊邊會偏白，在黑底上看起來又更凸顯了～ 這次使用內建筆刷繪製上覺得堪用～ 初次練習自己小小點評，覺得暈染顏色上可以再大膽一點，對比再加強效果會許會更好，也期待大家分享好用的水彩筆刷

Threads 自推出以來，雖然台灣的使用者數不如 FB、IG 或 YT，但它擁有更輕鬆、開放的互動氛圍，讓品牌與粉絲的交流更自然。善用 #企劃力，才能在這個新戰場旗開得勝！🔥 1️⃣ 發揮 #社群互動力，讓品牌更有「人味」！📊 Threads 初期下載量驚人，雖然使用者黏著度有所下降，但相較於其他平台，它的對話氛圍更正向，品牌能夠更自然地與粉絲互動。此外，Meta 的推薦演算法也讓優質內容更容易擴散，提高觸及率。 💡 企劃心法：台灣社群環境講求「#互動感」，與其單向宣傳，不如每天發起一則話題、提問或幽默對話，讓粉絲願意回應、參與討論，提升品牌影響力！ 2️⃣ 善用 Instagram 流量，擴大 Threads 觸及 📈 Threads 與 Instagram 無縫連接，讓品牌能更有效地導流！許多品牌已開始在 IG 限時動態分享 Threads 貼文，將粉絲引導至 Threads 參與討論。此外，目前 Threads 無廣告干擾，品牌內容更容易自然擴散。 💡 企劃心法：利用 IG 與 Threads 的串聯優勢，嘗試在 IG 發起預告，並在 Threads 揭曉完整內容，或用 IG Reels 引導粉絲在 Threads 參與挑戰，打造 #跨平台互動，提高品牌曝光！ 3️⃣ #創造專屬內容，讓 Threads 不只是「複製貼上」！🎨 雖然 Threads 的形式與 X（前 Twitter）相似，且與 IG 綁定，但直接複製貼文未必能吸引受眾。品牌應根據 Threads 的社群文化，發展更貼近用戶習慣的內容。例如，有些品牌透過幽默貼文、即時回覆或連續發文，成功打造高互動社群。 💡 企劃心法：台灣社群偏好「#個性化互動」，品牌應以更貼近生活的語氣，測試純文字、連續發文、限時動態等不同形式，找到最能引發討論的內容，讓品牌聲量最大化！ 🔥 你的品牌開始嘗試 Threads 了嗎？在台灣，你認為它的潛力如何？歡迎留言分享你的經營心得！💬 ---------------------------------- 創新未來學校 推薦課程：​ ​ ⚔ WBSA商務企劃師認證班 3月22日開班, 早鳥優惠中～⚔️ 行銷企劃專業養成，搶佔下一個熱門職缺！ 👇 https://www.bplan.com.tw/wbsabusinessplanning --------------------------------------------------​ 更多業界優質課程，歡迎洽詢：​ 🏰創新未來學校｜線上學習顧問​ LINE@：@innovator_school​​ http://nav.cx/80ynftf

吉娜在學習日文的時候常常碰到一個問題，就是「～かける」的用法。「～かける」有好幾種意思，這次就來介紹一下這個文法吧。 複合動詞中的「～かける」 大家先來看一個例子：「話しかける」大家單看這個日文單字看得懂它的意思嗎？ 「話しかける」是由「話す」跟「～かける」來組成的。「～かける」有好幾種意思，因此「話しかける」也可以做好幾種解釋。我們就來看一下各種「～かける」的意思和用法。 1.剛要、剛開始 　 例句： ●諦めかけたところに合格通知が来た。 →要開始放棄的時候，收到了及格通知。 2.做到一半 表示這個意思通常以「～かけ」、「～かけの…」的形式出現.... 前往看完整學習 | https://colanekojp.com.tw/classroom_detail/172

PZB 服務的五個缺口模式在照護服務品質運用-服務品質與顧客滿意講義-詹翔霖副教授 品質管理的定理是以我們所制定的為目標，還是以被照顧的”顧客”需求為目標-詹翔霖副教授 PZB 服務模式是於1985年由英國劍橋大學的三位教授Parasuraman, Zeithaml and Berry所提出的服務品質概念模式，簡稱為PZB模式。概念為顧客是服務品質的決定者，企業要滿足顧客的需求，就必須要彌平此模式的五項缺口。 1. 顧客期望與經營管理者之間的認知缺口，當企業不了解顧客的期待時，便無法提供讓顧客滿意的服務。 2. 經營管理者與服務規格之間的缺口，企業可能會受限於資源及市場條件的限制，可能無法達成標準化的服務，而產生品質的管理的缺口。 3. 服務品質規格與服務傳達過程的缺口，企業的員工素質或訓練無法標準化時或出現異質化，便會影響顧客對服務品質的認知。 4. 服務傳達與外部溝通的缺口，例如做過於誇大的廣告，造成消費者期望過高，使實際接受服務卻不如預期時，會降低其對服務品質的認知。 5. 顧客期望與體驗後的服務缺口，是指顧客接受服務後的知覺上的差距，只有這項缺口是由顧客決定缺口大小。 P.S缺口一至缺口四可由企業透過管理與評量分析去改進其服務品質。 服務品質決定的關鍵 1.可靠度（Reliability） 指產品或服務的品質標準是否可靠，於特定期間內能符合消費者期望之可能性（probability），是否能提供即時性的服務。 2.反應性（Responsiveness） 服務人員是否即時準備好提供服務，能立即解決消費者的需求或抱怨，並能迅速解答消費者的疑問。 3.服務能力（Competence） 又稱為勝任性，指服務人員是否具有專業知識與技能，以勝任消費者需求服務之提供。 4.可接近性（Accessibility) 指服務之提供能考量到消費者感受，使其易於接近並獲得服務。 5.服務態度（Courtesy） 服務人員的舉止態度、言談、外表等是否親切有禮，讓消費者感到親切舒服。 6.可溝通性 服務人員能用消費者易於理解的方式解說產品相關資訊，且產品或服務的使用差異性是買主可觀察並可向他人陳述的，可製造口碑效果。 7.守信（Credibility） 服務人員是否能為公司創造良好聲譽及形象，使消費者對公司具有信心。 8.安全性 指確保產品或服務使用上的安全，以及交易過程與消費者資料的安全，使消費者免於消費風險或隱私侵犯。 9.了解顧客需求 藉由不同管道了解消費者需求，並提供個別服務。 10.實體產品 或稱有形性。對於提供服務之場所的設施、工具與服務人員的外在表現是否良好。 三位學者考慮服務的無形性、異質性、同時性等特性，於1985年選擇銀行、信用卡公司、證券經紀商、和維修廠四種產業進行一項探索性研究，經過與顧客的群組訪談（focus group interviews），提出服務品質的十項構面：可靠性、反應性、勝任性、接近性、禮貌、溝通性、信用性、安全性、瞭解顧客及有形性。1988年進一步進行實證研究，挑選電器維修業、銀行、長途電話公司、證券經紀商和信用卡公司五種服務業為研究對象，將十個構面精鍊為五個構面：可靠性、回應性、確實性、關懷性與有形性。（依重要性排序）顧客即使用這五個構面比較認知與期望間的差距，來衡量服務品質。 　 1.可靠性： 代表可靠地與正確地執行已承諾的服務之能力。可信賴的服務績效是顧客的期望﹐意謂著每一次均能準時地、一致地、無失誤地完成服務工作。 2.回應性： 代表協助顧客與提供立即服務之意願。讓顧客等待會造成不必要之負面認知；當服務失敗發生時，秉持著專業精神迅速地恢復服務則可造成非常正面的品質認知。例如在誤點的班機上提供補償的飲料，可以使一些顧客潛在的不滿經驗轉成難忘的回憶。 3.確實性： 代表員工的知識、禮貌，以及傳達信任與信心的能力。其特徵包括：執行服務的能力、對顧客應有的禮貌與尊重、與顧客有效地溝通以及時時考量顧客之最佳利益的態度。 4.關懷性： 代表提供顧客個人化關心之能力。此構面之特徵包括：平易近人、敏感度高、以及盡力地瞭解顧客的需要。 5.有形性： 代表實際的設施、設備、員工、以及外在溝通資料。周遭實體的狀態是對顧客表示關心的外顯證明。這個構面也牽涉到服務提供中其他顧客所建立的部份。 　 顧客使用上述五個構面來判斷服務品質，其背後基礎是藉著比較期望的服務與認知的服務兩者間的差距來衡量服務品質，所獲得之服務品質滿意度不是負向即是正向的。

大家可能都有聽過一個指標，叫做人均產值，它的公式如下： 人均產值＝營業收入÷總員工人數 假設一家公司人均產值算出來是200萬，代表平均每位員工身上扛了200萬業績（營收），這是很多公司會用來衡量員工工作績效的指標。 不知道大家有沒有想過，人事費用佔多少比例會是合理的呢？ 跟大家介紹另一個公式： 勞動分配率＝人事費用÷營業毛利 不知道大家有沒有注意到，公式中的分母是營業毛利（＝營業收入－營業成本），而非營業收入。 這是因為我們在〈05暢銷商品繼續賣，對公司反而不利？〉一文中，有提到： 「毛利又被稱為「還沒有拔毛之前的利潤」，因為毛利＝產品售價－生產成本（銷貨成本），尚未扣除公司的相關管銷費用。也就是說，必須先有「毛利」，才有辦法支付後面的人事、租金、水電或是行銷等等「管銷費用」。」 也就是說，公司必須有毛利，才能支應一切管銷費用，這也是為什麼勞動分配率公式中，會以毛利作為分母，用來觀察我們的毛利，有多少比重花在人事費用上，藉以衡量員工薪資與他們為公司賺得的錢，是否呈現一個合理的比例。 舉例來說，A、B公司屬於同一產業且規模相近，A公司之勞動分配率為70%，B公司則為60%，此時，我們可能可以得出一個結論—B公司生產效率可能比較好。 一般而言，勞動分配率接近50%，可能會是比較健康的狀態，但並非絕對，仍會視公司產業及規模大小而有所不同，所以大家不用太過糾結於勞動分配率之絕對值，只要觀察變化的幅度、方向是否合理就可以了。但請大家切記，千萬不要透過壓低人事費用，來降低比率，這樣可能會適得其反， 此外，從這個比率我們也可以瞭解一件事，當一個業務員做了1,000萬的業績，並不代表他就可以獲得1,000萬的薪資待遇，因為薪資並不是用營收來支付的，而是用毛利來支付。如果公司毛利為30%，若業務員想獲得1,000萬的薪資待遇，至少要做到1,000萬÷30%＝3,333萬以上的業績，才有機會，因為業務員除了要賺到自己的收入以外，還必須負擔其他行政人員的薪資，畢竟業務員與行政人員缺一不可，兩者並存才能維持公司正常營運。

這取決於您的需求和學習偏好。SketchUp和3DS Max都是強大的渲染工具，但它們有不同的特點和學習曲線。 SketchUp： 易學性高：SketchUp對於初學者來說比較容易上手。它的介面簡潔直觀，主要針對建模工作。 渲染能力較弱：SketchUp的渲染功能相對較為基本，主要是提供一些基本的渲染效果和質感，並不像專業渲染軟件那樣全面。 適用範圍：SketchUp主要用於建築和室內設計等領域，尤其在快速建模和初步設計階段使用較多。 3DS Max： 功能強大：3DS Max是一個功能豐富的建模和渲染軟件，提供了更多高級的渲染技術和功能。 學習曲線較陡峭：相對於SketchUp，3DS Max的學習曲線較陡峭，尤其是對於沒有經驗的用戶來說。 廣泛應用：3DS Max廣泛應用於電影、遊戲、動畫等領域，特別是在需要高度細節和真實感的項目中。 總的來說，如果您是初學者並且需要快速入門並進行一些基本的建模和渲染，那麼SketchUp可能更適合您。但是，如果您尋求更高級的渲染效果並準備投入更多時間學習，那麼3DS Max可能更符合您的需求。

關店-開店 創業成功的主要因素都類同-開立餐廳基本功-轉型策略-詹翔霖副教授 3800元咖啡賣不動！高雄貴婦咖啡廳「斥資2500萬裝潢」驚傳盤讓 94 Cafe 複合式咖啡館 歐式主餐 法式甜點天堂的貼文2024年10月17日 • 歷經18個月、耗資2500萬打造 這裡不僅是一家咖啡廳，而是台灣的地標性咖啡館——94 Cafe。 為了讓每一位顧客盡享無與倫比的美食體驗，我們精心準備了80款精緻法式甜點與30支國際精品咖啡豆，同時還推出獨家設計的微醺特調，結合咖啡與酒的絕妙風味，為您帶來難以忘懷的感官饗宴。 10月26日，94 Cafe 正式進入試營運，營業時間 09:00-凌晨01:00。 從空間設計、選材到每杯飲品，每一個細節都無不精雕細琢，將台灣咖啡文化提升至全新高度。 附註：低消任一商品。 試營運期間，內部環境已經完善，外部環境仍在逐步完善中，敬請諒解。 更多資訊請關注 LINE官方帳號: bit.ly/3UkCwaQ 94 Cafe 已為您打造至臻體驗 一切，只為講究的您！ For the Discerning You！ 訂位電話：(07) 975 3688 營業時間：24 小時 試營運期間營業時間：09:00～凌晨01:00 微醺特調20:00 優雅登場！ 地址：高雄市鼓山區文信路 223 號 3800元咖啡賣不動！高雄貴婦咖啡廳「斥資2500萬裝潢」驚傳盤讓 ETtoday 的故事 3800元咖啡賣不動！高雄貴婦咖啡廳「斥資2500萬裝潢」驚傳盤讓 ▲北高雄精品咖啡店「94 cafe」營業不到半年驚傳盤讓。（圖／翻攝店家臉書） 記者許宥孺／高雄報導 高雄一家質感複合式咖啡廳「94 cafe」號稱斥資2500萬打造，最貴的一杯咖啡要價3800元，被稱為網美貴婦咖啡廳，並以將來24小時營業為目標，沒想到經營不到半年，店家已準備盤讓。 「94 cafe」去年10月進駐巨蛋商圈，業者稱歷時18個月、耗資2500萬，由新加坡設計團隊傾力打造，店內不僅提供精品咖啡、法式甜點、歐式花茶，還有歐式主餐和輕食，盼能打造新興美食殿堂。 ▲店內有超長甜點櫃。（圖／翻攝店家臉書） 值得一提的是，店內餐飲最低180元起跳，最貴的一杯咖啡則要價3800元，一個人低消500元，並以限量席位、提供VIP包廂，致力打造舒服用餐環境，雖然評價兩極，但仍吸引不少網紅開箱。有人認為價錢太高，適合開在北部，但也有消費者認為，實際消費後，感受的到滿滿店家用心，餐點飲品也都好吃。

你好，我是先行智庫執行長Steve，我們是台灣第一家以讀書會成立公司的社會企業，2018年開始轉入到企業內訓與顧問諮詢市場，以客戶為中心是先行智庫的企業文化DNA，所以這三年服務過的企業超過350家，服務範圍包含台灣與國際龍頭產業、中小企業主、新創團隊與政府單位。這也代表一件事，在這邊個人的成長空間非常的大。 我們打造出全台灣第一套整合式訓練服務平台，重新翻轉企業的學習模式，透過5大服務12項知識領域為企業量身打造關鍵人才學習發展計畫，並結合數據分析評估學習成效，協助企業強化人才競爭力。我們希望在五年之內成為台灣管理顧問界的領導品牌。 我相信在這裡的夥伴，未來職涯發展或學習成長都有不錯機會，你除了可以近身觀察到執行長的工作與學習方法，還可以學到如何協助台灣頂尖的企業主管與HR主管規劃各種訓練與數位轉型專案，還能認識超多的國內與外商策略夥伴。 此外，先行智庫的工作地點也非常方便，就在古亭捷運站五號出口步行三分鐘的距離，同事之間的工作氣氛也不錯，主管也樂於分享。更特別的是，這是一家創新、平等且多元的公司，如果你喜歡工作常常有變化，這裡會是一個適合你長期發展的舞台。我相信，如果一份工作有好的同事與支持你的主管，精彩就會發生。 目前我們的跨界合作夥伴包含以下三大類 1. 與10家數位課程平台授權合作，包含好學校、YOTTA、104人資市集、TibaMe、巨匠、9比1、鼎新、育碁、TKB、Mastertalk。 2. 與台灣知名數據分析領導平台合作，包含微軟、LnData、Cannerflow、創市際、AIHR等。 3. 與全球知名人資訓練發展平台與面試招募平台合作，包含震旦雲、VYOND、Miro、VR廠商Surreal與iStaging、資策會、台北金融研究發展基金會。 ｜為什麼我們想開這樣的職缺?︱ 1. 我們希望能找到對未來教育與商業創新領域有興趣的夥伴，協助將為你而讀講師的課程與專業服務，透過公司代理的雲端影片製作軟體Vyond與各種影音軟體製作成線上課程。 2. 協助台灣企業的人資與業務行銷團隊，製作有品質的數位教材與業務行銷素材。 3. 協助整合行銷部，建立公司內部的的專業影音資訊平台與管理流程，未來也願意學習數位行銷領域相關的知識，可以與團隊為我們服務的企業提供更多附加價值。 ｜這份工作在做什麼?︱ #企劃 #影音 #剪輯 1. 了解需求-透過使用者訪談分析講師與企業主需求，加以轉化成具體可執行方案，並確認影片類型、內容、目的、長度與品質。 影片類型包含 課程影片/企業內訓影片/先行智庫現有產品宣傳影片/活動紀錄與訪談。 2. 前期製作-根據需求訪談結果，設計數位教材製作與服務宣傳的企劃腳本、影片分鏡、課與拍攝內容。 3. 執行拍攝與後期製作-根據分鏡腳本進行拍攝，負責場控指導與燈光道具布置，以及後期製作剪輯。影片剪輯及後製包含：影片剪輯、影像製作、字卡字幕、表情效果設計與聲音優化。 4. 協助整合行銷部規劃Youtube 與Podcast頻道，以及官網影音內容的經營。 如果你對以上的工作有興趣，履歷可以附上你的「 #影音作品集」與「 #企劃案」。 ︱加分職務項目︱ 1. 擅長各種影片腳本文案撰寫與拍攝美編能力 2. 熟悉Audacity、Adobe Audition、Adobe Premiere、Adobe After Effects與手機剪片軟體APP 3. 良好團隊溝通能力 ︱【為你而讀】福利︱ 1. 彈性上下班 2. 員工績效獎金 3. 可免費使用公司的線上學習平台、公開班課程，還有合作廠商的跨界活動等 4. 可認識許多跨領域的台灣產業龍頭企業高階主管、專業講師、海外策略夥伴，快速提升你的職場視野 5. 上千本藏書，每月各家出版社的新書搶先看 6. 公司管理制度開放，歡迎任何創意的想法和點子，讓你嘗試新專案 7. 公司有好喝的咖啡和茶飲，隨時補充下午茶零食櫃~ 8. 筆電購買補助。 https://www.104.com.tw/job/768xl?jobsource=company_job

先前分享過Excel的快捷鍵，獲得廣大迴響! 小編近期看到該篇PPT有關投影的設定快捷方式，剛大家分享! 覺得大家提案時，會有很多幫助唷~ 【PPT放映模式 - 教學技巧｜筆跡標記與雷射筆】 以下所列出的快捷鍵功能⌨，均是在「投影片放映模式」下才可使用 疫情影響下線上教學已漸成趨勢，這些有點冷僻但卻又相當實用功能分享給大家 ------------------------------------------------- 👉Ctrl + L：將箭頭變為雷射筆 👉Ctrl + P：將箭頭變為色筆 👉Ctrl + I：將箭頭變為螢光筆 👉Ctrl + E：將箭頭變為橡皮擦 👉Ctrl + A：轉換為箭頭指標 👉Ctrl + M：顯示/隱藏筆跡註記 👉E: 消除所有筆跡 ------------------------------------------------ 原文出處 : https://www.facebook.com/presentationdepartment/photos/a.895863030779077/1515829602115747/ (大家也可訂閱他們的粉絲團喔)