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員工最不喜歡被「管東管西」───自營感,是職場幸福的關鍵!
員工最不喜歡被「管東管西」───自營感,是職場幸福的關鍵!
富比士雜誌本週一篇報導指出,美國的零售服務業者聘雇了全國約10%的工作人口,卻發現他們的生產力愈來愈低落,常請假、翹班、遲到、早退,根據研究,服務業的工作人員感到最不幸福的是「被管東管西」,老闆要管住他們,必須讓他們「感覺像自營」,好像自己開Uber那樣的自由自在,他們想到一個點子──以後不要讓上頭的老闆發號司令,而讓下面的「客人」來激勵第一線的服務人員。 今天的今日頭條知識教我們的是,能夠討好上頭的老闆,不稀奇,能在下游的所有客人眼中得到5星評價,才是真正的「超級員工」。 每天進步一點點,每天進步1%,104的今日頭條知識每天帶給你最新的職場趨勢與新知,最好的服用方式,記得看完以後要反芻與反思,將我們所有職場軟硬技能潛能皆發揮到,淋漓盡致! https://youtu.be/6DwANLY7Ndc
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冷門產業逆襲:「名牌衣急救站」明星、總統都光顧!月入上千單紅到國外
冷門產業逆襲:「名牌衣急救站」明星、總統都光顧!月入上千單紅到國外
隱身在台北車站的「Magic7 Curve修改室」,是內行人才知道的「萬元名牌衣修補店」,老闆娘吳寶珠從學徒開始,以職人精神、精湛技術和商業頭腦走出自己獨特的路,甚至紅到國外,讓各大品牌爭相合作,真正做到「無可取代」。 文/邱煜庭 由Cheers授權轉載 本文導覽 萬元名牌衣的救星,小英也來送修藍海市場,無可取代【小檔案】吳寶珠 冷門產業卻創造龐大商機?台北車站有這麼一間工作室,靠修補戶外運動服飾,一個月就能接上千筆訂單,甚至吸引品牌方尋求合作,包含知名新聞主播、集團董事等名人都來光顧,連前總統小英都曾送外套前來維修。 台北火車站的天成商業大樓10樓,隱藏著一個不到10坪的房間,牆上掛滿了各種上萬元的名牌登山外套,天花板高的鐵架上則擺滿了大量等待取貨的紙袋,讓許多新送來的待修補衣物,多到必須擺在地上。兩位年過半百的阿姨,坐在正中央的大桌子前,戴著老花眼鏡,一刻不停的踩著縫紉機。M7工作室老闆娘吳寶珠(吳姊)說:「我們的工作,就是在盡力延長這些昂貴服飾的壽命。」 萬元名牌衣的救星,小英也來送修 M7的全名「Magic7 Curve修改室」,如同名字,就位在捷運M7出口附近,從2017年開始創立至今,名聲傳遍全台。小小的服飾修補工作室,最高曾經單日有過破百位客人,更驚人的是,多數都是昂貴的戶外運動服飾,隨手拿起一件防水膠條掉光的破舊外套,可能就是原價上萬元的Gore-tex(防水材質)機能外套,客人捨不得丟,就送來給吳姊施展魔法,往往不到千元就能回復到原狀。 內行人都明白,一件具備防水功能的機能外套,修補難度極高,但吳姊總是能兼顧美感與品質,吸引了許多名人前來求救。更衣間裡有一面被簽滿了名的牆壁,可以看到東森主播吳宇舒、劉芯彤,主持人何篤霖、歌手阿爆等等,甚至前總統蔡英文也曾請隨扈,送被動物咬破的外套來修。 「其實他們也都像一般客人一樣排隊,沒什麼不一樣,」有次工作室所在的大樓經營者,天成飯店集團老闆張茂松也默默地出現在隊伍中,「還是有人跑來告訴我,那個排隊的好像是天成大樓的老闆,我才反應過來。」吳姊笑著說。 在這裡,一件幾萬元的登山外套,可能只需要800、900塊,就能補強防水功能,就算大範圍破損,最多也就2,000到3,000元左右。隨著客人口碑愈傳愈廣,甚至有人會從國外寄來待修衣物,採訪當天,就有一組韓國客人與媒體前來採訪,原來工作室的名氣早已飄洋過海。 藍海市場,無可取代 這份知名度並非僥倖,因為M7工作室早已是許多知名廠牌的合作對象,包含MAMMUT長毛象、ARC'TERYX始祖鳥、The North Face以及Fjällräven小狐狸等等,無一不是高價品牌。 吳姊說:「有些品牌專櫃本身也沒有辦法修,都是送待修的衣服過來,或直接請客人來找我們。」至於為什不送回原廠,吳姊驕傲地說:「因為我們的師傅都是老經驗,又是全手工修復,他們發現品質比送回原廠還要好。」加上價格優勢,與其跨海送修,不如與M7工作室合作。就這樣,在沒有特別宣傳下,吳姊秉持著職人精神,在冷門的領域持續鑽研,打造出一門無可取代的生意。 「最重要的是做別人做不到的事,這樣才有意義,」吳姊說:「修補衣服不僅是補好破洞或是修改長短,在研究防水材質這件事上,就是想要修好別人修不好的,這是最一開始的起心動念。」 執抝的精神,或許從年輕時當學徒時被磨練出來有關,而當過闆娘的經歷也讓她頗有商業嗅覺。 學徒出身,不斷精進,開啟「修補人生」 從小在台東長大,吳姊的家境清寒加上兄弟姊妹眾多,國中沒畢業就走入職場,恰逢台灣成衣產業起飛,於是進入紡織工廠當學徒,學成後的第一份工作就是女裝成衣打版師,後續也開過服飾公司自己當小老闆,在結束營業後於2013年在台北地下街的羽衣修改室,開啟了她日後精彩的「修補人生」。 吳姊回憶:「剛開始時,我甚至不敢跟以前的客人說我在做這個。」人生的低潮往往也是精彩轉折的前奏,因為地下街周邊戶外用品店的需求,吳姊開始接觸修補機能外套,但此時功力尚弱,直到一位醫生客人的到來。 「我到現在還跟他有聯絡,那時候他拿著一件紅色的,防水膠條都脫落的登山外套,問我可不可以幫忙修,」吳姊對當時的畫面歷歷在目,「當時就是憑著心理的一口氣,想著我一定要嘗試看看,於是就答應下來。」 但硬著頭皮、土法煉鋼地將衣服修好,沒想到才拿回去就破功,「他後來穿著那件外套去登山,結果回來發現貼好的膠條全部開掉!」這時才意識到技術比想像中複雜,也讓她一頭栽入這個世界。 「最難的就是防水膠條,因為每個品牌都不一樣,貼補時需要的溫度也不同,一開始只能不斷試錯,貼了放到水裡測試,如果散開就再換另一種,就這樣重複試了無數次,最後才能找到適合的材料,所以我一開始也不太跟客人收錢,」吳姊補充,許多膠條都是外國品牌,一開始是熱心的熟客出國工作時,順便幫她採購,但敏銳的商業嗅覺讓她也開始研究,紀錄每件經手的衣物以及爬梳各種外國網站,最後從中找到美國最大的膠條製造公司,順利取得適合各種品牌的原料。 十年來,隨著名聲遠播,目前一個月平均會有1,000到1,500件訂單,為了分攤需求,工作室除了加租天成大樓空間,也在板橋設立工作室,員工約10來人左右,每年讓萬件破損的機能服環保地重生。生意火熱下,客戶等待期約需一個月左右。 吳姊的修補人生,早已脫離當年的經濟壓力,但從開始營業到現在,吳姊仍然維持每天從板橋坐早上6點的第一班車到工作室,習慣到晚上8、9點才回家。「因為要修改的真的太多了,不這樣處理不完,」看似抱怨的表達,但其實甘之如飴,因為每次看到客人拿到修復衣服的驚訝表情,正是促使她繼續這份志業的熱情。 (原文標題:連前總統小英都指名她!隱身北車的「萬元名牌衣救星」,只有內行人才知道) 【小檔案】吳寶珠 出生:民國54年(1965年) 現職:Magic7 Curve修改室創辦人 稱號:修補救星 學歷:夜間部高中畢業 經歷:雙子星服飾打版師、誠品羽衣修改室服飾修改師 合作對象:MAMMUT長毛象、ARC'TERYX始祖鳥、The North Face、Fjällräven小狐狸... 推薦閱讀: 陳耀訓蛋黃酥「蛋黃酥界愛馬仕」一顆破百元!售票系統爆紅的幕後告白 【職人故事】日照工作,做什麼?聽她如何照顧你的父母 跑給黑道追、爬樹架攝影機,書卷味公務員率重案組,守護400萬人 全台最強女棋士黑嘉嘉:不再下「最標準的一手」,我卻贏了 董事長親自學拍短影音,一個月多賺700萬,40個員工全變網紅!
【104職場力】
長照居服員能月入10萬?為何仍留不住年輕工作者?
長照居服員能月入10萬?為何仍留不住年輕工作者?
長照居服員以亮眼薪資吸引年輕工作者前仆後繼,但實際上該領域須面對的挑戰卻令人堪憂,究竟居家服務高薪背後的真相是什麼?是什麼原因讓這些充滿潛力的青年選擇離開,長照行業又該如何變革以留住這股新生力量? 文/周妤靜 由天下雜誌授權轉載 本文導覽 居服員市場湧入年輕工作者居家服務是專業,但民眾要的是幫傭居服員的辛酸現實:專業被忽視,熱忱遭消磨為什麼長照專業出了學校,就不受尊重?居服員月入10萬元的真相轉型迫在眉睫!急需正名的「照服老師」 長照機構出現愈來愈多年輕面孔,這批生力軍對長期照顧有什麼樣的理想與抱負?他們能帶給我們更專業的照顧嗎? 居服員市場湧入年輕工作者 「恭賀居服員月薪10萬」,長照業者以吸睛標題登出徵人廣告,附上自家居家照顧服務員1月份薪資條,有人月薪超過10萬台幣,6萬元以上亦不在少數。看來薪資亮眼,照顧工作不再乏人問津。 自長照2.0啟動以來,長照人力已成長近4倍,超過10萬人。值得關注的是,35歲以下,到府照顧長輩的居服員也成長兩倍,佔全體的15%,連年輕人都入行了。 「以前長照1.0的年代不可能有年輕人要做這個工作,」一粒麥子基金會新北服務中心主任劉靜芳表示,長照曾被視為「外勞的工作」,對年輕人的吸引力不高。 如今,上萬名長照科系畢業的學院派年輕人投入長照,他們真能實現所學,月入10萬元?居家服務品質,會變得更好嗎? 居家服務是專業,但民眾要的是幫傭 現實其實很骨感。 今年27歲的陳佩雯(化名)講起長照頭頭是道,她表示,長照融合護理和社工的知識,既要了解翻身拍背和移位的技巧,還要察覺家屬的精神狀況,照顧壓力過大、照顧不當都得通報。 陳佩雯是「學院派」出身的長照人力,於長庚科技大學高齡暨健康照護管理系畢業後,又報考台北護理健康大學長期照護研究所,因為「長照是很重要的知識,每個家庭都有機會遇到。」 像陳佩雯一樣,抱持著長照的專業理想:長照是以失能者為中心、讓失能者恢復自理能力。但進到現場,不被視為專業,時常被無力感淹沒。陳佩雯在擔任半年的居服員、一年的居服督導後,還是離職了。 「我是來提供專業協助的,結果民眾想要的是幫傭,」陳佩雯說。 長照使用者的觀念沒有改變。以單次服務的自負額不超過50元的代購、備餐和家務協助為例,民眾常常無限索求。一次代購服務,長輩要求她跑四個地點,要排隊買小火鍋,還要到賣場買衛生紙,「他看我太年輕,一拒絕就說為什麼別的居服員可以。」 理想中,居服員的角色是協助輕度失能的長輩維持生活自理能力,在兼顧安全的情況下陪同長輩購物、打掃環境,以延緩退化,但「現實是民眾付錢請你,就是要你幫我做。」 居服員的辛酸現實:專業被忽視,熱忱遭消磨 不僅民眾不了解生活訓練的重要性,居服機構也不支持,因為太花時間。居服機構考量成本,限定每項服務的時間,若居服員要帶著長輩煮飯,很可能得花兩倍以上的時間。 「就跟帶小朋友煮飯一樣,他可能把廚房用得更亂,還要善後,」陳佩雯解釋,但居服員一個案子接一個案子,根本不可能有時間。 ▲長照機構鑫淼天使居聘僱的照服員多為30歲以下,這群年輕人在白色情人節當天和長輩一起製作巧克力。(攝/莊凱程,由天下雜誌授權轉載) 更讓陳佩雯受挫的是,家屬不輕易接受她的照顧意見。陳佩雯為插鼻胃管的臥床長輩灌食時,食物無法順利流入鼻胃管,她判斷要由護理師換管,家屬卻不斷要求她使用加壓針筒,強行灌入。 「他說外籍看護都是這樣做的,」陳佩雯並不認同,因為灌食速度過快,可能導致胃內食物逆流,進而吸入氣管,引發肺炎。然而她只是照服員,不是護理師,屢屢受到家屬質疑。 懷抱專業理想的人,很可能是居家服務過程中最受挫的一群。回想初入職場的心境,陳佩雯忍不住嘆一口氣,「就是太年輕、太有熱忱了。」 為什麼長照專業出了學校,就不受尊重? 陽明交通大學衛生福利研究所助理教授李韶芬解釋,一是文化脈絡看來,照顧和家務多半由親人包辦,長久以來被視為「無酬勞動」,照顧工作的價值本來就被社會低估。 二是長照人力的供給還趕不上需求,「政府思維是趕快先補上人,才要求補上專業,」李韶芬表示,長照系所起碼兩年,但法規只要求90小時的訓練就可擔任照服員,家庭聘請的看護移工甚至遭到排除,沒有受訓的權利,更讓民眾難將家庭內的照顧勞動與專業聯想在一起。 整體而言,長照相關科系畢業的居服員佔比很小,政府在中高齡照服員和看護移工身上投注的訓練資源又太少,導致長照工作難被視為一門專業。 居服員月入10萬元的真相 至於,月入10萬元,接案彈性是否為真? 事實上,居服員的高薪是用時間和體力換來的。以時薪換算,一個月工時得超過200個小時、連國定假日都到府服務,才可能月入10萬元。 張詠舜自朝陽科技大學銀髮產業管理系畢業後3年,肩膀厚實不少、變得更有力量,這3年來他都在第一線擔任照顧服務員。和多數畢業生一樣,他先做了居家照顧服務,然而三個月的工作期間,他不曾領過2萬5000元以上的月薪。 「幾乎要天時地利人和,才有辦法賺比較多錢,」張詠舜和機構採取拆帳制而非時薪制,但是能接多少案、從失能者申請的服務收到多少錢,都是不穩定的變數。此外,居服員得單打獨鬥,張詠舜搬不動長輩時,就在腰部繫上移位帶輔助,自立自強。 努力三個月後,他還是放棄了居家服務,轉身投入薪水穩定的住宿型長照機構。機構中有照服員、護理師和社工師一起打團體戰、交換照顧意見,換尿布、沐浴等照顧技巧進步更快,他說,「熟練的技術展現給家屬看,他們才會信任。」 長照工作好不容易吸引年輕人來投入,如何接住他們的熱血,不讓它冷卻? 轉型迫在眉睫!急需正名的「照服老師」 北護大長照系系主任陳正芬指出,長照工作者需要專業成長和專業認同,她為此倡議,「不要再叫照顧服務員了 ,應該正名為照顧支持員。」 近年長照機構也開始改稱照服員為照服老師,青松健康營運部副理吳雅惠是機構中第一個這樣稱呼的,「因為他們帶長輩活動的樣子,就像老師在帶學生。」照服員在日照中心、住宿型機構帶領長輩進行一連串的生活練習,翻轉照顧對象失能的狀態,也翻轉人們看待照顧工作的眼光。 衛福部正在檢討長照2.0的服務,長照司司長祝健芳指出,「專業的照服員應該花時間在真的需要身體照顧的人身上,而不是幫忙掃地、煮飯。」 為此,明年啟動的長照3.0計劃將照顧人才分級分流,舉凡身體照顧以外的代購、家務與陪伴,居服機構可聘請不具有長照資格的人員提供服務。 年輕人的加入為長照服務帶來活力與專業發展的可能性。然而如何留住人才,關鍵仍在制度與觀念的改革,這條路才能走得長遠、讓願意投入的人能看見未來。 延伸閱讀: 居服員工作在做什麼?從問候到洗澡洗頭,陪伴長輩的不簡單日常 「『照顧殺人』案例往往從這裡出來」台灣長照4大難題,如何解?|觀點 當「照服員/居服員」會有什麼職業病?了解照顧服務員職業風險 六、七十歲還能做7件事 代表你活得很成功 3200萬被動收入達成!現實感創業家3大致勝關鍵 退休後能怎麼賺?外資投信戰將:別再迷信保守固定配息
【104職場力】
超高齡社會來臨,中高齡的有利突破口:2026 最值得投入的四大高需求產業
超高齡社會來臨,中高齡的有利突破口:2026 最值得投入的四大高需求產業
台灣的人口結構正在改變。根據104高年級《2025超高齡社會 企業人才永續的新思維》。當整個社會的樣貌被重新改寫,職場的盤勢自然也跟著改變。對中高齡求職者來說,這反而是一段少見的「順風時刻」:經驗被重新估價、企業缺工愈演愈烈、政策更著重大支持 45 歲以上族群的就業補助。 文/104高年級 多數企業的友善職缺佔比雖然仍然不高,但職缺數據已經透露一個明顯趨勢:有四個產業對中高齡的需求正在快速放大——軍警消/保全、資材/物流/運輸、操作/技術/維修,以及餐飲/旅遊/美容美髮。 這些產業並非只是「接受」中高齡,而是「必須」依賴中高齡。缺工、場域穩定度、經驗傳承、現場品質等因素,都讓企業更需要成熟可靠的人力,而這正是中高齡最能展現價值的地方。 軍警消/保全類:穩定與責任感無可取代 保全業長期深陷缺工,且工作本質高度依賴「穩定性」與「可信賴度」。企業反覆強調的一點是:年輕人流動率太高,現場制度與值勤紀律很容易因此失衡。相反地,中高齡具備成熟的應對能力、風險判斷、耐心與高度責任感,是這類工作最核心的戰力。 來看看哪些軍警消/保全類職缺適合你 資材/物流/運輸類:內需與電商驅動的長期剛性需求 物流量不會掉,只會增加。電商、冷鏈、生鮮配送、倉儲分流等業務的成長,讓物流業必須持續擴張人力。這類工作最需要的是「能固定出勤、遵守流程、準時交接」的人,而不是追求快換快走的短期勞工。中高齡的特質正好補上物流產業最痛的缺工點:穩定、可靠、能久做。 來看看哪些資材/物流/運輸類職缺適合你 操作/技術/維修類:經驗的價值在這裡被放到最大 技術與維修工作,靠的不是肌力,而是「手感」與「判斷力」。設備維修、品管檢測、產線技術支援,這些都需要多年累積的工法、經驗與臨場反應。企業擔心的反而不是中高齡的體力,而是「新人太年輕、經驗太淺」。於是,中高齡成了最能穩定現場、最能傳承技術的人力來源。 來看看哪些操作/技術/維修類職缺適合你 餐飲/旅遊/美容美髮類:觀光復甦與高流動率帶來巨大缺口 餐飲與旅遊業是台灣缺工最嚴重的領域之一。觀光恢復、零售場館增加、餐飲展店潮,都讓基層與後勤職位需求暴增。問題是,這個產業的年輕人流動速度太快,使企業不得不重新評估用人的策略。中高齡帶來的是耐心、穩定、抗壓與抗突發狀況的能力,這些都是維持現場品質的關鍵。 來看看哪些餐飲/旅遊/美容美髮類職缺適合你 台灣正快速走向超高齡社會,企業的人力布局也被迫改寫。中高齡不再是職場邊緣,而成了補上缺工、維持營運品質的核心力量。軍警消/保全、資材/物流/運輸、操作/技術/維修、餐飲/旅遊/美容美髮這四大產業透過實際數據證明,中高齡不是備案,而是主力。對尋求下一步的求職者而言,這是最能重新站穩職涯的重要戰場。 但這不應只發生在四個產業。人口結構已經改變,如果企業仍沿用舊的人力模式,只會讓缺工更嚴重。中高齡的經驗、穩定度與問題解決力,是所有產業都需要的能力。已有企業開始鬆開大門、釋出友善職缺、調整工作設計,讓不同世代一起把工作做好——這才是面對未來最務實的用人方式。 ★ 追蹤【中高齡找工作】粉絲專頁、求職神助攻 ★ 延伸閱讀 再出發的起點:IKEA 點亮中高齡的職場新旅程 退休再回任不是夢!減力、彈性、向心力,中高齡改變飯店餐飲人力運作! 從聘用到升遷:里仁打造中高齡無限可能
【104職場力】
被資遣、未給加班費、高薪低報…常見的勞資爭議有哪些?網議5大「勞資糾紛排行」
被資遣、未給加班費、高薪低報…常見的勞資爭議有哪些?網議5大「勞資糾紛排行」
被資遣了怎麼辦?加班要滿一個小時才能報加班費?薪水怎麼跟先前約定的不同?老闆高薪低報合法嗎?職場中勞資雙方經常遇到雙方認知差異、未遵循法規而產生勞資糾紛或衝突。過去一年哪些類型的勞資爭議經常受網友討論?你是否也曾遇到這5大勞資糾紛類型? 文/Social Lab社群實驗室 《Social Lab社群實驗室》本次透過《OpView社群口碑資料庫》追蹤過去一年內「勞資糾紛」話題的網路聲量表現,帶您了解網友熱議的五大勞資糾紛排行。  當勞資雙方在職場上能夠和諧共處,就能為彼此創造雙贏的局面,也會有效地減少衝突和糾紛的產生。然而,由於勞工是以提供勞務為基礎的,而雇主則透過經營管理來獲取企業的利益,因此,勞資雙方在利益認知上難免會有所差異,從而造成程度不等的勞資糾紛。 本分析報告使用《OpView社群口碑資料庫》,針對指定議題進行文本分析觀測期間: 2022/04/01-2023/04/13觀測來源: 討論區、社群網站、新聞、部落格、Podcast評論(排除抽獎文) 「資遣與解雇」方式造成勞資關係緊張 「加班費給付」標準引爭議 ▲ TOP5 勞資糾紛 網路聲量排行榜 NO1. 資遣與解雇 「資遣與解雇」是網友最熱議的勞資糾紛類型,勞資糾紛時常在雇主解僱或資遣員工時出現,這是源自於許多企業主誤以為只要有付資遣費,就可以直接解僱勞工,但實則不然。便有網友分享合法的資遣流程「雇主必須先預告、通報並開立非自願離職證明」,引發網友大讚「學到了、又上了一課。」 延伸閱讀:關於「資遣」,你一定要知道的程序流程與權益保障! NO2. 加班費給付 加班費請領的標準,也常常挑起勞資關係之間的緊張情緒,因為加班的規則常常因產業別的不同而有變化。有網友在討論區發文詢問「公司不給加班費或要求下班時間先打卡,然後繼續上班怎麼辦?」,吸引熱心網友回覆「記得先蒐集完整的打卡紀錄,未來才有機會勞資調解成功」。 延伸閱讀:加班該選擇領錢還補休?老闆可一律只給補休不付加班費嗎?|加班常見問題懶人包 NO3. 工資計算 工資問題也會延伸出許多勞資爭議,例如遲發薪水、積欠薪水,甚至強迫薪水回捐等問題。便有人在討論區留言表示「我曾經在某間公司待3個月了,3個月沒有拿到薪水!」,引起許多網友紛紛替其抱不平;也有從事社工的網友回應「社工界有領到薪水後要回捐一定的比例回協會的不成文規定」,引起大家對於工資計算的種種爭議發表看法,成為另一備受討論的勞資糾紛事項。 延伸閱讀:工資給付5大常見爭議:勞工忘打卡、違反內規、離職未完成交接,雇主可直接扣薪嗎?|職場新訊 NO4. 調職處分 調職處分也時常被網友提及,因勞基法有明確訂定資方不得以不合理的調職要求,將員工調離現職,其實合理的調職應基於營業上的必要性、不可調降工資及勞動條件且新工作也要是勞工能力所及、可以勝任,同時如果調動工作地點過遠,雇主應給予必要協助並考量勞工及其家庭之生活利益。便有網友便在討論區分享自己遇到的調職經驗「新職務調整雖屬升遷,但薪資待遇與現職無異,且須調離居住地,工作地與居住地距離超過100公里」,引發網友熱烈討論。 延伸閱讀:想調動員工職務,對方能拒絕嗎?主管/人資不可不知「調動工作5原則」 NO5. 勞健保 勞健保引起的勞資爭端,除了公司未依規定給予勞健保之外,有些公司甚至會將投保薪資「高薪低報」節省成本,而對員工權益產生重大影響,例如勞工退休金等權益。有網友便在討論區發文表示「聽說沒有勞保的工作還蠻多的」,引起熱烈回覆,紛紛表示若公司未依照規定給予基本的勞健保,可以透過1955專線來申訴,別讓自己的權益睡著了! 延伸閱讀:雇主應定期檢視勞、就、職保月投保薪資,避免高薪低報違法受罰|職場新訊 看完了本篇文章,你對勞資糾紛的種類有更多瞭解了嗎?趕快看看你是否也遇到上述問題吧!勞工和雇主都應該彼此尊重,建立信任,並尋求合作和共同利益。只有這樣,才能真正實現雙贏的局面。 (原文標題:勞資爭議有哪些?網議五大「勞資糾紛排行」大公開) 【Social Lab社群實驗室】《Social Lab社群實驗室》使用全台最大社群口碑聆聽工具《OpView社群口碑資料庫》,分析全台鄉民網路話語文本,研究各種爆紅事件的數據指標,並經過資訊清洗、統計整理,產出趨勢、行銷見解。 關於【勞資關係】更多觀點,還有這些也推薦給您! 被資遣怎麼辦?失業補助怎麼申請、資遣可領多少錢?5大常見問題帶您一次搞懂|資遣常見問題我的薪水包括底薪和銷售業績抽成,那「加班費」該怎麼算?|勞動部百問百答要求社工薪資回捐?勞動部:社福機構如損害勞工權益將依法裁罰|職場新訊在勞動契約中約定「須同意調職」,雇主就可任意調動勞工職務了嗎?|法律小教室假日工讀生的健保、勞保、勞退該怎麼計算呢?|法律小教室面對勞資爭議,HR應特別注意的4個勞動契約特別約定
【104職場力】
已經進訴訟了,雇主還能變更「資遣」勞工的事由嗎?
已經進訴訟了,雇主還能變更「資遣」勞工的事由嗎?
按勞基法規定,如雇主資遣員工須提出法定事由、不可片面解雇員工,但實務上常有雇主先引用法規所訂的其中一項事由資遣勞工,但在調解和訴訟過程中發現站不住腳時,才「改稱」或「追加」其他的事由,藉此加強自己解雇員工的事由。律師提醒:雇主應基於誠信原則告知勞工解僱事由,不應隨意改列解僱事由,勞工也應同步留意雇主是否有在事後變更資遣理由,雙方都應在發資遣通知時就要謹慎以對。 文/蔡宛珊(中成國際法律事務所資深律師) 案例事實 阿堅突然被老闆以「公司業務緊縮需要縮編人事」為理由,終止雙方間勞動關係,無奈之下,只好上網找新工作,卻發現前公司仍繼續就他原本的職位招聘人才,一氣之下,只好告上法院確認雙方僱傭關係仍存在。 公司在訴訟中因為無法證明業務緊縮的事實,改稱是阿堅「能力不佳、無法勝任工作」等由,所以資遣他。 Q:雇主這樣任意變更資遣員工的事由真的可行嗎? 法律分析 按勞動基準法之規定,雇主資遣員工必須要有法定事由,亦即有構成勞動基準法第11條及第12條所定各款事由之情形,否則是不可以片面解雇員工的。然而,在雙方對資遣事由是否屬實有爭議時,雇主須就其符合該條得資遣員工之全部事實加以舉證說明。 而實務上,常見雇主先以上開法規所訂之其中一項事由資遣員工,嗣後在勞資調解或訴訟程序中發現自己站不住腳時,遂又改稱或增列其他款項之事由,想要藉此加強解雇員工的合法性。 但實務見解認為,為使勞工適當地知悉其所可能面臨之法律關係的變動,雇主基於誠信原則應有告知勞工其被解僱事由之義務,基於保護勞工之意旨,雇主不得隨意改列其解僱事由,同理,雇主亦不得於原先列於解僱通知書上之事由,於訴訟上為變更再加以主張。(最高法院95年度台上字第2720號判決、最高法院101年度台上字第366號判決) 因此,雇主倘若要合法解雇員工,公司勢必要有符合勞動基準法所訂資遣事由之情形,且基於保護弱勢勞工及為符合誠信原則之目的,是不允許公司在事後任意變更資遣勞工事由的,雇主在發資遣通知時不可不慎,勞工也可以在訴訟中注意是否雇主有變更資遣之理由。 參考實務見解:最高法院95年度台上字第2720號判決、最高法院101年度台上字第366號判決 (原文標題:雇主可以在訴訟中變更資遣勞工的事由嗎?) 常見的【雇主資遣】狀況,請您務必留意! 要求員工離職,「開除、資遣、自請離職」可別傻傻分不清楚!雇主「預告資遣」勞工,還可在預告期間內因故改成「解僱」勞工嗎?資遣或解僱:那些模糊地帶,人資永遠是夾心餅乾資遣或解僱有什麼不同?|法務長專欄
【104職場力】
日本的商業文化和禮儀
日本的商業文化和禮儀
日本獨特的文化受到國內外趨勢和力量的影響。了解這些以及它們如何塑造日本社會將有助於您與日本人民、企業和整個社會打交道。對於尋求在日本市場開展業務的澳大利亞企業來說, 日語課程有助更好了解一些基本的日本文化至關重要實踐,特別是當它們適用於業務環境時。https://www.wednesdayeducation.com/%E6%97%A5%E8%AA%9E%E8%AA%B2%E7%A8%8B 年齡和地位 尊重年齡和地位在日本文化中非常重要,等級制度影響著社會交往的方方面面。日本人最願意與他們認為平等的人交流。地位取決於某人在組織中的角色、他們為哪個組織工作、他們上過哪所大學以及他們的婚姻狀況。 商業名片 交換名片(meishi)是日本初次會議的重要組成部分,並遵循嚴格的協議。它使日本人能夠快速確定對方最重要的職位、頭銜和等級。在站著的時候,你應該禮貌地用兩隻手遞出一張名片,並收到一張作為回報。交換時通常會微微鞠躬以示尊重。不要簡單地將卡片放入口袋;而是花幾秒鐘來查看姓名和頭銜,如果時間允許,請對其發表評論。如果您正在坐下,請在會議期間將其放在您面前的桌子上。如果可能的話,將最高級別的對手的卡片放在頂部,下屬的卡片在下方或左側。 日本名字 與亞洲許多地方一樣,日本姓氏排在首位,然後是名。例如,如果某人被介紹為 Tanaka Hiroshi,則 Tanaka 是姓氏,Hiroshi 是名字。通常以姓氏稱呼某人,然後是敬意的san,例如Tanaka-san。雖然 san 與英語中的 Mr、Mrs 和 Ms 相似,但 san 的用途更廣泛,因為它可以用於兩種性別,並且與姓氏或名字完美搭配,但在提及自己時不要使用 san。
chanben 人生之課室
「被離職」傷心不傷薪,「失業補助」該如何申請呢?
「被離職」傷心不傷薪,「失業補助」該如何申請呢?
勞工遇到資遣、非自願離職,俗稱「被離職」的狀況,總是讓人心煩又不安,更難以思考下一步該怎麼做,其實除了跟親朋好友訴苦抱怨之外,在實務上還是有很多可以辦理的事項,包括政府提供的失業給付,只要符合法規標準就能領到原薪的60%,失業期間雖然傷心,但這些補償不無小補,萬一碰到這些情況,我們到底該如何是好呢? 文/張秋萍 由方格子授權轉載 本文目錄(點選連結可快速跳至該章節閱讀)聽說可以領失業給付/救濟金?闢謠:領取失業給付後,年資重新計算?!勞保退保後在失業期間還可以繼續加保?健保何去何從? 年關將近,陸續接到失業諮詢,除了與諮詢者同譙一下在年前解雇員工的公司外,在實務上還是有一些作為的。 在這裡要先做一下心理建設:很多人常覺得政府的錢不好請,尤其申請失業給付限制好像不少(???)建議要換個心態:員工工作才領有薪水,如今失業難道不用做任何事就可以向政府領有原薪的60%?(假設投保薪資45,800則失業給付就是27,480/月),這麼奇妙的事情竟然只要符合法規就可以做到了,為什麼不好好在待業/重新就業期間善用呢?突破盲腸後請繼續往下看: 聽說可以領失業給付/救濟金? -資格&條件 自己炒掉老闆的請左轉離開,失業給付跟你沒關係不用浪費時間看這篇。 而勞保加在職業工會的也是,投保職業工會通常是無一定雇主的勞工或自營業者,並沒有投保就業保險,也就是說失業給付的法源依據在於【有沒有投保就業保險+符合就業保險的失業認定】,故以上二者無法申請。 -申請流程 先確定自己「最近三年內」的「就業保險年資有1年以上」,並且在失業後二年以內申請(請求時效)。*契約工作者,需工作滿六個月以上且合約期滿離職一個月以上無法就業。*如何查自己的就業年資?建議申辦自然人憑證,上網即可查,不然就得帶著證件跑一趟勞保局,通常會耗掉半天的時間;電話通常是不可查,個資保密的緣故。備好公司開出的「非自願離職書」及個人證件、印章、存摺影本等。*有扶養眷屬請+戶口名簿;領有身心障礙手冊也要帶著。到最近的「就業服務站」辦理求職登記。每月求職(就業服務站推介)2家以上企業公司仍「無法就業/安排職訓」時即符合領取條件。失業給付為「最近六個月投保平均薪資*60%」。領取期間6個月;中高齡(45歲以上)及領有身障者為9個月;有扶養眷屬者加發10%,最高以20%為限。*眷屬定義:未有工作受扶養的配偶、未成年子女、領有身障手冊子女。提早就業獎勵津貼:領失業給付期間找到工作了並且就業保險年資3個月以上(也就是在公司工作滿3個月),則給付未領完的部份一次發給應領總額的50%。(例:每月失業給付為27,480,在申請2個月後找到工作了,如還有4個月未領完,在新工作滿三個月後可申領27,480*50%*4月=54,960) 闢謠:領取失業給付後,年資重新計算?! 勞保年資≠就業保險年資 勞保年資≠就業保險年資 勞保年資≠就業保險年資 很重要所以說三次,不管在哪個投保單位加保,勞保年資終生有效(直到領老年給付或年金後停止計算);就業年資則是只算保在公司所累積的,前面說過,失業給付計算的標準是就業保險年資,因此失去的是就業保險年資,在申請過失業給付後需重新計算,完全不關勞保年資的事! *當然有人終生工作沒有離職直到退休都在公司加保,那他的勞保年資=就業保險年資。不過這年頭真的很少見這樣魚與水倆相得的公司與員工了哪(嘆) -小細節留意! 有時候,恩,員工是在很不愉快的情況下「被離職」,公司拒不開非自願離職證明,這時候通常也伴隨著資遣費要不到或資遺金額不對的問題,此時勞工就會滿傷心傷神的,與其自己這麼難受不如請出勞工局來代為處理,我的實務經驗是通常在前幾次調解時公司就會知道自己理虧願意好好溝通了! 另外有件事請留意:領取失業給付期間原則上勞保是呈現退保狀態,此時會被自動加入國民年金保險也就是國保,這樣實在令人不開心,失業了沒錢政府還強制我加國保?! 可不可以不要加國保呢? →不可以,此屬強制納保。 但如果不去繳費呢? →不繳則將來不領國民年金,哪天想繳得另加滯納金,且政府催收期長達十年沒事就傳張紙來叫你繳費,這個部份請自行衡量。 難道~都沒有其他辦法可以擺脫國保嗎?還是有的,請往下看。 Photo by Ibrahim Rifath on Unsplash 勞保退保後在失業期間還可以繼續加保? 在我國要當投保單位只有二種方法可行,一是公司企業,另一個是職業工會。 公司企業加保的內容是勞保+健保+勞退6%+就業保險+職災保險,公司、個人及政府有各自負擔的保費比例;職業工會加的內容是勞保+健保+職災保險,個人負擔60%保費其餘政府補助。 個人只能在上述二個投保單位加保,但有例外情況卻是可以「個人名義」自己加勞保,一是職災裁遣勞工,另一個就是中高齡非自願離職裁遣勞工。 -資格&條件:45歲以上非自願離職+勞保年資滿15年以上。 準備「非自願離職證明書」及相關個人證件、印章前往勞保局親辦。投保薪資為離職當時公司所加保的投保薪,不能隨意想加哪一級就加哪一級,不過最低一級需加當時規定的基本薪資(民國109年度起基本薪資為23,800)。保費:勞保局提供試算頁面(https://www.bli.gov.tw/0014162.html),被保險人類別選擇「被裁減資遣續保人員」及相關個人參數,即可得出應繳保費。(職災費率這一欄不用選) 各位如果有實際去試算會發現,疑?怎麼比我保在公司繳的保費還貴得多(甚至比繳在職業工會貴),這是因為裁遣續保的自付額比例高達80%!在公司,員工自付額比例20%、在職業工會比例60%,而裁遣續保竟要80%,既然這樣,為什麼還要把勞保寄在勞保局呢? 除了可以避掉不保國保之外,首先得先考慮年資延續的問題,沒有工作=沒有勞保=沒有計算勞保年資,年資與投保薪資是將來退休時計算一次領/月領的基準,薪資當然有可能隨著工作有所起伏,但年資很公平,保一天,算一天,沒保就是沒有,相信我,退休時15年年資跟30年年資領起來絕對是大有差異的,時間就是金錢,絕對可以應用在勞保年資上,可以多保就加減保著吧! -不然加保在職業工會如何? 恩,沒有不行欸而且還比較便宜(笑),但為什麼一開始不建議這個選項呢? 前面說過了,職業工會屬「無一定雇主」或「自營業者」所加保,絕不是給完全沒工作的人加保的,這種情況一旦被勞保局查到違規掛保,勞保自加工會起追溯退保外,已繳保費不予退還,當然年資也就不計了,慘的是還要被追溯國保! 不過失業期間打工兼差譬如去兼個Uber想要有個保障,只要確實有工作,還是可以加職業工會又領失業給付的,只是一個細節留意:如果收入也就是投保金額超過基本薪資,失業給付的金額會打折: 申請人於受領失業給付期間另有工作者,其每月工作收入未超過基本工資者,其該月工作收入加上失業給付之總額,超過其平均月投保薪資 80 % 部分,應自失業給付中扣除。但總額低於基本工資者,不予扣除。-勞保局.失業給付標準及期限-  簡單來說:非自願離職勞工選擇職業工會延續勞保,在工會只能加基本薪資。 健保何去何從? 這個問題還滿常被問的,可能我國健保世界第一,大家都害怕健保因為失業了無處可依=沒有健保。 先澄清一點:所謂全民健保,是一日活著呼吸,健保就跟著終身,不能不繳費除非你有特殊身份取得補助,不想保也是不行的。 太多人跟我說這一輩子身體健康絕不會用到健保,超想棄保健保的!我會說,欸欸一輩子定義是到死亡那一天,人生在世怎敢宣稱不會生病用到醫療?以此做為不想繳費的藉口,我超不敢苟同! 幾年前剛當差時脾氣火爆是會用上列的說法,多年來已處事圓融,老身改用另個說法勸世:「身體健康應該是因為你有好好繳保費幫助有需要的人,好功德,不做嗎?」 既然健保是終身納保,這裡提供失業者要加健保簡易口訣: 加職業工會者勞健保一起在工會;加勞保局續保者/國保者健保在眷屬名下或區公所。 加健保這件事與勞保一樣,最好趕快塵埃落定,因為申請失業給付期間,本人及離職當時所附掛的眷屬是有健保費補助的!快讓健保局知道該把通知寄給哪個投保單位吧! 基本保障都解決了,請安心好好找工作吧!我發現臺灣人真的很強韌,不怕沒工作,只怕沒錢賺,政府的政策法規請善加利用,讓它成為找工作期間最佳的後盾吧! **本文為作者依勞健保相關法規整理而成,之後若有變動,以法規公告為準** (原文標題:勞保專題|「被離職了」,該怎麼辦?) 【關於方格子】以多元模式創造價值,期望讓每位專注的創作者自在分享、交流。在104發表的文章,都是由方格子創作者各別創作,透過「方格子直送」計畫授權轉載。方格子網站  方格子臉書粉絲頁 更多【失業補助】相關觀點 被資遣、放無薪假-我被二度暫停的航空夢|觀點不要讓申領失業給付,使自己不愉快【疫情衝擊】無薪假、被裁員怎自救?餐飲服務生意慘有解?鼎泰豐前主管教你度危機受疫情影響導致「非自願離職」,符合條件勞工可申請「失業給付」|職場新訊歐美大離職潮台灣上演?NOT YET!每週騎驢找馬的求職者續增 比六週前增加六千人
【104職場力】
簽派員好考嗎?先了解航空器簽派員的7大工作項目!
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航空器簽派員(Aircraft Dispatcher)在航空業中扮演著關鍵的角色,他們負責協助飛行機組和飛行航空器的運行。他們的主要職責包括: 1.飛行計劃:簽派員負責確保每個飛行的計劃是合法和安全的。他們考慮天氣條件、機場情況、航路、飛行時間、油料需求和機組人員的工作時間等因素,以確保飛行的順利執行。 2.天氣監控:簽派員需要定期監控飛行計劃中所涉及的天氣情況。如果出現不利的天氣情況,他們可能需要調整飛行計劃或提供相應的建議。 3.燃油管理:他們負責確保飛機載足夠的燃油,以完成整個飛行並應對可能的延誤情況。 4.飛行文件:簽派員協助製定飛行計劃文件,包括飛行計劃、飛行計劃路線圖、燃油計劃和航行日誌等。 5.與飛行機組通信:他們與飛行機組保持聯繫,提供關於飛行計劃、天氣更新和其他相關信息的通知。 6.危機應對:在出現突發情況或緊急情況時,簽派員可能需要提供支援和指導,以確保飛行的安全。 7.遵守法規:簽派員需要熟悉航空法規和規定,確保飛行計劃符合相關法律和標準。 總之,航空器簽派員的主要職責是確保飛行的安全性和效率,並與飛行機組合作,確保一切順利進行。他們需要具備良好的組織能力、天氣監測能力、壓力應對能力以及對航空法規的深刻了解。這些要求確保飛行的安全和順利進行。
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開一家火鍋店的成本與回本模型(以平價連鎖火鍋為例)
開一家火鍋店的成本與回本模型(以平價連鎖火鍋為例)
一、開一家火鍋店需要多少錢 假設:店面60坪 90席 開店成本 項目 費用 裝潢 250–350萬 廚房設備 120–180萬 桌椅餐具 50萬 招牌與設計 30萬 POS系統 20萬 租金押金 150–250萬 開幕行銷 20萬 備用資金 100萬 總投資: 740萬 – 1000萬 一般平均:約850萬 二、每月營收模型 假設條件: • 座位:90席 • 翻桌率:3 • 客單價:320元 計算:90 × 3 × 320 每日營收: 86400元 月營收:86400 × 30 259萬 很多成功店:260–320萬 三、每月成本 假設:月營收280萬 成本結構 成本 比例 金額 食材 40% 112萬 人事 20% 56萬 租金 10% 28萬 水電瓦斯 5% 14萬 其他 10% 28萬 總成本:238萬 四、每月利潤 月營收:280萬 總成本:238萬 淨利: 42萬 月 一年: 504萬 五、回本時間 假設投資:850萬 每月利潤:42萬 回本:850 ÷ 42 約20個月 也就是:1.5–2年回本 六、火鍋店損益平衡點 餐飲業最重要數字: 損益平衡點 假設成本結構: 固定成本: • 租金 • 人事 約:80萬 毛利:60% 公式:80萬 ÷ 0.6 損益平衡:133萬 只要月營收超過是:133萬就開始賺錢。 七、成功火鍋店營收 好店: 類型 月營收 普通店 200萬 好店 300萬 熱門店 400萬+ 像 石二鍋 熱門門店甚至能到:500萬月 八、火鍋店最賺錢的地方 其實不是肉,是: 商品 毛利 飲料 60–80% 火鍋料 50% 加點肉 40% 蔬菜 30% 很多店:加點 + 飲料 = 利潤來源 九、為什麼火鍋最適合連鎖 原因: 1.菜單簡單 2.不需要大廚 3.食材容易標準化 4.冷鏈成熟 所以像 • 石二鍋 • 築間幸福鍋物 • 涮乃葉 都能快速展店。 十、火鍋店倒閉最大原因 倒閉原因前三名: 1.租金太高 2.選址錯誤 3.翻桌率太低 很多店倒不是因為不好吃。 而是:位置錯
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酷澎開出三倍薪!在這波搶人背後,其實是「燒錢換增長」的高風險豪賭?
酷澎開出三倍薪!在這波搶人背後,其實是「燒錢換增長」的高風險豪賭?
最近不少朋友都在Threads討論——「酷澎台灣開出三倍薪資在搶人才」,其他物流、電商相關人才都在跳槽觀望。 作為顧問,我想帶大家從商業經營策略的角度來聊聊這件事: 這不是單純的搶人,是市場宣示! 酷澎選在這個時機高薪挖角,有幾個重點值得注意: 五大經營解讀觀察: 1.建立快速擴張的品牌聲量  — 不只是搶人才,更是在搶「媒體話題」、「市場信任」和「供應鏈合作機會」。 2.用資金推動成長飛輪  — 高薪策略是為了買時間、買速度,在台灣電商競爭白熱化前搶先卡位。 3.壓測本地電商的人才留任力  — 對 Shopee、momo、PChome 是直接挑戰:你留得住人嗎?還是薪資成本被動上升? 4.強化內部組織的國際輸出力  — 酷澎不只是來台灣做市場,更可能打造、「亞洲購物練兵場」等戰略基地。 5.間接鎖定創業型人才與潛在競爭對手  — 高薪搶人也有另一層意圖:把可能創業的人才變成我的人,少一個競爭者,多一個執行力。 那我們中小企業、品牌經營者、創業老闆們怎麼看? 不是要跟風三倍薪,而是要想清楚: 「我能給員工什麼,是別人搶不走的?」 酷澎搶的是資源,但我們搶的是信任與文化。 如果你的公司有願景、有升遷制度、有讓人想留下的理由,那才是真正的人才護城河。 這不是一場搶人遊戲,而是一次外商對台灣經營者經營本質的考驗。有準備的老闆,將會因這場賽局變得更強。 你有遇到人才的困擾嗎? 歡迎顧問諮詢 https://www.nss.com.tw/counselling #酷澎搶人 #三倍薪 #企管顧問 #電商戰爭 #經營觀察 #中小企業#人才護城河 #台灣商業解析
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產品經理所說的「KPI 跟 Metrics」的定義有何不同?
產品經理所說的「KPI 跟 Metrics」的定義有何不同?
在產品經理的工作中,KPI(Key Performance Indicator,關鍵績效指標)和Metrics(度量指標)是常用的兩個概念,它們雖然相關,但有所不同,在實踐中,KPI 通常由 metrics 中的重要數據提取出來,具體來說,KPI 是那些最能反映業務成功與否的關鍵 metrics。以下為詳細介紹: 1. KPI(Key Performance Indicator,關鍵績效指標) KPI 是衡量一個組織或團隊是否成功實現特定目標的關鍵指標。這些指標通常與公司或產品的戰略目標直接相關,因此具有高度的戰略性和重要性。 ☛ 特點: - 目標導向: KPI 是根據具體的商業目標設立的,通常是定量的。 - 少而精: KPI 的數量通常較少,但每一個都對業務成功至關重要。 - 時效性: KPI 通常與特定的時間框架相關,如季度或年度目標。 ☛ 例子: - 用戶留存率 - 產品的月活躍用戶(MAU) - 收入增長率 2. Metrics(度量指標) Metrics 是更廣泛的衡量標準,用來監控和分析產品或業務的各種方面。它們可以是運營、產品、用戶行為等方面的數據,是日常監測和評估的重要工具。 ☛ 特點: - 範圍廣泛: Metrics 可以包括任何能夠測量的數據點,不限於關鍵目標。 - 數量多: 通常會有許多 metrics 被追蹤,以便全面了解產品或業務狀況。 - 支持決策: Metrics 幫助產品團隊識別趨勢、問題和機會,並為 KPI 的達成提供支持。 ☛ 例子: - 點擊率(CTR) - 頁面加載時間 - 用戶反饋分數 【總結】 - KPI 是具有戰略意義的目標指標,幫助衡量是否實現了關鍵業務目標。 - Metrics 是用來支持業務決策和監控產品運行情況的數據指標,範圍更廣且數量更多。
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下載113年全國技術士技能檢定 學科試題+答案
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➡️丙級會計事務技術士 113年度考古題演練 : https://nabi.104.com.tw/ability/10028814/113%E5%B9%B4_03_%E4%B8%99%E7%B4%9A%E6%9C%83%E8%A8%88%E4%BA%8B%E5%8B%99%E6%8A%80%E8%A1%93%E5%A3%AB_%E8%B3%87%E8%A8%8A_%E9%A1%8C%E7%9B%AE%2B%E7%AD%94%E6%A1%88 證照資訊 : https://nabi.104.com.tw/ability/10028814 ➡️丙級國貿業務技術士 113年度考古題演練 : https://nabi.104.com.tw/ability/10029078/113%E5%B9%B4_02_%E4%B8%99%E7%B4%9A%E5%9C%8B%E8%B2%BF%E6%A5%AD%E5%8B%99%E6%8A%80%E8%A1%93%E5%A3%AB%E5%AD%B8%E7%A7%91_%E9%A1%8C%E7%9B%AE%2B%E7%AD%94%E6%A1%88 證照資訊 : https://nabi.104.com.tw/ability/10029078 ➡️丙級餐旅服務技術士 113年度考古題演練 : https://nabi.104.com.tw/ability/10029002/113%E5%B9%B4_02_%E4%B8%99%E7%B4%9A%E9%A4%90%E6%97%85%E6%9C%8D%E5%8B%99%E6%8A%80%E8%A1%93%E5%A3%AB%E9%A3%9F%E5%93%81%E5%85%B1%E5%90%8C%E7%A7%91_%E9%A1%8C%E7%9B%AE%2B%E7%AD%94%E6%A1%88 證照資訊: https://nabi.104.com.tw/ability/10029002 ➡️丙級手語翻譯技術士 113年度考古題演練 : https://nabi.104.com.tw/ability/10029410/113%E5%B9%B4_03_%E4%B8%99%E7%B4%9A%E6%89%8B%E8%AA%9E%E7%BF%BB%E8%AD%AF%E6%8A%80%E8%A1%93%E5%A3%AB_%E9%A1%8C%E7%9B%AE%2B%E7%AD%94%E6%A1%88 證照資訊: https://nabi.104.com.tw/ability/10029410 ➡️乙級門市服務技術士 113年度考古題演練 : https://nabi.104.com.tw/ability/10029084/113_01_%E4%B9%99%E7%B4%9A%E9%96%80%E5%B8%82%E6%9C%8D%E5%8B%99%E6%8A%80%E8%A1%93%E5%A3%AB%E5%AD%B8%E7%A7%91_%E9%A1%8C%E7%9B%AE%2B%E7%AD%94%E6%A1%88 證照資訊: https://nabi.104.com.tw/ability/10029084 ➡️丙級門市服務技術士 113年度考古題演練 : https://nabi.104.com.tw/ability/10029085/113_01_%E4%B8%99%E7%B4%9A%E9%96%80%E5%B8%82%E6%9C%8D%E5%8B%99%E6%8A%80%E8%A1%93%E5%A3%AB%E5%AD%B8%E7%A7%91_%E9%A1%8C%E7%9B%AE%2B%E7%AD%94%E6%A1%88 證照資訊: https://nabi.104.com.tw/ability/10029085 線上模擬試題練習: https://nabi.104.com.tw/assess/fe2e484b-30dc-4c0e-bf42-016c6f6eedce?utm_source=104blog&utm_medium=job_quiz ➡️丙級印前製程技術士 – 圖文組版 113年度考古題演練 : https://nabi.104.com.tw/ability/10028622/113%E5%B9%B4_03_%E4%B8%99%E7%B4%9A%E5%8D%B0%E5%89%8D%E8%A3%BD%E7%A8%8B%E6%8A%80%E8%A1%93%E5%A3%AB%20-%20%E5%9C%96%E6%96%87%E7%B5%84%E7%89%88PC_%E9%A1%8C%E7%9B%AE%2B%E7%AD%94%E6%A1%88 證照資訊: https://nabi.104.com.tw/ability/10028622 ➡️工地主任 113年度考古題演練 : https://nabi.104.com.tw/ability/10028756/113%E5%B9%B4_03_%E7%AC%AC2%E9%A1%9E%E7%A7%91B%E5%8D%B7_%E5%B7%A5%E5%9C%B0%E4%B8%BB%E4%BB%BB 證照資訊: https://nabi.104.com.tw/ability/10028756 ➡️乙級電腦數值控制銑床技術士 113年度考古題演練 : https://nabi.104.com.tw/ability/10028493/113%E5%B9%B4_03_%E4%B9%99%E7%B4%9A%E9%9B%BB%E8%85%A6%E6%95%B8%E5%80%BC%E6%8E%A7%E5%88%B6%E9%8A%91%E5%BA%8A%E6%8A%80%E8%A1%93%E5%A3%AB_%E9%A1%8C%E7%9B%AE%2B%E7%AD%94%E6%A1%88 證照資訊: https://nabi.104.com.tw/ability/10028493 ➡️照顧服務員單一(丙)級技術士 113年度考古題演練 : https://nabi.104.com.tw/ability/10029185/113%E5%B9%B4_03_%E7%85%A7%E9%A1%A7%E6%9C%8D%E5%8B%99%E5%93%A1%E5%96%AE%E4%B8%80(%E4%B8%99)%E7%B4%9A%E6%8A%80%E8%A1%93%E5%A3%AB_%E9%A1%8C%E7%9B%AE%2B%E7%AD%94%E6%A1%88 證照資訊: https://nabi.104.com.tw/ability/10029185 線上模擬試題練習: https://nabi.104.com.tw/assess/c2d6707f-c205-4054-a741-d8d70decc4ae ➡️技術士技能檢定托育人員職類單一級 113年度考古題演練 : https://nabi.104.com.tw/ability/10029405/113%E5%B9%B4_03_%E6%8A%80%E8%A1%93%E5%A3%AB%E6%8A%80%E8%83%BD%E6%AA%A2%E5%AE%9A%E6%89%98%E8%82%B2%E4%BA%BA%E5%93%A1%E8%81%B7%E9%A1%9E%E5%96%AE%E4%B8%80%E7%B4%9A 線上模擬試題練習: https://nabi.104.com.tw/assess/74da376a-7f69-4f3c-a607-1330ed0e2fc6 證照資訊: https://nabi.104.com.tw/ability/10029405 ➡️堆高機操作技術士 113年度考古題演練 : https://nabi.104.com.tw/ability/10028900/113%E5%B9%B4_03%E5%A0%86%E9%AB%98%E6%A9%9F%E6%93%8D%E4%BD%9C%E6%8A%80%E8%A1%93%E5%A3%AB_%E9%A1%8C%E7%9B%AE%2B%E7%AD%94%E6%A1%88 證照資訊: https://nabi.104.com.tw/ability/10028900 ➡️丙級中餐(葷食)烹調技術士 113年度考古題演練 : https://nabi.104.com.tw/ability/10029006/113%E5%B9%B4_03_%E4%B8%99%E7%B4%9A%E4%B8%AD%E9%A4%90(%E8%91%B7%E9%A3%9F)%E7%83%B9%E8%AA%BF%E6%8A%80%E8%A1%93%E5%A3%AB%20%E9%A1%8C%E7%9B%AE%2B%E7%AD%94%E6%A1%88 線上模擬試題練習: https://nabi.104.com.tw/assess/543ee6ed-bfa5-417f-8cd9-d545842f6393 證照資訊: https://nabi.104.com.tw/ability/10029006 ➡️乙級就業服務技術士 113年度考古題演練 : https://nabi.104.com.tw/ability/10029276/113_03_%E4%B9%99%E7%B4%9A%E5%B0%B1%E6%A5%AD%E6%9C%8D%E5%8B%99%E6%8A%80%E8%A1%93%E5%A3%AB%E5%AD%B8%E7%A7%91_%E9%A1%8C%E7%9B%AE%2B%E7%AD%94%E6%A1%88 證照資訊: https://nabi.104.com.tw/ability/10029276
104學習 證照考古題快訊
龍鴻航業 (綠島之星)顧客抱怨處理課程講義( ISO 10002 標準流程)
龍鴻航業 (綠島之星)顧客抱怨處理課程講義( ISO 10002 標準流程)
龍鴻航業 (綠島之星)顧客抱怨處理課程講義( ISO 10002 標準流程) 一、顧客抱怨處理的重要性 • 提升顧客滿意度與忠誠度 • 讓企業能及時發現流程缺失 • 減少負面口碑及後續成本 • 作為品質改善的重要來源 二、ISO 10002 顧客抱怨處理原則 1. 可見性(Visibility):讓顧客知道如何提出抱怨 2. 易取得性(Accessibility):抱怨管道簡單、方便 3. 回應性(Responsiveness):迅速且禮貌地回應 4. 客觀性(Objectivity):公平處理,不偏袒 5. 免收費(Charges):顧客提出抱怨不應額外負擔 6. 保密性(Confidentiality):保護顧客資料 7. 追蹤性(Accountability):清楚責任分工 8. 持續改善(Continual Improvement):以抱怨作為改善工具 三、ISO 10002 建議的顧客抱怨處理流程 以下為可直接使用的標準流程圖說: 1. 接收抱怨 • 接收管道:電話、Email、客服表單、現場反映 • 紀錄必要資訊(顧客資料、事件時間、內容) • 致謝並確認問題已受理 2. 初步評估與分類 • 抱怨類型:品質、服務、物流、帳務、其他 • 嚴重程度:一般/重大/緊急 • 判定是否需要即時處理 • 指派負責部門或人員 3. 調查與分析 • 收集事證(紀錄、照片、流程資料等) • 確認問題根因(人為/流程/系統/供應商) • 評估是否涉及跨部門 4. 回應與解決方案 • 用清楚、禮貌、透明的方式告知顧客調查結果 • 提出具體處置: o 補償 o 更換/維修 o 流程改善 o 教育訓練 • 確認顧客是否接受 5. 完成結案 • 將處理過程完整紀錄 • 系統登錄並歸檔 6. 後續追蹤 • 針對重大或重複性抱怨追蹤改善 • 必要時提交管理階層 7. 持續改善 • 分析抱怨統計資料(類型、來源、趨勢) • 改善流程或加強教育訓練 • 定期檢討處理流程有效性 四、課程範例 • 顧客抱怨情境案例 • 溝通話術(如「同理」、「確認」、「致歉」) • 正面與負面範例比較 • 統計報表呈現方式 • 常見抱怨處理錯誤與避免方式 五、簡易流程圖 顧客提出抱怨 ↓ 接收與紀錄 ↓ 分類與指派 ↓ 調查與分析 ↓ 回應顧客(含解決方案) ↓ 結案 ↓ 追蹤與改善
詹翔霖 管理知識學院 詹翔霖
任人為用:從良臣到蠢臣的管理
任人為用:從良臣到蠢臣的管理
任人為用:從良臣到蠢臣的管理 在企業經營的現場,「任人為用」從來不是口號,而是一門關乎成敗的藝術。 主管若能辨識部屬的特質,將人放在適合的位置,團隊自然順暢;若識人不明、用人失當,再好的策略也可能半途而廢,以「良臣、忠臣、愚臣、蠢臣」為比喻,其實正好道出組織中常見的四種類型,關鍵不在貼標籤,而在於如何看清本質、妥善運用。 一、良臣:有能力,也有判斷 所謂良臣,是有專業能力、有獨立思考,並能在關鍵時刻提出建設性建議的人。他們不僅完成任務,還會優化流程、預判風險,甚至敢在主管判斷有盲點時,提出不同意見。 對主管而言,良臣不是用來「聽話」,而是用來「共創」。這類人才適合承擔策略性專案、跨部門協作或創新任務。更重要的是,要給予信任與舞台,而不是過度干預。若良臣長期被壓抑,企業失去的不是一名員工,而是一個未來的領導者。 二、忠臣:立場穩定,執行力強 忠臣未必是最聰明或最有創意的人,但他們立場清楚、態度端正、執行力強,對組織有高度認同感。主管交辦的任務,他們會全力以赴完成,並在團隊動盪時成為穩定力量。 在任人為用上,忠臣適合負責制度落實、標準作業流程管理或團隊文化維繫。他們是組織的基石。但,若只用忠誠取代能力,或讓忠臣長期承擔超出能力範圍的決策工作,反而會造成壓力與失誤,忠誠可貴,但仍需配合適當的訓練與成長機會,讓忠臣逐步成為良臣。 三、愚臣:忠心卻缺乏判斷 愚臣往往態度積極、立意良善,但缺乏整體觀與判斷力。他們可能過度依賴指示,無法舉一反三,甚至在情勢改變時仍機械式執行原計畫。 對這類員工,主管不宜急於否定,而應加強引導與教育,有清楚的指引、具體的標準與階段性的檢核,能幫助他們減少犯錯機率,若能透過訓練補強思考能力,愚臣也能轉化為穩健的執行者。 但若將其放在高度變動或需要獨立判斷的位置,便是用人失當。 四、蠢臣:無能且自負 蠢臣的問題不僅在能力不足,更在於缺乏自知之明。他們可能固執己見、拒絕學習,甚至將錯誤歸咎他人。這類人若居於關鍵職位,對組織傷害最大,所以主管必須果斷,先給予明確回饋與改善機會,若仍無改變,就應調整職務甚至淘汰,用人之道,重在保護整體利益,而非無限包容。 任人為用的核心:適才適所 真正成熟的主管,不是只追求「自己喜歡的人」,也不是只留下「聽話的人」,而是懂得看清能力、態度與潛力,將不同類型的人放在最合適的位置。 良臣用於謀略與創新;忠臣用於穩定與落實;愚臣用於可控範圍內的執行並加強培養;蠢臣則需嚴格評估與汰換。 識人,是管理的起點;用人,是領導的試金石。當主管能夠看清人性、平衡能力與品格,組織自然形成良性循環。最終,任人為用的目的,不只是完成任務,而是打造一個各盡其才、彼此成就的團隊。 企業競爭激烈,策略可以模仿,制度可以複製,唯有人才與用人之道,才是真正無法取代的核心資產。 企業算計師-818
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【最新】2025年2月職場熱搜證照排行榜公開,新進榜證照有哪些?
【最新】2025年2月職場熱搜證照排行榜公開,新進榜證照有哪些?
透過從104人力銀行中「找工作」與「自我學習」的大數據,整理出大家都在搜尋的TOP 10 熱門證照;本篇主要是針對所有104證照的熱搜綜合排行榜,本月有很多新進榜的證照快來看 ! 第1名 🟡 圖像生成課程認證 🔺新進榜 線上課程約8小時 本課程將介紹擴散模型,這是一種機器學習模型,近期在圖像生成領域展現亮眼潛力。 發行單位: Google 證照資訊:https://nabi.104.com.tw/ability/10048807 第2名 🟡公共工程品質管理人員 本證照之目的主要是為了提升工程品質管理之觀念,建立工程品質管理系統、預防工程缺失之發生及提昇公共工程施工品質,屬於工程從業人員品質管理.... 證照資訊:https://nabi.104.com.tw/ability/10029243 第3名 🟡 丙級會計事務技術士 學科測驗包括會計事務之基本知識;術科測驗包括編製傳票、 記帳及編表等帳務實... 證照資訊:https://nabi.104.com.tw/ability/10028814 🔵 考古題演練:https://nabi.104.com.tw/assess/df09209a-c850-4fc8-8515-616c07252f11 第4名 🟡 丙級中餐(葷食)烹調技術士 丙級廚師執照,是初級的證照,只要菜色符合就可以通過,不需要經過嚴格的味道評分... 證照資訊:https://nabi.104.com.tw/ability/10029006 🔵 考古題演練:https://nabi.104.com.tw/assess/543ee6ed-bfa5-417f-8cd9-d545842f6393 第5名 🟡 大型語言模型(LLM)課程認證 🔺新進榜 線上課程約8小時 這堂入門微學習課程說明大型語言模型 (LLM) 的定義與用途,以及如何調整提示來提高 LLM 成效。這堂課程也會介紹多項 Google 工具,協助您自行開發生成式 AI 應用程式。 完成此活動,贏取徽章! 證照資訊:https://nabi.104.com.tw/ability/10048800 第6名 🟡 國際貿易大會考 🔺新進榜 為增進國內貿易從業人員及一般大眾對國際貿易專業知識之瞭解,並利於貿易人才之聘用,... 證照資訊 : https://nabi.104.com.tw/ability/10029080 第7名 🟡 TOEIC (多益測驗) 多益測驗乃針對英語非母語人士所設計之英語能力測驗,測驗分數反映受測者在國際職場環境中與.... 證照資訊 : https://nabi.104.com.tw/ability/10034532 ✅ 多益線上模擬試題練習 (前進外商必備能力) https://nabi.104.com.tw/assess/toeic/ ✅ NEW TOEIC 新多益線上高分速成班 https://nabi.104.com.tw/course/tibame/9cd8f1a1-2dd7-434f-a13c-79932a5cb4fe 第8名 🟡工地主任 依據營造業法相關規定,營造業工程從業人員需依法取得工地主任執業證及合法執業營運,以確保營造工程之品質.... 證照資訊:https://nabi.104.com.tw/ability/10028756 第9名 🟡 堆高機操作技術士 證照發行單位: 勞動部勞動力發展署技能檢定中心https://nabi.104.com.tw/certify/unit/d0a2b240-e759-4286-967b-cacf03d331cc 113年考古試題及答案:https://nabi.104.com.tw/ability/10028900 第10名 🟡乙級職業安全衛生管理員 乙級職業安全衛生管理員是一項專業證照,通常涉及在工作場所中負責安全衛生管理的人員。持有這張證照的人通常具備相應的專業知識和技能.... 證照資訊 : https://nabi.104.com.tw/ability/10028467 -------------------- 不同的職務有不同的證照需求,你可以透過【104學習精靈】探索你現在的職務或是針對你感興趣的職務進行探索,找到你的關鍵職能,增加職涯的競爭力。 更多證照課程看這裡:https://nabi.104.com.tw/nabisearch/course?keyword=%E5%B0%88%E6%A5%AD%E8%AD%89%E7%85%A7
104學習 職場熱門證照排行榜
一人創業、一人公司完全指南:從零啟動到穩定獲利的實戰路線圖
一人創業、一人公司完全指南:從零啟動到穩定獲利的實戰路線圖
一人創業,正在成為這個時代越來越主流的選擇。 不是因為找不到工作,不是因為衝動,而是越來越多人意識到:在現有的工作框架裡,他們的能力和時間,沒有辦法得到對等的回報。他們有專業、有想法、有客戶基礎,缺的只是一個決定——把自己當成一家公司來經營。 一人公司這個概念,不是新的。但它在這幾年真正大規模地被實踐,背後有幾個關鍵推力:遠端工作的普及降低了服務輸出的地理限制,數位工具的成熟讓一個人可以完成過去需要一整個團隊才能做到的事,以及 AI 的崛起讓個人的產能上限被大幅突破。 這篇文章,要完整談的是:一人創業和一人公司到底是什麼、它適合哪些人、有哪些必須面對的現實挑戰,以及如何把它做對、做穩、做長久。 一人創業和一人公司,有什麼不一樣? 很多人把這兩個詞混用,但它們其實指向兩種不同的心態。 一人創業,強調的是「啟動」的動作。你從一個打工仔、一個受雇者,轉變為一個獨立接案者或事業主,這個轉變的過程叫做一人創業。它的重點在於開始,在於那個跨出去的決定。 一人公司,強調的是「經營」的系統。它不只是你一個人在接案子、賺錢,而是你把自己和你的事業當成一家公司來設計——有定位、有服務、有定價策略、有客戶管理流程、有品牌,有一套可以持續運作、持續成長的商業模式。 一人創業是起點,一人公司是目標。很多人做到了一人創業,但沒有做到一人公司——他們每個月都在追訂單,每一筆成交之後都要從零開始找下一個客戶,沒有穩定的收入,沒有可以預期的未來。這種狀態很累,而且不可持續。 真正的一人公司,是建立一個不完全依賴你每天親力親為就能持續產出價值的系統。 一人公司適合哪些人? 不是每個人都適合走這條路,這是需要誠實面對的事實。 適合一人創業、打造一人公司的人,通常具備幾個特質。第一是有可以獨立輸出的專業技能——你在某個領域有足夠的深度,客戶願意為這個深度付費,而且這個服務不需要大型團隊才能完成。第二是有一定的自律能力——沒有主管、沒有打卡、沒有人管你,你必須自己管自己。第三是對不確定性有足夠的耐受度——沒有月底固定入帳的薪水,收入的高低取決於你這個月做了什麼,這種壓力不是每個人都能長期承受的。 如果你同時具備這三件事,一人公司是一個非常值得認真考慮的路線。它給你的,是打工永遠給不了的東西:時間主導權、收入天花板的突破,以及真正屬於自己的事業資產。 一人創業的五個必經階段 第一個階段:定位確立。你要回答的問題是「我幫誰解決什麼問題」。定位太寬,你就什麼都做、什麼都不精;定位太窄,市場規模又不夠。這個階段需要花時間去釐清你的目標客群、他們的核心痛點,以及你的解決方案有什麼獨特的優勢。 第二個階段:第一批客戶。定位確立之後,要做的事是取得真實的市場驗證。這個階段不要急著做品牌、做網站、做社群,先把服務賣出去,先有真實的客戶反饋。前三到五個客戶,往往是最重要的老師。 第三個階段:口碑與案例積累。有了初始客戶之後,要做的是把服務品質做到讓客戶願意介紹給別人。一個滿意的客戶,會替你帶來兩到三個新客戶,這是任何廣告都比不上的成效。 第四個階段:系統化與品牌建立。當你的接案量開始穩定,要開始思考怎麼讓這一切更有效率。哪些流程可以標準化?哪些工作可以用工具取代?你的服務定價是否反映了你真實的市場價值? 第五個階段:資產建立與槓桿擴大。這是一人公司最終要走到的地方——你不只是在賣時間,你在建立可以持續產生價值的資產。一篇好的 SEO 文章,可以持續帶來流量幾年;一套設計好的線上課程,可以在你睡覺的時候繼續銷售;一個有足夠信任度的個人品牌,可以讓客戶主動找上門。 一人公司最容易犯的三個錯誤 第一個錯誤:用時間換錢,沒有建立任何資產。很多一人創業者,本質上還是在做「高級打工」——一個案子換一筆錢,下個月清零重來。要跳出這個模式,就必須開始思考:有沒有哪些東西是你做一次、可以被重複使用或重複銷售的? 第二個錯誤:什麼客戶都接,定位模糊。收窄定位,在短期看起來是在放棄機會,但從長期來看,它是讓你在市場上站穩的唯一方法。 第三個錯誤:不投資自己的能力和品牌建設。把一人公司當成真正的公司來看,就應該有研發預算、有行銷預算、有學習預算。這些支出,是在替未來的自己投資。 AI 如何讓一人公司的天花板大幅提高? 過去,一人公司的最大限制是產能——一個人的時間和精力是有上限的,這個上限決定了收入的天花板。但 AI 工具的出現,正在改變這件事。 一個人,現在可以用 AI 協助完成文案撰寫、素材整理、資料分析、客戶溝通的初稿、流程文件的建立,以及大量的重複性工作。過去需要兩到三個人才能應付的工作量,現在一個懂得善用 AI 的人可以單獨處理。 對一人公司來說,這意味著收入天花板的大幅提升,以及服務品質的整體提升——因為你有更多時間可以放在真正重要的事情上。 如何在一人創業的路上持續學習和成長? 一人創業最孤獨的部分,不是工作本身,而是學習。在公司裡,你有同事可以討論,有主管可以問,有培訓可以參加。出來之後,你一個人面對所有的問題,學習這件事完全要靠自己主動。 戰國策戰勝學院,正是為這樣的人而存在的地方。從網路經營、個人品牌建立、AI 工具應用,到行銷策略、業務思維、企業管理,戰勝學院提供的是從真實業務場景裡提煉出來的實戰內容,不是教科書裡的空洞理論。 如果你正在一人創業的路上,或者你正在考慮要不要走出這一步,戰勝學院是一個值得你持續關注的學習場域。你也可以造訪 mo.com.tw,了解更多關於個人品牌建立、一人公司經營的完整資源。 一人創業不是逃避,是選擇。一人公司不是孤注一擲,是對自己能力和判斷的信任。你走的每一步,都在替未來的自己積累什麼。 #一人創業 #一人公司 #個人品牌 #內容行銷 #SEO #戰勝學院 #創業思維 #數位創業 #AI創業 #自由工作者
林尚能 戰勝學院
簽派員怎麼考?簽派員工作有那些?基本9大工作整理!
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簽派員在不同的行業和組織中可能擁有不同的職責,但總體而言,簽派員9大工作整理:他們的主要任務是協調和管理相關資源,確保工作順利進行。以下是簽派員可能擁有的一些一般性工作職責: 1.工作分派: 簽派員負責分派工作給相應的人員或部門。這可能包括分配任務、排定班次、確保適當的人員在需要的地方。 2.資源調度: 確保所需的資源,如人員、車輛、設備等,能夠及時到位,以滿足工作需求。 3.協調和通信: 與不同部門、團隊或個人保持有效的溝通,確保信息傳遞準確,協調各方面的工作。 4.問題解決: 處理工作中的問題和挑戰,提供解決方案,確保工作順利進行。 5.記錄和報告: 記錄相關的信息,製作報告,以便追蹤工作進展、資源使用和其他相關數據。 6.應急應變: 在面對突發事件或緊急情況時,簽派員需要快速做出決策,協調應對措施,確保事態受到控制。 7.使用技術工具: 有些簽派員需要使用特定的軟件或系統來監控、分析和管理工作流程。 8.遵守規定和政策: 確保所有工作都符合相關的法規、政策和公司標準。 9.客戶服務: 有時,簽派員可能需要與客戶、合作夥伴或其他相關方保持聯繫,提供服務或解答問題。 這些職責可能因行業和組織而異,例如,在運輸、物流、緊急服務等領域,簽派員的具體職責可能有所不同。
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【職場證照趨勢】Y23技能檢定數9年銳減4成 產業嘆缺工
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受到少子化影響,技能檢定人數直直落!近9年以來技術士證到檢人數減少逾4成,連帶使取得證照人數減少,許多法規仍要求要從事特定工作需取得相關技術士證,讓許多產業直呼技術人才難尋。 根據統計,2014年技能檢定到檢人數達66萬8768人,但隨著少子女化、疫情等影響,2021年到檢人數僅剩37萬7275人,9年來減少超過4成,雖然技術士證合格率已較過去提高,如2002年的合格率僅有52.18%,至2021年則已有62.03%,不過因到檢人數下降,使得每年取得合格技術士證張數也逐年下滑,如在2014年當年共有43萬3212張合格技術士證,但至2021年僅剩23萬4019張。 在技能檢定開辦的138個職類中,有82個職類具法規效用(需持有才能操作或需聘用一定人數的合格技術士證勞工才能營運),如起重機操作、托育人員、中餐烹調、職業安全衛生管理、就業服務等職類。 為了鼓勵就業相對弱勢的特定就業勞工考取技術士證照為職涯鍍金,也讓缺工產業找到人才,多個部會及縣市政府祭出獎勵措施,如具有原住民身分並考取甲級技術士證,最高可以領取原民會6萬元獎勵,內政部提供新住民及其子女考取甲級技術士證可領取3萬元獎勵,新竹縣針對身心障礙者考取甲級證照祭出最高3萬元。 據勞動部勞動及職業安全衛生研究所研究指出,持有技術士證者7年的薪資成長幅度達26%,較全產業勞工薪資成長幅度的13%來得高,且技術士高薪特性以具法規效用為主;勞動部勞動力發展署職能標準與技能檢定組組長謝青雲表示,目前正在研擬給予考取具「法規效用」技術士證的一定額度的獎勵金,但細節仍待後續研議與評估。 【104證照中心】整理2022年熱搜技術士證照如下: 乙級職業安全衛生管理員 https://nabi.104.com.tw/ability/10028467 丙級會計事務技術士 https://nabi.104.com.tw/ability/10028814 乙級就業服務技術士 https://nabi.104.com.tw/ability/10029276 丙級中餐烹調技術士 https://nabi.104.com.tw/ability/10029006 照顧服務員單一(丙)級技術士 https://nabi.104.com.tw/ability/10029185 太陽光電設置乙級技術士 https://nabi.104.com.tw/ability/10028743 堆高機操作技術士 https://nabi.104.com.tw/ability/10028900 丙級室內配線技術士 https://nabi.104.com.tw/ability/10028703 乙級職業安全衛生管理技術士 https://nabi.104.com.tw/ability/10028467 乙級建築物室內裝修工程管理技術士 https://nabi.104.com.tw/ability/10028788 新聞來源:YAHOO新聞 | https://bit.ly/3JpoNL5 證照整理:學習精靈小編群
羅羅王
成為成功產品經理(PM)的必備10大PM技能樹與9大線上課程推薦
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產品經理(PM)扮演著至關重要的角色,負責產品從概念到市場推廣的整個過程。對於剛入門的菜鳥或想轉職成為產品經理的人,掌握必要的 PM技能並持續學習是成功的關鍵。以下介紹 PM 在職場所需的技能樹、三心法自學技能建議,以及幾門推薦的課程,幫助您在這個領域中順利起步。 PM 職場所需的技能樹及其對工作的幫助: 1. 市場研究與用戶分析 了解目標市場和用戶需求,做出更具針對性的產品決策,確保產品能夠滿足用戶需求並在市場中佔有一席之地。 2. 產品開發與管理 有效規劃和管理產品開發過程,確保產品按時交付且符合質量標準,提高團隊效率和產品成功率。 3. 跨部門協作與溝通 提高與設計、開發、營銷等團隊的協作效率,確保各部門目標一致,項目順利進行。 4. 數據分析與決策 通過數據驅動的方式做出更明智的決策,減少憑感覺決策的風險,提升產品成功的機率。 5. 創新與創意發想 激發創新思維,推出具有競爭力的創新產品,保持產品在市場中的競爭力。 6. 產品生命周期管理 有效管理產品從概念到退市的全過程,最大化產品價值,延長產品的市場壽命。 7. 用戶體驗設計 提升產品的用戶體驗,增加用戶滿意度和忠誠度,從而提高產品的市場表現。 8. 市場推廣與營銷 制定和實施有效的市場推廣和營銷策略,提升產品的市場知名度和銷售量。 9. 敏捷開發與項目管理 掌握敏捷開發方法,提高項目管理效率,快速適應市場變化。 10. 領導力與團隊管理 提升領導能力,帶領團隊高效工作,實現共同目標。 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - PM 自學技能建議三心法 1. 保持好奇心 持續學習新知識,了解市場動向和用戶需求,探索創新方法,保持對行業的敏銳度。 2. 注重實踐 在工作中積極應用所學知識,參與實際項目,從實踐中獲得經驗和教訓,不斷提升自己的能力。 3. 建立人脈 與行業內的專業人士交流,參加相關的活動和研討會,擴展人脈圈,獲取寶貴的建議和資源。 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 推薦課程: 第7屆產品經理學習營|從產品發想→落地規劃,3週帶你踏進產品經理的領域 https://nabi.104.com.tw/course/104nabi/88aed491-2652-45e6-921e-ecf2bf700b8b
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【一個老闆必看的資遣不適任員工被告上勞工局,讓老闆付出遠超預期的代價】
【一個老闆必看的資遣不適任員工被告上勞工局,讓老闆付出遠超預期的代價】
最近協助一位企業主處理勞資糾紛。起因是他資遣一名任職半年多的員工,對方不服,向勞工局提出申訴,主張雇主不當解僱。 我問他案件的來龍去脈。他認為員工長期表現不佳,主管也提醒過多次,最後決定依法資遣,該給的資遣費與預告期都給了,自認處理已經很仁至義盡。 我只問了他一個問題:公司有沒有這位員工的績效考核紀錄? 他沉默片刻,回答主管只是口頭叮嚀過幾次,沒有留下任何書面資料。 這就是問題的核心。 深入檢視這家公司的管理現況,我發現他們公司幾乎處於「零制度」的狀態:沒有明確的 KPI 指標、沒有季度考核表、沒有任何書面警告紀錄、沒有績效面談會議記錄、沒有改善計畫。換句話說,老闆主觀認定的「員工不適任」,在法律上找不到任何客觀證據支持。 這場官司打下來,雇主最終付出的成本,遠高於當初的資遣費,包含復職期間的工資補償、律師費、以及精神損害賠償等多項支出。 這幾年我在輔導中小企業的過程中,類似的案例層出不窮。台灣的企業主普遍存在三個管理迷思: 第一,認為「老闆的判斷不會錯」。但法院不採信個人直覺,只認客觀證據。 第二,認為「中小企業不需要繁瑣制度」。事實正好相反,越小的公司,法律緩衝空間越少,制度越顯重要。 第三,認為「大家都是自家人不必計較」。一旦發生爭議,情感關係無法取代法律證據。 依據《勞動基準法》第 11 條第 5 款,雇主若要以「員工對所擔任之工作確不能勝任」為由終止勞動契約,必須同時滿足三項舉證要件:員工客觀能力不足的量化數據、已採取輔導與改善手段的書面紀錄,以及符合「解僱最後手段性原則」的完整流程。這三項要件缺一不可,而要產出這些證據,公司內部必須有一套持續運作的績效管理制度。 正因為看見太多企業主在這個環節吃虧,我特別站在老闆的管理角度,設計了一套全自動化 AI 績效管理系統,讓中小企業主可以在最短的時間之內導入績效管理制度,並且全自動化地進行管理。系統整合目標設定、考核紀錄、績效面談、PIP 流程與數據儀表板,所有紀錄皆具備電子簽名與稽核軌跡,符合法院對於證據力的要求。 系統只是工具,真正的關鍵在於後續的顧問導入—制度診斷、KPI 設計、主管訓練、PIP 範本客製化,以及上線後的定期檢視。 我的客戶桃園一家 45 人的製造業客戶,導入前每年發生 2 至 3 起勞資糾紛,導入後第二年降至零。這位老闆後來對我說:過去總以為管理是老闆的事,現在才明白,管理是制度的事。 如果您的公司符合以下任一情況,建議儘早建立制度:員工人數超過 10 人、仍以 Excel 或口頭方式進行績效考核、近期有人力調整或組織重整的規劃,歡迎免費申請AI 績效管理系統試試 task.com.tw 建立制度的成本,遠低於一場勞資訴訟的代價。歡迎有需要的企業主與我聯繫,或直接撥打免費諮詢專線 0800-003-191,由戰國策集團的顧問團隊為您提供協助。 #績效管理 #中小企業經營 #AI導入 #人資管理 #戰國策集團
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玩遊戲也能學程式?Screeps 教你成為JavaScript 高手!玩法介紹、進階技巧教學
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想在玩遊戲中學習 JavaScript?Screeps 這款大型多人在線遊戲不僅滿足你對策略遊戲的熱愛,還能讓你輕鬆學會程式設計!本文將介紹 Screeps 是什麼、為什麼選擇 Screeps 學習程式設計、如何開始使用 Screeps、遊戲的具體玩法以及進階學習技巧,幫助你全方位了解這款結合遊戲與學習的創新平台。 ▍什麼是 Screeps? Screeps 是一款專為 JavaScript 學習者設計的大型多人在線遊戲 (MMO)。在這個開放式的策略遊戲中,你將控制被稱為「creeps」的單位,這些 creeps 可以幫助你獲取資源、建立自己的領地,並與其他玩家的 creeps 進行互動和對抗。這款遊戲的獨特之處在於,你需要使用 JavaScript 來編寫程式碼控制你的 creeps,這讓學習程式設計變得既有趣又實用。 ▍為什麼選擇 Screeps 學習程式設計? ● 互動學習:傳統的程式設計課程可能枯燥乏味,而 Screeps 則通過遊戲的方式讓你在實踐中學習。你不僅需要編寫程式來控制 creeps 的行動,還要通過策略思考來解決遊戲中的各種挑戰。 ● 實戰經驗:在 Screeps 中,你會遇到其他玩家的挑戰,這要求你不斷優化自己的程式碼。這種實戰經驗對於程式設計學習者來說極為寶貴,因為你可以在實際應用中發現和解決問題。 ● 社群支持:Screeps 擁有一個活躍的玩家社區,你可以在論壇上與其他玩家交流經驗、分享策略,甚至請教問題。這種社區支持可以幫助你更快地進步。 ▍如何開始使用 Screeps? ● 註冊帳號:首先,前往 Screeps 官方網站 註冊一個帳號。註冊過程簡單,幾分鐘內即可完成。 ● 下載客戶端:完成註冊後,你需要下載並安裝 Screeps 客戶端。這個客戶端提供了一個易於使用的編輯器,你可以在其中編寫和調試你的程式碼。 ● 學習基礎概念:對於新手來說,建議先學習一些基本的 JavaScript 知識。你可以在網上找到許多免費的 JavaScript 教程,這些教程可以幫助你快速入門。 ● 加入遊戲:安裝完成後,打開 Screeps 客戶端並開始遊戲。按照新手指引,你將學會如何控制 creeps 並完成基本的任務。 ▍Screeps 遊戲玩法介紹 在 Screeps 中,creeps 是你最重要的單位。你需要通過編寫 JavaScript 程式碼來控制 creeps 的行動,例如如何採集資源、建造建築、攻擊敵人等等。遊戲中,你可以: ● 採集資源:creeps 可以採集地圖上的資源,這些資源是建立和升級建築的關鍵。 ● 建設基礎設施:利用採集到的資源,你可以建設各種建築,例如倉庫、塔樓等,來保護你的領地。 ● 策略對抗:當你遇到其他玩家的 creeps 時,你需要制定策略來保護自己的領地或攻擊對方。這要求你不僅要編寫高效的程式碼,還要有良好的策略思維。 ▍Screeps 學習的進階技巧 ● 模塊化程式設計:隨著你進一步深入遊戲,你會發現模塊化程式設計可以幫助你更好地組織和管理程式碼。將不同的功能分割成獨立的模塊,讓程式碼更加清晰和易於維護。 ● 演算法優化:在 Screeps 中,優化你的演算法是獲勝的關鍵之一。學習如何提升程式碼的執行效率,讓你的 creeps 更加智能和高效。 ● 參與競賽:Screeps 定期舉辦各種競賽,你可以通過參與這些競賽來檢驗自己的實力,並從其他玩家的程式碼中學習新的技巧。 Screeps 是一個將遊戲與程式設計完美結合的平台,特別適合那些希望在輕鬆有趣的環境中學習 JavaScript 的人。無論你是程式設計新手,還是有一定經驗的開發者,Screeps 都能為你提供豐富的學習資源和實戰經驗。趕快註冊帳號,加入這個充滿挑戰與樂趣的世界,通過遊戲提升你的程式設計技能吧! ➤ 了解更多:https://youtu.be/ZboTgOajnGg ➤ 立即玩遊戲:https://screeps.com/ ➤ 歡迎在104學習精靈關注【AI趨勢報-科技愛好者的產地】獲得更多科技新知!
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如何產出好的 Prompt?讓 AI 成為你真正的幫手+ 五種常用 Prompt 範本
如何產出好的 Prompt?讓 AI 成為你真正的幫手+ 五種常用 Prompt 範本
近年來,AI 工具如 ChatGPT、Claude、Gemini 等快速進入我們的工作與生活,不論是寫文案、總結報告、規劃行程,甚至是撰寫程式碼,只要下對指令(prompt),AI 幾乎無所不能。 但問題來了:為什麼我問的問題,AI 給的回答總是不夠精準? 這時候,你可能缺的不是一個更聰明的 AI,而是一個更好的 prompt。 本篇文章將帶你一步步掌握「好 prompt」的四大原則 + 五種實用範本 + 常見錯誤避雷指南,幫助你從「AI 使用者」進階成「AI 操控師」。 一、什麼是 Prompt? Prompt,簡單來說就是你對 AI 下達的「指令」或「提問內容」。 它的形式可能是: 一段文字(例如:「請幫我寫一封推薦信」) 一個問題(例如:「如何向上管理主管?」) 一組指令(例如:「用表格整理優缺點,並推薦最適合的解法」) Prompt 就像你對 AI 下達的任務說明書,越清楚、越有邏輯,AI 才越能對症下藥。 二、好 Prompt 的 5大原則:CLEAR 我們建議用以下的「CLEAR」五字訣,來檢查你的 prompt 是否足夠明確: C - Context(情境) 提供背景資訊,讓 AI 理解你的角色、目的與任務脈絡。 ➤ 例:「我是一位求職中的社會新鮮人……」 L - Language(語氣與格式) 指定你想要的語氣風格、格式形式或語言版本。 ➤ 例:「請用輕鬆幽默的語氣」、「請用英文回答」 E - End Goal(輸出目標) 說清楚你想要的最終結果,讓 AI 知道你是要報告、表格、文案還是清單。 ➤ 例:「我要一篇 500 字的部落格草稿」 A - Action(動作) 告訴 AI 你要它「做什麼」——例如撰寫、比較、總結、建議等。 ➤ 例:「請幫我比較這三個方案的優缺點」 R - Rules(規則) 有特定限制或格式規範的話要明講,例如字數、語氣、格式或禁用詞。 ➤ 例:「限制在 200 字內」、「不要使用專業術語」 三、五種常用 Prompt 範本 以下是五個實用的 prompt 模板,無論職場、學習還是生活應用都相當好用: 1. 會議紀錄整理 Prompt 「我是一名專案經理,以下是我們產品開發部門的會議紀錄。請幫我整理成正式內部報告,內容分為三段:1. 會議摘要(限 100 字內)、2. 決策事項(條列式)、3. 待辦事項(包含負責人與期限)。語氣請保持正式精簡。」 2. 專案建議書撰寫 Prompt 「我是一位行銷專案負責人,目前正在提報一個新品行銷提案,目標是提升產品曝光率。請幫我撰寫一份約 500 字的專案建議書草稿,包含以下四段:1. 專案背景、2. 行銷目標、3. 執行方式、4. 預期效益。語氣請保持專業、有說服力,採用第三人稱,不用提及預算細節。」 3. 表格資料統整 Prompt 「以下是三個工具的特性說明,請幫我整理成 5 欄表格(項目名稱、說明、優點、風險、建議採行對象),表格格式適合投影片簡報中使用,內容限於 20 字以內/欄,語氣請精簡明確,避免冗詞。」 4. Email 撰寫 Prompt 「請幫我撰寫一封給內部人資主管的 Email,主旨是:申請部門教育訓練預算。語氣正式但親切,內容包含三段:1. 教育訓練目的與效益、2. 執行時程與預估費用、3. 對團隊發展的幫助。結尾請加入敬語與簽名,整封信字數控制在 250 字以內。」 5. 方案比較分析 Prompt 「我是一位採購經理,正評估三個軟體工具供應商,目的是選出性價比最佳的方案。請幫我以表格形式,從五個面向(功能完整性、價格、技術支援、使用便利性、風險)比較三者,並以條列方式給出建議首選及選擇理由,語氣請保持客觀分析。」 四、避免 3 個常見錯誤 ◆問題太模糊:「幫我寫一下這個」,寫什麼?給誰看?用途是什麼?AI 根本抓不到重點。 ◆輸出格式沒說清楚:你想要清單、表格、段落還是流程圖?請先講清楚。 ◆一次問太多:AI 回答會變散亂。先拆解問題,一步步來,效果更好。 Prompt 是一種新時代的溝通力 AI 工具不會自動變成你的超能力,會提問、懂得溝通,才是未來的關鍵能力。 把 prompt 當作你對 AI 的「任務設計」,越清楚,AI 越能「幫你幫到點上」。 從今天開始,練習寫好 prompt,就是你打開 AI 潛力寶庫的第一步!
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【發問】做業務常常被拒絕,如何調適心態?
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🪐 學長姐這麼說: 1.Top Sales之所以成功,最重要的是正向的心態,他們已經將工作與生活結合,即使在國外度假,只要是客戶的問題,馬上請主管與同仁協助處理,工時長短與有無休假不會是考量重點,客戶的成功與價值最重要。 2.業務菜鳥很少有肥田可耕,萬事起頭難,一定要養成業務開發的紀律,維持每天、每周的行程安排與開發量,也就是日起有功。有些業務主管會在業務新人努力開發新客之餘,分派穩定的客戶給業務新人,如此會讓新人有安全感與信心,較能留任人才。 3.業務人員最大的挫折通常是沒有成交,賺不到業務獎金,我們常聽業務前輩說業績治百病,因此新人在試用期如何學到客戶開發與成交的能力是能否留任的關鍵。 調整心態、虛心請教主管與資深業務同仁、努力學習開發客戶與成交的能力,應該是您當務之急,相信如果能通過業務新人前六個月的撞牆期,您的客戶與親朋好友都會為您介紹好客戶的。 🪐 你可以試試看: 1. 做工作記錄 把每天做的苦工記錄下來,打了幾通電話,約到幾個客戶,發了多少傳單,客戶說了什麼,認識了哪些同行夥伴聽到什麼訊息等等。 具體看到這些成績白紙黑字,最起碼會覺得自己有很扎實認真的在努力想辦法突破現狀,不會心很慌覺得今天又是被打槍的一天。 這些雜記也有助於你下一次的改進。 2. 設定很小的目標讓自己達成 隨便舉例,今天要打50通電話; 今天被掛斷也要微笑面對; 今天跟客戶溝通希望能很幽默地讓客戶微笑; 今天希望談話很順利,讓客戶跟我約下一次會面; 希望能引誘客人跟我聊天聊更多更深入... 把目標設定在簽合約拿訂單太痛苦也太遙遠了,會很想放棄,你的目標應該是一次進步一點點,穩定前進。 3. 跟主管定期討論匯報 希望您的主管是可以溝通的好人。 沒業績在業績彙報很尷尬,把時間拿來討論 你的努力方向,遇到的任何小問題提出來聽聽不同意見,跟主管/前輩訂出下週可以努力或改進的地方。 因為沒有業績,會對自己做的事情萬般不安懷疑,有主管或其他前輩的一些建議,或告訴你方向正確繼續執行,感覺上會好很多。 4. 如果有機會跟著其他前輩一起拜訪客戶 雖然沒有業績,但絕對可以學到很多。 🪐 看更多解答 https://giver.104.com.tw/question/4f565158-7d3d-4b99-9eb9-156cef77b124?utm_source=104nabi&utm_medium=classroom
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