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https://www.bplan.com.tw/post/tadte_1003 隨著全球經濟疑慮升高、地緣政治衝突加劇，軍工訂單跟隨全球國防預算走高，以臺灣來說，根據立法院預算公布，近幾年臺灣國防預算(含特別預算)逐年上升，成長的幅度相當驚人。 政府推動5加2創新產業政策、其一就是國防自主的軍工產業聚落的形成， 再加上近幾年臺灣簽訂軍購合約都訂有產製合作及維修在地化的條款，亦有利於推升臺灣軍工業。在這個背景之下，睽違四年的「台北航太暨國防工業展」在九月中旬盛大開展 本次展會亮點 台灣未來發展方向？👇 https://www.bplan.com.tw/post/tadte_1003 --------------------------------------------------​ 創新未來學校 推薦課程：​ ​ ⚔【打造品牌溢價的USP】高銷售力品牌溝通術 ⚔️ 11/4(六)開班 ✅使產品的行銷工作更加事半功倍！👇 https://www.bplan.com.tw/pmonline-2207-01 --------------------------------------------------​ 更多業界優質課程，歡迎洽詢：​ 🏰創新未來學校｜線上學習顧問​ LINE@：@innovator_school​ ​http://nav.cx/80ynftf ​ 🏆創新未來學校｜部落格​ ​https://www.bplan.com.tw/blog

人因工程學是一個涵蓋了人的能力、限制和行為等因素的學科，旨在使產品或系統設計更符合人類使用者的需求和能力。在機械設計中，人因工程學的原則非常重要，可以確保設計出符合人體工程學的產品，提升其使用便利性、安全性和效率。 以下是在機械設計中應用人因工程學的一些原則： 人體尺寸和比例： 考慮到使用者的身體尺寸，例如手的大小、臂長等，以確保機械部件和控制元件的位置和尺寸適合大多數使用者。 可操作性： 确保控制元件如按鈕、手柄等容易被使用者操作，且具有直觀性。 可讀性和可理解性： 保證使用者能夠輕松閱讀和理解標示、指示和說明，並避免使用者產生誤解。 人體動作和姿勢： 考慮到使用者在操作或使用產品時的姿勢和動作，以降低不必要的肌肉負擔和疲勞。 安全性： 設計以最小化可能的危險和事故，包括防止意外啟動、提供緊急停止裝置等。 反饋機制： 提供明確的反饋信息，讓使用者了解其操作的結果，例如聲音、燈光提示等。 容錯性： 設計產品以防止或減輕使用者的錯誤，例如提供防誤操作機制。 工作環境考量： 考慮到產品在各種環境條件下的使用，例如溫度、濕度、光照等，以確保產品在不同環境中都能正常運作。 可維護性： 設計以使產品易於維修和保養，例如提供易於拆卸的部件，標識清晰的維修指南等。 培訓和教育： 考慮到使用者可能需要的培訓和教育，以使其能夠安全、有效地操作產品。 人因工程學的原則能夠使產品設計更加符合人的需求和能力，提升產品的易用性和使用效率，同時也能減少使用者的疲勞和不適。這些原則在許多行業和產品類別中都起著重要的作用，並有助於設計出優秀的機械產品。

任天堂拋「奧客條款」禁為7種人服務-服務行銷詹翔霖副教授 奧客不分地區國家，全世界都有，不過日本任天堂（Nintendo）不再容忍奧客行為，祭出新政策，保護員工不受騷擾，也可以拒絕提供奧客維修服務，該政策一出立刻引起日本網友大力留言支持。 據外媒報導，日本任天堂10月時在維修服務規定發出新政策，針對7種奧客騷擾，員工將有權利停止提供奧客維修服務要求，這7種奧客行為如下： ．威脅或恐嚇行為 ．侮辱或貶低人格的言論 ．侵犯員工隱私 ．過度要求服務，譬如保修範圍外的免費維修等 ．沒有正當的理由，卻要求任天堂公司相關人員「謝罪」道歉 ．長時間地不斷重複提出同一要求或是抱怨 ．在網路或社群網站上誹謗 任天堂還提到，如果奧客變本加厲亂鬧一通，也不排除讓相關部門介入，像是警察或是律師等，維護員工的權利。該政策引起日本網友好評，網友大讚任天堂是好公司，「太棒了」、「並非『顧客就是上帝』」、「希望能傳遞全世界」、「如果超商或超市店員也有這種政策就好了」、「客戶應該要有客戶禮儀」。不過該政策目前只在日本施行，其他地區國家尚未公布類似訊息。

PZB 服務的五個缺口模式在照護服務品質運用-服務品質與顧客滿意講義-詹翔霖副教授 品質管理的定理是以我們所制定的為目標，還是以被照顧的”顧客”需求為目標-詹翔霖副教授 PZB 服務模式是於1985年由英國劍橋大學的三位教授Parasuraman, Zeithaml and Berry所提出的服務品質概念模式，簡稱為PZB模式。概念為顧客是服務品質的決定者，企業要滿足顧客的需求，就必須要彌平此模式的五項缺口。 1. 顧客期望與經營管理者之間的認知缺口，當企業不了解顧客的期待時，便無法提供讓顧客滿意的服務。 2. 經營管理者與服務規格之間的缺口，企業可能會受限於資源及市場條件的限制，可能無法達成標準化的服務，而產生品質的管理的缺口。 3. 服務品質規格與服務傳達過程的缺口，企業的員工素質或訓練無法標準化時或出現異質化，便會影響顧客對服務品質的認知。 4. 服務傳達與外部溝通的缺口，例如做過於誇大的廣告，造成消費者期望過高，使實際接受服務卻不如預期時，會降低其對服務品質的認知。 5. 顧客期望與體驗後的服務缺口，是指顧客接受服務後的知覺上的差距，只有這項缺口是由顧客決定缺口大小。 P.S缺口一至缺口四可由企業透過管理與評量分析去改進其服務品質。 服務品質決定的關鍵 1.可靠度（Reliability） 指產品或服務的品質標準是否可靠，於特定期間內能符合消費者期望之可能性（probability），是否能提供即時性的服務。 2.反應性（Responsiveness） 服務人員是否即時準備好提供服務，能立即解決消費者的需求或抱怨，並能迅速解答消費者的疑問。 3.服務能力（Competence） 又稱為勝任性，指服務人員是否具有專業知識與技能，以勝任消費者需求服務之提供。 4.可接近性（Accessibility) 指服務之提供能考量到消費者感受，使其易於接近並獲得服務。 5.服務態度（Courtesy） 服務人員的舉止態度、言談、外表等是否親切有禮，讓消費者感到親切舒服。 6.可溝通性 服務人員能用消費者易於理解的方式解說產品相關資訊，且產品或服務的使用差異性是買主可觀察並可向他人陳述的，可製造口碑效果。 7.守信（Credibility） 服務人員是否能為公司創造良好聲譽及形象，使消費者對公司具有信心。 8.安全性 指確保產品或服務使用上的安全，以及交易過程與消費者資料的安全，使消費者免於消費風險或隱私侵犯。 9.了解顧客需求 藉由不同管道了解消費者需求，並提供個別服務。 10.實體產品 或稱有形性。對於提供服務之場所的設施、工具與服務人員的外在表現是否良好。 三位學者考慮服務的無形性、異質性、同時性等特性，於1985年選擇銀行、信用卡公司、證券經紀商、和維修廠四種產業進行一項探索性研究，經過與顧客的群組訪談（focus group interviews），提出服務品質的十項構面：可靠性、反應性、勝任性、接近性、禮貌、溝通性、信用性、安全性、瞭解顧客及有形性。1988年進一步進行實證研究，挑選電器維修業、銀行、長途電話公司、證券經紀商和信用卡公司五種服務業為研究對象，將十個構面精鍊為五個構面：可靠性、回應性、確實性、關懷性與有形性。（依重要性排序）顧客即使用這五個構面比較認知與期望間的差距，來衡量服務品質。 　 1.可靠性： 代表可靠地與正確地執行已承諾的服務之能力。可信賴的服務績效是顧客的期望﹐意謂著每一次均能準時地、一致地、無失誤地完成服務工作。 2.回應性： 代表協助顧客與提供立即服務之意願。讓顧客等待會造成不必要之負面認知；當服務失敗發生時，秉持著專業精神迅速地恢復服務則可造成非常正面的品質認知。例如在誤點的班機上提供補償的飲料，可以使一些顧客潛在的不滿經驗轉成難忘的回憶。 3.確實性： 代表員工的知識、禮貌，以及傳達信任與信心的能力。其特徵包括：執行服務的能力、對顧客應有的禮貌與尊重、與顧客有效地溝通以及時時考量顧客之最佳利益的態度。 4.關懷性： 代表提供顧客個人化關心之能力。此構面之特徵包括：平易近人、敏感度高、以及盡力地瞭解顧客的需要。 5.有形性： 代表實際的設施、設備、員工、以及外在溝通資料。周遭實體的狀態是對顧客表示關心的外顯證明。這個構面也牽涉到服務提供中其他顧客所建立的部份。 　 顧客使用上述五個構面來判斷服務品質，其背後基礎是藉著比較期望的服務與認知的服務兩者間的差距來衡量服務品質，所獲得之服務品質滿意度不是負向即是正向的。

Q： 有些同事很愛用【都是為了公司】這類冠冕堂皇的話來推工作 將自己該做或是界線較模糊的工作都推給別人 你也站在我的立場替我想想 這不單是為了我也是為了公司 就幫我一下吧 如果遭拒就會在茶水間中傷你 愛計較、自私、只想到自己、不為公司想、沒同事愛 如何避免被這類型的同事情緒勒索? 有部分前輩是這樣回答的(https://giver.104.com.tw/question/3321f134-fcc4-4604-876f-4843038b5f69)： 1、一段勒索的關係，是因為你接受對方的行為才產生的。當你沒有表達不願意，當你不尊重自己的存在價值 ; 每一次都是委屈求全，從不說清楚自己的底線，別人又怎麼知道他們做得過分了呢？ 2、「情緒勒索」一直都是很難避免的問題~ 其實，能不能解決這個問題，關鍵在主管的態度~ 如果主管明事理，那麼建議您直接向主管反應， 透過主管來處理這樣的問題~~ 3、對了！人家會用道德綁架你！我們可以認為凡有耕耘必有收穫，就當做善事 如果真不爽！那...最賊的做法是..."綁回去" 上述幾點是擷取幾位前輩的部分文字，當然，每個人對於情緒勒索的容忍度都不同，看法與應對方式也會不同，觀點與方法不一定有對錯之分，只有適不適合當下的時空背景與當事人本人。 情緒勒索是個很主觀的感受，當然除了職場會讓人有這感受之外，在生活中的每一處相處或是應對，都可能會有感受到這種情緒的出現。而情緒勒索指的是一種情感操控行為，利用操縱對方感受的好壞來達成自己的目的，或者說服對方接受自己的想法跟觀點。通俗用語中，會簡稱為「情勒」 根據佛沃對情緒勒索的定義，情緒勒索是由3種工具構成，合併起來簡稱「FOG」： 恐懼（fear）：利用對方的恐懼心，不配合自己，就會遭受威脅 義務（obligation）：利用對方的義務心，不配合自己，就是沒有責任感 罪惡感（guilt）：利用對方的罪惡感，不配合自己，便是有錯在先 情緒勒索的勒索者多半很清楚要如何操控、利用別人對自己的在乎和重視。他們知道自己有機會能將對方的情緒受到自己的影響，才讓情緒勒索得以成立、有效達成目的，且很多情緒勒索者不會意識到自己在勒索對方。而當然情緒勒索這種行為也是能學習的。比方說，常常用情緒勒索解決問題的父母，容易讓孩子也使用情緒勒索來對待別人；過去情侶關係中，常使用情緒勒索、或是常被情緒勒索的人，也容易複製情緒勒索到下一段戀情中。 而如果你被情緒勒索的話，可以嘗試這幾種方式 1、辨識情緒勒索：表達需求是正常的，對方提出要求不見得是情緒勒索，情緒勒索往往需要被勒索者的回應，才能成立。回頭審視，雙方之間是否存在施壓、威脅、順從、重複等要素。 2、保持冷靜、放慢速度：情緒勒索者通常會迫切逼對方給自己答覆，當你被勒索，可能會感到恐懼或焦慮，進而很快妥協。此時可以放慢速度，心情保持冷靜，給彼此緩衝時間。例如：告訴對方「我現在無法回應，給我一點時間思考」，即便對方繼續催促也不要妥協。 3、開啟對話、促進覺察：有些情緒勒索者其實不清楚自己正在情緒勒索，也沒想過他們的行為如何影響了所愛之人。試試告訴對方你的感受，給對方一個機會修正，幫助他們自我意識。（記得先評估自己的身心安全：對方能接受健康與理性的對話嗎？如果可以，那就嘗試去跟對方溝通） 4、注意情勒開關：勒索方會抓住你的弱點，然後利用弱點來逼迫你接受他／她的心意，所以弄清楚自己的弱點就是必要的。你必須知道自己在什麼情境下容易被情緒勒索，才能有效防止，甚至奪回主導權，讓對方的勒索行為變得困難。 5、充分賦權對方：當你直截了當地拒絕，拒絕聽起來就會很逆耳；但如果你給對方一點空間，比如邀請對方一起討論、協調解方，對方的接受度會更高。先站在對方角度同理他們的負面情緒，讓對方知道自己被重視。你或許可以說：「我感覺得到你現在很生氣，因為我整個週末都在陪朋友，而不是陪你。你能跟我說說，你為什麼會這麼不開心嗎？」 要建立一段健康的溝通關係，更根本的方式，就是避免自己被情緒勒索，阻止雙方進入一段情緒勒索的關係中。換句話說，如果你不受對方施壓、威脅，也不輕易順從，對方就會很難情緒勒索你，因為勒索對你沒有效。 透過「建立心理界線」，可以有效避免自己無意識走進情緒勒索的陷阱中。記得釐清自己的責任（哪些事情你有義務要承擔、哪些沒有），把屬於對方的責任還給對方。 有時候，對方也不見得有要勒索你的意思，但若我們帶著恐懼、不安全感去回應，甚至預設只要自己拒絕對方，對方就會不開心、兩人關係會變差，情緒勒索就很容易成功、重複出現。 但也有些時候，對方清楚自己在情緒勒索你、而且有意為之，甚至會拿出危及身心安全的威脅力。記得要以自己的安全為第一優先，保全自己的健康，再去評估理性溝通的可能性。

這兩天，看到台積電要到高雄設廠的新聞，真的好心動！我大學和研究所都在新竹，畢業直接進竹科，從半導體設備的菜鳥工程師做起，讀書加上工作，北漂超過十年，平均一、兩個月才能回高雄看一次爸媽，爸媽年紀大了，我又是家裡唯一的小孩，他們雖然沒有明說，但有意無意希望我回家工作，常說什麼南科中科也有一些半導體大廠之類的。因為我的同學90%都在北部工作，我回高雄？會不會是異類？工作好找嗎？久了，會變得安逸嗎？薪水會變少嗎？想聽聽前輩的建議

撰文：104公共事務部 這兩天，看到台積電要到高雄設廠的新聞，真的好心動！我大學和研究所都在新竹，畢業直接進竹科，從半導體設備的菜鳥工程師做起，讀書加上工作，北漂超過十年，平均一、兩個月才能回高