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緯育TibaMe

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(平日班) 神秘客服務稽核調查,是企業追求服務受顧客認同的重要方法,但神秘客稽核常被認為是惡客找碴,原因歸咎二大重要因素。一是稽核員未受過正確服務稽核訓練與考核,容易用個人主觀思考進行神秘客查核,二是稽核題目太多感受性文字設計,就算是有受過訓練稽核員,用感受性文字稽核題目來調查,也會變成是主觀意識或是惡客找碴。1. 上課日期:4/08、4/15、4/22、4/29(一)09:30~16:30 2. 考試日期:5/06(一) 10:00-12:00 CSIM神秘客服務稽核管理師: 教學內容 一、服務品質觀念: 1.顧客服務品質管理:如何運用服務品質與服務行銷的觀念,建立忠誠滿意的顧客 2.朋友式互動建立:透過服務敏感度訓練,了解顧客現實心理思考,在顧客未表達需求前,即能透過觀察給予顧客建議與說明,想在顧客前面,創造顧客驚喜 二、服務稽核調查: 1.稽核起源與稽核意義 2.服務稽核介紹 3.稽核計畫與安排 4.稽核執行技巧 5.靜態圖片與影片稽核觀察紀錄 6.稽核報告與分析 三、現場服務稽核指導: 1.帶領至外部實地稽核指導一 2.稽核現場觀察與紀錄 3.稽核報告撰寫 四、服務稽核報告撰寫-指導: 1.帶領至外部實地稽核指導二 2.稽核現場觀察與紀錄 3.稽核報告撰寫 4.稽核報告彙整順序 5.稽核報告編寫重點 6.稽核報告項目分類 7.各項分類統計分析 8.稽核討論與簡報 專業服務管理人才養成:BIM顧客服務管理師 or CSIM服務稽核管理師---→SQMM服務績效管理師 加 值 力: 1.成為專業服務稽核調查員,增加個人職場服務力的提升 2.清楚職場服務人員顧客滿意原理原則 3.增加於客服部門競爭力 4.協助企業做好服務改善能力 5.了解企業組織做好服務完整構面,降低顧客抱怨發生機率 6.清楚各行業服務要求,提升企業服務競爭力
文大推廣部
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LIFO管理 - 人際優勢賦能套組
你會管人嗎? 管理者的職責就是帶領團隊達成績效目標。但是許多的管理者都有著管人的困擾,因為人事問題是組織中最難的管理課題,如果你能真正學會管人與帶人,不但可以成功的完成組織交付的任務,還能讓工作者得到成就感。 然而管理是一種需要長時間且需要時時刻刻因應狀況調整的務實性實踐。要做好管理,需要對外在環境與周遭人際狀態具有足夠透徹的覺察,知己同時知彼,才能讓團隊運作順暢。 本課程透過人際優勢賦能影音,提供你快速掌握不同部屬狀況與互動溝通的重點,並搭配LIFO測評與詳細報告書,讓你瞭解你的行事風格、成功策略、管理盲點以及在衝突及壓力下的行為反應,並學習優勢管理的五項策略。除此,提供你優勢管理電子書以及線上小團體解析,讓你擁有一套完整的人際優勢發展方案,靈活調整自己在交辦任務、工作指導、績效檢討與團隊建立上的溝通影響行為,使上下關係圓融並且成功地達成目標。 【課程目的】 1. 理解LIFO方法的起源與應用現況 2. 理解LIFO四風格的價值觀、長處與過當 3. 解讀自己的LIFO報告分數,掌握自己在順逆境的風格表現與次分數 4. 熟悉各風格人物的過當與適當表現 5. 熟悉如何運用LIFO方法橋接不同風格上司 6. 掌握LIFO方法在個人與組織的各類應用 7. 認知LIFO的終身學習 【課程效益】 1. 深度的自我覺察在管理上的優勢與盲點 2. 快速掌握一套管人的認知框架,針對性的協助部屬發展與處理個別問題 3. 學會同中求異、異中求同,建立與帶領團隊 【授課形式】 線上影音 : 77分鐘 遠距教學: 120分鐘 【課程預覽】
104人資市集
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碧玉楊

2023/03/15

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▋ 本場講者
李偉銘 老師
軟體產業5年開發、管理、規劃資歷。
曾任資深軟體工程師、技術副理,經手許多金控及公家機關等開發專案。
現任 緯育TibaMe Java雲端服務開發技術養成班、前端工程師專業技術養成班等5大就業養成班授課講師
Reds老師
軟體產業5年開發、管理、規劃資歷。
曾任資深軟體工程師,軟體專案主管。擁有半導體、政府、中小型企業軟體專案開發與維護經驗,包含台灣惠普(HP)、民航局、神腦…等。
現任 微軟C#全端開發工程師養成班 講師
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