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最近看到有非常多蝦皮大賣家倒閉的新聞，讓我想起來十年前，我拜訪過許多年收上億的蝦皮大賣家。當時拜訪他們，他們倉庫疊得比人高，系統出貨、天天出單，還自信滿滿地跟我說：「我在蝦皮這樣做就夠了，不用什麼品牌、也不用網站。」 但現在，非常多的蝦皮大賣家關了店，留下一堆清倉賠錢的訊息。我們常說「盛極必衰」，但商業的真相是：你最高峰的時候，其實也是最危險的時候。真正讓賣家倒下的，不只是庫存或競爭，我想從「商業模式三層次」角度，拆解經營不善的關鍵問題： 第一：獲利模式太單： 靠低價壟斷市場，沒有交易槓桿與差異化 一旦廣告成本上升、客群流失，整盤直接崩 第二：缺乏能力圈與品牌資產： 完全依賴平台，自有流量、名單、官網、CRM、品牌記憶都沒有說白了，只是跟上流量紅利，不是經營者 第三：忽視外部限制條件： 疫情紅利退場、蝦皮規則改變、景氣下行等變數都沒準備，沒有備用現金流、沒風控機制、沒第二通路，只能倒閉 經營最高點，就是轉折點 「當你開始感到驕傲，可能就是你最衰弱的時候。」 「安而不忘危，盛極而思衰，才是長久經營之道。」 那些曾經拒絕做品牌、只靠電商平台吃飯的賣家，最終在一場風暴中消失。不是不夠厲害，是商業模式本身沒有韌性。 給企業老闆與創業者的五大提醒： 1.不要只靠平台，請建立自有流量池 平台再大，它的用戶不是你的客戶。今天改演算法、明天漲廣告費，你完全無力應對。 2.品牌才是你能掌握的定價權 只做代售、只拚價格，你永遠比不過下一個更便宜的人。只有品牌能讓顧客為「價值」買單。 3.不要只靠電商平台引流生意，建立自己的網站與資料庫才是核心資產 平台上的訂單只是「現金流」，而你真正要累積的，是顧客名單、瀏覽行為、購買紀錄、客戶名單。這些只有你自己的網站能幫你保存與應用。 4.業績好時更要留意風險與轉型 「盛極必衰」、「安而不忘危」——最順的時候，最該準備下一個成長曲線。 5.商業模式不是短期操作，而是長期生存策略 再會操作廣告、再懂銷售技巧，都比不上有一套能抗市場變動、可複製擴張的商業系統。要做的是生意，不是博命。

時代的眼淚！56年歷史可利亞吹熄燈號 吃到飽始祖！可利亞首創「火烤兩吃」只要188元--年少時的回憶 2023-01-11 00:00 報時光 九〇年代最讓人印象深刻的「吃到飽」餐廳，大概非「可利亞」莫屬！創立於1968年的可利亞，最初以「石頭火鍋」起家，之後轉為「火烤兩吃」後更是風靡一時。1993年首創推出定價「188元」的吃到飽促銷之外，還結合KTV演唱，大大吸引公司行號、學生聚會等消費客群。自可利亞的行銷策略得到廣大的迴響之後，吃到飽餐廳便如雨後春筍般不斷冒出，這也是為什麼許多人會將可利亞視為吃到飽始祖！ 吃到飽的經營模式之所以如此成功，其實關鍵便是它所營造的「雙贏」局面！之於顧客來說，能夠品嚐到多樣化的料理之外，還能徹底解決吃不飽的窘境；而之於業者，不但能以此吸引消費者，更可以縮短來客的用餐時間，以達到增加翻桌率的目的。 雖然「吃到飽」看似完美，然而隨著近幾年愈來愈多業者的加入競爭，以及消費者的口味改變，都使餐廳難以再用低價價格作為噱頭，最終，過去曾經興盛一時的可利亞，已從全盛時期的34間門市，走向至今所剩無幾，而親民的百元價格當然也不復存在，想來實在不禁唏噓。 夏天吃火鍋 一價吃到飽 怕火鍋料不新鮮,吃前先檢視。 1993-06-25/經濟日報/14版/消費 【記者黃世澤－高雄】 炎熱夏季，火鍋業生意進入淡季，為保有市場占有率，業者紛紛推出「一價」吃到飽促銷活動，有些「一價」火鍋店食物不夠新鮮，消費者最好先檢視火鍋料的新鮮度。 火鍋店生意冬天較好，每年十一月至翌年三、四月間是火鍋業生意的旺季，其餘時間火鍋店生意清淡，一些小型火鍋業者，如薑母鴨、涮羊肉火鍋業者，在淡季時候改行賣冰品。 聞名南台灣，在高雄縣鳳山市建國路一家命名皇家補品的薑母鴨火鍋城，在上個月已經結束營業，業者把店面租給商人賣四果冰。高雄市聞名的萬教羊肉爐店雖然每天夜晚還在賣火鍋，但那種冬天客人絡繹不絕情形不見了。萬教羊肉爐老闆說，現在營業額不到冬天的三分之一。 火鍋店夏天生意清淡，不少業者在付不起昂貴店面租金及人事費用下，不得不展開一系列促銷活動，在全省各地均有連鎖店的火鍋業龍頭可利亞石頭火鍋，最近在高雄市光華路開張一家分店，就推出「定價一八八元」吃到飽的促銷活動，並結合KTV演唱，吸引公司行號及最近畢業學生謝師宴等形態的消費群上門。 鳳山市國泰路海鮮火鍋業者王清貴表示，「一價」吃到飽行銷活動是高雄地區火鍋店近年來的新賣點，特別是今年幾乎沒有業者不「一價」。王清貴說，去年沒有「一價」的火鍋業者吃盡「苦頭」，整個夏季沒有客人上門，今年有大家一起跟進的味道，不管是石頭火鍋、海鮮等都「一價」讓你吃到飽。 「一價」火鍋店近來在高雄地區林立，成人收費一百五十元至二百元不等，小孩減半價八十元、一百元不等，未滿六歲小孩，不必收費。 有消費者抱怨，一些生意不好的火鍋店經常發現火鍋料不新鮮的事情，尤其是肉類、海鮮等，所以消費者最好先檢視火鍋料的新鮮度再吃，新鮮的肉類應該是呈鮮紅色，若放太久肉會變白，魚、蝦類稍注意頭部光澤即可看出新鮮度。 時代眼淚+1！火烤兩吃始祖 高雄「可利亞」4/30落幕 2024/03/10 06:42 首次上稿 03/09 21:47 更新時間 03/10 06:42 〔記者葛祐豪／高雄報導〕火烤兩吃始祖「可利亞餐廳」開業迄今已有56年歷史，曾風靡全國，帶動吃到飽風潮，最後一家高雄和平店昨天（9日）晚間宣布，因為房東不續租，4月底將結束營業；網友紛紛感嘆「時代的眼淚」、「致青春」。 可利亞餐廳成立於1968年，迄今已有56個年頭，是在地知名的火鍋與烤肉老字號店家，曾開創吃到飽模式而風靡全台，鼎盛時期在高雄就有多家分店，全國超過30家，近年燒肉與火鍋市場競爭激烈，可利亞只剩下高雄市前鎮區這1家。 為求創新，可利亞和平店曾於2020年重新裝潢，主打復古奶油烤肉結合火鍋，目前提供單點及套餐的消費模式。 可利亞餐廳總經理謝玟瑄今晚在公開信中表示，可利亞和平店於4月30日，因租約到期，畫下休止符。「雖然我們挺過嚴峻疫情，撐過了台灣經濟的低谷，卻未能抵擋住房東一紙不續約的通知」。 謝玟瑄也強調，可利亞和平店結束營業，但精神會繼續傳承給其他品牌，可利亞在這波華麗轉身中，逐步轉型為八八口燒肉、聚梧桐麻辣鍋、貳堂鍋物等新型態品牌。網友得知消息後十分感慨說：「年少時的回憶」、「童年回憶又沒了」。 可利亞餐廳總經理謝玟瑄的公開信。（圖擷自可利亞-高雄和平店臉書）

Mac 的快捷鍵其實與 Windows 的快捷鍵大同小異。Command 鍵相當於 Windows 的 Control 鍵（Ctrl），而平常俗稱的 Alt 鍵在 Mac 鍵盤上則是寫作Option，對於不熟悉蘋果生態系的夥伴，可以參考以下的資訊： ▍基礎功能 - Command-X：剪下 - Command-C：複製 - Command-V：貼上 - Command-Z：還原前一個指令。 - Shift-Command-Z：重做，反轉還原指令。 ▍選取、查找 - Command-A：選取所有項目。 - Command-F：尋找文件中的項目或開啟「尋找」視窗。 - Command-G：再次尋找下一個之前找到的項目。 - Shift-Command-G：尋找上一個項目。 ▍視窗、應用管理 - Command-H：隱藏最前方 App 的視窗。 - Option-Command-H：檢視最前方 App 並同時隱藏所有其他 App。 - Command-M：將最前方視窗縮到最小並縮到 Dock。 - Option-Command-M：將最前方 App 的所有視窗縮到最小。 - Command-W：關閉最前方視窗。 - Option-Command-W：關閉 App 的所有視窗。 - Option-Command-Esc：強制結束 App。 - Command-Tab：在開啟中的 App 之間切換至下一個最近使用過的 App。 - Command-重音符號（`）：在所使用 App 的視窗之間切換。 - Control-Command-F：以全螢幕使用 App（如果 App 支援此功能）。 ▍檔案管理 - Command-O：開啟所選項目，或開啟對話框以選擇要開啟的檔案。 - Command-P：列印目前文件。 - Command-S：儲存目前文件。 - Shift-Command-N：在 Finder 中建立新檔案夾。 ▍截圖 - Shift-Command-3：拍攝全螢幕截圖。 - Shift-Command-4：拍攝部分螢幕截圖。 - Shift-Command-5：拍攝截圖或建立螢幕錄影。 ▍Spotlight 和字符檢視器 - Command-空白鍵：顯示或隱藏 Spotlight 搜尋欄位。 - Command-Option-空白鍵：從 Finder 視窗執行 Spotlight 搜尋。 - Control-Command-空白鍵：顯示「字元檢視器」。 ▍其他 - 空白鍵：使用「快速查看」預覽所選項目。 - Command-T：開啟新標籤頁。 - Command-逗號（,）：開啟最前方 App 的偏好設定。 ➤ 歡迎在104學習精靈關注【超級辦公室達人】獲得更多實用的小技巧！ ✨✨如果喜歡這篇文，也歡迎免費加入共學✨✨

「儲備幹部」、「儲備人才」、「儲備主管」、「管理培訓生」等各式各樣的求才廣告，常讓人眼花撩亂。在眾多針對未來領導者的培訓計畫中，統一超商的「儲備人才計畫」憑藉多年積累與持續精進，成為統一集團培養新一代主管的寶貴人才搖籃，更是充滿潛力的職場新星們不容錯過的重要機會。 文／《104職場力》 本文導覽（點擊可快速前往指定段落閱讀） 「快速通關」，召喚下一位創新領航者從門市到總部，高效養成零售全才ERP轉戰快消，零售新星崛起門市養成即戰力，成為選品王牌關鍵極速淬鍊！全方位能力解鎖多元職涯想成功？心態先升級！讓潛力成為實力，直通核心舞台 在競爭激烈的快消品產業中，企業該如何預先布局，挖掘並培育新一批未來的關鍵領導者？ 統一超商早在多年以前，就啟動了橫跨前線與後勤的「儲備人才計畫」，憑藉全方位、跨部門的輪調歷練設計，讓深具潛力與事業企圖心的年輕人才，得以在兩年內從門市實戰一路挺進總部職位，不僅快速累積即戰力，更有機會被「看見」並選入人才庫，成為未來集團內部的主管候選人。 這條提供人才「快速通關」的捷徑因何而存在，又是如何幫助企業達成人才永續的目標？ 「快速通關」，召喚下一位創新領航者 統一超商人才發展TEAM經理林怡娟指出：「儲備人才計畫初衷是為公司找尋合適的潛力主管人才，經過多年演進，從早期的後勤培訓，逐步聚焦於營運與行銷的關鍵角色培育，成為公司人才發展策略中的『儲備主管搖籃』。不僅補足傳統內部養成的視角侷限，也更高效地為集團養成更多未來之星，推動人才的多元性。」 不同於一般的儲備幹部（MA）制度，統一超商的儲備人才計畫的「快速通關」特色，要求參與者從最接地氣的門市職務做起，並逐步輪調至店長、區顧問、商品開發與行銷等職位。一連串跨部門、跨職能的培訓，對於年輕人而言，更是一次難得的職涯深潛與能力加速。 這般密集、全面的培育制度，對人才的選拔自然有其標準。 但林怡娟強調，學歷不是最重要的門檻。除學經歷背景外，更重視個人對零售產業的熱忱，是否有觀察力、商業敏銳度，及願不願意投入現場磨練。她表示：「如果連自己最常光顧的便利商店超商都沒有太多觀察或想法，基本上就不是我們要找的人選。」 104精選：【統一超商】推薦職缺！ ◆ 儲備幹部▶ 看職缺◆ 儲備人才▶ 看職缺◆ 智慧零售人才▶ 看職缺◆ 門市夥伴▶ 看職缺◆ 餐飲夥伴▶ 看職缺◆ 物流事業夥伴▶ 看職缺 從門市到總部，高效養成零售全才 統一超商的儲備人才計畫為期兩年，訓練內容緊湊卻系統化。第一年從門市職員開始，逐步晉升到副店長、店長，甚至擔任區顧問角色，負責實際帶領多間門市、協助提升營運績效。第二年則轉入總部，進行商品開發或行銷實務的歷練。 「每一個階段都有明確的學習項目與完成要點，不只是工作任務，更涵蓋領導力、數據分析、跨部門協作等能力的養成。」林怡娟表示，公司也提供線上與實體課程，並安排資深導師進行一對一協助，從人力保母到座談會交流，全方位支持每位儲備人才的發展。 最終的歷練成果，更透過「成效發表」來進行驗證。對於統一超商而言，這不僅是驗收，更是幫助人才重新審視自己過往的成長軌跡。 ERP轉戰快消，零售新星崛起 「其實我原本是ERP顧問。」成功完成統一超商儲備人才計畫的Annie（林蕙禕），笑著回憶起自己的轉職之路。 擁有中央大學企管所學歷與荷蘭漢斯大學交換經驗的她，一開始踏入職場雖選擇系統顧問這條路，但始終對快消產業懷有熱情。 「我學生時期參加過很多快銷品的商業競賽，也喜歡觀察新品、門市陳列，逛賣場對我來說是一種樂趣。」 看見統一超商提供的儲備人才計畫，她毫不猶豫選擇加入，因為這不只是工作，更是一場從門市到商品開發的全通路進化旅程。 「這個計畫剛好涵蓋了我想學的每一段歷程。」 從前端到後勤、從零售現場到策略規劃，讓Annie決定重新投身自己喜愛的產業與品牌。 對Annie而言，整個歷練過程最困難的挑戰，是如何在短時間內「快速接軌」陌生職務。 每三個月要擔任一個全新角色，想要快速了解流程並整合資源，最佳解方就是多方請教。她坦言：「導師制度非常關鍵，每一階段都有一位前輩可以諮詢；另外我也會主動向身邊主管或學長姐請教，他們都非常樂於協助。」 對她而言，這趟旅程並不孤單，是一條有支持系統陪伴的訓練場。 門市養成即戰力，成為選品王牌關鍵 Annie的成長歷練始於門店，從一開始在門市學會處理顧客需求與營運大小事，緊接著晉升為店長，開始帶領整間店的營收與團隊；再過幾個月，成為區顧問，要同時輔導四家門市的經營績效。 「後來到了行銷部門，我的責任從管理幾間門市延伸到全台的業績，壓力自然大很多，但我知道，我已經準備好了。」Annie自信地提到。 這就是統一超商儲備人才計畫中不斷強調的「即戰力」：從現場扎根、透過實戰迅速成長，進而養成解決問題的能力、數據分析的敏銳度，以及對營運策略的掌握力。 如今，擔任統一超商一般食品TEAM/商品開發MD的Annie，負責約 400～500 項商品的營運與推新，並與 40 多個廠商合作，持續創造話題商品與亮眼業績。她將門市歷練化為產品選品時的核心判斷依據。 她強調：「超商空間有限，每一次上架都很重要，要思考：這個商品能否吸引顧客？販售方式會不會造成門市困擾？操作會不會繁瑣？」 她進一步舉例：「我會觀察結帳時顧客手上的商品組合、走動路線，去推敲消費者購物邏輯，這些第一線經驗讓我現在在做促銷規劃時能更貼近市場。」 除了既有品項的優化，她也積極從網路趨勢、門市回饋、競品分析中找尋新品機會。「我們會去逛店、蒐集熱品、發想主題，甚至提案開發短期限量品來創造話題。」 極速淬鍊！全方位能力解鎖多元職涯 統一超商儲備人才計畫，不只是為了培養能勝任某個職位的員工，而是要培養有能力扛下跨部門責任的未來領導者。 「我們之所以說這是一趟『快速通關』的旅程，真正的價值在於，你能夠在更短的時間內完整走過通路營運的每一個重要節點，這是別人可能要花五年才能累積的經驗。」林怡娟強調。 甚至在集團出現共訓機會時，儲備人才也能直接參與並了解集團內其他公司的運作。 完成計畫後的儲備人才，未來的發展路徑非常多元：商品開發、行銷企劃、區域經理、甚至進入關係企業擔任主管角色，都有前例可循。事實上，已有多位計畫結業者晉升為行銷主管、副主管或區經理，成為推動業績成長與品牌創新的中堅力量。 此外，統一超商每年也會舉辦潛力人才盤點，將表現優異者納入集團主管候選人名單。只要具備企圖心、願意直面挑戰，就有機會走上更高舞台。 談到儲備人才計畫中最有價值的收穫，Annie不假思索地說：「我學到的不只是做事，更是做決策。」這段訓練過程讓她理解每個數字背後的意義，也學會從全局角度看事情，而不再只站在部門的立場。「當你知道一個活動會影響到7000家門市的營運，就會開始學習如何兼顧多方利害、做出平衡選擇。」 這種「視角的轉變」正是儲備人才計畫最關鍵的成效之一。每位參與者都會在面對實際營運責任時，從挑戰中學習領導、從輪調中看見全貌。 林怡娟補充：「不只是學會做專案，而是能帶領專案、判斷風險、整合資源。這才是真正的全方位成長。」 想成功？心態先升級！ 對於想參與儲備人才計畫的年輕人，Annie給出3個關鍵詞：彈性、主動、即戰力。 彈性是指在面對不同角色、需快速轉換時，願不願意放下過往的身分標籤，從基礎重新學起；主動，是能不能主動提問、主動解決問題；而即戰力，則是能否快速上手並交出成果。 她也特別提醒：「不要期待有人會一直拉著你往前走，這是一條需要你自己主動出擊的成長之路。」 林怡娟則建議：「首先要願意憑藉持續學習來解決問題，因為這個歷程中，各種職務與角色轉換會不停遭遇新挑戰。另外，也要持續保持好奇心來找出市場的需求，因為快消產業變化快速，唯有不斷找尋新的商品與服務模式，才能滿足消費者的各項需求。」 讓潛力成為實力，直通核心舞台 從門市到行銷、從學習到領導，統一超商的儲備人才計畫是一場紮實的全方位試煉，也是一場職涯升級的加速器。它給的不只是工作機會，更是一個能深刻理解零售本質、磨練決策思維、累積跨部門影響力的未來領袖養成平台。 如果對快節奏的零售業充滿熱情，渴望在職場初期就取得關鍵位置，甚至希望能站上零售集團核心舞台，這張儲備人才計畫的門票，無疑就是那條通往舞台中央的快速通關捷徑。

前陣子一位電子零組件的業務副總找我喝咖啡，他說了一句讓我印象很深的話：「我們業務一年的工時，真正花在客戶身上的，可能不到 40%。」 我問他剩下的時間做什麼，他算給我聽：寫報價單 15%、改報價單 10%、整理拜訪紀錄 8%、回覆客戶 RFQ 8%、Key 進 CRM 5%、做業績報表 5%、追訂單與物流 9%。 加起來 60%，不是面對客戶，是在做「文書」。 他說：「我帶過一位很會賣的業務，業績前三名，但他離職的原因是『不想再寫報價單寫到半夜』。」 戰國策集團 26+ 年陪台灣中小企業到大型公司走過數位化、自動化這條路，業務這個職能，是這幾年最容易被忽略、但其實 ROI 最高的自動化領域之一。今天這篇就用實際協助多家企業導入「業務自動化」、「銷售自動化」、「CRM 整合」、「報價自動化」的經驗，把業務部門怎麼用 RPA 翻新，講清楚。 ──────────────────────────────────── 【一、業務自動化為什麼這幾年突然變得重要】 業務這個職能，過去十年大家的關注點都在「招到好業務」、「培訓好業務」、「給好的獎金制度」。但這幾年企業老闆愈來愈發現一件事——好的業務找不到，舊的業務累壞了。 原因是業務的工作內容變得愈來愈雜。客戶要求愈來愈細、產品線愈來愈多、報價的版本愈來愈雜、CRM 要更新、KPI 要回報、合約要追、發票要對。一個業務從早到晚被各種行政壓著，根本沒時間經營客戶。 我看過一份內部統計——台灣中型 B2B 企業的業務，平均每天花在「真正面對客戶」的時間，只有 2.8 小時。其他時間全部在處理流程。 業務自動化要做的，是把這 60% 的文書工作接走，讓業務回到「人對人」的本質。這不是要省業務人力，是要讓現有的業務做雙倍的事。對企業來說，這比招新人划算太多。 ──────────────────────────────────── 【二、銷售自動化：從 Lead 到成交的每一步都可以自動】 銷售自動化的範圍很廣，但實務上最有感的是「Lead 處理」這一段。 傳統流程是這樣的：行銷部門收到網站表單、廣告表單、展會名單，整理成 Excel；業助分配給業務；業務開始打電話、發 LINE、寄信。中間至少 3 個交接點，每個交接點都會掉名單。 我們協助過一家 SaaS 公司導入銷售自動化，新流程變成：表單填寫的當下，系統自動分流（依產業、規模、需求）；自動分配給對應業務；自動發出第一封 personalized email；業務 24 小時內收到提醒；超過 48 小時沒聯繫，自動升級給主管。 結果是「Lead to first contact」的時間從平均 3.2 天縮到 4 小時，成交率提升 27%。 業務自動化在 Lead 處理這塊的價值，不是「取代業務」，是「讓業務在熱度最高的時候接觸客戶」。客戶剛填完表單那 24 小時，是成交機率最高的黃金時間。靠人手動分配，這個黃金時間幾乎都會錯過。 ──────────────────────────────────── 【三、CRM 整合自動化：業務不再抱怨「為什麼又要 key」】 CRM 是業務最常抱怨的系統——不是 CRM 不好，是「每次都要 key」這件事很煩。 我看過太多企業導入 CRM 之後，業務怨聲載道。原因是業務開完一個會、發完一封 mail、打完一通電話，回到電腦前還要把這些都 key 進 CRM。等於做一次工作要打兩次資料。久了，業務就「選擇性 key」，CRM 資料變得不完整。 CRM 整合自動化要做的事，是把這些「重複 key」的動作接走。 實務上的做法是：客戶寄 mail 進來，系統自動關聯到 CRM 客戶資料；LINE 對話自動歸檔到客戶歷程；業務報價單一發出，自動寫入 CRM 商機；業務拜訪打卡，自動記錄拜訪紀錄；客戶簽合約，自動更新 CRM 階段。 業務不用「key 進去」，CRM 會「自己長進去」。 我們協助過的客戶，CRM 資料完整度從平均 40% 提升到 85% 以上。業務也願意用了——因為它不再是「業務的負擔」，而是「業務的助理」。 ──────────────────────────────────── 【四、報價自動化：從手工 Excel 到 5 分鐘出標案】 報價這件事，是業務時間的最大殺手之一。 特別是 B2B 業務。客戶要的報價可能涉及 50 個品項、10 個規格組合、3 種付款條件、依數量分階段折扣、加上稅、加上運費、加上專案折讓。一份報價單寫下來，沒有兩個小時做不完。改一次又是一個小時。 我們協助過一家工業電子的代理商導入報價自動化，他們的業務原本一天最多出 3 份報價，導入後一天可以出 12 份。重點是版本一致、計算正確、條件清晰。 報價自動化的核心是「報價邏輯引擎」——把產品、規格、價格、折扣、付款條件這些規則內建到系統，業務只要勾選需求，系統就會產出標準報價單。需要客製的，業務可以調整；不需要客製的，業務按一下「送出」就好。 最關鍵的是「報價追蹤」。報價自動化的系統會自動追：客戶有沒有打開報價、停留多久看哪一頁、有沒有轉發給其他人。這些都是業務跟進的好時機。 ──────────────────────────────────── 【五、業績報表與 KPI 自動化：業務不再為了月底加班】 業務月底也加班，但加班的內容很特別——不是在面對客戶，是在「整理業績」。 要整理：本月成交金額、達成率、Pipeline 進度、客戶活動記錄、預測下個月、跟主管 1-on-1 的數字準備。每個業務每月平均花 6 小時做這件事。 業務自動化在這塊要做的事，是讓「資料變報表」這條路自動跑完。 我們設計的業績報表自動化邏輯：CRM 即時匯總每個業務的數字；每天早上自動推一份「昨日進度 + 本月達成率」到業務 LINE；每週一自動產出個人週報；月初自動產出月報；主管會議前自動產出全員 dashboard。 業務 1-on-1 的時候，不用花時間「報數字」，可以直接討論「為什麼」、「怎麼辦」、「下一步」。會議品質直接上升。 ──────────────────────────────────── 【六、業務自動化導入的建議順序】 如果你也想推業務自動化，我的建議順序是： 第一步：CRM 整合自動化（讓業務願意用系統，是所有後續自動化的基礎） 第二步：銷售自動化（Lead 處理、自動分流） 第三步：報價自動化（業務最有感的單一工具） 第四步：業績報表自動化（管理層最有感） 第五步：客戶歷程追蹤（高階階段） 不要一次做完。業務自動化的特性是「業務的接受度決定成敗」，所以一定要先讓業務有感，再往管理層推。 戰國策集團 26+ 年陪台灣企業走過從手寫名片、Excel 客戶表、到現在的 CRM + RPA 整合。我們知道哪些順序業務最快買單、哪些工具最不會被排斥。 ──────────────────────────────────── 【七、常見問題 FAQ】 Q1：業務自動化跟 CRM 是同一件事嗎？ 不是。CRM 是「資料庫」，業務自動化是「流程引擎」。CRM 解決「客戶資料怎麼存」，業務自動化解決「業務流程怎麼跑」。兩者要互補，CRM 沒做業務自動化，業務不會願意 key 資料。 Q2：我們公司業務只有 5 個人，需要做業務自動化嗎？ 看你的業務在做什麼。如果業務每天有 4 小時在寫報價、改報價、key CRM，那 5 個人也值得做。如果業務每天都在面對客戶，那可以先不急。 Q3：報價自動化會不會讓客戶覺得不被重視？ 不會，關鍵在「客製化欄位」。我們設計報價自動化的時候，會保留業務可以手動加備註、加客製條件、加個人化訊息的空間。客戶看到的是「快速 + 個人化」，不是「機器產出的標準模板」。 Q4：銷售自動化會不會搶業務的客戶？ 不會。銷售自動化是「讓業務知道誰熱、什麼時候熱」，最後跟客戶接觸的還是業務本人。它是業務的雷達，不是業務的競爭者。 Q5：業務不願意用 CRM 怎麼辦？ 這是很多企業導入 CRM 的痛點。我們的做法是先做「整合」（讓 CRM 自動長資料），再要求業務 key。當 CRM 變成「業務的助理」而不是「業務的負擔」，業務的接受度會大幅提升。 Q6：戰國策有提供業務培訓或銷售陪跑嗎？ 沒有。戰國策只提供「工作流程自動化導入」，包含業務自動化、CRM 整合、報價自動化、業績報表自動化。業務培訓、銷售陪跑、SBIR 代辦這類服務我們不做，建議找專業銷售顧問。 Q7：業務自動化的費用大概多少？ 依範圍而定。中小企業入門方案約六位數起，中大型企業整體業務自動化方案落在七位數。通常 9 到 15 個月可以回收（業務生產力提升通常 ROI 很快）。 Q8：CRM 系統選哪家最好？Salesforce？HubSpot？國產的？ 沒有絕對答案。Salesforce 適合中大型、流程複雜的企業；HubSpot 適合行銷導向的中小企業；國產 CRM 適合預算有限、流程相對單純的企業。我們在做業務自動化時，會根據客戶的需求做工具選型。 Q9：業務自動化導入大概要多久？ 單一模組（如報價自動化）約 6 到 10 週可以上線。整體（CRM 整合 + 銷售自動化 + 報價 + 報表）大約 4 到 6 個月。我們建議分階段做，每個階段都要看到效益再往下推。 Q10：業務自動化做完之後，業務人力可以省嗎？ 我們協助過的企業，沒有一家因為導入業務自動化裁掉業務。原因很單純——業務的核心價值在「人對人的關係」，這部分機器人做不來。但我們看到的是業務做的單量增加 30% 到 80%，等於用同樣的人力做更多生意。 ──────────────────────────────────── 【戰國策企業一站式管理系統｜業界領導品牌．26+ 年企業服務資歷】 26+ 年陪台灣企業走過從手寫名片、Excel、ERP、到 CRM + RPA 整合。協助多家企業導入業務自動化、CRM 整合、報價自動化、業績報表自動化，讓業務回到「人對人」的本質。 服務專線：0800-003-191 LINE 諮詢：@119m 官方網站：RPA.com.tw （戰國策提供工作流程自動化導入，不提供 SBIR 代辦與陪跑 SOP 服務。）