104學習

今年2025年是經濟部iPAS AI應用規劃師開考的第一年 將原有的機器學習工程師及巨量資料分析師證照整合而成 從2024下半年開始，資策會生成式AI能力認證考照率先推出後 民間各單位AI證照不斷推出 經濟部iPAS AI應用規劃師可以算是目前唯一政府認證的AI證照 我參加了8/16，也就是2025年第三場的考試 根據官方統計數據，前兩次通過率都有50%以上 第三次通過率45% 而參考iPAS其他證照統計數據來看，多數為三成左右 所以可以預料第四次難度應該會再提高，讓通過率降到30%左右 先回顧一下第三場的考試題目好了 考試題目字數多數偏多，且多以實務案例的方式出題考觀念 第三次考試沒有圖靈測試是於哪一年提出？這種沒意義的題目 但針對現存工具的用途考試至少考了兩題 詳細考題內容及類型，網路上已經能夠查到超多人分享 總之考題內容很有鑑別度，也讓這張證照的公信力得以維持 考試的準備方法 首先，一定要看簡章 不管什麼證照或是比賽，要先搞懂遊戲規則 要先知道證照考試方式、範圍等 AI考試範圍看似很廣，但其實基礎理論不外乎特定的一些內容 若無AI相關基礎，建議先閱讀官方提供的教材資源，影片及簡報等 再針對考試範圍，逐個分類去刷題目 都考AI了應該也能知道如何請AI針對考試範圍提供題目刷題吧？ 刷題的時候最重要的不是答對就好 不管答對或錯，只要看到不熟悉的名詞或觀念 務必要找方法搞懂，不論是查資料或問AI 考試建議要有同伴，可以找志同道合的人們成立讀書會 LINE社群中「iPAS AI應用規劃師-AI相關考證資源分享&心得交流」裡面有非常多的資源 有很多熱心的前輩會分享許多資料及觀點 而這張證照的考題會根據時事調整題目重點 例如今年的AI Agent議題、MCP等 第二次考試時也有考到NotebookLM製作Podcast的功能 想要取證，跟上時事也是非常重要的 這個社群的討論有助於讓自己跟上AI最新的技術與觀念 iPAS AI應用規劃師考試沒有考古題，所以沒有背考古題就能考過的事情 考試的方式、題目也非常的活，想要考過一定要弄懂觀念 我個人沒有買書來讀，利用官方提供的線上課程取代書籍，將基礎理論學懂 再利用AI刷題，每天堅持練習至少50題 當然，難度要調高一點 每天把50題搞懂，持之以恆30天 我想應該很少人不會通過的 最後我想說，證照考到只代表你對於AI相關知識有一定掌握且經過認證 不代表你一定高人一等，也不代表考到證照的人一定很懂AI AI世代就是要持續不斷的學習，才不會輕易被淘汰 祝福大家順利取證！ Notion原文連結：https://stevenwublog.notion.site/iPAS-AI-269f7f8f282880ebbe8bc70acd0b99d7

最近有老闆問我：「我想做跟金融有關的商業模式，可以嗎？」 我的回答很簡單：不要碰。 為什麼？因為只要牽涉到金融，背後就是一連串高牆及黑洞： 1.KYC（了解你的客戶）：層層審查、資料蒐集，耗時又耗力。 2.金管會：法規緊箍咒，任何一個小漏洞都可能被放大檢視。 3.銀行：開戶困難、作法保守、資金流動易受限，稍有不慎就被「解約關門」。 這不是空談，我自己就經歷過。 十多年前我曾經營一家第三方支付公司，其中一個大客戶是雅虎的無名小站。結果我們合作的網路刷卡收單銀行，竟然認定「無名小站」這種知名公司是高風險客戶，直接把我們所有旗下客戶約1000家應撥的網路刷卡貨款一次凍結快一個月！ 臨時找不到第二家收單銀行配合，整個刷卡收單鏈斷裂開天窗，最後只好收掉，直接賠了快五千萬。 給創業老闆的提醒： 要做金融，請準備好「打不完的合規仗」。要快速成長，還是先選擇更友善的商業模式，讓事業穩穩走下去。

LinkedIn是什麼？誰常用 LinkedIn？ LinkedIn中文稱作領英，是一個集結職場中各行各業人士的商務社群網站，可以想像成工作版的 Facebook。LinkedIn 的初衷是希望成為一個任何人都能發展自己職業生涯的平台，無論你是集團高階經理人、中小企業主、學生或是求職者。 目前在全球 200 多個國家中，LinkedIn 的會員已經突破 7 億個人，其中亞太地區有超過 1 億 8 千萬人正在使用，且 LinkedIn台灣使用率也正不斷提升，目前已有有近 250 萬人註冊。更重要的是，全球有超過 92% 的國際企業都在使用 LinkedIn ，可見 LinkedIn 已成為一個由專業人脈所組成的社群！ LinkedIn用途？為什麼海外企業流行使用 LinkedIn？ 必用原因一、平台可信度高，品牌建立力道提升 LinkedIn 連續三年被美國商業／娛樂新聞網站 Business Insider 評為 #1 最值得信賴的社交媒體平台，且當用戶在 LinkedIn 平台上看到某品牌的廣告時，該品牌會被認為是一個專業的（92%）、 聰明的（74%）、更高質量的（59%）品牌。另外，對於無論是 B2B 還是 B2C 品牌，LinkedIn 廣告在推動 Brand Lift (品牌提升) 方面也都其他平台效果更顯著。 必用原因二、用戶以專業目的為導向，企業陌生開發更容易 如同第一段所述，由於該平台的使用者多以專業人士為主，因此與 Facebook 和 Instagram 等一般社交平台相比，LinkedIn 大多數的使用者都是以專業目的為導向在使用該平台，希望透過該平台來改善職涯、找尋商業機會或是向專家請教問題 。用戶使用 LinkedIn 的前三大意圖為改善職涯、找尋商業機會和向專家請教問題 而在這樣的背景之下，對於其企業來說更是一個不能錯過的陌生開發利器，尤其是 B2B 企業。根據官網的資料指出，與傳統電子郵件相比，LinkedIn 的 Sponsored Messaging 的開信率以及參與度都提高了 2 倍。且根據外部調查顯示，LinkedIn 在 B2B 潛在客戶開發方面的效率比 Facebook 和 Twitter 更高出了 277%，其中有 89% 的 B2B 行銷人員通過LinkedIn 來取得客戶名單。而在這樣的背景之下，對於其企業來說更是一個不能錯過的陌生開發利器，尤其是 B2B 企業。根據官網的資料指出，與傳統電子郵件相比，LinkedIn 的 Sponsored Messaging 的開信率以及參與度都提高了 2 倍。且根據外部調查顯示，LinkedIn 在 B2B 潛在客戶開發方面的效率比 Facebook 和 Twitter 更高出了 277%，其中有 89% 的 B2B 行銷人員通過LinkedIn 來取得客戶名單。 簡單來說，對於企業而言，如果你的目標受眾是高階主管和其他公司決策者，那 LinkedIn 是你不能不經營的社群平台。 必用原因三、精準的受眾定位標籤，讓企業更容易描繪出客戶輪廓 LinkedIn 設計了強大且與眾不同的搜尋條件篩選器，共有 20 個用戶條件（如下圖），可以非常詳盡地分析看過您公司專頁的訪客，與追蹤您品牌的用戶組成，加以建構出潛在客戶的分布圖。 LinkedIn教學！企業經營 LinkedIn 的3大秘訣！ 除了用戶的個人頁面，企業或是其他組織也都可以在 LinkedIn 上建立專頁。許多世界知名的品牌像是 Amazon、BCG、Google 都有經營自己的專頁，那究竟要如何做才能有效經營呢？集客數據行銷提供企業經營 LinkedIn 的三個秘訣。 經營祕訣一：多使用 LinkedIn 發布高品質內容 內容是提高品牌知名度並在同行和客戶中建立信譽的有效方式。建議企業可以多在 LinkedIn 發表自己對於所在領域的趨勢或觀點分析，一方面展示您的經驗和專業知識，另一方面也可以替公司建立國際品牌形象。 經營祕訣二：多參與 LinkedIn 社團 除了在自己的頁面發布貼文之外，加入並參與目標受眾感興趣的社團也是在 LinkedIn 上獲得優質潛在客戶的另一種方式 經營祕訣三：善用 LinkedIn 的人脈關係特色和搜尋條件篩選器 建議您可以記下那些點您潛在客戶貼文讚的人，或是查看潛在客戶個人資料中技能認可和推薦部分的人。 這些人很可能是他們的同事、業務合作夥伴或是熟人，因此他們也很可能是您的潛在客戶之一。另外，使用搜索篩選器有有助於企業查找高度符合標準的潛在客戶，例如特定地點、語言、行業，甚至是為特定公司工作的人員。如此一來，又多了數位陌生開發的對象！ 結語 看完這篇文章，應該對 LinkedIn 這個商業社群平台的特色、基本功能與企業的經營方法有基本認識了

步入 2026 年，職場分水嶺不再是學歷，而是誰能更有效率地與 AI 協作。 面對轉職潮，單純在履歷上寫「會用 AI」已不足以說服面試官，現在企業更看重「即戰力」。資策會有兩張證照，分別從「基礎通識」與「職場實戰」切入，讓非技術背景的人才也能擁有標準化的專業背書。 除了 AI 素養，具備國際公認的管理框架也是加薪關鍵。根據 PMI (國際專案管理學會) 於 2025 年 11 月發布的《薪資調查報告：第 14 版》(Earning Power: Project Management Salary Survey, 14th Edition) 指出，持有 PMP 證照的專業人士，其薪資中位數在 21 個受訪國家中平均比未持有者高出 33%。這反映出企業對於「具備專業框架」且懂「商業敏銳度」人才的重視。 💡2026 熱門證照快報 ❇️iPAS+ AI應用規劃師能力鑑定(初級) 考試資訊：https://nabi.104.com.tw/ability/10049056 ▶️【點我免費做線上模擬測驗】https://nabi.104.com.tw/assess/6c2efe0a-8456-4694-bdc3-a1813f66ee19 特色：國家級認證，證書永久有效。考試範圍包含人工智慧概論與生成式AI應用兩科，考題靈活且重視實際應用，且難度隨梯次逐漸加深的趨勢。 ❇️生成式AI能力認證（資策會） 考試資訊：https://nabi.104.com.tw/ability/10048893 ▶️【點我免費做線上模擬測驗】https://nabi.104.com.tw/assess/13967cfe-5c5d-4754-8cff-99c43cabd1e0 特色：有明確的考試範圍與備考內容，證書兩年有效，通過率幾乎都有80%以上，目前已開放2026年1-3月場次報名。 ❇️生成式AI辦公室應用能力認證 （資策會） 考試資訊：https://nabi.104.com.tw/ability/10049231 ▶️【點我免費做線上模擬測驗】https://nabi.104.com.tw/assess/9bfaea95-16af-4183-ba6f-0a0b5506cfc1 特色：分學科與術科，評測生成式AI實際應用在文本創作、文案創作、圖像創作、簡報製作，強調AI實務操作，證書兩年有效，將於2026年3月進行考試。 ❇️國際專案管理師PMP 👉擁有此證照面試邀約可提升45% 證照資訊：https://nabi.104.com.tw/ability/10029355 ▶️【點我免費做線上模擬測驗】https://nabi.104.com.tw/assess/43b8030e-af5a-48fb-babb-80f048956582 特色：全球公認的專案管理專業資格，代表你掌握了專案規劃、執行、監控與結案的完整知識體系，能有效提升跨部門溝通協調、進度控管及風險管理能力。 挑選一張與您工作場景契合的證照，這將是您在數位浪潮中不被取代的生存證明。 ➡️【推薦給你的考照學習資源】 https://nabi.104.com.tw/course/104nabi/ee5e6072-07e8-486f-9e11-2d7d5bfb2f2d

主題餐廳創業企劃書範本（餐飲科專題實作版） ________________________________________ 封面頁 • 餐廳名稱： • 主題名稱： • 小組成員： • 指導老師：詹翔霖 • 課程名稱：主題餐廳籌備與經營 • 提交日期： ________________________________________ 目錄 1. 創業構想摘要 2. 市場分析 3. 品牌與主題規劃 4. 產品與服務設計 5. 營運管理規劃 6. 行銷策略 7. 財務規劃 8. 風險評估與因應策略 9. 附錄 ________________________________________ 一、創業構想摘要（1頁） • 創業動機 • 主題概念說明 • 目標客群 • 核心競爭優勢 • 預期營業模式 ________________________________________ 二、市場分析 1. 產業現況分析 4 參考案例（請自行補充分析）： • Hello Kitty Red Carpet美式餐廳 分析內容包含： • 產業趨勢 • 主題餐廳生命週期 • 成功與失敗因素 ________________________________________ 2. 目標市場分析 • 客群年齡層： • 消費能力： • 消費動機： • 消費頻率： 👉 可附問卷調查數據 ________________________________________ 3. SWOT分析 優勢 劣勢 機會 威脅 ________________________________________ 三、品牌與主題規劃 1. 主題故事設定 • 主題背景故事 • 品牌核心價值 • 品牌定位（高價/平價/親子/網美等） ________________________________________ 2. 空間設計概念 4 • 空間風格說明 • 色彩計畫 • 動線規劃 • 拍照打卡區設計 ________________________________________ 3. 品牌識別系統（BI） • Logo設計理念 • 標準色 • 字體設計 • 員工制服概念 （可附設計圖） ________________________________________ 四、產品與服務設計 1. 菜單規劃 • 主餐類別： • 套餐設計： • 主題特色餐點： • 周邊商品： ________________________________________ 2. 定價策略 • 成本計算方式 • 毛利率設定 • 市場比較分析 ________________________________________ 3. 服務流程設計 • 迎賓流程 • 主題互動設計 • 顧客體驗流程圖 ________________________________________ 五、營運管理規劃 1. 組織架構 職位 人數 工作內容 ________________________________________ 2. 人力排班規劃 • 平日人力配置 • 假日人力配置 ________________________________________ 3. 開店籌備流程 • 裝潢期 • 試營運期 • 正式開幕期 ________________________________________ 六、行銷策略 1. 開幕行銷活動 • 試營運策略 • 打卡優惠 • 限定活動 ________________________________________ 2. 社群經營規劃 • IG貼文主題 • Reels/短影音 • KOL合作策略 ________________________________________ 3. 異業合作 • 聯名品牌 • IP合作可能性 ________________________________________ 七、財務規劃（重點評分區） 1. 創業資金預估 項目 金額 裝潢 設備 原物料 租金押金 其他 ________________________________________ 2. 每月營運成本 項目 金額 人事成本 食材成本 水電瓦斯 行銷費用 ________________________________________ 3. 損益平衡分析 • 預估客單價： • 每日來客數： • 每月營收： • 回本期預估： （需附計算公式） ________________________________________ 八、風險評估與因應策略 風險 因應方式 主題退流行 定期改版活動 成本上升 調整菜單結構 客流量不足 強化社群行銷 ________________________________________ 九、附錄 • 問卷調查結果 • 平面配置圖 • Logo設計稿 • 成本試算表 ________________________________________ 教師評分 Rubric 評分項目 比例 創意與主題完整性 20% 市場分析邏輯性 20% 財務規劃合理性 25% 行銷策略可行性 15% 簡報表達能力 20%

根據最新公告，金融研訓院已開放 115 年度首波大規模金融專業能力筆試報名，涵蓋銀行內控、授信、外匯、信託、理財、洗錢防制及金融科技等證照，幾乎囊括了進入銀行各部門常見的入門與加分「門票」。 對於想在年後轉職金融圈的人來說，這是一個在同一檔期補齊多張專業證照、強化履歷與增加面試籌碼的關鍵機會。 ❇️銀行內部控制與內部稽核 考古題：https://nabi.104.com.tw/ability/10028864 ▶️【免費模擬測驗】https://nabi.104.com.tw/assess/d5447f38-677b-4c8d-a44c-71d99ba78867 適合對象：銀行現職人員、欲進入銀行業的社會新鮮人，以及對銀行風險控管與合規有興趣者。 測驗內容：分為「法規」與「實務」兩科，涵蓋銀行法規、內控制度、稽核程序及各項業務經營與管理重點。 ❇️初階授信人員 考古題：https://nabi.104.com.tw/ability/10028874 ▶️【免費模擬測驗】https://nabi.104.com.tw/assess/83d733d2-6624-49ec-a657-2e9c813ec799 適合對象：欲從事銀行放款、徵信作業，或希望轉往企金（Corporate Banking）與企業授信領域發展者。 測驗內容：包含授信相關法規（如票據法、擔保物權）以及授信實務（如財務報表分析、信用評估與案件審查）。 ❇️外匯交易專業能力測驗 考古題：https://nabi.104.com.tw/ability/10028878 適合對象：有意從事銀行外匯匯兌、進出口貿易融資或外匯交易操作（FX Trader）等相關工作者。 測驗內容：國外匯兌實務、進出口外匯實務、外匯管制相關法令與衍生性金融商品概論。 ❇️家族信託規劃顧問師 考古題：https://nabi.104.com.tw/ability/10049297 ▶️【免費模擬測驗】https://nabi.104.com.tw/assess/3be5e9a1-2029-4b31-a400-32cd9ff96a85 適合對象：理財專員、私人銀行從業人員、會計師，或欲服務高資產客戶、協助進行家族財富傳承的專業人士。 測驗內容：家族信託法律架構、租稅與財富傳承規劃、資產配置設計及信託實務案例分析。 ❇️理財規劃人員 考古題：https://nabi.104.com.tw/ability/10028805 ▶️【免費模擬測驗】https://nabi.104.com.tw/assess/f16e6399-65c9-40a7-b44f-cd0014058bc3 適合對象：欲轉職為銀行理財專員、保險及投顧相關人員，或希望有系統學習個人財務管理的一般大眾。 測驗內容：理財工具（證券、基金、保險、信託及衍生性商品）與理財規劃實務（收支管理、風險保障、退休與稅務規劃）。 ❇️防制洗錢與打擊資恐人員 考古題：https://nabi.104.com.tw/ability/10028890 ▶️【免費模擬測驗】https://nabi.104.com.tw/assess/54b1a7ef-ef1d-436d-b18c-f2cedbd477e3 適合對象：銀行合規（Compliance）與法務人員，以及欲進入金融機構從事風險管理與法遵工作的職場人士，目前多數銀行員也被要求具備相關認證。 測驗內容：國內外洗錢防制與打擊資恐法律規範、金融機構實務控管程序、客戶審查及風險預警機制。 ❇️金融科技力知識檢定 考古題：https://nabi.104.com.tw/ability/10046471 ▶️【免費模擬測驗】https://nabi.104.com.tw/assess/709ca9de-35dd-42e1-9aff-c17994edc44e 適合對象：欲進入數位銀行、FinTech 產業，或關心 AI、大數據、雲端與區塊鏈如何改變金融服務的職場工作者與學生。 測驗內容：金融科技發展趨勢、雲端運算與開放銀行概念、大數據分析應用、區塊鏈基礎及資通安全與法規概論。

在這個 AI 工具滿天飛的時代，你是否也感到焦慮？別擔心，今天不談複雜的程式碼，我們要聊一個 Google 默默推出，卻可能成為你職涯轉捩點的秘密武器——Google AI Studio。 如果說 ChatGPT 是讓你隨點隨吃的「AI 餐廳」，那麼 Google AI Studio 就是讓你親自下廚的「AI 實驗廚房」。它讓你能在這裡調配出專屬於你的 AI 助手，而且過程比你想像中簡單有趣得多！ 🤔 Google AI Studio 到底是什麼？ 簡單說，它是一個讓一般人也能快速打造 AI 應用的原型設計工具。 它直接串接了 Google 最強大的 Gemini 模型 🧠。不同於一般的聊天機器人，這裡允許你「設定人設」、「微調參數」，甚至餵給它大量的資料（如整本 PDF 或 Excel 📑），讓它變成一個懂你業務的專屬專家。最重要的是，它的介面直觀，幾乎不需要寫程式 (Low-code/No-code) 就能做出強大的功能。 ========== 🎯 為何你的職涯需要它？三大族群的應用攻略 1️⃣ 專業工作者：擺脫瑣碎，成為「流程優化大師」 ⚡ 每天被會議記錄、週報、數據分析淹沒嗎？ 💡 應用場景：你可以將公司過去一整年的專案報告上傳到 Google AI Studio，建立一個「專案知識庫」。下次老闆問：「上一季 A 產品的行銷成效如何？」不用翻箱倒櫃，直接問你的專屬 AI，它會根據你提供的資料精準回答。 💎 價值：你不再只是「執行者」，而是懂得利用 AI 提升效率的「管理者」。這能大幅展現你的邏輯思維與工具應用能力。 2️⃣ 求職/轉職者：履歷上的「超強亮點」 ✨ 還在履歷上寫「精通 Office」嗎？現在最吸睛的關鍵字是「AI 應用能力」。 💡 應用場景：在面試產品經理或行銷職位時，與其空口說白話，不如直接展示：「我用 Google AI Studio 建立了一個『競品分析助手』，能自動抓取並比較市面上的產品差異。」 💎 價值：這證明了你不僅擁抱新技術，還具備解決問題的實戰能力。這絕對比一張普通的證書更能打動面試官。 3️⃣ 外包接案者 (Freelancer)：擴展服務邊界，提高客單價 💰 身為接案者，時間就是金錢。如何用更少的時間產出高品質的作品？ 💡 應用場景： ✍️ 文案寫手：建立多個不同風格的 AI 模版（如：嚴肅財經風、活潑社群風），輸入關鍵字即生成初稿，你只需進行潤飾。 💻 工程師/開發者：利用它快速生成 API 程式碼片段，或是用來測試不同 Prompt (提示詞) 的效果，大幅縮短開發週期。 💎 價值：你可以提供「客製化 AI 導入服務」給你的客戶，從單純的「賣勞力」轉型為「賣解決方案」，直接拉高你的報價天花板。 ========== 🔥 Google AI Studio 的核心優勢 (SEO 重點摘要) 🦾 強大的 Gemini 模型支援：直接使用 Google 最先進的長文本處理能力 (Long Context Window)，可以一次讀入大量文件、影片或程式碼。 🆓 免費額度超大方：目前提供非常寬裕的免費使用額度，對於個人開發者或測試用途來說綽綽有餘。 🔌 無縫接軌開發：做好的 Prompt 原型，只有一鍵就能轉成程式碼 (API Key)，方便日後開發成真正的 App 或網頁功能。 ========== 👋 結論：現在就是進場的最佳時機 Google AI Studio 降低了 AI 的使用門檻，讓創意不再受限於技術能力。無論你是想提升工作效率、在求職市場脫穎而出，還是想拓展接案業務，它都是你不可或缺的利器。不要只是觀望，現在就去註冊，開啟你的 AI 廚房吧！ Google AI Studio https://aistudio.google.com/

工作安全分析順序 1.決定要分析的工作 2.列出工作的步驟 3.找出潛在危害 4.決定工作方法 口訣 我們搶銀行一起“分工危法” 分=分析 工=工作步驟 危=淺在危害 法=決定工作方法 喜歡的小夥伴幫我拍手

其實你公司找不到員工的答案只有三個： 1.你的公司薪資太低了！ 市場行情大家都看得到。像我同業在找實習工程師，薪水只開 28,590 元，我們公司實習生開 33,000 元，兩家公司的薪水差距將近 5,000 元。如果你是求職者，你會選哪一家？ 從 104 系統數據也能看出來，我們的應徵人數是同業的兩倍。 所以我都會建議老闆：薪水至少要比同業高 5,000 元以上，才有吸引力。 2.職務設計不吸引人 年輕世代重視的是成長空間與工作價值，不是只要你一份工作而已。 如果職缺描述只看到「加班、抗壓、負責任」這幾個字，對他們來說就是直接淘汰。 所以我都會建議老闆：廢除所有的加班，責任制度，並提供遠端上班的制度。 3.企業文化沒有賣點 人不只是來上班，而是想找到能認同的團隊。 如果公司文化沒有清楚展現「為什麼值得加入」，再高的薪水也很難留住人。 👉 少子化加Z世代來臨，人才市場已經改變，不是「人求公司」，而是「公司要推動僱主品牌行銷學會吸引人才」。

對付奧客 標準服務SOP 一、公司層級｜「挺員工對付奧客」標準SOP 【奧客定義】 只要符合以下任一項，即視為不當顧客行為： • 辱罵、嘲諷、人格攻擊 • 威脅投訴、威脅曝光、威脅報警（非合理申訴） • 性騷擾、歧視性言論 • 明顯不合理要求（違法、違規、超出服務範圍） • 情緒失控、影響其他顧客或員工安全 【第一線處理流程】 1. 員工第一次提醒 o 使用公司授權話術（見下） 2. 第二次不當行為 o 員工可主動中止服務 o 立即通報主管 3. 主管介入 o 員工退後，不需再對話 o 主管統一處理 4. 仍持續失控 o 明確告知終止服務 o 必要時請保全或報警（公司負責） 重點：員工只負責「照流程做」，後果公司扛。 【主管對外統一說法】 -「我們理解您的不滿，但本公司不接受對員工的不當言語。」 -「若您無法配合，我們將終止本次服務。」 ️ 禁止主管當眾： • 要員工道歉換和平 • 要員工「忍一下」 二、HR層級｜制度＋話術包 （一）公司正式政策 本公司重視顧客服務品質，同時保障員工人格尊嚴與工作安全。 遇顧客不當行為，員工有權依流程中止服務，公司將全力支持。 （二）標準話術 🔹 第一層：降溫 -「我理解您的情緒，但我們可以好好說話解決。」 🔹 第二層：設界線 -「若您持續使用不當言語，我將中止服務並請主管協助。」 🔹 第三層：中止服務 -「由於您未停止不當言語，本次服務到此為止，謝謝。」 話術重點： • 不爭辯 • 不情緒化 • 重複公司立場 （三）HR必做三件事 1. 教育訓練：每年至少一次奧客應對演練 2. 申訴保護：員工不因「客訴」被懲處，需調查事實 3. 事後關懷：事件後主動關心，不是等員工來哭 三、員工層級｜自保又不踩線的實戰指南 【員工最重要的三個原則】 1. 不要想說服奧客 2. 不要為了息事寧人亂承諾 3. 不要單打獨鬥 【實戰技巧】 ✅ 用「公司」當盾牌 ❌「我不能這樣做」 ⭕「公司規定無法這樣處理」 ✅ 重複一句話，不加新內容 奧客會想拉你吵架，你只要重複： 「這已超出公司服務範圍，我將請主管協助。」 ✅ 感覺不對，立刻退 • 被罵到心跳加速 • 對方靠太近、拍桌 👉 立刻請主管，這不是你該撐的。 【員工心理建設】 • 奧客不是因為你，是因為他 • 你是在「工作」，不是來被羞辱 • 有公司制度撐腰，你不是弱，是守規矩 四、老闆需懂的一句話 「挺員工不是縱容錯誤，是不讓人被霸凌，保護幫您賺錢的人。」 真正會留下來的好客戶，也會尊重你怎麼對待員工。

透過104人力銀行「找工作」與「學習」的兩大行為數據中，整理出近期熱門證照排行Top10，不僅涵蓋了會計、工程、AI應用等多元領域，更顯示證照能顯著提升求職者的面試邀約。 🟡 Top1 丙級會計事務技術士 🔺面試邀約提升：1.4倍 • 適用職務：會計助理、出納、報稅人員 • 歷屆考古題 https://nabi.104.com.tw/ability/10028814 Q：這張證照的通過率如何？ A： 根據勞動部2023年（民國112年）的資料，該證照的通過率為52.6%。 ▶️【點我免費做線上模擬測驗】https://nabi.104.com.tw/assess/df09209a-c850-4fc8-8515-616c07252f11 🟡 Top2 公共工程品質管理人員 🔺面試邀約提升：約 3倍 • 營建施作類職務需具備 • 證照資訊 https://nabi.104.com.tw/ability/10029243 Q：誰需要考公共工程品質管理人員證照？ A：凡參與公共工程，需擔任品管人員（如施工、監造、管理等工程從業人員），都必須參加由工程會或其委託訓練機構舉辦的公共工程品質管理訓練課程，並取得結業證書。持證逾四年者，須再參加回訓並取得最近四年內之回訓證明，才可續任品管人員。 ▶️【點我免費做線上模擬測驗】 https://nabi.104.com.tw/assess/d074f13b-3cf6-42e9-82ea-90c61f619bfe 🟡 Top3 生成式AI課程認證 【未來職場必備技能】 • 適用職務：AI應用、行銷、資料分析 • 免費線上課程通過測驗後可獲得完課徽章 https://nabi.104.com.tw/ability/10048799 Q：沒技術背景可以學嗎？ A：可以！課程為初階入門，適合想了解AI應用的新手 🟡 Top4 TOEIC (多益測驗) 🔺面試邀約提升：50% • 適用職務：業務、貿易類工作、海外職位 • 證照資訊 https://nabi.104.com.tw/ability/10034532 Q：幾分以上比較有用？ A：104 職缺數據顯示，主管與專業職中，有超過一半要求具備英文實力。而其中若有附上多益成績，往往能幫助履歷更快被看見。 特別是多益分數達到 700 分以上者，獲得面試邀約的機率平均可提升 20% 以上。 ▶️【點我免費做英文模擬測驗】https://nabi.104.com.tw/assess/toeic 🟡 Top5 總幹事證照 事務管理人員 🔺面試邀約提升：1.3倍 • 適用職務：社區總幹事、大樓管理員 • 證照資訊 https://nabi.104.com.tw/ability/10029198 Q：誰需要考總幹事證照？ A：凡欲從事社區公寓大廈管理的總幹事工作者，必須取得此證照，依據《公寓大廈管理條例》規定，通過中央主管機關舉辦的事務管理人員講習並考試合格，才能合法擔任總幹事，負責社區組織運作、公共安全及財務管理等工作。 ▶️【點我免費做線上模擬測驗】https://nabi.104.com.tw/assess/98c486e6-8ec7-44da-b07c-d3799eaed113 🟡 Top6 乙級就業服務技術士 🔺面試邀約提升：1.1倍 • 適用職務：人力資源類人員 • 歷屆考古題 https://nabi.104.com.tw/ability/10029276 Q：證照專業度如何？ A：這是人資領域唯一的國家級證照，專為人力銀行、人力仲介從業人員及企業人資招募專員設計，持有證照有助提升職涯發展機會。 ▶️【點我免費做線上模擬測驗】 https://nabi.104.com.tw/assess/343d8c62-b9aa-4af3-8fa2-b3b684908277 ▶️【考前總整理】https://nabi.104.com.tw/course/vftcollege/cd36c1a7-efa4-4dff-b11a-0102e0c6e1b1 🟡 Top7 丙級中餐(葷食)烹調技術士 🔺面試邀約提升：99% • 適用職務：廚師、餐飲人員 • 歷屆考古題 https://nabi.104.com.tw/ability/10029006 Q：丙級中餐(葷食)烹調技術士證照通過率如何？ A：通過率大約79%至80%，只要熟悉考試題庫要求並掌握基本烹調技巧，通過機會高。 ▶️【點我免費做線上模擬測驗】https://nabi.104.com.tw/assess/543ee6ed-bfa5-417f-8cd9-d545842f6393 🟡 Top8 乙級職業安全衛生管理員 🔺面試邀約提升：近4倍 • 適用職務：環境安全衛生類人員 • 歷屆考古題 https://nabi.104.com.tw/ability/10028467 Q：證照專業度如何？ A：取得此證照證明持有人具備評估職場安全風險、規劃安全措施及事故預防的專業能力，考試內容包含眾多專業知識與技能，證照在職場上的認可度和價值均較高，尤其適合想專注於職業安全衛生管理領域的人士參考。 ▶️【點我免費做線上模擬測驗】 https://nabi.104.com.tw/assess/9e3f75d6-01c6-4d46-98b6-347dc9f76b35 🟡 Top9 照顧服務員單一(丙)級技術士 🔺面試邀約提升：1.6倍 • 適用職務：長照、看護助理、照服員 • 歷屆考古題 https://nabi.104.com.tw/ability/10029185 Q：證照專業度如何？ A：經由政府主管機關依法規範的技術士資格，證照專業性與實務性並重，對從事長照相關工作者來說，是基礎且必備的專業認證。 ▶️【點我免費做線上模擬測驗】 https://nabi.104.com.tw/assess/c2d6707f-c205-4054-a741-d8d70decc4ae 🟡 Top10 丙級電腦軟體應用技術士 🔺面試邀約提升：40% • 適用職務：MIS、IT助理、行政文書 • 歷屆考古題 https://nabi.104.com.tw/ability/10028306 Q：證照考什麼？ A：考試包含學科與術科兩部分，評估應檢人具備基礎電腦知識並能操作辦公室常用軟體的能力，適合從事文書、資料處理等相關工作者。 ▶️【點我免費做線上模擬測驗】https://nabi.104.com.tw/assess/45150d6b-b912-48f9-afce-ca3b629993e9 熱門證照不只是加分，更是求職轉職的入場券 想查熱門證照、掌握報名資訊與考古題？立即造訪【104證照中心】https://nabi.104.com.tw/certify

全文連結：​https://pse.is/projectmanagementtools-0323 ​ 工欲善其事，必先利其器！想要提升你的效率，選擇順手好用的專案管理軟體是一大關鍵。若公司沒有採購專用軟體，或是專案規模較小，其實還有很多免費的工具可以選擇！我們精選了 6 種最受歡迎的免費工具，快來試試👇 ​ 👉🏻6 個免費專案管理工具​ ​https://pse.is/projectmanagementtools-0323 ----------------------------------------------------​------- 👉擁有執行力還不夠，具備金三角能力，才是優秀的 #專案經理​ PMP專案管理師國際認證培訓班​ ​ 📌最具公信力的國際證照：流通率與公信力國內第一​ 📌最重方法論的教學系統：專案管理、領導力一次學​ 📌最重實戰力的課程設計：不只教考試，更要懂應用​ 📌最有效率的雙系統教學：加值獨家演練與題庫系統​ ​ 提升專案工作績效、💪帶領團隊衝刺​ 一門職場遲早要學的必修課！​ 再多了解一些 👉🏻https://www.bplan.com.tw/pmp ​ 課程早鳥優惠中！​ ----------------------------------------------------​------- 更多業界優質課程，歡迎洽詢：​ 創新未來學校｜線上學習顧問 LINE：@innovator_school​ ​http://nav.cx/80ynftf ​ 🏆創新未來學校｜部落格​ ​https://www.bplan.com.tw/blog ​-------------------------------------------------------​ 想了解更多PMP®專案管理師國際認證班 ，想了解更多，請洽課程網頁 創新未來學校 推薦課程： 🎯PMP®專案管理師國際認證培訓班 ​實體班 5/6(六)起開課 🎯NPDP產品經理國際認證培訓班 實體班05/21(日)起 開課 #創新未來學校 #PM #PMP #專案經理 #專案管理 #提升效率 #效率 #管理工具 #免費

NPI的全名為New Product Introduction，中文可以翻做「新產品導入」，用於導入全新的產品或服務到市場。NPI大致會在分成三個階段： EVT(工程驗證測試階段)， DVT(設計驗證測試階段)， PVT(生產驗證測試階段) 。EVT－工程驗證測試階段：這個階段要驗證設計是否有潛在問題，並且設法在產品設計的初期就解決。 。DVT－設計驗證測試階段：這個階段要驗證整機的功能，重點是把設計及製造的問題找出來，以確保所有的設計都符合規格，而且可以量產。 。PVT－生產驗證測試階段：這個階段要做製造工廠大量生產前的製造流程測試，生產線上所有的生產程序也都要符合製造廠的標準量產程序。 NPI是一個高度協作的過程，需要不同部門之間的密切合作，包括研發、設計、生產..等。一個好的PM可以成功的確保新產品順利地進入市場，滿足客戶需求並實現商業目標。 延伸閱讀：:https://samutw.medium.com/%E4%BB%80%E9%BA%BC%E6%98%AFnpi-%E7%82%BA%E4%BB%80%E9%BA%BC%E8%A6%81npi-npi%E6%80%8E%E9%BA%BC%E5%81%9A-1b0957233d81

在現代商業環境中，B2B（企業對企業）業務扮演著至關重要的角色。從市場開發到長期客戶關係管理，B2B業務專員的工作涵蓋了多個關鍵範疇，他們不僅是銷售代表，更是戰略合作伙伴。本文將深入探討B2B業務的工作內容、選擇這一職業的優勢，以及成功從業所需的專業職能。 ▍B2B業務的工作內容 B2B業務專員的工作並非僅限於單純的產品銷售。他們需要進行市場分析，發展客戶潛力，制定策略以促進業務增長。具體來說，他們的工作包括： ● 市場調查和分析：了解目標市場的需求和趨勢，發掘潛在的客戶和合作機會。 ● 客戶關係管理：建立並維護長期的合作關係，提供客戶客製化的解決方案。 ● 銷售策略制定：基於市場情報和客戶反饋，制定有效的銷售和推廣策略。 這些工作要求不僅需要堅實的銷售技能，還需要深入的行業知識和優秀的溝通能力。 ▍選擇做B2B業務的優勢 從事B2B業務有多重好處，不僅限於個人職業發展，還包括企業的長遠成長和發展： ● 職業發展機會：B2B業務通常涉及大宗交易和長期合作，能夠提升個人的專業知識和管理能力。 ● 豐厚的薪資回報：由於B2B交易通常規模較大，相應的佣金和獎金也較高。 ● 個人技能的提升：從市場分析到戰略制定，B2B業務將挑戰和提升您的多方面技能，包括溝通、談判和問題解決能力。 ▍B2B業務應具備的專業職能 成功從事B2B業務需要具備多項專業職能，這些能力不僅限於技術和銷售技巧，還包括： ● 卓越的溝通技巧：能夠清晰表達和有效傾聽，建立信任並推動合作。 ● 深入的行業知識：理解客戶的業務需求和挑戰，提供符合其實際情況的解決方案。 ● 靈活的問題解決能力：能夠迅速應對和解決各種挑戰，保持業務進展順利。 B2B業務不僅是一份具有挑戰性和豐厚回報的職業，更是塑造個人職業生涯的重要機會。無論您是新手還是資深從業者，通過不斷學習和提升，您都能在這個領域中取得成功。希望這篇文章能幫助您更深入地了解B2B業務，為您的職業發展提供有價值的指導和啟示。 ➤ 現在關注+共學104學習精靈【超級業務孵化器】 Top Sales 就是你！

不帶不教的職場文化，正在默默推高離職率 職場中不帶、不教新人的習氣，正是新進人員高離職率的重要原因之一。 （一）新人離開，往往不是因為能力不夠 在許多職場裡，新人第一天上班，常聽到的不是清楚說明，而是： -「資料在資料夾，自己看」 -「大家都很忙，有問題再問」 -「這個應該之前就學過吧？」 結果新人每天都在猜標準、猜流程、猜誰可以問。 他們不是不努力，而是不知道怎麼做才算對。 （二）實際案例：三個月內連續離職的真正原因 某行政部門一年內走了三位新人，表面原因都是「不適應」。 但離職訪談發現： • 沒有完整流程文件 • 每位前輩教法不同，卻要求一致成果 • 問問題時常被回以不耐煩的語氣 新人最後離開的，不是工作本身， 而是那種「被放生」與「長期挫折」的感受。 （三）數據告訴我們什麼？ 1.新人離職高峰在前三到六個月 人資調查顯示，新人最容易離職的時間點，正是「還在學、卻沒人教」的階段。 2.有新人帶領制度，留任率可提升 30～50% 只要有明確帶領者、回饋機制，新人留下來的機率明顯提高。 3.一位新人離職的成本，約是月薪的 1.5～2 倍 包含招募、訓練、代工、士氣影響等隱性成本。 （四）不帶新人，其實讓資深同仁更累 很多人不想帶新人，是怕麻煩。 但實際上，不教導只會造成：短期省事，長期更耗人。 • 新人無法獨立 • 資深同仁反覆收尾 • 團隊效率更低 新人會不會留下來，取決於剛進公司的那幾個月，有沒有人願意好好帶他。 離職率高，不一定是新人問題，有時是我們太習慣「自己熬過來，也要別人熬」。

OpenAI 近期為 macOS 桌面版的 ChatGPT 推出了全新功能：「Record 模式」（語音錄音筆記），只要一鍵開啟錄音，說話的內容就會被即時轉錄成文字，還能自動整理出條列式的會議重點與行動項目。對經常開會、訪談、或腦力激盪的職場人來說，這是一個大幅提升工作效率的利器。 「Record 模式」可以做什麼？ 這個新功能的核心價值在於：「說出來，AI 幫你整理」。 不論你是開會時的主持人、受訪者、還是獨自進行語音備忘，只要點擊「Record」按鈕開始錄音，ChatGPT 就會同步進行語音辨識。錄音結束後，它會主動幫你整理出以下內容： * 重點摘要（Summary） * 討論主軸（Key Topics） * 可執行事項（Action Items） 這些內容會自動儲存在 ChatGPT 的專屬「畫布」（canvas）中，方便後續編輯、轉寄或轉換格式。 麼開始使用？ 這項功能目前提供給 macOS 桌面版 ChatGPT（需登入 Pro 或 Team 帳戶），使用方式非常簡單： 1. 開啟 ChatGPT 桌面 App**，點選左下角的「Record」按鈕。 2. 允許麥克風權限**（首次使用會跳出提示）。 3. 開始錄音，自然說話即可，無需特別格式。 4. 錄音完成後按下「Send」**，AI 會自動上傳錄音內容並生成筆記。 5. 畫布開啟後，你可以看到由 AI 整理的重點內容，也可以請它轉換成 email、簡報大綱、會議紀錄等格式。 為什麼這功能超實用？ 節省時間：再也不需要人工撰寫冗長會議紀錄。 不遺漏重點：AI 幫你抓住核心資訊與待辦事項。 提升團隊效率：每個人都能聚焦在「下一步該做什麼」。 多用途轉換：想要變成一封信、一份提案，甚至是產品規格書？一句話就能讓 ChatGPT 幫你完成。 使用小建議 為了讓這個功能發揮最大效益，這裡提供幾個實用小技巧： * 使用品質較佳的麥克風，能提高語音辨識的準確度。 * 講話時邏輯清楚、段落分明，有助 AI 更好地整理內容。 * 錄完後快速檢查一次整理結果，必要時可以再補充或更改。 說出來，讓 AI 幫你整理好一切 這項功能對於重視效率的專業人士來說，是個真正能「減壓又加值」的幫手。無論你是創業者、PM、行銷人、記者，還是學生，未來只要會說話，就能讓 ChatGPT 幫你做整理、做總結，甚至變成工作產出。 目前這項功能僅支援 macOS 桌面版的 ChatGPT，未來預期會拓展到更多平台。如果你是 ChatGPT Pro 或 Team 用戶，不妨馬上試試這個功能，相信你會愛上它。

如果你的工作屬於接案性質，像是室內設計師、文案寫手、攝影師、設計師、講師等等，除了埋首工作之外，一定要在自己的工作時間內規劃10%的時間開發業務。 因為你這個月有案子很忙，不保證你下個月有案子。開發業務不是今天談，明天就有，中間還是要有等待開花結果的時間。就算業主有很確定要發案，至少也要經歷提案、報價、確認簽約等過程，一週的工作時間一定跑不掉。如果不同時在有工作的時候也一邊開發業務，等到閒下來的時候才想要開發業務就有點晚了。 開發業務的方式有很多種，要視工作性質以及你的個人特質而定。有些人很容易在陌生的環境認識新朋友，進而找到有需求的客戶，那就適合多去參加一些聚會。有些人生性害羞、不喜歡交際應酬，也許就可以透過寫文章、累積專業內容在網路上，建立個人品牌，吸引潛在客戶。 或者你也可以想辦法認識產業上游或下游的公司，找尋能為你帶來業務的機會。像是如果你是室內設計師，也許可以鎖定開發認識某一區的房仲，提交你的完整作品，如果他們有成功介紹客戶給你，可以給他們一筆介紹佣金。 這篇主題本來想訂在「自由工作者再怎麼忙，一點都要花10%時間開發業務」。但想想，如果你是上班族，你應該也要花10%的時間建立職場上的個人品牌。雖然上班族短時間內沒有業務短缺的煩惱，但也有可能隨時面臨職場上的變化，你想炒公司、或是公司想炒你…都有可能。因此廣結善緣、樹立自己的專業形象，絕對是必要的。 上班族建立個人品牌的第一步一定是把自己分內工作做好，在職場上累積好名聲。再來下班後可以參加不同的聚會或學習活動，擴大自己的交友圈。如果可以的話，最好開一個部落格把自己在職場上的所見所學所做紀錄下來，既可以藉此分享自己的專業，又可以當作自己獨一無二的職涯資料庫。 原文連結：https://gretatsai.com/10-percent-branding/

老闆敢給，員工肯衝-從劉江紅茶年終 114 萬談起 當「老江紅茶發出年終獎金 114 萬」的消息傳出，市場第一時間的反應，往往聚焦在數字本身： 「怎麼可能？」 「是不是噱頭？」 「員工也太幸運了吧？」 但如果只停留在驚訝，反而錯過了一個極具管理價值的訊號—— 這不是單一事件，而是一種經營邏輯的結果。 年終給到 114 萬，代表什麼？ 在成熟的管理視角裡，年終獎金從來不是「施捨」，而是「結果分配」。 老闆敢給到這個數字，背後至少代表三件事： 1. 公司有穩定、可預期的獲利能力 2. 老闆清楚知道，價值是誰創造的 3. 這些員工，真的值得這個回饋 沒有一個理性的經營者，會長期用高額獎金「亂給」。 給得出來，通常是因為算得清楚。 員工肯衝，從來不是靠口號 很多企業主會說：「我也希望員工像老闆一樣拚。」 但現實是——風險你在承擔，報酬卻未必共享。 劉江紅茶這個案例，最值得管理者學習的，不是金額，而是訊號： 公司願意把成果，實實在在地回到員工身上。 當員工知道： • 多做，真的有差 • 做好，不會被視為理所當然 • 成績好，回饋是具體而不是口頭的 「肯衝」就不再需要被要求，而會自然發生。 老闆敢給，其實是在建立一種信任循環 高年終的真正價值，在於它會反向影響組織行為。 • 員工更願意主動扛責 • 團隊更在意整體績效，而不是只顧自己 • 留才成本降低，文化穩定度提高 這是一個典型的正向循環： 老闆敢給 → 員工更投入 → 成果更好 → 老闆更給得下去 這種循環，一旦形成，競爭者其實很難複製，因為它需要時間、紀律與信任。 不是每家公司都該給 114 萬，但每家公司都該想清楚「給的邏輯」 當然，不是所有企業都有條件發出百萬年終。 但真正該被檢視的問題是： • 我們的獎酬制度，是否真的反映貢獻？ • 員工是否清楚「怎樣的表現，會被好好對待」？ • 老闆的分配方式，是激勵，還是消耗信任？ 如果一家公司長期讓員工覺得「再努力也差不多」，那麼員工不衝，其實是理性選擇。 高年終不是奇蹟，是管理結果 老江紅茶的 114 萬年終，不只是新聞標題， 而是一個清楚的管理訊息： 當老闆願意用行動證明「你值得」，員工自然會用結果回應「我願意」。 這不是情義，而是專業；不是短期激勵，而是長期經營。 對所有經營者來說，真正該問的或許不是：「我給不給得起這麼多？」 而是：「我有沒有打造一個，值得給、也給得安心的團隊？」

第九章　創新與變革管理（Innovation and Change Management） 本章學習目標 修習完本章後，學生應能： 1. 說明創新與變革管理的重要性 2. 了解創新類型與流程 3. 掌握變革管理理論與策略 4. 認識組織如何因應快速變化的環境 第一節　創新的概念與重要性 一、創新的定義 創新（Innovation）是指將新想法、新技術或新方法轉化為產品、服務或流程，並創造價值的過程。 二、創新的重要性 1. 提升競爭力：新產品或服務創造差異化 2. 促進組織成長：增加營收、開拓市場 3. 適應環境變化：科技、消費者需求快速變化 4. 激勵員工創意：營造學習型組織 三、創新的類型 1. 產品創新（Product Innovation）：新產品或改良產品 2. 服務創新（Service Innovation）：新服務模式或改善服務體驗 3. 流程創新（Process Innovation）：提升效率、降低成本的新方法 4. 商業模式創新（Business Model Innovation）：改變組織價值創造與獲利方式 第二節　創新管理流程 創新管理可分為以下步驟： 1. 創意生成（Idea Generation） o 鼓勵員工、客戶、供應商提出新想法 o 方法：腦力激盪、設計思維、開放式創新 2. 創意篩選（Idea Screening） o 評估想法的可行性與價值 o 避免資源浪費於低潛力方案 3. 概念開發與測試（Concept Development & Testing） o 將想法轉化為原型或試點方案 o 收集內部及市場反饋 4. 產品開發與商業化（Product Development & Commercialization） o 最終產品或流程落地 o 推向市場並監控績效 5. 持續改進（Continuous Improvement） o 收集使用者反饋，持續優化 第三節　變革管理的概念 一、變革管理定義 變革管理（Change Management）是指組織為應對內外部環境變化而規劃、執行與控制變革的過程。 二、變革的必要性 1. 技術進步或數位化轉型 2. 產業結構變動或市場競爭壓力 3. 組織內部流程效率改善 4. 員工文化與價值觀調整 三、變革的類型 1. 漸進式變革（Incremental Change）：小幅改進，持續優化 2. 轉型式變革（Transformational Change）：徹底改變組織策略、文化或結構 第四節　變革管理理論與模型 一、庫特（Kotter）八步驟變革模型 1. 創造緊迫感（Establish a Sense of Urgency） 2. 成立變革聯盟（Form a Guiding Coalition） 3. 建立願景與策略（Create Vision and Strategy） 4. 傳達願景（Communicate the Vision） 5. 授權員工行動（Empower Employees for Broad-based Action） 6. 創造短期成果（Generate Short-term Wins） 7. 鞏固成果與推進更多變革（Consolidate Gains and Produce More Change） 8. 制度化新方法（Anchor New Approaches in the Culture） 二、路易斯三階段變革模型（Lewin’s Change Model） 1. 解凍（Unfreeze）：打破舊模式、準備變革 2. 變革（Change）：實施新流程、新制度或新技術 3. 再凍結（Refreeze）：將變革制度化，形成新常態 三、ADKAR 模型（個人變革管理） • Awareness（意識） • Desire（願望） • Knowledge（知識） • Ability（能力） • Reinforcement（強化） 第五節　變革成功的關鍵因素 1. 領導支持：高層積極推動並表率 2. 溝通清晰：讓員工了解變革理由與目標 3. 員工參與：鼓勵參與設計與實施 4. 資源充足：人力、時間、財務支持 5. 文化與價值觀匹配：變革與組織文化相符 6. 持續監控與反饋：追蹤進展並調整策略 第六節　創新與變革的整合 1. 創新驅動變革：新產品、新技術導致組織調整 2. 變革促進創新：組織結構或文化變革激發創意 3. 持續創新與學習型組織： o 建立組織學習文化 o 鼓勵員工持續學習與改進 第七節　現代趨勢 1. 數位化與智慧化：AI、大數據、雲端應用推動創新與流程改變 2. 敏捷組織（Agile Organization）：快速響應市場變化 3. 開放式創新（Open Innovation）：跨組織合作，共享資源 4. 永續與社會責任：環保、永續、ESG 驅動創新與變革

🚀【2026 供應鏈開春首場｜APICS 全系列國際證照線上說明會】 為協助社群成員掌握 APICS 各項國際證照（CSCP、CPIM、CLTD、CTSC）的最新變化，我們整理了近期將分享的重點內容，透過這次說明會提供給正在規劃學習或考照的朋友參考。 📘 本次整理的學習主題包含： 1. APICS 四大證照的定位差異：適合的職涯方向、能力範疇與常見應用情境 2. 2026 年最新考試制度：報名時程、考試形式與重要更新 3. CPIM V9.0 改版重點：與前版本的差異、對學習者的影響 4. 常見備考策略：如何安排學習節奏、避免重複投入、提升理解效率 APICS 能力架構在供應鏈領域的角色：與企業需求的連結、與國際標準的對應 👤 主講者介紹｜David Tsai 本次交流內容由 David Tsai 分享，他是華語圈少數同時具備 APICS 教學深度與教材實務經驗的講師 具備 APICS 官方認證的最高級別講師資格APICS IDP Master Instructor（Instructor Development Program） 超過 6,000 小時 APICS 教學經驗，長期授課於 CSCP、CPIM、CLTD、CTSC 等國際證照課程 持續參與 APICS 官方教材改版擔任編輯委員及ASCM 諮詢專家（Subject Matter Expert） 協助 ASCM 在標準、教材與能力模型上的專業諮詢，培訓APICS IDP 講師。 David 長期投入供應鏈教育與人才發展，並與全球 APICS/ASCM 社群保持密切交流，因此能提供最新制度、教材方向與學習路徑的第一手觀點。 📅 活動資訊 日期：2026 / 1 / 29（四） 時間：20:00 – 21:30 形式：線上交流（報名後提供連結） 🔗 報名連結： https://lnkd.in/g-c_c4Hc 費用：免費 本次說明會由 DTSCM（ASCM Premier Elite Partner for APICS Training） 協助整理，將以「制度理解」與「學習路徑規劃」為主，適合正在探索 APICS 證照、準備考試、或希望了解新版制度的社群成員參與。

Google 推出了八堂免費的 AI 課程，涵蓋從生成式 AI 基本概念到大語言模型及其應用，助你全面掌握最新技術，解決學習 AI 的困惑與難題。只要完成這堂課，你就可以獲得完課徽章，向大家展示你擁有的新技能。 1. 生成式 AI 基本介紹： 這堂課程主要介紹生成式 AI 的基本概念和應用，如自動文本生成、圖像生成和音頻生成等技術。課程提供了生成式 AI 的基礎知識，並展示了實際應用案例，幫助初學者全面理解生成式 AI 的潛力和用途。 ▍適合人群： ● 對 AI 和機器學習感興趣的初學者 ● 希望了解生成式 AI 應用的非技術背景人士 ➤ 詳情請看：https://nabi.104.com.tw/ability/10048799 2. 大語言模型介紹 這堂課程深入講解大語言模型的工作原理、訓練方法和應用場景，如 GPT-3 等。課程涵蓋了大語言模型的架構和實際應用，並提供了實驗和實踐機會，讓學習者了解這些模型如何處理和生成自然語言文本。 ▍適合人群： ● 有一定編程基礎的學習者 ● 對自然語言處理（NLP）和大語言模型有興趣的人 ➤ 詳情請看：https://nabi.104.com.tw/ability/10048800 3. 負責任的 AI 介紹 這堂課程聚焦於 AI 開發和應用中的倫理問題，包括公平性、透明性和可解釋性等。課程強調 AI 的責任和道德考量，提供實例和指導原則，幫助學習者理解如何在 AI 開發中考慮道德問題。 ▍適合人群： ● AI 研究人員和開發者 ● 希望了解 AI 道德和社會影響的專業人士 ➤ 詳情請看：https://nabi.104.com.tw/ability/10048801 4. 影像生成介紹 這堂課程講解影像生成技術，包括生成對抗網絡（GANs）和變分自編碼器（VAEs）等。課程結合實際案例和技術細節，讓學習者深入了解影像生成的基本原理和應用。 ▍適合人群： ● 對計算機視覺和影像處理有興趣的學習者 ● 希望應用生成技術於實際項目的人 ➤ 詳情請看：https://nabi.104.com.tw/ability/10048807 5. 編碼器-解碼器架構 這堂課程介紹編碼器-解碼器（Encoder-Decoder）架構在機器翻譯和文本生成中的應用。課程深入解析編碼器-解碼器模型的結構和工作原理，並提供實驗指導，讓學習者掌握該架構在不同 AI 任務中的應用。 ▍適合人群： ● 有一定機器學習基礎的學習者 ● 對 NLP 和序列到序列模型有興趣的人 ➤ 立即上課：https://www.cloudskillsboost.google/course_templates/543 6. 注意力機制 這堂課程講解注意力機制的概念和應用，包括自注意力和多頭注意力等技術。課程詳盡解釋注意力機制的數學原理和實際應用，並展示其在各種 AI 任務中的作用，幫助學習者深入了解注意力機制如何提升模型性能。 ▍適合人群： ● 有機器學習和深度學習基礎的學習者 ● 對理解複雜技術有興趣的人 ➤ 立即上課：https://www.cloudskillsboost.google/course_templates/537 7. 變換器模型和 BERT 模型 這堂課程介紹變換器（Transformer）模型及其衍生模型 BERT，在自然語言處理中的應用。課程深入講解變換器模型的架構和 BERT 的訓練方法，並提供實際案例分析，讓學習者全面掌握這些模型的應用技巧。 ▍適合人群： ● 對變換器技術和 NLP 領域有深入了解需求的學習者 ● 從事 NLP 研究或開發的人士 ➤ 立即上課：https://www.cloudskillsboost.google/course_templates/538 8. 建立圖像標題模型 這堂課程講解如何構建能夠為圖像生成標題的模型，結合 CNN 和 RNN 技術。課程涵蓋圖像處理和自然語言生成的交叉領域，提供從數據準備到模型訓練的全流程指南，讓學習者全面了解圖像標題生成的技術。 ▍適合人群： ● 對圖像處理和文本生成有興趣的學習者 ● 希望實現圖像標題生成應用的人士 ➤ 立即上課：https://www.cloudskillsboost.google/course_templates/542 這 8 堂 Google 免費 AI 課程為學習者提供了豐富的學習資源，無論是初學者還是有一定基礎的專業人士，都能找到適合自己的內容。通過這些課程，你將能夠更好地理解和應用 AI 技術，提升自身的技術水平，應對未來的挑戰。立即加入學習行列，掌握最新的 AI 知識，開啟你的智能時代！ ✅ 你的AI知識有幾分? 來挑戰看看👉https://nabi.104.com.tw/assess/5f56741a-2b6a-4201-b504-fafd6a56b11f

2022年年度企業要求證照的證照如下，提供大家! 每個職類都會對應不同的證照，104學習精靈在2022年12月即將發表的【職場學習白皮書】的調查趨勢中發現：104人力銀行從求職媒合的數據中，求職者找工作有證照與無證照，企業在面試邀約的差異，發現：2022年至8月有證照比無證照相比較，有證照的求職者面試邀約數相較無證照的求職者高出3成5，證照在特定的職務會是個加分的敲門磚。 企業要求證照為：企業職務刊登的職務中，要求應徵者必須具備的證照條件要求；本證照的排名為：統計該證照在104刊登的職類中的涵蓋率，來做TOP 10排序 統計時間為：2022年1月至8月的刊登數 🟡TOP 1🟡 堆高機操作技術士 完整介紹: https://nabi.104.com.tw/ability/10028900 🟡TOP 2🟡 勞工安全衛生管理員 完整介紹: https://nabi.104.com.tw/ability/10046815 🟡TOP 3🟡 防火管理人員 完整介紹: https://nabi.104.com.tw/ability/10029197 🟡TOP 4🟡 國際專案管理師PMP 完整介紹: https://nabi.104.com.tw/ability/10029355 🟡TOP 5🟡 甲種勞工安全衛生業務主管 完整介紹: https://nabi.104.com.tw/ability/10040671 🟡TOP 6🟡 乙級工業配線技術士 完整介紹: https://nabi.104.com.tw/ability/10028698 🟡TOP 7🟡 不動產經紀營業員 完整介紹: https://nabi.104.com.tw/ability/10028895 🟡TOP 8🟡 國際標準ISO 9000主導稽核員 完整介紹: https://nabi.104.com.tw/ability/10029227 🟡TOP 9🟡 AutoCAD國際認證 完整介紹: https://nabi.104.com.tw/ability/10029045 🟡TOP 10🟡 品質工程師(CQE) 完整介紹: https://nabi.104.com.tw/ability/10029229 --------------------------------------------------------------- 看更多其他排行榜 📌2022年企業要求的職場工具TOP 10 排行榜 📌https://bit.ly/3Pf9C8h 📌2022年企業要求的職場技能TOP 10 排行榜 📌https://bit.ly/3Bn80DT --------------------------------------------------------------- 【104學習精靈】致力打造共學社群 在這提供各學習創作者、學習平台…等，打造出屬於您在104的學習舞台，在這您所學的紀錄在您創辦的共學社群，作為傳承，建立您專業個人形象；未來共學社群將會提供創作者互動課程平台，凝聚更多學習用戶。 ✨更多免費學習與證照資訊，都可加入【104學習精靈。IG帳號】✨ https://www.instagram.com/104nabi/

在金融業競爭激烈的環境中，擁有專業證照不僅能強化專業能力，更是提升職場競爭力的關鍵。無論是銀行、證券、保險或投資領域，企業在選才時往往優先考慮持有相關證照的求職者。因此，取得金融專業證照不僅能幫助求職者進入理想職位，還能增加升遷機會。以下整理出金融專業人士最常關注的五大證照，協助你打造更具競爭力的職涯發展！ 第一名🟢證券商業務員 📌 適合對象：金融營業員、理財專員、券商人員 📌 優勢與職涯影響：證券商業務員證照是進入證券業的基本門檻，持證者可從事股票買賣、投資顧問等業務，開啟金融市場的職業生涯。 ➡️證照資訊及考古題https://nabi.104.com.tw/ability/10028869 ➡️線上模擬試題 https://nabi.104.com.tw/assess/38eaa182-f05a-4b7b-bdc8-152da438923f 第二名🟢證券商高級業務員 📌 適合對象：金融營業員、理財專員、金融研究員、保險經紀人 📌 優勢與職涯影響：比證券商業務員證照更進階，高級業務員證照可讓持證者擔任更高層級的投資顧問，負責高資產客戶的投資策略與風險管理。 ➡️證照資訊及考古題 https://nabi.104.com.tw/ability/10028870 ➡️線上模擬試題 https://nabi.104.com.tw/assess/26b6cff6-f0cb-45f5-9931-e932cd594f78 第三名🟢金融市場常識與職業道德 進入金融界之最低門檻，也是現行13種金融從業人員資格測驗之應考人新增應加考之共同科目 ➡️證照資訊及考古題 https://nabi.104.com.tw/ability/10028883 ➡️線上模擬試題 https://nabi.104.com.tw/assess/7006d9f4-c61e-4e20-91c0-3a709e21568d 第四名🟢信託業業務人員信託業務專業測驗 📌 適合對象：理財專員、銀行辦事員、金融營業員、融資信用業務 📌 優勢與職涯影響：信託業證照是高資產管理與財富規劃的重要證明，適合有意進入資產信託、理財管理等領域的金融人才。 ➡️證照資訊及考古題 https://nabi.104.com.tw/ability/10028885 ➡️線上模擬試題 https://nabi.104.com.tw/assess/1fe17f72-90db-4216-83b3-99fdb1f83ce1 第五名🟢TOEIC (多益測驗) 📌 適合對象：所有金融從業人員，特別是希望進入外商銀行、國際證券公司 📌 優勢與職涯影響：金融業高度國際化，許多跨國企業或外商銀行對英語能力有一定要求，TOEIC高分成績能幫助求職者在競爭激烈的市場中脫穎而出。 ➡️線上模擬試題https://nabi.104.com.tw/assess/toeic ➡️證照資訊:https://nabi.104.com.tw/ability/10034532

這句話講起來很奇怪，明明我是被公司邀請面試，為什麼還要特別提出來，主要是我過往遇到的這二個經驗。 很久很久以前，我在找工作時，接收到一通面試邀約電話，對方是一間大公司，與我過往產業相同，因為看到我的履歷內容後，很積極地想要找我去面試技術主管職缺。 當時我很猶豫，因為我知道這間公司，除了上下班單趟路程要50分鐘，而且因為了解產業特性，網路上搜尋到工作時間及壓力比過往更甚，所以當時我考量後並沒有主動投遞。 但對方願意主動給予這個主管機會，沒有不去把握的道理，我同樣在做了最周全的面試準備，然後出發前往面試。最後卻獲得了人生中印象最深刻的面試經驗。 面試過程先從人資經理面試，後續換到副廠長，面試4小時的過程中滿滿的壓力測試，從學歷、學校經驗、論文、每一段的工作經歷、全部拿出來細問再追問，網路上面試題庫的問題也都拿出來問過一輪，辛苦整理的成果資料，也被說這根本也沒什麼。 明明是被主動邀請面試，面試反饋卻是一整個NG，當時我有點洩氣，因為在其他面試沒有發生過這樣情況，但只能跟自己說對方是大公司當然要求也會更高，就當作多累積一個面試經驗，直到最後快到尾聲，副廠長問我最後一個問題。 「 我真的搞不懂你今天為什麼要來這裡面試」-副廠長最後有點無奈的問 「 其實我並沒有投遞貴公司這個職位，是因為收到貴公司X同仁主動邀請面試，而且我在了解過公司資料後，覺得公司規模及發展後，知道這是個寶貴的機會，而且我認為自己有能力去做好這份工作，所以我來到這裡進行面試。」-既然是最後了，就講實話好了。 我並不清楚這場面試背後是發生了什麼，但我明顯感覺到副廠長當下整個表情都變了。開始親切的跟我說明公司目前的規劃及未來發展。最後副廠長跟我說 「 我等等就去跟人資講，我現在就直接錄取你，薪資部分三個月後觀察表現後再調整，再看你的意願」-副廠長突然爆炸性發言，讓我有點無法招架。 「 如果我早在3個小時前，就先說出這些，會不會整個過程都不一樣了」 -------------------------------------------------- 而換到另一個場景，同樣也是人資經理主動邀約生產管理職，副廠長進行二面，當下副廠長突然問到，「 我們產業與你過往主要經歷落差比較大，你為什麼會想來面試？」，前次的畫面突然啪的一下出現在眼前，馬上說明是收到貴公司的主動邀請，評估過後覺得自己能力足以勝任該職缺，而且未來可以做的更好。最後也順利錄取該管理職工作。 -------------------------------------------------- 經過這兩次經驗後，再加上網路上常常看到有求職者被主動邀請，然後又被面試官說資歷不符的狀況，我才發覺到面試官大多只會知道有面試者要來，但不一定會知道是主動投遞或是公司邀請，雖然最終錄取一定還是看面試者與職缺的適切度，但先讓面試官知道面試邀約的狀況，也可以讓他先有一些心理準備。 所以後來就算是公司主動邀請面試，我也會在過程中委婉帶入我是接受到誰的聯繫，今天前來面試，後續的面試也都算順利，所以提出來讓大家參考。

第三章　商品管理與庫存控制 寵物門市經營管理實務 第一節　商品管理之重要性 商品管理為寵物門市經營之核心工作之一，其目的在於確保門市所販售之商品符合顧客需求、安全標準及營運效益。良好的商品管理不僅能提升銷售表現，亦可降低營運成本，避免商品過期、損壞或庫存積壓等問題。 在寵物產業中，商品多涉及動物健康與安全，因此經營者更需重視商品品質與來源管理。 第二節　商品分類與選品原則 為便於管理與銷售，寵物門市之商品通常可分為下列類別： 一、寵物飼料類 二、寵物零食與營養補充品 三、清潔與美容用品 四、生活用品與玩具 五、保健及輔助用品 商品選品時，應遵循以下原則： 一、符合相關法規與安全規範 二、重視商品品質與品牌信譽 三、依門市定位與顧客需求進行選擇 四、兼顧銷售量與利潤空間 第三節　進貨與供應商管理 進貨管理為商品管理之重要環節，其重點包括： 一、選擇合法且穩定之供應商 二、確認商品來源、標示及保存期限 三、建立進貨紀錄，以利後續查詢與追蹤 良好的供應商關係有助於確保商品品質穩定，並提升進貨效率。 第四節　庫存控制與盤點管理 庫存控制係指對商品數量與存放狀況之管理，其主要內容如下： 一、設定最低安全庫存量，避免缺貨情形 二、定期進行庫存盤點，確認帳實是否相符 三、先進先出原則，降低商品過期風險 四、妥善規劃儲存空間，維持商品品質 透過有效的庫存控制，可提升資金運用效率並減少浪費。 第五節　保存期限與商品安全管理 多數寵物食品與保健品具有保存期限，若管理不當，將影響動物健康與門市信譽。管理重點包括： 一、清楚標示進貨日期與有效期限 二、定期檢查即期或過期商品 三、過期商品應依規定下架與處理 商品安全管理為寵物門市不可忽視之責任。 第六節　商品銷售分析與調整 透過銷售紀錄與庫存資料分析，門市可進行以下調整： 一、淘汰滯銷商品 二、增加高需求商品之進貨量 三、依季節或顧客需求調整商品結構 銷售分析可作為商品管理決策之重要依據。 本章小結 本章介紹商品管理與庫存控制之基本概念與實務操作。透過完善的選品原則、進貨管理與庫存控制制度，寵物門市可確保商品品質，降低營運風險，並提升整體經營效益。