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2招破解剪映電腦版收費問題
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剪映電腦版從6.0版本開始,辨識字幕的功能要收費了,2招教你怎麽破解 付費其實沒問題,問題是很多人沒有支付寶、沒有微信錢包、沒有人民幣,太麻煩了 很多人會告訴你,用文藝繁體啊、現代繁體啊、港風繁體的字型就好啦 偷偷告訴你,那些字型不能商用啊 你的影片是有可能被要求全部下架的,而且有些字沒有辦法正常顯示 跟你分享2個一勞永逸的方法 第一招 不要升級 如果不小心升級的,把它刪除掉,去找5.9版本重新安裝 第二招 用3個網站幫你處理好這件事 圖文步驟我已經幫你整理好了,看這裡 https://t1neo.com/posts/ip18 免費幫你搞定 https://www.youtube.com/shorts/cSffj6Yxnx0
尼歐教練 短影音行銷、自媒體變現、個人IP創業交流
身分 證 英文 怎麼說呢?其實只需要下面三個簡單的字就可以了
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身分 證 英文 是什麼呢?在以下這個系列,我們將一些需求較大的英文單字教給大家,它們簡單到根本不用背誦,直接看,就直接的永遠記得了。準備好了嗎? 身份 證 英文 就是: ID Card 在歐美,許多國家是沒有正式的「身分證」,而日常生活需要用到證件時,則以駕照代替,因此,當你要問身分證,或別人向你要身分證,其實他們和你要的並不是那張國民身份證,而是某一張足以證明你是誰的辨識卡。 所以,答案就這麼簡單。ID就是Identity或Identification的常用縮寫,Card就是卡片,就這樣,有沒有馬上記下來了呢?
劉威麟 104 英文教室
開店創業流程重點整理:一次掌握開店準備、流程和注意事項
開店創業流程重點整理:一次掌握開店準備、流程和注意事項
開店創業流程重點整理:一次掌握開店準備、流程和注意事項 (本文轉載自《新創圓夢網》)最後更新日期:2025.08.27 圖說:開店創業流程應做好萬全準備 開店創業看似充滿機會,但若沒有做好開店準備與規劃流程,常常還沒開始營業就先面臨各種挑戰。本篇將說明完整的開店創業流程,從前期開店準備到實際的開店流程,同時提醒常被忽略的開店注意事項,幫助創業者避開地雷,一步步邁向穩定經營之路。 開店準備有哪些?從5大方向檢視和評估 開店創業前需要全面的功課準備,避免因細節疏漏而導致不必要的損失,建議從市場需求分析、產品定位、商業模式設計、資金規劃、選址策略以及法規等多方面進行深入評估。透過周全的規劃有效降低風險,提升創業成功的可能性。 開店準備1:市場需求/需要與產品定位 想要在市場中脫穎而出,應先找到具體目標受眾和其需要被解決的痛點,確認市場規模大小再開發產品,並找到比競爭對手更獨特的亮點,不斷強化。因此明確的市場價值與產品定位,是創業成功的第一步。以下提供4步驟,幫助您逐步分析。 1.訪談使用者行為並找到痛點:實際與用戶進行訪談,多使用開放性問題了解使用者的想法,因為使用者不一定能清楚知道自己真正的需求,所以需要慢慢抽絲剝繭使用者的行為模式和訪談內容,一步步描繪受眾輪廓和找到痛點。 2.分析產品定位:從用戶的角度,與競爭對手的產品進行比較和分析,例如他們有哪些特色、如何定價和優惠活動有哪些等等,從中找到屬於自己的產品亮點和競爭優勢。 3.預估市場規模:評估目標市場規模是創業計劃中不可或缺的一環,若市場規模過小或成長空間有限,可能導致資源投入後難以達到預期回報。因此,在投入前應進行充分的市場調研,以降低風險並確保資源配置的有效性。 4.優化產品:小規模投入市場並透過使用者回饋不斷改良產品內容,持續測試來找到最適合的切入族群,如果產品符合市場需求,則可以不斷擴大產品曝光度來達到預期的銷售目標。 開店準備2:商業模式 接下來則是根據自身條件和未來想發展的方向,決定商業模式。商業模式就是指一間店如何創造價值、傳遞價值和獲取價值的方式,需要思考的內容包含目標客群是誰、提供甚麼產品或服務、如何銷售、在實體或網路銷售、營運流程如何進行,以及最後產生利潤的方式。可以透過撰寫商業模式圖(Business Model Canvas)或商業計畫書,來釐清各項要素,幫助評估風險、資源配置和可行性,讓創業過程更有方向感和實務基礎。 開店準備3:資金規劃 創業初期的資金規劃可大致分為3部分:開辦資金、營運資金與週轉金,無論是網路開店或實體店面,都需要精算這些項目,以免開店後面臨現金流斷裂的風險。 • 開辦資金:指的是開店前期的基本投入成本,包括品牌設計、設備器材、首批貨品、人事招募與系統建置等。若是實體店,還需考量租金與裝修費用;若是網路商店,則可能包含網站架設、電商平台費、攝影素材與初期廣告費等。若選擇加盟,也別忘了準備加盟金與保證金。 • 營運資金:維持一家店正常營運所需要的成本,可以再分為固定成本和變動成本。固定成本包含每月店租、水電瓦斯費、電商平台月費、金流服務費和人事開銷等,建議準備3~6個月的固定成本備用金,以備不時之需;變動成本則是因為市場波動或外在環境因素影響而增加的成本,例如原物料、基本工資、租金調漲和廣告投放等。 • 週轉金:因為供應商貨款拖欠或意外而產生資金缺口,就需要週轉金來維持店家的正常運作。建議準備6個月以上的週轉金,避免現金流中斷。 了解創業資金如何規劃後,最重要的是探索更多資金來源、定期審查財務狀況、靈活根據市場變化調整策略,並隨時準備應對計畫,做好風險評估。一般創業需要多少資金,如何制定和評估,可以參考這一篇:「創業資金要多少比較好?5分鐘教你如何做好資金規劃」 開店準備4:店面/電商選址 選址與通路決定了你能否接觸到正確的目標客群,也是創業成敗的關鍵之一。 • 實體開店者:創業開店最重要的是有穩定的人潮和現金流,因此除了考慮店面租金外,交通便利程度、是否為目標客群聚集的生活圈,再進一步分析這個區域的人流、消費力,才能預估營業額,避免虧損。可以參考財政部電子發票整合平台提供的消費力統計表,了解各縣市的消費趨勢,並結合社會經濟統計地理資訊網,分析各行政區的人口結構。 • 網路開店者:則需要思考平台選擇(自架官網、Shopee、Pchome 等)、目標受眾的聚集地(社群、搜尋或特定論壇)等,選擇正確的網路曝光通路,才能吸引到正確的目標客群,並運用平台的資源提升品牌或產品的知名度。 開店準備5:了解產業相關法規 除了依照法規完成營業登記外,還需要了解所在產業是否有需要遵守的法規內容。例如醫療保健產業須符合食品法規並不得宣稱療效;經營寵物旅館的業者,則需取得特定寵物業許可證,並且符合特定寵物業管理辦法所規定的營業面積、飼養面積、籠架設置和專任人員資格等。 開店流程步驟解析:帶您一步步完成開店SOP 圖說:開店流程條列和說明 想創業開店,無論是選擇線上平台還是經營實體門市,都可以從一套系統化的流程開始規劃。以下整理出8個關鍵步驟,從前期的市場調查到開店後的行銷宣傳,幫助你有條不紊地打造專屬於自己的品牌與營運模式: 1.市場調查 首先根據選擇的產品或服務調查在市場上的潛在需求和競爭狀況,可以透過問卷調查、網路搜尋或蒐集市調機構提供的資訊進行分析,並且分析競業的優缺點,以及可以改善的地方。 2.撰寫商業計畫書 根據調查結果撰寫商業計畫書,釐清目標客群、營運和商業模式、財務預算等,一一確認執行項目和進度,幫助自己對目前的規劃和未來的發展有更進一步的認識,還可以提升申請政府創業資金補助的機率。 3.工商登記 選擇適合自己的公司型態(如行號、有限公司、股份有限公司等),至全國商工行政服務網進行登記。根據想要達成的目標和公司規模,不同的公司型態各有優缺,詳細內容可以參考:「創業公司型態怎麼選?創業前必看的組織型態選擇指南和差異」。 4.資金規劃與營運設計 開店前必須盤點自身資金狀況,包括初期建置成本、營運開銷與預備金,建議至少預留6個月的資金週轉空間。若是實體店,需考量店面租金、裝潢、設備與人事成本;網路店則會涉及網站建置、平台抽成、物流倉儲與網路行銷預算。除了金流安排,也要規劃好營運流程,例如是否採自營出貨或委外物流、是否同步開立實體與線上管道,以確保開店後能穩定運作並應對突發狀況。 5.產品和設備採購 依據你的產品定位,採購合適的商品、原料或設備。實體門市需備齊陳列架、製作器具或收銀系統;網路商店則可能需要拍攝工具、倉儲架和包材等。若初期資金有限,可考慮租賃或選擇二手設備,降低資金壓力,同時確保基本營運品質得以維持。 6.品牌風格與展示規劃 無論是實體空間或線上商城,都需要打造一套清晰一致的品牌風格,從視覺設計、產品陳列、網站頁面或門市動線安排,都會影響顧客的第一印象與購買體驗。實體店裝潢費用高,可透過裝修與軟裝呈現想要的風格;網路商店較依賴商品攝影、網站版型與UI設計,如在使用者介面、APP 的外觀和視覺設計,強調美學與使用便利性,有助提升整體專業感與用戶體驗,提高轉換率。重點在於將吸引來的過路客,在第一眼就對品牌產生好感,進而願意停留在店面或網站中挑選或瀏覽產品。 7.人才招募 接下來是根據店面型態與規模,提前規劃所需人力。例如實體店可能需要櫃檯、外場、內場人員,網路店則需考量客服、揀及包貨、行銷或廣告操作等角色。若預算有限,可考慮先由創業者一人多工,搭配外包資源支援初期營運。無論人數多寡,都應先建立基本作業流程、顧客服務標準與教育訓練內容,讓開店後能順利運作,並為後續擴店做準備。 8.行銷宣傳 拍攝產品照片製作宣傳素材,並且於網路開展行銷活動,例如社群媒體、網路廣告、KOL行銷或搜尋引擎行銷等方式,提升店家曝光度,增加人流。 4大常見開店注意事項一次搞懂,創業開店更順利 創業是一個充滿挑戰的過程,除了需要投入大量資源外,也必須具備敏銳的判斷力和危機處理能力。若未能有效識別並避開潛在的風險,可能導致前期努力化為泡影。因此,創業者需保持謹慎,下方盤點了4大常見的開店創業注意事項,幫助您審慎做出決定。 1.選址錯誤 很多人選址只把地點納入考量、不考慮自身規模性與業務模式的適配性,導致租金壓力過大,卻沒有對應的客群支撐營業額;也有網路店主以為上架到熱門平台或投放廣告就會有流量,但因為目標客群與平台特性不符,所以反而沒有辦法達到轉換的目標。選錯位置(實體店面或電商),就像打開店門卻沒人經過或沒人想進來,營收當然沒有起色。 選擇實體據點或網路平台前,一定要先搞清楚自己的目標客群在哪裡,了解目標客群的特性及消費習慣是制定成功策略的關鍵。僅憑直覺選擇地點可能導致資源錯置,透過市場調查和數據分析來精準定位,才能有效吸引對的客群並提升效益。 2.資金調度 創業初期最容易犯的錯,就是預算「抓得太理想」。有實體創業者把大筆資金砸在裝潢與首批進貨,忽略了租金與人事成本的壓力;也有網店業主為了快速曝光,花大錢投放廣告或找網紅做KOL行銷卻沒有穩定轉單,幾週內現金燒光,網站架設或平台月費還沒回本,收入就已經岌岌可危。 開店不只要會花錢,更要會「留錢」。不論是租店還是自架官網,都建議預留至少6個月以上的營運與週轉資金,同時避免在前期一次性投入過多資金,否則還沒賺錢就先陷入現金困境。 3.法規風險 根據教育部提供的網路法律案例教材分享,根據消費者保護法第二十二條規定:「企業經營者應確保廣告內容之真實,其對消費者所負之義務不得低於廣告之內容。」企業不應有誤導或詐騙的嫌疑,因為廣告是消費者做出決策的重要依據,若被發現廣告不實,企業須負起民事、行政和可能的刑事責任等,賠償消費者並背上罰鍰和詐欺嫌疑。 實體店面需要注意場所使用限制與相關證照,例如美容、餐飲、寵物旅館等都有明確規範;網路經營也要注意宣傳風險,像是產品廣告、保健食品或服務說明,只要有誇大、誤導、虛假療效,就可能違反《消保法》、《食品安全法》或其他相關法規。 4.創業時機 開店創業不只靠熱情,選對時機更重要。觀察國際經濟與消費趨勢,例如永續、AI科技、寵物、熟齡照護等新興產業是否正受政府政策支持與補助,可提高市場接受度與創業成功機率。在探索北美市場:機會、挑戰、應對Talent Meet 交流會觀點中也提到,新創若有意願發展北美市場,可以從美國政府政策發展、北美市場特性和企業決策風格,來規劃產品或服務。 為促進助攻新創企業了解國際市場,Taiwan Startup Hub新創基地推出【Talent Meet國際與產業資源介接平台】,幫助創業者與不同社群和專家人士建立連結,並且針對美國、歐洲、東南亞、日本等多個國際市場區域,舉辦交流會活動認識當地市場商情與文化,進一步媒合。歡迎有意發展或初入國際市場的新創專案窗口的劉先生聯繫,E-mail:306@careernet.org.tw。 開店創業不只是夢想,讓新創圓夢網陪你踏出穩健第一步! 開店創業不再只是難以達成的夢想,新創圓夢網根據不同創業者的年齡、背景和需求,提供一對一顧問陪跑服務,包含商業模式健檢、市場行銷策略、人力資源管理、財務規劃和法律諮詢等,降低創業門檻,讓每個人都有實現夢想的機會,也可以直接加入Line官方帳號進行預約。 除了顧問諮詢服務,還會協助媒合業師,並且結合臺灣第一個以水平式(HUB)整合政府創業資源計畫資訊的新創基地,「Taiwan Startup Hub 」打造創業第一站友善場域,連結不同創業地方社群,舉辦各式創業課程、輔導、產業趨勢分享和交流活動,活絡台灣創業生態圈。立即訂閱電子報,掌握最新創業動態和學習資源。 本文感謝創業顧問:詹翔霖顧問(群賢國際事業有限公司/產品服務部副總經理)協助審閱 (本文轉載自《新創圓夢網》)
詹翔霖 創業知能學習院
【Excel教學】如何輸入平方符號?平方怎麼打?這4個方法學起來!
【Excel教學】如何輸入平方符號?平方怎麼打?這4個方法學起來!
本文將介紹4種計算平方數的方法,以及如何在 Excel 中手動輸入平方符號。在 Excel 中,計算平方數是常見且基本的操作之一。無論你是處理財務報表、數據分析,還是進行數學計算,掌握如何在 Excel 中計算平方數都能提高工作效率。 1.乘法運算符 (*):直接將數字或儲存格中的值乘以其本身,來計算平方。例如:=A1 * A1。 2.POWER 函數:使用內建的 POWER 函數來計算平方。語法是 =POWER(基數, 2),例如:=POWER(A1, 2)。 3.指數符號 (^):使用指數符號來計算平方。語法是 =基數^2,例如:=A1^2。 4.手動輸入平方符號:這不是用來計算平方的方法,而是用來顯示平方符號的方法。例如,將 "2" 設為上標來顯示 x²,但不會進行任何計算。 前三種方法是用來計算平方的有效方法,而第四種是用來顯示平方符號。
羅羅王
【遭受同事或主管莫名誤解,10個方法幫助自救】
【遭受同事或主管莫名誤解,10個方法幫助自救】
當你明明沒做錯事卻被同事誤會,這種情況確實會讓人感到沮喪和無助,這樣的經歷對任何人來說都不容易。這裡提供10個有效的方法,可以幫助你處理這種情況。 1. 保持冷静,當你被誤會時,第一步是保持冷靜,不要立刻反駁或辯解。這樣能夠避免情緒化的反應,並有助於理智地處理問題。我知道,當你被誤解時,情緒可能會瞬間爆發,但冷靜下來能讓你更清楚地看到事情的全貌。 2. 了解誤會的來源,試著找出同事誤會你的原因。是因為誤解、謠言,還是其他原因?了解誤會的根源,才能有效地針對性解決。你可以從不同的渠道了解情況,比如詢問相關同事、回顧事件經過等。可能這個過程會讓你感到不舒服,但這樣做能幫助你更好地了解事情的來龍去脈。 3. 與同事溝通,找個合適的時機,私下與誤會你的同事進行坦誠的交流,解釋事情的真相,並傾聽對方的看法。這樣能夠消除誤會,增進理解。面對面溝通時,請保持平和的態度,不帶情緒,專注於事實和解決方案,而不是指責對方。你可以這樣開場:“我知道我們之間有一些誤會,我希望能夠和你聊聊,看看我們怎麼能解決這個問題。” 4. 詢問對方取得更多問題資訊,在交流中記得詢問對方是怎麼得出這個結論的,讓對方說明誤會的細節。這有助於你更好地澄清事實。你可以說:“我想了解更多,這樣我才能更好地解釋。”這種方式既表現了你的誠意,也讓對方有機會詳細說明。 5. 尋求外界支持,如果誤會影響到了你的工作和職場關係,甚至影響到,可以尋求上司或人力資源部門的支持。他們能夠提供中立的協助,幫助解決問題。告知上司情況時,保持客觀,不帶情緒,專注於事實和問題本身。 6. 展示你有的事實證據,如果誤會涉及具體事件或工作內容,嘗試提供相關的事實和證據來證明自己的清白。例如展示完成工作的紀錄或相關的電子郵件。這樣可以有力地說明真相,消除對方的疑慮。當你能夠展示具體的證據時,誤會自然會煙消雲散。 7. 學會放下,有時候即使你做了所有的努力,誤會仍然無法完全消除。在這種情況下,學會放下,不要讓它影響你的情緒和工作表現。時間會證明一切。專注於做好自己的工作,保持積極的心態,長時間下來,同事們會看到你的真誠和努力,誤會自然會淡化。這並不是要你忽視問題,而是要你在面對困難時,依然保持自己的專業和正直。 8. 進行自我反思,誤會的發生有時候並不完全是別人的錯,我們也需要反思自己的行為和表達方式。檢討自己的言行舉止,看看是否有需要改進的地方。這不僅能幫助我們避免未來的誤會,還能提高我們的職場溝通能力。自我反思的過程可能不容易,但它確實是提升自我的一個重要步驟。 9. 保持正面的職場態度,即使在面對誤會時,也要保持正面的職場態度。專注於你的工作,保持專業,讓同事們看到你的努力和貢獻。這樣可以逐漸改變他們對你的看法,重建信任。 10. 培養職場友誼,建立良好的職場友誼,有助於減少誤會的發生。當你與同事建立了信任和友誼,他們更可能會在遇到誤會時,給予你機會解釋,而不是立即下結論。參加公司活動,積極參與團隊合作,這些都能幫助你建立更強的職場人際關係。 面對誤會,保持冷靜和理智是關鍵。通過有效的溝通和展示事實,我們可以逐步消除誤會,重建信任。記住,保持良好的職場關係是長期成功的關鍵。學會在困境中保持積極的心態和專業的態度,將有助於我們在職場上立於不敗之地。這是一個過程,但只要我們堅持,結果一定會有所改變。
吳振興 Jeff 傑夫的職涯解題教室
工作做不完,自己想要留下來加班,就會有加班費可以領嗎?
工作做不完,自己想要留下來加班,就會有加班費可以領嗎?
【個案情境說明】 公司似乎有加班的制度,因為之前沒有申請過,不太確定實際的申請流程,平常都是很準時下班,最近事情做不完,就想說留在公司把事情做完,事後再提出加班申請,我想應該就可以領到加班費才對吧! 【個案情境思考】 一、 從情境中發現問題 1. 公司有加班制度,不太確定實際申請流程,若不搞清楚會不知道如何申請? 2. 事後才提出加班申請,主管會知道你的加班事由合理性,同意你的申請嗎? 3. 留在公司把事情做完,若真的做不完,繼續留在公司做,會不會有風險呢? 二、 從問題中思考原因 1. 任何一筆跟公司要申請費用,都會有既定的流程,若不清楚可能會無法滿足公司的規範,申請過程若有問題產生或沒有檢附證明,導致被退單風險 2. 若主管有不同的考量,建議能早點下班,不要加班,能同意明天上班在處理,不希望你加班,沒有取得主管確認的加班,在流程上會較為不妥 3. 勞基法有規定,每天勞工的工時不得超過12小時,若留在公司做到很晚,打卡紀錄有明確超過12小時的工時,若公司遇到勞檢,恐會讓公司被罰款 三、 從原因來評估行動 1. 請確認公司的加班申請流程細節與表單,確認如何申請後,於事前提出必要的申請取得同意,並於事後確認是否需提出相關證明,確保能符合規定 2. 若無取得主管同意就自己加班,打卡紀錄有產生加班的工時,在法令的認定上是視為加班事實,為避免不必要的困擾,建議還是要先取得主管同意 3. 確認要加班後,循正常流程申請後,務必要留意每天加班上限與每月/每季的加班上限時數,有產生加班較多的時數的區間,能避免超過法令的規定 四、 從行動來推論結果 1. 對於每次申請任何費用都能釐清公司的規定,有助於可以用正確的方式來申請,降低被退單的風險,也較能提升申請時的效率 2. 會產生費用的單據,不只是加班費的申請,務必先取得主管口頭同意,再循正式管道流程提出申請,屆時主管在審核單據時,也比較能快速審核 3. 在合理的情況下申請加班,也不要有過度的工時產生,讓勞資雙方都能有正向的心態看待加班的事實,也較能避免因為加班產生不必要的困擾 【參考結論】 要能合理領加班費,應是配合明確流程來提出申請;一般而言,主管會要先同意加班申請,待加班出勤結束後,來認定加班時數,由於法律也會規範每月的加班上限,公司也不會希望員工過度加班,若真的有需要加班申請,事前溝通會是必要的過程,後續申請加班也較能符合公司的規範!
李冠輝 給新鮮人的職場情境思考術
工程師看 PM 之應該具備的特質
工程師看 PM 之應該具備的特質
秉持著一樣米養百樣人的原則,每個職位都不應該只有某一種特質,但的確會有些特質特別容易在特定職位中被凸顯出來。今天我們就稍微刻板印象和主觀一點,講講我身為工程師,看到 PM 具備哪些特質時,會對跟 PM 的合作上有加分。 👉 #需求論述清楚 論述清楚是指:不管是文字還是表達上,能夠將「為什麼要做這件事」解釋完整,包含為什麼要做、做什麼、有沒有其他戰略目的……可以回去看看《思考 #產品功能 時,能 #提升思考品質 的 #Checklist》系列文章,當 PM 能夠解釋清楚這些問題給工程師的時候,就已經是很專業的 PM 了。 至於需求要「怎麼做」,那可以是 SA、技術主管、工程師等技術職位的人討論的範圍,PM 沒辦法回答並不會有扣分。如果有工程師覺得 PM 回答不出怎麼做就覺得這個 PM 不行,那是工程師太嬌生慣養了。 👉 #有自己的原則 立場,可以是一個工作者的工作觀。需求變更、隕石砸下來是在所難免的事,但在變更的需求面前,PM 是否有自己的立場和規劃,知道怎麼判別哪些需求是真的有承接的必要、哪些是需求單位的任性妄為、而哪些又是對產品或團隊有害的。當面對四面八方的需求,當面對到與自己價值觀或原則相牴觸的事情時,能不能夠保有自己的原則,又是考驗每個人的智慧了。 有時也需要辨別,自己堅持的原則是不是必要的。為了一個英文單字要不要加上 s,而延遲了報紙送印的時間,只因為公司的報紙代表著這個國家的標準英文;為了讓整體的設計風格一致、程式碼簡潔,讓客戶多等一個月……坦白說我也沒有比較好的判斷方式可以辨別哪些原則是必須要堅持的,畢竟這也是每個人的特色嘛。 👉 #資訊整理和紀錄 各位有沒有遇過一個情境:曾經跟同事有過一段對話,是在解釋某個功能為什麼做某邏輯、不做某邏輯,但相關的資訊不是散落在對話工具中,就是根本沒有紀錄。 不管是 PRD(Product Requirement Document,產品需求規劃書)的撰寫、在會議中整理各方提出的意見和需求、甚至是在 Slack/Teams/Discord 裡將大家的資訊利用語言、文字、超連結的方式,讓接收訊息的人不管是在現在還是在三個月後,都能夠迅速地掌握到資訊的脈絡,我覺得這是非常不容易也值得敬佩的事。 我相信人是健忘的,人腦也不是拿來記事情,而是拿來下判斷的。過了一段時間後會忘記曾經有過的討論、忘記曾經做過的決定,都是很正常的事情。但若能夠在決定發生的當下就記錄下來,幫未來的自己跟同事一把,除了節省掉回想枝微末節的時間,也可以讓過去的決策保持著足夠的連貫性。
Larry 下班後的產品工程師
聖保羅動物醫院 顧客接待服務話術
聖保羅動物醫院 顧客接待服務話術
聖保羅動物醫院 顧客接待服務話術 一、迎賓與基本接待 1. 顧客進門時 • 「您好,歡迎來到聖保羅動物醫院,需要看診或協助嗎?」 • 「您好,我可以先幫您掛號,請問毛孩的名字是?」 2. 初診接待 • 「您是第一次來嗎?我先替您建立資料,耽誤您一下下喔。」 • 「若有過去的病史或用藥,您可以一起告訴我們,會幫助醫師更快掌握狀況。」 3. 等候時間說明 • 「目前前面大約還有 X 位,預估需要等候大約 X 分鐘,我們會盡量加快流程。」 • 「若毛孩有不舒服或呼吸急促,請馬上告訴我們,我們會優先協助。」 二、電話話術 1. 接聽基本格式 • 「您好,這裡是聖保羅動物醫院,我是 ○○助理,請問我可以為您服務嗎?」 2. 需要預約 • 「好的,我幫您確認時間。請問您方便的時段是?」 • 「我們會安排在最接近的門診空檔,也會請醫師提前了解狀況。」 3. 詢問病徵(避免診斷) • 「我了解您的擔心,建議還是讓醫師實際看看會比較準確。」 • 「基於安全考量,我們無法在線上做診斷,但我可以幫您安排盡快就診。」 4. 急診確認 • 「若毛孩有呼吸困難、持續抽搐、大量出血或不斷倒地,建議您立即過來。我們會提前通知醫護團隊準備。」 三、費用與醫療程序說明話術 1. 費用透明化 • 「我先為您說明今天可能會需要的項目,實際項目仍以醫師評估為主。」 • 「若需要額外的檢查,醫師會先告知您並取得同意。」 2. 飼主猶豫或擔心費用 • 「我理解您的擔心,醫師會依照毛孩的狀況提供最必要、最合適的選項。」 • 「我們可以先讓醫師評估,再一起討論最符合您需求的治療方式。」 四、診後解說與送客話術 1. 領藥與照護說明 • 「這是今天的藥品,我簡單為您說明……」 • 「若有任何不確定的地方,都可以隨時打來問我們。」 2. 回診提醒 • 「醫師建議 X 天後回診,我們也可以先幫您預約方便的時段。」 3. 禮貌送客 • 「謝謝您今天的配合,祝(毛孩名字)早日恢復,有需要再隨時聯絡我們喔。」 五、面對情緒緊張或焦慮的飼主 1. 緩和焦慮 • 「我知道您很擔心,我們會盡全力協助毛孩。」 • 「目前的狀況會由醫師優先評估,過程中我們都會在。」 2. 面對抱怨/壓力狀況 • 「謝謝您告訴我們,我理解這讓您不舒服,我們會協助處理。」 • 「我先為您確認情況,再盡快給您回覆。」 六、傳染病或風險狀況的專業說法(避免造成恐慌) • 「為了毛孩與其他動物的安全,我們會先安排您在獨立區域等候。」 • 「醫師會盡快為您評估,確定狀況後會說明接下來的處理方式。」 七、高壓氧治療(HBOT)專用話術 1. 基本介紹 • 「高壓氧治療可以增加體內含氧量,協助改善傷口癒合、發炎反應及術後恢復。是否合適會由醫師評估。」 2. 安心說明 • 「治療過程中我們會全程監控毛孩狀態,確保安全。」 八、老齡動物關懷話術(與協會服務銜接) • 「因為毛孩的年紀比較大,我們建議做一些基本健康檢查,能更早發現問題。」 • 「如果有需要,我們的老齡動物關懷協會也提供相關協助與課程。」 九、拒絕不恰當要求的委婉說法 1. 醫療判斷(不能線上診斷) • 「為了毛孩的安全,我們無法在線上做確診,還是需要讓醫師看看會比較準確。」 2. 要求跳過檢查 • 「有些檢查是為了確保治療安全,我們會依照最必要的項目協助毛孩。」 十、結語:客服應保持的基本語調 • 溫和、不急躁 • 不爭辯、不指責 • 常用:「我了解」、「我為您確認」、「我們會協助您」、「請放心」
詹翔霖 管理知識學院 詹翔霖
從「顧客是誰」到「顧客為何改變」 JTBD 理解顧客需求及洞悉消費者心思
從「顧客是誰」到「顧客為何改變」 JTBD 理解顧客需求及洞悉消費者心思
從「顧客是誰」到「顧客為何改變」 JTBD 理解顧客需求及洞悉消費者心思 在產品高度同質化的市場中,企業往往投入大量資源做市場調查、用戶分群與功能優化,卻仍難以避免創新失敗。問題往往不在數據不足,而在於理解顧客的角度錯了。 JTBD(Jobs To Be Done,待完成任務)理論,由 Clayton Christensen 提出,核心觀點很簡單:顧客不是購買產品,而是「僱用」產品來完成某個任務。 傳統創新常失準? 傳統市場分析聚焦在年齡、性別、收入與產品功能,卻忽略購買背後的動機與情境。幾個經典案例說明了這個盲點: • Segway Inc.:技術創新,卻沒有清楚的使用任務與場景。 • The Coca-Cola Company 推出的新可樂:只看口味數據,忽略品牌情感與文化意義。 • Google 的 Google Glass:專注技術突破,而非真實需求。 這些產品失敗,不是因為不好,而是沒有準確對準「顧客想完成的工作」。 JTBD 的三個核心層面 一個完整的「任務」通常包含三層: 1. 功能任務:解決實際問題(例如節省時間) 2. 情感任務:滿足內在感受(例如安心、自信) 3. 社會任務:影響他人如何看待自己(例如專業形象) 成功的產品,往往同時滿足這三個層面。 從「顧客是誰」到「顧客為何改變」 JTBD 的關鍵不在於描繪客群輪廓,而在於理解: • 什麼情境觸發購買? • 顧客想改善什麼現狀? • 他們正在取代什麼舊方案? 企業若能掌握顧客轉換背後的掙扎與期望,就能更精準定義創新方向。 當企業停止問「我們還能增加什麼功能?」 而改問「顧客此刻想完成什麼任務?」 創新便從產品導向,轉為以人為本,理解「待完成任務」,不是市場技巧,而是一種洞察人心的能力。
詹翔霖 管理知識學院 詹翔霖
Procreate字體下載問題、超過20種免費中英日字體下載
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以下是有關在Procreate中使用字體的常見問題及答案:1. 如何在Procreate中添加自定義字體?通過啟動iOS的檔案應用程序,將字體文件添加到Procreate的「字體/Fonts」文件夾中。然後您可以在Procreate中訪問並使用這些字體。 2. Procreate支持哪些字體文件格式? Procreate支持.ttf(TrueType)和.otf(OpenType)字體格式。您可以將這些格式的字體添加到Procreate中使用。 3. 我添加了字體,但它們不顯示在Procreate中。怎麼辦? 確保您已將字體文件正確放置在Procreate的「字體/Fonts」文件夾中。然後在Procreate中嘗試重新啟動應用程序,這些字體應該會出現在字體選擇列表中。 4. 是否有推薦的字體管理應用程序可用於Procreate? 是的,您可以使用應用程序如iFont或AnyFont來管理和添加字體到Procreate以外的應用程序。 5. 我可以在Procreate中調整字體的大小和顏色嗎? 是的,您可以在Procreate中調整字體的大小、顏色和其他屬性。使用文本工具來編輯文本圖層,並使用Procreate的繪圖工具進行進一步的調整。 6. 是否可以在Procreate中添加外部字體庫? 目前,Procreate只支持將字體添加到特定的「字體/Fonts」文件夾中。如果您希望使用外部字體庫,需要確保將字體文件複製到該文件夾中。 請注意,Procreate的功能和界面可能會隨著不同版本的更新而有所變化,因此確保查看最新的Procreate文檔和教程以獲取最準確的信息。 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 相關字體下載整理如下: 1. 天天瘋後製-Crazy-Tutorial→字體下載→【免費字型】推薦97款中文字型下載,可商業用途和自用 https://www.crazy-tutorial.com/67430.html 2. 2023《字體安裝》繁體中文字體免費下載,超多可愛、個性文字 https://www.pkstep.com/archives/5693 3. 2023免費中英日文字體大全》超美繁體中文手寫字型免費下載!可商業用途、自用 https://www.storm.mg/lifestyle/4444444?page=1 4.【中文字體下載】免費中文字體下載 https://www.artfia.com/zh-hk/blog/%E3%80%90%E4%B8%AD%E6%96%87%E5%AD%97%E9%AB%94%E4%B8%8B%E8%BC%89%E3%80%91%E5%85%8D%E8%B2%BB%E4%B8%AD%E6%96%87%E5%AD%97%E9%AB%94%E4%B8%8B%E8%BC%89
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多益x104獨家合作 | 自我檢測你的英文能力!
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這些工作都看多益分數?「多益」是求職最有利的英文證明! 超過9成的工作都需要具備多益證照,而其中也包括需精通英文聽說讀寫能力的工作,雖然很多人很說「多益分數只能證明你在考試上的表現,不能代表你真實的英文能力」,但在找工作的過程中若連多益分數都沒有,企業很難從履歷上先了解你的英文程度,當第一關履歷篩選階段沒有被企業人資看上,何來第二關的面試! 企業徵才x多益/英文要求_占比 需具備多益證照且英文能力須精通 39.8% 需具備多益證照 51.1% 無英文能力需求 9.1% 資料來源 : 洋碩美語 2021年資料 ---------------------------------------------------------- 面對找工作時,有些工作其實不會要求要有證照, 但許多工作還是會需要一定的外語能力,對於許多沒證照的求職者, 可能會不知道如何檢視自己的能力。 不過現在【多益x104獨家合作】,透過簡易的測驗, 先讓你知道你的英文程度在哪 ? 搭配不同的程度,你可以找到對應的教材。 在學英文的路上,少走冤枉路唷! 趕緊來自我檢視,測驗是免費的喔 ! https://nabi.104.com.tw/assess/toeic/
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[行銷工作技]小編才不小!社群經營心法大公開(1)什麼是社群
[行銷工作技]小編才不小!社群經營心法大公開(1)什麼是社群
當小編容易嗎?社群行銷怎樣才會中?百萬粉專操盤手,同時也是美妝Instagramer的陳俐潔和大家分享社群經營的實用心法! 【課程重點】 文/郭晴 第一章 什麼是社群? 社群是什麼?小編在幹嘛? 「社群」到底是什麼?俐潔說明社群並不只限於「社群軟體」,廣義上來說,社群是一種生態,讓社群生生不息的能來自仰賴每個人的分享,創造流行與話題,帶動人潮和商機,都是社群的一環,在社群中逐漸形成不同族群的同溫層,每個人都能找到屬於自己的位置。 社群小編包辦內容產製、行銷、公關,各行各業的小編有著五花八門的面貌,像是新聞媒體、商家、自媒體創作者、政府單位及非營利組織,都需要經營社群、與受眾互動。 小編就是情緒拿得起放得下、具幽默感、富有智慧者! 面對不斷變動的社群,從事社群工作者應具好奇心、源源不絕的靈感;也須擁有善於同理及堅強的心,懂得自我調適、獨立思考能力,才能在面對毫不留情的酸民攻擊時,仍處之泰然。 此外,經營社群不再只有「貼文」,影像及音訊是社群的新寵兒,面對鏡頭、拿起麥克風不怯場,表達流暢、掌握節奏。獨樹一格的個人特色,也是在社群中佔有一席之地的關鍵,創造記憶點,抓住觀眾的目光。 【課程影片】 https://www.youtube.com/watch?v=wJ0tGoOSwrk 【課程資訊】 ◾主題:小編才不小!社群經營心法大公開 ◾分享者: 陳俐潔|ETtoday東森新媒體社群中心主任 ◾日期:2022.4.20(三) ◾時間:19:00-21:30 ------------------------------ 👉更多活動: https://beagiver.104.com.tw/events 👉加入Giver: https://beagiver.104.com.tw/service
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靈性高的女人為何更適合創業?
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https://www.instagram.com/p/DUntY4qlC2L/?img_index=1 你以為她們不談錢? 錯!她們才是天生創業家 1. 現代女人的靈性不是避世,而是入世修行,她們具備極致的『覺察力』 在商場,這就是洞見。妳能看見趨勢背後的能量流動,比數據分析更早感知市場的風向 2. 直覺是最高級的商業情報 與人互動時,妳內在的聲音往往給你正確的方向。那是AI無法計算的智慧 3. 抽離感的強大韌性 把挑戰當課題,而非絕境。因為懂得無常,所以對一時的成敗不執著,能迅速從低谷反彈 4. 共情創造深度連結 妳能聽見客戶和團隊未說出口的需求。用『心』打造的服務與文化,產生真實強大的黏著度 5. 身心家業的圓滿平衡 不犧牲健康與關係,來換取成功。妳深知,懂得滋養自己,事業才能永續 創業,是靈性最高維度的修行 它要求妳誠實面對真實的自己,將內在的光,顯化為外在的豐盛 妳也是正在創業路上的『高靈性女人』嗎? 留言「豐盛顯化」,讓新年好運與妳對齊
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放大你的社群影響力,粉絲經營大解密!
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小編看到許多人投入自媒體經營,有些人成功,卻也有為數不少的人還再載浮載沉。 經營自媒體,想必就是需要經營粉絲,創造流量,進而產生經濟效益。 也就是說,想要從社群、或其他自媒體產生經濟效益, 重點就是經營自己的忠實粉絲、讓自己的社群影響力放大。。 今天推薦的課程,機會從各類行社群平台介紹切入, 讓您先掌握目前主流社群平台的特點,這樣才有機會依據自己的特質,找到適合經營的社群平台。 換成實體店鋪生意慣用的,就是 Location 很重要。 當您找到適合落地的平台後,要開始思索:開甚麼樣的店好呢? 首先當然是要符合平台特點與粉絲族群特性, ( 也就是說比較不可能在機械製造園區裡面,開一家升大學補習班吧!) 因此,課程幫我們歸納出兩類行社群,分別為「生活類型」、「知識類型」社群; 各類型就有不同的經營技巧與策略,讓您營造個人特色、提升吸粉效力; 另外也會針對議題設定、內容經營上教授關鍵技巧,讓發文更吸睛、讓粉絲轉發意願更提升。 而粉絲經濟的另一項收益,則是來自於業配、代言,如何找到案源、 如何洽談合作、該注意哪些細節;而出現負評時該怎麼處理,這些都是有心經營粉絲團的你, 應該先學會的,因為有了這些技巧跟觀念,可以讓自己少走點冤枉路、 讓自己的每一分付出都能充分創造出價值。 推薦課程網址:https://www.yottau.com.tw/course/intro/986#intro 祝您 工作順利、學習愉快 小編陪您每日學習成長1%
一零四線上嚴選 每日推薦一堂課
以下是我的英文自我介紹
以下是我的英文自我介紹
My name is Philip. I am looking for private students. I have 10 years of teaching experience in Taiwan. I have ever taught in Gjun and EGL. I currently have three private adult students, and I am teaching Business English and Daily Life English. I am concerned about flexibility very much. I will prepare for my own materials, and I will guide my students to use what they are learning and what they have learned flexibly. Normally, I can teach all in English or I can speak some Chinese in class. It is up to the students‘ levels. I have experience of working in Hong Kong Airport and foreign companies, and my working experience is helpful for me to teach Business English that sounds so complicated, and I can simplify it effectively. For teaching Daily Life English, I will have causal talks with the students around the topics in order to bring out the main points of the articles, and it is helpful for the students to understand what the passages are about. 我叫Philip. 曾任巨匠的英文老師及英代的外派英文老師,有十年教學經驗,目前有上成人一對一商用英語及生活英語課程, 我可以全英文上課或中英文各半,主要按照學生需求彈性安排 我曾於香港機埸以及外商公司任職,故此我很清楚一些商用及服務業的固定用語,有助我把商用英語化繁為簡;此外,我可以按照學生的行業安排適合的教材。生活英語部份,我擅長以一些文章教閱讀技巧以及堤升學生口說能力,我會先從與文章相關的話題先切入,從而讓學生對文章有初步了解同時練習口說,同時,我也會引導學生以簡單的單字討論及解釋有深度的話題,並把該單字用在不用埸合,以堤升學生有信心的開口說英文並持續進步 可以到的區域:桃園,中壢,平鎮,八德,大溪 我目前周二晚,周六可以 收費:550到700(可以談,主要以家長及學生能負擔的範圍) 聯絡方式: Fb messager line:phihktw(加我之後,請在line留言) 附上我的自我介紹及一部份的課程內容
吳禹麾
春節也能優雅變現?經營不擾人的『富足感』
春節也能優雅變現?經營不擾人的『富足感』
https://www.instagram.com/p/DUxwVp3FL3E/?img_index=1 大家快樂過節,妳卻焦慮紅包給太少? 看別人曬旅遊、吃大餐、買禮物,妳卻擔心給親人的紅包太少?掛念開工後的業績?而不敢放鬆?親愛的~讓我們一起把『假期』轉化為無形的『財富累積期』 春節變現核心:是『連結』,不是『推銷』」 用溫度與價值,重新喚醒妳的私訊或私域。把焦點從『我要賣什麼』轉向『我能給妳什麼祝福與支持』 策略一:發送『知識紅包』,而非現金 別只發罐頭訊息。準備一份輕量級的數位禮物(如:年度書單、解決痛點的迷你電子書)。用『價值』代替寒暄,建立深度信任 策略二:展現『身心家業』平衡圓滿的真實狀態 春節是展現生活哲學的最佳時機。分享妳是如何高品質陪伴家人、如何愛自己、如何生活結合事業。讓人們嚮往你的生活方式,這是最高級的推薦 策略三:埋下開工的『啟動』種子 在假期尾聲,『預告』年後新計畫。讓潛在客戶在開工第一天,就期待妳的出現 真正的豐盛,是隨時隨地都有創造價值的能力 用春節調整自身能量。當內在充滿豐盛感,外在財富自然流向妳。讓我們優雅地贏在起點 若不一馬當先,何來萬馬奔騰 私訊我『豐盛』,領取尼歐教練為妳準備的【2026創業基因檢測】。把焦慮變行動力
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產品生命週期(PLC)四階段 從導入期到衰退期 PM要做的事大不同
產品生命週期(PLC)四階段 從導入期到衰退期 PM要做的事大不同
產品生命週期(Product Life Cycle, PLC)是指一個產品從投入市場開始,直到退出市場所經歷的不同階段,每一階段都需要不同的市場策略和管理方式,以適應市場變化和競爭環境。了解和管理產品生命週期有助於企業在適當的時機做出正確的決策,最大化產品的市場價值和壽命。總共有四個階段: 1. 導入期(Introduction Stage): → 特徵:產品剛進入市場,知名度低,銷售量較少。 → 市場策略:大量投入廣告和促銷以建立產品知名度;可能採取高價策略回收研發成本,或低價策略迅速打入市場。 → 挑戰:市場接受度不明確,可能面臨技術問題和生產成本高的挑戰。 2. 成長期(Growth Stage): → 特徵:產品開始被市場接受,銷售量快速增長,利潤提高。 → 市場策略:擴大生產規模,進一步提升市場滲透率;強化品牌建設,增加產品功能或變體以吸引更多消費者。 → 挑戰:面臨更多競爭者進入市場,需要保持產品競爭力和市場份額。 3. 成熟期(Maturity Stage): → 特徵:銷售增長速度放緩,市場接近飽和,競爭加劇,價格壓力增大。 → 市場策略:維持市場份額,通過產品改良、擴展產品線、促銷活動來延長產品生命;降低成本,提高運營效率。 → 挑戰:面臨價格戰和競爭加劇,需要尋找新的市場或應用場景來維持銷售。 4. 衰退期(Decline Stage): → 特徵:市場需求下降,銷售量和利潤逐漸減少。 → 市場策略:逐步退出市場,減少投資;或者重新定位產品,尋找新的用途或市場。 → 挑戰:處理剩餘庫存,決定是否停產或重振產品。 產品經理(Product Manager,PM)在產品生命週期的各個階段都有不同的重點和挑戰,以下是各階段中PM需要注意的關鍵點: 【導入期(Introduction Stage)】 ❶ 市場研究與需求確認:確保產品能滿足市場需求並解決具體問題。進行深入的市場研究和目標客戶分析。 ➋ 產品定位:明確產品定位,制定有效的市場進入策略和價值主張。 ➌ 產品質量:確保產品質量可靠,並進行必要的測試和改進。 ➍ 行銷策略:制定和執行強有力的市場推廣計劃,增加產品知名度和吸引早期採用者。 ➎ 客戶回饋:收集早期使用者的回饋,快速迭代產品功能和性能。 【成長期(Growth Stage)】 ❶ 擴展市場:加大市場滲透力度,擴展銷售管道,進一步提升市場份額。 ➋ 品牌建設:強化品牌形象,增強品牌忠誠度,通過市場行銷活動建立強大的品牌認知。 ➌ 產品改進:根據市場反饋進行產品改進和升級,增加新功能或推出產品變體以吸引更多客戶。 ➍ 競爭應對:密切關注競爭對手的動向,制定應對策略,保持產品競爭力。 【成熟期(Maturity Stage)】 ❶ 維護市場份額:保持市場份額,避免市場份額下降。可能需要進行價格調整或促銷活動。 ➋ 產品差異化:推出增值服務或增強產品功能以區分於競爭對手。 ➌ 成本控制:提高運營效率,降低生產和運營成本以保持利潤率。 ➍ 客戶關係管理:加強與現有客戶的關係,通過忠誠計劃、售後服務等方式提高客戶忠誠度。 ➎ 市場創新:尋找新的應用場景或市場,保持產品生命力。 【衰退期(Decline Stage)】 ❶ 產品線精簡:評估產品組合,逐步淘汰不盈利或市場需求減少的產品。 ➋ 資源重新分配:將資源轉移到更有潛力的產品或新產品開發上。 ➌ 市場退出策略:制定產品退出市場的計劃,確保平穩過渡,減少損失。 ➍ 剩餘價值:挖掘產品剩餘價值,可能通過重新定位產品或進入新的市場來延長產品生命週期。 ➎ 知識轉移:總結產品運營中的經驗教訓,為未來的產品開發提供參考。 每一階段都有其特定的挑戰和機會,PM需要靈活應對,不斷調整策略,確保產品能夠最大化其市場價值和壽命。
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人資職涯怎麼開始?HR入門指南:工作內容、薪資行情與發展路徑一次整理|我要當HR!
人資職涯怎麼開始?HR入門指南:工作內容、薪資行情與發展路徑一次整理|我要當HR!
【有沒有其他資源可以讓我更加了解HR職涯呢?】 網路資訊多到爆炸,難辨真偽,你需要的是有人幫忙化繁為簡,提供有根據的知識體系,助你一步步踏入人資的世界。 我們目前在104的平臺,所以以下就透過104提供的各項資源,以HR為中心統整成資源索引,從工作範疇、適合特質、薪資待遇、職涯發展到求職準備,讓你全方位了解人資。 【初步認識HR-104工作世界】 104工作世界提供各種職業的工作內容、從業人員學經歷、需要具備的證照資格、適合從業的性格特質、到在就業市場上的搶手程度,都有精簡的介紹。另外,也可以預先了解人資人員未來職涯發展的可能路徑。如果你對於人資是什麼完全沒有概念,這些網頁可以讓你用最快的速度上手! 《104工作世界》 -人力資源助理 https://guide.104.com.tw/wow/job/2001002005/ -人力資源人員 https://guide.104.com.tw/wow/job/2001002002/ -教育訓練人員 https://guide.104.com.tw/wow/job/2001002003/ 【進階認識HR-人資學習地圖】 兩篇文章,由人資界的大前輩—104鍾文雄人才永續長,帶我們一覽人資助理與人資專員的學習地圖: 《HR都在幹甚麼?人資長帶你一探究竟!》 這篇文章說明人力資源助理的學習地圖 https://nabi.104.com.tw/intro/human_resources_assistant 《從基礎人資 到人資長(CHRO)》 這篇文章說明人力資源專業人員的職能與學習地圖 https://nabi.104.com.tw/intro/human_resource 【當HR能賺多少-104薪資情報】 在104薪資情報中,透過大數據了解人資在不同層級/產業/地區/年資的薪資水準,讓你可以在入行前就評估,業界的待遇能不能符合你的期待;實際收到錄取通知時,也可以比較拿到的offer是否符合行情。 《104薪資情報》 -人力資源助理 https://guide.104.com.tw/salary/job/2001002005?analyze=workexp&salary=monthly -人力資源人員 https://guide.104.com.tw/salary/job/2001002002?analyze=workexp&salary=monthly -教育訓練人員 https://guide.104.com.tw/salary/job/2001002003?analyze=workexp&salary=monthly 【其他提醒】 在104的各項平臺也有發布與人資相關的介紹文章,可以作為補充說明! 《初任人資新手上路指南!掌握6大必備職能》 這篇文章說明人資的認知、職能,特別的是提到常見疏失與應對方式,讓新手人資提前避雷。 https://blog.104.com.tw/entry-level-hr/ 《人資是公司的全能管家!你可能不知道HR能為員工做的10件事》 這篇文章其實是給主管閱讀,讓主管了解人資可以為他們做到什麼,但反過來說,也可以理解成人資如何為各部門主管提供價值 https://hrmall.104.com.tw/blog/post/13748 【準備出發-104履歷範本】 如果你做完所有功課,依舊對人資這份職業感到心動,準備展開求職,那麼104履歷範本可以提供你許多現職人資或準備求職人資的夥伴履歷,讓你可以觀摩其他人是如何在履歷上展現優勢、精準佈局! 《104履歷範本》 https://pda.104.com.tw/resumes/?utm_source=104&utm_medium=blackbar2&utm_campaign=giver&jobCat=2001002002,2001002003,2001002005 當然,最後的重點,還是要持續關注我們【一起當人資 HR Together】教室,陪伴你啟動人資職涯! ======================================== ●觀看更多「一起當人資 HR Together」教室文章: https://nabi.104.com.tw/posts/nabi_post_be342ab7-e71c-43ad-b519-156714a2247b ●了解更多我在 104 Giver 社群的服務: https://beagiver.104.com.tw/profile/31vTui4X7N?pageTag=overview ●觀看更多我的文章,歡迎到我的個人網站: https://www.chiutengying.com/ ●透過 LinkedIn 與我建立專業聯繫: https://www.linkedin.com/in/chiutengying/ ======================================== 【最後的最後】 ★☆★ 如果喜歡這篇文章,或覺得這篇文章有幫助到您,請不吝大力按下方的「拍手」!!也歡迎多多「分享」與「收藏」,如果有任何心得或想提問的問題也可以「留言」告訴我喔! ★☆★
邱騰穎 Gavin T. Chiu 一起當人資 HR Together
《AI浪潮來襲,如何打造人性化的優質服務?》
《AI浪潮來襲,如何打造人性化的優質服務?》
隨著人工智能的迅速發展,越來越多的現場服務工作正被機器取代。 從客戶服務到物流配送,機器的效率和精確性都遠超人工。 1. 餐廳的外場服務 (點餐、送餐) 2. 飯店自助櫃台 3. 客房餐飲的送餐服務 但我們必須認識到,Pure AI服務也存在著一些局限性 - 缺乏溫度的人性關懷、缺乏靈活變通的應變能力。 在這個AI正在快速滲透的時代,如何建立全新的、更加人性化的優質服務體系,已經成為一個值得深思的重要課題。 以下幾點是在這樣的趨勢下,我們可以更加精進之處 1. 客戶需求的本質:客戶並不只是單純地想要高效快捷的服務,更希望在服務過程中得到人性化的關懷和體貼。比如在機器人自助服務失靈時,耐心解答的人工客服人員,往往能夠迅速化解客戶的焦慮情緒。又比如在某些特殊情況下,人工智能很難做出恰當的判斷和靈活處理,而富有同理心的服務人員,則能夠即時做出貼心的應對。 2. 軟實力:除了熟練掌握業務知識和服務技能,洞察客戶需求的敏銳觀察力、以同理心化解矛盾的溝通能力,以及運用創意解決問題的思維靈活性。才能在AI不斷取代人工的大潮中,持續為客戶提供獨特的人性化體驗。 3. 不斷優化人機協作的服務模式:充分利用AI的優勢,如信息搜索、數據分析等,為服務人員提供智能化的工具支持。同時,在關鍵環節保留人工干預,確保客戶能夠隨時獲得溫暖人心的人性化服務。通過人機完美融合,我們就能打造出適應未來的全新服務體系。 在AI時代,我們必須重新思考什麼是優質服務的本質。只有真正建立起以人為本的服務理念和能力,才能在機器不斷取代人工的大趨勢中,持續為客戶創造難忘的服務體驗。讓我們一起,用真誠與創新重塑服務的未來! 備註: - 每位客戶的需求確實不同,有些賓客真的單純想要高效快捷的服務(鮮少有住客凌晨2點辦理入住,還會很期待聽你介紹當地的風俗人情;當下其實一份簡單的消夜+快速讓對方舒適進房都比SOP的介紹往往來的加分),有些前來住宿是想要更有體驗感,針對不同的賓客,還是可以多觀察細節,去進行最有效的優質服務喔. - 至少現在的AI機器人,還是無法達到處理客訴的階段,要如何將客訴轉換成超高滿意度,這絕對是現場服務人員、上至主管必備的核心技能。
Van Huang 成長·自在·豐盛 陪你一起成長的生命教練
一份給2026年經營者的書單:企業家2026年必讀的12本書。
一份給2026年經營者的書單:企業家2026年必讀的12本書。
創業這條路,轉眼也走了25年。說實話,從來沒有一天覺得容易過。市場每天都在變,唯一不變的就是我們得持續學習。 最近我整理了幾本對我很有啟發的書,放在案頭時時翻閱,也想藉這個機會,分享給同為經營者的朋友們,希望能一起交流、共同成長。這份書單,是我最近為自己整理的學習筆記,底下我一本本拆解我的心得: 〔第一部分:領導者的修練〕 01《CEO 卓越之道》 這本書談的是CEO的決策視角與責任邊界,教我們如何從「管理者」轉變為「資源配置者」。在AI時代,真正稀缺的不是執行力,而是高品質的決策與取捨能力。這本書能幫助我們建立長期主義、組織韌性及接班人思維。 02《麥肯錫教企業這樣用AI數位轉型》 麥肯錫首度大公開企業成功實現「數位」和「AI」轉型的操作手冊。這本書基於200次轉型實踐、100多個圖解案例,手把手帶我們找到企業優勢源頭。我特別喜歡這本書的原因,是它不只談理論,而是提供六大面向的實務測試方法。對於想要在AI時代保持競爭力的老闆來說,這本書絕對是必讀。 03《指南針內在的力量》(True North) 哈佛商學院教授、前Medtronic CEO比爾・喬治的著作。他提出的「真誠領導」(Authentic Leadership)對我影響很深。在充滿變動與AI失真資訊的環境下,價值觀就是企業的「北極星」,也是我們在逆境中的定錨能力。 〔第二部分:策略與執行的功夫〕 04《超圖解向台積電學習:企業經營致勝必修58堂課》(戴國良著) 戴國良是台灣知名的商業顧問與暢銷作家。這本書用淺顯易懂的圖表,拆解台積電的成功秘訣。我特別喜歡這本書的原因,就是它不只談理論,而是用「超圖解」的方式,讓忙碌的老闆可以快速抓住重點。如果你想了解台灣企業如何在全球競爭中勝出,這本書必讀。 05《OKRs 執行力》 這本書源自John Doerr在Google導入的成功經驗。它教我們如何設定「目標(O)」與「關鍵成果(KR)」,讓團隊目標對齊、透明、可追蹤,避免KPI帶來的部門內耗。我特別推薦給50人以上、正在快速成長的企業。 06《數位競爭策略:企業如何從數據中打造競爭優勢、做好數位轉型?》 這是一本教科書級的企業必讀聖經。作者莫漢.薩布拉曼尼亞是國際知名的數位策略大師,深入研究數位轉型、數據驅動策略與生態系設計。這本書以傳統企業觀點出發,闡述如何規畫完整的數位轉型旅程。包含福特汽車、Uber、Netflix、Google等知名企業實例,非常實用。 〔第三部分:向傳奇企業家學習〕 07《張忠謀自傳》 身為台灣的企業家,這本書是必讀。從中我學到最重要的三件事:長期主義、產業專注,以及如何用紀律來對抗市場的不確定性。它讓我們真正理解,什麼叫做「不貪快,但走得遠」。 08《黃仁勳傳》 NVIDIA的成功,是AI時代「算力 × 生態 × 願景」的典範。從黃仁勳身上,我們可以看到他對技術的信仰、在逆境中的堅持,以及他打造平台生態系的宏大思維。 09《執行長日記》(The CEO Diary) 這本書非常真實,它揭示了CEO光環背後的心理壓力:孤獨、焦慮、決策疲勞。如果你是正在成長期、壓力極大的創辦人,這本書會讓你覺得「原來我不孤單」。 〔第四部分:升級你的商業智慧〕 10《納瓦爾寶典》 這本書的核心公式是「財富=槓桿 × 判斷力」。它教我們如何用長期複利的思維,把人生當成一個投資組合來經營。對老闆來說,這是一本能幫助我們從「賺錢」升級為「打造會自動成長的系統」的智慧之書。 11《原子習慣》 這本書大家可能不陌生,但我想提醒的是,企業文化,其實就是「集體習慣」。透過「1%複利」的微小改進,以及設計良好的系統,我們才能真正形塑出理想的企業文化,而不是單靠意志力。 12《超圖解企業經營管理:45堂經營管理必修課》(戴國良著) 戴國良的另一部力作。這本書用45堂課,系統化地介紹企業經營管理的核心概念。對於想要快速補充管理知識、又沒有時間讀厚重理論書的老闆來說,這本書是最佳選擇。每一堂課都能獨立閱讀,也能串聯起來形成完整的管理思維。 我相信,經營企業就像一場沒有終點的馬拉松,而閱讀,就是我們最好的補給。希望這份書單,能陪著大家在2026年,一起跑得更穩、更遠。 這份書單的特色,就是結合了國際大師的深度思維,加上台灣企業的在地經驗。既有麥肯錫、洛桑管理學院這些國際頂級顧問的專業背書,也有台灣本土作家淺顯易懂的實踐指南。我認為,這樣的組合,最適合台灣的企業老闆。 歡迎大家把這份書單存起來,也歡迎留言告訴我,你最想先看哪一本?或者,你也有推薦的口袋書單,也歡迎分享給我! #老闆的日常 #創業 #經營管理 #讀書心得 #2026書單 #自我成長 #CEO #高階主管 #戰國策戰勝學院 #數位轉型 #AI時代
林尚能 戰勝學院
中高齡就業遭遇歧視:困境、數據與心態調整策略
中高齡就業遭遇歧視:困境、數據與心態調整策略
中高齡就業遭遇歧視:困境、數據與心態調整策略 中高齡者的心態調整與自我強化,是在年齡歧視結構下,被迫承擔制度風險的主體化過程;其存在本身,即反映制度改革的迫切性。 當制度未能提供足夠保障時,個體的心態調整反而成為彌補制度失靈的隱性機制,此正是需要被社會學揭露與反思之處。 中高齡就業歧視之結構分析與個體因應策略:心態調整與自我強化之研究 摘 要 在人口高齡化與勞動力結構快速變遷的背景下,中高齡就業歧視已成為影響勞動市場效率與社會公平的重要議題。本文透過國內外實證數據,分析中高齡就業歧視的結構性成因,並結合人力資源管理與職涯發展理論,探討中高齡勞動者在面對歧視情境時,如何透過心態調整與自我強化策略維持就業競爭力與心理韌性。研究發現,歧視多源於刻板印象與制度設計失衡,而非個體能力不足;若能結合終身學習、彈性職涯規劃與正向心理調適,將有助於中高齡者突破就業困境。本文亦援引詹翔霖副教授於人力資源發展與熟齡就業研究之相關論述,作為理論與實務之補充。 關鍵詞:中高齡就業、年齡歧視、心態調整、職涯發展、人力資源管理 一、研究背景與問題意識 隨著醫療進步與生育率下降,全球多數國家已正式進入高齡化或超高齡社會。中高齡人口比例上升,使延後退休與持續就業成為勞動政策的重要方向。然而,實務上中高齡勞動者在求職與職涯延續過程中,仍普遍遭遇年齡歧視(age discrimination),形成「有意願工作,卻缺乏機會」的結構性矛盾。 根據國際調查,約六成以上45歲以上工作者曾在職場中感受到與年齡相關的不公平對待¹。此一現象不僅影響個體心理健康與經濟安全,也削弱整體人力資源的有效配置。 二、中高齡就業歧視之實證數據與現況 (一)國際研究數據 美國相關研究指出,超過55%的50歲以上求職者認為年齡是影響錄取機會的主要不利因素²;另有調查顯示,近九成熟齡工作者曾在職場中遭遇貶抑性對待或被低估能力³。 經濟合作暨發展組織(OECD)統計亦顯示,55至59歲族群就業率尚可維持在75%左右,但60歲後就業率明顯下滑,顯示就業排除現象隨年齡上升而加劇⁴。 (二)台灣情境補充 在台灣,中高齡及高齡者(45歲以上)已成為勞動市場的重要組成。勞動政策雖逐步推動中高齡就業促進措施,但企業端仍普遍存在對年齡的隱性門檻,此與詹翔霖(2019)指出之「企業人力資源制度未能有效因應高齡化」觀點相互呼應⁵。 三、歧視成因之理論分析 (一)刻板印象與偏見理論 年齡歧視常根植於對中高齡者「學習力不足、科技適應慢、生產力下降」的刻板印象。然而多項研究指出,工作表現與年齡之間並無線性負相關,反而在判斷力、穩定度與責任感方面具顯著優勢。 (二)人力資源制度失衡 詹翔霖(2017)指出,企業在薪資設計、職涯晉升與教育訓練制度上,若過度以年資或年齡作為成本考量,將在無形中排擠中高齡勞動力⁶。 (三)快速變遷之就業環境 數位轉型與產業升級,使部分企業傾向以「年輕化」作為風險控管手段,忽略中高齡者透過再訓練即可補足技能差距的可能性。 四、中高齡者之心態調整策略 (一)問題外在化與認知重建 透過理解歧視的結構性與普遍性,中高齡者可避免將挫折內化為自我否定。詹翔霖(2020)強調,職涯後期的心理調適,是影響再就業成敗的關鍵因素之一⁷。 (二)維持自我效能感 自我效能感與就業持續性呈顯著正相關。建立同儕支持網絡、維持學習節奏,有助於穩定心理狀態並延長勞動參與年限。 (三)培養心理韌性 將拒絕視為市場條件限制,而非個人能力不足,是中高齡工作者能長期應對就業壓力的重要心態基礎。 五、自我強化與行動策略 (一)終身學習與技能再建構 研究顯示,持續參與職業訓練的中高齡者,其再就業成功率與薪資穩定度顯著提高⁸。詹翔霖亦指出,企業若能結合中高齡者經驗與新技能培訓,將可創造雙贏⁹。 (二)彈性職涯與多元就業模式 顧問制、專案制與部分工時等彈性工作模式,能有效發揮中高齡者累積之專業資本。 (三)政策資源的策略性運用 善用政府就業促進方案與職業訓練補助,可降低轉職與再就業風險。 六、結論 中高齡就業歧視並非個人問題,而是結構、制度與觀念交織的結果。在制度改善仍需時間的情況下,個體透過心態調整與自我強化,仍能有效提升職涯延續性。結合詹翔霖在人力資源管理與熟齡就業研究之觀點可知,唯有個人、企業與政策三方並進,方能真正建構年齡友善之就業環境。 註腳 1. AARP (2018). Age Discrimination in the Workplace. 2. Zipdo Research (2023). Age Discrimination Statistics. 3. HR Dive (2024). Older Workers and Age Bias. 4. OECD (2023). Employment Outlook. 5. 詹翔霖(2019)。《人力資源管理與高齡化社會》。 6. 詹翔霖(2017)。〈企業人資制度與中高齡勞動力運用〉。 7. 詹翔霖(2020)。〈職涯後期發展與心理調適〉。 8. OECD (2022). Working Better with Age. 9. 詹翔霖(2018)。《策略性人力資源發展》。 參考文獻 • OECD. (2022). Working Better with Age. • OECD. (2023). Employment Outlook. • AARP. (2018). Age Discrimination in the Workplace. • 詹翔霖(2017)。〈企業人資制度與中高齡勞動力運用〉。 • 詹翔霖(2018)。《策略性人力資源發展》。 • 詹翔霖(2019)。《人力資源管理與高齡化社會》。 • 詹翔霖(2020)。〈職涯後期發展與心理調適〉。
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【AI能做的愈來愈多,企業如何守住判斷力?】🤖
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🚀AI正在快速進入企業工作流程 導入新科技時,企業固然關心:成本、效率、成效時間。 但最高昂的成本在於工具的強大能力放大了企業的錯誤判斷......。隨著AI能做的愈來愈多,我們要誠實面對一個核心問題: 👉如果都交給 AI,企業怎麼保住判斷力? 本篇文章分享📌AI時代下企業守住判斷力的關鍵觀察,協助企業避免系統性決策偏差,保持品牌價值與策略清晰度。 一、AI 工具這麼多,先做明智選擇 二、AI功能強,但風險也比過往系統更高 三、AI 時代的集體平庸?守護最稀缺的能力:判斷力 四、企業導入AI,先釐清三件事 ➕六個企業導入AI的重點⭐⭐⭐ ⚠️小心,AI變成放大器🔍 🔹 放大的是清楚的判斷力與品牌策略? 🔹 還是原本就存在的模糊與錯誤決策? 👉詳全文:https://reurl.cc/laXYmA 🎯更多文章:https://brandmarketingcareer.com/ 📘企業管理|行銷自己 🌐 brandmarketingcareer.com
陳晨涓 有一天 品牌管理✽Marketing
07 斯斯有兩種,成本費用也有兩種!
07 斯斯有兩種,成本費用也有兩種!
圖1為某公司近年來之損益表,如果我們觀察它的營業費用及營業費用率,可以發現一個趨勢,營業費用金額,隨著營業收入下降而下降,但營業費用率卻不降反升,營業費用率上升代表該公司鋪張浪費亂花錢,營業費用控管能力不佳嗎? 其實這樣的結論有失偏頗,我們先來瞭解一下營業費用的組成,營業費用一般包括以下項目: 1.薪資費用 2.租金支出 3.文具用品 4.旅費 5.運費 6.水電費 7.修繕費 8.廣告費 9.保險費 10.折舊 11.勞務費 12.交通費 13.職工福利 14.退休金費用等等 族繁不及備載 一般來說,我們會覺得當公司營收越高、規模越大的時候,營業費用也會隨著水漲船高。但當公司營收銳減的時候,營業費用也跟著下降,畢竟有多少收入,花多少支出,很合理吧! 但實際上不是這樣,從上面的圖表我們可以發現,雖然公司營收下降,營業費用金額也下降,但營業費用率卻反而提高,代表營業費用下降的速度比不上營收下降的速度,這也許是公司撙節支出的動作太慢,但真正的原因其實是「成本習性」。 一般我們會把成本或費用,依照成本習性分類為「變動成本」與「固定成本」(圖2)。 變動成本: ●會隨著產銷量的增減而呈相同方向變動的成本 ●例如外包加工費、業績獎金、佣金支出或銷貨運費等等 固定成本: ●成本的支出在一定區間內,維持一定水準,不會隨著產銷量的增減而變動的成本 ●例如薪資支出、員工勞健保、退休金、折舊、租金支出、水電費、勞務費等 外包加工費、業績獎金、佣金支出或銷貨運費等,就如同圖2中的變動成本,隨著產銷量的增加,一路上升;但像是薪資支出、員工勞健保、退休金、折舊、租金支出、水電費、勞務費等,往往調整的速度沒那麼快,以人事成本為例,很難說砍就砍,畢竟該投入的人力資源還是要投,裁員也許能短時間降低成本,但對長期來說不見得有利。 最後,想跟大家分享的是,雖然前面與大家提到,分析時應該用相對的比率來分析比較好,但也不要被比率牽著鼻子走,不論做什麼分析,記得保持自己的好奇心與懷疑的態度!
蔡佳峻 蔡佳峻會計師的財稅讀書會
【2025年排行榜】大家都在學的 Google & SEO:104 課程中心TOP 10 年度熱銷課!
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透過104學習「找工作」與「自我學習」的大數據, 整理出2025全年度學員於【課程中心】中的「Google & SEO」的TOP10年度排行榜: 【各課程現正優惠中!各課程現正優惠中!】 TOP1🟢🟢🟢 用AI+Google Sheet建立自動化工具,提升工作效率 https://nabi.104.com.tw/course/104nabi/122fbd25-1ad3-4caf-a3b7-d7beabdc75b9 TOP2🟡🟡 GA4 x Looker studio跨資料源整合&動態報表實戰 https://nabi.104.com.tw/course/104nabi/3211ef4b-a0df-4e47-898b-450cbf8f2e5b TOP3🔵 GA4+GTM網站數據分析實戰課 https://nabi.104.com.tw/course/tibame/9d130973-439c-4260-bc2d-997fdfef26ba TOP4⚡ AI 時代的 SEO 生存指南 - 從基礎到實戰全面掌握 AIO 與 GEO 核心能力 https://nabi.104.com.tw/course/104nabi/a977805c-1ff3-42f2-ade6-1594e563acb8 TOP5⚡ Google Analytics 4 (GA4)數據分析師國際認證保證班 https://nabi.104.com.tw/course/itcert/a10fd8a1-f7aa-448e-a62d-5e8e2a786628 🔥🔥🔥持續關注上連結,後續陸續開課唷!🔥🔥🔥 TOP6⚡ 【MarTech輔助行銷】一次搞懂GA4網站分析 https://nabi.104.com.tw/course/tibame/ef846d56-f66a-4f57-9dba-188ac542e8d7 TOP7⚡ 【晉升廣告操盤手I】Google Ads廣告投放秘笈 https://nabi.104.com.tw/course/tibame/0ef01363-ca2e-4c6b-9f76-63be891fa323 TOP8⚡ SEO搜尋引擎優化七大密技|攻上頂端排名寶座 https://nabi.104.com.tw/course/tibame/b0d286b0-9106-406c-beff-c53918ab2270 TOP9⚡ Google Analytics 企業行銷數據分析實戰 https://nabi.104.com.tw/course/tibame/e7e07ec9-6c06-4ae7-b41a-9cd09da23bf3 TOP10⚡ Google Ads廣告投放認證保證班 https://nabi.104.com.tw/course/itcert/2216fe27-afd8-46cd-a1e5-3e95fa6cf692 🔥🔥🔥持續關注上連結,後續陸續開課唷!🔥🔥🔥 你可透過排行榜資訊,進行職務探索提供你所需的職務技能、職場工具、職場人際等學習,透過感興趣的內容進行關注,將協助你職能成長,打造未來的職涯藍圖。 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 🔥看更多今年【課程分類主題】排行榜資訊🔥 【2025年】今年大家都在買這堂課:104 課程中心TOP 10 年度熱銷課! https://nabi.104.com.tw/posts/nabi_post_12478b7e-8d18-49db-95bb-96ae6c7d6707 【2025年】學員最愛收藏! 104 課程中心熱銷 TOP10 一次看 https://nabi.104.com.tw/posts/nabi_post_f9845a27-53a4-4215-aadd-119335577f99 【2025年】你缺這張證書嗎? 104 課程中心TOP 10 年度考照陪跑 / 證書考照榜! https://nabi.104.com.tw/posts/nabi_post_a680965d-812a-48d3-ab54-983e65034d1a 【2025年】大家都學這個 AI 應用:104 課程中心TOP 10 年度熱銷課! https://nabi.104.com.tw/posts/nabi_post_fdc91357-82d6-463a-8342-9c591f59493a
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顧客抱怨處理與服務品質【公開班培訓課】客服
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顧客抱怨處理與服務品質【公開班培訓課】客服協會 顧客抱怨的有效處理是提升服務品質的重要關鍵,有效的顧客抱怨管理流程不僅可以改善顧客滿意度,還能為企業帶來增長機會,成功的顧客抱怨處理對於服務品質的提升至關重要,通過及時回應、系統化管理和持續改進等策略,企業可以顯著提升顧客的滿意度與忠誠度,進而促進整體業務的增長與發展。 客戶抱怨處理的重要性 顧客的抱怨通常是服務或產品質量不足的反映。正確的處理方式能將不滿意的客戶轉化為忠誠的顧客,從而提升企業的形象和顧客忠誠度,顧客抱怨的管理流程涉及接收、分析與回應客戶的反饋,並根據這些反饋進行必要的改進 。 有效的顧客抱怨處理策略 1. 及時回應:企業應該優先考慮對顧客的投訴作出迅速的反應,這有助於減少顧客的不滿情緒升級,即使解決問題需要一些時間 。 2. 系統化記錄:建立一個有效的投訴管理系統,對顧客反饋進行系統化的記錄和分析,以便發現服務中存在的問題 。 3. 全面調查:在處理顧客投訴時,進行詳細的調查是關鍵。這可以幫助了解問題的根本原因,有助於制定針對性的改善措施 。 4. 有效解決問題:企業需專注於制定具體的解決方案,不僅要解決當前的投訴,還需要防止同類問題的再次發生 。 5. 持續改進:利用顧客的反饋促進持續改進,將其轉化為實際行動,進而提升整體的服務質量 。 研討個案 - https://www.msn.com/zh-tw/news/living 林毅 的故事 花4萬買人體工學椅 保固內送修代理商要收1萬運費 網怒不如買水貨 不少電腦玩家因有久坐需求,為了讓自己坐得更舒服,或是想矯正坐姿,往往會花大錢買一張高級人體工學椅。就有網友花了4萬多元的知名品牌人體工學椅,沒想到還在保固期內網布破掉,打算送修時,代理商竟要求用家自行支付1萬元運費,引發軒然大波。 網友在PTT電蝦版發文表示,自己花大錢購買了Herman Miller的旗艦工學椅「Aeron 2.0」,享有12年保固,因為網布破掉,寄信給代理商打算跑送修流程,沒想到近日收到回信,代理商表示去年10月已更新保固服務的運費,請他自行到關網查看。 不看還好,一看差點暈倒,代理商官網寫著,產品保固期間內,人公費與零件更換費用免費,客戶「僅需」負擔來回運送成本,且依產品與地區有所不同,最便宜的為雙北,運費5000元,越往南越貴,桃竹、宜蘭運費6000元、苗栗6500元、台中7000元、彰投7500元、台南8500元、高雄9000元、屏東9500元,最貴的則是花東地區,直接開價1萬元。 有網友想要送修工學椅,卻被客服告知去年10月有修改運費條款,他到官網一看發現竟然要5000起跳,最貴要1萬元,氣得大罵根本就沒有出保意願。(圖/取自代理商官網) 原PO傻眼表示,代理商開這種價格,根本就是故意不想出保,玩這種更新保固規則,那以後其他廠商這樣玩保固意義何在?詢問版友「有沒有跟消保官打過交道的」,希望能提供意見。 網友也怒轟:「這家不意外,早就勸過別買了」、「笑死,這樣我不如去對岸買水貨,運費來回四五趟還有找」、「不只運費驚人,維修還要等半年呢」、「保內出錢我還真第一次聽說」、「一趟運費就能抵四分之一價格了」、「本來就比水貨貴1萬,出保還要多1萬,那我為啥不買水貨,坐壞了直接在買一張還不用等太久」、「這保固跟沒保一樣」、「附帶一提,他們超大紙箱還不會幫忙處理,要你自己解決」、「這家超離譜,之前修個把手運費9000...」、「台灣的保固就是笑話」、「運費1萬,是董事長親自開賓士運送是不是」、「椅子就那麼貴了,保內運費還敢這樣搞」、「這代理商真的還有心想幹嗎?收一收算了」。
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別再被「割韭菜老師」騙了!教你一招看穿顧問與老師到底行不行!
別再被「割韭菜老師」騙了!教你一招看穿顧問與老師到底行不行!
最近有很多賣課程的老師因售後服務在網路上被學生公審,很多老闆問我:「怎麼分辨一個顧問或老師,到底是真有料,還是專門來割韭菜的?」 其實,我自己25年來有上過應該超過上百位的老師及顧問, 學費超過千萬, 判斷的方法很簡單,不需要什麼玄學,也不用聽一大堆包裝的漂亮話。只要觀察一件事:老師主要賣的商品是什麼? 1. 如果商品「只有課程」,小心! 現在網路上隨便滑一下,就會出現一堆「財富密碼課」、「被動收入班」、「高效能成功術」。這些老師的商品,通常就只有一件:賣課程。 沒有公司、沒有實業、沒有產品,唯一能賣的就是「知識」本身。 這種模式最大問題是什麼?—他必須不斷製造焦慮、放大夢想,才能吸引你掏錢。這就是典型的「低付出、高收入」遊戲。 你想想看,世界上有哪一家真正市值破兆的公司,是靠「低付出高獲益」起家的? 答案:沒有。 2. 真正有料的老師或顧問,通常是「實業家出身」 一個值得學習的顧問或老師,他一定有「打過仗」的經驗。 什麼意思?就是他不是單靠講理論,而是自己曾經做過生意、經營過公司、帶過團隊、開創過市場。 這種人分享的課程,不會只是「紙上談兵」,而是血淚教訓累積出來的實戰經驗。 你學到的不只是技巧,而是一整套「真實世界能用的思維方式」。 這就是為什麼一些大企業老闆、創業家,明明不缺錢,還願意花重金請顧問—因為那是一種直接省下試錯時間的投資。 3. 割韭菜老師的「四大特徵」 為了讓你更快判斷,我整理出四個「割韭菜老師」的明顯特徵: 1.口號喊得比內容多:整天說「90天業績翻倍」、「躺賺」、「財富自由」,卻拿不出自己做過的案例。 2.收入來源只有學員學費:沒有其他產業背景、沒有實際經營成果。 3.強調輕鬆賺錢:告訴你只要上完課,立刻能月入百萬。 4.不斷複製割下一批又一批:今天賣課程,明天賣社群,後天賣認證,永遠沒有盡頭。 看到這四點,你心裡評估就要亮紅燈了。 實業家的啟示:看NVIDIA CEO黃仁勳 如果你有關注NVIDIA的崛起,就會明白什麼叫做「真實的成功模式」。 黃仁勳從1993年創辦NVIDIA到今天,整整超過30年,他經歷了多少技術挑戰、 失敗瀕臨倒閉、產業更迭? 這三十年不是靠「低付出高收入」撐過來的,而是無數次研發、無數次市場試煉,才讓公司市值突破兆美元。 他成功的邏輯很簡單: 1.投入長期且巨大的努力 2.承受失敗的風險 3.把價值帶給市場 這才是真正值得學習的「老師」—不是只會在台上喊口號,而是能用自己的人生經驗告訴你:真正的成功從來沒有捷徑。 那麼,如何選擇顧問與老師? 我的建議有三點: 第一,看履歷,而不是看包裝。先Google 他過去做過什麼?有沒有真實案例?有沒有授課影片? 能不能拿出成果數字? 第二,看收入來源,而不是看廣告。他的收入是來自「教學」還是「產業」?如果一個老師的主要收入只有「學費」,你要思考他為什麼沒辦法靠事業賺錢。 第三,看價值,而不是看承諾。一個真正的好老師,不會承諾你三個月翻倍,而是能讓你多一種思維方式、多一種解決問題的方法。這才是真正的價值。 最後的提醒 學習當然重要,但更重要的是選對人學習。 錯誤的老師,會讓你浪費金錢和時間;正確的老師,能幫你省下十年冤枉路。 所以,下次當你看到有人打著「快速致富」、「零成本翻倍」的廣告時,先冷靜下來, 問自己一句話: 「他除了課程,還有沒有真實的事業?」 如果答案是沒有,那麼,這位老師十之八九就是在「割韭菜」。 別再被甜言蜜語矇騙了!真正有價值的老師,不是讓你走捷徑的人,而是陪你踏實前進的人。學習應該是讓你變強,而不是讓別人變有錢。
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利用上視圖跟測試圖來理解各視角下的物體造型
利用上視圖跟測試圖來理解各視角下的物體造型
在畫立體結構時 通常轉到快要完全看到側邊,正面只剩一點點 又或者是平視視角下的角度,會比較容易遇到卡關問題 那這部分其實透過上視圖跟側視圖去理解就會變得容易許多 剛好課程有同學有相關提問,所以也整理一篇分享給大家~ 不過這邊的示範是以無透視的狀況去做說明 正常有透視的情況下可能會有更誤差 但對於理解各面之間的面積比例以及哪裡看的到哪裡看不到 應該可以幫助大家有更多的理解 另外如果大家有不同的方法或更好的方式也歡迎分享討論喔~ 資料來源:柱柱柱的美術部屋 完整資訊: https://www.facebook.com/columncolumncolumnART/posts/1473259719706009
陳義澄 柱柱柱的美術部屋
轉危為安:BCM危機管理與應變系統-顧客抱怨與處理溝通教材
轉危為安:BCM危機管理與應變系統-顧客抱怨與處理溝通教材
轉危為安:BCM危機管理與應變系統-顧客抱怨與處理溝通教材 課程大綱 ■ 課程目標及內涵 面對眼前的變動與困境,危機發生的機率不斷增加,其所造成的災難也日益嚴重,這是無法避免且必須被迫面對的現實,在進行規劃與決策時都應將之考慮在內。尤其是經營主管更應以危機管理者自勉,因為其表現及應對將決定其自己與組織的未來,透過對危機管理過程的認識,可以從其中學得經驗,將有助於自已成為一個全方位的決策制定者。 處理突如其來的危機,如何展現心理韌性是絕對的關鍵,化險為夷更需要透過正向的思維快速分析化解危機的機率和可能性,以科學方式掌握處理危機的時機。課程將分析突破危機的重要關鍵要素,培養危機管理的素養,建立危機概念,了解危機定義,掌握危機內涵,並從實務面探討危機處理的面相與方法,從理論面來規劃學習完成危機管理策略、規劃危機管理程序、進行危機預防、危機處理,與危機溝通。 ■ 課程目標 1掌握危機管理之內涵,了解危機的定義與特質。 2危機管理概念的建立,從理解企業危機的類型,產生的關鍵因素與問題。 3危機管理之策略訂定,危機管理程序的建立、風險評估與危機預防、危機溝通。 4危機管理策略的實際操作與應變。 企業危機管理程序9項: 1. 成立BCM推動--小組,有方案協調人+推動成員+諮詢委員會 2. BCM政策--需由高階主管啟動並充分給予資源 3. 危害鑑別及風險分析出 4. 營運衝擊分析--程序包括(1)收集資訊(2)確認及分析資訊(3)記錄.. 5. 策略規劃 6. BCM計劃展開--重要因素有(1)如何進行緊急應變,該災害損失最低; (2)如何進行危機管理,使顧客、供應商及員工溝通; (3)如何順利展開災後復原工作 7. 訓練與文件管制定—ISO31000 8. 計畫演練與矯正--PDCA 9. 稽核與管理審查
詹翔霖 管理知識學院 詹翔霖