104學習

很多老闆心裡都有個隱憂： 萬一業務離職，把客戶一起帶走怎麼辦？ 這個問題在我輔導企業主的經驗中不斷被提及。 公司經營 25 年，我自己也遇過幾次嚴重案例。 要降低該風險，有三件事要做到： 1️⃣ 面試時透過對談了解其價值觀與品德。 2️⃣ 建立透明制度，落實監管， 像金流、資料安全都必須嚴格控管。 3️⃣ 與客戶建立長期信任，強化公司的角色， 而不是單一業務。 同時，老闆也要有心理準備： 要完全杜絕該風險是不可能的， 但我們能做的是盡量把傷害降到最低。 ▋如果你在用人、管理、企業經營遇到瓶頸 【戰國策戰勝學院】提供量身打造的課程及顧問服務 ▋更多資訊請至：www.mo.com.tw ▋LINE 諮詢請洽：@119m #中小企業 #經營管理 #企業顧問 #創業顧問 #經營者 #管理 #管理者 #企業管理 #團隊 #團隊合作 #領導 #領導力 #領導者 #老闆 #創業家 #企業家

寵物照護美容學位學程 殯葬服務學 教學綱要 寵物殯葬服務學 教學綱要 一、課程介紹 1. 課程目標 - 了解寵物殯葬服務的基礎知識與重要性 - 探討寵物殯葬的倫理與文化背景 - 培養從事寵物殯葬服務的專業能力 2. 適用對象 - 寵物相關產業從業人員 - 對寵物殯葬服務有興趣的學員 二、課程內容 1. 寵物殯葬的歷史與文化背景 - 寵物殯葬在不同文化中的發展 - 現代寵物殯葬的趨勢 2. 寵物殯葬服務的流程 - 接洽與溝通技巧 - 殯葬儀式設計與安排 - 火化與安置方式 3. 法律與倫理規範 - 寵物殯葬相關法規 - 倫理議題與客戶心理支持 4. 寵物殯葬服務的市場分析 - 產業現況及市場需求 - 寵物殯葬服務的創新與商機 5. 技術與設備介紹 - 火化設備操作與維護 - 殯葬相關用品選擇 6. 心理輔導與情感支持 - 如何協助客戶面對寵物離世的悲傷 - 提供心理輔導與支持的技巧 三、教學方法 1. 理論講解 2. 案例分析與討論 3. 實務操作與模擬練習 四、課程評量方式 1. 課堂參與度 2. 個案報告或心得分享 3. 技術操作測驗 五、課程資源 1. 教材與參考書目 2. 寵物殯葬相關法規文件 六、課程目標成果 1. 熟悉寵物殯葬服務流程及技術操作 2. 能夠提供專業且具同理心的服務 3. 具備開展寵物殯葬事業的基礎能力 七、課程時間安排 1. 每週授課一次，總計12週課程 2. 每次授課時間：2小時 八、結語 1. 提升寵物殯葬服務的專業形象 2. 為客戶提供更全面及溫暖的支持 參考教材資料 1. https://nabi.104.com.tw › posts寵物是沒有健保的—詹翔霖副教授 . 犬與貓從「功能性飼養」提升到成為「家庭的一份子」 2. https://nabi.104.com.tw › posts 寵物生命紀念產業趨勢教材-詹翔霖副教授寵物物經濟新藍海 3. https://www.facebook.com › groups › posts 實踐大學-國貿系-詹翔霖副教授 | 寵物美容店開店籌備-零售經營管理 4. https://nabi.104.com.tw › posts 動物醫院經營管理策略-以聖保羅動物醫院為例 詹翔霖副教授 - 人力資療 5. https://blog.udn.com › chanrs 改善寵物行為問題的關鍵-寵物心理諮詢講義 - 詹翔霖副教授 – udn 6. https://blog.udn.com › chanrs 寵物照護美容學位學程 產業消費心理學 教學綱要 - 詹翔霖副教授 7. https://nabi.104.com.tw › posts 寵物生命紀念經營管理與園區規劃-詹翔霖副教授管理 8. https://blog.udn.com › chanrs 老齡動物關懷照養協會總幹事詹翔霖副教授主管培訓班 9. https://mypaper.pchome.com.tw › chanrs › post 寵物美容店開店籌備-人力資源管理學-詹翔霖副教授動物醫院管理 10. https://www.doc88.com 寵物生命紀念教材-寵物主人「哀傷輔導」詹翔霖副教授 - 道客巴巴 11. https://chanrstom.blogspot.com › blog-post.html長照寵物技巧實務 獸醫診療機構行政與溝通實務「老齡動物關懷照養協會」詹翔霖總幹事 12. https://blog.udn.com › chanrs 客訴處理技巧-獸醫診療機構行政與溝通實務訓練課程-詹翔霖副教授課綱 13. https://mypaper.pchome.com.tw › chanrs › forward 寵物經營管理-寵物店經營管理-簡報製作技巧與實務 14. https://nabi.104.com.tw › posts 聖保羅動物醫院-寵物醫療器材設備 寵物高壓氧治療老齡動物關懷照養協會 15. https://www.scribd.com › document 寵物產業品牌策略 品牌經營策略 詹翔霖副教授 | PDF - Scribd 16. https://blog.udn.com › chanrs 當工作犬來敲門! -老齡動物關懷照養協會總幹事詹翔霖副教授 17. https://www.linkedin.com › posts 寵物行銷企劃-創業企劃專題-詹翔霖副教授股份有限公司章程 | PDF | 18. https://www.linkedin.com › posts 寵物店規劃與經營管理-創業實作專題-詹翔霖副教授 19. https://www.linkedin.com › posts 寵物業顧客關係管理-詹翔霖副教授動物醫院行銷 20. https://cn.linkedin.com › posts 寵物美容店開店籌備-門市管理與人員管理 21. https://www.linkedin.com › posts浪浪有愛寵物業專任人員課程 專業態度與服務精神-每個生命都值得被尊重-詹翔霖 22. https://www.linkedin.com › posts寵物店規劃與經營管理-創業實作 詹翔霖副教授 寵物自在飼主輕鬆 自助洗狗機漸成風潮 23. https://www.linkedin.com › posts 動物醫院助理培訓-獸醫助理課程-寵物顧客關係管理詹翔霖副教授 24. https://www.linkedin.com › posts寵物長照安養照護商機 寵物長照旅館設計與專業服務-詹翔霖副教授教材 寵物經濟新藍海 25. https://www.linkedin.com › posts 寵物行銷企劃-創業企劃專題-寵物長照與日照服務要領-詹翔霖副教授行銷

在職場中，您是否常遇到這些「英語窘境」？ -外籍同事閒聊“How’s your weekend?” 只會回“Fine, thank you."就句點？ -商務社交聊到國際時事，只能乾笑，心想拜託不要cue到我？ -會議談判客戶提出異議，腦袋直接打結？ 來外貿協會ITI學習，讓您有感提升實力！ -由具豐富業界經驗的外籍教師帶領，啟發學習興趣，小班互動教學輕鬆有趣。 -融合商務職場情境練習，讓您即學即用，含精美講義，知識帶著走~ -多項線上熱門課，歡迎在職人士或對英語學習有興趣者報名！ 線上視訊課程招生中，早鳥優惠到8/24額滿為止！ 09/16至11/06 平日晚間：英語聽講｜商務會話｜新聞時事｜談判英語 09/13及09/20 週六白天：客戶訪廠英語實戰 更多資訊及報名：https://taitra-22388917.hs-sites.com/2025aie14s11 洽詢窗口：貿協培訓中心 吳專員 07-525-0260#35 shena_wu@taitra.org.tw

動物醫院數位化轉型與整合策略行銷運作 動物醫院行銷活動規劃 透過數位化轉型，了解會員精準數據的分析運用，知悉目標顧客需求，就能解決動物醫院經營迷思，以及如何打造品牌形象，擄獲顧客好感度。 1.新客飼主的有效廣告獲得 2.集客的顧客關係經營方法 3.獸醫專業及醫院品牌打造 4.跨界結盟策略提升知名度 動物醫院數位化步驟 第一步 診所環境跟設備說明、醫師介紹等基本資料。 第二步 讓顧客可以更方便透過官網與動物醫院建立聯繫，或透過官網送出問題、直接撥打電話甚至是直接於網站完成預約都是動物醫院透過數位轉型建立差異化相當關鍵工作。 第三部 電商功能的系統建置，或是於官方網站當中加入購物車讓民眾可以於網站中購物增加動物醫院營收。 第四部 動物醫院可以透過APP提供預防針施打或是療程服務時間，要將診所服務跟會員服務連結，連同會員系統一起全面數位化，並將寵物資料通通導入，對飼主來說絕對是一大誘因如此完善數位轉型工具絕對能為動物醫院帶來相當大行銷成效。病例數位化結合顧客關係管理，更有數位轉型價值。 動物醫院存在價值就是提升醫療水準與服務本質 以人為本 以誠為商 永續經營 一、提供顧客導向的銷售與醫療服務品質 二、提升以誠為商的銷售與醫療服務效能 三、持續精進完備的服務與醫療設施環境 四、建立服務寵物市場品牌行銷目標唯一 五、滿足顧客符合銷售與醫療產品之價格 六、高品質人性化的醫療與以人為本態度 動物醫院導入智慧轉型顧客服務優化詹翔霖副教授 協助專業、科學及社會服務業職種(動物醫院) 導入智慧轉型 APP 系統之補助說明會 一、 活動目的： 1. 工策會與中小企業服務中心本於落實輔導及協助智慧轉型工作業務。希望透過不同職種的政策宣導說明會，積極推動商業智慧應 用，降低耗能並達成減碳目標。 2. 協助專業、科學及社會服務業職種，加速產業綠色轉型。使得獸醫 院能運用智慧科技，推動減碳管理與永續發展。 3. 透過輔導創新經營模式去提升動物醫院營運效能，與飼主端運用科 技達成互動迅速、資訊透明、良好溝通之客服與掛號模式。 二、 主辦單位：高雄市工商 發展投資策進會、高雄市中小企業服務中心 三、 協辦單位：台北市電腦商業同業公會、義守大學產學智財營運中心 四、 活動日期： 年 月 日，10:00-15:00 五、 活動地點：高雄圓山大飯店(高雄市鳥松區圓山路 2 號) 六、 活動流程： 10:00-10:10 報到(掃描 QRcode 取得計畫說明檔) 10:10-11:40 簡報─商業服務業智慧AI補助計畫 11:40-12:10 Q&A 時間 12:10-14:00 意見交流餐敘 15:00 說明會結

顧客關係維繫與顧客抱怨處理 一、顧客關係維繫 1. 建立良好的溝通管道 - 提供多元化的聯絡方式（如電話、電子郵件、社群媒體等）。 - 定期與顧客互動，了解需求與回饋。 2. 提供高品質的產品與服務 - 確保產品品質穩定，符合顧客期待。 - 提供專業且友善的服務態度。 3. 強化顧客忠誠度 - 推出會員制度或忠誠計劃（如積點、折扣）。 - 定期舉辦活動或促銷，增加顧客參與感。 4. 主動關懷顧客 - 透過生日祝福或節日問候，增進情感連結。 - 定期追蹤顧客滿意度，持續改善服務。 二、顧客抱怨處理 1. 快速回應顧客問題 - 設置專門的客服團隊，縮短處理時間。 - 保持專業且耐心的態度，傾聽顧客需求。 2. 分析問題原因並提出解決方案 - 詳細記錄抱怨內容，找出問題根源。 - 提供具體且可行的解決方案，讓顧客感受到誠意。 3. 避免同類問題再次發生 - 定期檢討抱怨案例，改善內部流程。 - 加強員工培訓，提高服務品質。 4. 建立完善的顧客抱怨管理機制 - 設立透明的抱怨處理流程，讓顧客了解進度。 - 定期報告處理成果，提升公司信任度。 5. 主動跟進與回饋 - 在問題解決後主動聯繫顧客，確認滿意度。 - 收集顧客建議作為未來改進的依據。

米其林服務運用ISO10002 顧客抱怨處理的目的 在現代企業競爭日益激烈的環境中，顧客的滿意度已成為衡量企業成功的重要指標之一。米其林作為全球知名服務品牌，始終致力於提供卓越的產品與服務，並以顧客需求為核心。為了更有效地處理顧客抱怨，米其林採用了國際標準ISO10002，旨在建立一個系統化且透明的顧客抱怨管理機制。 ISO10002是一項專門針對顧客抱怨處理的國際標準，其目的是幫助企業建立一個高效且可持續改善的抱怨管理系統。透過該標準，米其林能夠更好地了解顧客的不滿情緒及需求，並以此為基礎進行有效的問題解決。以下是米其林運用ISO10002的主要目的： 1.提升顧客滿意度 顧客抱怨往往是企業改善服務的重要契機。透過ISO10002，米其林能夠快速且有效地回應顧客的抱怨，並提供具體的解決方案。這不僅能讓顧客感受到企業的重視，也能提升品牌忠誠度，進一步鞏固與顧客之間的信任關係。 2.強化內部管理流程 ISO10002要求企業建立清晰的抱怨處理流程，包括接收、記錄、分析及解決等多個環節。米其林透過該標準能夠優化內部管理機制，確保每一個抱怨都能得到妥善處理。同時，這也促使企業員工更加重視顧客反饋，提升整體服務品質。 3.持續改進產品與服務 顧客抱怨通常反映了產品或服務中存在的問題。透過ISO10002，米其林可以系統性地收集並分析抱怨數據，以此識別改進的方向。這種持續改進的過程不僅能提升產品品質，也能確保服務更貼近顧客需求。 4.增強競爭力 在市場競爭日益激烈的情況下，良好的顧客關係管理是企業成功的重要關鍵。米其林透過ISO10002建立一套完善的抱怨處理機制，不僅能快速解決問題，也能展現品牌對顧客的承諾。這種積極且專業的態度無疑能增強米其林在市場中的競爭力。 米其林運用ISO10002顧客抱怨處理標準，不僅是為了解決問題，更是為了建立長期且穩定的顧客關係。在這個以顧客為中心的時代，米其林深知每一次抱怨都是一次改善的機會，也是一次與顧客重新建立信任的契機。透過ISO10002，米其林不僅展現了其對品質與服務的追求，更彰顯了品牌對顧客需求的尊重與關注。 參考資料 1. https://www.scribd.com › document › 米其林餐廳的待客服務之道-細節... 米其林餐廳的待客服務之道 細節是最完美的服務點 詹翔霖老師 2. https://www.plurk.com chanrs詹翔霖 - 長照/日照的六感服務體驗抓住顧客的心-服務藍圖的 … 3. https://blog.udn.com › chanrs 米其林學的服務品質提升要點 - 詹翔霖副教授 - udn部落格 4. https://cn.linkedin.com › posts 口碑行銷增加品牌信任度-網紅店的社群經營-詹翔霖副教授富國牛排 5. https://www.scribd.com › presentation › 米其林的服務行銷金三角運用... 米其林的服務行銷金三角運用-詹翔霖副教授 | PDF - Scribd 6. https://www.scribd.com › presentation 顧客抱怨處理及服務品質五大缺口運用 詹翔霖副教授 | PDF – Scribd 7. https://cn.linkedin.com › posts 服務行銷與顧客滿意-詹翔霖副教授員級主管培訓班 8. https://www.slideshare.net › slideshow 顧客抱怨、服務補救與保證 詹翔霖教授-自強基金會 9. https://www.slideshare.net › slideshow 大葉大學 顧客知覺價值、服務品質和顧客滿意度-詹翔霖副教授 10. https://www.scribd.com › document › 米其林餐廳的待客服務之道-細節... 米其林餐廳的待客服務之道 細節是最完美的服務點 詹翔霖老師 11. https://cn.linkedin.com › posts 领英上的詹翔霖: 米其林故事包裝-網紅店的社群經營-使用網絡行銷 12. https://www.ceu.org.tw › teacherIntro.asp 企業內訓｜企業教育訓練課程－財團法人創新智庫暨企業大學基金會 13. https://blog.udn.com › chanrs 中国青年商业领袖基础班-詹翔霖教授 - 詹翔霖副教授 - udn部落格 14.https://nabi.104.com.tw › posts 米其林餐廳的待客服務之道 細節是最完美的服務點 - 管理知識學院 15. https://blog.udn.com › chanrs 心理學在員工激勵和團隊管理中的應用-推薦-詹翔霖老師

寵物照護美容學位學程 寵物產業職場倫理教學綱要 教學綱要：寵物產業職場倫理 一、課程介紹 1. 課程目標 - 認識寵物產業的基本倫理規範。 - 培養職場道德觀與責任感。 - 提升從業人員的專業素養與倫理意識。 2. 適用對象 - 寵物產業相關從業人員。 - 有志於進入寵物產業的學習者。 二、課程內容 1. 寵物產業概述 - 寵物產業的發展歷史與現況。 - 主要職位與工作內容介紹。 2. 職場倫理基礎 - 倫理與道德的定義與差異。 - 職場倫理的重要性。 3. 寵物照護倫理 - 尊重生命與動物福利的概念。 - 寵物健康照護的責任與義務。 4. 客戶服務倫理 - 與客戶溝通的技巧與態度。 - 處理客戶需求的道德原則。 5. 法律與規範 - 寵物相關法規介紹（如動物保護法）。 - 違法行為的後果與責任。 6. 職場衝突與解決方案 - 常見的職場倫理衝突案例分析。 - 衝突管理與解決技巧。 7. 環境與社會責任 - 綠色經營理念在寵物產業中的應用。 - 社會公益與寵物產業的關聯性。 三、教學方式 1. 講授式教學：理論知識講解。 2. 案例分析：探討真實職場情境。 3. 小組討論：促進學員互動與分享。 4. 實務演練：模擬職場倫理問題解決。 四、評量方式 1. 課堂參與與討論表現。 2. 個人報告或心得分享。 3. 情境模擬測驗或案例分析作業。 五、課程預期成果 1. 學員能理解寵物產業的基本倫理規範。 2. 學員能在職場中實踐倫理原則，並有效處理相關問題。 3. 學員能提升自身專業形象，促進寵物產業的健康發展。 六、參考資料 1. 《動物保護法》相關法規。 2. 寵物產業專業書籍與期刊文章。 3. 國內外寵物倫理相關研究報告。 參考教材資料 1. https://nabi.104.com.tw › posts寵物是沒有健保的—詹翔霖副教授 . 犬與貓從「功能性飼養」提升到成為「家庭的一份子」 2. https://nabi.104.com.tw › posts 寵物生命紀念產業趨勢教材-詹翔霖副教授寵物物經濟新藍海 3. https://www.facebook.com › groups › posts 實踐大學-國貿系-詹翔霖副教授 | 寵物美容店開店籌備-零售經營管理 4. https://nabi.104.com.tw › posts 動物醫院經營管理策略-以聖保羅動物醫院為例 詹翔霖副教授 - 人力資療 5. https://blog.udn.com › chanrs 改善寵物行為問題的關鍵-寵物心理諮詢講義 - 詹翔霖副教授 – udn 6. https://blog.udn.com › chanrs 寵物照護美容學位學程 產業消費心理學 教學綱要 - 詹翔霖副教授 7. https://nabi.104.com.tw › posts 寵物生命紀念經營管理與園區規劃-詹翔霖副教授管理 8. https://blog.udn.com › chanrs 老齡動物關懷照養協會總幹事詹翔霖副教授主管培訓班 9. https://mypaper.pchome.com.tw › chanrs › post 寵物美容店開店籌備-人力資源管理學-詹翔霖副教授動物醫院管理 10. https://www.doc88.com 寵物生命紀念教材-寵物主人「哀傷輔導」詹翔霖副教授 - 道客巴巴 11. https://chanrstom.blogspot.com › blog-post.html長照寵物技巧實務 獸醫診療機構行政與溝通實務「老齡動物關懷照養協會」詹翔霖總幹事 12. https://blog.udn.com › chanrs 客訴處理技巧-獸醫診療機構行政與溝通實務訓練課程-詹翔霖副教授課綱 13. https://mypaper.pchome.com.tw › chanrs › forward 寵物經營管理-寵物店經營管理-簡報製作技巧與實務 14. https://nabi.104.com.tw › posts 聖保羅動物醫院-寵物醫療器材設備 寵物高壓氧治療老齡動物關懷照養協會 15. https://www.scribd.com › document 寵物產業品牌策略 品牌經營策略 詹翔霖副教授 | PDF - Scribd 16. https://blog.udn.com › chanrs 當工作犬來敲門! -老齡動物關懷照養協會總幹事詹翔霖副教授 17. https://www.linkedin.com › posts 寵物行銷企劃-創業企劃專題-詹翔霖副教授股份有限公司章程 | PDF | 18. https://www.linkedin.com › posts 寵物店規劃與經營管理-創業實作專題-詹翔霖副教授 19. https://www.linkedin.com › posts 寵物業顧客關係管理-詹翔霖副教授動物醫院行銷 20. https://cn.linkedin.com › posts 寵物美容店開店籌備-門市管理與人員管理 21. https://www.linkedin.com › posts浪浪有愛寵物業專任人員課程 專業態度與服務精神-每個生命都值得被尊重-詹翔霖 22. https://www.linkedin.com › posts寵物店規劃與經營管理-創業實作 詹翔霖副教授 寵物自在飼主輕鬆 自助洗狗機漸成風潮 23. https://www.linkedin.com › posts 動物醫院助理培訓-獸醫助理課程-寵物顧客關係管理詹翔霖副教授 24. https://www.linkedin.com › posts寵物長照安養照護商機 寵物長照旅館設計與專業服務-詹翔霖副教授教材 寵物經濟新藍海 25. https://www.linkedin.com › posts 寵物行銷企劃-創業企劃專題-寵物長照與日照服務要領-詹翔霖副教授行銷

創新創業激勵計畫 激發創意支持的創業旅程 海洋大學文稿宣 「創新創業激勵計畫」不僅是對創業者的一種支持，更是對台灣經濟未來的一項重要投資。透過資源整合與全面性的輔助措施，此計畫有望成為台灣新創產業蓬勃發展的催化劑，讓更多夢想得以實現，並讓台灣在國際舞台上展現更強大的競爭力。 在全球化競爭日益激烈的時代，創新與創業已成為推動經濟發展的重要引擎。為了鼓勵更多具創意與潛力的個人及團隊投入創新創業領域，政府及相關機構推出了「創新創業激勵計畫」，旨在提供資源支持、培訓機會以及市場連結，協助創業者實現他們的夢想。 計畫的核心目標 「創新創業激勵計畫」的核心目標是鼓勵新創企業及個人透過創新的方式解決社會問題，創造價值並提升台灣在國際市場中的競爭力。此計畫希望能吸引更多年輕人投入創業，並支持他們在技術研發、商業模式設計以及市場拓展方面的努力。 計畫的主要內容 1. 資金支持 計畫提供初期資金補助，幫助創業者克服資金瓶頸。透過政府補助或低利貸款，創業者可以專注於產品研發及市場開拓，而不必過度擔憂財務壓力。 2. 專業培訓 計畫設立了一系列的培訓課程，包括商業管理、行銷策略、技術開發等，幫助創業者提升技能，並掌握如何在競爭激烈的市場中脫穎而出。 3. 導師制度 計畫邀請成功企業家及行業專家擔任導師，提供一對一的指導與建議。導師的經驗分享能幫助新創團隊避開常見的陷阱，並快速找到適合的發展方向。 4. 市場連結 計畫協助新創企業與國內外市場建立聯繫，透過展覽、媒合會及國際合作機會，幫助企業找到合適的合作夥伴及客戶。 5. 技術支持 計畫提供技術資源，包括研發設備、實驗室空間及技術顧問服務，幫助新創企業加速產品開發過程。 計畫的成果預期 透過「創新創業激勵計畫」，希望能培育更多具有國際競爭力的新創企業，同時促進台灣產業結構升級。在未來的幾年內，計畫預期能吸引數百個新創團隊參與，並成功孵化出多家具有影響力的企業。 參考資料 1. https://www.facebook.com › people › 創業輔導店家-詹翔霖教授 創業輔導店家-詹翔霖教授 - Facebook 2. https://www.slideshare.net › slideshow 創業課程講義 創業一定成，只要夠堅持-詹翔霖教授 3. https://nabi.104.com.tw › room 創業知能學習院 －詹翔霖創建的教室｜104學習精靈 4. https://chanrs88.pixnet.net › blog › post 青創-服務業創業計畫書範例-詹翔霖教授－詹翔霖教授 5. https://mypaper.pchome.com.tw › chanrs › post 餐飲倒閉率雖高！但開店創業成功的主因素都類同-詹翔霖副教授 6. https://www.scribd.com › presentation 詹翔霖教授 營運計劃書與規劃要點 | PDF - Scribd 7. https://blog.udn.com › chanrs 沒一蹴就成的創業者 - 詹翔霖副教授 - udn部落格 8. https://www.slideshare.net 微型創業與連鎖加盟經營-詹翔霖教授-cpc | PPT - SlideShare 9. https://www.slideshare.net › slideshow 創業初期行銷策略 -詹翔霖教授 | PPT – SlideShare 10. https://www.slideshare.net › slideshow 創業管理-空大-詹翔霖教授 11. https://www.slideshare.net › slideshow 創業流程介紹-實踐大學-詹翔霖教授 | PPT 12. https://blog.udn.com › chanrs 大茗-餐飲創業的籌備開店0到1-詹翔霖副教授 (11) - udn部落格 13. https://www.scribd.com › presentation 商業模式+策略+創新 青年青創事業見習交流團 詹翔霖副教授 | PDF 14. https://www.slideshare.net › slideshow 創業準備好了與創業資源-詹翔霖教授 | PPT | Business 15. https://chanrs.pixnet.net › blog › post 首届海峡两岸（福州）大学生创业创新大赛的通知-詹翔霖教授 16. https://www.slideshare.net › slideshow 104創業圓夢 業師小聚 企業小卡-詹翔霖 | PDF 17. https://www.slideshare.net › slideshow 創業市場分析與方向選擇-中山大學-詹翔霖教授 | PPT 18. https://nabi.104.com.tw › posts 不為賺錢的創業家擁有最可怕意志力-詹翔霖副教授 - 詹翔霖老師 19. https://www.slideshare.net › slideshow 青創創業趨勢分析及連鎖加盟實務-詹翔霖教授-第2版 | PPT 20. https://www.slideshare.net › slideshow 創業起步學-創業成功必備的行銷與管理-詹翔霖副教授 **商業模式設計與創新策略是現代創業者成功的關鍵所在。在快速變化的市場環境中，創業者需要不斷思考如何透過創新的商業模式來滿足顧客需求，並提升企業的競爭力。商業模式設計不僅僅是產品或服務的開發，更涉及價值主張、目標客群、收入來源以及資源配置等多方面的整合。透過創新策略，創業者可以突破傳統框架，探索新的市場機會，並建立獨特的品牌定位。成功的創業者往往善於運用市場分析、技術應用及持續學習來優化其商業模式，從而在激烈的競爭中脫穎而出。總之，商業模式設計與創新策略是創業過程中不可或缺的重要環節，其影響深遠且能為企業帶來持續的成長動力。

燒肉餐廳市場展望與順應趨勢作為 現代消費者愈來愈注重食材的來源與品質，特別是在肉品的選擇上，對於和牛、黑毛豬等高檔食材的需求明顯增加。此外，健康意識的抬頭也促使業者更加關注肉品的產地、飼養方式以及加工過程。同時，消費者對用餐環境的要求也在提升，許多燒肉店紛紛投入資源打造舒適且具有設計感的空間，以吸引更多年輕族群。 技術與創新的應用 在技術層面，燒肉市場也出現了不少創新。例如，使用智能烤爐來控制溫度，確保每片肉品都能達到最佳熟度。此外，一些餐廳開始導入數位化服務，例如線上點餐系統或無接觸式支付，提升顧客的便利性與用餐效率。 市場競爭與品牌策略 燒肉市場的競爭日益激烈，各品牌紛紛透過差異化策略來吸引顧客。一些業者專注於提供單人套餐或小份量選擇，以滿足個人用餐需求；另一些則強調全程桌邊服務或限量稀有部位，塑造高端形象。此外，聯名合作與期間限定活動也成為吸引話題的重要手段。 展望未來，燒肉市場將持續朝向多元化與高端化發展。隨著國際旅遊逐漸恢復，來自海外的影響將為台灣燒肉市場注入更多創意與靈感。同時，永續經營也將成為業者的重要課題，例如減少食材浪費、採用環保包裝等。 燒肉市場的發展不僅反映了消費者飲食習慣的變遷，也展示了餐飲業如何透過創新與策略應對挑戰。在這個競爭激烈的領域中，只有持續關注市場趨勢並適應消費者需求的業者，才能在未來立於不敗之地。 參考資料 1.https://www.scribd.com › document › 米其林餐廳的待客服務之道-細節... 米其林餐廳的待客服務之道 細節是最完美的服務點 詹翔霖老師 2.聯合新聞網https://blog.udn.com› chanrs 超越《米其林星星》當您站在與顧客同一邊 真誠的觸及靈魂服務 3.https://chanrstom.blogspot.com 詹翔霖教授: 米其林餐廳的待客服務之道 細節是最完美的服務點 4.https://cn.linkedin.com› posts 服務行銷與顧客滿意-詹翔霖副教授員級主管培訓班 | 詹翔霖 5.https://www.scribd.com› presentation 顧客抱怨處理及服務品質五大缺口運用--詹翔霖副教授 | PDF - Scribd 6.https://blog.udn.com› chanrs 米其林學的服務品質提升要點 - 詹翔霖副教授 - udn部落格 7.https://www.scribd.com › presentation › 服務禮儀與溝通技巧及顧客... 服務禮儀與溝通技巧及顧客抱怨之處理 台北服務站 詹翔霖副教授 8.https://blog.udn.com› chanrs NARA Thai Cuisine 星級泰式饗宴-轉型的顧客價值-連鎖加盟多元化-詹翔霖副教授米其林 9. 领英 (中国)https://cn.linkedin.com› posts 服務行銷與顧客滿意-詹翔霖副教授員級主管培訓班 詹翔霖 10. 104學習精靈https://nabi.104.com.tw› posts 服務行銷品質管理教材-ISO10002客訴管理-詹翔霖2023年7月6日 11. 聯合新聞網https://blog.udn.com› chanrs MINI BAR服務態度訓練課程-顧客接待服務藍圖-詹翔霖副教授 - udn 12.https://www.ceu.org.tw› teacherIntro.asp 企業內訓教育訓練課程－財團法人創新智庫暨企業大學基金會詹翔霖副教授 13.https://blog.udn.com› chanrs 服務品質及顧客滿意度-詹翔霖老師-大戶屋5S管理模式與品質文化 14.https://blog.udn.com› chanrs 餐飲飯店服務管理學習教材-教育訓練部-營業器皿管理 15.https://www.slideshare.net› slideshow 顧客抱怨、服務補救與保證 詹翔霖教授-自強基金會 16.https://www.scribd.com› presentation 家屬淚訴饗食天堂無責掀網熱議-服務行銷品質管理教材-ISO10002客訴管理 17.https://www.scribd.com› presentation › 顧客感動力-服務禮儀與抱怨... 服務禮儀與抱怨處理 服務行銷品質管理教材 Iso10002客訴管理詹翔霖 … 18.https://blog.udn.com› chanrs 餐飲飯店服務管理學習教材-公爵大飯店員工教育訓練手冊-儲備管理主管訓練 19.https://blog.udn.com› chanrs 120% 超過顧客期許抱怨處理修復顧客關係 - 詹翔霖副教授 – udn 20.https://blog.udn.com› chanrs 行銷與發展-顧客滿意-顧客服務作業與服務訓練模式-管理進階班-自我優勢競爭

唯有用心服務才能真正觸及顧客的內心建立深厚的信任與連結 服務在於真誠服務觸及顧客靈魂-米其林星級待客要領 在現代社會中，服務業已成為人們日常生活不可或缺的一部分。無論是餐廳、零售業還是專業服務，每一次的互動都可能成為顧客對品牌印象的關鍵。然而，真正優質的服務並不僅僅停留在表面的禮貌與效率，而是需要一種深層次的真誠，才能真正觸及顧客的內心，建立起長久而穩固的信任關係。 服務的核心在於「真誠」。當一名服務人員以真心關懷顧客的需求，並以同理心去理解他們的感受時，這種態度會自然傳遞到顧客心中。顧客不僅能感受到被尊重，更能感受到一種被重視的溫暖。這種真誠並非僅僅是表面的微笑或客套話，而是來自於內心深處對於顧客的關注與用心。 服務的真誠還展現在細節之中。一個貼心的小舉動、一句溫暖的問候，都能讓顧客感受到品牌對於他們的重視。例如，在餐廳中，服務人員主動記住常客的飲食偏好；在零售業中，銷售人員耐心地協助顧客找到最適合的商品；甚至在客訴處理時，能夠誠懇地傾聽並迅速解決問題，這些都能讓顧客感受到品牌的用心。 然而，要做到真正的真誠服務，並非一蹴而就。這需要企業從內部文化開始培養，讓每一位員工都能理解服務的真正價值。企業應該提供適當的培訓與支持，讓員工能夠在工作中充分發揮自己的熱情與專業。同時，也需營造一個尊重與信任的工作環境，讓員工感受到自己的付出是被認可的，從而更願意以真誠之心面對每一位顧客。 總論來說，服務的真諦在於以真誠為基礎，用心去觸及顧客的靈魂。當顧客感受到品牌的用心與關懷時，他們自然會對品牌產生深厚的信任與連結。這不僅有助於提升顧客滿意度，更能為企業帶來長期的忠誠顧客與口碑效應。在這個競爭激烈的市場中，唯有以真誠為核心的服務，才能真正脫穎而出，贏得顧客的心。 參考資料 1.https://www.scribd.com › document › 米其林餐廳的待客服務之道-細節... 米其林餐廳的待客服務之道 細節是最完美的服務點 詹翔霖老師 2.聯合新聞網https://blog.udn.com› chanrs 超越《米其林星星》當您站在與顧客同一邊 真誠的觸及靈魂服務 3.https://chanrstom.blogspot.com 詹翔霖教授: 米其林餐廳的待客服務之道 細節是最完美的服務點 4.https://cn.linkedin.com› posts 服務行銷與顧客滿意-詹翔霖副教授員級主管培訓班 | 詹翔霖 5.https://www.scribd.com› presentation 顧客抱怨處理及服務品質五大缺口運用--詹翔霖副教授 | PDF - Scribd 6.https://blog.udn.com› chanrs 米其林學的服務品質提升要點 - 詹翔霖副教授 - udn部落格 7.https://www.scribd.com › presentation › 服務禮儀與溝通技巧及顧客... 服務禮儀與溝通技巧及顧客抱怨之處理 台北服務站 詹翔霖副教授 8.https://blog.udn.com› chanrs NARA Thai Cuisine 星級泰式饗宴-轉型的顧客價值-連鎖加盟多元化-詹翔霖副教授米其林 9. 领英 (中国)https://cn.linkedin.com› posts 服務行銷與顧客滿意-詹翔霖副教授員級主管培訓班 詹翔霖 10. 104學習精靈https://nabi.104.com.tw› posts 服務行銷品質管理教材-ISO10002客訴管理-詹翔霖2023年7月6日 11. 聯合新聞網https://blog.udn.com› chanrs MINI BAR服務態度訓練課程-顧客接待服務藍圖-詹翔霖副教授 - udn 12.https://www.ceu.org.tw› teacherIntro.asp 企業內訓教育訓練課程－財團法人創新智庫暨企業大學基金會詹翔霖副教授 13.https://blog.udn.com› chanrs 服務品質及顧客滿意度-詹翔霖老師-大戶屋5S管理模式與品質文化 14.https://blog.udn.com› chanrs 餐飲飯店服務管理學習教材-教育訓練部-營業器皿管理 15.https://www.slideshare.net› slideshow 顧客抱怨、服務補救與保證 詹翔霖教授-自強基金會 16.https://www.scribd.com› presentation 家屬淚訴饗食天堂無責掀網熱議-服務行銷品質管理教材-ISO10002客訴管理 17.https://www.scribd.com› presentation › 顧客感動力-服務禮儀與抱怨... 服務禮儀與抱怨處理 服務行銷品質管理教材 Iso10002客訴管理詹翔霖 … 18.https://blog.udn.com› chanrs 餐飲飯店服務管理學習教材-公爵大飯店員工教育訓練手冊-儲備管理主管訓練 19.https://blog.udn.com› chanrs 120% 超過顧客期許抱怨處理修復顧客關係 - 詹翔霖副教授 – udn 20.https://blog.udn.com› chanrs 行銷與發展-顧客滿意-顧客服務作業與服務訓練模式-管理進階班-自我優勢競爭

米其林星級待客要領服務在於真誠服務觸及顧客靈魂 米其林星級餐廳的待客之道，著重於提供真誠且細膩的服務，讓顧客感受到被重視和驚喜。 具體而言，一星餐廳提供客人真正需要的服務，二星餐廳則更進一步，提供貼心服務，而三星餐廳則能預先洞察客人需求，甚至提供客人意想不到的驚喜服務。 以下是米其林星級待客服務的具體要領： 1. 真誠的服務： 從服務人員的眼神、笑容、肢體語言到語氣，都應展現真誠的態度，讓顧客感受到被尊重和重視。 了解顧客的背景和需求，並提供相應的服務，例如，對於有特殊飲食習慣的顧客，應主動提供客製化的餐點。 2. 細膩的服務： 觀察入微，預先洞察客人的需求，例如，當客人需要餐巾時，及時提供，不需要客人開口。 在合適的時間，提供合適的服務，例如，在客人用餐到一半時，主動詢問是否需要更換餐具或提供飲品。 提供貼心的細節服務，例如，在寒冷的季節，提供暖暖的毯子或熱茶，讓客人感受到溫暖。 3. 超越期望的服務： 三星餐廳的服務人員，除了提供真誠且細膩的服務外，還能預先洞察客人尚未提出的需求，甚至提供意想不到的驚喜，讓客人感到驚艷。 例如，在客人慶祝生日時，提供客製化的甜點或驚喜禮物，讓客人感受到特別的祝福。 4. 專業的服務： 服務人員應具備專業的知識，例如，對菜單、酒品、食材等有深入的了解，並能提供專業的建議。 在服務過程中，應展現專業的態度，例如，熟練地處理餐具、倒酒等。 5. 個性化的服務： 米其林星級餐廳的服務人員，應了解每位客人的獨特需求，並提供個性化的服務，讓客人感受到特別的待遇。 例如，對於經常光顧的客人，應主動記住他們的姓名、偏好等，並提供個性化的服務。 總之，米其林星級待客服務，不僅僅是提供基本的服務，而是要用心去了解顧客的需求，並提供超越期望的服務，讓顧客感受到被重視和特別，從而留下深刻的印象。 參考資料 1.https://www.scribd.com › document › 米其林餐廳的待客服務之道-細節... 米其林餐廳的待客服務之道 細節是最完美的服務點 詹翔霖老師 2.聯合新聞網https://blog.udn.com› chanrs 超越《米其林星星》當您站在與顧客同一邊 真誠的觸及靈魂服務 3.https://chanrstom.blogspot.com 詹翔霖教授: 米其林餐廳的待客服務之道 細節是最完美的服務點 4.https://cn.linkedin.com› posts 服務行銷與顧客滿意-詹翔霖副教授員級主管培訓班 | 詹翔霖 5.https://www.scribd.com› presentation 顧客抱怨處理及服務品質五大缺口運用--詹翔霖副教授 | PDF - Scribd 6.https://blog.udn.com› chanrs 米其林學的服務品質提升要點 - 詹翔霖副教授 - udn部落格 7.https://www.scribd.com › presentation › 服務禮儀與溝通技巧及顧客... 服務禮儀與溝通技巧及顧客抱怨之處理 台北服務站 詹翔霖副教授 8.https://blog.udn.com› chanrs NARA Thai Cuisine 星級泰式饗宴-轉型的顧客價值-連鎖加盟多元化-詹翔霖副教授米其林 9. 领英 (中国)https://cn.linkedin.com› posts 服務行銷與顧客滿意-詹翔霖副教授員級主管培訓班 詹翔霖 10. 104學習精靈https://nabi.104.com.tw› posts 服務行銷品質管理教材-ISO10002客訴管理-詹翔霖2023年7月6日 11. 聯合新聞網https://blog.udn.com› chanrs MINI BAR服務態度訓練課程-顧客接待服務藍圖-詹翔霖副教授 - udn 12.https://www.ceu.org.tw› teacherIntro.asp 企業內訓教育訓練課程－財團法人創新智庫暨企業大學基金會詹翔霖副教授 13.https://blog.udn.com› chanrs 服務品質及顧客滿意度-詹翔霖老師-大戶屋5S管理模式與品質文化 14.https://blog.udn.com› chanrs 餐飲飯店服務管理學習教材-教育訓練部-營業器皿管理 15.https://www.slideshare.net› slideshow 顧客抱怨、服務補救與保證 詹翔霖教授-自強基金會 16.https://www.scribd.com› presentation 家屬淚訴饗食天堂無責掀網熱議-服務行銷品質管理教材-ISO10002客訴管理 17.https://www.scribd.com› presentation › 顧客感動力-服務禮儀與抱怨... 服務禮儀與抱怨處理 服務行銷品質管理教材 Iso10002客訴管理詹翔霖 … 18.https://blog.udn.com› chanrs 餐飲飯店服務管理學習教材-公爵大飯店員工教育訓練手冊-儲備管理主管訓練 19.https://blog.udn.com› chanrs 120% 超過顧客期許抱怨處理修復顧客關係 - 詹翔霖副教授 – udn 20.https://blog.udn.com› chanrs 行銷與發展-顧客滿意-顧客服務作業與服務訓練模式-管理進階班-自我優勢競爭

寵物經營管理-寵物美容店開店籌備-人事管理學-詹翔霖副教授動物醫院管理 寵物美容店作為一個專業服務行業，除了提供寵物美容服務外，良好的人事管理也是成功運營的關鍵之一。隨著越來越多的家庭飼養寵物，寵物美容店的需求日益增加，而如何有效地管理店內人員，提升工作效率與服務品質，成為每位店主的重要課題。 一、人事規劃與職責分配 在寵物美容店內，通常會有不同職位的員工，包括美容師、助理、櫃檯人員以及清潔人員等。合理規劃人力資源並明確職責分配，有助於提升工作效率。例如： - 美容師：負責寵物的洗澡、剪毛、造型等核心技術工作。 - 助理：協助美容師完成基礎工作，如梳毛、清理工具等。 - 櫃檯人員：負責接待客戶、安排預約以及處理收費事宜。 - 清潔人員：確保店內環境衛生，降低病菌感染風險。 透過清楚的分工，每位員工都能專注於自己的職責，避免因職責不明導致的工作衝突或效率低下。 二、招聘與培訓 招聘合適的人才是人事管理的重要環節。寵物美容店需要具備專業技能的美容師，以及有耐心和愛心的助理。招聘時應注重以下幾點： 1. 技術能力：美容師需具備相關證照或工作經驗。 2. 溝通能力：能與客戶有效溝通，了解需求。 3. 愛心耐性：對寵物友善並能耐心處理突發情況。 定期培訓也是必不可少的。透過技術提升課程或服務態度的培訓，能幫助員工保持專業水準，同時增進團隊合作能力。 三、工作環境與福利制度 營造良好的工作環境是留住人才的重要因素。寵物美容店的工作環境應保持整潔、舒適，並提供必要的安全防護措施。此外，合理的福利制度也能提高員工的工作積極性，例如： - 提供健康檢查補助。 - 設立績效獎金制度。 - 提供進修補助以鼓勵員工自我提升。 透過這些措施，不僅能吸引更多優秀人才加入，也能讓現有員工感受到店主的重視與支持。 四、人際關係與溝通技巧 在寵物美容店內，人際關係的和諧對於工作氛圍至關重要。店主應鼓勵開放式溝通，定期舉辦員工會議，聆聽員工意見並解決問題。此外，也可以透過團隊活動增進員工之間的感情，例如聚餐或郊遊活動。 良好的溝通技巧不僅能促進員工之間的合作，也能幫助店主更好地管理店內事務。例如，若有員工表現不佳，可採取建設性批評方式，提出具體改進建議，而非直接指責。 五、績效評估與激勵機制 定期進行績效評估是人事管理中不可忽略的一部分。透過評估，店主可以了解每位員工的工作表現，並根據結果給予相應的激勵措施。例如： - 表現優秀者可獲得額外獎金或升遷機會。 - 對於需要改進的員工，可提供專門指導或培訓。 績效評估不僅能促進員工自我提升，也能幫助店主掌握整體運營狀況，進一步優化管理策略。 寵物美容店的人事管理是一門需要細緻規劃與持續優化的學問。透過合理的人力規劃、有效的招聘與培訓、完善的福利制度以及和諧的人際關係，店主可以打造一支高效且穩定的團隊。同時，績效評估與激勵機制能激發員工潛力，提升整體服務品質。只有在人事管理上做到面面俱到，才能讓寵物美容店在競爭激烈的市場中立於不敗之地。

寵物經營管理-寵物美容優勢行銷：提升顧客滿意度建立顧客關係管理-詹翔霖副教授 寵物經營管理：提升顧客滿意度與建立長久顧客關係的策略 隨著寵物在現代家庭中的地位日益提高，寵物產業迎來快速發展。面對競爭加劇，如何提升顧客滿意度並鞏固顧客關係已成為業者的制勝關鍵。 提升顧客滿意度的策略 1. 高品質產品與服務：優化服務技術，確保用品安全可靠，為寵物主人提供更安心的選擇。 2. 個性化服務：根據寵物需求量身定制方案，從健康管理到美容規劃，更貼近客戶期望。 3. 良好消費環境：打造寵物友好、舒適明亮的空間，結合友善貼心的工作人員，提高消費體驗。 建立顧客關係管理的重點 經營企業需聚焦於顧客需求及互動優化，透過顧客關係管理（CRM）搭建穩定的關係網絡，提升忠誠度，發展長期可持續性成長。完善的CRM系統成為業者吸引回流顧客及促進銷售拓展的核心助力。 寵物業的成功，正是在於以顧客為核心，訴求卓越服務結合緊密溝通來贏得市場先機。

企業的成功，來自於人和團隊的密切合作。要有效管理事務，首先需要有清晰的思路與原則，並具備果斷的執行力。當團隊中出現不適合或破壞氛圍的人時，如何以恰當的方式告別，避免問題擴大，是管理者必須面對的重要課題。透過課程學習，可以幫助理解人員心理，減少內耗，營造良好的職場氛圍，讓自己成為卓越的管理者。 此外，管理者需要肩負責任才能掌握權力。僅僅交辦工作並不等於完成任務，更需要關注夥伴在協調、正確執行及配合上的表現。成功的領導不僅依賴良好的互動關係，還需解決團隊中因意見分歧而產生的不信任與不願分享的問題。唯有建立信任與合作，才能確保目標的順利達成。

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寵物美容師的主要工作內容-寵物照護與美容系教材 寵物美容專業人員的職務定義 寵物美容師不僅是為寵物美容，更需要具備豐富的專業知識和技能，包括寵物護理、造型設計、顧客服務等，才能為寵物提供全面且專業的服務。 工作內容包括：為寵物提供基礎清潔護理，例如洗澡、修剪指甲、清理耳朵、梳理毛髮，以及根據客戶需求進行造型設計，包括剪毛、造型、染色等。 此外，還包括寵物寄放、銷售寵物用品、環境清潔等。 具體來說，寵物美容師的工作內容可以細分為以下幾個方面： 1. 基礎清潔護理: • 洗澡：使用專業的寵物沐浴乳和護髮素，為寵物清潔身體，去除污垢和異味。 • 修剪指甲：修剪過長的指甲，避免影響寵物行走和生活，同時預防抓傷。 • 清理耳朵：定期清理耳道，去除耳垢，預防耳部疾病。 • 梳理毛髮：使用適合的梳子和工具，梳理寵物毛髮，去除打結和死毛，保持毛髮健康。 • 清潔牙齒：有些美容師也會提供寵物潔牙服務，幫助維護口腔健康。 2. 造型設計: • 剪毛：根據寵物品種、毛髮質地和客戶需求，設計不同的造型，例如比熊犬的棉花糖造型、貴賓犬的蓬鬆造型等。 • 造型：使用專業工具和技術，對寵物毛髮進行修剪、造型，例如打結、編髮、染色等。 • 特殊造型：部分寵物美容師還會提供特殊造型服務，例如創意造型、角色扮演等。 3. 其他相關工作: • 寄放服務：照顧寄放在美容店的寵物，包括餵食、遛狗、觀察寵物健康狀況等。 • 寵物用品銷售：協助銷售寵物美容和清潔用品。 • 環境清潔：保持美容工作區的清潔衛生，包括清理工具、消毒環境等。 • 顧客溝通：與寵物主人溝通，了解寵物美容需求，提供專業建議。 • 寵物行為觀察：在美容過程中觀察寵物行為，及時發現寵物健康問題，並向主人反饋。

你的職涯摘要 = 你的職場電影預告片！ 職涯摘要（Career Summary） 就像是一部電影的預告片——它要在短短幾句話中，精彩地介紹你自己，勾起人資想深入了解的興趣。 這不是你過去工作的逐條列表，而是一個聚焦版的自我介紹，強調最相關的經驗、技能與目標，控制在3～4句之內。 為什麼這段話很重要？ 根據統計，人資平均只花幾秒鐘掃過一份履歷。 一段強而有力的職涯摘要，能幫助對方快速掌握你是誰、能帶來什麼價值。 這一段，很可能就是你能不能被邀請面試的關鍵！ How to Write It 怎麼寫出一個好的職涯摘要？ ✅ Use short, clear sentences. 使用簡短清晰的句子 ✅ Start with your job title or profession. 先說明你的職稱或專業領域 ✅ Mention your years of experience and key skills. 提到你的年資與關鍵技能 ✅End with what kind of role you’re looking for. 結尾說明你想要找的職位類型 📌Example 範例： “Experienced Account Manager with 6+ years in tech and SaaS. Skilled in client relations, project management, and upselling strategies. Proven track record of exceeding KPIs. Seeking to contribute to a growing software team.” 「具備6年以上科技與SaaS產業經驗的業務經理，擅長客戶關係經營、專案管理與提升銷售策略。具備多次超越KPI的實績，期望加入成長型軟體團隊，持續貢獻影響力。」 📝 英中詞彙對照表 英文詞彙／片語 中文翻譯 Career Summary 職涯摘要 Overview 概述 Relevant 相關的 Experience 經驗 Skills 技能 Goals 目標 Callback 回電面試機會 若你想跟著老師一起學習更多英語技巧: 🔗https://events.taiwantrade.com/2025AIE1126/CMS/%E8%AA%B2%E7%A8%8B%E4%BB%8B%E7%B4%B9 (此貼文由ITI講師Bob撰寫)

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【人到中年】制定企業二代接班人培訓- 中年為子換跑道 - 攜手挑戰人生新關卡 -詹翔霖副教授 青年創業不是一件簡單的事，除了本身自備的資金和創貸以外，有時父母親的資金上的幫忙也是少不了的，但有些父母為了支持孩子，卻放下自己穩定的工作，在中年轉換跑道，和孩子一同創業。 親子一起工作，中間容易出現溝通上的問題，我們邀請到經營米香店的簡許泉、簡志源父子、經營名品包包清洗店的蔡素蘭、賴世霖母子、還有文化大學國企系副教授詹翔霖，來分享父母究竟該怎麼幫助孩子創業，才能保有良好的關係呢？人到中年第60集【中年為子換跑道 攜手挑戰人生新關卡】！ ://chanrs.pixnet.net/blog/post/71529793

掌握客訴處理的關鍵技巧，提升顧客服務效能 醫事人員繼續教育講義 掌握有效的客訴處理技巧是提升顧客服務的關鍵。首先，傾聽並展現同理心至關重要，耐心聆聽客戶的抱怨，避免打斷，並用同理的語言表達理解。接著，準確確認問題核心，透過開放式提問蒐集完整信息，避免預設立場。提出解決方案時，應迅速執行並滿足客戶需求，必要時提供補償措施，增強滿意度。 問題解決後，進行跟蹤與回訪是不可忽視的步驟。選擇適當時間回訪，瞭解客戶滿意度並收集建議，記錄回訪內容以便改進服務。這樣不僅能提升客戶體驗，還能建立良好的品牌形象。 每次客訴都是改善的機會，透過以上步驟，能有效化解衝突，將顧客的不滿轉化為企業成長的動力，讓服務更上一層樓。 客訴處理是企業提升服務品質的重要環節。以下是完整的客訴處理流程與技巧，幫助企業有效應對顧客抱怨，轉化為成長的契機： 1. 聆聽與同理 - 耐心傾聽顧客完整陳述，避免打斷。 - 使用同理心語言，例如「我能體會您的感受」，讓顧客感受到被理解。 - 適時提問以釐清細節，確保掌握顧客需求。 2. 確認問題與蒐集信息 - 使用開放式提問，深入了解問題核心。 - 詳細記錄客訴信息，包括發生時間、地點、相關人員等。 - 確認是否正確理解顧客的抱怨，以避免誤解。 3. 提出解決方案並執行 - 根據權限範圍，迅速提出可行方案。 - 主動協調跨部門合作，確保問題得到有效解決。 - 及時向顧客更新進度，讓顧客保持知情。 4. 跟蹤與回訪 - 在問題解決後的一到兩天內進行回訪，瞭解顧客滿意度。 - 詢問顧客對解決方案的意見並記錄建議。 - 感謝顧客的反饋，並表示會根據建議持續改進服務。 透過以上步驟，不僅能有效處理客訴，還能提升顧客滿意度，建立良好的信任關係。每一次客訴都是一次學習的機會，企業應以此為契機，不斷完善服務品質。 參考資料 1. https://blog.udn.com › chanrs 顧客抱怨處理與顧客溝通 - 詹翔霖副教授 - udn部落格 2. https://www.slideshare.net › slideshow 客戶溝通技巧及客訴處理-開發科技-詹翔霖教授 | PPT 3. https://nabi.104.com.tw › posts 服務禮儀與溝通技巧及顧客抱怨之處理--詹翔霖副教授 - 人力與知識 4. https://www.scribd.com › presentation › 顧客感動力-服務禮儀與抱怨... 顧客感動力 服務禮儀與抱怨處理 服務行銷品質管理教材 Iso10002 … 5. https://blog.udn.com › chanrs 客訴處理技巧-獸醫診療機構行政與溝通實務訓練課程 - 詹翔霖副教授 6. https://nabi.104.com.tw › posts 顧客抱怨與處理溝通教材-客訴管理系統-服務行銷品質管理規劃 7. https://www.plurk.com chanrs詹翔霖 -客訴處理技巧-獸醫診療機構行政與溝通實務訓練 8. https://www.slideshare.net › slideshow 顧客抱怨處理與溝通技巧 詹翔霖教授-南科園區公會 9. https://www.slideshare.net › slideshow 以客為師-顧客服務及客訴處理-101科技--詹翔霖教授 10. https://www.scribd.com › presentation 家屬淚訴饗食天堂-服務行銷品質管理教材-ISO10002客訴管理詹翔霖 … 11. https://www.scribd.com › document › 門市接待禮儀與服務技巧-台中場... 門市接待禮儀與服務技巧 台中場 Dm 僑光大學 詹翔霖副教授 | PDF 12. https://mypaper.pchome.com.tw › chanrs › post 客訴處理技巧-獸醫診療機構行政與溝通實務訓練課程＠心靈整形師 13. https://www.doc88.com 以客為師-顧客服務及客訴處理-101科技--詹翔霖教授-2版-道客巴巴 14. https://www.scribd.com › presentation › 服務禮儀與溝通技巧及顧客... 服務禮儀與溝通技巧及顧客抱怨之處理 台北服務站 詹翔霖副教授 15. https://www.doc88.com 化抱怨為業績，將奧客變成老主顧！Boss33進修學院-詹翔霖教授 - 道客 … 16. https://www.slideshare.net › slideshow TTQS智庫全書2017版 -內部講師教育訓練-核心職能課程教材-詹翔霖