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顧客關係維繫與顧客抱怨處理 古都電台
顧客關係維繫與顧客抱怨處理 古都電台
顧客關係維繫與顧客抱怨處理 一、顧客關係維繫 1. 建立良好的溝通管道 - 提供多元化的聯絡方式(如電話、電子郵件、社群媒體等)。 - 定期與顧客互動,了解需求與回饋。 2. 提供高品質的產品與服務 - 確保產品品質穩定,符合顧客期待。 - 提供專業且友善的服務態度。 3. 強化顧客忠誠度 - 推出會員制度或忠誠計劃(如積點、折扣)。 - 定期舉辦活動或促銷,增加顧客參與感。 4. 主動關懷顧客 - 透過生日祝福或節日問候,增進情感連結。 - 定期追蹤顧客滿意度,持續改善服務。 二、顧客抱怨處理 1. 快速回應顧客問題 - 設置專門的客服團隊,縮短處理時間。 - 保持專業且耐心的態度,傾聽顧客需求。 2. 分析問題原因並提出解決方案 - 詳細記錄抱怨內容,找出問題根源。 - 提供具體且可行的解決方案,讓顧客感受到誠意。 3. 避免同類問題再次發生 - 定期檢討抱怨案例,改善內部流程。 - 加強員工培訓,提高服務品質。 4. 建立完善的顧客抱怨管理機制 - 設立透明的抱怨處理流程,讓顧客了解進度。 - 定期報告處理成果,提升公司信任度。 5. 主動跟進與回饋 - 在問題解決後主動聯繫顧客,確認滿意度。 - 收集顧客建議作為未來改進的依據。
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【2025最新】 Google Analytics 證照考取資訊、GA考試連結、學習資源一覽表
【2025最新】 Google Analytics 證照考取資訊、GA考試連結、學習資源一覽表
在現今數位行銷領域,Google Analytics (GA) 證照已成為行銷專業人士必備的技能之一。無論你是行銷新手還是數據分析專家,通過Google Analytics認證都能顯著提升你的職場競爭力。本篇文章將為你提供【2025最新】Google Analytics證照考取資訊,包括GA考照連結、GA4線上課程推薦、以及完整的學習資源一覽表,幫助你迅速掌握GA技能,輕鬆取得證照。 1. Google 官方學習資源 - GA 4堂課的學習連結 - 從入門到進階的完整學習路徑 這是Google官方提供的四堂免費GA學習課程,無論你是剛接觸Google Analytics的新手,還是已經有一定基礎的使用者,都能找到適合自己的學習路徑。這些課程涵蓋了從基礎操作到高級功能的全面內容,幫助你逐步深入了解並掌握GA的各項功能。 https://support.google.com/analytics/answer/15068052#zippy=,get-started-using-google-analytics-introduction,go-further-with-advanced-features-in-google-analytics-advanced,answer-business-questions-with-google-analytics-intermediate,use-google-analytics-for-your-business-beginner 2. GA證照考試連結 - 75分鐘內完成,迅速取得認證 透過這個連結,你可以參加由Google官方提供的證照考試,75分鐘內要完成。這個證照是數位行銷領域中公認的專業證明,通過考試可以大幅提升你的職場競爭力。 https://skillshop.docebosaas.com/learn/courses/14810/google-analytics-certification 3. Google Analytics 官方YouTube頻道 - 最新功能、操作指南影片 這是Google Analytics的官方YouTube頻道,頻道內容涵蓋了GA的最新功能介紹、詳細的操作指南以及實用的使用技巧。適合想要隨時更新GA知識並獲取實用操作的使用者。 https://www.youtube.com/@GoogleAnalytics 4. GA4 中文線上課程 - GA4+GTM網站數據分析實戰課 這是由TiBaMe提供的GA4中文線上課程。課程以中文講解GA4的各項功能,並通過實際操作和案例分析,幫助學員快速掌握GA4的操作技巧,是想要用母語學習GA4的最佳選擇。 https://nabi.104.com.tw/course/tibame/9d130973-439c-4260-bc2d-997fdfef26ba 5.如果你Google Analytics很多自學,但都無法有效考到證照!那不要錯過7月開班喔!否則可能要等到9月喔! 🔴兩天週日實訓班 🔴協助您完課考取證照 除了行銷外,現在很多職類有該證照特別加分,例如:產品經理(PM)、業務、電商,即便小編也很加分! https://nabi.104.com.tw/course/tibame/a68eecc5-7d1c-4210-8266-bd3d37354dfe 這些資源可以幫助你全面提升Google Analytics的知識和技能,無論是準備考試還是實際應用,都能事半功倍!
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【公關】工作百百種,你為什麼當公關呢?
【公關】工作百百種,你為什麼當公關呢?
之前剛好看到「公關產業瞭望」粉絲專頁的提問「你為什麼當公關呢?」,邀請公關人分享自己踏入產業的原因,也不免回顧了自己踏入這行的歷程,也希望透過多一點分享,可以讓產業生態與現實樣貌對於考慮入行的人更為透明,在行內或可能打算入行的人,都能夠擺脫《圍城》所描述「在城外的人想進去,城裡的人想出來」的困境,心甘情願地做出自己最滿意的選擇。 從小到大,因為生長背景的關係,身邊的家人或是同學的家人,都是軍公教、做小生意老闆或是國營企業從業人員,從來沒有聽過公關這個職業,更遑論要思考自己是否適合這個產業。一直要到了大學快要畢業時,可能有聽聞有些人去了公關公司實習,或是畢業後以公關公司作為第一份工作的開始,才對於公關有了模模糊糊的印象。 自己踏入公關產業的機緣,說來也有些巧妙,記得那年結束了第二份電子消費性產品公司業務(說是業務助理可能更合適)的工作,體驗了每天與數字和Excel為伍、每週在內外部檢討銷售、庫存與預估,也是天天超過12點下班的生活,後來終究發現工作與自己專長的適配性不高,而決定先離職回學校把碩士論文完成。 碩士畢業後一直在思考自己的興趣、能力與市場需求的交集,當然也經歷了好些求職不太順利的日子,最終選擇了公關產業工作,也從當初所謂的甲方到了乙方(代理商)練功,從頭學怎麼寫媒體邀請函、新聞稿、 Briefing Book 甚至公關提案、公部門投標或是大型展會媒體活動等。 雖然脫離公關代理商的日子已經好些時候了,但從那時候練起來的基本功直到現在都依舊受用。無論是對於文字的敏感度、一次扛多個專案的多工能力、人際互動能力(對媒體、老闆、總監、客戶、客戶的老闆、廠商、同事和下屬等)和屢敗屢戰的韌性(從提案被客戶打槍、報獎沒上、比稿沒上、新聞稿改了好幾版還沒定案或是活動前一天還在對稿等)。 身為一個內向人,一開始的確也花了一些心力與練習,克服每一次媒體活動前RSVP,需要電話邀請記者採訪的恐懼,從一開始在心裡反覆彩排自己要講的話,在電話旁寫下重點,一直到後來雖然還是緊張,但語氣可以保持鎮定,即便打40-50通電話也沒問題,甚至有時還可以跟媒體聊上幾句。 在做計畫或提案時,總會想著如果Plan A 不管用的話,Plan B和Plan C、Plan D是什麼?無論是邀請要致詞的長官臨時不能來,客戶想臨時更換媒體活動時間,還是迫在眉睫的活動主視覺還沒定稿設計也還沒能發包,或是客戶要給的東西遲遲沒給等。 因為公關牽涉到許多利害關係人的關係,往往也必須弄清楚在面對的一個人背後,所承載的是多少人的期望、希望與恐懼,也才能夠在每一次的溝通中,都能順利達到共識,各取所需。 從乙方(代理商)進入甲方(客戶端)後,也才明白那些客戶遲遲不回應或是不確認,讓團隊焦急不已的時候,也或許客戶那時正在做內部利害關係人的溝通與協調,而我們所面對的單一客戶窗口,背後可能會有出錢的部門、要曝光的部門、想要搭便車塞自己產品訊息的部門,以及要統合這些不同訊息跟利益的苦主公關部門。那些困惑或不解,等到自己成為客戶之後,似乎也能夠同理了。 回想自己做過的那些專案,無論是大型媒體活動、競爭激烈的比稿、國外高階主管專訪、危機處理等,其實都像是過眼雲煙,也跟新聞的即時性很像,只要風頭過了之後,閱聽大眾有限的注意力,又會轉移到下一個話題上。 或許,總結公關人的養成與職涯歷程,我們更像孜孜矻矻在每個產業風口浪尖上,試著留下些文明發展足跡的撰史人或說書人;我們也像讓品牌更人性、更貼近受眾的經紀人;我們也像帶領著團員去發現、領略不同新奇事物的領隊—我們可以是各式各樣的人。 總歸來說,我們就是一群對人和新事物保持好奇心與喜歡溝通的人,也希望未來有更多熱愛溝通的人可以加入這個領域,也有更多美好的故事可以被傳頌。
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待辦事項好多怎麼辦?善用 RICE 評估框架,幫助產品經理(PM)決定優先處理順序
待辦事項好多怎麼辦?善用 RICE 評估框架,幫助產品經理(PM)決定優先處理順序
RICE 是一種優先級評估框架,通常用於產品管理領域,幫助產品經理在多個待辦事項或項目中確定優先級。這個框架能夠客觀地評估每個項目或功能的潛在價值,以便有效分配資源。RICE 代表以下四個要素: 1. Reach (觸及率) 衡量一段時間內有多少用戶或客戶會受到這個項目的影響。通常會以「每月影響到的用戶數」或「每個季度影響到的客戶數」來量化。 ➛ 舉例:如果你推出一個新功能,預計每月會有 5,000 個用戶使用,那麼你的 Reach 可能是 5,000。 2. Impact (影響力) 衡量該項目或功能對用戶的影響程度,通常使用一個標準化的評分系統來量化,例如:3 表示巨大的影響,2 表示高影響,1 表示中等影響,0.5 表示低影響,0.25 表示極低影響。 ➛ 舉例:如果該項目可以顯著提升用戶滿意度,那麼 Impact 分數可能是 3。 3. Confidence (信心指數) 衡量你對這個項目估算的信心程度,通常也是以百分比形式來表示。100% 表示完全有信心,50% 表示信心一般,10% 表示信心很低。 ➛ 舉例:如果你有充足的數據支持你的估算,Confidence 可能是 90%;如果是基於假設,Confidence 可能只有 50%。 4. Effort (工作量) 衡量完成這個項目需要多少資源,通常以「人月」或「人週」來表示。Effort 分數越低,表示工作量越小。 ➛ 舉例:如果某個功能需要 2 個人工作 3 個月完成,Effort 就是 6 人月。 【計算 RICE 分數】 RICE 分數的計算公式如下: RICE Score = Reach x Impact x Confidence / Effort 這個公式可以幫助你比較不同的項目,分數越高的項目優先級越高。這有助於你在資源有限的情況下,選擇對業務或產品影響最大的工作。 【如何運用 RICE 框架】 1. 收集項目訊息:為每個潛在項目或功能估算 Reach、Impact、Confidence 和 Effort。 2. 計算 RICE 分數:根據上面的公式計算每個項目的 RICE 分數。 3. 排序與優先級:將項目按 RICE 分數排序,分數越高的項目應該優先處理。 4. 資源分配:根據優先級分配團隊資源和時間,專注於高分項目。 5. 持續評估:在產品開發過程中,隨著新數據和反饋的出現,不斷重新評估和調整項目的 RICE 分數。
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迎接2030:你準備好未來職場必備技能了嗎?
迎接2030:你準備好未來職場必備技能了嗎?
根據世界經濟論壇(World Economic Forum)在 2024 年發佈的《未來工作報告》https://www.weforum.org/publications/the-future-of-jobs-report-2025/ 的最新數據顯示,職場技能需求正在經歷前所未有的轉變。隨著數位化浪潮持續推進,某些技能將在2030年成為職場生存的關鍵要素,而一些新興技能則也將躍升為企業急需的核心競爭力。 🟡核心技能: 報告中預估,人工智慧與大數據技能需求將從約47%成長至88%,成為2030年最炙手可熱的技能。這反映出AI技術將深度融入各行各業,掌握這項技能的專業人士將擁有巨大優勢。 ✅立即行動檢測你的AI力:https://nabi.104.com.tw/assess/group/ai ✅立即行動檢測你的數據力:https://nabi.104.com.tw/assess/ceb78afe-8583-4273-97a3-66fe940374df 科技素養同樣重要,報告中預估從約52%增長到70%,顯示基礎的數位技能已成為現代職場的入場券。值得注意的是,軟技能如創意思維(58%→68%)、韌性與靈活性(68%→68%)等「人性化」能力,在AI時代反而更加珍貴,因為這些是機器難以取代的人類獨特優勢。 🟡新興技能:未來的黑馬 報告中預估,網路與資安技能將從約27%飆升至72%,這在網路威脅日益嚴重的時代顯得格外重要。 ✅立即行動檢測你的能力:https://nabi.104.com.tw/assess/group/Security 環境管理技能(22%→58%)的快速增長,反映出企業對ESG和永續發展的重視。 ✅立即行動檢測你的能力:https://nabi.104.com.tw/assess/2df0e155-3bd5-4613-ac2e-118a0dc7db66 設計與用戶體驗(26%→51%)的需求增長,則凸顯了以人為本的設計思維在數位時代的核心地位。 🟡延伸推薦|由 104 學習精靈精選課程協助你提升未來職場核心能力: AI與大數據: 用AI+Google Sheet建立自動化工具,打造你的業績成長引擎 https://nabi.104.com.tw/course/104nabi/122fbd25-1ad3-4caf-a3b7-d7beabdc75b9 數據分析師|入門實戰:Excel x AI 打造最強數字力 https://nabi.104.com.tw/course/104nabi/700f35aa-e227-4a12-b673-3b5931342c02 創意思維: 創意思考:九招高效工作創意突破術 https://nabi.104.com.tw/course/tibame/3e720958-d1ef-4139-87dd-a8945c7ca159 網路安全: CC 初階資安網路人員認證 https://nabi.104.com.tw/course/ainetwork-training/77e0ec1c-eea1-40ce-bc04-89b47f7e1856 環境管理: 碳管理師入門班|ESG新職涯 https://nabi.104.com.tw/course/baotingesg/c0b29193-33a2-4e97-b94e-0d634d7bc7c0 2030年的職場競爭將更加激烈,但也充滿機會,關鍵在於保持好奇心、持續學習提升相關技能,現在就開始你的技能升級之旅吧!
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注意,這5種類型的成員,正在拖垮你的團隊
注意,這5種類型的成員,正在拖垮你的團隊
在職場中遇到的成員類型往往有所不同,有些人能夠提升團隊的動力和效率,但也有一些類型的成員,是會對團隊造成不利影響。如何去找出這些成員並且加以管理改善,這就是每個主管及專案負責人的重要課題。 1. 不負責任型成員 個人認為這是最重要的,這類成員在面對責任時總是推卸或找藉口,對工作進度造成負面影響。如果一個人無法承擔起自己的職責,團隊的整體運作就可能出現瓶頸。我們可以先選擇進行直接的溝通,嘗試找出他們面臨的困難,並給予具體的行動指導。但如果狀況持續,接下來一定會嚴重破壞到團隊的工作氣氛及積極前進的動力,不得不去正視。 2. 負面思考型成員 負面思維不僅會影響個人的表現,還會滲透到整個團隊,造成士氣低落,甚至產生不必要的內部矛盾。這類成員可能經常抱怨、消極,並散布負面情緒。面對這類型的成員,先嘗試通過「正向引導」來提升他們的自我覺察,並引導他們以積極的方式面對挑戰。 3. 消極抗拒變革型成員 團隊需要保持靈活性,才能應對不斷變化的市場需求或內部調整。消極抗拒變革的成員往往會拖慢團隊的適應速度。這一種類的人在團隊都會有一定的比例,他們可能抱持「我們過往都是這樣做」的心態,對於任何新方案、新工具都表示懷疑。 在這種情況下可以採取Small wins漸進式小變革的方式,透過成果減少他們的抗拒感。但如果成員完全無法適應,可能會影響整個團隊的發展。 4. 缺乏團隊合作精神型成員 在專案中團隊合作是成功的關鍵。那些只關心自己工作、無視團隊需求的成員,可能會讓其他人感到難以合作,進而削弱整體士氣。這時候可以試著用一些團隊活動,來營造出「協同效應」的重要性,讓這些成員看到團隊合作能帶來更好的結果。 5. 無法持續成長型成員 這類型的成員應該是占大宗,隨著企業與市場環境的變化,成員的成長與進步顯得愈發重要。如果某個成員持續缺乏學習動力,不願意提升自己的能力,那怕過往是優秀員工,也會逐漸讓團隊在競爭中失去優勢。 所以定期提供一些學習材料、設計團隊活動分享或是提供單位內獎勵機制,持續對於成員的表現並給予成長建議。才能夠鼓勵成員持續成長。 人力不足對於每個團隊來說都是個嚴苛的考驗,但對於影響團隊的成員,有時需要作出艱難的決策,來辨別哪些成員不適合留在團隊中。團隊的成長與成功,其實是需要每一位成員的共同努力與互相支持,所以任何削弱團隊協作與效率的因素,都應該是主管要優先關心及改善的。
吳振興 Jeff 傑夫的職涯解題教室
【科技講座2025】唯一場次!6/28 科技菁英私享會:掌握職涯發展、高薪轉職、人脈拓展關鍵
【科技講座2025】唯一場次!6/28 科技菁英私享會:掌握職涯發展、高薪轉職、人脈拓展關鍵
你是否正處於職涯十字路口,想在科技產業站穩腳步、提升薪資、拓展人脈卻不知從何開始? 📣【科技菁英私享會】重磅回歸,2025年唯一一場,錯過再等一年! 這是一場專為科技職場人才設計的高端實體講座活動,將於 2025年6月28日(六)下午2點,在 台北世貿二樓演講廳(第一會議室)盛大登場。講座主軸聚焦:「科技職涯趨勢 × 高階人脈建立 × 高薪成長策略」,幫助你在短短一個下午,快速升級職場競爭力! 👉報名連結:【科技菁英私享會】市場趨勢 x 人脈拓展 x 高薪關鍵 https://104bc.pse.is/7kylxh ✨ 三大特色,為你職涯升級! 🔹 市場趨勢解析 了解未來科技產業走向,把握轉職與晉升的最佳時機。 🔹 高端人脈拓展 參與高價值交流,與外商、科技圈核心人物建立連結,創造無限機會。 🔹 高薪職涯策略 掌握升遷與談薪的致勝策略,幫助你跳脫職涯瓶頸、邁向更高收入。 ⚡精彩議程搶先看 從理財觀念切入,到科技未來趨勢洞察,再到高價值人才的實戰交流,三位重量級講者將接力登場: • 李明倫 Will|104獵才事業群總經理資深特助 主講「五十歲退休不是夢~現在開始」 • 抹布 Moboo|科技工作講 分享「科技人才流向新趨勢」 • 陳裕勝 Sam|104獵才顧問 深談「獵頭最愛敲門的人才 : 企業眼中的人才黃金價值」 活動尾聲還有實體抽獎與自由交流時間,絕對讓你收穫滿滿、人脈倍增! 👉報名連結:【科技菁英私享會】市場趨勢 x 人脈拓展 x 高薪關鍵 https://104bc.pse.is/7kylxh 👥 適合參加對象 • 想提早實現財富自由的你 • 正在尋求職涯加薪轉機的你 • 希望跨域交流,拓展高階人脈的你 👉報名連結:【科技菁英私享會】市場趨勢 x 人脈拓展 x 高薪關鍵 https://104bc.pse.is/7kylxh
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如何快速的開始跑強大的「樞紐分析表」
如何快速的開始跑強大的「樞紐分析表」
如Excel官方所說:「樞紐分析表是一項強大的工具,可用來計算、建立摘要和分析資料,讓您比較資料和查看資料中的模式與趨勢。 視您用來執行 Excel 的平臺而定,樞紐分析表的運作方式稍有不同。」 當你有多個項目需要同時縱橫交織分析時,是否希望能一次到位一覽無遺呢。由於使用樞鈕分析表,會是輔助做決策的好幫手,你一定要學會最快最精準的完成它: 請見以下影片。 或搭配著以上簡單的步驟流程: 步驟1.插入樞鈕分析表 步驟2.選取儲存格範圍 步驟3.點選「新工作表」,確定 步驟4..拖曳要分析的項目至區域內,例如:通路在篩選,類別在欄, 製造地在列,銷售總額在值。 (製作人/知識提供者:Tina)
劉威麟
破解面試焦慮!Google 推出免費 AI 工具:Interview Warmup 助你掌握面試技巧
破解面試焦慮!Google 推出免費 AI 工具:Interview Warmup 助你掌握面試技巧
面試讓你感到緊張嗎?想提升自信卻不知道從何開始?Google Interview Warmup AI 工具來救場!這款免費的線上工具,不僅針對各種職業領域提供真實的模擬面試問題,還能即時分析你的回答,提供具體改進建議。從此告別面試焦慮,讓你的面試表現更加出色!本文將深入介紹這個工具的功能與使用方法,幫助你輕鬆迎戰下一場面試。 ▍Interview Warmup 是什麼? 在求職過程中,面試往往是最令人緊張的一環。無論是剛畢業的學生,還是有豐富經驗的專業人士,都可能因為缺乏面試練習而感到壓力。為了解決這一問題,Google 推出了名為「Interview Warmup」的 AI 工具。這是一個免費的線上模擬面試平台,旨在幫助求職者針對特定職位的需求,練習回答常見的面試問題,提升面試表現。 ▍Interview Warmup 的主要功能 ● 職業導向的模擬面試問題 「Interview Warmup」 為求職者設計了多種職業類別的模擬面試問題,例如數據分析師、數據科學家、用戶體驗設計師、電子商務專員等。使用者可以根據自己求職的目標職位,選擇相應的面試題目,這不僅讓練習更加針對性,也能幫助求職者準備特定行業的面試需求。 ● 即時回饋與建議 許多人在面試時不知道自己該怎麼說才能達到最佳效果。「Interview Warmup」 的 AI 系統會在使用者回答後,立刻提供反饋,提示常用詞語、句式和回答中的關鍵詞,幫助使用者優化表達方式。這樣的即時反饋能夠讓求職者快速掌握面試中的關鍵要素,減少表達時的困惑和不確定感。 ● 深度答案分析 這個工具利用自然語言處理技術(NLP)來分析使用者的回答內容,提供包括用詞重複次數、常見短語、以及未提及的重要概念等詳細數據。這樣一來,求職者能夠更清楚地了解自己在回答中的優勢和需要改進的地方,進一步提升面試表現。 ● 自我反省與持續改進 面試技巧的提升不僅僅靠一次練習就能達到。「Interview Warmup」允許使用者查看、保存自己的回答,並反覆練習,方便日後反省和改進。這種持續的練習機會,使求職者能夠不斷調整自己的應對策略,逐步建立起對各種面試問題的信心。 ▍Google 面試 AI 工具的優勢 ● 免費使用,無需註冊 「Interview Warmup」 是完全免費的工具,任何人只需打開網頁,就能立即使用,不需要註冊或訂閱服務。這使得求職者可以輕鬆地開始練習,而不必擔心額外的成本或複雜的操作。 ● 針對性強,快速準備 無論你是想轉職還是進階職涯,「Interview Warmup」提供的職業導向面試題庫,都能讓你迅速掌握所需的面試技巧。不僅如此,它的智能分析功能還能為你提供精確的改進建議,使你能在短時間內快速提升面試能力。 ● 隨時隨地,靈活練習 因為是線上工具,你可以隨時隨地利用零散時間來練習。無論在家、在咖啡店還是通勤途中,只要有網路,你都能方便地進行面試準備。這種高效靈活的學習方式,讓面試練習不再拘泥於時間和空間。 Google 的「Interview Warmup」AI 工具是一個非常實用的資源,特別適合那些希望提升面試表現的求職者。無論你是初出茅廬的新鮮人,還是想要在職場上更進一步的老手,這款工具都能提供針對性的幫助,讓你在面試中更有自信地展現自己。現在就開始使用「Interview Warmup」,為你的下一場面試做好萬全準備吧! ➤ 立即使用:https://grow.google/certificates/interview-warmup/ ➤ 歡迎在104學習精靈關注【AI趨勢報-科技愛好者的產地】獲得更多科技新知!
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GA4 事件(event)定義,主要特點介紹、有哪些分類、如何設定點我看
GA4 事件(event)定義,主要特點介紹、有哪些分類、如何設定點我看
Google Analytics 4(GA4)作為 Google 最新一代的分析工具,為企業和開發者提供了強大的數據分析能力。GA4 採用「事件」導向模型,靈活且詳細地追蹤用戶互動,超越傳統頁面瀏覽數據的限制,不僅限於頁面瀏覽,例如,點擊按鈕、提交表單、下載文件、觀看影片等行為都可以被定義為事件,GA4 能滿足各種分析需求,幫助企業做出數據決策,這篇文章將深入探討 GA4 事件的功能與應用,展示其如何提升數據分析的精確性和實用性。 【GA4 事件的主要特點】 1. 靈活性高:GA4 的事件模型非常靈活,允許用戶自定義事件以滿足不同的業務需求,你可以定義並追蹤任何有意義的用戶行為。 2. 無需設置目標:不同於傳統的目標設置,GA4 直接使用事件來追蹤特定行為,減少了配置的複雜性。 3. 自定義參數:每個事件可以包含多個參數,提供更多上下文訊息,例如,你可以在 「影片觀看」 事件中加入 「影片名稱」 和 「觀看時長」 等參數。 【GA4 事件的分類】 GA4 中的事件可以分為四大類: 1. 自動收集事件(Automatically Collected Events): ◆ 這些事件是 GA4 自動追蹤的基本互動,例如 ' first_visit '(第一次訪問)、'page_view'(頁面瀏覽)等。 2. 增強測量事件(Enhanced Measurement Events): ◆ 這些事件可以在 GA4 界面中簡單地打開或關閉,如 `scroll`(滾動)、`outbound_click`(外部連結點擊)、`site_search`(站內搜尋)等。 3. 推薦事件(Recommended Events): ◆ 這些是 Google 建議的事件,涵蓋一些常見但非自動追蹤的互動行為,如 `purchase`(購買)、`sign_up`(註冊)等,這些事件需要手動配置,但 Google 提供了具體的事件名稱和參數建議。 4. 自定義事件(Custom Events): ◆ 這些事件是完全自定義的,允許用戶根據自己特定的需求來定義,例如如果你想追蹤某個特定按鈕的點擊次數,你可以創建一個 `button_click` 事件,並添加相應的參數如按鈕名稱等。 【如何設置和使用 GA4 事件】 1. 在 GA4 界面中設置: ◆ 你可以在 GA4 的管理界面中,通過事件配置頁面來定義新的事件。 2. 使用 Google Tag Manager(GTM): ◆ 通過 GTM,可以更靈活地設置和管理事件追蹤,例如,你可以設置觸發條件,當用戶觸發某些行為時,發送事件到 GA4。 3. 直接在網站或應用程式中設置: ◆ 你可以在網站或應用程式的代碼中,直接使用 GA4 的 API 來發送事件。例如,在 JavaScript 中可以使用 `gtag('event', 'event_name', {parameter: value});` 來發送事件。 【事件數據的分析】 一旦事件被設置並開始收集數據,你可以在 GA4 界面中查看和分析這些數據。你可以使用探索(Exploration)工具來創建自定義報表,查看不同事件的表現,並基於這些數據做出業務決策。 GA4 的事件模型大大提高了數據收集和分析的靈活性,使得追蹤用戶行為和優化網站或應用程式變得更加容易和高效。
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🤝加入「AI人才就緒計畫」開啟AI學習歷程 由104學習與AWS合作推出的「AI人才就緒計畫」,包含兩大主題「商業應用技能」(6堂課,共3.5小時)與「技術開發技能」(10堂課,共6小時),總共16堂、不到10小時的免費課程,已在104學習課程中心正式上線。不限學歷科系、不限背景,就能免費加入學習。完成AWS線上課程之後,系統將自動為你產出完課證明,並直接同步至你的104履歷表中,協助你在求職時明確展現自身的AI 學習成就與行動力,形成「學習→認證→求職」完整就業鏈路。 🚩立即開始免費學習:https://nabi.104.com.tw/course/aws - 只需三個步驟,即可開始學習: 先選擇主題課程 👉 商業應用:https://nabi.104.com.tw/course/aws/553bc7bd-5e0e-48c4-af58-41ed7368ce15 👉 技術開發:https://nabi.104.com.tw/course/aws/cebb89ee-4f93-4c90-a060-8aa73909d36b 使用104帳號登入學習精靈平台:免註冊、免安裝 彈性安排學習時間:每堂課約20~40分鐘,自由學習進度 - 💪完課證明是邁向AWS證照的最佳起點 完成這些免費生成式 AI 課程後,不僅奠定學習基礎,也能成為挑戰 AWS 正式認證的跳板。根據 Skillsoft 的《IT 技能與薪資調查》,AWS 認證普遍位居全球最高薪 IT 證照榜單,其中多項證照年薪平均高達十萬美元以上。這不只是證照,更是市場對你 AI 能力的信任保證。 🚩立即探索所有AWS認證考試:https://104_3672.pse.is/82p999 - 還沒準備好嗎?104提供豐富AWS認證培訓課程! 🫂助你快速取證:https://nabi.104.com.tw/nabisearch/course?keyword=AWS%20AI%20%E4%BA%BA%E6%89%8D%E5%B0%B1%E7%B7%92%E8%A8%88%E7%95%AB
104學習 AWS AI 人才就緒計畫
職業安全衛生業務主管必勝500精選|營造業甲乙丙種適用
職業安全衛生業務主管必勝500精選|營造業甲乙丙種適用
★★職業安全衛生業務主管唯一聖經,500精選,讓您一擊必中,一次就考過!!★★ 職業安全衛生業務主管分為「甲種、乙種、丙種」三類,事業單位規模未滿30人適用「丙種」,30~99人適用「乙種」,「甲種」則是適用100人以上。除此之外更分為:「營造業」和「非營造業」(或稱為一般業),營造業的證照名稱為「營造業甲種職業安全衛生業務主管」,非營造業則為「甲種職業安全衛生業務主管」。 甲乙丙種職業安全衛生業務主管為電腦化測驗,測驗題庫不公開採四選一選擇題,進行電腦上機考試,題目將由電腦連線抽題80題。根據「職業安全衛生教育訓練規則」規定,營造業職業安全衛生業務主管訓練時數為甲種42小時、乙種35小時、丙種26小時;訓練內容包含「法規、管理制度與專業實務課程」,本書之編撰即採用此架構編寫,精選必考之500題精華題目,將各個章節考題分門別類後撰寫詳細解析,提供最輕薄且最精華的內容,協助考生在有限的時間內,掌握答題方向及技巧,有效率的準備甲乙丙種職業安全衛生業務主管電腦測驗,輕鬆且順利通過考試取得證照。 本書特色: ★陣容最強之作者群 本書作者群由職業安全衛生領域頂尖講師共同編纂,合力打造最優質參考書籍。 ★精選考題全面解析 精選模擬試題500題並全面解析,從實戰中自我評量,有效率的準備考試並考取證照。 ★配合業務主管教育訓練課程 與教育訓練課程教材100%吻合,參照各單元章節課後研讀,確實掌握學習狀況。 ★考試職種分類標註 每一小節均標註適用考試職類,不需耗費時間背誦不適宜之考題。 ★最新修訂之職業安全衛生法規 精選題解之解析,均參照最新修訂之職安衛法規內容予以編寫。 看更多書籍介紹: http://books.gotop.com.tw/v_ACR010800
碁峰資訊GOTOP 電腦技能的領航員-碁峰資訊
【最新】AI職場必備!四張熱門證照與關鍵Q&A全攻略
【最新】AI職場必備!四張熱門證照與關鍵Q&A全攻略
面對AI時代巨變,全球產業對AI人才需求正急速增長。根據104人力銀行最新統計,2025年第二季AI相關工作機會已達12.1萬個,年增9.1%1。其中60.3%職位不再限於科系,企業更渴求具備AI應用及解決實務問題的跨域人才。 對於渴望在AI領域尋求突破、提升職場競爭力的求職者,取得專業AI證照無疑是通往成功的關鍵,本文將深入解析近一個月備受求職者關注的四張AI證照。 🟡 熱門AI證照重點Q&A 為了幫助求職者更全面地了解這些熱門AI證照,我們整理了各自的重點FAQ。 1. Google 生成式AI課程認證 ▶️ https://nabi.104.com.tw/ability/10048799 Q1:Google生成式AI課程認證的目標是什麼? Google生成式AI課程認證,目標是讓學習者掌握生成式AI的基礎概念、實際應用及工具操作能力。內容包括大型語言模型(LLM)、生成式AI如何提升工作效率,以及Google Cloud的相關技術應用。此證照注重商業實務與策略,並涵蓋模型優化技巧及負責任、創新導入AI於組織與工作流程。 Q2:哪些人適合考取這項認證? • 生成式AI初學者或轉職AI領域者 • 希望在行銷、產品開發、內容創作、商務管理導入AI的專業人士或管理階層 • 無需先前技術經驗,但對AI有興趣者可從入門開始 2. iPAS經濟部產業人才能力鑑定:AI應用規劃師能力鑑定(初級) ▶️ https://nabi.104.com.tw/ability/10049056 ▶️ 線上模擬試題練習 https://nabi.104.com.tw/assess/6c2efe0a-8456-4694-bdc3-a1813f66ee19 Q1:考取iPAS初級AI應用規劃師證照對職涯有何幫助? 考取iPAS初級AI應用規劃師證照可證明具備AI應用規劃基礎能力,在數據分析、產品規劃、專案管理、行銷科技等多元職位競爭中明顯加分。 Q2:與其他國際證照相比,iPAS的特色在哪裡? iPAS由經濟部產業發展署主導、工研院執行,為台灣唯一政府認證AI應用人才鑑定,結合本地企業職能標準、落實在地產業需求,在台灣企業有高度公信力與認可度。初級證照適合非技術背景人士,中級證照適合 AI 技術專業人士。 3. AWS 生成式 AI 商業應用技能證書 ▶️ https://nabi.104.com.tw/ability/10049144 Q1:我的工作不是技術職,是否也適合考取? 本證書特別為非技術職設計,如產品經理、商業分析師、行銷與管理人員等。課程強調理解AI商業價值、溝通協作與案例應用,不要求程式基礎,旨在助非工程背景者掌握生成式AI如何賦能業務與產品創新。 Q2:學習時間要多久? • 課程內容:6 門課,約 3.5 小時 • 特色:懂得在工作中應用 AI 工具,強化工作效率 • 商業應用技能共6堂課https://nabi.104.com.tw/course/aws/553bc7bd-5e0e-48c4-af58-41ed7368ce15 4. AWS 生成式 AI 技術開發技能證書 ▶️ https://nabi.104.com.tw/ability/10049145 Q1:AWS生成式AI技術開發技能證書與商業應用證書有何不同? 技術開發證書重點在於底層原理、提示工程、模型訓練與優化,以及相關AWS基礎架構服務的深度應用,並要求具備程式設計基礎,適合工程師或技術人員 Q2:如何學習? 如何取得證書? • 技術開發技能共10堂課:https://nabi.104.com.tw/course/aws/cebb89ee-4f93-4c90-a060-8aa73909d36b • 領AWS證書步驟→ 1. AWS官網:https://104_3672.pse.is/82p4mj 2. 隨意點擊一部課程影片,觀看2-3分鐘,隨後即會收到測驗通知 測驗完成後,即可獲得AWS官方證書 https://nabi.104.com.tw/course/104nabi/19ba2cdd-5ae1-44a0-a975-01f989c92691
104學習 職場熱門證照排行榜
為什麼我的團隊出現「數據孤島」的情形?如何解決資訊不流通
為什麼我的團隊出現「數據孤島」的情形?如何解決資訊不流通
數據孤島(Data Silos)是指在組織內部,不同部門或系統之間的數據無法有效共享和整合的現象。這種情況通常導訊息的孤立,影響企業的運營效率和決策能力。 【數據孤島的特點】 - 隔離性:數據孤島中的數據只能由特定的部門或團隊訪問,其他部門無法獲取或使用這些數據,造成訊息流通不暢。 - 重複性:不同部門可能會儲存相同的數據,導致資源浪費和數據不一致的問題。 - 決策困難:由於數據分散,企業難以進行全面的數據分析,影響決策的準確性和及時性。 【數據孤島的成因】 1. 技術障礙:不同部門使用的系統和平台可能不兼容,缺乏統一的數據標準和接口,導致數據無法共享。 2. 組織結構:各部門之間缺乏協作機制,可能出於自身利益考量而不願意共享數據,形成部門壁壘。 3. 數據治理不足:缺乏系統的數據治理策略,導致數據管理混亂,影響數據的質量和可靠性。 【數據孤島的影響】 ✔ 降低效率:數據孤島會導致業務流程繁瑣,無法實現高效的跨部門協同,增加工作負擔。 ✔ 影響決策:由於無法獲取全面的數據支持,管理層在做出決策時可能面臨困難,增加決策風險。 ✔ 資源浪費:重複的數據存儲和處理不僅浪費了時間和人力資源,還可能導致數據的過時和不準確。 解決數據孤島問題的技術手段主要集中在數據整合、數據治理和系統協作等方面。以下是一些有效的技術方法: 【解決數據孤島的技術手段】 1. 數據集成平台 數據集成平台可以將來自不同系統的數據集中存儲、處理和分發,實現數據的一致性和可視化。這些平台通常使用ETL(提取、轉換、加載)工具來整合數據,從而消除數據孤島。 2. 數據倉庫和數據湖 數據倉庫和數據湖可以集中管理來自不同來源的數據,提供統一的數據視圖。數據倉庫適合結構化數據,而數據湖則能處理結構化和非結構化數據,支持更靈活的數據分析。 3. 統一的數據治理框架 建立明確的數據治理策略,包括數據分類、質量標準和安全規範,能夠提高數據的質量和一致性,並促進數據的共享和利用。 4. 雲ERP系統 雲ERP系統通過統一的平台整合企業的各個業務模塊,實現數據的集中管理和共享。這種系統能夠實時更新數據,提升決策效率和準確性,並減少IT成本。 5. API和微服務架構 功能:使用API(應用程式介面)和微服務架構可以促進不同系統之間的數據交互,實現靈活的數據共享和整合。這種方法能夠打破系統之間的壁壘,促進數據的流通。 6. 數據虛擬化技術 功能:數據虛擬化技術通過創建虛擬數據視圖,使得用戶能夠從多個數據源中一次性檢索數據,而不需要知道數據實際存儲的位置,從而提升數據訪問效率。
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UI/UX到底是什麼?
UI/UX到底是什麼?
UI/UX(使用者介面/使用者體驗)是設計和開發網站、應用程式和軟體的關鍵元素。 1、使用者介面(UI):UI著重於產品的視覺和互動部分。它包括使用者在螢幕上互動的所有元素,例如按鈕、選單、圖示和版面配置。優秀的UI設計旨在建立一個美觀且直觀的使用者介面。 UI設計的關鍵方面包括: 視覺設計:使用色彩、字型、圖示和圖片來創建視覺上吸引人的介面。 版面配置:將元素配置在螢幕上以實現清晰度和效率。 互動設計:使用者如何透過按鈕、表單和導覽選單與介面互動。 2、使用者體驗(UX):UX設計關注使用者在產品中的整體體驗。它涉及了解使用者的需求、目標和痛點,並設計產品以滿足這些需求,提供無縫、愉快的體驗。 UX設計的關鍵方面包括: 使用者研究:收集有關目標受眾、其行為和喜好的見解。 資訊架構:為便於導覽而結構化和組織內容和功能。 可用性:確保產品易於使用和理解。 使用者測試:根據使用者反饋收集意見並進行漸進性改進。 總之,UI關注產品的外觀和使用者互動的方式,而UX則關注使用者在使用產品時的整體體驗和滿意度。UI和UX設計都是確保產品成功的重要因素,因為它們影響使用者是否喜歡和能夠有效地使用產品。
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【 0914 】Week3 工作坊|行前通知及 9/9 Office Hour 回放
【 0914 】Week3 工作坊|行前通知及 9/9 Office Hour 回放
📌 Week3 工作坊資訊 課程時間:9/14(日)13:00 - 17:00(13:00 開放入場) 課程連結:https://us05web.zoom.us/j/82542046648?pwd=a0COZWtaolIdRaxV6EQMbUR9nIcXtF.1) 📌 當日議程: ➊ 總助教時間|學習 Recap 與第一週作業覆盤 ➋ 第二週作業 Pitch Time ➌ 助教回饋分享 ➍ 第三週工作坊|產品設計 & Wireframe & 驗證 ➎ 總營運時間|作業提醒與內部提案日說明 ➏ 自由討論時間(Zoom 辦公室營業到 18:00) 📚 預習提醒 請同學於週日前,至少觀看以下單元: 第四章《提出有價值的解決方案》: - 01_增加勝率的解法探索流程 - 02_從定義需求到發想解法 - 03_依據商業價值做排序 - 04_驗證假設 另外課程中,將帶大家繪製 Wireframe,Wireframe 主要為產品設計時,先以簡單線條、色塊繪製,以溝通產品架構、功能、內容等資訊的溝通工具,此部分於預錄課程中無對應單元,大家可先行透過以下文章做預習: 1. Wireframe 是什麼?認識網站UI 設計排版草圖與資訊架構 https://tw.alphacamp.co/blog/wireframe 2. Wireframe 線框圖是什麼?學 UIUX 設計必懂的專業名詞! https://frankknow.com/what-is-wireframe/ 此外,9/9(二)的 Office Hour 影片回放已經上架,有需要複習、瀏覽的同學,可再自行點擊觀看,並再次提醒,Week2 作業繳交時間為明日 12:00 點前,再請各位把握時限前繳交作業喔!
Arth Lai 第7屆〖產品經理學習營〗公告大廳
104×AWS合作!免費學AI拿證書 打造 AI 即戰力
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想免費學 AI、拿官方技能證書強化履歷嗎?104 與 AWS 聯手推出「AI 人才就緒計畫」,不限科系、不限背景,完成課程並通過測驗即可獲得技能證書 🔥快速看懂「AI人才就緒計畫」FAQ 🔥 【Q1:有哪些證書可以拿?學習時間要多久?】 你可根據職涯方向選擇以下兩種: ▶️生成式 AI 商業應用技能證書 https://nabi.104.com.tw/ability/10049144 • 適合:行銷、企劃、管理職等非技術背景 • 課程內容:6 門課,約 3.5 小時 • 特色:懂得在工作中應用 AI 工具,強化工作效率 ▶️生成式 AI 技術開發技能證書 https://nabi.104.com.tw/ability/10049145 • 適合:工程師、開發者 • 課程內容:10 門課,約 6 小時 • 特色:強化程式整合、AI 模型操作與應用力 【Q2:AI 人才計畫有什麼特色?】 👉 由 104 人力銀行 × AWS 合作推出,結合雲端課程、履歷系統與求職媒合,幫助你完成三大步驟: • 線上免費學習: https://nabi.104.com.tw/course/aws • 學習紀錄回寫履歷:加強履歷亮點,企業主動搜尋更精準 • 搭配職缺媒合:AI職缺曝光更有利,提升面試機會 學習完課紀錄還能自動寫入 104 履歷。從學習到求職,一站式打造 AI 即戰力,是轉職、升遷、求職者搶先卡位的最佳機會! 【Q3:這個計畫影響力大嗎?】 • 預估首年觸及超過 3 萬人,導入學習紀錄至 104 履歷系統,為台灣職場注入 AI 即戰力! 【Q4:我不是資訊背景,也能學嗎?】 • 當然可以!目前 AI 工作有 60.3% 不限科系,企業更重視「懂應用」與「解決問題」的跨域人才。 【Q5:哪裡可以開始學?】 • 商業應用技能共6堂課 https://nabi.104.com.tw/course/aws/553bc7bd-5e0e-48c4-af58-41ed7368ce15 • 技術開發技能共10堂課 https://nabi.104.com.tw/course/aws/cebb89ee-4f93-4c90-a060-8aa73909d36b 【Q6:如何拿證書?】 領AWS證書步驟→ 1. AWS官網 https://pages.awscloud.com/tw-aws-generative-ai-learning-program 2. 隨意點擊一部課程影片,觀看2-3分鐘,隨後即會收到測驗通知 測驗完成後,即可獲得AWS官方證書
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🔥 社群防呆包:拯救小編智商,薪水翻倍爽漲!
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【 N 篇:20 個 N 開頭術語一次搞懂!】 N 字頭的行銷術語雖然不像 M 字頭那麼多, 但只要你有碰過 Newsletter、Native Ad、Niche Market, 你就知道:這些詞,老闆愛講、業務愛問、小編愛假裝懂! ​ 😵「Newsletter 設定排程,結果跑去垃圾信!」 🤯「Native Ad 要寫得像內容但不能太像,???」 ​ 今天 Steven 小編幫你一口氣釐清 N 字頭的必懂術語, 讓你在開會時不再 N 在原地! ​ 📌 建議收藏+轉貼給還分不清 Notification 跟 Notification Frequency 的行銷朋友! ​ 🚩【 N 篇 】數位社群行銷術語防呆包 01. Newsletter(電子報) 👉 發給名單的內容信件,有人覺得是干擾,有人覺得是驚喜。 02. Native Ad(原生廣告) 👉 偽裝成一般貼文的廣告,寫得好=自然,寫得爛=詐騙。 03. Niche Market(利基市場) 👉 人少但超精準的市場,小編常用來證明我們不是沒流量,是流量「剛好」。 04. Notification(通知) 👉 平台推播提醒,設得好是貼心,設太多變騷擾。 05. Notification Frequency(通知頻率) 👉 一天幾則通知會讓人退追?小編的試錯地獄。 06. Net Promoter Score(淨推薦值 NPS) 👉 測粉絲會不會推薦你的關鍵指標,低的時候老闆臉色也會變。 07. Navigation Menu(導覽選單) 👉 網站最容易被忽略的區塊,偏偏老闆最愛改這裡。 08. No-Follow Link(不傳遞權重的連結) 👉 告訴 Google「我有貼連結,但別把我跟它扯上關係」。 09. New User(新用戶) 👉 平台最愛炫耀的數字,但沒有留存就只是數據泡泡。 10. Naming Convention(命名規則) 👉 團隊共用資料夾的生存之道,沒統一=每次都在猜「最新_final3」是哪個。 11. Network Effect(網絡效應) 👉 人愈多愈好用的產品特性,像 LINE、Facebook,使用者才是行銷。 12. Negative Feedback(負面反饋) 👉 包含按檢舉、隱藏、退訂等,小編看到會心跳加快那種數據。 13. Non-Branded Keyword(非品牌關鍵字) 👉 不含品牌名的搜尋詞,拿到曝光才代表內容真的有被認可。 14. Noise(雜訊) 👉 指會分散使用者注意力的內容,小編最怕自己變成「背景音」。 15. Native Content(原生內容) 👉 真心製作、平台適應度高的內容,不推銷但更容易被信任。 16. Net Reach(淨觸及) 👉 去除重複曝光後的真實觸及人數,數字少但誠實。 17. Notification Opt-in(通知訂閱同意) 👉 使用者願意接收提醒的那刻,是小編的高光時刻。 18. Network Optimization(網絡最佳化) 👉 廣告系統用來優化投放的平台選擇策略,小編沒得選,只能相信機器。 19. New Feature Announcement(新功能公告) 👉 小編最常寫的貼文類型之一,但粉絲常常只在意有沒有抽獎。 20. News Feed(動態消息牆) 👉 你發的貼文會出現在這裡,但出不出現還是要靠演算法點頭。 ​ 💬 還有哪個 N 字頭你也曾經假裝懂過? 留言告訴我們,我們幫你寫進下一版防呆包! ​ #社群防呆包 #小編智商救援計畫 #數位社群行銷術語A到Z #Steven數位社群行銷研究室 #N篇Nice理解!
黃逸旻 Steven數位社群行銷研究室
【 0817 】Week1 工作坊影片回放 & 作業繳交連結
【 0817 】Week1 工作坊影片回放 & 作業繳交連結
📌 重點連結 #工作坊影片 & 簡報連結 1. 回放影片:https://reurl.cc/gYeDDN 2. 課程簡報(老師、助教提醒):https://reurl.cc/3M6xbR 3. 訪談工作坊簡報:https://reurl.cc/Y34ee0 #作業連結 1. 作業提交表單:https://forms.gle/xnFkMr1ZDZEA3pWv9 繳交內容包含「訪綱」及「至少一份故事文本」,繳交格式不拘限 Word、PPT、Notion 等格式,如有超過 2 份檔案,可直接填寫資料夾連結,並請務必確認: 👉 開啟至少文件「加註」權限,否則助教無法查看、給予回饋 必請務必於 8/30(六)12:00 中午前提交,並如果希望作業被選為公開好作業分享、8/31(日)課程中向老師提案,再請於表單對應提問中點選。
Arth Lai 第7屆〖產品經理學習營〗公告大廳