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「客戶關係經理：負責建立和維護與客戶的長期合作關係，確保客戶需求得到滿足，並提供卓越的客戶服務體驗。此角色需要制定客戶關係策略，分析客戶反饋以提升服務品質，且協調內部資源以解決客戶問題。要求具備優秀的溝通技巧及跨部門協作能力，能在快節奏的商業環境中靈活應對挑戰。在台灣職場，需深刻了解當地市場及文化，建立信任感與親和力，以促進業務增長與客戶忠誠度。」
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    104職涯學院院長

    2022/04/20

    TOP專班課程精華｜企業授課：永豐銀行 - 葉坤玗講師
    RM是什麼？ARM又是什麼？
    在這次的課程中，邀請到了永豐銀行的講師，來為我們介紹銀行中的「法金」部門業務。
    你沒有就讀研究所的規劃，但又想加入金融業的行列嗎？
    看完這篇貼文，將會更加了解有什麼機會適合這樣的你！
    ---
    🔎「法金」部門在做些什麼?
    大家沒聽過銀行有「法金」部門是正常的！
    因為法金部門是對應法人客戶，所以身為個人戶的我們並不會有接觸到他們的服務的機會。
    而法金是「法人金融」的簡稱，為像是政府、企業等機構，提供借貸、財務管理等金融需求。
    🔎ARM、RM傻傻分不清楚！
    RM是客戶關係經理（Relationship Manager），ARM則是其下的助理（Assistant Relationship Manager），兩者皆屬於法金業務工作。
    講師有提到，法金業務的一天除了維繫既有客戶、開發新客戶外，也要關注股市、總體&個體經濟、產業趨勢、公司資訊。講師也推薦同學可以透過經濟日報、工商日報了解以上資訊。
    講師也提到，維繫既有客戶關係工作除了要時時注意企業覺得有什麼服務需要加強、有沒有新的金融需求，還有撥放款進度外；更重要的是，讓自己成為「顧問」的角色，提供企業財務計畫的建議，才能讓客戶關係更上一層並且穩固。
    而在開發新客戶上，講師也提供許多業界常用方法，像是cold call、地緣性的掃街還有客戶間的口耳相傳。
    🔎我想成為法金業務！有什麼樣的條件嗎？
    大學剛畢業的你，可以從ARM開始做起，再慢慢發展做RM！
    ARM相較大部分銀行工作，較沒有學歷限制。另外，講師提出了8大他認為專業法金業務應該具備的人格特質與能力：正向、意志力、多面向的獨立思考、紀律、抗壓性、客戶掌握度、業務能力、報告撰寫能力。
    法金業務在執行工作室，不只要面對客戶，也要與銀行內部的審查人員做徵信報告，所以要保持高抗壓能力，也要能做出資料正確、數字準確的報告。
    法金業務還有一些專業證照要準備，像是初階授信人員、初階外匯人員、信託業務人員、衍生性商品、人身保險業務人員、財產保險業務人員等等。
    透過本堂講師的精采分享，是否對金融相關的職業有更具體的了解呢？
    歡迎關注本堂教室，獲得更多TOP課程的精華知識喔！
    (課堂精華來源：國立中央大學職涯學院 FB粉專)
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    07/05 00:00

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    【精華】客戶關係管理服務與溝通技巧－飯店資深經理羅郁盛老師
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    老王說金融
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    王瑞顯

    資深副理

    2022/02/20

    凖備當一個銀行員的第一步
    假如你凖備好你的證照了，恭喜你拿到了進銀行的基本門票，但這並不是保證你一定能進銀行工作，建議有志往銀行工作的新鮮人如有機會一定要去銀行、證券或保險去實習，了解企業的文化及工作的氛圍，這很重要， 如不適合這產業就不要硬往這發展工作會很痛苦的。
    其實內部在挑人才時，從書面上看見的三個重點在證照、科系及經驗，而實習就在經驗內， 特別是業務行銷經驗， 有人說沒行銷業務經驗，然就從你寫出履歷時，你這是在行銷自己，而便利商店店員推薦買一送一，也是行銷，生活日常上注意來觀察都有行銷的影子，這也是銀行工作上一定會遇見問題，是否能行銷?
    記得剛進銀行時，分行單位的考核跟個人是一樣的，這是一般大鍋飯的概念，也是我前文說的日式管理的銀行，時代更迭，銀行以業績為導向，個人的業績也相當的重要，考核太差也可能沒有工作，銀行的業績是什麼?存款、房貸、信貸、信用卡、基金...等都可能是，所以前段才會說最好要有行銷的能力，這也是為何一堆人想考公營銀行的原因。
    假如你已具備證照、科系、經驗及了解及接受銀行的文化，恭喜你那就按下求職傳送。
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    104學習

    12/21 00:00

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    學術能量專區 - 論文撰寫（湯森路透客戶關係經理-官欣瑩）
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