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「客戶關係維護：負責建立及維護與客戶的長期關係，確保客戶滿意度與忠誠度的提升。主要職責包括定期與客戶溝通，理解其需求，協助解決問題，並提供適宜的產品或服務建議。該角色需具備良好的溝通技巧與跨部門協作能力，以促進企業內部資源有效運用。此外需要運用客戶關係管理系統分析客戶行為，為業務策略提供數據支持。在台灣職場中，面對競爭激烈的市場環境，需具備靈活應變能力以及對客戶需求的敏銳洞察力，以提升客戶滿意與維持企業競爭力。」
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    雷瑞娥-Angel老師

    銷售診療師／教學總監

    2022/06/29

    從血型看銷售，血型業務小將
    #血型業務小將​
    有些老闆在找人時會看星座看血型，到底準不準？血型不是天先的嗎？今天就和大家分享各血型業務的優點與盲點。​
    ​
    O型業務是老闆又愛又恨的業務​
    O型業務以目標為導向，只要給目標，等時間到O型業務就會如期交上，這是老闆愛他的地方。​
    ​
    讓老闆討厭的地方是，行政和庫存永遠都是亂的。​
    ​
    對目標導向的O型業務來說，只喜歡賣東西，管貨、出貨這類和行政有關，是下人做的，他不喜歡做，也因為盤點永遠不會對，造成公司內部行政人員的抱怨，這點讓老闆很頭痛，一旦要求業務又會說這樣我不會做業績來威脅老闆。​
    ​
    O型業務危險的點是，太過於以業績目標為主，所以不喜歡花時間在散客與低客單的客人身上，造成一旦大戶流失業績缺口很難補上。這也是為什麼很多業務業績做的不錯卻會離開的原因。​
    ​
    B型業務是討老闆歡心的業務​
    B型業務喜歡和人聊天，只要B型業務願意老闆喜歡聽的都可以說的天花亂墜，加上業績都不會太差，是討老闆歡心的業務。​
    ​
    對B型業務來說業績目標不是問題，B型業務也因為喜歡和人聊天，可以吸引顧客和B型銷售員購買，只是B型業務常會因為熱衷與顧客聊天忘記要銷售這件事，常常是送客後才發現業績缺一筆，所以B型業務常會差一點就達到業績目標。​
    ​
    B型業務對喜歡與不喜歡表現很明確，對不喜歡的顧客B型業務就會不想接，真的遇到不喜歡的客人就會隨便回應，造成業績量不穩定。​
    ​
    A型業務是老闆最安心的業務​
    A型業務實務落實SOP，只要是老闆交代的絶無二心去辦。就算老闆沒說A型業務也會注意到細節，是老闆在公司最放心的人選。​
    ​
    A型業務喜歡穩定，在經營主顧客可以持續落實執行，所以A型業績屬細水長流，一定都有業績只是不太會爆量。​
    ​
    雖然讓老闆放心，相對的也不太討老闆歡心。A型業務喜歡把問題說在前頭，加上習慣說實話，忠言逆耳便是老闆討厭的地方。​
    ​
    AB型業務是老闆最沒把握的業務​
    AB型業務邏輯很強，總是能一句命中老闆要的。很多時候老闆雖不願意但也不得不承認AB型的說法是對的。​
    ​
    AB型業務還有先知能力，可以在事發先告知未來發生的事項，只是這些都容易被老闆認為是烏鴉嘴，所以AB型業務大都保持沉默。這也是老闆聽到AB型業務的回答後，下決定時總是很猶豫。​
    ​
    對AB型業務來說，做業績只是體驗過程，合理業績目標要達成不難。對不合理的業績目標，除非你能提出有力證據說明，否則他還是做他的。​
    ​
    AB型的業務顧客大都傾向邏輯好和不好這二種，所以對邏輯不好的客人會顯得沒耐心，也因為這樣AB型業務會在觀察後確定與顧客互動的時間才接客，有時會讓客人覺得看不起自己。​
    ​
    血型是天生的不代表絶對，會改變的是環境，當這些血型在不同的環境變會產生差異，這也是為什麼在銷售課程中會以ＤＩＳＣ，讓學員了解同樣的一句話，為什麼聽到的感受與反應會不同？​
    ​
    銷售面對的是活生生的人，有情感會回應，銷售員也是人，如何善用人的特質為銷售加分，是銷售培訓落實銷售的技巧之一。​​
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    《Norman訪談錄 ​》 第5集 - 《如何更深入維護客戶關係？》
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    卿老大的職場充電站
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    吳慧卿

    營運經理

    2022/02/18

    職場大哉問--雜事這麼多，怎麼辦？
    有個年輕人跟我說，他每天都要處理好多雜事，弄的主要工作都被耽誤，常常因為這樣挨罵。我跟他說職場上不管什麼職位，最重要的技能是作業規劃和時間管理兩件事。
    作業規劃是指把自己的工作，上下整合、橫向溝通、回報、交接….等等，都能用自己的方式，將其系統化的整理和簡化，致力於穩定、正確、準時。
    時間規劃是指把自己的日常工作，理出一個舒適的韻律感，讓自己與相關銜接的人，都可以在這個韻律感裡，互相配合，重複操作並精簡到最穩定的狀態。
    有了這兩個技能，就可以避免在沒有效率的事物上，花掉過多的時間，並適時重新組合自己的作業方式，提高工作效率。
    就好像，我有一個好朋友開了一個一人設計公司，她租了一個小小的工作室，自己接單、自己設計、自己完稿、自己印刷，也養活自己。我去找他的時候，看見她自己拖地、餵貓、洗廁所、接電話、做帳，也自己送貨，覺得驚奇不已。
    我還有另外一個朋友，專門維修大型製圖機，也做二手設備買賣，他連租個辦公室都沒有，就是家與廠商之間『直相串接』，一個人忙的不亦樂乎。我連拜訪他的機會都沒有，因為沒有地方可以坐下來聊天，都是他來找我聊。
    這些人都是很會掌握自己的時間的人，他們可以自己掌握工作的節奏，創造出自己的律動感，也讓別人可以配合自己的節奏感，將所有的工作系統化，穩定化和週期化。這樣就可以把自己的工作時間和工作效能發揮到極大化，也不會因為雜事而影響主要工作的進行喔。
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    【五月線上研討會】運用蒙恬名片雲團隊版，因應防疫數位化轉型的企業解決方案，強化客戶關係！
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    緯育TibaMe

    09/02 14:54

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