安心住未來 : 一對一到府住宅健檢與專屬改善報告
104學習
房屋帶看
這項技能指的是帶領潛在買家或租客實地參觀物件，展示房屋的特色與優勢，並解答對方的疑問。過程中需具備良好溝通能力，了解物件細節及周邊環境，並能針對客戶需求進行專業介紹。此技能能提升成交率，增強客戶信任感，是房地產銷售與租賃工作中不可或缺的一環。
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室內裝潢證照
室內裝潢證照為專業認證，證明持有人具備室內設計與裝潢相關知識及技能，能夠進行空間規劃、材料選擇及施工監督。此證照適用於室內設計師、裝潢工程師及相關從業人員，提升職場競爭力與專業形象，有助於承接設計案及推動專案執行。考取此證照需通過專業考試，涵蓋設計原理、建築法規、安全標準及施工技術，確保從業者具備完整專業能力。
考試院
零售業管理與門市服務認證
零售業管理與門市服務認證是關於如何有效地管理零售業務和提供優質門市服務的認證。學習者將學習如何設計和實施零售業務策略，以及如何提高顧客體驗，從而提高客戶滿意度和銷售額。
尚未查核發照單位
普考不動產經紀人
民國88年2月通過「不動產經紀業管理條例」，為管理不動產經紀業、保障交易者權益，並提昇不動產經紀業的專業形象，「房屋仲介業」正式邁入一個擁有國家證照的行業，不動產經紀人為經紀業必有的附屬執照。
「不動產經紀人」執照所代表的是一種專業化的形象，目前消費者對房屋不動產的買賣，都會慎重尋找專業經紀人及經過考慮慎密，才會做出消費決定。
考試院
租賃住宅管理人員證照
依租賃住宅市場發展及管理條例第26條及租賃住宅管理人員訓練發證及收費辦法辦理，協助有志從事租賃住宅服務業取得管理人員資格。
中華民國租賃住宅服務商業同業公會全國聯合會
高考不動產估價師
不動產估價師在美、日等國備受尊崇，除了證照與簽證制度的專業象徵之外，其高薪的形象自然也是不可忽視的光環。由於其收費方式採按％計酬，以不動產價格動輒以千萬、億元為單位，每個case的收入自然十分可觀。因此如能通過本項考試，想要躋身「高薪一族」，自然是易如反掌！
依據不動產估價師法第十四條規定，「不動產估價師受委託人之委託，辦理土地、建築改良物、農作改良物及其權利之估價業務」。估價師的責任，就是依據專業判斷，替土地和樓房評估出合理價位。基本上，估價的過程，必須考慮到許許多多的因素，如地區的發展性、交通及人口素質等，諸多繁雜的影響因子都會關係到價格的變動。
考試院
顧客關係管理助理管理師
顧客關係管理助理管理師證照(Customer Relationship Management Asistant, CRMA) 現今企業若想在市場占有一席之地，不僅須重視生產導向和品質導向，強調以顧客導向為經營的理念已被視為一項不可或缺的經營管理利器。顧客關係管理之重點在於企業與顧客間之「關係」，由於商務交易之主體仍在於「人」，以人為本的顧客關係建立與維護，才能穩固企業之根本。 「顧客關係管理助理管理師」乃為企業在拓展過程中所需專業人才，其扮演企業與顧客間關係建立與聯繫開發等重要角色。
【證照核發辦法】需先通過「BMCB商業管理基礎知能證照」，測驗達70分以上始發予證照
中華民國全國商業總會
精選貼文，掌握第一手知識
房東不准房客申請補貼 罰
2025-09-04 經濟日報記者余弦妙 由聯合新聞網授權轉載
房東注意了，內政部正研議修正《租賃住宅市場發展及管理條例》，涵蓋四大修法方向，其中，未來房東若拒絕房客申請租金補貼、遷入戶籍，可能會有相關罰則；另也透過修法限制漲租幅度、保障租期、提供租屋糾紛法律協助等，修法草案預計9月提出。
行政院會今（4）日將通過「婚育宅優先住加碼補-青年婚育租屋協助專案」報告，行政院政務委員陳時中昨日表示，政府除推動婚育宅，針對青年租屋，也將推動租賃專法修法，主要有四大方向。
延伸閱讀：租屋族「電費發票中1千」獎金歸誰？ 內行人曝解答
租賃條例修法方向
項目方向保障租期契約與續約合計三年，除非房東自住，不得隨意終止限制漲租續約租金漲幅不得超過租金指數年增率保障房客申請補貼房東不得禁止房客申請租金補貼或遷入戶籍，違者有罰則租屋糾紛處理遇糾紛，可申請免費調解或法律訴訟扶助
首先是保障三年租期。未來房客與房東簽訂契約後，房客享有訂約及續約合計三年租期，除非房東需自住，否則不得隨意終止契約。此舉將讓青年能安心規劃生活與家庭，而不必因短租或隨時被迫搬遷而感到焦慮。
第二是限制漲租幅度。續約租金漲幅不得超過通知當月房租指數年增率。換言之，房東在續約時雖可調整租金，但必須以合理標準為依據，避免出現不合理的大幅漲價，減輕青年家庭的經濟壓力。
第三是維護房客申請補貼權益。不少房東會明示、暗示房客不得申請租金補貼，甚至拒絕房客遷入戶籍，內政部將修法明文禁止這類行為，若房東違規，將訂出罰則。
現行規定下，房客申請租金補貼並不需要房東同意，房東若片面禁止或要求放棄申請，房客目前可依消保法相關規定主張無效，未來若進一步對房東處以罰則，將可強化保障房客權益。
第四是提供免費調解與法律協助。租屋糾紛可向公所申請免費調解或法律訴訟扶助。
此外內政部也將同步推動「婚育宅」政策，將於2025年釋出1,000戶社會住宅，並在2026年至2028年間增至1萬戶；另透過包租代管方案，每戶每年房客加碼提供6,000元修繕補助，並預計每年增加6,000戶媒合量。多管齊下，將逐步建立更完善的青年租屋支持體系。
至於上路時間，陳時中表示，婚育宅政策相關配套措施仍要討論，千戶社宅今年下半年就會實施，至於租金加碼補貼則是明年元旦；另外針對租賃條例修法由於還要提案到立法院，預計草案最快9月底提出。
租金調查！租屋市場逃漏稅問題普遍 三成房東須補稅
2025-10-01 經濟日報記者余弦妙 由聯合新聞網授權轉載
立法院預算中心最新報告指出，財政部近五年查核租賃所得稅申報案件，補稅比率介於26.84%至29%之間，等於約三成遭查核房東必須補稅，反映租屋市場逃漏稅問題依舊普遍。
值得注意是，中區國稅局補稅比率35％，高雄國稅局、南區國稅局轄區補稅比率33%，都高於全國平均。
延伸閱讀：租屋族「電費發票中1千」獎金歸誰？ 內行人曝解答
財政部賦稅署資料顯示，2019至2023年租賃所得平均補稅比率維持在26.84%至29%間。2023年更升至27.96%，較前一年26.84%增加，呈現攀升趨勢。
近五年國稅局查核租賃所得情況
國稅局補稅比率範圍台北21.81% ~ 24.68%高雄31.55% ~ 33.93%北區21.99% ~ 22.78%中區31.93% ~ 35.82%南區29.99% ~ 33.91%
區域間也存在差異，台北國稅局補稅比率介於21.81%至24.68%、高雄國稅局介於31.55%至33.93%、北區國稅局介於21.99%至22.78%、中區國稅局介於31.93%至35.82%、南區國稅局介於29.99%至33.91%，顯示租屋市場房東未登錄及申報不實等問題未有效改善。
預算中心指出，政府近年修訂《住宅法》及相關稅法，推動「公益出租人制度」，並提供租稅優惠，鼓勵房東將住宅釋出出租。然而，租稅減徵戶數、公益出租戶數與租金補貼戶數差距持續擴大，顯示成效有限。
預算中心表示，主計總處2020年度人口及住宅普查顯示，全台約有87.6萬戶租屋家戶，但財政部綜所稅列報出租所得僅32萬筆，推估逾50萬戶租賃收入未列報，租屋市場黑數龐大。
租稅減徵戶數雖持續增加，但與租金補貼戶數差距擴大。據國土署與財政部統計，房屋稅減徵戶數由2019年度的7萬660戶增至2024年21萬4,345戶，地價稅減徵戶數由4萬300戶增至15萬1,136戶，綜所稅減徵戶數更由6萬1,839戶躍升至26萬480戶。然而2023年至2024年租金補貼戶數78萬1,085戶，與減徵戶數相比差距擴大，顯示出租予補貼戶的房東，多非屬公益出租人。
此外，主計總處統計，租屋類消費者物價指數以2021年為基期100，至2025年7月已升至108.98，短短四年漲幅達8.98%，顯示房租漲勢持續且擴大。
房仲刊登廣告前要查什麼？委託契約、內容符合事實與廣告稿簽章3道檢核
屋主口頭說可以賣、文案寫上「保證貸款八成」，就能先刊登嗎？房仲刊登廣告前，有三道檢核不能跳過：委託契約、內容符合事實與名稱揭示、廣告稿經紀人簽章。本文用新人案例拆解每一關，並示範把有問題的文案改成可查核的資訊。
本文目錄
一、第一關：先簽委託契約，才能刊登
二、第二關：內容要符合事實，並註明經紀業名稱
三、第三關：廣告稿要由經紀人簽章
四、實戰：把有問題的文案改成可查核的資訊
五、動手做兩個練習
屋主打電話說：「可以幫我賣，你先放照片上網，契約下次再簽。」新人小林怕錯失機會，馬上寫好貼文，還加上「絕對不漏水、貸款保證過」。看似積極，卻把委託程序、資料查核與承諾界線一次跳過。
刊登前做一次完整檢查，就能知道哪些事情要先完成。
搭配本課程5分鐘影片，先看重點，再用下面的整理與練習確認理解。
影片／不動產經紀營業員入門系列第2堂：做好刊登前的查核
一、第一關：先簽委託契約，才能刊登
不動產經紀業管理條例規定，經紀業與委託人簽訂委託契約書後，方得刊登廣告及銷售。屋主口頭表示有意出售，不能取代刊登前的委託契約程序。
新人收到物件資訊後可以先做的事：
整理屋主提供的資料
列出待確認事項
依公司流程交由負責人員處理
準備工作不等於可以先把廣告公開。就算同事說「契約明天一定會補」，仍應確認契約是否已完成，不要把未來預期當成目前事實。
可以這樣回應屋主：「我會先整理您提供的資料，協助安排委託契約程序。刊登前，也會確認物件資訊與廣告內容。」這句話說明處理順序，沒有承諾立即刊登，也不需要用生硬的法條中斷對話。
二、第二關：內容要符合事實，並註明經紀業名稱
廣告及銷售內容應與事實相符，並註明經紀業名稱；內容與事實不符者，應負損害賠償責任。資料由屋主提供，不代表可以省略核對，也不能把「聽說」「推測」改寫成毫無條件的肯定句。
建議用一張資料表管理每項主張：
欄位要寫什麼文案主張文案寫了什麼依據資料來自哪裡確認時間何時確認缺漏目前還缺什麼
例如「屋主說沒有漏水」只能記為一項來源資訊，不能直接推成「零漏水保證」。面積、車位、使用情形或交通距離，也應對照適當資料與定義，不要把不同計算口徑混寫。這張表教的是查核習慣，不代表用一份簡單表格就完成所有法定查核。
圖解｜刊登前四項檢核：委託契約、事實查核、名稱揭示、廣告稿簽章。
三、第三關：廣告稿要由經紀人簽章
依條例，不動產廣告稿屬於應由經紀業指派經紀人簽章的文件之一。新人可以協助蒐集資訊、整理草稿與指出問題，但不能以自己的營業員身分代替經紀人的法定簽章；內部主管看過文案，也不能直接當成已完成這項要求。
發布前可依公司流程確認：
使用的是哪一版廣告稿
必要簽章是否完成
實際刊登內容是否與確認的版本一致
版本與發布紀錄是工作管理建議；核心法定要求仍是委託、事實、名稱揭示與文件簽章。
四、實戰：把有問題的文案改成可查核的資訊
假設文案寫著：「黃金地段，保證貸款八成，屋主口頭授權即可帶看。」先把每一項說法拆開：
「保證貸款八成」：貸款條件尚未由銀行評估，不能以肯定的保證取代。
「屋主口頭授權」：委託程序未完成，不能靠口頭授權跳過刊登與銷售要求。
修改的第一步，是移除未經支持的承諾、確認實際交易與服務資訊，並補完委託及廣告稿程序。只把「保證」換成「僅供參考」，不代表其餘不實或未完成事項已經解決；小字註記不會自動讓內容符合事實。
實際檢查順序：先看契約狀態，再看文字與圖片中的每項主張，最後確認名稱揭示、簽章與使用版本。查到問題時，要修改來源資料與草稿中的相關欄位，也要確認不同公開位置的內容一致，而不是只在其中一個平台刪掉一句話。
圖解｜屋主口頭答應出售，先完成委託契約；廣告出現無依據保證，對照來源、查核與簽章。
五、動手做兩個練習
練習一：屋主口頭同意出售，小林先刊登廣告，隔天再補委託契約。這樣可以嗎？
解析：不可以。經紀業須先與委託人簽訂委託契約書，才得刊登廣告及銷售；整理資料與安排契約程序，不能等同於公開刊登。
練習二：門市主管已經看過文案，因此廣告稿不必再由經紀業指派的經紀人簽章？
解析：不正確。廣告稿屬於第22條列出的簽章文件，內部看稿不能取代法定經紀人簽章。
課後任務：花額外五分鐘，拿一則自編物件廣告練習：圈出沒有依據的說法，依序核對委託契約、文案依據、經紀業名稱與廣告稿簽章狀態。遇到未完成事項，寫下要查的資料與回報對象，處理完再進入刊登流程。本文以房屋仲介刊登情境為主，不展開預售屋廣告、稅務或各平台規則。
資料來源與教學說明
本文為不動產經紀營業員入門教學整理，不抵充法定資格取得或換證訓練時數。文中人物、案例、練習與工作清單皆為自編教學示範，不是官方考題；實際案件仍依適用法規與個案資料處理，申請資格與受理規定請以主管機關最新公告為準。
資訊查核日期：2026-10-4。
全國法規資料庫：不動產經紀業管理條例（第21條、第22條）
不動產經紀營業員入門系列｜接著讀下一堂
第1堂｜營業員怎麼取得資格？訓練、測驗、登錄領證與4年換證
第3堂｜帶看被問漏水、貸款怎麼回答？說明書與「已知、待查、下一步」
第4堂｜簽約要哪些經紀人簽章？六類文件、說明書三種簽章與交接表
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帶看被問漏水、貸款怎麼回答？用說明書與「已知、待查、下一步」不亂保證
帶看時被問「以前有漏水嗎？」「貸款一定能過嗎？」，一句「都沒問題」看似讓客戶安心，卻沒有說明答案從何而來。本文整理不動產說明書的解說規定與成屋滲漏水記載要求，並用「已知資訊、待確認事項、下一步」三段式，練習有根據的帶看回答。
本文目錄
一、解說要有文件依據：先看不動產說明書
二、回答三段式：已知資訊、待確認事項、下一步
三、漏水問題不能靠保證帶過
四、用覆述確認，釐清客戶真正在意的條件
五、帶看後，留下可接續處理的紀錄
六、動手做兩個練習
帶看時，買方突然問：「這裡以前有漏水嗎？貸款是不是一定能過？」新人小林擔心回答不夠肯定會失去客戶，便說「都沒問題」。回覆雖然快速，買方卻不知道答案從何而來。
用文件與查核狀態回答問題，服務才有根據，下一步也更清楚。
搭配本課程5分鐘影片，先看重點，再用下面的整理與練習確認理解。
影片／不動產經紀營業員入門系列第3堂：清楚回答物件問題
一、解說要有文件依據：先看不動產說明書
條例要求，經紀人員在執行業務過程中，以不動產說明書向與委託人交易的相對人解說；說明書在提供解說前，應經委託人簽章。在一般仲介買賣案例中，這個相對人就是與賣方交易的買方。
所以帶看前的準備，不只是記住坪數、售價與交通位置，還要依公司流程確認：
說明書是否可供解說
資料之間有沒有矛盾
買方先前詢問過哪些事項
個人印象或口頭介紹，不能直接當成已完成文件解說程序。
二、回答三段式：已知資訊、待確認事項、下一步
段落要說什麼已知資訊資料來源與目前確認結果待確認事項還缺什麼，避免用猜測填補下一步誰協助查、查哪份資料、何時更新進度
以貸款問題為例，可以回答：「我可以協助整理物件與申請資料，實際條件仍須由銀行評估。您最在意的是可貸金額，還是每月負擔？」這樣沒有替銀行作保證，也把對話帶到真正的需求。資料尚未齊全時，可以約定下一次回覆進度，不必為了有日期而承諾無法掌握的最終結果。
這個三段式是本文自編的回答方法。
圖解｜帶看解說四步驟：文件依據、查核狀態、覆述確認、回報進度。
三、漏水問題不能靠保證帶過
假設買方看到牆角痕跡，問是不是漏水，新人只知道屋主說「那是以前的」。較好的處理方式是：
說明目前資料記載與現場觀察
把差異列入查核並回報經紀人
協助安排必要確認
不能因為屋主一句話，就替物件作出「絕對不漏水」的保證。
依條例第22條第3項授權訂定的「不動產說明書應記載及不得記載事項」，成屋的建物瑕疵項目須記載有無滲漏水；若有，須敘明位置。現行版本為2026年4月1日生效版，位置在壹、二、（一）、7、（2）。這是成屋說明書的記載要求，與第23條的解說義務一起看，並不以雙方都委託為前提。
已取得修繕資料時，先說明目前掌握的內容，再處理尚待確認的部分。已知瑕疵應依實際資料記載與解說；「待查」是用來標明尚待核對的事項，不能拿來掩蓋已知瑕疵。
補充：同時接受買賣或租賃雙方委託時，條例第24條之2另要求雙方書面同意，並列有資訊提供、告知依仲介專業應查知的瑕疵、協助必要檢查等義務。這是雙方委託的補充規定，不是漏水記載與解說的唯一依據。
圖解｜買方問貸款，說明銀行評估與協助範圍；看到牆角痕跡，對照記載、資料與查核安排。
四、用覆述確認，釐清客戶真正在意的條件
買方說「我想買不用整理的房子」，可能是在意漏水，也可能是不想增加裝修支出。先問一個具體問題，再覆述確認：「您希望入住前不需要額外整修，尤其擔心漏水修繕費用，我理解得對嗎？」讓對方有機會修正你的理解，再決定要查哪些資訊。
覆述確認是溝通工具，不是要買方接受某個結論。不要問「所以您就是願意承擔這些問題，對吧？」，這會變成誘導式確認；客戶點頭，也不能用來省略必要的文件與說明。
五、帶看後，留下可接續處理的紀錄
建議在紀錄中寫下：問題、已查資料、尚待確認事項、回報對象與下次更新時間。例如：
買方詢問牆角痕跡
已對照說明書
需確認修繕資料
已回報經紀人
明天下午更新查核進度
這些是工作管理建議，不代表一份紀錄就足以證明已完成所有義務。客戶連問數個問題時，先選最影響需求的一項，說清楚來源與下一步再接續；請同事確認時，附上客戶原本的提問，避免只寫「客戶對屋況不滿」，讓實際問題在轉述中消失。
六、動手做兩個練習
練習一：尚未經銀行評估，營業員向買方說「我保證銀行一定核貸」。這樣的回答合適嗎？
解析：不合適，應改寫。說明協助整理資料的範圍、實際條件由銀行評估，並確認買方在意的是金額還是每月負擔；用已知、待查與下一步取代無依據的保證。此題為自編溝通情境。
練習二：在提供解說前，不動產說明書須經委託人簽章。這個說法正確嗎？
解析：正確。條例第23條規定解說依據與委託人簽章要求；買方在簽約時的簽章是另一個時點與角色，不能混用。
課後任務：花額外五分鐘，把「一定貸得到」或「肯定不會漏水」改成三句話：先說目前有依據的資訊，再指出待查事項，最後提出下一步，並加一句覆述確認。本文教的是入門解說與查核習慣，不代替個別物件鑑定或銀行授信評估。
資料來源與教學說明
本文為不動產經紀營業員入門教學整理，不抵充法定資格取得或換證訓練時數。文中人物、案例、練習與工作清單皆為自編教學示範，不是官方考題；實際案件仍依適用法規與個案資料處理，申請資格與受理規定請以主管機關最新公告為準。
資訊查核日期：2026-10-4。
全國法規資料庫：不動產經紀業管理條例（第22條第3項、第23條、第24條、第24條之2）
基隆市政府：不動產說明書應記載及不得記載事項（2026年4月1日生效版，壹、二、（一）、7、（2））
內政部：不動產說明書應記載及不得記載事項修正發布說明
不動產經紀營業員入門系列｜接著讀下一堂
第1堂｜營業員怎麼取得資格？訓練、測驗、登錄領證與4年換證
第2堂｜刊登廣告前要查什麼？委託契約、內容符合事實與廣告稿簽章
第4堂｜簽約要哪些經紀人簽章？六類文件、說明書三種簽章與交接表
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房仲簽約要哪些經紀人簽章？六類文件、說明書三種簽章與案件交接表
簽約當天客戶很趕，可以「先簽名、漏掉的晚點補」嗎？房仲簽約涉及六類須由經紀人簽章的文件，不動產說明書更有三種不同角色與時點的簽章。本文拆解文件、角色與時點，並示範一份讓同事接得下去的案件交接表。
本文目錄
一、整理文件和法定簽章，是兩件不同的工作
二、不動產說明書的三種簽章，不能互相取代
三、客戶急著簽約時，怎麼說？
四、案件交接表：讓接手的人知道下一步
五、動手做兩個練習
買方時間很趕，小林把文件拿到桌上，心想：「先讓客戶簽名，漏掉的欄位晚點再補。」同事交接時又只說「這件差不多了」。到底差的是資料、簽章，還是交付程序？
先把角色與時點拆開，再練習把缺少的事項交接清楚。
搭配本課程5分鐘影片，先看重點，再用下面的整理與練習確認理解。
影片／不動產經紀營業員入門系列第4堂：掌握簽約文件與案件交接分工
一、整理文件和法定簽章，是兩件不同的工作
營業員可以協助經紀人執行業務，依公司流程整理資料、核對待辦與回報問題。但依法須由經紀業指派經紀人簽章的文件，不能因為客戶著急，就改由營業員以自身身分替代。
條例第22條列出六類應由經紀業指派經紀人簽章的文件：
不動產出租或出售委託契約書
承租或承購要約書
定金收據
不動產廣告稿
不動產說明書
租賃或買賣契約書
其中第1款與第2款的規定，於經營代銷業務者不適用；其餘四類仍須依第22條判斷，不能把例外推成代銷全部免簽章。
六類文件分布在不同業務階段，不是每個案件、每個時點都會同時出現六份。要依案件類型辨識適用文件，不要為了湊滿數量而誤判已完成所有流程。
圖解｜簽約文件四步驟：適用文件、簽章角色、交付時點、案件待辦。
二、不動產說明書的三種簽章，不能互相取代
簽章誰簽時點經紀人簽章經紀業指派的經紀人依第22條委託人簽章委託人（本文案例為賣方）提供解說前交易相對人簽章交易相對人（本文案例為買方）簽訂買賣或租賃契約時，由經紀人交付說明書後簽章
本文案例以賣方為委託人，所以買方是交易相對人；買方委託時，須依實際委託關係辨識角色。
經紀人已簽章，不代表委託人簽章也完成；解說前已有委託人簽章，也不代表簽約時的交付與相對人簽章自然完成。檢查時要同時看文件、角色與時點，不能只問「這張是不是有人簽過」。
不動產說明書視為租賃或買賣契約的一部分，不是介紹完就能抽掉的宣傳附件。本文不替個別缺件情況判定契約效力；發現問題時應回報經紀人，確認補正與後續安排，而不是自行告訴客戶「一定有效」或「一定無效」。
三、客戶急著簽約時，怎麼說？
假設簽約前發現經紀人的必要簽章尚未完成，可以這樣說：「這份文件還有必要事項要確認，我先回報經紀人，完成確認後再依流程安排。您現在最需要掌握的是後續時間，我會更新處理進度。」這樣說明了問題與處理方式，沒有用模糊的「晚點補」帶過。
如果前後兩份文件的物件說明有差異，先把差異列出，確認應使用哪一份內容。不能把兩份都有簽名視為差異已經解決，也不能用交接清單上的一個勾取代必要文件程序。
四、案件交接表：讓接手的人知道下一步
本文自編的交接清單有五個欄位：
欄位範例文件或問題說明書版本差異目前狀態差異已列出未完成事項尚待經紀人核對負責確認的人小林回報下次更新時間明天下午更新確認進度
這比「文件差不多好了」更可追蹤。更新時間是約定的工作節點，不要說成已能保證全部處理完成；這份清單是工作管理建議，不是法定表單，也不是涵蓋全部交易程序的標準。
交接清單要持續更新：待辦完成就寫下確認結果與文件位置；尚未完成就保留問題與下次進度。不要把未完成事項永久留在「待處理」，或用一個完成勾掩蓋角色與文件差異。
圖解｜辨識代銷兩款例外，對照六類簽章文件；交接版本差異與待辦，寫明狀態、責任人與下一步。
五、動手做兩個練習
練習一：經營代銷業務時，第22條哪兩類文件的經紀人簽章規定不適用？A：委託契約書與承租、承購要約書；B：廣告稿與不動產說明書；C：定金收據與買賣契約書。
解析：答案是A。第22條第2項規定，經營代銷業務者不適用第1項第1款委託契約書及第2款要約書的規定；其餘四類仍須依第22條判斷。
練習二：本案例賣方為委託人，說明書已有賣方簽章，所以簽訂買賣契約時，可以省略由經紀人交付買方並由買方簽章？
解析：不正確。解說前委託人簽章與簽約時交付、相對人簽章，是不同角色與時點的要求，不能相互取代。
課後任務：花額外五分鐘，以假設案件寫出三項待辦，分別標註是資料查核、法定簽章，還是交付程序，再替每項寫下目前狀態、責任人與下一步。本文的「交接」指案件資料、文件與待辦交接，不是完整的交屋、產權移轉或稅務流程教學。
資料來源與教學說明
本文為不動產經紀營業員入門教學整理，不抵充法定資格取得或換證訓練時數。文中人物、案例、練習與工作清單皆為自編教學示範，不是官方考題；實際案件仍依適用法規與個案資料處理，申請資格與受理規定請以主管機關最新公告為準。
資訊查核日期：2026-10-4。
全國法規資料庫：不動產經紀業管理條例（第4條、第22條、第23條、第24條）
不動產經紀營業員入門系列｜接著讀下一堂
第1堂｜營業員怎麼取得資格？訓練、測驗、登錄領證與4年換證
第2堂｜刊登廣告前要查什麼？委託契約、內容符合事實與廣告稿簽章
第3堂｜帶看被問漏水、貸款怎麼回答？說明書與「已知、待查、下一步」
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寵物產業趨勢到經營管理全攻略 第三篇店面規畫與設備配置
寵物產業趨勢到經營管理全攻略 第三篇店面規畫與設備配置
第三篇｜店面規畫與設備配置
第10章 商圈分析與店址評估
內容說明：
• 店址選擇比裝潢、行銷更早決定成敗。
• 商圈類型：住宅型、生活機能型、觀光商圈。
• 評估條件：周邊寵物飼養密度、交通便利性、鄰近設施、競爭店家狀況。
• 實地調查方法：現場觀察、競品分析、訪談與問卷。
案例分享：
• 社區型美容店選擇住宅型商圈，回訪率高，營運穩定。
• 高租金商業區店面因回訪率低，初期經營壓力大。
重點整理：
1. 客群吻合度高的商圈最重要。
2. 住宅與生活型商圈穩定性高。
3. 租金與坪效需同步評估。
創業思考練習：
1. 目標顧客日常活動範圍在哪裡？
2. 若營業三年後續租，該地點是否仍具優勢？
第11章 店面規畫的核心原則
內容說明：
• 店面坪數與格局規劃：美容、住宿、零售區分明。
• 人與動物動線分離，提升安全與服務效率。
• 通風、採光、排水與噪音管理。
案例分享：
• 某店因動線不合理，美容區與顧客等待區混亂，影響服務品質。
重點整理：
1. 空間規畫需兼顧安全、舒適與效率。
2. 動線設計影響顧客體驗與員工操作效率。
創業思考練習：
1. 我的店面動線是否安全合理？
2. 空間配置是否支持未來擴張或新服務？
第12章 分區設計與動線規劃
內容說明：
• 分區：美容區、零售區、寄宿區、醫療區。
• 動線規劃：人員、顧客、寵物分流，減少干擾與風險。
• 衛生管理：清潔區與髒物區分明，避免交叉污染。
案例分享：
• 高端寄宿店將寄宿與美容分區，提升服務品質與客戶滿意度。
重點整理：
1. 分區明確，動線合理可提升效率與安全。
2. 衛生與通風直接影響寵物健康與顧客信任。
創業思考練習：
1. 店內分區是否清楚，避免交叉感染？
2. 動線設計是否便利操作且顧客體驗良好？
第13章 設備配置與衛生管理
內容說明：
• 設備選擇原則：耐用、安全、易清潔。
• 必備設備：美容工具、寄宿籠舍、零售貨架、消毒設備。
• 衛生管理流程：日清潔、週檢查、月度深度清潔。
案例分享：
• 某店因缺乏消毒流程，導致皮膚病傳染，影響品牌聲譽。
重點整理：
1. 設備配置需符合服務項目與安全要求。
2. 衛生管理是信任與專業的基礎。
創業思考練習：
1. 我店需要哪些設備？成本如何控制？
2. 衛生管理流程是否完整且可落實？
第14章 成本控制與採購策略
內容說明：
• 庫存管理：先進先出、消耗量分析。
• 採購策略：分批採購、長期合作供應商。
• 成本控制：固定成本、變動成本分析，與定價策略結合。
案例分享：
• 社區美容店透過採購策略降低 30% 庫存成本。
重點整理：
1. 庫存管理決定現金流穩定性。
2. 採購策略需與營運規模及季節性需求配合。
創業思考練習：
1. 店面每月庫存周轉率是多少？
2. 如何建立供應商合作策略以降低成本？
自宅設工作室 稅率變重
2025/10/03 經濟日報記者胡順惠 由聯合新聞網授權轉載
愈來愈多人利用AI、社群網站或影音頻道接案創業，甚至在自宅設立個人工作室並聘請小編製作文宣、影音，以流量賺取收入。桃園稅務局提醒，原本適用自住稅率的房屋，一旦轉為雇員工作場所，就屬於營業使用，必須依營業用稅率課徵房屋稅。
若僅有部分空間做為工作室，則可申請按比率拆分課稅，最低以單層面積六分之一為基準，其餘仍可適用自住用稅率。
自住住家用房屋稅率為1％或1.2％；營業用房屋稅率則是3％，稅率相對重。
稅務局解釋，房屋稅率與用途息息相關，自住用稅率相對較低，是鼓勵自用住宅的政策優惠，但只要房屋用途變更為經營、營業，就會適用較高營業用稅率，這對不少新創、自媒體工作者來說，是必須及早注意的稅務風險。
舉例來說，若民眾將自宅一間房間設立工作室，聘請人員製作內容或經營平台，該空間就屬營業用途，需依規定改課營業用稅率，其餘空間仍可維持自住用稅率，若未依規定申報，日後經查獲，可能被補稅甚至受罰。
延伸閱讀：
接案外包怎麼選？長期合作、短期案件的優缺點與混合策略
【接案報價】4大計價模式、成本利潤評估，「生存算術」技巧傳授
「你又不是台政，怎麼敢創業。」滿級75只考39、學歷焦慮，接受現實然後呢？ ft. Goodnight 創辦人 Andy
快登記！自用住宅登記延長至6月2日 逾期恐課高稅率
2025-04-29 聯合報記者黃羿馨 由聯合新聞網授權轉載
房屋稅2.0新制上路，不少民眾發現房屋稅暴增上網抱怨，甚至有網友房屋稅從原本1千多元，飆漲至7千多元。新竹市稅務局提醒，竹市尚有1萬5000戶未辦竣戶籍登記，依規定應於3月24日前辦理，才可續享自住用優惠稅率，財政部已放寬戶籍登記至6月2日，請民眾務必申請。
延伸閱讀：怎麼用手機繳稅？手機報所得稅能選現金繳稅嗎？5步驟圖文、影片詳解
新竹市稅務局指出，竹市2025年期房屋稅查定戶數21萬24戶，稅額20億8800萬元，較去年增加1億2800萬元，成長6.56%。稅收成長主要原因為自住房屋新增辦竣戶籍條件，部分房屋無法完成戶籍登記，導致自住房屋較去年減少2萬1898戶，稅額減少1億1000萬元；非自住房屋增加2萬1118戶，稅額增加2億1300萬元，成長達1倍。
稅務局說明，以行政區統計，東區10萬7437戶居首，占總戶數51.15%，稅額15億1307萬元，占總稅額72.44%；北區7萬285戶占33.47%，稅額3億5524萬元占17.01%；香山區3萬2302戶占15.38%，稅額2億2030萬元占10.55%。此外，排除科學園區房屋，埔頂里7441戶及稅額1億6985萬元，均為竹市最多。
稅務局表示，全國單一自住房屋稅率由1.2%降為1%，計有6萬9285人受惠，減少5146萬元，平均每人減稅742元。房屋稅2.0於5月1日首次開徵，自住房屋增訂本人、配偶或直系親屬需辦竣戶籍登記條件，新竹市尚有1萬5000戶尚未辦竣戶籍登記。
稅務局提醒，請民眾盡速於6月2日前辦竣戶籍登記，並向稅務局提出申請，2025年期房屋稅才可按自住用優惠稅率課徵。民眾可掃描稅單上QR-Code，連結稅務局網站線上申辦服務、臨櫃辦理或書面郵寄等方式提出，免附戶口名簿等書證，簡單又方便。稅款如已繳納，經核定後有溢繳稅款者，稅務局也會主動辦理退稅。
產品經理的「向上管理」必修課：老闆需求變來變去怎麼辦？
作者前言：策略走向終須一變，影響到產品規格與功能異動，PM們該如何解讀老闆指令，因應需求變更的任務？本篇文章適用於所有產品經理(PM)，閱讀時間約10分鐘，希望大家都能順利克服產品被更動時的狀況。
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文／Mu Chen 陳爾豪
一、本質，從商業思維談起
產品經理基本除了關心用戶體驗、跨部門溝通、確認功能細節外，進階的你得關心老闆的策略思維、集團戰略、市場/公司利益等。
說白了些，商業策略的走向影響了所有的需求變動，創造出來的產品不為了單一的用戶體驗環節，而是你的核心服務/業務滿足了多種用戶體驗，消費者們願意買單支付並使用你的服務，而最終集結成了你的產品。
而「需求變動」，起因都可能來自「商業策略」的轉換，無論是外在發動還是內部啟動，都是一環扣著一環去影響你的產品。
你得清楚，在你的公司中，哪些產品與核心功能是老闆最為關心？哪些用戶貢獻度最高？或更為被重視？有了基本的體認，未來在面臨各種策略或功能異動時，才能用最快速度應變。
二、理解，老闆的話中話
有時老闆在提出需求變更時，資訊是非常不明確的，可能只丟了一句話、一篇新聞報導、深夜時發了段LINE message描述他對產品未來的願景，然後就讓你（找不到人或太忙）無所適從。
在產品經理接到任務後，第一件事不該是立刻想功能怎麼設計，或是傳達聖旨給所有跨部門同事們，這只會讓你像個工匠或傳聲筒。你得仔細揣摩並理解老闆的話中話，也許發現他提出的不是個需求變動（而是發牢騷？），或著現階段不該做的事（先畫餅），有幾個check point可以衡量：
你問得到更多資訊嗎？不是當下立即拒絕或接受，是取得更多判斷條件。
你理解老闆說出這句話的環境背景嗎？(ex.新聞, 研討會)
專案/產品進行中的策略/情報，是否有遺漏更新給老闆的地方？
你理解市場上對手的動態嗎？發展策略是否和別人有差異？
從商業思維出發，這樣的需求變動是否有符合公司策略及盈利？
在Top-down到產品功能後，才去思考如何變動設計，能夠符合老闆提出的需求變動原意，而你在真正理解後，也才能制定正確的action plan。
過去在中國信託負責數位平台時，曾接到「要提升所有宣傳曝光」的任務，直觀來說這是Marketing份內的事，從優化單一素材成效與想出更多creative idea去達成。但從Platform/Channel角度來看，則是如何創造更多「曝光機會」，從服務／場景思考創造新版位，或平台向下細化分眾加強曝光效果，又或是從外部資源去連結產品創造新客群。
但從老闆的話中話來定義，卻可能是「搶佔所有客戶touch point，達成產品在上市初期的話題與聲量。」在這條件下，就不能從單一面向(Marketing)去思考提升既有通路/產品的曝光。
三、尋找，從變更需求中點出明燈
在釐清老闆話中話，真正確認是「改動需求」的Brief後，你有幾條路可以走：
堅持立場：你有時需要學會拒絕老闆的任務，不是什麼都必須執行與Say yes，必須站在完整的產品全局去思考與說出你的獨立觀點。但在拒絕變更需求的同時，必須向老闆說明清楚，你的思考判斷為什麼這個不能更動？原因是什麼？影響範圍有哪些？
接受他也接受事實：產品經理得在內部會議上審查產品環節，並向老闆確認自己對業務/新需求的解讀是否有誤，你需要釐清新流程、新邏輯、因應新狀況帶來的各種問題，都需要和老闆確認並過一遍。既然是變更，那就得一次到位。而再次審查的面向，包含了影響範圍、功能/設計細節、時程、人力、業務邏輯、老闆期待值、各關係人、市場狀況等。
切記，再次從商業思維檢查業務邏輯，不能和產品邏輯脫鉤，一但落下不是變成沒人用的產品，就是用了卻不符合消費者期待的產品。
你也許會碰到無所適從的時候，像範圍太大不知如何改起、功能複雜一時動不了太多（通常這程度改動已經是策略上的翻天覆地）。試著化整為零，拆分成一個一個小環節來看，並排序重要性及急迫性，把互相影響的湊成一塊，單獨能解決的標記出來，有助於梳理思緒。
拉著key stakeholder看來，別讓自己陷入單兵作戰的窘境。
四、教育，不是一蹴可及
在變更需求不斷痛苦的溝通過程中，你得明白，老闆不像你一樣懂得所有產品開發流程，在同樣的時間內他學習並實踐商業策略，綜觀全局，但技術面的Know-how、或是產品全局的掌控，你才是專家。
因此，你不該當有意見不合時就一昧責怪你老闆，一次溝通不成功，你得去梳理背後的原因，才能找出後續解決的核心：
觀念來源：是否有他更信賴，更倚重的消息來源去造成他這樣的思考脈絡？可能是另外一位主管的論點，又或是新聞/媒體上的某些事件。
成功經驗：觀念是長久累積而成，而人們習慣依賴過往的成功經驗，進而複製到下一個階段，你得觀察是否有他的過往成功經驗擋住了你的提案？
說服程度：你準備的materials，是否足夠支撐你想講的論點與提案？你的key message是否清楚？又能讓老闆在短時間內吸收理解？
溝通策略：你可以動之以情，或是分析利弊得失，但得先確定好你的時間/地點等環境因素適合提出，並使用一切合情合理的方式讓你的老闆了解改動需求所帶來的影響。
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甚至，你可以定期或不定期的盡量洗腦你的老闆，無論是正式會議、等電梯、搭Taxi、外出覓食、單獨走路時，你要把握每一次談話的機會教育他、洗腦他、舉例來說服他、讓他對於你做的判斷感到心動，開始對於他做的決定感到動搖，當動搖累積到一定程度後再進行正式會議說服，成功率才會大幅提升。
一次提不過，不代表會永遠提不過。
也有一種方式是拉入外部資源，從顧問，廠商下手，比你自己來教育會輕鬆很多，不管是外部seminar、內部workshop開始進行教育工程，日常教育是減少未來認知gap的基礎。
五、安內，向上向下即時更新
對於向上管理的訊息同步，你必須注意以下的要點：
主動性：身為一個產品經理，你得學會主動將資訊跟進度同步給你老闆，尤其在產品變更需求上，老闆更會特別重視，甚至等不及weekly meeting報告，你需要深入分辨什麼是你自己能下判斷處理的，哪些是老闆需要知道/或決策的訊息，在適時的時候提出，才能增加你溝通上的價值。
決策點：若專案需要老闆裁決判斷，你需要清楚地列出各項action item，並壓上deadline，說明決策帶來的正負影響（通常算一算變更需求，負面影響都大於正面…）
面對PM性格或控制欲強的老闆，訊息同步更為重要，很多老闆恨不得在他想要的產品功能上樣樣都插手，但適時的讓他放心，並展現你專案控管的專業就是一件得不斷學習的事。
即使最終仍要變更需求，對於跨部門溝通的同事們也要說明清楚：
變更目的：最終你被說服時，也要拿出老闆策略判斷與合理解釋去說明需求變更目的。（當然話術得內化過）
變更執行計畫：可能已和老闆協議了折衷方案，用最小的功能修改去滿足老闆的需求，但執行計畫、步驟上都需要和每一位專案成員溝通釐清。
更新協作資料：記得更新每一個記載舊需求的地方，包含Email, Excel, JIRA, Confluence, google doc…等等，避免造成混淆或資訊不同步。
最後，祝大家面對需求變更時都能安然度過，和老闆溝通順暢無比！
（原文標題：學會向上管理，產品經理應對老闆變更需求之教戰守則）
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開店籌備期需要知道的大小事
開店籌備期是一個充滿挑戰但也令人興奮的階段，在這段期間需要注意許多細節才能順利開展事業。首先，選擇合適的地點至關重要，需考量人流、租金及目標客群的需求。其次，資金規劃必須謹慎，除了基本的裝潢和設備費用，還需預留一部分資金作為營運初期的緩衝。法律相關事項也不可忽視，包括營業執照申請、稅務登記以及符合當地規範的安全標準。此外，品牌定位和市場推廣策略需要提前規劃，以吸引潛在客戶並建立良好的商業形象。最後，招募合適的人才及培訓也是成功的關鍵，確保員工能提供良好的服務並維持高效率，開店籌備期需要全方位的考量與準備，才能為未來的成功奠定基礎。開店籌備期需要知道的大小事 詹翔霖老師
【 本周 TOP 精彩數位社群行銷 】case studies W19 買房難？因為你沒找對人！
🔥 行銷解析：Hamptons「It's a journey, we'll get you there」行銷活動 🔥
🪧 品牌名稱
Hamptons 房地產
✨ 行銷目標
在英國房地產市場競爭激烈、資訊紛亂的環境下，Hamptons 透過全新的多渠道行銷企劃，強調購屋與租屋過程並非一帆風順，而是充滿挑戰與變數，進而凸顯品牌的專業陪伴角色。過去房地產廣告多以夢幻美好的房屋形象為主，但 Hamptons 反其道而行，直接面對購屋過程的現實問題，讓消費者產生共鳴。這次行銷不僅要強化品牌可信度，也希望在競爭市場中建立「房產旅程最佳嚮導」的獨特心智定位。
✨ 策略手法
Hamptons 以「購屋旅程」為核心概念，運用視覺比喻與敘事手法，將購房過程比喻為一場充滿挑戰的旅程，品牌則扮演嚮導的角色，引導客戶克服難關、順利抵達夢想的家。此策略打破傳統房地產行銷強調「美好未來」的套路，反而透過貼近現實的敘事方式，讓消費者覺得品牌真正理解他們的需求。透過戶外廣告、數位媒體、社群行銷及報紙互動內容，Hamptons 以全方位的方式滲透目標客群。
✨ 執行創意
這次的創意執行，將購屋與租屋的挑戰轉化為直觀的視覺隱喻。例如：在廣告中，一名客戶想要購屋，但過程如同攀登險峻的高山，而 Hamptons 則是專業的「雪巴嚮導」，帶領客戶找到最佳路線，順利登頂。另一支廣告則描繪客戶在叢林中穿越一座搖搖欲墜的吊橋，象徵市場風險與決策壓力，而 Hamptons 則提供穩固的橋樑與指引。此外，品牌更結合報紙互動行銷，在《Sunday Times Home》專欄推出特製填字遊戲，以寓教於樂的方式，幫助消費者了解購屋旅程的關鍵知識，進一步強化品牌的專業權威形象。
✨ 效益結果
這次行銷活動成功為 Hamptons 創造市場差異化，讓品牌從傳統房地產廣告的美好想像中脫穎而出，更貼近現實，建立深厚的消費者信任感。透過多渠道佈局，廣告不僅提升了品牌聲量，也讓目標客群更能理解 Hamptons 的價值主張。社群互動顯示，許多消費者對「購屋旅程」的概念產生共鳴，認為 Hamptons 確實抓住了市場痛點。最終，此行銷企劃不僅提升了品牌辨識度，也有效帶動了銷售轉換率。
✨ 應用啟發
說到買房，台灣人最有感的就是「痛苦指數爆表」，從存頭期款、看房、貸款到裝潢，根本就是一場人生馬拉松。但偏偏台灣的房地產廣告，十之八九都在營造一種「買了就過上夢幻人生」的假象，結果消費者買下去才發現，現實根本不是那回事！
Hamptons 這次的策略很值得台灣房產品牌學習，因為它不只是賣房子，而是賣「幫你搞定一切的安心感」。如果台灣的建商或仲介品牌也想做出市場區隔，不妨試試以下幾招：
1.「買房地獄求生術」內容行銷：
直接用最接地氣的方式，拆解台灣人買房最頭痛的五大問題，例如：「看屋時一定要問的 10 個關鍵問題」、「裝潢避坑指南」，這些內容不僅能讓品牌被認為是專業領導者，還能有效吸引消費者關注。
2.「房市驚悚劇」短影音企劃：
與其拍一堆美輪美奐的樣品屋，不如拍點「買房驚悚故事」，例如：「小資族貸款買房後的生存指南」、「買到海砂屋怎麼辦？」這類影片能瞬間抓住觀眾目光，也更能創造社群討論度。
3.「讓仲介變成你的戰友」品牌定位：
很多台灣人對房仲有刻板印象，覺得他們只想賣房賺抽成，但如果品牌願意跳脫這個框架，改以「陪你打這場房市硬仗」為訴求，展現真心為客戶著想的態度，絕對能打破市場既有印象，建立長遠的信任關係。
總之，台灣房產行銷不必只會「畫大餅」，不妨試試 Hamptons 這種「面對現實、解決問題」的策略，或許更能打動消費者，讓品牌成為真正的市場領導者！
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引用出處：
・Hamptons：https://www.hamptons.co.uk/#/
・Agency: Atomic London
🤝 各單位邀課或行銷需求：歡迎私訊聯絡！
或洽 smallballmj@gmail.com
破解穀倉效應：跨部門溝通與協作實戰—五星級飯店實例
文／勞動部勞動力發展署TTQS輔導顧問 陳雷
當五星級飯店遭遇跨部門運作挑戰，如何有效提升問題解析能力及跨部門溝通變得至關重要。在這場別開生面的企業內訓中，透過核心主題活動，幫助餐飲、客房、行銷等各部門主管辨識問題徵兆並進行預防性管理。藉由分組競賽和情境設計，各組成員展現專業，同時也揭示了「穀倉效應」對組織效率的影響。從活動中，不僅促成了彼此理解與交流，更顯著改善了內外部的合作氛圍。
上週我到一家五星級飯店進行了一場企業內訓，主題是關於問題解決與跨部門溝通。五星級飯店通常具備相當大的組織規模，所以在一開始的時候就透過窗口了解了一些主管在日常管理的痛點，以及過往培訓的問題等狀況，希望透過課程讓主管能夠學習問題發生的徵兆，進而提前介入，而非等到發生後再來處理，以及各部門間要如何提升溝通品質？此次培訓對象涵蓋了餐飲、客房、業務、行銷以及財務部等各重要部門的主管與核心成員。
在承接這個專案後，就在想要如何提升主管們的問題解析能力及突破各部門的隔閡?構思後決定以一個核心活動貫穿全場，用分組競賽、討論及各種情境設定，讓各組去執行工作任務及挑戰，學員可以在其中展現專業及經驗。
雖然是飯店業，課程剛開始時難免場面還是冷了點，運用分組破冰及活動說明，讓場面開始活絡起來，進入正題後，先從熱爐法則切入，讓學員了解問題的發生往往是從各種微小跡象反覆發生而最終發生最後變成災難，讓各組運用管理工具找出個案中的徵兆，並嘗試去解析發生的問題及提出預防措施，從而觀察到各組的成員不同往往造成解讀問題的角度差異，進而產生不同的結果。
再進一步討論後，就更清楚地展現了部門間的矛盾與隔閡。各部門雖然皆以企業整體利益為核心，但實際的工作績效指標卻往往是回到部門上，而且相互衝突。例如，行銷部的新活動推展，可能對餐飲部的成本產生壓力；而業務部為達成業績，提出的短期促銷活動，可能會讓房務部的人力配置產生巨大壓力。這種情況通常被稱為「穀倉效應」，也就是各部門如同獨立的穀倉，彼此之間資源獨立、溝通困難且目標不完全一致。這種效應不僅影響效率，更容易導致部門間的不信任與誤解。
在課程中，透過活動引導學員認識各部門的狀況，了解彼此的困難點與運作模式，進而提高跨部門的理解與意願。例如，行銷部門能理解餐飲部對於成本控制的考量及背負的營運目標，進而願意用心規畫符合餐飲部期望的行銷活動，而業務部再推出活動前，也會先與房務部門討論人力配置，以達到雙贏。
透過串聯整場課程的主題活動，讓各個主管在反覆執行競爭與合作的活動中，願意投入及更深層次的交流討論，讓參與者了解何謂企業營運指標，而且應該要公司的營運指標放在最前面，當各部門意識到他們真正的挑戰是市場上的競爭對手，而非內部的其他部門時，合作的動機與意願明顯提升，跨部門的溝通效率與氛圍也有了顯著改善。課程時間即將結束時，學員雖然期待下課，更期待公布團體活動競賽的結果，即使因為結算成績跟收尾活動而超過時間，仍無法降低他們的參與熱情，認真關注在眼前的任務及挑戰，對於企業來說，這不就是優質的員工行為展現嗎?
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