104學習

餐飲營運

指的是管理餐廳或相關飲食場所的日常運作,包括人員安排、庫存管理、成本控制、服務品質維護及顧客滿意度提升。具備此技能能確保營運順暢、效率提升,並兼顧營收與成本,提升整體競爭力。這類能力在餐飲業中極為重要,能幫助企業穩定成長並應對市場變化。

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充實自己,讓能力持續成長

餐飲行銷寶典
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從預防到應對,客訴處理與顧客黏著度提升策略【09/09】台中場
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商業策略規劃
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連鎖門市管理與服務
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精選證照

考取專業證照,讓能力被市場看見

餐飲管理人員-初階認證 |
測驗簡介:『餐飲管理人員』 『餐飲』『飲食』、對於人類的生活有著極為強大的影響力,『餐飲管理』也是國際間相當注重的議題,對於食材的運用、餐廳的規劃、人員的培養、安全衛生的概念與管理方式、顧客管理等,都對於產業有著很深的影響力。 如何培養餐飲管理人員對於自身的專業素質與成長、以及對於餐飲大環境市場變化的應對能力,讓產業升級、轉型,並且加大對於環境的保護將是一大課題。 期許能透過本會課程以及相關認證課題的學習過程,讓餐飲管理人員隨著潮流與市場進步,並且增加對於市場變化的因應能力,讓產業進步、與國際接軌將是一項非常重要的未來指標。 本協會致力於產業國際化、人才專業化的培育與養成,在觀光產業專業管理方面亦積極推動建立一套符合產業要求之專業認證體系。 期能增加對於旅宿業經營的專業認知並融合企業員工認知與邏輯之專業認證。 透過與產業資深專業主管的合作,融合企業實務操作模式與相關法規之瞭解,結合實務作業建立專業認證。協助參與學員更能理解專業知識及實務運作,並可另外安排輔導課程,協助學員理解並朝向產業職能與專業認證合一的目標。 專業化的認證指標,也可以銜接學校與職場之間,連結產業實務與學校學生之間,讓人力與企業需求接軌。並且可以提昇專業職能,讓企業對於統合員工邏輯與認知以及實務操作知識的整合更有標準。 藉由通過專業認證的過程,提升企業統整人力培育以及整體管理知能的提升,強化企業專業競爭力。前輩們的經驗與實務歷練融入考題中,統整企業知能與專業。 以實務執行整合共識為主軸, 立下相關知識基礎,增加並凝結整合單位共識,融合單位同仁基本常識與知識的累積。應考人也可以透過參與認證達到具體的經驗與認知及知能的傳承。
社團法人中華國際知客服務產業協會
餐飲資訊系統應用師 |
餐飲資訊系統應用師證照專為具備餐飲業資訊系統操作與管理能力的人士設計,涵蓋餐飲軟硬體系統的安裝、維護與故障排除,並熟悉點餐系統、庫存管理及營運分析等功能,能有效提升餐飲業務的資訊化水平與營運效率。持證者具備整合餐飲資訊系統資源,優化作業流程及提升顧客服務品質的專業技能,適合餐飲企業資訊部門、系統維護及管理相關職務。
尚未查核發照單位
餐旅美學專業人員 (藍星) |
簡介:餐旅美學專業人員 (藍星) 近年來,儘管餐飲業展店速度快,根據財政部統計,企業目前都處在競爭非常激烈的環境下。因此,必須理解與運用的教育培訓將是不可或缺的。而為了因應餐飲業的市場變化快速,位于此產業當中的我們,也必須更加精進,可餐飲業一直是許多人創業或轉業的優先選項,但創業轉職者不見得具備專業的餐飲經營能力。因此,我們必須透過必要的學習規劃,讓基本與創新的產業資訊與知識,能夠融合於產業工作當中。透過知識學習與經驗傳承,共同提升臺灣餐飲業的競爭力。 餐旅美學相關職能的增進,是近年來餐飲產業競爭的方向,『餐飲』除了該有精良的烹飪技術之外,也應該增進個人的美學藝術素養,以便更能夠在產業間具有更優良的競爭能力。國際間多致力於推行專業認證,提升各產業從業人員的專業能力促使產業國際化、人才專業化的培育與養成。本會積極推動餐旅美學專業,亦推動建立一套符合產業實務需求之專業認證體系。希望透過推動餐旅美學相關課程,亦推動建立一套符合產業實務需求之專業認證。 中華國際知客服務產業協會致力於產業國際化、人才專業化的培育與養成,在各產業專 業管理方面亦積極推動建立一套符合產業要求之專業認證體系。因此,與瑞漾國際管理顧問有限公司及眾多產業內資深主管合作,建立一套觀光產業的基礎認知理解課程,讓學員能更近一步理解並且增進對觀光相關產業的認知。
社團法人中華國際知客服務產業協會
餐飲美學設計人員-初階認證 |
『餐飲美學設計人員』初階認證以實務執行整合共識為主軸, 立下相關知識基礎,增加並凝結並整合單位共識,融合單位同仁基本常識與知識的累積。 期許能透過本會課程以及相關認證課題的學習過程,讓餐飲管理人員隨著潮流與市場進步,並且增加對於市場變化的因應能力,讓產業進步、與國際接軌將是一項非常重要的未來指標。 本協會致力於產業國際化、人才專業化的培育與養成,在觀光產業專業管理方面亦積極推動建立一套符合產業要求之專業認證體系。 期能增加對於旅宿業經營的專業認知並融合企業員工認知與邏輯之專業認證。 透過與產業資深專業主管的合作,融合企業實務操作模式與相關法規之瞭解,結合實務作業建立專業認證。協助參與學員更能理解專業知識及實務運作,並可另外安排輔導課程,協助學員理解並朝向產業職能與專業認證合一的目標。 專業化的認證指標,也可以銜接學校與職場之間,連結產業實務與學校學生之間,讓人力與企業需求接軌。並且可以提昇專業職能,讓企業對於統合員工邏輯與認知以及實務操作知識的整合更有標準。 藉由通過專業認證的過程,提升企業統整人力培育以及整體管理知能的提升,強化企業專業競爭力。前輩們的經驗與實務歷練融入考題中,統整企業知能與專業。 以實務執行整合共識為主軸, 立下相關知識基礎,增加並凝結整合單位共識,融合單位同仁基本常識與知識的累積。應考人也可以透過參與認證達到具體的經驗與認知及知能的傳承。
社團法人中華國際知客服務產業協會
廚務管理人員-初階認證 |
餐廳廚務管理的專業,攸關餐飲競爭力,國際間多致力於推行專業認證,提升各產業從業人員的專業能力促使產業國際化、人才專業化的培育與養成。積極推動廚務管理專業知識的一致性,統整知識與認知程度,亦推動建立一套符合產業實務需求之專業認證體系。 期許能透過本會課程以及相關認證課題的學習過程,讓餐飲管理人員隨著潮流與市場進步,並且增加對於市場變化的因應能力,讓產業進步、與國際接軌將是一項非常重要的未來指標。 本協會致力於產業國際化、人才專業化的培育與養成,在觀光產業專業管理方面亦積極推動建立一套符合產業要求之專業認證體系。 期能增加對於旅宿業經營的專業認知並融合企業員工認知與邏輯之專業認證。 透過與產業資深專業主管的合作,融合企業實務操作模式與相關法規之瞭解,結合實務作業建立專業認證。協助參與學員更能理解專業知識及實務運作,並可另外安排輔導課程,協助學員理解並朝向產業職能與專業認證合一的目標。 專業化的認證指標,也可以銜接學校與職場之間,連結產業實務與學校學生之間,讓人力與企業需求接軌。並且可以提昇專業職能,讓企業對於統合員工邏輯與認知以及實務操作知識的整合更有標準。 藉由通過專業認證的過程,提升企業統整人力培育以及整體管理知能的提升,強化企業專業競爭力。前輩們的經驗與實務歷練融入考題中,統整企業知能與專業。 以實務執行整合共識為主軸, 立下相關知識基礎,增加並凝結整合單位共識,融合單位同仁基本常識與知識的累積。應考人也可以透過參與認證達到具體的經驗與認知及知能的傳承。
社團法人中華國際知客服務產業協會
永續餐飲管理人員-藍星認證 |
測驗簡介:『永續餐飲管理人員』藍星認證 綠色餐飲專業對於環境保護與食材運用有極大的影響,『永續』也是國際間近幾年相當注重的議題,餐飲當中對於食材的運用、餐飲指南、餐飲永續指標,對於環境影響有莫大的幫助,如何讓產品在生產、加工過程當中,加以控制,為消費者提供安全、健康的餐飲食品,將是未來特別著重的議題。又如何透過綠色管理、綠色採購、綠色加工、綠色服務、綠色行銷,讓綠色餐飲能夠加大對環境的保護,著實是大眾更需要加投注精力進行研究與瞭解的項目。 透過課程以及認證的過程,讓綠色餐飲提升到國際共融、共同合作是一項非常重要的未來指標。
社團法人中華國際知客服務產業協會

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餐飲業的 AI 未來應用:從智慧點餐走向 AI 餐飲營運大腦

餐飲業的 AI 未來應用:從智慧點餐走向 AI 餐飲營運大腦 過去幾年,人工智慧(AI)快速進入各行各業,餐飲業也不例外,從 ChatGPT 協助撰寫行銷文案,到智慧點餐、會員分析、庫存管理,AI 已經逐漸從「新科技」變成餐飲企業可以實際使用的營運工具。 但如果我們把時間拉長到未來五年,AI 在餐飲業真正帶來的改變,恐怕不只是「讓點餐更方便」或「幫店家寫一篇 Instagram 貼文」。 更大的變化將是:AI 開始參與餐廳的日常經營決策。 未來的餐廳,可能不只是有一套 POS 系統,而是會多出一個全天候運作的「AI 店長」;而連鎖餐飲企業,甚至可能擁有一個能分析全品牌營運狀況的「AI 營運總監」。 從「數位化」走向「智慧化」 餐飲業過去的資訊化,主要是把紙本流程搬到電腦裡。 POS 負責記錄銷售,會員系統負責管理客戶,庫存系統記錄進貨與耗用,會計系統負責財務。 這些系統解決的是: 「發生了什麼?」 例如: 今天營業額多少? 哪一道菜賣最好? 庫存剩多少? 這個月的成本多少? 然而,餐飲經營者真正想知道的,往往是另外幾個問題: 「為什麼?」「接下來會怎麼樣?」「我現在應該做什麼?」這正是 AI 最有價值的地方。 AI 可以把過去分散在 POS、會員、庫存、採購、人力與行銷系統中的資料整合起來,進一步從「描述過去」走向「預測未來」與「提供決策」。 因此,餐飲業的下一階段,不只是數位化,而是智慧化。 AI 將成為餐廳的「第二個大腦」 想像一下,未來一家餐廳每天早上開店前,店長打開手機,就收到一份 AI 營運報告: 「今日預估營業額 13.5 萬元,比上週同期增加 12%。」 「今日午餐客流預估增加 18%,建議增加一名廚房人員。」 「雞腿庫存偏低,依預估銷售量,建議今日採購 150 份。」 「今日氣溫較高,冷飲需求預估增加 25%,建議增加冰飲備料。」 這些資訊過去可能需要店長自己看報表、查天氣、估算庫存,再憑經驗做決定。 未來,AI 可以在幾秒鐘內完成。 這代表 AI 的角色將逐漸從「工具」變成「營運助手」。 第一個重要應用:AI 銷售與需求預測 餐飲業最大的浪費之一,就是「不知道明天會賣多少」。 準備太多,造成食材浪費;準備太少,又可能缺貨,甚至影響顧客體驗。 AI 可以分析歷史銷售、星期、節假日、天氣、促銷活動、附近活動與會員消費等資訊,建立需求預測模型。 例如:週五晚上通常是火鍋店的高峰,氣溫下降時熱食需求增加,附近有大型演唱會時人流可能突然增加。 AI 可以把這些因素全部納入分析。 因此,未來店長看到的不只是:「昨天賣了 180 份。」 而可能是:「明天預估賣 215 份。」 從「看昨天」走向「預測明天」,將會是餐飲管理非常重要的轉變。 第二個應用:AI 庫存與智慧採購 餐飲業另一個痛點是庫存。 食材有保存期限,而且不同食材的耗用速度不同。 如果只靠人工經驗管理,很容易出現兩種情況: 買太多,最後丟掉;買太少,營業中途缺貨。 未來 AI 可以把「銷售預測」與「庫存」串在一起。 例如系統知道:目前雞肉庫存 80 份,明天預估需求 200 份,安全庫存設定為 20 份。 AI 就可以直接計算:建議採購 140 份,再進一步,AI 可以根據不同供應商的價格、交貨時間與歷史品質,提出採購建議。 最終甚至可能形成: 需求預測 → 庫存判斷 → 採購建議 → 採購單 → 供應商通知 這將使餐飲採購從「人工經驗」逐漸走向「數據決策」。 第三個應用:AI 會員經營與精準行銷 過去餐廳做會員行銷,很常見的做法是:所有會員發同一張優惠券。 但每個顧客的消費習慣其實完全不同。 有人喜歡早餐,有人只吃晚餐;有人喜歡咖啡,有人只喝茶;有人每週都來,有人半年才來一次。 AI 可以根據消費頻率、客單價、品項偏好與消費時間進行會員分群。 例如:一位客人過去每週五晚上都會來消費,但最近一個月沒有出現。 AI 可以判斷這可能是一位具有流失風險的顧客。 系統就可以針對他設計適合的回流活動。 另一位 VIP 客戶本來就有很高的消費頻率,可能根本不需要大額折扣,反而可以透過新品優先體驗、會員專屬服務提高黏著度。 因此,未來餐飲行銷的重點可能從:「發更多優惠券」;轉變成:「用更少的優惠,創造更高的回購。」 第四個應用:AI 員工培訓 餐飲業長期面臨人員流動率高、新人訓練成本高的問題。 如果一家餐廳的服務品質高度依賴資深員工經驗,那麼當資深員工離職時,企業也可能同時失去大量知識。 AI 可以把企業 SOP、菜單、服務流程、客訴處理、食品製作標準等內容建立成企業自己的知識庫。 新人可以直接問:「這道菜的標準份量是多少?」「客人要求退餐應該怎麼處理?」「打烊前有哪些工作?」,AI 可以根據企業制定的標準提供答案。 未來甚至可以發展成:AI 教學 → AI 測驗 → 實際操作 → 能力認證 讓新人更快進入工作狀態,也讓連鎖品牌更容易維持服務標準。 第五個應用:AI 廚房與食品安全 當 AI 與攝影機、IoT 感測器及自動化設備結合後,應用範圍進一步延伸到廚房。 例如: 冰箱溫度異常時立即提醒。 食材保存時間接近標準時通知。 透過影像辨識協助檢查食材、份量與製作流程。 分析不同時段訂單量,提前安排備料。 這些應用的目的,不一定是完全取代廚房人員,而是讓人員把時間放在更需要經驗與判斷的工作上。 換句話說:AI 不一定要取代人,而是讓一個人可以做過去兩個人的工作。 從 AI 助理到 AI Agent 目前許多餐飲業使用 AI,仍停留在「問問題、得到答案」的階段。 例如:「幫我分析今天營業額。」AI 給出分析。 但下一個階段會是 AI Agent。 例如:「幫我處理明天的備料。」 AI 不只是回答,而是自己完成一連串工作:分析歷史銷售 → 預測明天需求 → 查看庫存 → 計算缺口 → 產生備料表。 再進一步:分析供應商 → 產生採購單 → 通知店長確認。 這就是從:AI Chatbot → AI Assistant → AI Agent的進化。 未來 AI 的價值不只是「會回答」,而是「會做事」。 未來的 AI 店長 如果把以上技術全部整合起來,就會出現一個非常值得期待的產品:AI 店長 每天早上,AI 自動分析:營業額、客流、天氣、庫存、人力、會員、促銷與成本。 然後告訴店長: 「今天午餐預估增加 15%。」 「建議增加一名外場人員。」 「雞肉庫存不足。」 「今日冷飲需求可能增加。」 「昨天毛利率下降,主要原因是某項食材成本上升。」 到了晚上,AI 再分析今天的結果: 「今日預測誤差 4.2%。」 「下午茶促銷帶來 18% 額外營收。」 「食材浪費率較上週下降 7%。」 形成一個完整的循環:資料 → 預測 → 決策 → 執行 → 結果 → 再學習。 這可能就是未來餐飲業最重要的 AI 應用方向。 餐飲業真正的 AI 競爭,不是誰的模型比較大 很多人談到 AI,第一個想到的是大型語言模型。 但對餐飲業而言,真正的競爭力可能不在於「誰的 AI 比較會聊天」,而在於: 誰擁有更完整的餐飲資料。 誰能掌握 POS、會員、庫存、採購、成本、人力與營運流程,誰就有機會建立更好的餐飲 AI。 未來餐飲 AI 的護城河,很可能來自:資料+流程+產業知識+預測模型+AI Agent。 這也是為什麼餐飲企業未來不應該只問:「我們要不要使用 AI?」而應該開始思考:「我們有哪些資料?」「哪些流程可以被 AI 改善?」「哪些決策可以交給 AI 協助?」 AI 不會消滅餐廳,但不懂 AI 的餐廳可能失去競爭力 餐飲業最重要的始終是食物、服務、品牌與人。 AI 不會改變這些核心價值,但 AI 會改變餐廳「如何經營」。 未來,一家優秀的餐廳可能同時擁有:一個懂顧客的會員系統、一個懂成本的財務系統、一個懂需求的預測系統,以及一個隨時協助店長做決策的 AI。 當 AI 從「工具」變成「營運夥伴」,餐飲業的競爭也將從過去比拼經驗與人力,逐漸進入數據、效率與智慧決策的時代。 真正值得期待的,不是「機器人取代廚師」這種單一場景,而是:讓 AI 負責資料與繁瑣決策,讓人回到餐飲最重要的事情—創造美味、服務顧客,以及打造品牌,這或許才是 AI 帶給餐飲業最大的未來。
詹翔霖・管理知識學院 詹翔霖

餐飲業排班解密:如何改善缺工問題?「一頭班」、「空班津貼」成招募新關鍵!

餐飲業招募日益激烈,人力議題成為業界關注焦點。如何突破缺工困境、吸引人才與成功留才,成為餐飲人資的重要挑戰。本文解析求職者排班喜好趨勢與104最新功能,助餐飲業者優化招募策略,提升職缺曝光與媒合成功率,打造穩健人力資源管理。 本文導覽 餐飲業缺工嚴重,改變員工排班策略,有助徵才! 餐飲人資必看!一頭班與空班津貼,提高求職者媒合成功率2倍起 104新功能上線:職缺加入「一頭班」「空班津貼」關鍵字,提升曝光度! 企業案例在市場驗證:一頭班與空班津貼,成功吸引更多求職者加入,助力人才爭奪戰! 餐飲業缺工嚴重,改變員工排班策略,有助徵才! 根據104資料庫顯示,餐飲職缺的求供比高達3.89,代表1個求職者平均分配到4個餐飲工作機會,顯示餐飲業缺工問題十分嚴峻。在如此競爭激烈的市場環境中,餐飲業主、人資與店長尋求有效的招募策略也成為當務之急。 104人力銀行透過內部數據及用戶問卷調查,發現「調整排班方式」是提升餐飲業者招募效果的重要關鍵。根據數據顯示,「一頭班」或「彈性排班」的排班方式,逐漸成為求職者的篇好,反映出員工渴望工作生活平衡,有更多個人下班生活可彈性應用。 相信這也能帶給業者新的人才招募啟發,餐飲缺工問題除了人手不足,也更挑戰如何透過排班制度吸引並留住人才。以下揭露104問卷數據和餐飲人資的實際見解,幫助餐飲業者更了解求職者的期待與知名企業的招募新趨勢! 延伸閱讀:「兩頭班」是什麼?餐飲業高薪缺卻乏人問津,過來人直指「兩頭班」是關鍵原因? 餐飲人資必看!一頭班與空班津貼,提高求職者媒合成功率2倍起 104於2025年4月針對餐飲工作者進行自製問卷調查,共收回553份有效樣本。調查顯示,若求職者有選擇權,超過80%的人偏好「一頭班」(55%)及「彈性排班」(26%)兩種方式。其中,求職者最主要的考量包括: 一頭班有助於達成工作與生活的平衡(81%) 空班無法充分休息(53%) 空班期間多數無薪資補償(44%) 除此之外,104內部資料庫更發現,使用「一頭班排班」或「提供空班津貼」的餐飲職缺,求職者媒合成功率高出整體餐飲工作2倍以上,顯示這些排班方式及福利,對求職吸引力也更具備優勢。因此,若業者有機會將排班方式調整成一頭班,或是不得不二頭班的排班方式下,另外給予求職者空班津貼,都能更有助於徵才。 【小編畫重點】餐飲求職者偏好「一頭班」與「彈性排班」方式,且能有效提升人才招募成功機率。 104新功能上線:職缺加入「一頭班」「空班津貼」關鍵字,提升曝光度! 為協助人資招募更有效率,104人力銀行近期上線「一頭班」及「空班津貼」的職缺篩選欄位,求職者可藉此快速找到符合偏好的工作。餐飲業者在104刊登餐飲門市職缺時,若貴司職缺的排班方式屬於一頭班、或有提供空班津貼,建議在職缺「內文」提及「一頭班、一段班、空班津貼」等關鍵字,以利提升曝光率及主動應徵機會。 ※ 註:資料每日更新,前日23:59前編輯職缺,即於次日0:00生效。 【104工作快找APP】排班篩選欄位:一頭班、空班津貼 企業案例在市場驗證:一頭班與空班津貼,成功吸引更多求職者加入,助力人才爭奪戰! 實際訪問以一頭班為主、或有提供空班津貼的餐飲企業。 經營多國料理的啤酒餐廳集團人資即表示,該品牌求職者曾提及「一頭班排班」是吸引他們到該企業工作的原因之一;而以美式漢堡聞名的本土餐飲品牌人資則指出,與多數餐飲業採行二頭班排班不同,他們透過一頭班排班與混合排班制度,成功吸引更多人才加入團隊。此外,桃園喜來登酒店人資黃小姐也分享,因考量二頭班對員工負擔沉重,故在空班安排中附加津貼,作為員工的另一項加薪方式,有效提升員工工作意願與留任率。 【小編畫重點】知名企業成功案例指出:一頭班與給予空班津貼,有助提升餐飲職缺吸引力與員工留任率。 這些實務經驗不僅提供餐飲雇主參考,也帶來改善缺工的寶貴啟示。 面對缺工壓力,「一頭班」與「空班津貼」已成招募及留才的重要策略。雖然缺工難速解,但104獨家數據與業界成功案例皆顯示,調整為一頭班或彈性排班、或提供空班津貼的職缺,能提升求職者興趣並促進企業找到人才。建議餐飲業者優化排班制度,並善用104新功能與職缺內文加入關鍵字,提高職缺曝光與招募效率,快速擴充所需人力。 延伸閱讀:餐飲業能用「給加班費」打破連續工作4小時的限制嗎?律師:休息規定是強制性的 祝福餐飲業者突破缺工瓶頸,吸引理想人才,共創更穩健的未來!
【104職場力】

主題餐廳之規劃、營運與管理》主題餐廳之經營管理

《主題餐廳之規劃、營運與管理》主題餐廳之經營管理 一、服務品質與顧客關係管理 主題餐廳應建立標準作業流程,確保餐點品質、服務態度與環境整潔。良好的顧客關係管理有助於提升顧客忠誠度與重複消費意願。 二、行銷策略與品牌經營 行銷策略可透過社群媒體、主題活動、節慶促銷或跨界合作進行。清楚的品牌定位與一致的主題形象,有助於在市場中建立差異化競爭優勢。 三、成本控制與營運績效分析 主題餐廳需定期進行成本與營運績效分析,包含原物料成本、人事費用與營業收入。透過數據分析結果,經營者可即時調整經營策略,以維持餐廳之獲利能力與永續經營。 主題餐廳之籌備與經營,須同時兼顧創意構思與實務管理。從主題定位、空間設計到經營管理與行銷策略,各環節皆相互影響。唯有整合各項資源並持續優化經營模式,方能在競爭激烈之餐飲市場中穩定發展。 延伸思考 1. 主題餐廳在選擇主題時,應考量哪些市場因素? 2. 主題餐廳如何在創意與成本控制之間取得平衡? 3. 請舉例說明成功主題餐廳之經營特色。
詹翔霖・創業知能學習院

餐飲服務業與觀光行銷

課程旨在介紹餐飲服務業與觀光產業之行銷理論與實務,並結合亞洲市場特色與案例分析。課程內容涵蓋消費者行為、市場區隔與定位、行銷組合 7P、品牌行銷、數位與社群行銷、體驗行銷與服務品質管理,以及永續觀光與餐飲發展。學生將透過理論學習、案例討論與實務演練,培養策略思維與實務應用能力。 二、課程目標 完成本課程後,學生應能: 1. 理解餐飲與觀光產業特性,掌握服務導向與顧客體驗的重要性。 2. 分析消費者行為,理解亞洲市場消費者偏好與決策模式。 3. 運用 STP 與 7P 行銷組合設計餐飲與觀光行銷策略。 4. 理解品牌、數位與體驗行銷整合應用,提升顧客忠誠與品牌價值。 5. 認識永續發展與社會責任,了解其在產業中的應用與重要性。 6. 培養案例分析與實務規劃能力,能將理論應用於實際產業場景。
詹翔霖・管理知識學院 詹翔霖

餐飲成長放緩,便當、團膳、早餐逆勢擴張!2024餐飲產業結構年度情報圖解

2024年台灣餐飲產業成長放緩,便當、自助餐、團膳與早餐市場卻逆勢強勁擴張,成為疫後餐飲結構中的新亮點。本文透過台灣餐飲產業年度數據圖解,解析六都餐飲市場變化、熱門業態的崛起,和業者面臨的經營困境及新趨勢。 文/未來流通研究所 本文目錄:3個台灣餐飲產業結構年度情報 2024整體餐飲產業走勢2024六都餐飲產業變化2024餐飲業共通性經營困境 2004至2024年間台灣餐飲產業規模年均複合成長率(CAGR)約7.2%,展現穩健成長力道。不過,隨基期持續墊高以及2018年台灣進入高齡社會(65歲以上老年人口佔總人口數比例達14%)後,餐飲產業成長幅度逐年下滑。 2020年本土新冠疫情爆發致2020及2021年產業成長表現降至0.6%及-1.0%的近20年新低,2022及2023年產業在低基期上迎來連續兩年年增幅超過17%的報復性成長浪潮後,2024年整體餐飲產業規模年增幅回落至7.6%的長期成長區間、營業規模增至新台幣8463億元。 各細項業別中,2024年以便當/自助餐店、團膳承包以及早餐店業成長力道最為強勁,可以看出在歷經疫情期間的營運低谷以及疫後復甦帶來的強勢增長紅利後,整體餐飲產業擴張幅度再度回落至長期成長區間,市場重回理性供需發展也使2024年成為觀察2025年正式進入超高齡社會後(65歲以上老年人口佔總人口數比例達20%)餐飲產業重新發展與定位的重要時機點。 未來流通研究所歷年固定彙整台灣「餐飲全體次產業結構」年度數據總覽,並以產業樹狀圖方式呈現,為觀測整體餐飲產業結構與脈絡的絕佳工具。樹狀圖不僅可快速清晰的呈現各次產業別與細項產業別的營收規模、成長率等關鍵數據,藉由各路徑數據間的簡單計算,更能夠進一步得出不同次產業別相對於各層產業結構的精準佔比。 台灣「餐飲全體次產業結構」年度數據總覽下載 [joblist_plugin title='更多104【餐飲業】工作機會' url='https://www.104.com.tw/jobs/search/?keyword=%E9%A4%90%E9%A3%B2%E6%A5%AD&order=15&indcat=1016002000' amount='3'] 2024整體餐飲產業走勢 產業規模年增7.6%回落至長期發展區間,飲料店業成為第二個千億量級次產業別 1. 快餐、團膳業強勢增長帶動整體餐飲產業擴張,飲料店業規模首破千億大關 2024年台灣餐飲產業規模年增7.6%至8463億元新高,年增幅TOP 3細項業別分別為便當/自助餐、團膳承包以及早餐店業,在整體餐飲產業增長幅度顯著回落的大趨勢下,上述業別與連鎖速食店業2024年營收增幅均高於2023年成長水準,反映出強韌的營運實力與市場基礎。 2024年增幅位居首位的便當店/自助餐店規模年增21.7%、帶動營業額突破新台幣300億元、營業據點數亦首度超過1萬家,反映出平價餐盒商機的快速發酵;團膳承包業受惠於疫情後大量企業恢復供餐與結束遠距上班措施、以及南部科技產業園區規模持續擴大帶動,營業額年增幅達17.0%、排名第2;早餐店業近年在大型連鎖加盟業者陸續IPO、擴大展店與推出較高單價商品策略推動下,營業規模年增11.2%,為年增幅第3高的餐飲細項業別。值得一提的是,2024年飲料店業(包含手搖飲店、冰果店、咖啡館、飲酒店以及茶館等細項業別)營運規模年增5.6%至1048億元,成為繼餐廳業後、第二個規模突破千億等級的餐飲次產業別,反映出台灣餐飲業結構中獨樹一格的「飲料經濟學」。 進一步分析各細項業別可以看到,台灣餐飲產業過去以2大2中業態為核心業別:包括規模逾千億等級一般餐廳&有娛樂節目餐廳業(4277億)與麵店/小吃業(1287億)等2項大型業別;以及連鎖速食店(700億元)與手搖飲店業(568億元)等2項規模逾500億等級的中型業別。不過,近年早餐店與便當店/自助餐店在強勢穩健的增長力道帶動下,2024年營業規模雙雙突破300億元門檻,分別達356億及315億元,成為台灣餐飲產業結構中下一批核心候選業別。 2. 2024年整體外食CPI增幅回落但仍維持高檔,火鍋類CPI年增4.2%最高 2024年台灣外食費用物價指數年增3.1%至113.8,雖低於2022及2023年5.7%及4.0%的成長幅度,但高於2024年整體與服務類CPI年增幅。主計處指出,近年外食CPI增幅較顯著,餐飲業成長幅度扣除通膨影響後確實有所縮減,但仍保持微幅成長。主要外食項目中,火鍋類CPI年增4.2%至116.4(2021年平均=100),為2024年CPI增幅最高的外食類別。若與2021基礎年度相較,CPI增長幅度最高的外食類別則為中式早點(2024年=120.4)及西式早點(2024年=119.7)。 2024六都餐飲產業變化 桃園市餐飲產業規模增幅位居六都首位,南科生活圈帶動台南團膳、咖啡館、早餐店市場快速成長 截至2024年底,六都戶籍人口佔全台人口比例年增0.1個百分點至69.8%。在高度都市化的地理分布特徵影響下,六都合計佔全台餐飲產業比例近20年間均穩定維持於80%左右。佔比結構方面,位居首位的台北市比例自2004年的34.8%降至2024年的29.2%,台中市佔比自11.2%增至13.7%、新北市佔比自9.4%增至11.9%、桃園市佔比自9.0%增至9.6%、高雄市佔比自9.6%降至9.5%、台南市佔比則自5.5%增至6.5%。反映出在人口組成結構、長居戶數、家戶消費金額等外部社會因素影響下所形成的市場消長。 1. 台北市 2024年台北市餐飲產業規模年增7.7%至2472億,產業規模在六都中維持顯著領先優勢。主要業別中,一般餐廳、連鎖速食店、麵店小吃店、咖啡館、冰果店、餐食攤販等業別營業額均為六都中最高,尤其咖啡館營業額佔全台比例高達48.4%,使咖啡館業成為台灣單一城市產業規模集中度最高的餐飲業別。 2. 桃園市 2024年桃園市餐飲業規模年增12.2%至813億元,為六都中規模擴張幅度最高地區,增長表現顯著高於2004-2024年約7.7%的年化成長幅度(CAGR),反映出在人口移入與年齡組成結構相對年輕化的趨勢帶動下,當地餐飲市場近年擁有較強增長動能。桃園市早餐店與一般餐廳業營業額年增幅已連續兩年位居六都之冠,尤其規模較大的一般餐廳業為2024年六都中唯一年增幅逾雙位數的地區。 3. 台南市 2024年台南市餐飲業規模年增7.8%至548億元。受人口結構與總量影響,台南市長期以來均為六都中餐飲市場規模最小的地區,不過,2024年受惠於南科台南園區吸引就業人口移入帶動,團膳承包業規模年增幅達99.9%,成長幅度為六都中最高。園區進駐效應同步帶動2024年台南市早餐店與咖啡館營收同步顯著增長。 2024餐飲業共通性經營困境 食材成本波動劇烈、人力短缺、人員流動率及人事成本過高為業者主要經營挑戰 1. 營運挑戰:食材成本波動劇烈及勞動力不足 根據主管機關調查,2024年反映「食材成本波動劇烈」為主要經營困境的餐飲業者比例達65.6%,雖較2023年縮減7.1個百分點,但仍持續蟬連台灣餐飲業者所面臨最嚴峻的共通性困境。其下依序為人力短缺(61.5%)、人員流動率高(55.6%)以及人事成本過高(51.1%)。進一步與2023年相較可以看到,餐廳業者中,同業競爭激烈、找不到合適地點、消費偏好變化快速為增加幅度最大的經營挑戰;飲料店業者中,則以人力短缺、同業競爭激烈、食材品質不易控管為增加幅度最大的經營挑戰。 人力配置與熟練勞動力為決定餐飲業營運效率與服務品質的重要關鍵,然而在適齡勞動人口持續縮減的壓力下,2024年指出面臨勞動力匱乏的餐飲業者持續增加,反映出超高齡社會趨勢所導致的勞動力不足危機已成為餐飲產業邁向長期穩定發展的重要課題。同步帶動線上訂位等自動化技術解決方案導入比例持續攀升。根據主管機關調查,2024年導入線上訂位系統的餐廳業者比例達50.5%、導入手機或平板點餐系統業者比例達46.4%、導入線上點餐系統業者比例達43.2%、導入送餐機器人比例達21.6%,均較2023年顯著攀升。 2. 發展規畫:加強控管食品安全、研發新型產品、降低原物料成本 未來營運發展規畫方面,2024年餐廳業者主要著重於加強控管食品安全(62.9%)、研發新型產品(49.3%)以及降低原材物料成本(43.9%);飲料店業者著重於研發新型產品(61.5%)、降低原材物料成本(47.0%)以及加強控管食品安全(44.4%)。進一步與2023年相較可以看到,餐廳業者中,加強控管食品安全與開創新品牌/新型態門市為增加幅度最大的發展計畫;飲料店業者以研發新產品與開創新品牌/新型態門市為增加幅度最大的發展計畫。顯見在台灣內需消費量體增長有限以及同業高強度競爭的經營環境中,藉由設立新品牌(多品牌經營)與開發新產品等作法,跨足不同消費區隔及擴張市場天花板已成為餐飲業者突破成長瓶頸與擴大營運規模的關鍵策略。 (原文標題:【商業數據圖解】台灣「餐飲全體次產業結構」年度數據總覽) 推薦閱讀: 2024台灣餐飲集團排名出爐!盤點營收前15大薪資福利及精選工作機會一次看 王品集團旗下餐廳有哪些?餐飲業薪資福利及工作機會|餐飲集團品牌懶人包 2024台灣零售業規模達4.8兆新高!零售、電商產業結構圖解|最新工作機會
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吃到飽消費型態改變 吃到飽自助餐店如何賺錢?

吃到飽消費型態改變 吃到飽自助餐店如何賺錢? 吃到飽自助餐的經濟學不僅讓顧客享受美食,也揭示了獲利的奧秘。餐廳的盈利模式依賴於平均顧客用量,少數大胃王的虧損會被更多低用量顧客的消費所彌補。雖然「吃到飽」能吸引顧客,但更需面對消費者的「免費心態」,易導致資源浪費。因此,餐廳常設限規則,加強定價策略,特別在M型消費的市場中,清楚定位客群成為成功的關鍵。持續調整能確保穩定獲利與顧客滿意。 吃到飽自助餐店透過策略,可以吸引更多的顧客,增加收入實現盈利來賺錢: 1.成本控制:自助餐店通常會嚴格控制食材成本,採購大批量的食材以獲得更低的價格,並選擇性價比較高的食材。廚房也會避免浪費,並盡量將食材加工成不同的菜品。 2.人員管理:有效的人員管理也很重要,自助餐店會控制人力成本,並透過培訓提高員工的工作效率和服務質量。 3.價格策略:自助餐店會根據目標顧客群體設定合理的價格,吸引更多的顧客來消費,並透過節日、特別活動或會員折扣等方式增加收入。 4.顧客流量:自助餐店通常會選擇人流量較大的地點開店,例如商場、辦公區或旅遊景點,以吸引更多的顧客。 5.多元化經營:一些自助餐店會提供不同的菜品選擇,滿足不同顧客的需求,並透過增加飲料、甜點等附加產品來提高單次消費金額。
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提升餐廳的競爭力和盈利能力-吃到飽餐廳經營策略

提升餐廳的競爭力和盈利能力-吃到飽餐廳經營策略 用自己的KSF主核心優勢,套在別人的成功商模上再進行優化 經營提升餐廳的競爭力和盈利能力吃到飽餐廳策略: 1.高品質食材:提供高檔食材做出差異化來吸引顧客,這樣可以提高顧客的滿意度和回頭率。 2.豐富化選擇:根據顧客喜好STP法則,提供多樣化的菜單選擇,包括海鮮、牛排和日式料理等,以滿足不同顧客的需求。 3.創新經營模式:採用科技經營策略,例如分時段供餐和預先訂位,大數據分析顧客需求,調整菜單和食材供應以減少食材浪費並提高效率。 4.人才培育:徵選育用留管晉離,七大循環人資管理穩定留才關注細節,打造品牌競爭力,塑出企業文化。 研究個案1 王品集團宣布,2023年創立的火鍋品牌「旬嚐」於5月27日起暫停營業,另尋新址重新營運,原地將進駐集團其他品牌;王品集團強調,以「騰籠換鳥」形式,提升經營效率,盼餐飲品類、餐廳選址都更有競爭力。 旬嚐為王品(2727)集團在2023年8月創立的高價火鍋品牌,首店位於南京東路,營業不到一年,將於5月27日起暫停營業;王品集團旗下有多個火鍋品牌,旬嚐為王品第8個鍋物品牌,客單價約新台幣1500元至1800元,也是王品首度跨足高價鍋物市場。 王品集團指出,未來會定期檢視消費者的喜愛程度,隨時調整營運資源,提升營運績效,希望達到最佳經營配置,從餐飲品類、餐廳選址都能更有競爭力。 自2018年來,王品集團不斷評估市場特性與自身資源,從集團戰略高度,隨時調整品牌組合與經營規模,在台灣已開出青花驕、享鴨、和牛涮、肉次方、初瓦等超過10個新品牌。 王品強調,以多品牌為發展策略,評估市場特性與盤點既有資源,嚴守財務紀律、調整品牌組合及經營規模,以騰籠換鳥的形式提升經營效率,希望持盈保泰達到最佳經營配置。 成功研究個案2 王品靠品牌版圖的規模整合供應鏈,推出代表作「和牛涮」,疫後每月業績破千萬,成功突圍成長飽和的市場 陳正輝2018年改變「前店後廠」的營運模式,把採購部、食安部和裁切工廠轉型為從採購、加工、檢驗到銷售一條龍服務的子公司萬鮮,降低人力成本,又能集中控管品質、提升生產效能,如此整合供應鏈上中下游的資源,就是「供應鏈綜效」。2020年新開的「和牛涮」以「規模整合供應鏈」策略,打造競爭者難以進入壁壘的代表作。 王品集團原來就有火鍋品牌「聚」,深入研究後發現,「聚」在消費者心目中仍具品牌聲量,業績不佳的關鍵就在火鍋採套餐制,限制了消費者。團隊仔細拆解日系吃到飽火鍋「涮乃葉」的成功模式,最後決定把挑選食材的自由還給消費者,把「聚」改成半自助式,也就是主菜單點,自助吧無限取用。 然而,光複製,後發品牌很難超越。從趨勢報告發現,雖然王品擅長經營家庭客,聚焦在異國料理,但他們總在假日消費,很難再提高頻次。反而,年輕世代花錢不手軟,於是決定切入年輕人最愛的燒肉、火鍋,把忠孝東路頂好商圈本來的「聚」,改裝成和牛吃到飽新品牌「和牛涮」。 王品在精緻中餐、泛中餐、休閒餐飲、燒肉、鍋類和快食尚6個事業群的市佔,目前還很低,可以繼續挖深。不僅深挖6大品類的市佔,也透過2020年疫情間大改版的「瘋美食app」,深挖客戶的荷包,目前會員數超過300萬,貢獻4成營收,「把台灣有消費力的1000萬人納入會員,就能用多品牌經營他們的複購。」 參考資料 1. https://blog.udn.com › chanrs 吃到飽火鍋的消費型態改變 業者需創新市場經營方法 - 詹翔霖 2. https://tomchanrs.blogspot.com 詹翔霖教授: 吃到飽火鍋的消費型態改變 業者需創新市場經營方法 3. https://blog.udn.com › chanrs 火鍋店的成功經營關鍵KSF - 詹翔霖副教授 - udn部落格 4. 104學習精靈https://nabi.104.com.tw › posts 吃到飽火鍋的消費型態改變 業者需創新市場經營方法 - 吃到飽火鍋 … 5. https://nabi.104.com.tw › posts 華寧火鍋店自助吧吃到飽餐飲創業的籌備開店0到1 - 詹翔霖學 6. LinkedIn https://www.linkedin.com › posts 詹翔霖 on LinkedIn: 吃到飽餐飲品牌轉型之路-燒肉南霸天-碳佐麻里 … 7. 领英 (中国)https://cn.linkedin.com › posts 领英上的詹翔霖: 吃到飽餐廳定位區別-加盟連鎖開店-飲品店之商業 … 8. Scribd https://www.scribd.com › document › 吃到飽餐飲品牌轉型之路 燒肉南霸天 碳佐麻里的時代 詹翔霖副教 … 9. https://cn.linkedin.com › posts 领英上的詹翔霖: 吃到飽始祖!可利亞首創「火烤兩吃」只要188元--年少時的回憶詹翔霖 …
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主題餐廳籌備與經營

主題餐廳以「主題體驗」作為經營核心,其成功關鍵在於主題明確、整體一致與經營管理得當。唯有兼顧創意與實務,並持續調整經營策略,主題餐廳方能在競爭激烈的餐飲市場中穩定發展。
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行銷4P × AI 實務運用 × 飯店餐飲案例

行銷4P × AI 實務運用 × 飯店餐飲案例 AI 正在重塑行銷 4P(Product、Price、Place、Promotion),而飯店餐飲(Hotel F&B)是最早、也最容易看到成效的場域之一,因為它同時具備「高頻交易 + 大量顧客資料 + 即時營運決策」三個特性。 一、Product(產品):AI 做「菜單與體驗再設計」 AI 在做什麼 • 分析銷售數據找出「爆品 / 滯銷品」 • 用評論(Google / OTA / 問卷)做口味情緒分析 • 預測季節性需求(如暑假、連假、國際旅客) • 協助菜單動態優化(menu engineering) 飯店餐飲案例 1. 國際連鎖飯店自助餐(如 Marriott / Hilton 餐飲體系常見做法) • AI 分析 buffet 各菜色「拿取率 + 浪費量」 • 發現某些冷盤浪費高但評價普通 • → 調整為「小份高頻補餐」設計 • → 廚餘下降、食材成本下降約 8–15% 2. 都會飯店餐廳(fine dining) • AI 分析評論:「甜點太甜」「牛排偏生」 • 自動歸納語意趨勢 • → 主廚微調配方 • → 評價提升(Google 4.2 → 4.5) 二、Price(價格):AI 動態定價 + 套餐最佳化 AI 在做什麼 • 根據訂位率、時段、天氣、節日動態調價 • 預測需求彈性(price elasticity) • 做「套餐組合最佳化」(combo pricing) 飯店餐飲案例 1. 飯店早餐 buffet 動態定價 • 平日低入住率 → AI 推: o 「早餐 + 延遲退房」優惠包 • 假日高入住率 → 價格回升或限制折扣 結果: • 平日餐廳利用率提升 • 整體 RevPASH(每座位每小時收入)提升 10–20% 2. 高端酒吧(Hotel Lounge) • AI 分析: o 哪些 cocktail 被點最多 o 哪些酒精成本高但不受歡迎 • → 自動調整價格與主打品項 三、Place(通路):AI 優化「訂位 + 外送 + 現場流動」 AI 在做什麼 • 預測訂位 no-show(未到率) • 優化座位安排(table optimization) • 串接外送平台需求預測 • 控制人流與等候時間 飯店餐飲案例 1. 飯店自助餐訂位系統 (如高端飯店常見 AI booking system) o AI 判斷: 哪些顧客「高機率不出現」 • → 超額訂位(overbooking)控制 • → 現場座位利用率最大化 2. 海景餐廳(觀光型飯店) • AI 結合天氣 API: o 晴天 → 戶外座位提前預留 o 雨天 → 自動轉室內配置 • 減少現場混亂 + 提升翻桌率 四、Promotion(促銷):AI 個人化行銷 + 即時推播 AI 在做什麼 • CRM 分群(商務客 / 親子 / 情侶 / 外籍旅客) • 推播個人化優惠 • 用生成式 AI 做內容(文案、圖片) • 預測「誰會回訪」 飯店餐飲案例 1. 飯店會員系統(常見於 Accor / Hyatt 類型) • AI 判斷: o 某客人常點牛排 + 紅酒 • → 推送: o 「牛排主廚套餐 + 紅酒升級優惠」 結果: • 點擊率比一般 EDM 高 2–3 倍 2. 餐廳即時促銷(AI + POS) • 下午 2:30 空桌率高 o AI 自動觸發:LINE / App 推播:「下午茶 7 折」 • → 在 30–60 分鐘內補滿離峰時段 五、整合案例:AI 改變「整個飯店餐飲系統」 以一間中型商務飯店為例: AI 整合前 • 菜單固定半年才改 • 訂位靠人工 • 促銷靠經驗 • 食材浪費率高 AI 導入後 • 每週更新熱門菜色(Product) • 動態調整套餐價格(Price) • 訂位 + 座位 AI 排程(Place) • 即時推播補空檔(Promotion) 成果常見: • 餐廳翻桌率 +10~25% • 食材浪費 -10~30% • 會員回訪率提升 • 人力決策負擔下降 AI 在飯店餐飲的 4P 角色,不是「替代行銷」,而是讓 4P 變成「即時動態系統」
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(餐旅或觀光專業)第一章 餐飲服務業與觀光行銷概論

(餐旅或觀光專業)第一章 餐飲服務業與觀光行銷概論 第一節 餐飲服務業與觀光產業之定義與範疇 餐飲服務業與觀光產業同屬服務產業的重要核心,兩者彼此高度依存、相互影響。對現代消費者而言,旅遊體驗往往不僅止於交通與住宿,餐飲品質、用餐氛圍、地方飲食文化與服務感受,皆成為旅遊滿意度的重要關鍵因素。 一、餐飲服務業之定義 餐飲服務業(Foodservice Industry)係指以提供飲食產品與相關服務為主要營業內容之產業,其核心不僅在於「食物本身」,更包含服務流程、空間設計、顧客互動與整體體驗。依經營型態可分為: • 商業型餐飲(如餐廳、連鎖速食、咖啡館) • 觀光型餐飲(如飯店餐廳、主題餐廳、觀光夜市) • 團膳與外燴服務 • 新興餐飲型態(如雲端廚房、外送平台) 在亞洲市場中,餐飲服務業常融合地方文化、家庭式經營與高度人情互動,形成與歐美市場不同的服務風格。 二、觀光產業之定義 觀光產業(Tourism Industry)係指因旅遊活動而衍生的相關產業集合,包括: • 交通運輸(航空、鐵路、客運) • 住宿服務(飯店、民宿、度假村) • 餐飲服務 • 旅遊景點與娛樂設施 • 旅遊行銷與中介服務(旅行社、線上平台) 世界觀光組織(UNWTO)指出,觀光不僅是經濟活動,更是文化交流與地方發展的重要力量。亞洲地區近年因中產階級成長、區域交通便利化,使觀光市場快速擴張。 第二節 餐飲服務業與觀光行銷之關係 行銷(Marketing)在餐飲與觀光產業中,並非單純的推廣與促銷,而是一套以顧客需求為核心的整合管理思維。 一、服務導向的行銷特性 餐飲與觀光行銷具備以下服務產業特性: 1. 無形性:服務在消費前難以評估品質 2. 不可分離性:服務生產與消費同時發生 3. 異質性:服務品質因人、時、地而異 4. 不可儲存性:空房與空位無法存貨 因此,行銷策略必須特別重視「顧客體驗管理」與「服務一致性」。 二、餐飲作為觀光吸引力 在亞洲市場,「吃」往往是旅遊的重要動機之一,例如: • 日本的地方料理與米其林餐飲文化 • 臺灣夜市與小吃觀光 • 韓國美食結合影視與流行文化 • 東南亞街頭飲食與文化體驗 餐飲不僅是配套服務,更可能成為觀光目的本身。 第三節 亞洲餐飲與觀光市場特性 亞洲市場在文化、消費行為與產業結構上,具有下列明顯特徵: 一、文化導向消費 亞洲消費者普遍重視: • 用餐氣氛與社交功能 • 家庭與團體消費 • 禮貌、關係與人情互動 此特性使服務人員態度與品牌情感連結,成為行銷關鍵。 二、數位與行動化程度高 亞洲地區行動支付、社群媒體與外送平台發展快速,影響行銷方式,例如: • 透過社群口碑吸引觀光客 • KOL 與網紅推薦餐廳 • 線上訂位與即時評價 三、中小型業者佔比高 與歐美大型連鎖品牌不同,亞洲餐飲與觀光市場中,中小型與家族式經營仍占多數,使行銷策略需兼顧資源限制與創意彈性。 第四節 餐飲與觀光行銷的核心概念 一、以顧客為中心的行銷思維 現代行銷不再只是「賣產品」,而是: • 瞭解顧客需求 • 創造價值 • 建立長期關係 在餐飲與觀光產業中,顧客滿意度直接影響重遊率與口碑擴散。 二、體驗與價值共創 顧客並非被動接受服務,而是參與體驗的一部分,例如: • 開放式廚房 • 在地文化體驗行程 • 客製化餐飲服務 此「價值共創」概念已成為亞洲觀光行銷的重要趨勢。 第五節 本書架構與學習重點說明 本書將從理論出發,結合亞洲市場實務案例,協助學生: 1. 建立餐飲與觀光行銷的基礎概念 2. 理解服務產業的行銷特殊性 3. 分析亞洲市場的消費與產業趨勢 4. 培養未來實務應用與企劃能力 後續章節將依序探討消費者行為、STP 策略、行銷組合、品牌經營、數位行銷與永續觀光等重要主題。 📌 本章小結 餐飲服務業與觀光產業在亞洲市場中密不可分,行銷的角色不僅是推廣,更是整合服務、文化與體驗的核心管理工具。理解產業特性與市場背景,是學習後續行銷策略的基礎。
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訂餐系統推薦怎麼選?從菜單、接單到出餐的完整評估

午餐尖峰的三十分鐘,電話響個不停,櫃檯一邊抄單一邊找零,廚房則在問剛才那張單到底要不要加辣。對多數餐飲業者來說,營收的瓶頸往往不在餐點本身,而是接單這一段的容量。訂餐系統要處理的,就是把點餐、付款、出單這幾個最容易塞車的環節交給流程,讓人力回到備餐與服務上。 這篇文章整理訂餐系統的核心功能、適合的店型、評估方式與費用結構,並以戰國策集團出品的管理王為例,說明整合平台裡的訂餐模組實際能做到哪些事。 【訂餐系統在解決什麼問題】 餐飲現場常見的困擾大致有三類。第一是漏單與錯單,口頭或電話點餐靠人工轉抄,客製化選項一多就容易出錯。第二是訂單來源分散,內用、外帶、外送各有各的入口,尖峰時段很難排出合理的出餐順序。第三是事後無從檢討,哪些品項賣得好、哪個時段出餐最慢,只能憑印象判斷。 一套合用的系統會提供線上菜單、購物車與下單功能,並把所有訂單集中在同一個畫面管理處理狀態。顧客自己完成點選與確認,店家看到的是結構化的訂單,而不是一張需要再解讀的手寫單。 【管理王訂餐模組的主要功能】 依管理王官網功能頁的說明,訂餐模組涵蓋以下幾個面向。 多分店線上菜單:支援多店家、多菜單,商品可以分類,並自由設定冰熱、甜度、加料等客製化選項。對有兩家以上分店、菜單略有差異的品牌來說,這一點很實用。 內用、外帶、外送一站接單:購物車與結帳流程一次完成,三種取餐方式都在同一套流程裡處理,後台也在同一處檢視。 線上金流整合:可串接信用卡與 LINE Pay、街口等行動支付,顧客在線上先付款,降低現場找零與棄單的情況。 廚房自動出單:訂單成立後自動連動廚房列印機,減少人工傳遞造成的漏單。 桌邊點餐與 KIOSK:顧客可掃描桌上的 QR Code 自助點餐,也可以使用大螢幕點餐機。 銷售與效率分析:菜色銷售熱度與出餐平均時間都有報表可看,調整菜單與人力配置時有依據。 【哪些店家適合導入】 以一家巷口的手搖飲店為例,尖峰時段兩位店員要同時接電話、做飲料、結帳。導入掃碼與線上點餐後,顧客先在手機選好甜度冰塊並完成付款,店員只需要照單製作,電話量明顯下降,客製化選項也不再靠記憶。 再看一家有三間分店的便當品牌。各店菜單大致相同,但部分品項只在特定分店供應。總部可以用多菜單功能分別維護,並從後台比較各店的銷售熱度,決定哪些品項值得推到全部分店。 一般而言,有外帶外送需求的小吃店、飲料店、便當店、咖啡廳,以及希望降低櫃檯人力負擔的內用餐廳,都是適用對象。 【訂餐系統比較:三種常見做法】 做訂餐系統比較時,建議先把市面上的做法分成三類,再看自己的條件適合哪一類。 自行開發:彈性最高,可以完全貼合店內流程,但需要投入開發與長期維護的人力,金流與出單設備的串接也要自己處理,通常只有規模較大的連鎖品牌會考慮。 單點工具:專注在點餐這一件事,上手快,但會員、庫存、會計、行銷多半要另外找工具,資料散在各處,日後要整合時成本不低。 整合平台:訂餐只是其中一個模組,與收銀、庫存、會員、行銷共用同一份資料。初期設定的項目較多,但長期來看不必在多套系統之間重複輸入。 評估時可以留意幾件事:菜單與客製化選項的設定彈性是否足夠、是否支援台灣常用的行動支付、廚房出單是否穩定、能否從報表看出品項與時段的表現,以及資料是否存放在台灣、停用時能否完整匯出。管理王官網說明資料存放於台灣資料中心,並支援 CSV、Excel、PDF 匯出。 【訂餐系統費用怎麼看】 談到訂餐系統費用,管理王的計價方式是以整體方案計算,各系統內建於方案中,不需要為單一模組另外付費。 免費方案為 NT$0,永久免費,成員上限 10 人,儲存空間 1 GB,註冊時贈送 AI 點數 500 點(一次性),部分功能為 30 天試用。經濟型每月 NT$5,000,成員上限 30 人,儲存空間 50 GB,每月 AI 點數 1,000 點。商務型每月 NT$10,000,成員上限 60 人,200 GB,每月 AI 點數 3,000 點,並含 8 小時遠端導入教育訓練。旗艦型每月 NT$19,900,成員不限,1 TB,每月 AI 點數 10,000 點,含 16 小時遠端導入教育訓練。 年繳的月費不打折,但加贈 2 個月,等於付 12 個月使用 14 個月。若需要客製化開發,費用為每小時 NT$1,000;加購教育訓練為每小時 NT$2,000,最低 10 小時。實際費用請以 app.ai.com.tw 官網公告為準。 【常見問答】 Q:只有一家小店,也需要用到系統嗎? A:規模小不代表不需要。只要尖峰時段有接單塞車或漏單的情況,線上點餐與自動出單就能發揮作用。可以先從免費方案開始試用,確認流程合適再決定是否升級。 Q:顧客一定要下載 App 才能點餐嗎? A:依官網說明,顧客可透過線上菜單或掃描桌邊 QR Code 自助點餐,店家也可以使用大螢幕點餐機,不必要求顧客另外安裝程式。 Q:除了訂餐,還需要另外買收銀或會員工具嗎? A:管理王是整合平台,各系統內建於方案中。官網說明以單一平台取代多套工具,可省下約七到八成訂閱成本,實際情況仍視原本使用的工具組合而定。 Q:之後想換系統,資料帶得走嗎? A:官網說明支援 CSV、Excel、PDF 匯出,停用服務時可申請完整資料匯出。 【導入前的準備工作】 上線前建議先做兩件事。一是重新整理菜單,把品項名稱、價格與客製化選項確認一次,因為線上菜單沒有店員可以當場解釋,寫得越清楚,錯單越少。二是和廚房人員實際演練出單流程,確認單據上的資訊足以直接製作,並約定尖峰時段的處理順序。 【訂餐系統推薦:給餐飲業者的建議】 若要給一個訂餐系統推薦的方向,我們的建議是先盤點自己最痛的環節,是接單、付款、出單,還是事後分析,再用免費方案實際跑一輪營業流程。對希望一併處理收銀、會員與行銷的店家,整合平台會是比較省力的選擇。 管理王由戰國策集團出品,深耕企業服務超過 25 年,服務超過 3 萬家企業客戶,由台灣團隊提供支援。想進一步了解,歡迎到官網查看功能頁,或直接來電洽詢。 管理王 AI.com.tw 0800-003-191
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顧客體驗怎麼優化?世界最佳餐廳經營者:親自去當自家公司的「神祕客」

資源有限時,與其面面俱到,不如只做你能做得非常好的事。「麥迪遜公園11號」前總經理暨業主威爾.吉達拉也坦言,自己曾堅持電話訂位卻適得其反,並提醒領導者:想知道顧客的真實感受,最簡單的方法就是親自當一次自家的神祕客。本文節錄自《超乎常理的款待式領導》。 文/威爾.吉達拉(Will Guidara) 本文目錄(點擊可快速前往) 老旅館只靠一份早餐,就讓人難忘你現在做的這些事有效果嗎?還有一件事→去當自家的神祕客 如果我們擁有無限的時間、精力、餘裕、資源、人力與金錢,當然可以把每一個接觸點都升級。但現實中大多數人沒有這樣的條件,所以我們才要策略性的聚焦在4個領域:體驗的起點、被忽視的接觸點、痛點,以及終點。在這幾個地方使力,你就能立刻看到成效。 在你準備大刀闊斧推動任何宏大的計畫之前,我想先給你一個忠告:只做你能真正做得非常好的事。 老旅館只靠一份早餐,就讓人難忘 幾年前,我在紐奧良法國區一間迷人的老旅館索尼亞特之家(Soniat House)住宿。由於建築老舊,這裡的設施無法與四季酒店相提並論,房間的奢華程度也遠不及麗思卡爾頓。這裡沒有餐廳、沒有客房服務,甚至連酒吧都沒有。 但每天早晨,一位身著上漿白色外套的男士,會推著早餐推車,送上一塊奶香濃郁的比司吉麵包,以及一杯無可挑剔的菊苣咖啡;在這個特別懂得享受早晨的城市裡,這兩樣都是最能代表紐奧良的特色餐點。 這一招很厲害。索尼亞特之家並不試圖做到面面俱到,他們選擇只做一件事(好吧,可以算兩件),而且還做得這麼好,教我永生難忘。 你現在做的這些事有效果嗎? 要割捨自己喜愛的東西,真的非常難,但是有時你還是得壯士斷腕。 當你仔細審問顧客體驗中的接觸點時,不只有機會思考自己應該做什麼,也得用嚴格的眼光檢視自己已經在做的事。就算你已經投入不少時間和精力也不例外,甚至正因為你投入了不少心血,才更應該嚴格檢視。 這代表你必須回答一個難題:顧客的實際體驗,真的和你設想的一樣好嗎? 我們往往會對自己投入大量時間與心力的計畫特別執著。這正是危險之處,因為它會很容易演變成我們的盲點。 我來說一個自己的故事。我剛到麥迪遜公園11號時,線上訂位平臺開始盛行,對此,我實在深惡痛絕。顧客與餐廳的第一次接觸竟然是透過電腦螢幕,這讓我難以接受;我希望那一刻是有溫度的、人與人的連結。 眼看著很多餐廳紛紛以線上平臺取代訂位專員、省下大筆開銷,我卻反其道而行,堅持透過電話訂位。這是一個昂貴又費事的選擇,我卻以此為傲。 我的團隊則不以為然,他們最終說服我的方式,是請我實際體驗普通顧客電話訂位的流程。因為他們知道,要訂到位子,得提前28天,在早上9點整設好鬧鐘準時打電話。因為來電的人太多,通常要等上30分鐘才能聽到訂位人員的聲音。好不容易接通了,都是聽到對方遺憾的表示已經客滿,再詢問他們要不要等待候補。 也就是說,儘管我投入一堆資源,也是出於一片好意,電話訂位的體驗根本不符合款待的精神。 於是,我想到一個真正符合款待精神的做法。我還是認為讓顧客聽到真人的聲音很重要。但我不再花錢讓訂位人員婉拒顧客,而是把他們調去做另一件事:把心力花在打電話給透過網路訂位的顧客上,確認訂位,順便詢問對方是否要慶祝什麼日子,思考我們如何把那個晚上變成更特別的專屬體驗。我們的服務人員一樣多,工作時間一樣長,只是著重的部分不同。 事實證明,這才是更好的投資。我由衷感謝團隊一再堅持,直到我願意放下自己的執念。 還有一件事→去當自家的神祕客 想要了解顧客的實際感受,最簡單、有效的方法,就是親身去體驗。 很多主廚只在廚房的日光燈下試菜,一次嘗一道。這頂多讓你知道這道菜好不好吃,沒辦法知道這道菜跟前一道或後一道放在一起是否恰當,整頓飯吃下來會不會太膩、還是吃不飽,或者用餐時間拖太長。要真正了解這些細節,你必須走進餐廳,像顧客一樣從頭到尾吃完一整餐。我們每一季都會這樣做,而且我每次吃完站起來,都已經寫下好幾頁的重點筆記。 你在飯店淋浴時,有多少次開了水伸手找洗髮精,才發現它在淋浴間外,跟漱口水一起放在洗手臺旁?一排小瓶裝的備品擺在洗手臺邊,看起來確實豪華又有質感。但我敢說,要是飯店的經理實際住過自家飯店,顧客就不必光著身子、冒著寒意,腳踩溼滑的磁磚,到淋浴間外去找備品了。 我想邀請各位,請用顧客的眼光體驗你提供的服務;這也是一項挑戰,請去當自家公司的神祕客吧。(對,就算你已經花錢找了神祕客,一樣得這麼做。) 上一次你住進自家飯店、或是做類似的事,是什麼時候?你打過自家公司的客服電話嗎?用過自家門市的公用洗手間嗎?你曾像消費者一樣,用辛苦賺來的錢購買自家公司的產品,並且開箱嗎? 這是投資,也是每次都能得到收穫的練習。很多時候,也幾乎不用耗費多少成本,例如請客房清潔人員把洗髮精擺回淋浴間就好了。 至少,我可以保證,你會發現一長串全新的接觸點,可以加進時間軸。 節錄自:天下文化《超乎常理的款待式領導:打造卓越團隊的實戰策略》/威爾.吉達拉 著 推薦閱讀: 追求卓越,團隊卻快撐不住…最佳餐廳推手:留意3個超載警訊,讓工作變有趣 揭露Amazon職場文化「救生艇演練」:哪種人會收到PIP績效改善計畫?
【104職場力】・顧客服務

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