104學習

餐飲營運

指的是管理餐廳或相關飲食場所的日常運作,包括人員安排、庫存管理、成本控制、服務品質維護及顧客滿意度提升。具備此技能能確保營運順暢、效率提升,並兼顧營收與成本,提升整體競爭力。這類能力在餐飲業中極為重要,能幫助企業穩定成長並應對市場變化。

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餐飲行銷寶典
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從預防到應對,客訴處理與顧客黏著度提升策略【09/09】台中場
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輕鬆應對難纏顧客
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顧客導向|客戶關係深化與經營
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卓越的客戶服務技巧
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全員服務:外部客戶
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精準掌握成交心法,解決銷售五大難題【05/29】-線上直播
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商業策略規劃
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連鎖門市管理與服務
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精選證照

考取專業證照,讓能力被市場看見

餐飲管理人員-初階認證 |
測驗簡介:『餐飲管理人員』 『餐飲』『飲食』、對於人類的生活有著極為強大的影響力,『餐飲管理』也是國際間相當注重的議題,對於食材的運用、餐廳的規劃、人員的培養、安全衛生的概念與管理方式、顧客管理等,都對於產業有著很深的影響力。 如何培養餐飲管理人員對於自身的專業素質與成長、以及對於餐飲大環境市場變化的應對能力,讓產業升級、轉型,並且加大對於環境的保護將是一大課題。 期許能透過本會課程以及相關認證課題的學習過程,讓餐飲管理人員隨著潮流與市場進步,並且增加對於市場變化的因應能力,讓產業進步、與國際接軌將是一項非常重要的未來指標。 本協會致力於產業國際化、人才專業化的培育與養成,在觀光產業專業管理方面亦積極推動建立一套符合產業要求之專業認證體系。 期能增加對於旅宿業經營的專業認知並融合企業員工認知與邏輯之專業認證。 透過與產業資深專業主管的合作,融合企業實務操作模式與相關法規之瞭解,結合實務作業建立專業認證。協助參與學員更能理解專業知識及實務運作,並可另外安排輔導課程,協助學員理解並朝向產業職能與專業認證合一的目標。 專業化的認證指標,也可以銜接學校與職場之間,連結產業實務與學校學生之間,讓人力與企業需求接軌。並且可以提昇專業職能,讓企業對於統合員工邏輯與認知以及實務操作知識的整合更有標準。 藉由通過專業認證的過程,提升企業統整人力培育以及整體管理知能的提升,強化企業專業競爭力。前輩們的經驗與實務歷練融入考題中,統整企業知能與專業。 以實務執行整合共識為主軸, 立下相關知識基礎,增加並凝結整合單位共識,融合單位同仁基本常識與知識的累積。應考人也可以透過參與認證達到具體的經驗與認知及知能的傳承。
社團法人中華國際知客服務產業協會
餐飲資訊系統應用師 |
餐飲資訊系統應用師證照專為具備餐飲業資訊系統操作與管理能力的人士設計,涵蓋餐飲軟硬體系統的安裝、維護與故障排除,並熟悉點餐系統、庫存管理及營運分析等功能,能有效提升餐飲業務的資訊化水平與營運效率。持證者具備整合餐飲資訊系統資源,優化作業流程及提升顧客服務品質的專業技能,適合餐飲企業資訊部門、系統維護及管理相關職務。
尚未查核發照單位
餐旅美學專業人員 (藍星) |
簡介:餐旅美學專業人員 (藍星) 近年來,儘管餐飲業展店速度快,根據財政部統計,企業目前都處在競爭非常激烈的環境下。因此,必須理解與運用的教育培訓將是不可或缺的。而為了因應餐飲業的市場變化快速,位于此產業當中的我們,也必須更加精進,可餐飲業一直是許多人創業或轉業的優先選項,但創業轉職者不見得具備專業的餐飲經營能力。因此,我們必須透過必要的學習規劃,讓基本與創新的產業資訊與知識,能夠融合於產業工作當中。透過知識學習與經驗傳承,共同提升臺灣餐飲業的競爭力。 餐旅美學相關職能的增進,是近年來餐飲產業競爭的方向,『餐飲』除了該有精良的烹飪技術之外,也應該增進個人的美學藝術素養,以便更能夠在產業間具有更優良的競爭能力。國際間多致力於推行專業認證,提升各產業從業人員的專業能力促使產業國際化、人才專業化的培育與養成。本會積極推動餐旅美學專業,亦推動建立一套符合產業實務需求之專業認證體系。希望透過推動餐旅美學相關課程,亦推動建立一套符合產業實務需求之專業認證。 中華國際知客服務產業協會致力於產業國際化、人才專業化的培育與養成,在各產業專 業管理方面亦積極推動建立一套符合產業要求之專業認證體系。因此,與瑞漾國際管理顧問有限公司及眾多產業內資深主管合作,建立一套觀光產業的基礎認知理解課程,讓學員能更近一步理解並且增進對觀光相關產業的認知。
社團法人中華國際知客服務產業協會
餐飲美學設計人員-初階認證 |
『餐飲美學設計人員』初階認證以實務執行整合共識為主軸, 立下相關知識基礎,增加並凝結並整合單位共識,融合單位同仁基本常識與知識的累積。 期許能透過本會課程以及相關認證課題的學習過程,讓餐飲管理人員隨著潮流與市場進步,並且增加對於市場變化的因應能力,讓產業進步、與國際接軌將是一項非常重要的未來指標。 本協會致力於產業國際化、人才專業化的培育與養成,在觀光產業專業管理方面亦積極推動建立一套符合產業要求之專業認證體系。 期能增加對於旅宿業經營的專業認知並融合企業員工認知與邏輯之專業認證。 透過與產業資深專業主管的合作,融合企業實務操作模式與相關法規之瞭解,結合實務作業建立專業認證。協助參與學員更能理解專業知識及實務運作,並可另外安排輔導課程,協助學員理解並朝向產業職能與專業認證合一的目標。 專業化的認證指標,也可以銜接學校與職場之間,連結產業實務與學校學生之間,讓人力與企業需求接軌。並且可以提昇專業職能,讓企業對於統合員工邏輯與認知以及實務操作知識的整合更有標準。 藉由通過專業認證的過程,提升企業統整人力培育以及整體管理知能的提升,強化企業專業競爭力。前輩們的經驗與實務歷練融入考題中,統整企業知能與專業。 以實務執行整合共識為主軸, 立下相關知識基礎,增加並凝結整合單位共識,融合單位同仁基本常識與知識的累積。應考人也可以透過參與認證達到具體的經驗與認知及知能的傳承。
社團法人中華國際知客服務產業協會
廚務管理人員-初階認證 |
餐廳廚務管理的專業,攸關餐飲競爭力,國際間多致力於推行專業認證,提升各產業從業人員的專業能力促使產業國際化、人才專業化的培育與養成。積極推動廚務管理專業知識的一致性,統整知識與認知程度,亦推動建立一套符合產業實務需求之專業認證體系。 期許能透過本會課程以及相關認證課題的學習過程,讓餐飲管理人員隨著潮流與市場進步,並且增加對於市場變化的因應能力,讓產業進步、與國際接軌將是一項非常重要的未來指標。 本協會致力於產業國際化、人才專業化的培育與養成,在觀光產業專業管理方面亦積極推動建立一套符合產業要求之專業認證體系。 期能增加對於旅宿業經營的專業認知並融合企業員工認知與邏輯之專業認證。 透過與產業資深專業主管的合作,融合企業實務操作模式與相關法規之瞭解,結合實務作業建立專業認證。協助參與學員更能理解專業知識及實務運作,並可另外安排輔導課程,協助學員理解並朝向產業職能與專業認證合一的目標。 專業化的認證指標,也可以銜接學校與職場之間,連結產業實務與學校學生之間,讓人力與企業需求接軌。並且可以提昇專業職能,讓企業對於統合員工邏輯與認知以及實務操作知識的整合更有標準。 藉由通過專業認證的過程,提升企業統整人力培育以及整體管理知能的提升,強化企業專業競爭力。前輩們的經驗與實務歷練融入考題中,統整企業知能與專業。 以實務執行整合共識為主軸, 立下相關知識基礎,增加並凝結整合單位共識,融合單位同仁基本常識與知識的累積。應考人也可以透過參與認證達到具體的經驗與認知及知能的傳承。
社團法人中華國際知客服務產業協會
永續餐飲管理人員-藍星認證 |
測驗簡介:『永續餐飲管理人員』藍星認證 綠色餐飲專業對於環境保護與食材運用有極大的影響,『永續』也是國際間近幾年相當注重的議題,餐飲當中對於食材的運用、餐飲指南、餐飲永續指標,對於環境影響有莫大的幫助,如何讓產品在生產、加工過程當中,加以控制,為消費者提供安全、健康的餐飲食品,將是未來特別著重的議題。又如何透過綠色管理、綠色採購、綠色加工、綠色服務、綠色行銷,讓綠色餐飲能夠加大對環境的保護,著實是大眾更需要加投注精力進行研究與瞭解的項目。 透過課程以及認證的過程,讓綠色餐飲提升到國際共融、共同合作是一項非常重要的未來指標。
社團法人中華國際知客服務產業協會

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餐飲業的 AI 未來應用:從智慧點餐走向 AI 餐飲營運大腦

餐飲業的 AI 未來應用:從智慧點餐走向 AI 餐飲營運大腦 過去幾年,人工智慧(AI)快速進入各行各業,餐飲業也不例外,從 ChatGPT 協助撰寫行銷文案,到智慧點餐、會員分析、庫存管理,AI 已經逐漸從「新科技」變成餐飲企業可以實際使用的營運工具。 但如果我們把時間拉長到未來五年,AI 在餐飲業真正帶來的改變,恐怕不只是「讓點餐更方便」或「幫店家寫一篇 Instagram 貼文」。 更大的變化將是:AI 開始參與餐廳的日常經營決策。 未來的餐廳,可能不只是有一套 POS 系統,而是會多出一個全天候運作的「AI 店長」;而連鎖餐飲企業,甚至可能擁有一個能分析全品牌營運狀況的「AI 營運總監」。 從「數位化」走向「智慧化」 餐飲業過去的資訊化,主要是把紙本流程搬到電腦裡。 POS 負責記錄銷售,會員系統負責管理客戶,庫存系統記錄進貨與耗用,會計系統負責財務。 這些系統解決的是: 「發生了什麼?」 例如: 今天營業額多少? 哪一道菜賣最好? 庫存剩多少? 這個月的成本多少? 然而,餐飲經營者真正想知道的,往往是另外幾個問題: 「為什麼?」「接下來會怎麼樣?」「我現在應該做什麼?」這正是 AI 最有價值的地方。 AI 可以把過去分散在 POS、會員、庫存、採購、人力與行銷系統中的資料整合起來,進一步從「描述過去」走向「預測未來」與「提供決策」。 因此,餐飲業的下一階段,不只是數位化,而是智慧化。 AI 將成為餐廳的「第二個大腦」 想像一下,未來一家餐廳每天早上開店前,店長打開手機,就收到一份 AI 營運報告: 「今日預估營業額 13.5 萬元,比上週同期增加 12%。」 「今日午餐客流預估增加 18%,建議增加一名廚房人員。」 「雞腿庫存偏低,依預估銷售量,建議今日採購 150 份。」 「今日氣溫較高,冷飲需求預估增加 25%,建議增加冰飲備料。」 這些資訊過去可能需要店長自己看報表、查天氣、估算庫存,再憑經驗做決定。 未來,AI 可以在幾秒鐘內完成。 這代表 AI 的角色將逐漸從「工具」變成「營運助手」。 第一個重要應用:AI 銷售與需求預測 餐飲業最大的浪費之一,就是「不知道明天會賣多少」。 準備太多,造成食材浪費;準備太少,又可能缺貨,甚至影響顧客體驗。 AI 可以分析歷史銷售、星期、節假日、天氣、促銷活動、附近活動與會員消費等資訊,建立需求預測模型。 例如:週五晚上通常是火鍋店的高峰,氣溫下降時熱食需求增加,附近有大型演唱會時人流可能突然增加。 AI 可以把這些因素全部納入分析。 因此,未來店長看到的不只是:「昨天賣了 180 份。」 而可能是:「明天預估賣 215 份。」 從「看昨天」走向「預測明天」,將會是餐飲管理非常重要的轉變。 第二個應用:AI 庫存與智慧採購 餐飲業另一個痛點是庫存。 食材有保存期限,而且不同食材的耗用速度不同。 如果只靠人工經驗管理,很容易出現兩種情況: 買太多,最後丟掉;買太少,營業中途缺貨。 未來 AI 可以把「銷售預測」與「庫存」串在一起。 例如系統知道:目前雞肉庫存 80 份,明天預估需求 200 份,安全庫存設定為 20 份。 AI 就可以直接計算:建議採購 140 份,再進一步,AI 可以根據不同供應商的價格、交貨時間與歷史品質,提出採購建議。 最終甚至可能形成: 需求預測 → 庫存判斷 → 採購建議 → 採購單 → 供應商通知 這將使餐飲採購從「人工經驗」逐漸走向「數據決策」。 第三個應用:AI 會員經營與精準行銷 過去餐廳做會員行銷,很常見的做法是:所有會員發同一張優惠券。 但每個顧客的消費習慣其實完全不同。 有人喜歡早餐,有人只吃晚餐;有人喜歡咖啡,有人只喝茶;有人每週都來,有人半年才來一次。 AI 可以根據消費頻率、客單價、品項偏好與消費時間進行會員分群。 例如:一位客人過去每週五晚上都會來消費,但最近一個月沒有出現。 AI 可以判斷這可能是一位具有流失風險的顧客。 系統就可以針對他設計適合的回流活動。 另一位 VIP 客戶本來就有很高的消費頻率,可能根本不需要大額折扣,反而可以透過新品優先體驗、會員專屬服務提高黏著度。 因此,未來餐飲行銷的重點可能從:「發更多優惠券」;轉變成:「用更少的優惠,創造更高的回購。」 第四個應用:AI 員工培訓 餐飲業長期面臨人員流動率高、新人訓練成本高的問題。 如果一家餐廳的服務品質高度依賴資深員工經驗,那麼當資深員工離職時,企業也可能同時失去大量知識。 AI 可以把企業 SOP、菜單、服務流程、客訴處理、食品製作標準等內容建立成企業自己的知識庫。 新人可以直接問:「這道菜的標準份量是多少?」「客人要求退餐應該怎麼處理?」「打烊前有哪些工作?」,AI 可以根據企業制定的標準提供答案。 未來甚至可以發展成:AI 教學 → AI 測驗 → 實際操作 → 能力認證 讓新人更快進入工作狀態,也讓連鎖品牌更容易維持服務標準。 第五個應用:AI 廚房與食品安全 當 AI 與攝影機、IoT 感測器及自動化設備結合後,應用範圍進一步延伸到廚房。 例如: 冰箱溫度異常時立即提醒。 食材保存時間接近標準時通知。 透過影像辨識協助檢查食材、份量與製作流程。 分析不同時段訂單量,提前安排備料。 這些應用的目的,不一定是完全取代廚房人員,而是讓人員把時間放在更需要經驗與判斷的工作上。 換句話說:AI 不一定要取代人,而是讓一個人可以做過去兩個人的工作。 從 AI 助理到 AI Agent 目前許多餐飲業使用 AI,仍停留在「問問題、得到答案」的階段。 例如:「幫我分析今天營業額。」AI 給出分析。 但下一個階段會是 AI Agent。 例如:「幫我處理明天的備料。」 AI 不只是回答,而是自己完成一連串工作:分析歷史銷售 → 預測明天需求 → 查看庫存 → 計算缺口 → 產生備料表。 再進一步:分析供應商 → 產生採購單 → 通知店長確認。 這就是從:AI Chatbot → AI Assistant → AI Agent的進化。 未來 AI 的價值不只是「會回答」,而是「會做事」。 未來的 AI 店長 如果把以上技術全部整合起來,就會出現一個非常值得期待的產品:AI 店長 每天早上,AI 自動分析:營業額、客流、天氣、庫存、人力、會員、促銷與成本。 然後告訴店長: 「今天午餐預估增加 15%。」 「建議增加一名外場人員。」 「雞肉庫存不足。」 「今日冷飲需求可能增加。」 「昨天毛利率下降,主要原因是某項食材成本上升。」 到了晚上,AI 再分析今天的結果: 「今日預測誤差 4.2%。」 「下午茶促銷帶來 18% 額外營收。」 「食材浪費率較上週下降 7%。」 形成一個完整的循環:資料 → 預測 → 決策 → 執行 → 結果 → 再學習。 這可能就是未來餐飲業最重要的 AI 應用方向。 餐飲業真正的 AI 競爭,不是誰的模型比較大 很多人談到 AI,第一個想到的是大型語言模型。 但對餐飲業而言,真正的競爭力可能不在於「誰的 AI 比較會聊天」,而在於: 誰擁有更完整的餐飲資料。 誰能掌握 POS、會員、庫存、採購、成本、人力與營運流程,誰就有機會建立更好的餐飲 AI。 未來餐飲 AI 的護城河,很可能來自:資料+流程+產業知識+預測模型+AI Agent。 這也是為什麼餐飲企業未來不應該只問:「我們要不要使用 AI?」而應該開始思考:「我們有哪些資料?」「哪些流程可以被 AI 改善?」「哪些決策可以交給 AI 協助?」 AI 不會消滅餐廳,但不懂 AI 的餐廳可能失去競爭力 餐飲業最重要的始終是食物、服務、品牌與人。 AI 不會改變這些核心價值,但 AI 會改變餐廳「如何經營」。 未來,一家優秀的餐廳可能同時擁有:一個懂顧客的會員系統、一個懂成本的財務系統、一個懂需求的預測系統,以及一個隨時協助店長做決策的 AI。 當 AI 從「工具」變成「營運夥伴」,餐飲業的競爭也將從過去比拼經驗與人力,逐漸進入數據、效率與智慧決策的時代。 真正值得期待的,不是「機器人取代廚師」這種單一場景,而是:讓 AI 負責資料與繁瑣決策,讓人回到餐飲最重要的事情—創造美味、服務顧客,以及打造品牌,這或許才是 AI 帶給餐飲業最大的未來。
詹翔霖・管理知識學院 詹翔霖

餐飲業排班解密:如何改善缺工問題?「一頭班」、「空班津貼」成招募新關鍵!

餐飲業招募日益激烈,人力議題成為業界關注焦點。如何突破缺工困境、吸引人才與成功留才,成為餐飲人資的重要挑戰。本文解析求職者排班喜好趨勢與104最新功能,助餐飲業者優化招募策略,提升職缺曝光與媒合成功率,打造穩健人力資源管理。 本文導覽 餐飲業缺工嚴重,改變員工排班策略,有助徵才! 餐飲人資必看!一頭班與空班津貼,提高求職者媒合成功率2倍起 104新功能上線:職缺加入「一頭班」「空班津貼」關鍵字,提升曝光度! 企業案例在市場驗證:一頭班與空班津貼,成功吸引更多求職者加入,助力人才爭奪戰! 餐飲業缺工嚴重,改變員工排班策略,有助徵才! 根據104資料庫顯示,餐飲職缺的求供比高達3.89,代表1個求職者平均分配到4個餐飲工作機會,顯示餐飲業缺工問題十分嚴峻。在如此競爭激烈的市場環境中,餐飲業主、人資與店長尋求有效的招募策略也成為當務之急。 104人力銀行透過內部數據及用戶問卷調查,發現「調整排班方式」是提升餐飲業者招募效果的重要關鍵。根據數據顯示,「一頭班」或「彈性排班」的排班方式,逐漸成為求職者的篇好,反映出員工渴望工作生活平衡,有更多個人下班生活可彈性應用。 相信這也能帶給業者新的人才招募啟發,餐飲缺工問題除了人手不足,也更挑戰如何透過排班制度吸引並留住人才。以下揭露104問卷數據和餐飲人資的實際見解,幫助餐飲業者更了解求職者的期待與知名企業的招募新趨勢! 延伸閱讀:「兩頭班」是什麼?餐飲業高薪缺卻乏人問津,過來人直指「兩頭班」是關鍵原因? 餐飲人資必看!一頭班與空班津貼,提高求職者媒合成功率2倍起 104於2025年4月針對餐飲工作者進行自製問卷調查,共收回553份有效樣本。調查顯示,若求職者有選擇權,超過80%的人偏好「一頭班」(55%)及「彈性排班」(26%)兩種方式。其中,求職者最主要的考量包括: 一頭班有助於達成工作與生活的平衡(81%) 空班無法充分休息(53%) 空班期間多數無薪資補償(44%) 除此之外,104內部資料庫更發現,使用「一頭班排班」或「提供空班津貼」的餐飲職缺,求職者媒合成功率高出整體餐飲工作2倍以上,顯示這些排班方式及福利,對求職吸引力也更具備優勢。因此,若業者有機會將排班方式調整成一頭班,或是不得不二頭班的排班方式下,另外給予求職者空班津貼,都能更有助於徵才。 【小編畫重點】餐飲求職者偏好「一頭班」與「彈性排班」方式,且能有效提升人才招募成功機率。 104新功能上線:職缺加入「一頭班」「空班津貼」關鍵字,提升曝光度! 為協助人資招募更有效率,104人力銀行近期上線「一頭班」及「空班津貼」的職缺篩選欄位,求職者可藉此快速找到符合偏好的工作。餐飲業者在104刊登餐飲門市職缺時,若貴司職缺的排班方式屬於一頭班、或有提供空班津貼,建議在職缺「內文」提及「一頭班、一段班、空班津貼」等關鍵字,以利提升曝光率及主動應徵機會。 ※ 註:資料每日更新,前日23:59前編輯職缺,即於次日0:00生效。 【104工作快找APP】排班篩選欄位:一頭班、空班津貼 企業案例在市場驗證:一頭班與空班津貼,成功吸引更多求職者加入,助力人才爭奪戰! 實際訪問以一頭班為主、或有提供空班津貼的餐飲企業。 經營多國料理的啤酒餐廳集團人資即表示,該品牌求職者曾提及「一頭班排班」是吸引他們到該企業工作的原因之一;而以美式漢堡聞名的本土餐飲品牌人資則指出,與多數餐飲業採行二頭班排班不同,他們透過一頭班排班與混合排班制度,成功吸引更多人才加入團隊。此外,桃園喜來登酒店人資黃小姐也分享,因考量二頭班對員工負擔沉重,故在空班安排中附加津貼,作為員工的另一項加薪方式,有效提升員工工作意願與留任率。 【小編畫重點】知名企業成功案例指出:一頭班與給予空班津貼,有助提升餐飲職缺吸引力與員工留任率。 這些實務經驗不僅提供餐飲雇主參考,也帶來改善缺工的寶貴啟示。 面對缺工壓力,「一頭班」與「空班津貼」已成招募及留才的重要策略。雖然缺工難速解,但104獨家數據與業界成功案例皆顯示,調整為一頭班或彈性排班、或提供空班津貼的職缺,能提升求職者興趣並促進企業找到人才。建議餐飲業者優化排班制度,並善用104新功能與職缺內文加入關鍵字,提高職缺曝光與招募效率,快速擴充所需人力。 延伸閱讀:餐飲業能用「給加班費」打破連續工作4小時的限制嗎?律師:休息規定是強制性的 祝福餐飲業者突破缺工瓶頸,吸引理想人才,共創更穩健的未來!
【104職場力】

台灣餐飲業OMO產業圖解!數位化、自動化、布局海外3大戰略|最新工作機會

餐飲業迎來整合線上與線下營運的全通路OMO浪潮,加上歷經疫情對於實體營運場構成的嚴峻衝擊後,越來越多業者導入數位化、自動化技術,並積極布局海外版圖及併購。本文解析3個台灣餐飲業OMO產業地圖最新情報,並提供餐飲業及台灣餐飲數位科技服務相關公司的最新工作機會! 文/未來流通研究所 本文目錄:3個台灣餐飲業OMO產業地圖情報(點擊可跳至指定章節) 1. 應對獲客成本攀升,OMO數位化技術加速滲透【104精選職缺】餐飲數位科技服務相關公司2. 應對勞動力不足挑戰,業者持續導入自動化設備3. 打破市場天花板!海外版圖擴張及併購成為第二營收支柱【104精選職缺】餐飲業最新工作機會 根據主管機關調查,2023年營運受疫情干擾的台灣餐飲企業佔比自2022年79.9%降至33.5%,大幅下滑46.4個百分點,顯示餐飲產業已逐步擺脫疫情影響。取而代之的則是食材成本波動劇烈、人力短缺、人員流動率高、營運成本急遽攀升折損盈利空間等問題成為後疫情時代中業者迎面而來的困境與限制。 另一方面,近年在智慧型手機與社群網路的高滲透率影響下,過往以實體店舖做為主要服務場域的餐飲業迎來整合線上與線下營運的全通路OMO浪潮,加上歷經疫情對於實體營運場構成的嚴峻衝擊後,越來越多餐廳業者著手導入會員&點數機制、社群網路行銷、線上訂位/點餐、自助結帳與送餐機器人等各式數位化&自動化技術,以彌補餐飲業長期以來將資源高度集中於現場環境與直面消費者互動模式而形成的數位營運缺口。 近年海外市場中可以看到許多由餐飲業者主導投資或併購科技新創企業的代表性案例,例如Chipotle投資自駕物流車新創Nuro、百勝餐飲集團陸續收購Dragontail Systems、Kvantum、Tictuk、以及Sweetgreen收購廚房機器人新創Spyce等,在在反映出後疫情時代中全球餐飲產業均朝向高技術密集度營運模式轉型的明確趨勢。以面臨嚴峻高齡少子化及實質薪資增長遲滯等挑戰的日本外食產業為例,彙整代表性日本餐飲企業於財務報告中所提及的應對措施關鍵字可以看到,數位化、自動化、省力化、海外擴張、併購以及人力資源投資不僅是當前多數餐飲企業在應對外部環境變化所採取的共通性策略,亦為推動企業保持增長腳步的重要戰略。 未來流通研究所爬取台灣餐飲產業關鍵情報,發布台灣「餐飲業OMO」產業地圖,羅列彙整不同餐飲服務型態代表性企業外,並以門店數做為劃分指標,結合貫穿整體餐飲產業的外送宅配服務、數位化技術應用以及海外佈局三大策略主軸,做為觀測台灣餐飲產業邁向下世代發展的重要分析基礎。 圖/未來流通研究所(點擊圖片可放大查看) 1. 應對獲客成本攀升,OMO數位化技術加速滲透 外送宅配、會員經營、點數體系、社群&網路行銷、數位廣告日益普及。 台灣餐飲產業規模歷年均呈現穩健成長趨勢,惟2020及2021年受疫情影響,產業增長幅度降至0.6%及-1.0%,但外部環境的劇烈變化也同步加速業者開展線上數位布局的腳步,加上近年LINE、inline、91APP、Ocard、Oddle、beBit TECH、漸強實驗室、iCHEF、Omnichat、星益欣、鼎新、精誠、12CM Taiwan等科技業者大舉投入餐飲領域,在技術導入門檻顯著降低的推進下,線上訂餐&訂位、會員經營、數據分析、會員點數經營系統等OMO數位化工具於疫情後快速滲透進入台灣餐飲產業。 根據主管機關調查,2023年餐飲企業經營網路社群、與外送平台合作、線上點餐以及線上訂位等服務的比例均較2019年疫情前顯著提升,其中又以線上點餐服務提升19.4個百分點最為顯著。例如本次調查中門店數自2019年的232家快速增至309家的手搖飲店迷客夏,導入LINE訂餐模組後將點餐系統與會員管理系統結合,消費者成為LINE官方帳號好友後即可進行線上訂餐,有效增加新客觸及與既有客戶回購表現外,也可基於會員實際消費歷程投放分眾推播訊息。 本次調查中於短短數年間躍居台灣火鍋業龍頭的築間幸福鍋物,在台店數已超過130間。為提升消費者服務體驗,築間集團於2019年導入與LINE官方帳號連結的Ocard CRM系統後正式啟動會員制度,可透過會員系統標籤與數據分析成果進行會員經營與再行銷。截至2024年Q1集團會員數已突破210萬人,營業額亦持續創下新高。 做為早餐店數位化營運代表性案例的Q Burger,旗下店舖數自2019年的173家快速增長至近360家。Q Burger與SAP、Salesforce等技術供應商合作,以自有APP、ERP、CRM、POS等數位工具與系統為核心、貫穿整體經營與服務流程。不僅前端APP已全面支援線上點餐、會員集點以及線上支付等功能,後端作業系統亦能夠進行即時損益與分時人流等數據分析,並於2023年首度嘗試導入智慧取餐櫃服務。目前Q Burger累計會員數已超過60萬名、透過APP進行的訂單營收貢獻度及線上支付比例均超過50%,展現出以數位工具優化連鎖型餐飲業經營的優異實力。 【104精選職缺】餐飲數位科技服務相關公司 ※排序依照內文出現順序 公司名稱薪資福利工作機會LINE Taiwan_台灣連線股份有限公司看薪資福利看職缺inline_樂排股份有限公司看薪資福利看職缺91APP_九易宇軒股份有限公司看薪資福利看職缺Ocard_奧理科技股份有限公司看薪資福利看職缺Oddle_新加坡商奧德利有限公司台灣分公司看薪資福利看職缺beBit TECH_微拓科技股份有限公司看薪資福利看職缺漸強實驗室_漸強賴伯股份有限公司看薪資福利看職缺iCHEF_資廚管理顧問股份有限公司看薪資福利看職缺Omnichat_全通路科技有限公司看薪資福利看職缺星益欣數位服務股份有限公司_明基佳世達集團看薪資福利看職缺鼎新電腦股份有限公司看薪資福利看職缺精誠資訊股份有限公司看薪資福利看職缺12CM Taiwan_睿鼎數位股份有限公司看薪資福利看職缺台灣大哥大股份有限公司看薪資福利看職缺碩網資訊股份有限公司看薪資福利看職缺中華電信股份有限公司看薪資福利看職缺 [joblist_plugin title='104【LINE Taiwan_台灣連線股份有限公司】工作機會' url='https://www.104.com.tw/company/1a2x6bjaxp' amount='2'] 延伸閱讀:餐飲業數位轉型潮來臨,一次看懂台灣餐飲數位科技 2. 應對勞動力不足挑戰,業者持續導入自動化設備 中央工廠&製餐設備、自助點餐/結帳、送餐機器人、語音點餐受青睞 台灣餐飲業薪資福利費用率約為26.59%,遠高於零售產業10.40%的水位,顯示在適齡勞動人口規模持續縮減以及即將到來的超高齡社會趨勢下,餐飲產業在勞力密集度及勞動力成本方面均將成為最受衝擊的核心服務業別,進一步構成近年業者積極導入各項自動化技術的重要背景。調查顯示,2023年導入自動線上訂位與線上點餐系統的餐廳業者比例分別達46.0%及40.7%。在需要較高投入門檻的自助結帳機台與送餐機器人方面,導入比例亦分別達5.3%及15.3%。例如近年王品、鼎泰豐、千葉火鍋、豆府、築間、瓦城、勝博殿、春水堂、饗賓、麥味登、王座國際、涮乃葉、雞湯大叔等多家知名餐飲集團均已陸續導入送餐機器人,以降低員工體力負擔及人員配置密集度,同時確保現場作業安全性。 數位點餐系統與自助結帳機台以摩斯漢堡、麥當勞等連鎖西式速食餐廳為開端,自2016年後在台普及率逐年攀升,尤其在經過疫情期間非接觸點餐浪潮後,民眾接受率顯著提高,目前已成為不少餐廳業者新展店舖中的標準配備。例如本次調查中擁有超過210家門市的梁社漢排骨,自設立初期即以無現金支付及Kiosk自助點餐機為特徵,搭配KDS與CMS叫號取餐系統,在較低人力配置的情況下維持餐廳前台作業效率;擁有超過70家門市的鬍鬚張,旗下已有逾46%的店舖為導入掃碼點餐、Kiosk自助點餐機、KDS廚顯系統、廣告叫號等自動化服務的鬍鬚張iPLUS+二代門市,並與星益欣合作於2023年發布配備AI多國語音辨識Kiosk、現金Kiosk自助點餐、智慧取餐櫃等設備的鬍鬚張未來科技概念店。 本次調查中門店數位居第2的連鎖咖啡品牌路易莎,已建置8座搭載AI技術的智慧工廠,有助於確保機台最佳稼動率並達成食材追溯。2024年路易莎推出手機點餐、門市平板、電子觸控螢幕點餐等雲端智慧化點餐系統,同時於門店中導入自動奶泡機、自動填壓機等智慧製作設備,以提高製餐與結帳效率;聯發國際2024年在台推出的UG樂己手搖飲品牌,導入AI製茶機,以打造全台首座全AI系統化手搖店為目標。此外,2024年台灣大哥大、LINE、inline、碩網資訊宣布推出餐飲企業AI語音預約服務外,中華電信亦自主研發AI語音訂位助理,並與饗賓集團達成合作,陸續導入旗下果然匯、饗泰多等品牌中應用。 [joblist_plugin title='104【王品餐飲股份有限公司】工作機會' url='https://www.104.com.tw/company/12vmrqmo' amount='2'] 3. 打破市場天花板!海外版圖擴張及併購成為第二營收支柱 疫情後台灣業者揮軍東南亞、日本、北美、澳洲等海外市場 餐飲產業長期以來均為台灣服務輸出及品牌出海的重要業別,若以海外投資目的地區分,歐洲及美國於2020年後成為台灣餐飲業主要投資目的地,其中又以歐洲蟬聯多年餐飲業對外投資金額首位。2023年歐洲與美國佔整體餐飲業對外投資比例分別達59.0%及18.5%,其他佔比較高的目的國家包括菲律賓(8.7%)、泰國(6.1%)及日本(4.4%)。 各項次產業別中,以做為台灣獨特餐飲優勢代表的手搖飲業海外布局最為積極。根據主管機關調查,2023年具海外布局意願的飲料店業者比例高達14.3%,較2019年疫情前顯著提升9.7個百分點。本次調查中,門店數量TOP 10手搖飲業者中已有7家業者跨足海外市場經營(若加計50嵐家族旗下KOI則為8家)。例如長期側重海外市場營運的美食達人(85度C),2023年中國與美國市場合計營收貢獻達86%。2024Q1美國首度成為85度C最大海外營收來源,預估至2026年底85度C在美門市數量將突破100家;六角國際旗下日出茶太在全球63個國家營運超過1,400家門市,海外營收貢獻度超過60%。除東協市場後,亦持續開拓北美及歐洲市場、並深入印度、土耳其等國家;此外,聯發國際旗下歇腳亭以及雅茗集團旗下快樂檸檬亦均以美國為主力市場展開積極布局。 咖啡館與餐廳業者亦持續拓展海外事業,其中又以在數位技術與自動化布局方面成效卓著的業者表現最為出色。例如本次調查中門店數量位居平價餐廳首位的八方雲集,於2020年跨出亞洲、於美國設立合資公司並展開複合式餐飲事業。截至2024年5月,八方雲集已切入香港(55家)及美國(8家),旗下梁社漢排骨、百芳、八方麵屋等品牌亦持續拓展香港市場。2023年路易莎於新加坡開出首家門市後持續拓展,並同步規劃進軍印尼、埃及、中國及美國市場。築間集團於2023年啟動海外展店計畫,已於香港旺角打造首座築間海外餐飲聚落,預計2024年底於日本大阪設立首家東北亞分店。瓦城泰統集團2023年宣布啟動30500計畫,以美國市場做為全球布局首站,目標於2030年達到全球30個品牌、500家門店里程碑。2017年啟動海外布局的繼光香香雞,海外門市規模已突破430家,並於2024年宣布與85度C共同開拓美國市場,計劃10年內於全美展店達150家、達成全球千店目標。 此外,黑沃咖啡、成真咖啡、乾杯、炸雞大獅、肉多多、晨間廚房、橘焱胡同集團、四海遊龍等企業亦均持續積極探索海外商機。橫跨多元餐飲領域的出海浪潮,反映出台灣餐飲產業於疫情後積極的海外布局戰略,亦為業者在面臨高齡少子化社會、內需市場長期增長趨於平緩的挑戰中所採取的突圍策略。 【104精選職缺】餐飲業最新工作機會 ※排序依照內文出現順序 公司名稱薪資福利工作機會迷客夏_亞享實業股份有限公司看薪資福利看職缺築間餐飲事業股份有限公司看薪資福利看職缺Q Burger_饗樂餐飲實業股份有限公司看薪資福利看職缺王品餐飲股份有限公司看薪資福利看職缺鼎泰豐小吃店股份有限公司看薪資福利看職缺千葉餐飲集團_欣冠達股份有限公司看薪資福利看職缺豆府餐飲集團_豆府股份有限公司看薪資福利看職缺瓦城泰統股份有限公司看薪資福利看職缺勝博殿_勝成餐飲股份有限公司看薪資福利看職缺春水堂實業股份有限公司看薪資福利看職缺饗賓餐旅事業股份有限公司看薪資福利看職缺揚秦國際企業股份有限公司_麥味登看薪資福利看職缺王座國際餐飲股份有限公司看薪資福利看職缺雲雀國際股份有限公司_涮乃葉、古拉爵看薪資福利看職缺阿爾法餐飲股份有限公司_雞湯大叔看薪資福利看職缺摩斯漢堡_安心食品服務股份有限公司看薪資福利看職缺麥當勞授權發展商_和德昌股份有限公司看薪資福利看職缺八方雲集餐飲股份有限公司_梁社漢排骨看薪資福利看職缺鬍鬚張股份有限公司看薪資福利看職缺路易莎職人咖啡股份有限公司看薪資福利看職缺聯發國際餐飲事業股份有限公司_歇腳亭看薪資福利看職缺台北50嵐_深耕茶業股份有限公司看薪資福利看職缺50嵐_穎冠茶飲企業股份有限公司看薪資福利看職缺85度C咖啡蛋糕烘培專賣店_美食達人看薪資福利看職缺六角國際事業股份有限公司看薪資福利看職缺雅茗天地(快樂檸檬)_宴美企業有限公司看薪資福利看職缺香繼光集團_香繼光股份有限公司看薪資福利看職缺黑沃餐飲股份有限公司看薪資福利看職缺成真咖啡_王維咖啡國際有限公司看薪資福利看職缺乾杯股份有限公司看薪資福利看職缺樂多多集團_樂多多世界股份有限公司看薪資福利看職缺晨間廚房國際餐飲股份有限公司看薪資福利看職缺胡同燒肉_橘焱胡同國際股份有限公司看薪資福利看職缺四海遊龍食品股份有限公司看薪資福利看職缺 (原文標題:【產業地圖圖解】台灣「餐飲OMO」產業地圖) [course_plugin title='餐飲數位化相關課程推薦:' keyword='餐飲' amount=1]
【104職場力】

主題餐廳之規劃、營運與管理》主題餐廳之經營管理

《主題餐廳之規劃、營運與管理》主題餐廳之經營管理 一、服務品質與顧客關係管理 主題餐廳應建立標準作業流程,確保餐點品質、服務態度與環境整潔。良好的顧客關係管理有助於提升顧客忠誠度與重複消費意願。 二、行銷策略與品牌經營 行銷策略可透過社群媒體、主題活動、節慶促銷或跨界合作進行。清楚的品牌定位與一致的主題形象,有助於在市場中建立差異化競爭優勢。 三、成本控制與營運績效分析 主題餐廳需定期進行成本與營運績效分析,包含原物料成本、人事費用與營業收入。透過數據分析結果,經營者可即時調整經營策略,以維持餐廳之獲利能力與永續經營。 主題餐廳之籌備與經營,須同時兼顧創意構思與實務管理。從主題定位、空間設計到經營管理與行銷策略,各環節皆相互影響。唯有整合各項資源並持續優化經營模式,方能在競爭激烈之餐飲市場中穩定發展。 延伸思考 1. 主題餐廳在選擇主題時,應考量哪些市場因素? 2. 主題餐廳如何在創意與成本控制之間取得平衡? 3. 請舉例說明成功主題餐廳之經營特色。
詹翔霖・創業知能學習院

餐飲成長放緩,便當、團膳、早餐逆勢擴張!2024餐飲產業結構年度情報圖解

2024年台灣餐飲產業成長放緩,便當、自助餐、團膳與早餐市場卻逆勢強勁擴張,成為疫後餐飲結構中的新亮點。本文透過台灣餐飲產業年度數據圖解,解析六都餐飲市場變化、熱門業態的崛起,和業者面臨的經營困境及新趨勢。 文/未來流通研究所 本文目錄:3個台灣餐飲產業結構年度情報 2024整體餐飲產業走勢2024六都餐飲產業變化2024餐飲業共通性經營困境 2004至2024年間台灣餐飲產業規模年均複合成長率(CAGR)約7.2%,展現穩健成長力道。不過,隨基期持續墊高以及2018年台灣進入高齡社會(65歲以上老年人口佔總人口數比例達14%)後,餐飲產業成長幅度逐年下滑。 2020年本土新冠疫情爆發致2020及2021年產業成長表現降至0.6%及-1.0%的近20年新低,2022及2023年產業在低基期上迎來連續兩年年增幅超過17%的報復性成長浪潮後,2024年整體餐飲產業規模年增幅回落至7.6%的長期成長區間、營業規模增至新台幣8463億元。 各細項業別中,2024年以便當/自助餐店、團膳承包以及早餐店業成長力道最為強勁,可以看出在歷經疫情期間的營運低谷以及疫後復甦帶來的強勢增長紅利後,整體餐飲產業擴張幅度再度回落至長期成長區間,市場重回理性供需發展也使2024年成為觀察2025年正式進入超高齡社會後(65歲以上老年人口佔總人口數比例達20%)餐飲產業重新發展與定位的重要時機點。 未來流通研究所歷年固定彙整台灣「餐飲全體次產業結構」年度數據總覽,並以產業樹狀圖方式呈現,為觀測整體餐飲產業結構與脈絡的絕佳工具。樹狀圖不僅可快速清晰的呈現各次產業別與細項產業別的營收規模、成長率等關鍵數據,藉由各路徑數據間的簡單計算,更能夠進一步得出不同次產業別相對於各層產業結構的精準佔比。 台灣「餐飲全體次產業結構」年度數據總覽下載 [joblist_plugin title='更多104【餐飲業】工作機會' url='https://www.104.com.tw/jobs/search/?keyword=%E9%A4%90%E9%A3%B2%E6%A5%AD&order=15&indcat=1016002000' amount='3'] 2024整體餐飲產業走勢 產業規模年增7.6%回落至長期發展區間,飲料店業成為第二個千億量級次產業別 1. 快餐、團膳業強勢增長帶動整體餐飲產業擴張,飲料店業規模首破千億大關 2024年台灣餐飲產業規模年增7.6%至8463億元新高,年增幅TOP 3細項業別分別為便當/自助餐、團膳承包以及早餐店業,在整體餐飲產業增長幅度顯著回落的大趨勢下,上述業別與連鎖速食店業2024年營收增幅均高於2023年成長水準,反映出強韌的營運實力與市場基礎。 2024年增幅位居首位的便當店/自助餐店規模年增21.7%、帶動營業額突破新台幣300億元、營業據點數亦首度超過1萬家,反映出平價餐盒商機的快速發酵;團膳承包業受惠於疫情後大量企業恢復供餐與結束遠距上班措施、以及南部科技產業園區規模持續擴大帶動,營業額年增幅達17.0%、排名第2;早餐店業近年在大型連鎖加盟業者陸續IPO、擴大展店與推出較高單價商品策略推動下,營業規模年增11.2%,為年增幅第3高的餐飲細項業別。值得一提的是,2024年飲料店業(包含手搖飲店、冰果店、咖啡館、飲酒店以及茶館等細項業別)營運規模年增5.6%至1048億元,成為繼餐廳業後、第二個規模突破千億等級的餐飲次產業別,反映出台灣餐飲業結構中獨樹一格的「飲料經濟學」。 進一步分析各細項業別可以看到,台灣餐飲產業過去以2大2中業態為核心業別:包括規模逾千億等級一般餐廳&有娛樂節目餐廳業(4277億)與麵店/小吃業(1287億)等2項大型業別;以及連鎖速食店(700億元)與手搖飲店業(568億元)等2項規模逾500億等級的中型業別。不過,近年早餐店與便當店/自助餐店在強勢穩健的增長力道帶動下,2024年營業規模雙雙突破300億元門檻,分別達356億及315億元,成為台灣餐飲產業結構中下一批核心候選業別。 2. 2024年整體外食CPI增幅回落但仍維持高檔,火鍋類CPI年增4.2%最高 2024年台灣外食費用物價指數年增3.1%至113.8,雖低於2022及2023年5.7%及4.0%的成長幅度,但高於2024年整體與服務類CPI年增幅。主計處指出,近年外食CPI增幅較顯著,餐飲業成長幅度扣除通膨影響後確實有所縮減,但仍保持微幅成長。主要外食項目中,火鍋類CPI年增4.2%至116.4(2021年平均=100),為2024年CPI增幅最高的外食類別。若與2021基礎年度相較,CPI增長幅度最高的外食類別則為中式早點(2024年=120.4)及西式早點(2024年=119.7)。 2024六都餐飲產業變化 桃園市餐飲產業規模增幅位居六都首位,南科生活圈帶動台南團膳、咖啡館、早餐店市場快速成長 截至2024年底,六都戶籍人口佔全台人口比例年增0.1個百分點至69.8%。在高度都市化的地理分布特徵影響下,六都合計佔全台餐飲產業比例近20年間均穩定維持於80%左右。佔比結構方面,位居首位的台北市比例自2004年的34.8%降至2024年的29.2%,台中市佔比自11.2%增至13.7%、新北市佔比自9.4%增至11.9%、桃園市佔比自9.0%增至9.6%、高雄市佔比自9.6%降至9.5%、台南市佔比則自5.5%增至6.5%。反映出在人口組成結構、長居戶數、家戶消費金額等外部社會因素影響下所形成的市場消長。 1. 台北市 2024年台北市餐飲產業規模年增7.7%至2472億,產業規模在六都中維持顯著領先優勢。主要業別中,一般餐廳、連鎖速食店、麵店小吃店、咖啡館、冰果店、餐食攤販等業別營業額均為六都中最高,尤其咖啡館營業額佔全台比例高達48.4%,使咖啡館業成為台灣單一城市產業規模集中度最高的餐飲業別。 2. 桃園市 2024年桃園市餐飲業規模年增12.2%至813億元,為六都中規模擴張幅度最高地區,增長表現顯著高於2004-2024年約7.7%的年化成長幅度(CAGR),反映出在人口移入與年齡組成結構相對年輕化的趨勢帶動下,當地餐飲市場近年擁有較強增長動能。桃園市早餐店與一般餐廳業營業額年增幅已連續兩年位居六都之冠,尤其規模較大的一般餐廳業為2024年六都中唯一年增幅逾雙位數的地區。 3. 台南市 2024年台南市餐飲業規模年增7.8%至548億元。受人口結構與總量影響,台南市長期以來均為六都中餐飲市場規模最小的地區,不過,2024年受惠於南科台南園區吸引就業人口移入帶動,團膳承包業規模年增幅達99.9%,成長幅度為六都中最高。園區進駐效應同步帶動2024年台南市早餐店與咖啡館營收同步顯著增長。 2024餐飲業共通性經營困境 食材成本波動劇烈、人力短缺、人員流動率及人事成本過高為業者主要經營挑戰 1. 營運挑戰:食材成本波動劇烈及勞動力不足 根據主管機關調查,2024年反映「食材成本波動劇烈」為主要經營困境的餐飲業者比例達65.6%,雖較2023年縮減7.1個百分點,但仍持續蟬連台灣餐飲業者所面臨最嚴峻的共通性困境。其下依序為人力短缺(61.5%)、人員流動率高(55.6%)以及人事成本過高(51.1%)。進一步與2023年相較可以看到,餐廳業者中,同業競爭激烈、找不到合適地點、消費偏好變化快速為增加幅度最大的經營挑戰;飲料店業者中,則以人力短缺、同業競爭激烈、食材品質不易控管為增加幅度最大的經營挑戰。 人力配置與熟練勞動力為決定餐飲業營運效率與服務品質的重要關鍵,然而在適齡勞動人口持續縮減的壓力下,2024年指出面臨勞動力匱乏的餐飲業者持續增加,反映出超高齡社會趨勢所導致的勞動力不足危機已成為餐飲產業邁向長期穩定發展的重要課題。同步帶動線上訂位等自動化技術解決方案導入比例持續攀升。根據主管機關調查,2024年導入線上訂位系統的餐廳業者比例達50.5%、導入手機或平板點餐系統業者比例達46.4%、導入線上點餐系統業者比例達43.2%、導入送餐機器人比例達21.6%,均較2023年顯著攀升。 2. 發展規畫:加強控管食品安全、研發新型產品、降低原物料成本 未來營運發展規畫方面,2024年餐廳業者主要著重於加強控管食品安全(62.9%)、研發新型產品(49.3%)以及降低原材物料成本(43.9%);飲料店業者著重於研發新型產品(61.5%)、降低原材物料成本(47.0%)以及加強控管食品安全(44.4%)。進一步與2023年相較可以看到,餐廳業者中,加強控管食品安全與開創新品牌/新型態門市為增加幅度最大的發展計畫;飲料店業者以研發新產品與開創新品牌/新型態門市為增加幅度最大的發展計畫。顯見在台灣內需消費量體增長有限以及同業高強度競爭的經營環境中,藉由設立新品牌(多品牌經營)與開發新產品等作法,跨足不同消費區隔及擴張市場天花板已成為餐飲業者突破成長瓶頸與擴大營運規模的關鍵策略。 (原文標題:【商業數據圖解】台灣「餐飲全體次產業結構」年度數據總覽) 推薦閱讀: 2024台灣餐飲集團排名出爐!盤點營收前15大薪資福利及精選工作機會一次看 王品集團旗下餐廳有哪些?餐飲業薪資福利及工作機會|餐飲集團品牌懶人包 2024台灣零售業規模達4.8兆新高!零售、電商產業結構圖解|最新工作機會
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餐飲服務業與觀光行銷

課程旨在介紹餐飲服務業與觀光產業之行銷理論與實務,並結合亞洲市場特色與案例分析。課程內容涵蓋消費者行為、市場區隔與定位、行銷組合 7P、品牌行銷、數位與社群行銷、體驗行銷與服務品質管理,以及永續觀光與餐飲發展。學生將透過理論學習、案例討論與實務演練,培養策略思維與實務應用能力。 二、課程目標 完成本課程後,學生應能: 1. 理解餐飲與觀光產業特性,掌握服務導向與顧客體驗的重要性。 2. 分析消費者行為,理解亞洲市場消費者偏好與決策模式。 3. 運用 STP 與 7P 行銷組合設計餐飲與觀光行銷策略。 4. 理解品牌、數位與體驗行銷整合應用,提升顧客忠誠與品牌價值。 5. 認識永續發展與社會責任,了解其在產業中的應用與重要性。 6. 培養案例分析與實務規劃能力,能將理論應用於實際產業場景。
詹翔霖・管理知識學院 詹翔霖

吃到飽消費型態改變 吃到飽自助餐店如何賺錢?

吃到飽消費型態改變 吃到飽自助餐店如何賺錢? 吃到飽自助餐的經濟學不僅讓顧客享受美食,也揭示了獲利的奧秘。餐廳的盈利模式依賴於平均顧客用量,少數大胃王的虧損會被更多低用量顧客的消費所彌補。雖然「吃到飽」能吸引顧客,但更需面對消費者的「免費心態」,易導致資源浪費。因此,餐廳常設限規則,加強定價策略,特別在M型消費的市場中,清楚定位客群成為成功的關鍵。持續調整能確保穩定獲利與顧客滿意。 吃到飽自助餐店透過策略,可以吸引更多的顧客,增加收入實現盈利來賺錢: 1.成本控制:自助餐店通常會嚴格控制食材成本,採購大批量的食材以獲得更低的價格,並選擇性價比較高的食材。廚房也會避免浪費,並盡量將食材加工成不同的菜品。 2.人員管理:有效的人員管理也很重要,自助餐店會控制人力成本,並透過培訓提高員工的工作效率和服務質量。 3.價格策略:自助餐店會根據目標顧客群體設定合理的價格,吸引更多的顧客來消費,並透過節日、特別活動或會員折扣等方式增加收入。 4.顧客流量:自助餐店通常會選擇人流量較大的地點開店,例如商場、辦公區或旅遊景點,以吸引更多的顧客。 5.多元化經營:一些自助餐店會提供不同的菜品選擇,滿足不同顧客的需求,並透過增加飲料、甜點等附加產品來提高單次消費金額。
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提升餐廳的競爭力和盈利能力-吃到飽餐廳經營策略

提升餐廳的競爭力和盈利能力-吃到飽餐廳經營策略 用自己的KSF主核心優勢,套在別人的成功商模上再進行優化 經營提升餐廳的競爭力和盈利能力吃到飽餐廳策略: 1.高品質食材:提供高檔食材做出差異化來吸引顧客,這樣可以提高顧客的滿意度和回頭率。 2.豐富化選擇:根據顧客喜好STP法則,提供多樣化的菜單選擇,包括海鮮、牛排和日式料理等,以滿足不同顧客的需求。 3.創新經營模式:採用科技經營策略,例如分時段供餐和預先訂位,大數據分析顧客需求,調整菜單和食材供應以減少食材浪費並提高效率。 4.人才培育:徵選育用留管晉離,七大循環人資管理穩定留才關注細節,打造品牌競爭力,塑出企業文化。 研究個案1 王品集團宣布,2023年創立的火鍋品牌「旬嚐」於5月27日起暫停營業,另尋新址重新營運,原地將進駐集團其他品牌;王品集團強調,以「騰籠換鳥」形式,提升經營效率,盼餐飲品類、餐廳選址都更有競爭力。 旬嚐為王品(2727)集團在2023年8月創立的高價火鍋品牌,首店位於南京東路,營業不到一年,將於5月27日起暫停營業;王品集團旗下有多個火鍋品牌,旬嚐為王品第8個鍋物品牌,客單價約新台幣1500元至1800元,也是王品首度跨足高價鍋物市場。 王品集團指出,未來會定期檢視消費者的喜愛程度,隨時調整營運資源,提升營運績效,希望達到最佳經營配置,從餐飲品類、餐廳選址都能更有競爭力。 自2018年來,王品集團不斷評估市場特性與自身資源,從集團戰略高度,隨時調整品牌組合與經營規模,在台灣已開出青花驕、享鴨、和牛涮、肉次方、初瓦等超過10個新品牌。 王品強調,以多品牌為發展策略,評估市場特性與盤點既有資源,嚴守財務紀律、調整品牌組合及經營規模,以騰籠換鳥的形式提升經營效率,希望持盈保泰達到最佳經營配置。 成功研究個案2 王品靠品牌版圖的規模整合供應鏈,推出代表作「和牛涮」,疫後每月業績破千萬,成功突圍成長飽和的市場 陳正輝2018年改變「前店後廠」的營運模式,把採購部、食安部和裁切工廠轉型為從採購、加工、檢驗到銷售一條龍服務的子公司萬鮮,降低人力成本,又能集中控管品質、提升生產效能,如此整合供應鏈上中下游的資源,就是「供應鏈綜效」。2020年新開的「和牛涮」以「規模整合供應鏈」策略,打造競爭者難以進入壁壘的代表作。 王品集團原來就有火鍋品牌「聚」,深入研究後發現,「聚」在消費者心目中仍具品牌聲量,業績不佳的關鍵就在火鍋採套餐制,限制了消費者。團隊仔細拆解日系吃到飽火鍋「涮乃葉」的成功模式,最後決定把挑選食材的自由還給消費者,把「聚」改成半自助式,也就是主菜單點,自助吧無限取用。 然而,光複製,後發品牌很難超越。從趨勢報告發現,雖然王品擅長經營家庭客,聚焦在異國料理,但他們總在假日消費,很難再提高頻次。反而,年輕世代花錢不手軟,於是決定切入年輕人最愛的燒肉、火鍋,把忠孝東路頂好商圈本來的「聚」,改裝成和牛吃到飽新品牌「和牛涮」。 王品在精緻中餐、泛中餐、休閒餐飲、燒肉、鍋類和快食尚6個事業群的市佔,目前還很低,可以繼續挖深。不僅深挖6大品類的市佔,也透過2020年疫情間大改版的「瘋美食app」,深挖客戶的荷包,目前會員數超過300萬,貢獻4成營收,「把台灣有消費力的1000萬人納入會員,就能用多品牌經營他們的複購。」 參考資料 1. https://blog.udn.com › chanrs 吃到飽火鍋的消費型態改變 業者需創新市場經營方法 - 詹翔霖 2. https://tomchanrs.blogspot.com 詹翔霖教授: 吃到飽火鍋的消費型態改變 業者需創新市場經營方法 3. https://blog.udn.com › chanrs 火鍋店的成功經營關鍵KSF - 詹翔霖副教授 - udn部落格 4. 104學習精靈https://nabi.104.com.tw › posts 吃到飽火鍋的消費型態改變 業者需創新市場經營方法 - 吃到飽火鍋 … 5. https://nabi.104.com.tw › posts 華寧火鍋店自助吧吃到飽餐飲創業的籌備開店0到1 - 詹翔霖學 6. LinkedIn https://www.linkedin.com › posts 詹翔霖 on LinkedIn: 吃到飽餐飲品牌轉型之路-燒肉南霸天-碳佐麻里 … 7. 领英 (中国)https://cn.linkedin.com › posts 领英上的詹翔霖: 吃到飽餐廳定位區別-加盟連鎖開店-飲品店之商業 … 8. Scribd https://www.scribd.com › document › 吃到飽餐飲品牌轉型之路 燒肉南霸天 碳佐麻里的時代 詹翔霖副教 … 9. https://cn.linkedin.com › posts 领英上的詹翔霖: 吃到飽始祖!可利亞首創「火烤兩吃」只要188元--年少時的回憶詹翔霖 …
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主題餐廳籌備與經營

主題餐廳以「主題體驗」作為經營核心,其成功關鍵在於主題明確、整體一致與經營管理得當。唯有兼顧創意與實務,並持續調整經營策略,主題餐廳方能在競爭激烈的餐飲市場中穩定發展。
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台灣餐飲業新勢力!六角、王座、全家餐飲、路易莎等關鍵產業圖解|最新工作機會

台灣餐飲業在內需結構限制、競爭激烈的情況下,新勢力品牌正透過併購、代理與海外布局加速崛起!包括六角、王座、全家餐飲、路易莎、乾杯、豊漁等業者,憑藉靈活策略成為產業關鍵力量,本篇圖解帶你一次看懂產業版圖與最新工作機會。 文/未來流通研究所 本文目錄:台灣「餐飲業新勢力」產業地圖3個關鍵情報 合併收購:六角集團、皇家美食、御嵿國際、路易莎、迷客夏品牌代理:王座、全家餐飲、大成餐飲事業、阿爾法餐飲海外布局及異業整合:聯發國際、揚秦、六角、乾杯、豊漁① 海外布局策略:聯發國際、揚秦國際、六角集團積極拓展海外市場版圖②異業整合策略:乾杯、豊漁運用供應鏈強項拓展業外營收並強化市場競爭優勢 台灣餐飲產業規模除2022-2024年間受惠於疫情後消費復甦紅利帶動、年增幅創下新高外,自2017年後擴張幅度即持續低於近20年長期平均增長水準(7.2%)。2025上半年餐飲業規模增幅約6.2%,較2024年同期8.3%的增長表現縮減2.1個百分點。可以看出整體餐飲產業正面臨終端需求量受制於人口結構與內需限制致成長空間有限、以及勞動力不足與成本上升提升營運難度等多重挑戰。 為應對內需市場規模的結構性限制與日趨激烈的產業競爭,部分業者著手採取合併收購、策略聯盟、品牌代理、多角化營運、海外布局等外部成長策略,藉由納入外部資源加速建立新的成長曲線,作為突破內需天花板限制的重要箭頭。值得一提的是,除大型集團外,不少兼具決策彈性與資本實力的中型餐飲業者更加重視能夠發揮高度槓桿效益的外部成長策略,將其視為彌補布局缺口、提升市場滲透率以及拉高於資本市場中估值與吸引力的關鍵策略。 本次研究以2024年台灣市場餐飲本業營收低於NT$40億元、但憑藉靈活的外部成長策略成為餐飲產業重要競爭力量的中型業者為調查範疇,繪製台灣「餐飲業新勢力」產業地圖,作為觀察整體產業變動趨勢的重要參考依據。 餐飲新勢力地圖_主圖下載 延伸閱讀:2024台灣餐飲集團排名出爐!盤點營收前15大薪資福利及精選工作機會一次看 合併收購:六角集團、皇家美食、御嵿國際、路易莎、迷客夏 應用資本併購策略建立新事業體,推動企業成長轉型 資本併購有助於業者快速提升市佔率並增強市場影響力,透過收購具一定營運基礎的同業或互補性品牌及通路,企業不僅能夠直接取得標的既有營收、營運據點與消費者基礎等資源,亦可在較短時間與相對低成本下切入新市場,突破單一品牌、消費族群或區域市場的成長限制,創造投資組合效應。 本次調查業者中,過往以宴會餐廳為事業主體的御嵿國際,近年積極實施多角化經營策略。2024年透過收購取得海峽會62.5%股權,為御嵿自婚宴事業跨足更廣泛餐飲市場的重要里程碑。除直接併購外,御嵿亦陸續推出鴨覓、晶粵軒等自有品牌,並與日本燒肉牛匠成立合資子公司,以多品牌戰略切入常態式與商場型餐飲市場。2024年御嵿合併營收年增22.6%,連續兩年達成雙位數成長,2025年前8個月累計營收亦年增38.0%,展現出其以宴會事業、高價餐飲及商場型餐廳為三大營運主軸的轉型營運效益。 同樣透過併購策略跨足餐飲領域的皇家美食,為台鋼集團旗下觀光餐旅事業,分別於2021及2024年透過收購取得台中潮港城經營權及漢堡王特許經營權,藉由整合標的資源建立橫跨宴會、餐廳與速食通路的多元餐飲版圖。目前漢堡王全台門市數達98家,未來將強化於中南部都會地區展店動能,並與台鋼集團長期專注的運動產業進行策略結合。受惠於併購帶來的直接營收挹注,2021及2024年皇家美食合併營收年增幅分別達6492.3%及378.4%,2025年前8個月累計營收亦較2024年同期顯著攀升69.7%,明確展現出外部成長策略對於快速擴張與放大營運規模的槓桿效果。 主營咖啡館事業的路易莎於2025年陸續併入丹生炊事、玖仰、青焰等多個餐食品牌,目標自單一咖啡館經營模式轉型為多元化餐飲集團。其中青焰炭火熟成牛排採取獨特的商場+飯店雙軸展店模式,已陸續進駐嘉軒酒店、伊普索酒店、美麗信花園酒店等5家旅館,目標於2026年底展店至15家。目前青焰佔路易莎營收總額比例已近20%,為集團重要的營收成長引擎。路易莎2025年前8個月累計營收較2024年同期成長22.8%,其中餐食類營收佔比近30%,顯示跨足餐食市場的策略已展現初步規模效益與階段性轉型成果。 以手搖飲起家的六角國際集團,繼2017年收購春上布丁蛋糕80%股權跨足烘焙領域後,2025年進一步以NT$2.72億收購翰林國際企業公司100%股權。翰林茶館預計2025年營收有機會回升至4.5億元、獲利率達7%至8%。除透過水平整合擴充品牌組合外,六角國際亦於2020年藉由併購天恩粉圓達成上游物料垂直整合布局,在台灣粉圓製造市場中維持領先市佔率。 除本土企業間的併購與資本合作外,近年亦可觀察到海外大型餐飲集團併購台灣本土企業的案例,顯示台灣餐飲品牌於區域市場中的發展潛力與價值已獲得國際肯定。例如菲律賓快樂蜂集團於2021年收購迷客夏51%股權,正式將其納入集團版圖。根據快樂蜂年報統計,2024年迷客夏全球門市總數達336家,營業額於2023年增長19.8%的高基期上續增9.8%。2025年快樂蜂集團再度透過迷客夏完成對雙月食品社的收購,以NT$1.038億元購入雙月創辦人約70%持股。目前雙月年營收約NT$7億元,已連續多年維持雙位數成長,未來規劃借助快樂蜂集團的國際展店資源,加速切入泰國、香港與日本等海外市場。 ※依內文順序排列 公司名稱相關職缺工作機會御嵿國際看職缺>皇家美食漢堡王、台中潮港城看職缺>路易莎青焰炭火熟成牛排看職缺>六角國際集團翰林茶館、天恩粉圓看職缺>迷客夏雙月食品社看職缺> 品牌代理:王座、全家餐飲、大成餐飲事業、阿爾法餐飲 導入海外成熟品牌力與營運模式,降低風險並提升市場影響力 代理海外品牌能夠快速導入已經市場驗證的成熟商業模式與品牌資產,降低自創品牌所需投入的時間、資金與風險,加上能夠憑藉原品牌知名度快速吸引消費者關注並縮短市場教育成本,向來被視為兼具市場效率與資本效益的外部成長策略。本次調查顯示,台灣已發展出多家以多品牌代理&在地化營運為核心的餐飲集團,並藉由與母集團的資源整合形成綜效,發展出跨品牌/跨通路/多品項的經營架構、以及海外再授權等獨特營運模式,形成具規模化與專業分工的產業生態體系。 本次調查業者中,六角集團旗下王座國際擁有杏子豬排、橋村炸雞、京都勝牛等8個海內外品牌獨家代理權,2024年全年營業額年增10.1%。2025年王座取得養心餐飲與養和食品各51%股權,為其首度藉由併購擴大營運版圖。受惠於併入養心餐飲集團(年營收約NT$3億)、取得雞三和代理權以及持續展店效益,王座國際2025年前8個月累計營收年增幅達22.5%。值得一提的是,王座國際在海外拓展中導入「海外再授權」模式,即將代理品牌以再授權模式輸出至國際市場。目前旗下段純貞與京都勝牛兩大品牌均已透過再授權模式拓展至美國與香港展店,合計設立10家海外門市。 擁有雞湯大叔、雞湯桑等自有品牌的阿爾法餐飲集團,2016年透過代理模式引進麵屋一燈,2025年進一步以合資方式與撈王鍋物展開合作,奠定集團多品牌營運基礎。2022年後阿爾法營業額每年均以超過100%的幅度高速成長,並建立自有食品工廠提升垂直整合效率與供應鏈彈性。雞湯桑海外首店預定於2025年10月於新加坡開幕,旗下各品牌亦開發出多項聯名零售商品並跨足團購通路,強化餐飲品牌與消費性商品的跨界結合,確立其以開創自有品牌、海外品牌代理、自有品牌出海三軸並進的成長路徑,目標2026年在台IPO。 除餐飲業者外,部分大型零售通路及食品製造集團亦在既有供應鏈管理、物流與採購體系、資本實力以及廣泛的通路據點等優勢基礎上,選擇採取品牌代理策略,引進已於國際市場獲得驗證的成熟海外餐飲品牌,在短時間內提升營收規模與市場影響力。本次調查業者中,全家餐飲為全家便利商店轉投資子公司,事業布局涵蓋代理海外連鎖餐飲品牌、自創品牌以及投資台灣具潛力餐飲品牌。主要代理品牌為日本大戶屋及韓國bb.q CHICKEN。其中大戶屋自2012年取得台灣市場經營權以來,已成為全家餐飲最主要營收來源,2025Q1營收貢獻度高達77%;2018年與韓國BBQ Genesis簽約取得10年經營權的bb.q CHICKEN,在台據點數達18家,並於2024年提早延長10年授權。2024年全家餐飲合併營收年增9.3%、2025年前8個月累計營收亦較2024年同期增長13.7%,顯示其多元布局已轉化為實質營運成果,成功強化其在中型餐飲集團領域中的競爭優勢。 食品製造商大成集團自1990年成立家城公司引進漢堡王後(2014年售回予美國總公司)開始跨足餐飲市場,2024年整體餐飲事業營收約NT$40億,營收貢獻度超過3%。目前大成主要代理品牌包括日本勝博殿、鳥貴族以及檀島香港茶餐廳,2005年引進的勝博殿為大成餐飲事業中營收貢獻度最高的品牌,2024年兩岸市場合計營收達NT$17.5億(台灣營收NT$10.84億、中國北京&天津營收NT$6.67億)。2025年勝博殿兩岸規劃共計展店10家、鳥貴族規劃展店3-4家、檀島香港茶餐廳規劃展店2家。除餐廳營運外,大成集團亦延伸出多項具高度整合效益的關聯事業。包括1999年與日本第二大麵包公司敷島麵包(PASCO)及岩井商社共同合資成立岩島成,投入烘焙銷售市場;2019年成立吉福雞舖,將集團禽肉供應鏈優勢延伸至終端熟食零售領域;並成立專業餐飲商場服務品牌好食城,營業據點涵蓋台灣與中國多座城市,展現出大成集團自食品製造延伸至餐飲生態圈整合的長期策略藍圖。 ※依內文順序排列 公司名稱相關職缺工作機會王座國際養心餐飲看職缺>阿爾法餐飲集團看職缺>大成集團餐飲服務群勝博殿、鳥貴族、岩島成看職缺> 海外布局及異業整合:聯發國際、揚秦、六角、乾杯、豊漁 ① 海外布局策略:聯發國際、揚秦國際、六角集團積極拓展海外市場版圖 本次調查業者中,揚秦國際以旗下「炸雞大獅」為主力輸出品牌,鎖定東南亞市場作為首要布局基地,目前已於印尼、馬來西亞及新加坡等地設立37家門市。美國市場於2025年後調整為區域加盟經營模式,首家門市預定年底於維吉尼亞州開幕,目標2026年展店至5家。揚秦國際2024全年營業額年增17.4%、2025年前8個月累計營收較2024年同期增長19.9%。 以歇腳亭為核心品牌的聯發國際,2024年推出茶飲品牌UG樂己後重新展現高速成長動能,預估2025年底UG在台店數將突破100家。除歇腳亭以美國及澳洲為主的既有海外布局外(全球門市總數超過500家),UG亦自2025年6月展開國際擴張,目前已切入香港及美國市場,同時規劃進軍加拿大、新加坡、馬來西亞以及越南等國家,目標3年內於全球展店至500家。受惠於雙品牌並進的策略效益,2025年聯發國際前8個月累計營收較2024年同期翻漲65.6%,確立其由過去單一品牌模式轉型為多品牌、多市場的新經營架構。 ②異業整合策略:乾杯、豊漁運用供應鏈強項拓展業外營收並強化市場競爭優勢 以燒肉業務為核心的乾杯集團,長期聚焦於牛肉供應鏈與周邊事業發展,與日本領導肉品進口公司日鐵物産株式會社為長期合作夥伴。2017年乾杯集團成立和牛物產,正式切入肉品B2B批發外販市場。2024年外販事業佔乾杯集團營收比例自2023年的8.2%增至13.3%,2025上半年更在成長逾70%的帶動下,營收貢獻度一舉自2024年同期的11.5%攀升至近20%,成為帶動集團營收增長的重要引擎。2020年乾杯集團推出自有電商平台乾杯超市,將旗下商品推向零售市場,並於同年度成立寵物食品品牌毛孩乾杯,跨足寵物食品市場,透過將核心肉品供應鏈能力轉化為多元業務布局,確立其以和牛為核心的綜合性食肉企業定位。 旗下擁有初魚鮨、初魚鉄板料亭等7個自有品牌的豊漁餐飲集團,2025年完成對Impromptu by Paul Lee 100%股權收購,首度跨足西餐領域。除餐飲本業外,豊漁集團的核心競爭力之一來自旗下貿易事業,透過自有團隊建立跨國採購網絡,在日本和牛、水產品、酒類方面均具備自主進口與穩定供應優勢。2023年豊漁成立豊漁貿易公司,除內供自有通路外,亦積極發展對其他餐飲業者的食材供應業務,同時規劃拓展至百貨通路與超市零售通路,成立精肉鋪、清酒舖等新品牌。此外,豊漁貿易亦為集團拓展國際市場的前哨站,初期鎖定馬來西亞、越南等東南亞國家,透過「台灣下單、日本出口」的貿易方式探索當地市場與消費偏好,再視市場成熟度推進品牌輸出與實體門市落地,形成由貿易帶動品牌拓展的海外布局策略。2024年豊漁貿易佔整體集團營收比例達6%,僅次於主力品牌初魚鐵板料亭(58%)與初魚鮨(26%)。 ※依內文順序排列 公司名稱工作機會揚秦國際看職缺>聯發國際看職缺>乾杯集團看職缺>豊漁餐飲集團看職缺> (原文標題:【產業地圖圖解】台灣「餐飲業新勢力」產業地圖) [companylist_plugin title="看更多104【餐館業】公司" companylist_url="https://www.104.com.tw/company/search/?jobcat=2006001000&indcat=1016002001&emp=8&mode=s&page=1" amount="6"]
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台灣餐飲與觀光休閒產業英雄榜2023:大型餐飲集團市佔攀升、健身房業強勢成長|最新工作機會

台灣餐飲與觀光休閒產業2023年在疫情後消費強勢復甦帶動下,規模普遍增長,哪些公司在市佔率表現最亮眼?本文以商業數據圖解,解析台灣餐飲與觀光休閒產業市佔率英雄榜,以及各企業最新工作機會。 文/未來流通研究所 本文目錄:台灣餐飲與觀光休閒產業市佔率英雄榜(點擊可跳至指定章節) 1. 大型餐飲集團市佔攀升,星巴克獨佔咖啡館業市佔鰲頭A. 餐廳、吃到飽業B. 快餐速食、早餐店業C. 咖啡館業D. 宴會廳、團膳空廚業2. 旅遊產業市佔變化兩極,大型旅行社表現亮眼A. 旅行、周邊服務業B. 觀光旅館業3. 電影院、KTV、健身房業強勢復甦,健身雙雄市佔率逾80%A. 電影院、KTV業B. 健身房業 2023年台灣餐飲&觀光產業在疫情後消費強勢復甦帶動下,項下各次產業別規模普遍增長,本次調查結果反映出多項顯著產業趨勢變化。 餐飲業方面:餐廳&吃到飽業產業集中度持續偏低,2023年市佔率超過1%的業者合計6家;快餐速食&早餐店業中,3大連鎖速食業者麥當勞、必勝客、肯德基合計拿下逾30%市佔率,亞洲藏壽司市佔率較2022年增長0.8個百分點,為市佔擴張幅度最顯著的快餐速食企業;空廚業者在跨境航線全面復甦帶動下營收顯著回升,長榮空廚與華膳空廚2023年市佔率年增幅度超過雙位數,為本次調查所有企業中單年度市佔擴張幅度最高的業者。 觀光休閒業方面:長達2年的旅遊出團禁令正式結束帶動產業規模強勁增長,主營出境旅遊服務的大型綜合旅行社業者營運表現亮眼。位居市佔排名首位的雄獅旅遊市佔率攀升6.0個百分點,為本次調查中市佔率攀升幅度最顯著的旅行社業者;2023年台灣民眾參與運動人口比例與規律運動人口比例兩項指標均創下歷史新高,同步帶動健身房產業規模穩健擴張,TOP 2業者世界健身&柏文健康合計市佔率超過80%。 未來流通研究所彙整台灣餐飲及觀光產業經營數據,以關聯企業在特定業別營收來源規模進行分類計算,定期發布主要次產業市佔率調查成果,做為深入觀測餐飲、觀光及休閒產業的判讀基礎。 圖/未來流通研究所(點擊圖片可放大查看) 1. 大型餐飲集團市佔攀升,星巴克獨佔咖啡館業市佔鰲頭 大型餐飲集團市佔攀升:空廚雙雄、亞洲藏壽司、築間、饗賓、王品市佔顯著增長;星巴克獨佔咖啡館業市佔鰲頭 A. 餐廳、吃到飽業 餐廳&吃到飽業為台灣規模最大的餐飲次產業別,2023年產業規模年增25.0%至4,092億元。餐廳&吃到飽業產業集中度極低,除王品集團外,少有單一企業/品牌市佔逾3%。本次調查中,市佔率超過1%的企業合計6家,分別為王品集團、饗賓餐旅、瓦城泰統、築間餐飲、漢來美食以及鼎泰豐。 ※排序依照本文出現順序 公司名稱薪資福利工作機會王品集團看薪資福利看職缺饗賓餐旅看薪資福利看職缺瓦城泰統看薪資福利看職缺築間餐飲看薪資福利看職缺漢來美食看薪資福利看職缺鼎泰豐看薪資福利看職缺 [joblist_plugin title='104【王品集團】工作機會' url='https://www.104.com.tw/company/12vmrqmo' amount='2'] 延伸閱讀:王品、饗賓旗下有哪些品牌?餐飲業薪資福利及工作機會 B. 快餐速食、早餐店業 快餐速食&早餐店業近年產業規模擴張腳步穩健,2023年產業規模年增7.9%至971億元。3大連鎖速食業者麥當勞、必勝客、肯德基因未單獨揭露台灣市場營收,故未納入調查排行,不過若以單店營業額進行推算,2023年3家業者合計市佔率推估達33.7%。其下為安心食品(6.1%)及三商餐飲(5.9%);2014年成立的亞洲藏壽司市佔率年增0.8個百分點至5.1%,為本次調查中市佔增長最顯著的快餐速食企業。 ※排序依照本文出現順序 公司名稱薪資福利工作機會麥當勞看薪資福利看職缺必勝客看薪資福利看職缺肯德基看薪資福利看職缺安心食品看薪資福利看職缺三商餐飲看薪資福利看職缺亞洲藏壽司看薪資福利看職缺 [joblist_plugin title='104【麥當勞】工作機會' url='https://www.104.com.tw/company/5p9a8cg' amount='2'] C. 咖啡館業 咖啡館業在知名連鎖品牌大舉展店推進下,已成為台灣產業集中度最高的餐飲次產業別,TOP 2業者合計市佔率即超過70%。2023年產業規模在2022年高基數上持續年增12.6%至246億元,反映出豐沛的咖啡消費商機。本次調查持續由具壓倒性市佔優勢的台灣星巴克(統一超商旗下悠旅生活事業)蟬聯首位,2023年市佔率達61.0%;其次為路易莎咖啡,市佔率自9.8%降至9.3%;咖碼(cama)以2.2%的市佔率位居第3,年減0.3個百分點。 ※排序依照本文出現順序 公司名稱薪資福利工作機會台灣星巴克(統一超商旗下悠旅生活事業)看薪資福利看職缺路易莎咖啡看薪資福利看職缺咖碼(cama)看薪資福利看職缺 [joblist_plugin title='104【Starbucks】工作機會' url='https://www.104.com.tw/company/7e7siwo' amount='2'] D. 宴會廳、團膳空廚業 2023年宴會廳及團膳空廚業產業規模年增11.8%至230億元。大型空廚業者在跨境航線復甦帶動下營收強勢回升,空廚雙雄長榮空廚與華膳空廚市佔率與2022年相較增長幅度均超過雙位數,為本次調查所有企業中單年度市佔擴張幅度最高的業者。2023年長榮空廚平均每日航餐數逾3.5萬份,年增幅高達353%,總量已恢復至疫情前逾80%。長榮空廚近年積極跨足食品製造&團膳事業,2022年與全家便利商店共同成立長家國際食品公司,主要承攬長榮集團員工團膳及全家便利商店義大利麵業務,並於2023年切入鮮食市場。 ※排序依照本文出現順序 公司名稱薪資福利工作機會長榮空廚看薪資福利看職缺華膳空廚看薪資福利看職缺全家便利商店看薪資福利看職缺長家國際食品公司看薪資福利看職缺 [joblist_plugin title='104【長榮空廚】工作機會' url='https://www.104.com.tw/company/12t32as0' amount='2'] 2. 旅遊產業市佔變化兩極,大型旅行社表現亮眼 旅遊產業市佔變化兩極:跨境旅遊復甦帶動都會區觀光旅館、大型旅行社市佔強漲;國旅降溫致風景區旅館市佔下滑。 A. 旅行、周邊服務業 台灣於2022年10月開放入出境團體旅遊,正式結束長達2年的旅遊出團禁令,帶動旅遊業迎來強勢復甦浪潮。2023年全台旅行&周邊服務業產業規模年增252.2%至1,658億元,整體規模已恢復至2019年疫情前2,249億元的73.7%。 本次調查結果顯示,主營出境旅遊服務的大型綜合旅行社業者營運表現相當亮眼,2023年位居市佔首位的雄獅旅遊市佔率一舉攀升6.0個百分點至13.0%,為本次調查中市佔率攀升幅度最顯著的旅行社業者;排名第2的東南旅遊市佔率達5.4%,年增2.2個百分點;分居第3-5名的山富旅遊、五福旅遊以及旅天下市佔率與2022年相較亦普遍增長1.3至2.4個百分點,反映出大型業者於疫情後快速重返市場領導優勢的明確走勢。 ※排序依照本文出現順序 公司名稱薪資福利工作機會雄獅旅遊看薪資福利看職缺東南旅遊看薪資福利看職缺山富旅遊看薪資福利看職缺五福旅遊看薪資福利看職缺旅天下看薪資福利看職缺 [joblist_plugin title='104【雄獅旅遊】工作機會' url='https://www.104.com.tw/company/24zir7c' amount='2'] 延伸閱讀:曾被質疑!旅行社業務疫後轉做產品企劃,創新鳴日號翻轉國旅 B. 觀光旅館業 2023年觀光旅館產業規模在2022年成長35.0%的基礎上續增30.1%至595億元,與2019年歷史高點相較僅落後0.3%。2023年在海外旅客回流、商務活動持續增溫帶動下,都會區旅館成為觀光旅館產業中成長力道最強勁的版塊。本次調查顯示,台北晶華、台北君悅以及寒舍喜來登大飯店持續蟬聯市佔率TOP 3,2023年營業額年增幅均逾40%。 不過,疫情期間受本土旅遊熱潮帶動營運表現強漲的觀光風景區旅館業者,2023年因國旅人數下滑致市佔普遍回落。例如宜蘭蘭城晶英酒店市佔率年減0.4個百分點至2.3%、南投雲品溫泉酒店市佔率年減0.6個百分點至1.6%、宜蘭礁溪老爺酒店市佔率年減0.4個百分點至1.5%、花蓮瑞穗天合國際觀光酒店市佔率年減0.7個百分點至1.0%。 ※排序依照本文出現順序 公司名稱薪資福利工作機會台北晶華看薪資福利看職缺台北君悅看薪資福利看職缺寒舍喜來登大飯店看薪資福利看職缺宜蘭蘭城晶英酒店看薪資福利看職缺南投雲品溫泉酒店看薪資福利看職缺宜蘭礁溪老爺酒店看薪資福利看職缺花蓮瑞穗天合國際觀光酒店看薪資福利看職缺 [joblist_plugin title='104【晶華國際酒店集團】工作機會' url='https://www.104.com.tw/company/1ylhm28' amount='2'] 延伸閱讀:她二度就業做房務月領8萬!飯店房務薪水可逾5萬,人資算給你看 3. 電影院、KTV、健身房業強勢復甦,健身雙雄市佔率逾80% 電影院&KTV、健身房業強勢復甦,享溫馨預計2024Q4興櫃;健身雙雄世界健身&柏文健康合計市佔率超過80%。 A. 電影院、KTV業 2023年電影院、KTV等室內視聽娛樂服務業別規模於2022年攀升28.8%的基礎上續增26.0%至251億,超越2019年疫情前246億元的水準並創下歷史新高。電影院方面,威秀影城市佔率年增0.4個百分點至19.1%拿下冠軍寶座;KTV方面,雖然雙雄業者錢櫃與好樂迪2023年本業營收年增幅均達雙位數,但仍低於整體產業年增幅,因此錢櫃2023年市佔率自13.8%降至12.4%、好樂迪市佔率亦自11.1%降至10.5%。 此外,享溫馨KTV以月營收推估2023全年市佔率約為4.8%。享溫馨已於2024年7月公開發行、並規劃於10月登錄興櫃。 ※排序依照本文出現順序 公司名稱薪資福利工作機會威秀影城看薪資福利看職缺錢櫃看薪資福利看職缺好樂迪看薪資福利看職缺享溫馨看薪資福利看職缺 [joblist_plugin title='104【威秀影城】工作機會' url='https://www.104.com.tw/company/7e1geps' amount='2'] B. 健身房業 2023年台灣民眾參與運動人口比例達82.6%,年增0.8個百分點,規律運動人口比例自2014年以來首度達到35.0%,年增1.0個百分點,兩項指標均創下歷史新高。此外,以65-69歲運動人口比例增加最多。若以職業別區分則以退休者規律運動人口比例最高,達60.7%,反映出在人口高齡化趨勢下,銀髮運動市場在台灣運動產業中的重要性正快速提升。運動風氣普及亦同步帶動運動關聯產業規模快速成長。 本次調查結果顯示,2023年全台健身房產業規模年增11.4%至171億元,位居市佔排名首位的世界健身(World Gym)市佔率達55.2%,年減2.6個百分點;排名第2的柏文健康(健身工廠)市佔率攀升1.6個百分點至25.1%;統一佳佳市佔率年減0.3個百分點至2.5%。值得一提的是,健身房為本次調查中市佔結構集中度最高的業別,TOP 2業者合計市佔率即超過80%。 ※排序依照本文出現順序 公司名稱薪資福利工作機會世界健身(World Gym)看薪資福利看職缺柏文健康(健身工廠)看薪資福利看職缺統一佳佳看薪資福利看職缺 [joblist_plugin title='104【World Gym】工作機會' url='https://www.104.com.tw/company/cu31v08' amount='2'] (原文標題:【商業數據圖解】2023台灣「餐飲與觀光休閒」產業市佔率英雄榜) 推薦閱讀: 全台手搖飲市場大調查:最熱門手搖品牌是哪些?南部人都喝全糖?「這個」縣市最愛喝! 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密度高過超商,還有鬆餅堡、蛋白堡!台灣早餐店如何靠特色品項突破重圍?

台灣早餐店密度已超越便利商店,這個年產值高達2000億元的市場,若只光靠「方便」已難以維持競爭力。許多早餐連鎖品牌紛紛發動「軍備競賽」,投入店型改裝、食材升級甚至IP聯名來搶佔話題。然而,行銷熱潮過後,早餐店該如何回歸餐飲本質,靠經營特色與核心品項建立品牌記憶點?本文帶你一探早餐市場的轉型趨勢與生存之道! 文/郝致琪 由經理人授權轉載 本文導覽 早餐店的軍備競賽:店型改裝、食材升級、IP聯名專注經營特色、核心品項,在消費者心中植入記憶點 「早餐店好吃的祕訣,就是一定要挑夫妻共同經營、還邊煎邊吵架的店。」這句玩笑話,道出台灣人熟悉的早餐店風景:巷口阿姨記得你的最愛、銅板價的大冰奶、追求快速又方便的日常。 然而,這樣的早餐店樣貌,正在悄悄改變。 根據未來流通研究所統計,2025年全台早餐店已突破2萬家,等於每1148人的日常需求就能撐起一家早餐店,密集程度已經超越便利商店。 不僅店數可觀,在連鎖品牌資本化與積極展店的帶動下,早餐店業2025年營業額年增幅升至16.4%,高居全體餐飲次產業第二,反映出年產值高達2000億元的穩健需求。 對許多消費者而言,「方便」就是上門消費的理由。但當店舖密度愈來愈高,光靠地點已不足以支撐成長,品牌開始需要回答另一個問題:為什麼消費者今天要選你,不選隔壁那一家? 早餐店的軍備競賽:店型改裝、食材升級、IP聯名 台灣早餐店的高密度可追溯至1980年代,當時雙薪家庭開始普及,早餐店填補了家庭無暇備餐的需求,也逐漸發展出台灣特有的中西複合式早餐文化,三明治、義大利麵和蘿蔔糕可以同時出現在菜單上。熟客一句話都不用說,老闆娘就知道蛋餅要不要加辣、奶茶要去冰。 連鎖加盟促進協會副秘書長顧上鈞指出,包括早餐店、便利商店、手搖飲在內的餐飲零售品牌,當產品差異有限,市場就會從功能性消費轉向訴求體驗與情緒價值。早餐店的剛需性質,原本是生意的保證,在這個轉變下,反而讓品牌更難成長。 然而,相較於手搖飲常有招牌品項,早餐店產品差異化較小,雖然消費者每天都有需求,卻很難因為特定產品指名品牌,或特地繞路採買。 為了創造新的消費動機,品牌開始不停增加武器。美而美、早安美芝城等老牌,近年重心放在中央工廠、店型改裝、食材升級等基礎建設,以提升客單價與品牌附加價值。 相較之下,麥味登、拉亞漢堡、Q Burger等中生代品牌,雖然都已具備數百家門市規模,但距離市場龍頭仍有差距,因此更積極投入IP聯名、APP會員經營,也陸續推出高蛋白健康餐食,拓展早餐店消費情境;同時強化中央工廠、數位叫貨與供應鏈管理,希望增加與消費者接觸的機會,替品牌創造更多值得被指定的理由。 但這也引發另一場戰場,品牌每增加一道新品、每推出一次聯名,背後都伴隨新的食材、新的供應鏈、新的教育訓練與備料成本。原本用來吸引消費者的武器,卻也同步提高了營運的複雜度。顧上鈞形容,這就像一場軍備競賽,「如果搞太多武器支應不來,可能自己會先垮掉。」 專注經營特色、核心品項,在消費者心中植入記憶點 然而,創造更多「被選擇的理由」,不代表品牌可以無止境做加法。 開吧餐飲顧問創辦人魏昭寧指出,當市場逐漸成熟,這些策略終究只是讓消費者願意走進門的第一步,真正決定品牌能否持續成長的,仍然是產品本身。他認為,聯名推新確實能創造討論度,但話題退燒後,產品如果沒有留下記憶點,品牌仍得重新投入下一波行銷資源,不僅加重第一線的學習成本與營運負擔,也不一定能順利轉換成獲利。 他推測,早餐店下一階段的競爭,可能會步上手搖飲品牌的路徑,走向專精模式。「迷客夏主打自有牧場鮮奶,想到烏龍茶就會想到得正,這套建立品牌代表性的產品的邏輯,也正在早餐市場發酵。」例如,麥味登就試圖藉由鬆餅堡、蛋白堡和健康餐點等特色品項突圍,在消費者心中植入記憶點。 當品牌逐漸收斂產品線,把資源集中在少數核心商品,透過更鮮明的品牌定位建立記憶點,不僅能精準打中目標客群,也能降低後端供應鏈、備料與門市營運的複雜度。 魏昭寧強調,情緒價值和行銷包裝在當下是搶占版面的利器,但餐飲業的根本,依舊是產品力。他認為,未來市場的真正潛力,在於提升食物本身的品質,如講究來源與製作方式。只有讓消費者為了好吃而來,把產品力轉化為核心競爭力,品牌才能走出長遠的生存之道。 參考資料:未來流通研究所(1)、(2) (原文標題:密度比超商還高!2000億早餐店大戰,為何狂出新品、IP聯名不再管用?)
【104職場力】・品牌經營

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