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「文字回覆：該角色負責為客戶提供即時且清晰的文字回覆，解決客戶查詢與問題，進而提升客戶滿意度和品牌形象。需要具備優秀的文字表達能力與理解能力，能夠精確把握客戶需求，提供有效的解決方案。此外，要求熟悉多種社群平台及客服系統，擁有良好的跨部門協作與溝通技巧，以應對快速變化的商業環境與文化差異。台灣職場特有的客戶服務導向文化使得此角色在提供親切且專業的回覆時，更需考量到地域語言與社交習慣的適應，確保回覆內容既具體又符合在地需求。」
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    貿協ITI 線上商務英語大師
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    培訓中心

    07/02 11:51

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    林宗樺

    技術客服員

    2023/10/12

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