104學習

餐飲銷售

這項技能指的是能有效推廣和銷售餐飲產品,包含了解顧客需求、介紹菜品特色、促成交易並維持良好客戶關係。具備這項能力的人,能提升營業額、增加回頭客,並協助餐廳建立品牌形象。同時,也須懂得應對突發狀況與顧客抱怨,保持專業態度。總而言之,這是連結餐廳與顧客、促進業績成長的重要關鍵能力。

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精選證照

考取專業證照,讓能力被市場看見

餐飲管理人員-初階認證 |
測驗簡介:『餐飲管理人員』 『餐飲』『飲食』、對於人類的生活有著極為強大的影響力,『餐飲管理』也是國際間相當注重的議題,對於食材的運用、餐廳的規劃、人員的培養、安全衛生的概念與管理方式、顧客管理等,都對於產業有著很深的影響力。 如何培養餐飲管理人員對於自身的專業素質與成長、以及對於餐飲大環境市場變化的應對能力,讓產業升級、轉型,並且加大對於環境的保護將是一大課題。 期許能透過本會課程以及相關認證課題的學習過程,讓餐飲管理人員隨著潮流與市場進步,並且增加對於市場變化的因應能力,讓產業進步、與國際接軌將是一項非常重要的未來指標。 本協會致力於產業國際化、人才專業化的培育與養成,在觀光產業專業管理方面亦積極推動建立一套符合產業要求之專業認證體系。 期能增加對於旅宿業經營的專業認知並融合企業員工認知與邏輯之專業認證。 透過與產業資深專業主管的合作,融合企業實務操作模式與相關法規之瞭解,結合實務作業建立專業認證。協助參與學員更能理解專業知識及實務運作,並可另外安排輔導課程,協助學員理解並朝向產業職能與專業認證合一的目標。 專業化的認證指標,也可以銜接學校與職場之間,連結產業實務與學校學生之間,讓人力與企業需求接軌。並且可以提昇專業職能,讓企業對於統合員工邏輯與認知以及實務操作知識的整合更有標準。 藉由通過專業認證的過程,提升企業統整人力培育以及整體管理知能的提升,強化企業專業競爭力。前輩們的經驗與實務歷練融入考題中,統整企業知能與專業。 以實務執行整合共識為主軸, 立下相關知識基礎,增加並凝結整合單位共識,融合單位同仁基本常識與知識的累積。應考人也可以透過參與認證達到具體的經驗與認知及知能的傳承。
社團法人中華國際知客服務產業協會
廚務管理人員-初階認證 |
餐廳廚務管理的專業,攸關餐飲競爭力,國際間多致力於推行專業認證,提升各產業從業人員的專業能力促使產業國際化、人才專業化的培育與養成。積極推動廚務管理專業知識的一致性,統整知識與認知程度,亦推動建立一套符合產業實務需求之專業認證體系。 期許能透過本會課程以及相關認證課題的學習過程,讓餐飲管理人員隨著潮流與市場進步,並且增加對於市場變化的因應能力,讓產業進步、與國際接軌將是一項非常重要的未來指標。 本協會致力於產業國際化、人才專業化的培育與養成,在觀光產業專業管理方面亦積極推動建立一套符合產業要求之專業認證體系。 期能增加對於旅宿業經營的專業認知並融合企業員工認知與邏輯之專業認證。 透過與產業資深專業主管的合作,融合企業實務操作模式與相關法規之瞭解,結合實務作業建立專業認證。協助參與學員更能理解專業知識及實務運作,並可另外安排輔導課程,協助學員理解並朝向產業職能與專業認證合一的目標。 專業化的認證指標,也可以銜接學校與職場之間,連結產業實務與學校學生之間,讓人力與企業需求接軌。並且可以提昇專業職能,讓企業對於統合員工邏輯與認知以及實務操作知識的整合更有標準。 藉由通過專業認證的過程,提升企業統整人力培育以及整體管理知能的提升,強化企業專業競爭力。前輩們的經驗與實務歷練融入考題中,統整企業知能與專業。 以實務執行整合共識為主軸, 立下相關知識基礎,增加並凝結整合單位共識,融合單位同仁基本常識與知識的累積。應考人也可以透過參與認證達到具體的經驗與認知及知能的傳承。
社團法人中華國際知客服務產業協會
餐飲資訊系統應用師 |
餐飲資訊系統應用師證照專為具備餐飲業資訊系統操作與管理能力的人士設計,涵蓋餐飲軟硬體系統的安裝、維護與故障排除,並熟悉點餐系統、庫存管理及營運分析等功能,能有效提升餐飲業務的資訊化水平與營運效率。持證者具備整合餐飲資訊系統資源,優化作業流程及提升顧客服務品質的專業技能,適合餐飲企業資訊部門、系統維護及管理相關職務。
尚未查核發照單位
餐旅美學專業人員 (藍星) |
簡介:餐旅美學專業人員 (藍星) 近年來,儘管餐飲業展店速度快,根據財政部統計,企業目前都處在競爭非常激烈的環境下。因此,必須理解與運用的教育培訓將是不可或缺的。而為了因應餐飲業的市場變化快速,位于此產業當中的我們,也必須更加精進,可餐飲業一直是許多人創業或轉業的優先選項,但創業轉職者不見得具備專業的餐飲經營能力。因此,我們必須透過必要的學習規劃,讓基本與創新的產業資訊與知識,能夠融合於產業工作當中。透過知識學習與經驗傳承,共同提升臺灣餐飲業的競爭力。 餐旅美學相關職能的增進,是近年來餐飲產業競爭的方向,『餐飲』除了該有精良的烹飪技術之外,也應該增進個人的美學藝術素養,以便更能夠在產業間具有更優良的競爭能力。國際間多致力於推行專業認證,提升各產業從業人員的專業能力促使產業國際化、人才專業化的培育與養成。本會積極推動餐旅美學專業,亦推動建立一套符合產業實務需求之專業認證體系。希望透過推動餐旅美學相關課程,亦推動建立一套符合產業實務需求之專業認證。 中華國際知客服務產業協會致力於產業國際化、人才專業化的培育與養成,在各產業專 業管理方面亦積極推動建立一套符合產業要求之專業認證體系。因此,與瑞漾國際管理顧問有限公司及眾多產業內資深主管合作,建立一套觀光產業的基礎認知理解課程,讓學員能更近一步理解並且增進對觀光相關產業的認知。
社團法人中華國際知客服務產業協會
餐飲美學設計人員-初階認證 |
『餐飲美學設計人員』初階認證以實務執行整合共識為主軸, 立下相關知識基礎,增加並凝結並整合單位共識,融合單位同仁基本常識與知識的累積。 期許能透過本會課程以及相關認證課題的學習過程,讓餐飲管理人員隨著潮流與市場進步,並且增加對於市場變化的因應能力,讓產業進步、與國際接軌將是一項非常重要的未來指標。 本協會致力於產業國際化、人才專業化的培育與養成,在觀光產業專業管理方面亦積極推動建立一套符合產業要求之專業認證體系。 期能增加對於旅宿業經營的專業認知並融合企業員工認知與邏輯之專業認證。 透過與產業資深專業主管的合作,融合企業實務操作模式與相關法規之瞭解,結合實務作業建立專業認證。協助參與學員更能理解專業知識及實務運作,並可另外安排輔導課程,協助學員理解並朝向產業職能與專業認證合一的目標。 專業化的認證指標,也可以銜接學校與職場之間,連結產業實務與學校學生之間,讓人力與企業需求接軌。並且可以提昇專業職能,讓企業對於統合員工邏輯與認知以及實務操作知識的整合更有標準。 藉由通過專業認證的過程,提升企業統整人力培育以及整體管理知能的提升,強化企業專業競爭力。前輩們的經驗與實務歷練融入考題中,統整企業知能與專業。 以實務執行整合共識為主軸, 立下相關知識基礎,增加並凝結整合單位共識,融合單位同仁基本常識與知識的累積。應考人也可以透過參與認證達到具體的經驗與認知及知能的傳承。
社團法人中華國際知客服務產業協會
飲務管理人員-初階認證 |
測驗簡介:『飲務管理人員』 國際間多致力於推行專業認證,提升各產業飲務從業人員的專業能力促使產業國際化、人才專業化的培育與養成。積極推動符合產業需求之專業認證體系。 期許能透過本會課程以及相關認證課題的學習過程,讓餐飲管理人員隨著潮流與市場進步,並且增加對於市場變化的因應能力,讓產業進步、與國際接軌將是一項非常重要的未來指標。 本協會致力於產業國際化、人才專業化的培育與養成,在觀光產業專業管理方面亦積極推動建立一套符合產業要求之專業認證體系。 期能增加對於旅宿業經營的專業認知並融合企業員工認知與邏輯之專業認證。 透過與產業資深專業主管的合作,融合企業實務操作模式與相關法規之瞭解,結合實務作業建立專業認證。協助參與學員更能理解專業知識及實務運作,並可另外安排輔導課程,協助學員理解並朝向產業職能與專業認證合一的目標。 專業化的認證指標,也可以銜接學校與職場之間,連結產業實務與學校學生之間,讓人力與企業需求接軌。並且可以提昇專業職能,讓企業對於統合員工邏輯與認知以及實務操作知識的整合更有標準。 藉由通過專業認證的過程,提升企業統整人力培育以及整體管理知能的提升,強化企業專業競爭力。前輩們的經驗與實務歷練融入考題中,統整企業知能與專業。 以實務執行整合共識為主軸, 立下相關知識基礎,增加並凝結整合單位共識,融合單位同仁基本常識與知識的累積。應考人也可以透過參與認證達到具體的經驗與認知及知能的傳承。
社團法人中華國際知客服務產業協會

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主題餐廳之規劃、營運與管理》主題餐廳之經營管理

《主題餐廳之規劃、營運與管理》主題餐廳之經營管理 一、服務品質與顧客關係管理 主題餐廳應建立標準作業流程,確保餐點品質、服務態度與環境整潔。良好的顧客關係管理有助於提升顧客忠誠度與重複消費意願。 二、行銷策略與品牌經營 行銷策略可透過社群媒體、主題活動、節慶促銷或跨界合作進行。清楚的品牌定位與一致的主題形象,有助於在市場中建立差異化競爭優勢。 三、成本控制與營運績效分析 主題餐廳需定期進行成本與營運績效分析,包含原物料成本、人事費用與營業收入。透過數據分析結果,經營者可即時調整經營策略,以維持餐廳之獲利能力與永續經營。 主題餐廳之籌備與經營,須同時兼顧創意構思與實務管理。從主題定位、空間設計到經營管理與行銷策略,各環節皆相互影響。唯有整合各項資源並持續優化經營模式,方能在競爭激烈之餐飲市場中穩定發展。 延伸思考 1. 主題餐廳在選擇主題時,應考量哪些市場因素? 2. 主題餐廳如何在創意與成本控制之間取得平衡? 3. 請舉例說明成功主題餐廳之經營特色。
詹翔霖・創業知能學習院

吃到飽消費型態改變 吃到飽自助餐店如何賺錢?

吃到飽消費型態改變 吃到飽自助餐店如何賺錢? 吃到飽自助餐的經濟學不僅讓顧客享受美食,也揭示了獲利的奧秘。餐廳的盈利模式依賴於平均顧客用量,少數大胃王的虧損會被更多低用量顧客的消費所彌補。雖然「吃到飽」能吸引顧客,但更需面對消費者的「免費心態」,易導致資源浪費。因此,餐廳常設限規則,加強定價策略,特別在M型消費的市場中,清楚定位客群成為成功的關鍵。持續調整能確保穩定獲利與顧客滿意。 吃到飽自助餐店透過策略,可以吸引更多的顧客,增加收入實現盈利來賺錢: 1.成本控制:自助餐店通常會嚴格控制食材成本,採購大批量的食材以獲得更低的價格,並選擇性價比較高的食材。廚房也會避免浪費,並盡量將食材加工成不同的菜品。 2.人員管理:有效的人員管理也很重要,自助餐店會控制人力成本,並透過培訓提高員工的工作效率和服務質量。 3.價格策略:自助餐店會根據目標顧客群體設定合理的價格,吸引更多的顧客來消費,並透過節日、特別活動或會員折扣等方式增加收入。 4.顧客流量:自助餐店通常會選擇人流量較大的地點開店,例如商場、辦公區或旅遊景點,以吸引更多的顧客。 5.多元化經營:一些自助餐店會提供不同的菜品選擇,滿足不同顧客的需求,並透過增加飲料、甜點等附加產品來提高單次消費金額。
詹翔霖・管理知識學院 詹翔霖

數位行銷在餐飲與觀光產業的角色

第六章 餐飲與觀光數位與社群行銷 第一節 數位行銷在餐飲與觀光產業的角色 隨著行動科技與網路平台的普及,消費者在餐飲與旅遊決策過程中,已高度依賴數位資訊。數位行銷(Digital Marketing)不僅是宣傳工具,更是影響消費者認知、選擇與分享行為的關鍵管道。 對餐飲與觀光產業而言,數位行銷具有以下重要功能: • 提供即時且透明的資訊 • 降低消費者搜尋與比較成本 • 強化品牌互動與關係經營 • 擴大口碑擴散速度與範圍 第二節 餐飲與觀光數位消費行為特性 一、行動優先的搜尋與決策 亞洲市場消費者普遍以智慧型手機進行: • 搜尋餐廳與景點 • 比較價格與評價 • 即時訂位、訂房與下單 因此,行動裝置友善介面與即時資訊更新,成為數位行銷的基本要求。 二、高度重視評價與視覺內容 消費者在選擇餐飲與旅遊服務時,特別關注: • 星等與文字評論 • 實際照片與短影音 • 他人真實經驗分享 視覺內容已成為影響信任感與期待值的重要因素。 第三節 社群媒體行銷策略 一、社群媒體的行銷功能 社群媒體不僅是宣傳平台,更是品牌與顧客互動的場域,主要功能包括: • 品牌形象塑造 • 顧客關係維繫 • 即時溝通與回饋 • 口碑與話題擴散 二、內容導向的社群經營 餐飲與觀光社群內容常見類型包括: • 餐點與空間視覺呈現 • 幕後故事與職人精神 • 顧客體驗分享 • 節慶與限定活動資訊 在亞洲市場中,具情感溫度與生活感的內容,更容易引發共鳴。 第四節 口碑行銷與線上評價管理 一、口碑對消費決策的影響 線上評價已成為影響餐飲與觀光選擇的重要依據,正面口碑可有效提升信任感,而負面評價則可能迅速擴散。 二、評價管理原則 業者應以積極態度面對評價管理,包括: • 即時且禮貌回應 • 重視顧客意見並改善服務 • 避免情緒性或防衛性回應 良好的評價管理,本身即是一種品牌行銷行為。 第五節 數位與社群行銷整合應用 成功的數位行銷策略,需與整體行銷與品牌定位相互配合,並結合: • 線上推廣與線下體驗 • 社群內容與實際服務 • 數據分析與策略調整 📌 本章小結 數位與社群行銷已成為餐飲與觀光產業不可或缺的核心工具。理解消費者的數位行為,並以真實體驗與互動為基礎,才能在亞洲市場中建立長期影響力。
詹翔霖・管理知識學院 詹翔霖

提升餐廳的競爭力和盈利能力-吃到飽餐廳經營策略

提升餐廳的競爭力和盈利能力-吃到飽餐廳經營策略 用自己的KSF主核心優勢,套在別人的成功商模上再進行優化 經營提升餐廳的競爭力和盈利能力吃到飽餐廳策略: 1.高品質食材:提供高檔食材做出差異化來吸引顧客,這樣可以提高顧客的滿意度和回頭率。 2.豐富化選擇:根據顧客喜好STP法則,提供多樣化的菜單選擇,包括海鮮、牛排和日式料理等,以滿足不同顧客的需求。 3.創新經營模式:採用科技經營策略,例如分時段供餐和預先訂位,大數據分析顧客需求,調整菜單和食材供應以減少食材浪費並提高效率。 4.人才培育:徵選育用留管晉離,七大循環人資管理穩定留才關注細節,打造品牌競爭力,塑出企業文化。 研究個案1 王品集團宣布,2023年創立的火鍋品牌「旬嚐」於5月27日起暫停營業,另尋新址重新營運,原地將進駐集團其他品牌;王品集團強調,以「騰籠換鳥」形式,提升經營效率,盼餐飲品類、餐廳選址都更有競爭力。 旬嚐為王品(2727)集團在2023年8月創立的高價火鍋品牌,首店位於南京東路,營業不到一年,將於5月27日起暫停營業;王品集團旗下有多個火鍋品牌,旬嚐為王品第8個鍋物品牌,客單價約新台幣1500元至1800元,也是王品首度跨足高價鍋物市場。 王品集團指出,未來會定期檢視消費者的喜愛程度,隨時調整營運資源,提升營運績效,希望達到最佳經營配置,從餐飲品類、餐廳選址都能更有競爭力。 自2018年來,王品集團不斷評估市場特性與自身資源,從集團戰略高度,隨時調整品牌組合與經營規模,在台灣已開出青花驕、享鴨、和牛涮、肉次方、初瓦等超過10個新品牌。 王品強調,以多品牌為發展策略,評估市場特性與盤點既有資源,嚴守財務紀律、調整品牌組合及經營規模,以騰籠換鳥的形式提升經營效率,希望持盈保泰達到最佳經營配置。 成功研究個案2 王品靠品牌版圖的規模整合供應鏈,推出代表作「和牛涮」,疫後每月業績破千萬,成功突圍成長飽和的市場 陳正輝2018年改變「前店後廠」的營運模式,把採購部、食安部和裁切工廠轉型為從採購、加工、檢驗到銷售一條龍服務的子公司萬鮮,降低人力成本,又能集中控管品質、提升生產效能,如此整合供應鏈上中下游的資源,就是「供應鏈綜效」。2020年新開的「和牛涮」以「規模整合供應鏈」策略,打造競爭者難以進入壁壘的代表作。 王品集團原來就有火鍋品牌「聚」,深入研究後發現,「聚」在消費者心目中仍具品牌聲量,業績不佳的關鍵就在火鍋採套餐制,限制了消費者。團隊仔細拆解日系吃到飽火鍋「涮乃葉」的成功模式,最後決定把挑選食材的自由還給消費者,把「聚」改成半自助式,也就是主菜單點,自助吧無限取用。 然而,光複製,後發品牌很難超越。從趨勢報告發現,雖然王品擅長經營家庭客,聚焦在異國料理,但他們總在假日消費,很難再提高頻次。反而,年輕世代花錢不手軟,於是決定切入年輕人最愛的燒肉、火鍋,把忠孝東路頂好商圈本來的「聚」,改裝成和牛吃到飽新品牌「和牛涮」。 王品在精緻中餐、泛中餐、休閒餐飲、燒肉、鍋類和快食尚6個事業群的市佔,目前還很低,可以繼續挖深。不僅深挖6大品類的市佔,也透過2020年疫情間大改版的「瘋美食app」,深挖客戶的荷包,目前會員數超過300萬,貢獻4成營收,「把台灣有消費力的1000萬人納入會員,就能用多品牌經營他們的複購。」 參考資料 1. https://blog.udn.com › chanrs 吃到飽火鍋的消費型態改變 業者需創新市場經營方法 - 詹翔霖 2. https://tomchanrs.blogspot.com 詹翔霖教授: 吃到飽火鍋的消費型態改變 業者需創新市場經營方法 3. https://blog.udn.com › chanrs 火鍋店的成功經營關鍵KSF - 詹翔霖副教授 - udn部落格 4. 104學習精靈https://nabi.104.com.tw › posts 吃到飽火鍋的消費型態改變 業者需創新市場經營方法 - 吃到飽火鍋 … 5. https://nabi.104.com.tw › posts 華寧火鍋店自助吧吃到飽餐飲創業的籌備開店0到1 - 詹翔霖學 6. LinkedIn https://www.linkedin.com › posts 詹翔霖 on LinkedIn: 吃到飽餐飲品牌轉型之路-燒肉南霸天-碳佐麻里 … 7. 领英 (中国)https://cn.linkedin.com › posts 领英上的詹翔霖: 吃到飽餐廳定位區別-加盟連鎖開店-飲品店之商業 … 8. Scribd https://www.scribd.com › document › 吃到飽餐飲品牌轉型之路 燒肉南霸天 碳佐麻里的時代 詹翔霖副教 … 9. https://cn.linkedin.com › posts 领英上的詹翔霖: 吃到飽始祖!可利亞首創「火烤兩吃」只要188元--年少時的回憶詹翔霖 …
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主題餐廳籌備與經營 東方科技大學

主題餐廳籌備與經營 一、主題餐廳之概念與發展 主題餐廳係指以特定主題作為核心,結合餐飲服務、空間設計與文化元素,提供消費者整體性體驗之餐飲型態。其主題可能源自文化、歷史、藝術、影視、動漫或生活風格等。隨著消費者對體驗式消費的重視提升,主題餐廳逐漸成為餐飲產業中具差異化與競爭力的經營模式。 二、主題餐廳之籌備規劃 (一)主題定位與市場分析 主題餐廳籌備初期,經營者須明確界定餐廳主題,並進行市場分析,以了解目標客群的消費習慣、年齡層與消費能力。透過市場調查與競爭分析,可降低經營風險,並確保主題具有實際市場需求。 (二)店址選擇與空間設計 店址選擇需考量人潮、交通便利性、商圈特性及租金成本。空間設計則應配合主題,整合裝潢風格、色彩運用、燈光配置與背景音樂,使消費者在用餐過程中能充分感受主題氛圍。 (三)菜單設計與產品開發 菜單設計不僅需符合主題特色,亦應兼顧營養均衡、成本控制與製作效率。透過具創意的菜名與視覺呈現,可強化品牌印象,同時提升顧客對餐廳的整體評價。 (四)人力資源規劃 主題餐廳的服務人員除具備基本餐飲服務技能外,亦須了解餐廳主題與文化內涵。完善的教育訓練有助於提升服務品質,並確保顧客體驗的一致性。 三、主題餐廳之經營管理 (一)服務品質管理 服務品質為影響顧客滿意度的重要因素。主題餐廳應建立標準作業流程,確保餐點品質、服務態度與環境衛生符合既定水準。 (二)行銷策略與品牌形象 透過社群媒體經營、主題活動規劃及品牌故事塑造,可提升餐廳知名度與顧客忠誠度。有效的行銷策略有助於將主題餐廳塑造成具有獨特識別度的品牌。 (三)成本控制與營運績效評估 餐廳經營需持續進行成本分析與績效評估,包含人事成本、原物料費用及營業收入。藉由數據分析結果,經營者可適時調整經營策略,以維持餐廳之永續經營。 四、結論 主題餐廳之籌備與經營,需兼顧創意構思與實務管理。透過明確的主題定位、完善的籌備規劃與有效的經營策略,方能在競爭激烈的餐飲市場中建立長期競爭優勢。
詹翔霖・創業知能學習院

主題餐廳籌備與經營

主題餐廳以「主題體驗」作為經營核心,其成功關鍵在於主題明確、整體一致與經營管理得當。唯有兼顧創意與實務,並持續調整經營策略,主題餐廳方能在競爭激烈的餐飲市場中穩定發展。
詹翔霖・管理知識學院 詹翔霖

密度高過超商,還有鬆餅堡、蛋白堡!台灣早餐店如何靠特色品項突破重圍?

台灣早餐店密度已超越便利商店,這個年產值高達2000億元的市場,若只光靠「方便」已難以維持競爭力。許多早餐連鎖品牌紛紛發動「軍備競賽」,投入店型改裝、食材升級甚至IP聯名來搶佔話題。然而,行銷熱潮過後,早餐店該如何回歸餐飲本質,靠經營特色與核心品項建立品牌記憶點?本文帶你一探早餐市場的轉型趨勢與生存之道! 文/郝致琪 由經理人授權轉載 本文導覽 早餐店的軍備競賽:店型改裝、食材升級、IP聯名專注經營特色、核心品項,在消費者心中植入記憶點 「早餐店好吃的祕訣,就是一定要挑夫妻共同經營、還邊煎邊吵架的店。」這句玩笑話,道出台灣人熟悉的早餐店風景:巷口阿姨記得你的最愛、銅板價的大冰奶、追求快速又方便的日常。 然而,這樣的早餐店樣貌,正在悄悄改變。 根據未來流通研究所統計,2025年全台早餐店已突破2萬家,等於每1148人的日常需求就能撐起一家早餐店,密集程度已經超越便利商店。 不僅店數可觀,在連鎖品牌資本化與積極展店的帶動下,早餐店業2025年營業額年增幅升至16.4%,高居全體餐飲次產業第二,反映出年產值高達2000億元的穩健需求。 對許多消費者而言,「方便」就是上門消費的理由。但當店舖密度愈來愈高,光靠地點已不足以支撐成長,品牌開始需要回答另一個問題:為什麼消費者今天要選你,不選隔壁那一家? 早餐店的軍備競賽:店型改裝、食材升級、IP聯名 台灣早餐店的高密度可追溯至1980年代,當時雙薪家庭開始普及,早餐店填補了家庭無暇備餐的需求,也逐漸發展出台灣特有的中西複合式早餐文化,三明治、義大利麵和蘿蔔糕可以同時出現在菜單上。熟客一句話都不用說,老闆娘就知道蛋餅要不要加辣、奶茶要去冰。 連鎖加盟促進協會副秘書長顧上鈞指出,包括早餐店、便利商店、手搖飲在內的餐飲零售品牌,當產品差異有限,市場就會從功能性消費轉向訴求體驗與情緒價值。早餐店的剛需性質,原本是生意的保證,在這個轉變下,反而讓品牌更難成長。 然而,相較於手搖飲常有招牌品項,早餐店產品差異化較小,雖然消費者每天都有需求,卻很難因為特定產品指名品牌,或特地繞路採買。 為了創造新的消費動機,品牌開始不停增加武器。美而美、早安美芝城等老牌,近年重心放在中央工廠、店型改裝、食材升級等基礎建設,以提升客單價與品牌附加價值。 相較之下,麥味登、拉亞漢堡、Q Burger等中生代品牌,雖然都已具備數百家門市規模,但距離市場龍頭仍有差距,因此更積極投入IP聯名、APP會員經營,也陸續推出高蛋白健康餐食,拓展早餐店消費情境;同時強化中央工廠、數位叫貨與供應鏈管理,希望增加與消費者接觸的機會,替品牌創造更多值得被指定的理由。 但這也引發另一場戰場,品牌每增加一道新品、每推出一次聯名,背後都伴隨新的食材、新的供應鏈、新的教育訓練與備料成本。原本用來吸引消費者的武器,卻也同步提高了營運的複雜度。顧上鈞形容,這就像一場軍備競賽,「如果搞太多武器支應不來,可能自己會先垮掉。」 專注經營特色、核心品項,在消費者心中植入記憶點 然而,創造更多「被選擇的理由」,不代表品牌可以無止境做加法。 開吧餐飲顧問創辦人魏昭寧指出,當市場逐漸成熟,這些策略終究只是讓消費者願意走進門的第一步,真正決定品牌能否持續成長的,仍然是產品本身。他認為,聯名推新確實能創造討論度,但話題退燒後,產品如果沒有留下記憶點,品牌仍得重新投入下一波行銷資源,不僅加重第一線的學習成本與營運負擔,也不一定能順利轉換成獲利。 他推測,早餐店下一階段的競爭,可能會步上手搖飲品牌的路徑,走向專精模式。「迷客夏主打自有牧場鮮奶,想到烏龍茶就會想到得正,這套建立品牌代表性的產品的邏輯,也正在早餐市場發酵。」例如,麥味登就試圖藉由鬆餅堡、蛋白堡和健康餐點等特色品項突圍,在消費者心中植入記憶點。 當品牌逐漸收斂產品線,把資源集中在少數核心商品,透過更鮮明的品牌定位建立記憶點,不僅能精準打中目標客群,也能降低後端供應鏈、備料與門市營運的複雜度。 魏昭寧強調,情緒價值和行銷包裝在當下是搶占版面的利器,但餐飲業的根本,依舊是產品力。他認為,未來市場的真正潛力,在於提升食物本身的品質,如講究來源與製作方式。只有讓消費者為了好吃而來,把產品力轉化為核心競爭力,品牌才能走出長遠的生存之道。 參考資料:未來流通研究所(1)、(2) (原文標題:密度比超商還高!2000億早餐店大戰,為何狂出新品、IP聯名不再管用?)
【104職場力】・品牌經營

主題餐廳籌備與經營 第 3 章主題設定與市場分析

主題餐廳籌備與經營 第 3 章主題設定與市場分析 學習目標 1. 瞭解主題餐廳主題設定的重要性 2. 說明主題發想之來源與原則 3. 分析目標客群之特性與需求 4. 應用市場調查與競爭分析於主題評估 5. 評估主題餐廳之市場可行性 第一節 主題設定之重要性 主題設定為主題餐廳籌備階段中最核心的環節,其影響層面涵蓋空間設計、菜單規劃、服務流程及行銷策略等。明確且具吸引力的主題,能協助餐廳在高度競爭的餐飲市場中建立差異化定位,並使消費者產生明確的品牌印象。 若主題設定過於模糊,容易導致經營方向不明,進而影響整體營運成效。因此,主題設定不僅需具創意性,更須考量市場需求與實際經營可行性。 第二節 主題創意之來源 主題餐廳的創意來源多元,常見類型如下: 一、文化與歷史元素 以地方文化、歷史事件或傳統風俗為主題,透過餐飲呈現文化故事,使消費者在用餐過程中獲得文化體驗。 二、異國風情與生活風格 結合異國飲食文化、裝潢風格與音樂,營造彷彿置身海外的用餐氛圍,滿足消費者對新奇體驗的需求。 三、娛樂與流行文化 以電影、動漫、音樂或遊戲為主題,吸引特定族群,提升顧客參與感與話題性。 四、情境與體驗設計 透過故事背景與角色設定,打造沉浸式體驗,使顧客不僅是用餐者,更成為故事的一部分。 第三節 目標客群分析 目標客群分析為市場分析的重要基礎,其目的在於瞭解潛在顧客之特性與消費行為,以作為主題設定與行銷策略之依據。 一、人口統計變數 包含年齡、性別、職業、收入與教育程度等,為基本客群分類方式。 二、心理與行為變數 分析消費者的生活型態、價值觀、消費動機與用餐頻率,有助於深入掌握顧客需求。 三、消費能力與消費習慣 評估顧客可接受之價格區間與消費模式,避免主題與定價不符而影響來客意願。 第四節 市場調查與競爭分析 一、市場調查方法 市場調查可分為初級資料與次級資料蒐集。初級資料包含問卷調查、訪談與實地觀察;次級資料則包含政府統計、產業報告及學術研究。 二、競爭者分析 競爭分析須評估同類型餐廳之主題特色、價格策略、服務品質與市場定位。透過比較分析,可找出市場缺口,作為主題差異化的基礎。 第五節 主題可行性評估 主題可行性評估為確認主題是否適合實際經營之重要步驟,主要考量以下因素: 1. 市場需求是否充足 2. 主題是否具長期吸引力 3. 投資成本與預期收益 4. 經營風險與管理難度 唯有在創意與市場條件取得平衡,主題餐廳方能穩定經營。 本章小結 本章說明主題餐廳在籌備階段中,主題設定與市場分析的重要性。透過創意來源探索、目標客群分析及市場調查與競爭分析,經營者可評估主題之可行性,降低營運風險,並為後續空間設計與營運管理奠定基礎。 關鍵名詞 • 主題餐廳 • 市場定位 • 目標客群 • 市場調查 • 競爭分析 課後思考與討論 1. 主題餐廳在設定主題時,應如何兼顧創意與市場需求? 2. 請選擇一種主題餐廳,分析其目標客群特性。 3. 試以實例說明市場調查在主題餐廳籌備中的重要性。
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主題餐廳籌備與經營 第 2 章主題餐廳類型與市場趨勢

主題餐廳籌備與經營 第 2 章主題餐廳類型與市場趨勢 學習目標 1. 說明主題餐廳之主要類型 2. 分析各類型主題餐廳之經營特色 3. 瞭解主題餐廳市場之發展趨勢 4. 探討市場趨勢對主題餐廳經營之影響 第一節 主題餐廳之分類原則 主題餐廳可依主題來源、經營目的及顧客體驗方式進行分類。透過分類,可協助經營者清楚定位餐廳特色,並作為後續空間設計、菜單規劃與行銷策略之依據。常見分類方式包括文化屬性、娛樂性、體驗深度及服務形式等。 第二節 文化與歷史型主題餐廳 文化與歷史型主題餐廳多以地方文化、歷史背景或傳統生活樣貌為主題,透過餐飲與空間設計傳達文化故事。例如以古早味、地方特色或歷史場景為主軸之餐廳,常吸引重視文化體驗與情感連結之顧客。 此類型餐廳的經營重點在於主題考證的正確性與故事表現的一致性,能有效提升餐廳的文化價值與品牌深度。 第三節 異國風情與特色餐廳 異國風情型主題餐廳以國家或地區飲食文化為核心,結合裝潢、音樂與服務方式,營造出異地用餐氛圍。常見如義式、日式或南洋風格餐廳。 此類餐廳需兼顧料理道地性與在地消費者口味的調整,同時透過視覺與感官設計,強化主題印象。 第四節 娛樂、影視與動漫主題餐廳 娛樂型主題餐廳以電影、動漫、音樂或遊戲等流行文化為主題,強調話題性與互動性,主要吸引年輕族群。餐廳常透過角色扮演、限定餐點或周邊商品,提升顧客參與感。 此類型餐廳需特別注意版權問題與主題更新速度,以維持市場新鮮感。 第五節 沉浸式與體驗型主題餐廳 沉浸式主題餐廳透過完整故事設定與情境設計,使顧客在用餐過程中彷彿進入另一個世界。此類型餐廳多結合互動服務、角色設定與情境活動,提供高度參與的體驗。 其優點在於體驗獨特、記憶點高,但營運成本與人力訓練需求亦相對較高。 第六節 主題餐廳市場發展趨勢 一、體驗經濟導向 消費者日益重視用餐過程中的情感體驗與參與感,主題餐廳需提供超越餐點本身的價值。 二、社群媒體與行銷影響 透過社群平台分享用餐體驗,已成為主題餐廳吸引顧客的重要途徑,視覺特色與話題性愈發重要。 三、跨界合作與品牌聯名 主題餐廳常透過異業合作或品牌聯名,拓展市場觸及範圍,提升品牌曝光度。 四、永續與健康意識提升 消費者逐漸關注環保、健康與食材來源,主題餐廳亦需回應此一趨勢,調整經營策略。 本章小結 本章介紹主題餐廳之主要類型與市場發展趨勢。不同類型主題餐廳各具特色與挑戰,經營者須依據市場趨勢與目標客群,選擇合適的主題類型,以建立長期競爭優勢。 關鍵名詞 • 主題餐廳 • 體驗經濟 • 沉浸式體驗 • 異業合作 • 品牌聯名 課後思考與討論 1. 不同類型主題餐廳在經營上可能面臨哪些挑戰? 2. 社群媒體如何影響主題餐廳的市場發展? 3. 請舉例說明一間你熟悉的主題餐廳,並分析其類型與成功原因。
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餐飲業排班解密:如何改善缺工問題?「一頭班」、「空班津貼」成招募新關鍵!

餐飲業招募日益激烈,人力議題成為業界關注焦點。如何突破缺工困境、吸引人才與成功留才,成為餐飲人資的重要挑戰。本文解析求職者排班喜好趨勢與104最新功能,助餐飲業者優化招募策略,提升職缺曝光與媒合成功率,打造穩健人力資源管理。 本文導覽 餐飲業缺工嚴重,改變員工排班策略,有助徵才! 餐飲人資必看!一頭班與空班津貼,提高求職者媒合成功率2倍起 104新功能上線:職缺加入「一頭班」「空班津貼」關鍵字,提升曝光度! 企業案例在市場驗證:一頭班與空班津貼,成功吸引更多求職者加入,助力人才爭奪戰! 餐飲業缺工嚴重,改變員工排班策略,有助徵才! 根據104資料庫顯示,餐飲職缺的求供比高達3.89,代表1個求職者平均分配到4個餐飲工作機會,顯示餐飲業缺工問題十分嚴峻。在如此競爭激烈的市場環境中,餐飲業主、人資與店長尋求有效的招募策略也成為當務之急。 104人力銀行透過內部數據及用戶問卷調查,發現「調整排班方式」是提升餐飲業者招募效果的重要關鍵。根據數據顯示,「一頭班」或「彈性排班」的排班方式,逐漸成為求職者的篇好,反映出員工渴望工作生活平衡,有更多個人下班生活可彈性應用。 相信這也能帶給業者新的人才招募啟發,餐飲缺工問題除了人手不足,也更挑戰如何透過排班制度吸引並留住人才。以下揭露104問卷數據和餐飲人資的實際見解,幫助餐飲業者更了解求職者的期待與知名企業的招募新趨勢! 延伸閱讀:「兩頭班」是什麼?餐飲業高薪缺卻乏人問津,過來人直指「兩頭班」是關鍵原因? 餐飲人資必看!一頭班與空班津貼,提高求職者媒合成功率2倍起 104於2025年4月針對餐飲工作者進行自製問卷調查,共收回553份有效樣本。調查顯示,若求職者有選擇權,超過80%的人偏好「一頭班」(55%)及「彈性排班」(26%)兩種方式。其中,求職者最主要的考量包括: 一頭班有助於達成工作與生活的平衡(81%) 空班無法充分休息(53%) 空班期間多數無薪資補償(44%) 除此之外,104內部資料庫更發現,使用「一頭班排班」或「提供空班津貼」的餐飲職缺,求職者媒合成功率高出整體餐飲工作2倍以上,顯示這些排班方式及福利,對求職吸引力也更具備優勢。因此,若業者有機會將排班方式調整成一頭班,或是不得不二頭班的排班方式下,另外給予求職者空班津貼,都能更有助於徵才。 【小編畫重點】餐飲求職者偏好「一頭班」與「彈性排班」方式,且能有效提升人才招募成功機率。 104新功能上線:職缺加入「一頭班」「空班津貼」關鍵字,提升曝光度! 為協助人資招募更有效率,104人力銀行近期上線「一頭班」及「空班津貼」的職缺篩選欄位,求職者可藉此快速找到符合偏好的工作。餐飲業者在104刊登餐飲門市職缺時,若貴司職缺的排班方式屬於一頭班、或有提供空班津貼,建議在職缺「內文」提及「一頭班、一段班、空班津貼」等關鍵字,以利提升曝光率及主動應徵機會。 ※ 註:資料每日更新,前日23:59前編輯職缺,即於次日0:00生效。 【104工作快找APP】排班篩選欄位:一頭班、空班津貼 企業案例在市場驗證:一頭班與空班津貼,成功吸引更多求職者加入,助力人才爭奪戰! 實際訪問以一頭班為主、或有提供空班津貼的餐飲企業。 經營多國料理的啤酒餐廳集團人資即表示,該品牌求職者曾提及「一頭班排班」是吸引他們到該企業工作的原因之一;而以美式漢堡聞名的本土餐飲品牌人資則指出,與多數餐飲業採行二頭班排班不同,他們透過一頭班排班與混合排班制度,成功吸引更多人才加入團隊。此外,桃園喜來登酒店人資黃小姐也分享,因考量二頭班對員工負擔沉重,故在空班安排中附加津貼,作為員工的另一項加薪方式,有效提升員工工作意願與留任率。 【小編畫重點】知名企業成功案例指出:一頭班與給予空班津貼,有助提升餐飲職缺吸引力與員工留任率。 這些實務經驗不僅提供餐飲雇主參考,也帶來改善缺工的寶貴啟示。 面對缺工壓力,「一頭班」與「空班津貼」已成招募及留才的重要策略。雖然缺工難速解,但104獨家數據與業界成功案例皆顯示,調整為一頭班或彈性排班、或提供空班津貼的職缺,能提升求職者興趣並促進企業找到人才。建議餐飲業者優化排班制度,並善用104新功能與職缺內文加入關鍵字,提高職缺曝光與招募效率,快速擴充所需人力。 延伸閱讀:餐飲業能用「給加班費」打破連續工作4小時的限制嗎?律師:休息規定是強制性的 祝福餐飲業者突破缺工瓶頸,吸引理想人才,共創更穩健的未來!
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餐飲服務業與觀光行銷

課程旨在介紹餐飲服務業與觀光產業之行銷理論與實務,並結合亞洲市場特色與案例分析。課程內容涵蓋消費者行為、市場區隔與定位、行銷組合 7P、品牌行銷、數位與社群行銷、體驗行銷與服務品質管理,以及永續觀光與餐飲發展。學生將透過理論學習、案例討論與實務演練,培養策略思維與實務應用能力。 二、課程目標 完成本課程後,學生應能: 1. 理解餐飲與觀光產業特性,掌握服務導向與顧客體驗的重要性。 2. 分析消費者行為,理解亞洲市場消費者偏好與決策模式。 3. 運用 STP 與 7P 行銷組合設計餐飲與觀光行銷策略。 4. 理解品牌、數位與體驗行銷整合應用,提升顧客忠誠與品牌價值。 5. 認識永續發展與社會責任,了解其在產業中的應用與重要性。 6. 培養案例分析與實務規劃能力,能將理論應用於實際產業場景。
詹翔霖・管理知識學院 詹翔霖

餐飲服務業與觀光行銷的未來趨勢

餐飲服務業與觀光行銷的未來趨勢 1. 產業特性與服務導向思維 餐飲與觀光產業屬於高度服務導向產業,顧客體驗與服務品質為核心競爭力。 2. 消費者行為與市場理解的重要性 亞洲消費者重視文化、情感與社群互動,使行銷策略需更貼近生活情境。 3. STP 與 7P 的整合應用 明確的市場區隔、定位與一致的行銷組合,是有效行銷執行的關鍵。 4. 品牌、數位與體驗行銷的相互支撐 品牌形象、數位接觸與實際體驗須相互一致,才能建立長期顧客關係。 5. 永續發展的必要性 永續不再是選項,而是餐飲與觀光產業未來發展的基本條件。 第二節 餐飲與觀光行銷的環境變化 一、消費者角色的轉變 未來消費者將不再只是服務接受者,而是: • 品牌內容的參與者 • 體驗價值的共同創造者 • 口碑與意見的擴散者 這使行銷策略必須更重視互動性與關係經營。 二、科技對產業的深度影響 科技已深度改變餐飲與觀光產業的營運與行銷模式,包括: • 行動裝置與即時資訊 • 數據分析與個人化服務 • 自動化與智慧服務應用 科技不僅提升效率,也重新定義顧客期待。 第三節 餐飲服務業的未來發展趨勢 一、個人化與客製化服務 透過數據與顧客洞察,餐飲服務將更強調: • 客製化菜單與推薦 • 彈性服務流程 • 符合生活型態的體驗設計 二、多元營運與跨界整合 餐飲業未來將持續出現: • 餐飲結合零售與內容 • 外送、即食與體驗型餐飲並行 • 與文化、觀光產業的跨界合作 三、永續與責任導向經營 永續餐飲將從理念轉為標準,成為品牌信任的重要基礎。 第四節 觀光產業的未來行銷趨勢 一、深度與體驗型旅遊 觀光將從「看景點」轉向: • 文化與生活參與 • 在地故事與人際互動 • 小眾與主題式旅遊 二、智慧觀光與數位整合 未來觀光行銷將更加依賴: • 數位平台整合服務 • 即時資訊與動態調整 • 線上與線下無縫體驗 三、韌性與風險管理 面對環境與市場不確定性,觀光產業需提升: • 危機應變能力 • 市場多元化 • 永續與在地連結 第五節 亞洲市場的長期發展方向 亞洲市場未來發展將呈現以下特徵: • 中產階級與旅遊需求持續成長 • 區域內旅遊與文化交流深化 • 年輕世代成為主要消費力量 • 數位科技與社群影響力持續擴大 這些趨勢將持續影響餐飲與觀光行銷策略的設計與執行。 第六節 專業人才的能力與學習方向 面對快速變動的產業環境,未來餐飲與觀光專業人才應具備: • 行銷與服務整合能力 • 數位與資料素養 • 跨文化溝通能力 • 永續與倫理意識 • 問題解決與創新思維 學習不再止於課堂,而是持續累積實務經驗與反思能力。
詹翔霖・管理知識學院 詹翔霖

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