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Line management

指直接管理團隊成員,負責分派工作、監督執行、評估績效並提供指導與支持。此技能強調有效溝通、資源調配及問題解決,確保團隊目標達成並提升整體工作效率。擁有此能力的人能夠帶領團隊穩定運作,促進成員成長,對企業營運及組織發展至關重要。

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卓越績效管理與提升
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(確定開班)主管影響魅力學:讓新世代願意跟隨的說服力心法【10/16】
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LINE官方帳號專家 |
專為LINE官方帳號設立的應用能力認證考試。通過認證,即代表您針對LINE官方帳號具有獨立經營及管理的能力。此版本為繁體中文版。
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策略性人力資源管理師 |
策略性人力資源管理師包括兩個角色:策略伙伴(Strategic partner)與變革推手(Change Agent)。人力資源從業人員應以目前『行政專家』為基礎,培養擔任其他三種角色的能力。往上推展到『策略伙伴』,往右推展到『員工表率』,往右上推展到『變革推手』。如此才能勝任『策略性人力資源』,從組織層面做好總體的人力資源管理。
社團法人中華人力資源管理協會
績效管理師認證 |
我們的課程設計,從策略層面的『使命與願景』、『策略地圖』、『平衡計分卡』與『目標管理』,到制度規畫層面的『績效管理的兩面向』、『績效管理的三部曲』、『強制分配』、『績效管理的目的』,及執行績效管理實務層面的『績效評核的三類方法』、『績效面談』,有系統地由淺入深,再進行實務應用。由入門的績效學理說明,再拉高層次讓您對策略管理有初步了解,進而傳授學員績效實務操作的秘訣,使學員對績效管理制度有通盤的瞭解,讓您有充分的學識足以擔任老闆及主管們策略夥伴的角色。   在公司營運的每一個關鍵時刻,「績效管理」往往扮演了極關鍵的角色!身為人力資源從業人員,從入門邁向專業人資,「績效管理」絕對是一門必修課;而「績效管理師認證班」就是幫助您精進理論與實務更上一層樓的最佳選擇!
社團法人中華人力資源管理協會
全方位基礎人力資源管理師認證 |
『全方位基礎人資管理師認證班』是國內目前梯次數最多、開班最廣、傳承歷史最悠久、唯一且最具系統化的人力資源管理師養成課程,透過具豐富實務經驗且熱情的專業講師團,深入淺出地引領學員循序漸進學習與交流各項主題,過程中並輔以精闢個案探討與擬真實作演練,藉此帶領學員有效提昇本身人資專業知能,並加速培養出能承接未來在人資領域中更具挑戰性任務的實力。   整體課程架構,將從「策略性人力資源管理架構」談起,先帶領學員建立對策略性人力資源管理的整體概念,並打通各項人資功能定位上的任督二脈後,接著以「工作分析」為基礎,逐步、詳實且系統化地介紹各項人力資源管理之「選、訓、用、留」的基本概念及實務,諸如:「人才招募、遴選與任用」、「績效管理與訓練發展」、「薪酬管理與員工福利」、「員工關係與留才管理」等主題。整體系列課程前後呼應、兼具理論介紹、觀念導正與實務分享,使學員對人力資源管理有完整且正確的認識,不僅有助於未來朝向其他人資專業進一步學習上做好準備外,亦能使自己在人資職涯發展上有更清楚的方向及計畫,還在猶豫? 趕快來點選報名吧!
社團法人中華人力資源管理協會

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LINE 群組自動回覆機器人|B2B 客服神器

「我們的 B2B 客戶都用 LINE 群組溝通,要怎麼設定 LINE 群組自動回覆機器人?」「LINE 官方帳號自動回覆跟 LINE 群組自動回覆機器人差在哪?」「官方 LINE 自動回覆訊息能不能依不同客戶分群推送不同內容?」這是 2026 年 B2B 公司客服主管、業務主管、行銷企劃最常問的三個問題。坦白說,B2B 客戶在 LINE 群組裡問問題、業務員要 7×24 即時回覆,這對任何客服團隊都是極大壓力,而且容易在群組裡漏訊息、漏單。這時候 line 群組自動回覆機器人就是 B2B 客服神器。戰國策集團累積 26+ 年企業服務資歷,協助超過 38,000 家企業導入 LINE 官方帳號自動回覆、LINE 群組自動回覆機器人、line@ 自動回覆、官方 line 自動回覆與後續工作流程自動化整合。本篇用完整指南帶你看懂 B2B 場景下的 LINE 群組與官方帳號自動回覆怎麼設計、怎麼避開地雷、怎麼用 RPA 把回覆與後續流程自動串接。 ──────────────────────── 【一、LINE 官方帳號自動回覆 vs LINE 群組自動回覆機器人差在哪】 很多 B2B 老闆把這兩種搞混,導致選錯方案。其一是 line官方帳號自動回覆是 1 對多場景,企業透過官方帳號向所有加入好友的客戶推播訊息、設定關鍵字自動回覆、設定營業時間外自動回覆。其二是 line 群組 自動 回覆 機器人是 N 對 N 場景,企業客戶與業務員、PM、客服在同一個 LINE 群組溝通,機器人在群組中扮演助理角色,依關鍵字、@提及、檔案上傳事件自動回覆。其三是官方line自動回覆訊息著重「廣播 + 客服窗口」,line@自動回覆著重「會員互動 + 行銷」,line 群組自動回覆機器人著重「專案協作 + 內部工作流」。其四是 B2B 場景通常兩種都需要:對外用官方 LINE 自動回覆作為品牌窗口,對內與客戶用群組機器人加速協作。其五是兩者技術架構不同,官方帳號用 Messaging API 與 LINE Official Account Manager,群組機器人用 LINE Bot SDK 加上 Webhook 或 RPA 自動化工具。 ──────────────────────── 【二、B2B 場景常見的 LINE 群組自動回覆需求】 line群組自動回覆機器人在 B2B 場景能幫上忙的需求遠比想像中多。第一是訂單查詢,客戶在群組打「@查訂單 訂單編號」機器人自動從 ERP 拉出最新狀態回覆。第二是出貨通知,ERP 出貨單成立後 RPA 自動推播到對應客戶 LINE 群組,包含追蹤碼。第三是發票寄送,會計開立發票後自動推播電子發票連結到群組。第四是技術 FAQ 自動回覆,客戶在群組問常見技術問題,機器人比對知識庫後自動回覆並標記給工程師。第五是非營業時間自動回覆,週末或夜間客戶提問機器人先回覆「我們會在下個工作天 9:00 前回覆」,業務員不會在凌晨被 LINE 吵醒、客戶也不會感到被忽略。第六是專案進度追蹤,PM 每週五自動推播專案週報到群組,業務員不用手動整理。 ──────────────────────── 【三、LINE 官方帳號自動回覆設計重點】 line官方帳號自動回覆 是面對外部所有客戶的第一線窗口,設計時要注意五個重點。其一是歡迎訊息要清楚說明「我是誰、能幫你什麼、緊急請打哪個電話」,不要只放罐頭訊息。其二是關鍵字自動回覆要涵蓋至少 20 個常見問題,從「報價、產品、服務範圍、客服時間、地址、付款方式」等開始建。其三是非營業時間自動回覆要設定預期回覆時間,例如「將於下個工作日上午 10:00 前回覆」,避免客戶轉身找競品。其四是要做客戶分群推播,依不同產業、不同階段客戶推送不同行銷內容,line@自動回覆 結合會員標籤可以做到精準推播。其五是要設定升級到真人客服的觸發條件,例如連續 3 次自動回覆無法滿足或客戶輸入「真人」自動轉接真人,避免機器人變成客戶的怨念來源。 ──────────────────────── 【四、LINE 群組機器人技術選型:原生 vs RPA 自動化工具】 要建置 line 群 組 自動 回覆 機器人有三種主流技術路徑。第一是 LINE Messaging API + 自建 Webhook,由工程師寫 Node.js 或 Python 程式接收訊息事件、處理邏輯、回傳訊息,彈性最高但需要工程資源持續維護。第二是用 RPA 自動化工具如 n8n、make.com、Power Automate 串接 LINE Bot 與內部系統,視覺化流程設計、不用寫太多程式、適合中小企業快速上線。第三是用第三方 LINE 群組機器人 SaaS 服務,按月付費、有現成介面,但客製化能力較低、資料隱私需要評估。對 B2B 中小企業而言,第二種 RPA 自動化路徑通常是最佳選擇:上線快、維護容易、整合 ERP/CRM/Google Drive 都很順。戰國策工作流程自動化專注在這條路徑的實際導入。 ──────────────────────── 【五、官方 LINE 自動回覆 + 群組機器人地雷盤點】 很多企業導入 line官方自動回覆、官方line自動回覆、line 群組自動回覆機器人後發生反效果,原因高度集中在五個地雷。第一是自動回覆訊息冷冰冰,沒有品牌語氣、客戶讀完更生氣。第二是關鍵字設定太死板,客戶用同義詞詢問就無法觸發,回覆「抱歉我不懂你的意思」。第三是沒有設定真人接手機制,客戶被機器人卡住找不到人工服務、直接轉身找競品。第四是群組機器人發言頻率過高,員工被機器人洗版、反而忽略真正重要訊息。第五是沒把 LINE 訊息串接到 CRM,客戶問完問題、業務員下次見面不知道客戶在 LINE 問過什麼,重複問同樣問題給人不專業印象。要避開這些地雷,必須在設計階段就把客戶語氣、轉真人觸發、頻率控制、CRM 串接四件事一起規劃。 ──────────────────────── 【六、用 RPA 把 LINE 自動回覆與後續流程串接】 line 官方帳號 自動回覆與群組機器人真正的價值,在於把回覆與企業內部流程自動串接、把客戶體驗從「被動回覆」升級到「主動服務」。第一是 LINE 訊息自動建立 CRM 商機,客戶在 LINE 問報價,RPA 自動把對話、商品、客戶資料建立成 CRM 商機並指派業務員。第二是 LINE 訂單自動拋轉 ERP,客戶在 LINE 群組下單,RPA 自動建立 ERP 訂單、開立發票、推播追蹤碼回 LINE。第三是 LINE 技術問題自動建立工單,客戶問技術問題,RPA 自動在 Asana、Trello、Jira 建立工單並通知工程師。第四是 LINE 對話自動歸檔到 Google Drive 或 OneDrive,依客戶、案件、日期分類歸檔。第五是 LINE 對話 AI 摘要與 sentiment 分析,每週自動產出客戶 LINE 對話摘要報告,協助主管掌握客戶滿意度。戰國策工作流程自動化專注在這些 RPA 串接的實際導入,讓 LINE 自動回覆不只是省人力、更是業務成長引擎。 ──────────────────────── 【七、常見問題 FAQ】 Q1:LINE 官方帳號自動回覆跟 LINE 群組自動回覆機器人可以一起用嗎? A1:可以,且建議一起用。官方帳號做外部品牌窗口,群組機器人做專案與客戶協作,兩者透過 RPA 整合到同一個 CRM 與 ERP,資料才不會散落。 Q2:LINE 群組機器人需要客戶同意才能加入嗎? A2:需要。LINE 群組機器人本質是 LINE 帳號,需由群組管理員邀請加入,並建議在邀請前告知客戶資料使用範圍、符合個資法要求。 Q3:LINE 官方自動回覆的免費版能用嗎? A3:LINE 官方帳號免費版每月有訊息則數上限,B2B 中小企業若每月超過 500 則訊息建議升級到輕用量或進階版,避免突然中斷。 Q4:官方 LINE 自動回覆訊息能依不同客戶分群推送嗎? A4:可以,透過 LINE 標籤(Tag)與分眾推播功能,搭配 RPA 自動化把 CRM 客戶分群同步到 LINE 標籤,就能做到精準分眾。 Q5:LINE@ 自動回覆跟 LINE 官方帳號自動回覆有差嗎? A5:LINE@ 是 LINE 官方帳號的舊名,現在統一稱為 LINE 官方帳號,功能上沒有區別,請選擇 LINE 官方帳號管理後台操作。 Q6:LINE 群組機器人會洗版嗎?要怎麼避免? A6:會,所以設計時要限制觸發條件,例如僅在 @機器人 或特定關鍵字才回應、避免在每則訊息都回覆,並設定每日推播上限。 Q7:LINE 自動回覆訊息可以多久回覆一次? A7:技術上可即時回覆,但建議刻意延遲 1 到 3 秒模擬真人,避免客戶感到太機器;另需設定 24 小時內最多推播次數。 Q8:LINE 訊息能自動串接到 CRM 嗎? A8:可以,透過 LINE Messaging API + Webhook + RPA 自動化工具(n8n、make.com、Power Automate)把對話即時同步到 CRM 並建立商機。 Q9:戰國策提供 LINE 官方帳號與群組機器人建置嗎? A9:戰國策提供 LINE 官方帳號自動回覆、line 群組自動回覆機器人、line@ 自動回覆、官方 line 自動回覆訊息的完整建置,並串接 CRM、ERP、會計、Google Drive 等系統的工作流程自動化導入。 Q10:LINE 自動回覆機器人的維護成本高嗎? A10:自建 Webhook 維護成本高,用 RPA 自動化工具如 n8n、make.com 維護成本低、彈性高,是 2026 年 B2B 中小企業的主流選擇。 ──────────────────────── 【戰國策工作流程自動化|業界領導品牌.26+年企業服務資歷】 如果你正在評估 LINE 官方帳號自動回覆、line 群組自動回覆機器人、line@ 自動回覆,或想知道怎麼把 LINE 訊息串接到 CRM、ERP、會計系統,讓客戶體驗從被動回覆升級到主動服務,歡迎與戰國策聯繫。戰國策集團累積 26+ 年企業服務資歷,協助超過 38,000 家企業導入 LINE 官方帳號自動回覆、群組機器人、ERP 整合、CRM 整合與後續工作流程自動化導入。 服務專線:0800-003-191 LINE 諮詢:@119m 官方網站:RPA.com.tw
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精選 推薦: 2026 iPAS AI應用規劃師為何爆滿?CCChen解析考照熱潮與高效備考方法

如果你正在準備 iPAS AI應用規劃師考試,除了熟悉考科與題型,更重要的是理解:為什麼這張證照近年受到這麼多關注?企業真正想找的,又是什麼樣的 AI 人才? 104學習合作講師 CcCHEN 從產業趨勢、人才需求與實際備考角度,整理 iPAS AI應用規劃師值得關注的原因。文章不只談考證照本身,也進一步提醒,企業需要的已不只是會使用 AI 工具的人,而是能把 AI 與原有專業結合、實際應用在工作情境中的跨域人才。 如果你正在備考,或想了解這張證照對職涯發展的實際幫助,推薦閱讀 CcCHEN 老師的完整解析,也可以藉此重新檢視自己的學習方向:目標不只是考過,而是真正建立能帶進職場的 AI 應用能力。 https://vocus.cc/article/6a9224fcfd89780001d21287 CCChen 老師課程 : 【2026年-考試筆記(V1版本)】iPAS AI應用規劃師初級|全科攻略x考點精華x擬真題庫|104學習 https://nabi.104.com.tw/course/104nabi/07779700-a980-43d2-8b34-bae808edea61 iPAS AI應用規劃師【中級】衝刺班|命題精析 × 實戰解題 × AI刷題​|104獨家iPAS AI考證衝刺 https://nabi.104.com.tw/course/104nabi/3987ebea-3686-4f67-a292-c46c3cc2128e
104學習・iPAS AI應用規劃師考照共學群

員工下班後,主管傳LINE就算加班了嗎?

現代主管常會碰到的難題:下班時間、部門卻遇上突發事件,此時究竟是否能透過通訊軟體告知部屬狀況呢?許多工作團隊會利用通訊軟體來輔助公務執行,甚至主管會用其交辦事務,但在下班時間「LINE」到群組、就等同加班了嗎?有哪些法律規範該注意?雙方只要發生「LINE對話」就要付加班費嗎?專家指出:關鍵在於是否有「實際提供勞務」。 更新日期:2024/12/2 文/《104職場力》小編 本文導覽(點選文字可至指定章節閱讀)主管下班LINE員工,就是加班?重點不在通訊,而是有無實際提供勞務! 用「LINE」通訊的加班費,要如何計算? 補充檔案【勞動部:勞工在事業場所外工作時間指導原則】 「工作時間」,到底怎麼算呢? 勞工在事業場所外工作時間指導原則 如果只是值日(夜)班的留守工作,可以僅支付「值班費」嗎? 根據勞動部最新的「勞工生活及就業狀況」調查指出,有36.6%的勞工近一年內曾加過班(延長工時),其中加班工作者中,有25.5%的比例是在下班時間接獲工作單位以通訊軟體(包括網路、手機APP)交辦工作,並且有些主管甚至要求當下立即執行工作。 近期因發生公務員疑遭職場霸凌案,包括主管不當要求、下班因公務連發LINE追進度,引發社會討論。環境部長在受訪時強調:自己過去任職於民間、習慣比照勞基法規定,下班後不應隨便以LINE連絡員工、假使有就得算加班費。因此自己也早已請人事部門發公文,如下班有公務急事發LINE訊息連絡,一定要寫什麼時候完成、有專案加班,要求主管務必要讓收到訊息的同仁理解:「上下班是不一樣的」。 到底下班時間收到主管傳來的「LINE」訊息,算不算加班呢?我們為您逐一整理。 主管下班LINE員工,就是加班? 常發生爭議的狀況,是員工在下班時間接到主管以電話或即時通訊軟體交辦工作,產生「工作時間」及「加班」認定問題,許多勞工主張這是「變相加班」,主管們則喊冤,多數時候僅為「事先聯絡」,並非要求員工必須當下執行工作,認為這只是溝通上的落差。 重點不在通訊,而是有無實際提供勞務! 由於《勞動基準法》第24條規範,雇主如延長勞工的工作時間,應給付延長工時的工資(俗稱為加班費),但主管如在下班時間傳「e-mail」、「LINE」等訊息給員工,算是加班嗎?關鍵在於員工是否有因為該訊息而「立即實際提供勞務」。 舉例而言:如主管僅是單純分享資訊、生活所得,一篇分享文章、產業資訊,並未要求下屬需要做出什麼實質的工作產出,就不算加班;但若主管傳訊息要求的是「請繳交某份報告」、「請去確認某份訂單」、「某某客戶有狀況,請處理」,而又未明確說明是在「上班時間處理即可」,即有可能因為勞工於下班時間完成指示,因此該作業工時均屬延長工時,應給付加班費。 延伸閱讀:下班被主管LINE,該回嗎?勞動部調查:277萬勞工曾於下班被通訊軟體交辦工作 用「LINE」通訊的加班費,要如何計算? 由於用「LINE」等通訊軟體的時間通常零碎,而且加上讀取和回覆對話的時間落差,讓很多事業單位都會輕忽這個「加班」事實的計算方式。 根據臺北市政府勞動局的說明,只要勞工能夠提供雇主交辦業務的證明,如「通訊軟體的對話截圖」、「電子郵件的內容」,可以被認定是雇主要求勞工加班的證據,依法即可計入工作時間並核算延長工時的工資。 此外勞動部也曾制訂過〈勞工在事業場所外工作時間指導原則〉,其中在第2條第7項當中提及:「勞工正常工作時間結束後,雇主以通訊軟體、電話或其他方式使勞工工作,勞工可自行記錄工作之起迄時間,並輔以對話、通訊紀錄或完成文件交付紀錄等送交雇主,雇主應即補登工作時間紀錄。」 因此如須計算加班時間,可由勞工「自行記錄執行工作的起迄時間」,並輔以對話、通訊紀錄等文件紀錄,計算延長工時的工資(即加班費)。 補充檔案【勞動部:勞工在事業場所外工作時間指導原則】 勞動部:勞工在事業場所外工作時間指導原則 「工作時間」,到底怎麼算呢? 其實《勞基法》並未明確定義「工作時間」,特別近年因新冠疫情導致工作型態改變,許多工作甚至不再受限於辦公室及公司定點執行,從中發展出的「WFH」、「遠端工作」、「彈性上下班」制度更容易讓上下班的界線模糊,導致勞資雙方對工作時間認定更容易產生爭議。 如「新聞媒體工作者」經常於事業場所外從事工作、無須返回事業場所簽到退等,或臨時突發新聞事件必須及時處理;又如「外勤業務員」可能僅有部分時間在固定之事業場所,長時間在外機動性前往不同目的地、配合客戶時間等,而沒有明確出缺勤和打卡紀錄,這類型勞工的正常工作時間或延長工時便不易認定。 延伸閱讀:WFH在家工作反變成「全天待命」?勞動部:建議比照原工時、休息時間 勞工在事業場所外工作時間指導原則 因此如前所提及的,勞動部公佈之「勞工在事業場所外工作時間指導原則」,供事業單位就在外工作勞工之「工作時間」認定及「出勤紀錄」記載之參考,以保障其勞動權益。 提醒雇主有關正常工作開始及終止之時間、延長工作時間(加班)之認定、休息時間及輪班制之換班等有關事項,勞資雙方應以書面勞動契約約定,並訂入工作規則。 而勞工正常工作時間結束後,雇主以通訊軟體、電話或其他方式使勞工工作,勞工可自行記錄工作之起迄時間,並輔以對話、通訊紀錄或完成文件交付紀錄等送交雇主,雇主應即補登工作時間紀錄。 延伸閱讀:勞工的工作時間和休息時間如何區分?還有「備勤時間」、「待命時間」、「候傳時間」是什麼? 如果只是值日(夜)班的留守工作,可以僅支付「值班費」嗎? 如果不是下班時間「LINE」員工交辦工作,而是要求員工協助一些「聯絡廠商」、「收發信件」、「居中聯繫」的工作呢? 過去部分行業因其工作特殊性,於工作正常時間外必須安排人力留守工作岡位,從事如「事務聯繫」、「巡邏」、「設備監控」或「文件收發」等工作,因此發展出「值班」、「值日(夜)」的工作模式。 過去的工資計算,多半由勞雇雙方自行約定的「值日夜津貼」,且不須依法定標準給付加班費。因此常有雇主給付300、500元或一小時僅有百元以下、遠低於加班費甚至基本工資的狀況發生。 但自民國111年1月1日起,勞動部宣佈停止適用「事業單位實施勞工值日(夜)應行注意事項」,不論是否為值日(夜)工作,均須直接回歸《勞動基準法》的工作時間之相關規定。 因此:雇主如使勞工從事值日(夜)工作時,將認屬工作時間,超過正常工作時間之部分,應計入延長工時時數並給付延時工資。 今日勞工如值日(夜),依法定標準雇主應給付加班費,而無值班費(津貼)。 延伸閱讀:勞工於正常時間外值班從事輕便工作,可以只發「值班費」、不給「加班費」嗎? 因此,我們最後可以針對「下班後有突發事件,可以傳訊息LINE部屬處理嗎?」的狀況作結。 原則上可以,但主管們請務必注意,在「要求勞工提供勞務與否」的部分必須明確。 「中華民國勞資關係協進會」指出若雇主只是分享資訊、提早交辦業務,並沒有要求勞工真的提供勞務,按定義上就不屬於工作時間。 反過來說,如果雇主在下班後聯絡交辦事項並有當下勞工處理(提供勞務)的需求,應屬工作或延長工作時間,而須給付薪資或加班費。 更多工時及加班等相關資訊,都在《104職場力》 假日LINE給勞工要給加班費嗎?遊覽車司機手握方向盤才算工作時間?工作時間如何認定? 【加班問題】-出差通勤時間算是工作時間嗎?可以主張加班費嗎? 出勤紀錄到底該如何記載?「僅」紀錄勞工的「工作時間」是不夠的嗎? 值日(夜)班勞工請注意!111年1月1日起不論工作內容將一律計入工作時間,超時雇主應發給加班費
【104職場力】

PMO專案管理辦公室(Project Management Office),主要類型、職責有哪些?

PMO(Project Management Office,專案管理辦公室)是一個在組織內部負責標準化專案管理流程、提升專案執行效率以及確保專案成功的部門或團隊。PMO的具體職能和職責可能因組織的規模、行業及需求而有所不同,但其核心目標通常是提供支援、指導和監控,以促進專案的有效管理和實施。 ► PMO的主要類型 根據其功能和影響範圍,PMO可以分為以下幾種類型: 1. 支持型PMO(Supportive PMO) - 特點:提供專案管理的模板、工具和最佳實踐,主要依賴專案經理自主使用這些資源。 - 適用情境:組織中專案管理需求較為靈活,專案經理具有較高自主權和經驗。 2. 控制型PMO(Controlling PMO) - 特點:除了提供工具和模板外,還設立標準和指南,並要求專案遵循特定的管理流程。 - 適用情境:需要在專案管理上保持一定的一致性和標準化,但不需要全面控制。 3. 指揮型PMO(Directive PMO) - 特點:直接負責專案的管理,指派專案經理並全權控制專案執行。 - 適用情境:組織內專案數量多且複雜,需要中央集權式的管理和控制。 ► PMO的主要職能與職責 1. 標準化專案管理流程:制定和維護專案管理的標準、流程和方法論,確保全公司專案管理的一致性和高效性。 2. 提供專案管理工具和資源:提供專案管理軟體、模板、報告工具等,幫助專案團隊更有效地計劃、執行和監控專案。 3. 專案支援與培訓:為專案經理和團隊成員提供培訓、指導和支援,提升他們的專業能力和管理技能。 4. 專案監控與報告:追蹤專案進度、成本、風險等關鍵指標,並定期向高層管理層報告專案狀況,確保專案按計劃進行。 5. 資源管理:協調和分配組織內的資源(人力、財務、設備等),確保專案能夠獲得所需的支持。 6. 風險管理:協助專案識別、評估和管理風險,制定應對策略,減少專案失敗的可能性。 7. 績效評估與改進:評估專案的成功率和績效,分析失敗原因,並持續改進專案管理流程和方法。 ► PMO在組織中的重要性 1. 提升專案成功率:通過標準化流程和提供專業支援,減少專案失敗的風險,提高專案按時、按質、按預算完成的可能性。 2. 增強組織透明度:提供全面的專案狀況報告,讓高層管理層能夠及時了解專案進展,做出明智的決策。 3. 促進資源優化:有效管理和分配組織資源,避免資源浪費和衝突,提升整體運營效率。 4. 推動組織學習與知識管理:收集和分享專案經驗和最佳實踐,促進組織內的知識積累和持續改進。 ► PMO的挑戰與應對 1. 文化阻力 - 挑戰:組織內部對新制度和流程的抵觸情緒,可能影響PMO的推行。 - 應對:通過有效的溝通、培訓和領導支持,逐步改變組織文化,獲得員工的認同和支持。 2. 資源限制 - 挑戰:PMO自身可能面臨人力、財務等資源不足的問題。 - 應對:合理規劃和優化資源配置,優先支持關鍵專案,逐步擴展PMO的能力。 3. 維持靈活性 - 挑戰:過於僵化的流程可能限制專案團隊的創新和靈活性。 - 應對:在標準化和靈活性之間找到平衡,根據專案需求靈活調整管理方法。 4. 持續改進 - 挑戰:專案環境和需求不斷變化,PMO需要不斷更新和改進自身。 - 應對:建立持續改進的機制,定期評估PMO的效能,並根據反饋進行調整。 【實例說明】 例如,一家大型軟體開發公司設立了PMO來統籌所有軟體開發專案。PMO負責制定統一的開發流程、提供專案管理工具、進行專案培訓,以及監控專案進度和質量。通過PMO的支持,公司的專案成功率顯著提高,資源利用效率也大幅提升,最終促使公司在競爭激烈的市場中取得了更好的業績。 【總結】 PMO作為組織內專案管理的中樞,通過標準化流程、提供支援和監控專案,能夠有效提升專案的成功率和組織的運營效率。然而,建立和運營一個高效的PMO需要克服文化阻力、資源限制等挑戰,並不斷適應和改進。對於希望提升專案管理水平和整體競爭力的組織而言,PMO無疑是一個重要且不可或缺的存在。
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LINE 下班自動回覆教學|免人力也能秒回客戶

「line 非營業時間自動回覆要怎麼設定才不會被客戶覺得很冷?」「line 自動回覆設定有沒有比較進階的玩法?」「line 設定自動回覆能依不同關鍵字回不同內容嗎?」這些是 2026 年所有正在經營 LINE 官方帳號的中小企業主、客服主管、行銷企劃最常碰到的問題。坦白說,客戶在下班時間私訊絕對不會體諒「我們明天上班再回」,多數客戶等不到回覆會直接轉身找競品,這也是為什麼「下班時段的自動回覆」往往是 LINE 客服中 ROI 最高的一塊。本文完整拆解 line 非營業時間自動回覆、line 自動回覆設定、line 設定自動回覆的進階玩法,並提供可以直接套用的範例與 SOP,協助企業用最少人力把下班客戶接好接滿。 ──────────────────── 【一、為什麼下班時段是 LINE 客服勝負關鍵?】 ──────────────────── 許多企業以為下班後沒人傳訊息,實際統計卻完全相反。其一是「下班後反而是客戶最有時間傳訊的時段」,多數消費者白天忙工作,到了晚上 8 點至 12 點才有時間比較、發問、下單。其二是「假日訊息量往往大過平日」,特別是電商、餐飲、補習、不動產,週末加總訊息量常為平日 1.5 至 2 倍。其三是「客戶不會體諒『非營業時間』」,若回覆速度落後競品超過 2 小時,多數客戶會直接轉單。其四是「下班時段是客戶情緒最不穩定的時間」,買貴了想退、出貨慢想抱怨、品質差想客訴,全集中在這時候,若沒有自動接住,第二天往往要花更多人力收拾。整體而言,下班時段是 LINE 客服真正的勝負手,line 非營業時間自動回覆做得好的品牌,多數能把流失客戶比例壓在個位數以下。 戰國策集團累積26+年協助中小企業推動 LINE 官方帳號與工作流程自動化的經驗,觀察到下班時段客服表現好的品牌,幾乎都不靠「半夜也有人輪班」,而是靠「設計良好的自動回覆系統」。 ──────────────────── 【二、line 自動回覆設定基本三件事】 ──────────────────── line 自動回覆設定其實只要把握三件事,就可以解決下班 70% 訊息。其一是「設好回應模式」,到 LINE 官方帳號後台選擇「聊天 + 自動回應」混合模式,營業時間以聊天為主、自動回應補位;下班時間自動切換成自動回應為主。其二是「設好營業時間」,在後台明確設定週一至週日各時段的營業/非營業時段,系統會依設定自動切換。其三是「設好歡迎訊息與離線訊息」,歡迎訊息給第一次加入好友的客戶,離線訊息給下班時段傳訊息的客戶,兩者各自獨立、互不衝突。把這三件事做好,就具備了 line 自動回覆設定的基本骨架。 ──── line 自動回覆設定常見三大誤區 ──── 第一個誤區是「全天 24 小時都用自動回覆」,會讓真人客服訊息變罕見,反而拉低客戶體驗。第二個誤區是「歡迎訊息和離線訊息寫一模一樣」,無法區分新客戶與下班客戶的不同需求。第三個誤區是「離線訊息只寫『我們明天回您』」,沒有引導客戶下一步,等同於什麼都沒做。 ──────────────────── 【三、line 非營業時間自動回覆|進階五大技巧】 ──────────────────── 把基本設定做好之後,可以再加入五大進階技巧,讓 line 非營業時間自動回覆更接近真人。其一是「在訊息開頭明確告知下次回覆時間」,例如「您好,目前為非營業時間,營業時間為週一至週五 09:00–18:00,明早 09:30 起將依序回覆。」明確的時間承諾比模糊的「我們會盡快回覆」更安心。其二是「引導客戶輸入關鍵字自助查詢」,例如「想查訂單請輸入『訂單』、想預約請輸入『預約』、想看菜單請輸入『菜單』。」讓客戶在等待真人前就能解決 70% 問題。其三是「主動推送限時優惠或新品連結」,把等待時間轉換成行銷機會,特別適合電商品牌。其四是「明確標示緊急聯絡方式」,例如醫療、長照、機房代管產業,應提供 24 小時專線給真正緊急的客戶。其五是「分眾處理」,搭配 LINE 標籤或第三方工具,讓 VIP 客戶下班時段也能即時收到專員聯絡,一般客戶則走自動排程回覆。 ──────────────────── 【四、line 設定自動回覆|關鍵字玩法 30 則】 ──────────────────── line 設定自動回覆中最強大的工具是「關鍵字觸發」,多數中小企業用 20 至 30 組關鍵字,就能搞定 80% 的客服訊息。其一是「商品/服務查詢類」,包含「價格」、「方案」、「報價」、「比較」,回覆官方價目表與三方案比較。其二是「庫存/到貨類」,包含「到貨」、「補貨」、「缺貨」,回覆熱銷品項狀態與訂購連結。其三是「售後/保固類」,包含「退貨」、「換貨」、「保固」、「維修」,回覆 SOP 與表單連結。其四是「常見問題類」,包含「停車」、「位置」、「公休」、「電話」、「地址」,回覆對應資訊。其五是「行銷活動類」,包含「黑五」、「雙11」、「週年慶」、「新客」,回覆當期活動詳情。其六是「會員類」,包含「會員」、「點數」、「兌換」、「集點」,引導至會員專區。其七是「客服轉接類」,包含「真人」、「客服」、「找專員」、「找老師」,回覆「將於 X 分鐘內由專員接手」並通知後端。其八是「報名/預約類」,包含「報名」、「預約」、「課程」、「諮詢」,回覆活動連結與注意事項。這八大類別加總,就是 30 則以上的 line 設定自動回覆模板,可依品牌語氣再調整。 ──────────────────── 【五、不同產業的下班時段自動回覆策略】 ──────────────────── 不同產業下班時段的客戶行為差異很大,自動回覆策略也應該不同。其一是「電商品牌」,重點放在「商品查詢、運費、退換貨」,並主動推送限時優惠連結。其二是「餐飲業」,重點放在「訂位、菜單、外送、停車」,建議下班時段直接導引至線上訂位/外送平台。其三是「補習班/教育業」,重點放在「課程介紹、試聽預約、開課時間」,下班時段主推免費試聽報名。其四是「醫療診所」,重點放在「掛號、看診進度、緊急狀況指引」,並明確標示急症處理方式。其五是「不動產業」,重點放在「物件查詢、估價、看屋預約」,下班時段是消費者比較物件的尖峰時段,自動回覆若做得好可大量蒐集名單。其六是「B2B 專業服務」,重點放在「服務介紹、預約諮詢」,下班時段以「預約明日專員 30 分鐘諮詢」作為主要 CTA。 ──────────────────── 【六、戰國策 LINE 下班自動回覆陪跑 SOP】 ──────────────────── 戰國策集團累積26+年協助中小企業數位轉型與工作流程自動化的經驗,發展出一套完整的 LINE 下班自動回覆陪跑 SOP。第一階段是「客戶下班行為分析」,盤點各時段、各通路客戶訊息量與類型。第二階段是「自動回覆腳本設計」,依產業、產品線、活動檔期,設計屬於自家品牌的下班自動回覆腳本。第三階段是「關鍵字策略規劃」,列出 20 至 30 組高頻關鍵字並對應訊息。第四階段是「LINE 官方帳號與 CRM/ERP 串接」,運用 RPA、n8n、Make.com 等工具,把客戶訊息回寫到 CRM,並觸發後端動作(建立 ticket、寄送 EDM、指派業務)。第五階段是「人員交接 SOP」,明確規範隔日專員接手的時間、回覆模板、優先順序。第六階段是「成效追蹤與優化」,以可衡量的 KPI(下班時段流失率、客戶回購率、自動化覆蓋率)追蹤效益,作為下一輪優化依據。整套 SOP 適用於 B2B、B2C、O2O 各種商業模式。 ──────────────────── 【七、常見問題 FAQ|LINE 非營業時間自動回覆】 ──────────────────── Q1:line 非營業時間自動回覆會不會被客戶覺得冷? A1:只要訊息開頭明確告知下次回覆時間、並提供關鍵字自助查詢、緊急狀況指引,多數客戶會把自動回覆視為「快速解決方案」,反而比讓客戶等到無聲無息更滿意。 Q2:line 自動回覆設定一定要付費嗎? A2:LINE 官方帳號免費方案即可使用基本自動回覆、關鍵字回應、營業時間切換等功能,僅當每月發送量超過免費額度後才會依方案收費。 Q3:line 設定自動回覆最多可以幾組關鍵字? A3:LINE 官方帳號目前最多可設定 200 組關鍵字回應(依方案略有不同),加上歡迎訊息、離線訊息與圖文選單,一般中小企業已綽綽有餘。 Q4:下班時段一定要設不一樣的訊息嗎? A4:強烈建議要,下班時段客戶心情、需求、緊迫度都與營業時間不同,使用同一段訊息會錯失客戶體驗的優化空間,也降低後續成交率。 Q5:line 自動回覆會不會誤觸發? A5:可能會,特別是關鍵字設定過於寬鬆時,建議搭配「完全比對」或「包含特定字組合」的方式設定,並定期檢視誤觸發案例做修正。 Q6:戰國策有提供 LINE 下班自動回覆服務嗎? A6:戰國策可協助企業設計屬於自家品牌的下班自動回覆腳本、關鍵字策略、與 CRM/ERP 串接,並提供長期成效追蹤與優化,是中小企業最值得搭配的 LINE 自動化夥伴。 Q7:line 自動回覆能依不同客戶回不同內容嗎? A7:可以,搭配 LINE 標籤功能或第三方工具(如 SuperLink、Aleph、CRM)即可實現分眾自動回覆,VIP 客戶下班時段也能享有專員等級的服務。 Q8:line 非營業時間自動回覆需要多久更新一次? A8:建議至少每季全面檢視一次,並依行銷檔期、新產品上市、客服常見問題隨時新增關鍵字,否則內容會逐漸與實際業務脫節。 Q9:自動回覆設定錯誤會不會被 LINE 封鎖? A9:只要遵守 LINE 官方政策、不發送違規內容(如博弈、未經同意的廣告),自動回覆是安全合法的工具,不會被封鎖。 Q10:怎麼判斷下班時段自動回覆是不是有效? A10:可以從「下班時段已讀未回的訊息比例」、「隔日專員回覆後客戶仍然下單的比例」、「客訴量變化」三個指標觀察,建議每月固定檢視一次。 ──────────────────── 【戰國策工作流程自動化|業界領導品牌.26+年企業服務資歷】 ──────────────────── 戰國策集團累積26+年協助台灣中小企業導入 LINE 官方帳號自動回覆、CRM 串接、工作流程自動化的實戰經驗。對於希望以 line 非營業時間自動回覆、line 自動回覆設定、line 設定自動回覆作為下班時段客服主軸、降低客戶流失的中小企業,戰國策是業界值得長期合作的推薦廠商與領導品牌,提供從訊息腳本設計、關鍵字策略、CRM/ERP 串接到成效追蹤的一條龍服務。 服務專線:0800-003-191 LINE 諮詢:@119m 官方網站:RPA.com.tw
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【104 talks】激發團隊潛能,實現最大綜效的關鍵策略 ​| 策略思維商學院院長 孫治華

文:  人資市集整理 104 人資市集舉辦「104 talks 短講」致力於為職場人士提供高效學習的平台,集結專業領域的講師進行知識分享,期望為樂於學習的職場人士帶來不同的視野與啟發。本次邀請到策略思維商學院院長孫治華主講,探討如何透過正確的策略,激發團隊潛能並實現最大綜效。將從目標設定、能力建構及團隊文化等角度切入,分享關鍵方法與實踐經驗 。 前言  在現代企業經營中,打造一支高效能團隊是實現持續成長的關鍵。然而,團隊管理從來不是一項簡單的工作,尤其是在現實中,團隊的組成與外部環境充滿變數。孫治華老師在講座中深入探討了如何透過正確的策略,激發團隊潛能並實現最大綜效。本篇將從目標設定、能力建構及團隊文化等角度切入,分享關鍵方法與實踐經驗。  領導與管理:打好手中的好牌  團隊就像一副撲克牌,每個組織手中的牌可能各有優劣,真正的挑戰在於如何將這些牌打好。理論上,我們都希望組建一支卓越的團隊,選拔最優秀的人才,並創造匹配的文化。然而,現實中核心成員可能流失,新成員需要時間適應與磨合。成功的管理者應具備應對現實的能力,通過有效的策略將手中的“牌”運用到最佳。  人們經常將「領導」與「管理」合在一起討論,但兩者其實是不同但密切相關的概念:  領導(Leadership):專注於“做對的事”(Do the right thing),引導團隊在未知情況下找到正確方向,並激發團隊士氣。  管理(Management):強調“把事情做對”(Do the thing right),負責資源配置、人員分工和進度控制。  然而,在企業實踐中,管理行為往往占據主導,而領導相對被忽視。孫老師指出,兩者的結合才能帶動團隊高效運作。例如,在專案管理中,適時調整稽核頻率既可確保進度穩定,又能避免過度干預,這是領導與管理並用的典範。  員工成長的責任:領導者與組織的角色  如果一名員工在公司工作三至四年卻沒有明顯成長,這不僅是員工的問題,更是領導者與組織需要反思的議題。孫治華老師引用稻盛和夫的名言:“企業的成長來自於每一位員工的成長。”他進一步強調,許多新晉主管常陷入“救火模式”,專注於解決當下問題,卻忽略了幫助員工提升解決問題的能力,導致問題重複出現並阻礙團隊成長。大家要記住管理是用「衆人」完成事情的能力。  領導者如何「放權」引導員工成長  領導者的核心責任之一是幫助員工成長,以下幾個方法有助於提升引導效果:  目標對齊與澄清:在分配任務前,確保員工清楚理解目標的內容與意義,並確認其認同。  注重自主性:讓員工在清楚目標的基礎上自主思考解決方案,以培養責任感與創造力。  分階段檢視進度:定期檢視進展,幫助員工及時調整策略,避免偏差。  鼓勵反思:引導員工總結經驗,從正面到負面全面分析,並設想應對意外的策略。  日本文化中的“覆誦”方法是高效溝通的典範:  主管與員工在交代任務時反覆確認,確保彼此的理解完全一致。  員工需思考任務的目的及可能出現的問題,並主動提出應對策略。  主管應引導員工獨立思考,提出替代方案,有效降低錯誤率並增強責任感。  領先指標與過程管理  在管理過程中,孫治華老師強調了“領先指標”(流程管理)的重要性。與其在事後檢討業績結果 KPI(落後指標),不如專注於過程管理。例如:  設定明確的初期目標,如確保客戶名單的數量達到需求。  監控每個過程階段的執行效率,及時調整策略。  在業務工作中,若期望成交率為30%,則至少需要準備300個有效名單來實現100個成交的目標。如果初期沒有足夠名單支持,那麼後續的目標將難以完成。通過聚焦初期目標與過程管理,可有效避免事後檢討的局限,轉而實現“預防式管理”。  能力建構與學習規劃:找出員工的能力缺口  除了管理過程,對員工進行系統性的能力建構同樣重要:  定義職責與所需技能:  確定核心技能需求,例如時間管理、數據分析。  區分“硬實力”與“軟實力”,前者如技術專長,後者如溝通技巧。  提供專業發展路徑:  幫助員工設定具體的成長方向,例如掌握談判或顧問式銷售技能。  將工作績效與獎勵制度掛鉤,激發員工的主動性。  了解有效又簡單的最新員工培訓趨勢 >> 放權與團隊成長  管理者常面臨的一大挑戰是如何有效放權。在團隊中有多名成員,要如何規劃團隊的能力提升了?這裡孫治華老師提出了“三階段增長模型”:  初期:選擇具有潛力的員工作為重點培養對象。  中期:通過培訓將這些員工的技能擴展到整個團隊。  後期:實現團隊整體能力的提升。  這種“核心帶動整體”的策略能有效提升團隊的綜合實力,避免資源分散帶來的效率低下。  一對一對話與目標設定  怎麼跟部署一對一開口?孫治華老師建議從這三個問題下手,並以1-10分作為員工自評標準:  忙碌程度  心情狀況 成就感程度  而在三個問題面向中,孫治華老師建議優先關注「心情」分數低的員工,工作與私事其實是一體的,因此員工的生活狀況、情緒都會直接影響工作表現。  一對一對話是管理者與員工溝通的重要方式。主管在對話中應圍繞以下幾點展開,開啟一對一對話後,協助員工設定目標及角色,並協助員工達成所設定的目標,最後是獎勵機制。孫治華老師特別強調獎勵不是「論功行賞」,這只是管理的行為,要走到領導上的激勵,是要鼓勵員工在自我突破、自我挑戰上的進步。  激勵的核心在於發現並肯定員工的努力與突破,無論是工作細節的進步、個性上的成長,還是挑戰弱項所展現的勇氣。孫治華老師強調,真正的激勵不僅是論功行賞的管理行為,更是一種領導的藝術——通過獎勵自我挑戰與突破來塑造團隊氛圍與價值觀。當員工感受到付出被看見,並獲得積極反饋時,他們會更願意嘗試與改進,而這種正向循環則能逐步建立起一個積極進取的團隊文化。  結語  企業管理者需要靈活運用領導與管理的雙重角色,並以員工的成長作為核心,實現團隊與企業的共同發展。培養員工是企業實現持續成長的基石。孫治華老師強調,當企業專注於提供明確的學習路徑、設計有效的能力建構計劃,並賦予員工挑戰自我與突破的機會時,員工的努力和進步將成為企業最大的競爭優勢。  放權與引導並非僅僅是管理者的工作技巧,更是一種長遠的責任。通過支持員工提升技能、完善心態,企業不僅能吸引並留住優秀人才,也能逐步建立起充滿動力與活力的團隊文化。激勵措施在這其中扮演著不可或缺的角色,它能使員工感受到自己的價值被認可,進一步激發內在動機,實現更高層次的自我成長。  成功的管理者不僅要懂得安排工作,更需要具備激勵和培養團隊的能力。透過持續的學習與精準的引導,企業不僅能提升當前的績效,還能為未來的發展奠定堅實基礎。在變化多端的市場環境中,以員工的成長為核心,構建長期競爭力,將是企業立於不敗之地的關鍵策略。  講者簡介:孫治華 策略思維商學院院長,同時也是簡報實驗室創辦人,曾擔任奇想創造品牌顧問、數位時代網站主編等職務。透過策略性的技巧佈局以及持續鍛鍊,從一名罕見的三無講師,一路走到今天在業界佔有一席之地。擁有超過 10 年以上企業內訓、創業輔導經驗,經常被讚譽有著「超高含金量」的課程講師。  錯過講座了嗎?會員限定 104 talks 免費回放 >> 提升員工帶動企業的成長!最划算的教育訓練方案首選>> 揪朋友、同事一起進修更優惠!最低6折起>> 企業內訓、公開班及線上課程需求,104人資市集最超值 >> 加入104人資市集 Line 好友,獲得職場新知與更多學習資源!
【104職場力】・團隊合作

職場霸凌頻傳,掌握關鍵特質、避免選錯主管毁了企業!

文/104 人資學院 台灣近年來發生多起職場霸凌事件,許多企業因主管管理風格不當,導致員工承受極大壓力,甚至影響身心健康。職場霸凌不僅降低員工的工作滿意度,也可能引發勞資糾紛,影響企業形象與生產力。這些事件再次突顯了在選拔主管時,性格特質的重要性。 選擇主管時,性格特質至關重要 在人資管理與企業經營中,選拔合適的主管至關重要。除了專業能力與經驗,主管的性格特質更是決定其是否能勝任領導職位的關鍵因素。優秀的主管不僅要能制定策略、推動業務,更要能影響和帶領團隊,共同達成目標。 如果主管的性格不適合管理工作,可能會導致組織內部溝通不良、士氣低落,甚至影響企業績效。因此,企業主與人資在選擇領導者時,應該特別關注其個性是否具備良好的合作能力、情緒管理能力及團隊精神,以確保組織能穩定發展。 可能導致主管不適任的性格特質 根據過去的學術研究與管理書籍的分析,主管若具備某些特定的性格特質,可能會影響其領導效能,甚至對團隊和企業帶來負面影響。以下特徵被認為是常見的不適任主管性格: 1. 反社會 → 缺乏【循規性】主管如果過於反社會,可能會無視組織規範,導致混亂與內部衝突,難以維持團隊運作的穩定性。若想評估主管是否具備反社會特質。 2.陰沉不開放 → 缺乏【直率性】主管如果不善於表達或過於內斂,可能會讓團隊無法清楚了解他的想法,導致溝通不良、誤解與執行偏差。 3.難以合作/特立獨行→ 缺乏【合作性】領導者若不擅長與他人協作,容易讓團隊士氣低落,甚至形成內部分裂,無法有效推動跨部門合作。缺乏【合作性】過於獨立、不與他人互動的主管,可能會忽視員工的意見與需求,影響整體團隊的凝聚力與向心力。 4.易怒→ 【情緒調適】不佳經常發怒的主管會造成員工壓力,降低團隊的工作氛圍,使員工對主管產生恐懼或不信任,進而影響生產力。 5.自我中心 → 缺乏【互賴性】主管如果過於以自我為中心,可能無法真正關心員工的需求,容易忽略團隊目標,導致員工對主管的不滿。 6.專斷獨裁 → 缺乏【順從性】一個過於專斷的主管,可能會壓抑員工的創意與自主性,使團隊失去靈活性與適應能力,長遠來看影響企業競爭力。 7.冷酷無情→ 缺乏【同理心】缺乏同理心的主管難以理解員工的感受,可能造成高離職率與低員工滿意度,進一步影響公司文化與品牌形象。 以上特質皆可以參考【104性格量表】中的相關指標如下表。例如:缺乏【循規性】的人通常較為隨心所欲,不在乎他人眼光,若該項測評分數達到極端的PR5以下,則企業需特別注意其對組織的影響。 表一:不適任主管的【104性格量表】參考指標 科學、精準地評估候選人的性格特質,避免選錯主管,影響組織發展 企業主與人資在選拔主管時,不僅要看重其專業技能,更要深入了解其性格特質,確保其具備領導與管理的潛力。一位不適任的主管可能會影響團隊士氣、降低組織效率,甚至導致優秀人才流失。相反地,擁有良好情緒管理能力、團隊合作精神和高同理心的主管,能夠營造正向工作環境,提升員工滿意度,進而促進企業的長遠發展。 然而,企業該如何科學、精準地評估候選人的性格特質,避免選錯主管,影響組織發展?104性格量表 提供一套專業、數據導向的評測工具,幫助企業快速篩選出適合管理職位的人才,降低試錯成本,提升團隊效能。透過104性格量表,企業主與人資能夠清楚掌握候選人的特質與適配度,確保管理層具備關鍵的領導特質,打造更強大的團隊競爭力! 【立即瞭解相關工具】 透過性格測驗,瞭解員工/求職者具備哪些重要性格特質→ 104測評中心 新用戶體驗即享完整測評報告,更可獲得面談指南與員工發展建議→ 立即體驗 運用測評精準識別內部人才、選出關鍵職位接班人→ 人才九宮格 參加企業人才診斷師課程期間,可免費試用104測評及員滿工具 >>
【104職場力】

利用MD管理驅動賦能,提升永續留才力 

文/管理驅動認證顧問 徐子修  原標題:管理驅動力,提升永續留才力  企業以人才為本,更好的釋放潛能與發揮能力是來自於員工本身的內驅力,因此「內驅力」就像是人才自身的永續能源,只要掌握便能源源不地輸出動力。從驅動力開始理解人才、培養人才、運用人才、留住人才,就能打造以人為本的永續企業,深入的了解組織人才驅動力,將是關鍵的第一步。  上禮拜在一家企業進行工作坊,課前讓主管們分組討論和分享自己在團隊管理中遇到的挑戰或問題,結果學員提出來的問題是這樣的:  1. 團隊成員沒有動力,缺乏意義感,總感覺自己像“工具人”,團隊穩定性越來越差  2.團隊成員被動工作,經常加班,看似忙碌,實則效率不佳  3.團隊氛圍保守,缺乏創新思維,組織文化無法落地實踐  4.薪酬、獎勵物質激勵的成本越來越高,團隊缺乏情感聯結,導致人員說走就走  聽到這些問題,一方面很欣賞現在年輕人的勇於表達,另一方面也透過這些問題看到了職場中,個人與組織之間存在的摩擦。但是這些摩擦,也正是我們「賦能」的起點。  人聚在一起,叫做排隊;心聚在一起,才叫做團隊。任何一家企業都很難一帆風順,當遇到業務瓶頸或挑戰的時候,如何帶領團隊快速走出低谷,信心滿滿的繼續前進,是每位領導者都要面對的挑戰。我們需要發揮團隊的內在力量,一起探索,一起找路,才能走得更加堅定且有力量。  但具體來說該如何理解個人驅動乃至於團隊驅動力呢?。MD(Management Drives)管理驅動,給了我們三個賦能的新視角:  M1:激活動力  M2:連結心力  M3:超越潛力  M1:激活動力:永續人才管理,從內驅力開始  人才的永續不僅僅是招募,訓練,而是深入了解人才的動機,將動機轉換為潛能與績效,這才是人才的永續。尤其面對跨世代的團隊,保持充滿活力又包容的企業文化,讓每個人都能「做真實的自己」,是前所未有的大考驗。  MD藉由六種顏色,揭示了不同行為背後的驅動或動力來源是不一樣的,甚至相同的行為也可能來自不同驅動的影響。深入運用四幅圖,解釋了個人的內在驅動、溝通方式、領導力風格、個人能量源、拒絕模式及常態下工作中傾向使用的驅動風格、壓力下的行為表現預測及潛在隱患。  而需要留意的是:「顏色只是隱喻,覺察才是核心」  舉例來說:一位光學產業研發工程師學員分享MD個人測評的心得中提到,「  原來我的主導驅動(內驅力)的特色,是想要分析,理解和深入地探索理論下背後的邏輯,工作上需要將一切變得有條理,並注重細節,然後才能高效的開展工作,難怪主管都說我特別慢熱。而我會與人產生衝突的原因,可能是我無法忍受未經過深思熟慮,直率的行動,以及太多規則和框架,限制了思考的自由。我的能量源來自於經由思考與研究產生新的見解與想法,能讓我充滿能量,雖然加班到很晚我仍然樂此不疲;以及認真的完成任務被看見,這種愉快的感覺讓我有源源不絕的動力。在職場強大的工作壓力下,我渴望每件事情都處於可以控制的範圍之下, 有時甚至強迫自己必須在有限的時間內,完成所有事情。這也導致逐漸產生工作倦怠的緣由。而我現在學會讓自己暫停一下,給自己一些自由和空間, 退後一步,擁有大局觀…」。  當工作倦怠已經成爲現今談論越來越多的職場話題之一,而工作倦怠卻影響著整個組織的健康和伙伴們的幸福感。以往我們都專注針對個人的快速解决方式,例如:紓壓……。其實工作倦怠是一個系統性的問題,而MD是一個有效協助「預測」個人與團隊動力的工具。除了了解自己的驅動力來源,讓你更好地管理壓力,有效的與你的主管、同事進行互動,同時當你在職涯某些失去動力的階段,進行自我覺察與調整,打造自己的永續職涯。  M2:連結心力:透過便利攜帶又直觀的MD APP,活用你的內在驅動力  最近看到麥當勞多元包容的Gen M影片是這麼描述的:「不管是X世代、Y世代、還是資深的上一代 ,我們都能成為最具包容力的世代 。我們如此不同,卻又如此和諧。」,在跨世代文化、特質、動機…這麼多不同下,我們卻有相同的溝通平台,那就是人手一支的手機。藉由MD APP可以輕鬆聯結團隊中的他人,深入瞭解他人的驅動檔案,增進相互理解,促進彼此信任關係建立。如果是跨店、跨區域團隊,只要檔案儲存在MD APP,即可生成以不同專案、部門、地區爲導向的團隊報告,非常靈活。也可以說是在DEI共融世代下,一種協助團隊共融的工具。MD APP具有更圖像化的方式,呈現企業內在優勢多元的面貌,因為我們相信「看見,即關鍵;看見,即改變」  M3:超越潛力:協助組織,提升團隊動能,辨識ESG重大議題  對於領導者來說,透過MD團隊報告,借助驅動視角瞭解團隊中彼此的優勢及潛在張力,以及新世代管理者需要的溝通風格,最重要的是leader能在團隊動能面臨低潮時,能夠有效的:  1.掌握團隊每位成員常態下的邏輯驅動順序,也是對方的優勢所在  2.理解成員特別抵觸的行爲和文化表現  3.清楚知道如何給與對方一些能量,拉近你們的關係  4.洞察對方在壓力下可能會有怎樣的表現,而我們該如何相互支持和幫助,讓團隊動力提升  並透過賦能工具箱的技巧與運用,化解個人與團隊之間的衝突和與矛盾,打造一個互信、有凝聚力,高效能的自驅力團隊。  最後,近年來社會各界所關注的ESG永續發展議題,不僅落實在環境面, 有更多企業與利害關係人,也開始關注鑑別重大議題,實踐永續管理,MD文化掃描工具,協助從另一個角度識別組織內部重大議題以及對企業營運的衝擊,舉例來說:該流通業公司藉由關鍵利益關係人的報告分析中得知,公司內的成員對組織未來願景不清楚(黃)、個人價值定位不清(紫色),潛在人才流失的隱患與重大議題。  小結:企業以人才為本,更好的釋放潛能與發揮能力的原因是來自於員工本身的內驅力,因此「內驅力」就像是人才自身的永續能源,只要掌握便能源源不地輸出動力。從驅動力開始理解人才、培養人才、運用人才、留住人才,就能打造以人為本的永續企業,深入的了解組織人才驅動力,將是關鍵的第一步。  了解本文作者徐子修老師的所有課程,進一步深度學習 >> 看更多與人才永續、ESG相關的文章 >> 實現職涯幸福 – ESG時代下的人才永續關鍵 ESG綠領人才需求激增! HR如何應對缺乏ESG企業永續人才挑戰? ESG 與 HR 的深度連結—如何打造人才永續組織文化和量化 ESG 經營成果 訂閱市集電子報與你分享專家文章及最新活動訊息>> 成為人資市集Line好友獲得最新課程優惠及免費講座資訊>>
【104職場力】・經營管理

主管帶人不能憑感覺!一圖看懂「員工類型」,管理風格對症下藥

身為主管,你是否覺得同樣的管理方式,對某些員工有效,對另一些人卻成效不彰。作者提供「員工類型定位圖」,幫助從「動力」與「技能」兩個維度,快速看懂部屬的狀態。了解如何運用「控制」和「鼓勵」等管理風格,對症下藥、帶出高效團隊。本文節錄自《普通主管才是最強主管》。 文/洛倫.貝爾克、吉姆.麥考密克、加里.托普奇克 本文目錄(點擊可快速前往) 專制型與圓融型的主管選擇合適的管理風格:控制與鼓勵評估你的團隊、員工類型面對不同員工類型,你的應對方式 回顧管理風格的歷史,你會發現占主導地位的風格有兩種。主管不是專制型,就是圓融型。然而,現在最優秀的主管都知道,管理風格不僅局限於這兩種,他們能在多種風格中游刃有餘。在討論主管必須具備一種「自覺的」管理風格之前,先讓我們來看看專制型和圓融型的管理風格。 專制型與圓融型的主管 很難相信現今仍存在傳統的專制型主管。我們不禁想知道為什麼。部分原因在於許多主管未接受訓練,只能自我摸索,按一己的想法做事,認為自己應該扮演「老闆」的角色。專制型主管也認為,如果採取較為溫和的方式,下屬可能會因此來占便宜。 另一個可能的原因是,身為圓融型的主管需要花費更多時間。他們會向下屬解釋該做什麼,並告訴他們為什麼要這麼做。專制型的主管就不一樣,他們不想被人打擾,所抱持的心態是「因為我說了算」。而圓融型的主管則明白,員工了解「做什麼」和「為什麼做」之後,能夠表現得更好。 專制型主管希望掌控所有決策,並將員工視為聽命行事的機器人。這類主管像按鈕似的下達命令,員工立即執行,事情就這樣完成了。而圓融型主管則明白,事先花時間讓每一個人參與其中,最終帶來的回報將很豐厚。 專制型管理者以威嚇為管理手段,而圓融型管理者則建立尊重,甚至多少帶有關愛。面對專制型主管,員工可能會在心裡嘀咕:「改天我一定會報復這傢伙。」圓融型管理者則讓員工心悅誠服說出:「他尊重我們,關心我們,只要他開口,我願意赴湯蹈火。」 在專制型主管眼裡,圓融型主管是軟弱的;而圓融型主管認為專制型主管是霸道的。關鍵差異在於,專制型主管一再倚仗權威,而圓融型主管則審慎運用權威。為專制型主管工作的人覺得自己在為主管賣命,而為圓融型主管做事的人則認為自己是和主管合作。 選擇合適的管理風格:控制與鼓勵 身為新任主管,應有意識地選擇適合的管理風格。成功管理的關鍵在於,意識到每位員工的需求,並提供恰如其分的控制與鼓勵。 「控制」包括:告訴員工該做什麼,示範如何去做,確保任務完成。 「鼓勵」包括:激勵屬下,傾聽意見,排除障礙,讓員工能順利完成任務。 有些下屬需要高強度的控制與鼓勵,有些需求較少,另一些則介於兩者之間。因此,在有意識選擇合適的管理風格時,你必須判斷每位下屬對控制和鼓勵的期待,進而調整你的管理手腕,以滿足其需求。 每位下屬需要的控制或鼓勵程度,取決於工作內容或部門狀況。比方,如果某位員工必須學會新設備的操作,就需要較多控制;如果公司內部正流傳裁員或縮減編制的消息,則需要更多的鼓勵與支持。 以下圖表和描述將幫助你了解員工的需求與你所提供的控制或鼓勵之間的關係,換句話說,你是否能夠意識到他們的需求? A類型員工:這類員工一心一意想要表現出色,但是缺乏必要技能或知識來成功完成任務。主管要給他們以控制為主的支持。 B類型員工:這類員工具備完成工作所需要的技能,只是已經喪失動力。主管要盡量鼓勵他們,以助其重新投入工作。 C類型員工:這類員工表現出色並且動力充足。主管只需拿出少量的控制和鼓勵即可。 D類型員工:這類員工既缺乏能力也缺乏完成工作的意願。主管要給予大量的控制和鼓勵來幫助他們改進。 E類型員工:這類員工在技能和動力上皆屬於中等水準。主管需要提供適量的控制與鼓勵來引導他們。 評估你的團隊、員工類型 為了將這些概念應用於你的團隊,首先要根據兩個標準來評估員工:他們的動力水準,以及與職務相關的技能和知識水準。評估後,將他們定位於圖表上:動力越高的員工越靠近圖表頂端,具備越多工作相關技能與知識的員工越靠近圖表右側。 (圖/聯經出版提供) 面對不同員工類型,你的應對方式 檢視圖8-1並確認員工的定位後,你就可以清楚知道該如何應對。員工越靠近圖表左側,表示要對他們施加更多控制;越靠近圖表底部,則表示要給予更多鼓勵。 我們試舉一個職場情境,看看你能有多敏銳。假設你正在一家電信公司主持一個大型的獨立專案。被指派到你專案的一位員工安迪平常習慣獨立完成任務。他喜歡自己決定一切,並且非常享受工作,成果也一向出色,組織內部的服務對象對他的表現也非常滿意。然而,在這個專案中,你注意到安迪很難與其他團隊成員一起規劃、溝通以及做出共同決策。此外,安迪貶低團隊合作的概念,甚至認為這是浪費時間。他已經表達了對這一新專案的不滿。 身為一位有覺察力的主管,你為把安迪定為A至E類型中的哪一種?還有,他需要什麼樣的支持? 答案如下:雖然安迪在平時的工作中是經驗豐富的員工,但在你的專案中並非如此。他需要你來控制與鼓勵,也需要你指導他學習如何在與團隊其他成員合作,並在他面臨這種艱難的轉變時獲得支持。即便安迪在自己平常的任務中可能屬於C型,但就這你的專案來看,則應歸於D型。 這裡有個能讓你管理工作更加輕鬆的建議:不妨每隔幾天就在通勤路上想一下你直接管理的下屬,回顧他們在不同任務和專案中的類型。保留一份心思,思考他們需要什麼。如果你已滿足他們的需求,那麼你的管理技巧是理想的;如果還沒有,則決定自己必須做出哪些改變。落實這個方法,你會發現它對你的管理工作大有幫助。試試看吧! 節錄自:聯經出版《普通主管才是最強主管:百萬領導者齊聲推薦!第一天當主管就上手的43個帶人常識,用簡單原則打造最強團隊》/洛倫.貝爾克、吉姆.麥考密克、加里.托普奇克 著
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情緒領導vs不當督導!影響團隊績效的領導關鍵

文: 小婉家族研究生:陳羿彣  | 工商心理實驗室 原標題:情緒領導是員工績效表現的關鍵指標嗎? 情緒領導與不當督導在工作場所發揮著重要影響。高情感領導力提升員工績效,而不當督導則傷害組織文化與員工。主管的情緒影響尤為關鍵,正面情緒能激勵團隊,而負面情緒可能導致負面行為。重視情緒領導的同時,建立健全倫理准則也不可或缺。 情緒領導指的是領導者透過情緒感染力和策略性管理,引導團隊成員正、負向情緒,營造適宜工作氛圍,激發其積極性和主動性,進而提升工作效率並達成績效目標。而所謂的不當督導,是指主管在工作場所持續地以具有敵意的對待部屬,但不包括肢體的接觸,例如:主管通常會對員工冷言酸語、在其他人面前對員工斥責或大聲咆哮的方式與部屬進行互動。 根據情緒事件理論(Affective Events Theory, AET),領導風格往往會透過影響員工的情緒來影響其工作績效(Reizer et al., 2019)。具備同理心的高情緒領導者,能夠設身處地為員工著想,透過情緒感染或其他策略增強部屬的正向情緒,影響其工作態度和行為(Thiel et al., 2015)。 研究顯示,較高情感領導力的領導者能夠改善員工的情緒狀態,從而使員工獲得更高的工作績效,而部屬的正向情緒部分調節領導者的情緒領導與部屬工作績效之間的關係。此外,部屬對正向情緒的敏感度促進領導者情緒領導與部屬正向情緒之間的關係,即部屬對正向情緒的敏感度越高,情緒領導對部屬正向情緒的影響就越大。反之,具有高度負向情感特質的部屬而言,主管每日展現不當督導行為,會透過組織基礎自尊減損的歷程,造成部屬展現職場安全行為的意願降低以呼應自我看法。 組織應多重視主管的情緒領導,培養其同理心、情緒感染等情感支持力,透過正向情緒引領員工提升工作績效,亦應建立健全的職場倫理規範,以杜絕不當督導行為之發生。 不想上班怎麼辦?壓力管理與友善職場>> 小婉家族研究員 陳羿彣 參考文獻: Wan, J., Pan, K. T., Peng, Y., & Meng, L. Q. (2022). The Impact of Emotional Leadership on Subordinates' Job Performance: Mediation of Positive Emotions and Moderation of Susceptibility to Positive Emotions. Frontiers in psychology, 13, 917287. https://doi.org/10.3389/fpsyg.2022.917287 梁欣光、賴璽方、魏守君、吳志賢(2022)。每日不當督導如何扼殺職場安全行為?檢視組織基礎自尊的中介效果與負向情感特質的干擾效果。人力資源管理學報,22(1),55-82。https://doi.org/10.6147/JHRM.202206_22(1).0003 看更多來自工商心理實驗室的好文 >> 學習時間管理就能提升效率?探索你的「時間特質」找到關鍵 打破「雙重約束」創造多元共融:企業DEI與女性領導者的影響力 在微笑的面具下,其實心好累!4招從情緒勞務中恢復 生成式AI對人資帶來的是機會?還是風險? 每天五件事提升工作幸福感!增加心理抵抗力好簡單 企業內訓、公開班及線上課程需求,104人資市集最超值 >> 訂閱人資市集電子報獲得專家工作分享及產業新知 >> 加入104人資市集官方line獲得最新優惠及活動資訊 >>
【104職場力】・情緒管理

對,就是跟主管不合!盤點5大主管類型與員工的「逃跑率」|2024員工C.E.O.調查報告

什麼樣的主管類型與管理風格最消耗人才?擁有哪些人格特質的主管最受員工尊敬?為什麼大家連離職也不說真話?那些下屬開不了口的真實心聲,104人力銀行最新發布的【員工C.E.O.工作價值認知調查報告】將用數據呈現給你看! 文/《104職場力》 本文導覽 5大管理風格PK!這種主管類型最容易嚇跑員工1. 控制狂型主管2. 發號施令型主管3. 放飛型主管4. 導師型主管5. 友愛型主管選擇「合適的人選」比追求完美的管理風格還重要除了管理風格,員工心目中的好主管具備什麼特質?為何離職員工不說真話?該怎麼了解真實原因?HR可以怎麼做? 5大管理風格PK!這種主管類型最容易嚇跑員工 根據【2024年員工C.E.O.工作價值認知調查報告】顯示,2024年員工因為「人際價值」而轉換工作跑道的比例來到63.7%,其中又以「不喜歡主管的領導風格」為大宗,佔30.8%,比起2023年的26.9%提升4個百分比。 ▲ 圖片來源:104人力銀行【2024年員工C.E.O.工作價值認知調查報告】 究竟職場上有哪些類型的主管?什麼樣的領導風格讓員工寧願轉職從頭開始也不願意留下?以下5大分類帶大家一起看! 1. 控制狂型主管 美其名細心、想知道大家的工作情形,實則是對工作和員工有極度的控制慾。這類主管渴望掌握所有大小事的流程細節,甚至也想控管員工每分每秒的進度與行為,不論是常常要求組員報告過分詳細的工作進度;遇事採取獨斷決策、對每個執行方法指手畫腳;有些甚至連枝微末節的如廁時間都要寫進工作報告,以此判定員工是否「認真工作」。 這類過分監督的方式不僅剝奪員工的自主權,讓大家失去創造力及獨立思考能力,在缺乏成就感與長期壓抑的負面情緒中,也會影響員工的成長表現。因此遇見這樣的主管,員工多半不是長期擺爛就是快逃,最終導致組織爛在惡性循環裡,是對員工和企業都相當不利的主管類型。 職場出現比例:23.4% 員工轉職比例:43.3% 延伸閱讀:遇到控制狂老闆該怎麼辦?6個與微觀管理主管相處的小技巧|向上管理 2. 發號施令型主管 這類型的主管像軍官一樣,會發出明確的口號指令,並強調絕對的遵從,雖然在部分情況下,給出明確的指導方向顯得很有魄力,對於新進員工與被動型員工也有一定程度的幫助,甚至在尚未穩定的組織中能有效降低員工的不確定感、增加決策效率等,但排除這些特殊情況,主管愛發號施令過頭,還是會造成大家困擾。 因為高度的遵從意味著強勢,長期的單向溝通容易忽視員工的想法,甚至導致工作方式過度單一,既沒有彈性也缺乏優化空間,最終導致組織整體的思考與執行力僵化,並增加溝通成本。 職場出現比例:17.9% 員工轉職比例:21.9% 3. 放飛型主管 以為主管什麼都不管,既輕鬆也不討人厭?其實這要看這類型管理風格背後是以什麼為根據。假如主管知悉下屬的工作內容,對專案的掌握度也很高,但秉持著信任和鼓勵創新的態度,讓大家根據自身能力發揮所長,藉此促進自主性,那麼這種管理風格確實有助於建立良好的組織風氣。 但假設狀況相反,主管放飛的理由來自於「什麼都不管、什麼都不知」,當下屬遇到難題時一直在狀況外沒辦法幫忙(或不幫忙),這樣缺乏指導及救援的狀態反而會讓員工無所適從,也會增加組織的風險管理成本,若再加上沒有明確的績效評估與回饋機制,也容易釀成混亂,導致員工心灰意冷離開團隊。 職場出現比例:19.8% 員工轉職比例:21.3% 4. 導師型主管 這類型主管重視對員工個人的指導及教育,也很在乎員工的成長發展。不僅會透過專業知識和經驗的交流幫助員工發揮潛力,還會藉由個人化的指導協助員工克服各式挑戰,當成功建立起良好的溝通管道與信任關係,對於雙方的成長和組織績效提升都有顯著益處。 不過這類的管理風格需要花費主管較多的時間與資源,有時因為經驗和世代落差,給予的專業知識或建議可能也會與員工的需求期望不符;而過度的指導可能也會讓員工產生依賴,反而無法獨立解決問題。簡單來說,實現這種管理風格需要雙方的能力、性格和意願能夠相互配合才行。 不過與前3種管理風格相比,員工整體上對導師型主管的接受度較高。 職場出現比例:23.5% 員工轉職比例:7.0% 5. 友愛型主管 友愛的管理風格通常能建立氣氛良好、凝聚力強的團隊,成員的想法和意見多半也會受到尊重,不僅有助於激發大家的創造力與主動性,也可以提升團隊士氣與員工的忠誠度。 不過當友愛團隊中出現需要改正的人或事項時,部分主管可能會為了維護氣氛和諧而選擇妥協,導致決策的精準度受到影響,也可能出現管理效率下降的問題。 即使如此,但對員工來說,這類管理風格整體還是利大於弊,因此選擇「跳船」的比例是這5者當中最低的。 職場出現比例:15.3% 員工轉職比例:6.6% ▲ 圖片來源:104人力銀行【2024年員工C.E.O.工作價值認知調查報告】 選擇「合適的人選」比追求完美的管理風格還重要 從上一段的調查數據來看,主管類型整體的分布還算平均,但會因為主管因素轉職的員工中,主要都是控制狂型的主管,顯示員工普遍認為,在工作中還是需要保留一定的發揮空間及良好的工作氛圍。 不過扣除控制狂型,會發現其他管理風格也沒有得到員工百分百的喜愛,只能說從「傾聽、垂直溝通、水平溝通、工作分配、工作指導、決策、經驗分享」等幾項指標數值來看,導師型和友愛型的風格的員工接受度相對較高。 ▲ 圖片來源:104人力銀行【2024年員工C.E.O.工作價值認知調查報告】 指標定義 傾聽:我的主管能夠傾聽同仁的意見,並且會主動了解同仁的想法。 垂直溝通:我能夠自在的與主管談論任何有關工作上的事情。 水平溝通:主管能建立好與組織裡其他部門的合作關係。 工作分配:主管能依據團隊成員特性及能力,分派適當任務。 工作指導:主管能了解同仁的工作狀況,適時給予回饋。 決策:主管能適時做出決策並加以執行。 經驗分享:主管會與我們分享工作上的技巧或經驗。 世界上不存在完美的管理方式,找到性格符合且能接受組織文化的員工,才能有效改善人才因不適應主管風格而離去的問題。 想了解其他員工轉職的原因及比例,歡迎點擊下方按鈕下載報告。 下載2024員工C.E.O.調查報告 除了管理風格,員工心目中的好主管具備什麼特質? 在探討管理風格的同時,我們也不能忽略員工心目中好主管應具備的人格特質。本段小編將依比例高低排序,揭開下屬眼中理想的領導者特質。 78.1%的員工認為「有肩膀、有責任感、不會推托工作的主管」最值得尊敬。 76.2%覺得能「做出正確決策和指示」的主管很棒。 75.7%的下屬認同「關鍵時刻會跳出來保護下屬」的主管。 74.8%的員工心中的好主管要能「善於溝通協調、組織團隊」。 55.8%喜歡主管擁有「完備的專業知識、技能及豐富經驗」。  55.2%的員工會因為主管「公平公正的對待每位下屬,態度不分親疏」感到開心。 52.4%重視主管擁有「善於找尋各式可用資源,以利推動工作」的能力。 35.1%的下屬喜愛「公正剛直、不會私下拉幫結黨」的主管。  27.3%認同「永遠站在第一線帶頭衝鋒」的主管。  23.4%的下屬希望主管能「訂定高目標值、要求嚴格,但不苛刻」。  21.9%的員工認為主管「得公司高層的信賴」值得尊敬。  17.8%員工喜歡主管「人脈廣、善於社交」。 從整體比例來看,除了管理風格,綜合員工心中理想上司的特質為:做出正確決策,有效組織團隊、有責任感並在關鍵時刻能保護下屬。 ▲ 圖片來源:104人力銀行【2024年員工C.E.O.工作價值認知調查報告】 想更進一步了解轉職者轉換跑道的職類選擇變化,歡迎點擊下方按鈕下載報告。 下載2024員工C.E.O.調查報告 為何離職員工不說真話?該怎麼了解真實原因? 明明從調查結果可以看出主管風格對人才去留的影響甚鉅,也能看出大部分員工對主管都抱有期待,但為什麼不論在職或離職,員工都不願意說實話,甚至對此避而不談呢? 除了希望以和為貴之外,如果組織沒給足安全感,員工在擔心引起衝突、害怕被視為不合群,甚至憂心被報復、影響未來職涯發展的情況下,大多寧可保持沉默,待到心灰意冷時主動求去,也不願意主動表達出來,影響自己在上級心中的評價。 更甚者,如果因為與上司管理風格極度不合而出現焦慮、壓力過大或無助、不自信等現象,員工可能會因為內心充滿失望和絕望而陷入一種無法真實表達自己的困境中,這種壓力和無力感會讓他們對自己失去信心,甚至懷疑自身價值和能力。在這樣的情況下,他們會更傾向選擇保持沉默,避免承受更多負面情緒。 HR可以怎麼做? 展開一對一會議:HR可以定期與員工進行一對一會議,讓他們有機會表達對主管或組織的看法和感受。這樣的會議不僅可以讓員工感受公司對他們的重視,同時也讓HR了解員工的真實心聲。定期舉行匿名調查:匿名可以帶來一定程度的安全感,在不暴露身分的情況下,員工會更願意說出對主管的評價和回饋,幫助HR蒐集更真實的意見,並提早發覺潛在問題。開放便利的回饋管道:比起被動要求,提供主動的回饋管道給員工,更有機會得到大家對其主管的意見和建議。落實離職訪談:在員工離職時撥出一段充裕的時間進行訪談,在舒適的環境下透過對話了解員工離開的真正原因,包括對主管管理風格的不滿意見。順利的話,HR可以抓住人才流失的癥結點。 除了這些方式,平時HR不妨也多觀察員工的心情與工作狀態,留意大家的不自然變化,也許可以及時扭轉現況,並幫助主管建立更健康的管理風格和團隊氣氛。 想了解更多細節及員工對於工作的價值認知,歡迎點擊下方按鈕下載完整的報告內容。 下載2024員工C.E.O.調查報告 2024《員工C.E.O.調查報告》大綱 研究目的及方法 主要發現1:工作價值重要度認知情形 主要發現2:目前工作符合的工作價值 主要發現3:轉換工作的原因 主要發現4:求職時在意的重點 總結 延伸閱讀 離職的背後都藏著委屈!10個「為什麼我們選擇離開」的真正原因 關於【2024員工C.E.O.調查報告】,還有更多精選觀點值得推薦: 員工進修都想學什麼?為什麼規劃培訓課程都不上?|2024員工C.E.O.調查報告 【揭秘員工10大工作期待】留住優秀人才的關鍵點與方法大公開|2024員工C.E.O.調查報告
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ESG共融世代-掌握6大驅動力帶動組織永續成長

文/管理驅動認證顧問 徐子修  原文標題:ESG共融世代下,成為帶人帶心的賦能主管  根據調查,50%企業解僱Z世代主因是「缺乏動力」。驅動力影響行為,管控管理與個人成長關鍵。主管應了解員工內在需求,連結驅動力,點燃工作激情。每個人具有六種驅動,領導者需不同賦能,運用工具帶領團隊永續成長。 ESG浪潮方興未艾,從人才培育平台 Intelligent 調查發現到,有50% 的受訪企業雇主的主要解僱原因是 Z 世代缺乏動力和主動性。《經理人》雜誌也曾提到:驅動力指的是驅使個人做某項行為的力量,即是行動的動機。驅動力不只是團隊管理議題,也是個人成長的議題。換言之,管理動力並不是管理部屬的技巧、而是思考著用什麼方式讓員工零耗能就達到績效。  因此,面對ESG多元、共融的團隊挑戰,主管最需要學習的是:如何將員工內在需求連結工作驅動力,點燃對於工作的熱情。而對管理者,尤其是新任團隊管理者,透過對驅動力的了解與掌握,快速建立自身影響力與領導力風格,成為帶人帶心的賦能主管。  那該如何做呢?  首先我們從管理驅動Management Drives的角度來理解,會發現幾項有趣的特點:  每個人都有一些不同的驅動  驅動源於我們看待這個世界的方式  驅動沒有好與壞  驅動决定你爲什麽做或者不做某事,影響你的行爲  決定你如何看待你的團隊或組織  驅動關乎你的工作情况  因此,每個人都具有六種驅動力,只是側重不同,對員工來說,這些驅動力的側重,產生了需求,需求渴望被滿足。而對領導者來說,這些驅動力的側重,成為不同員工需要被賦能的來源與重點。  進一步來說,管理驅動MD 模型揭示六種主要驅動力,每一種驅動力用一種顏色來表示:  1. 黃色驅動:具有強烈的全局觀和戰略眼光。善於系統性思考,關注長期的成功和持續發展。黃色驅動的人能夠幫助團隊深入探索和理解複雜問題,在達成短期目標的同時,保持對未來變化的關注。  2. 綠色驅動:注重人際關係、溝通和文化。綠色驅動的人重視團隊合作與和諧工作環境,能夠有效地建立和維護良好的工作氛圍。  3. 橙色驅動:強調結果導向、競爭、機會和可能性。橙色驅動的人具有強烈的目標感和實現結果的動力,善於在壓力下迅速作出決策,並能在快節奏環境中茁壯成長。能協助團隊達成快速的短期目標,但有時過於關注個人成就而忽略團隊合作。  4. 藍色驅動:注重計劃、組織和可靠性。藍色驅動的人擅長結構化和系統化工作模式,善於確保流程的穩定與任務的完成,是團隊中的穩定力量。  5. 紅色驅動:強調行動力、有決斷力和直覺。紅色驅動的人具有快速決策和執行的能力,善於在緊急情況下保持冷静和果斷。他們可以迅速為企業帶來利益,但有時過於注重短期成果,而忽略了長期戰略方向。  6. 紫色驅動:重視傳統、安全和服務。紫色驅動的人重視組織的歷史和文化,強調忠誠、儀式和團隊中的認同感,致力於提供穩定的支持和保護,同時也是企業文化的守護者。  具體來說,當領導者觀察到團隊中的夥伴,呈現工作倦怠或動力不足時,該如何賦能呢?  第一步:覺察:透過引導或工具,讓夥伴們覺察自己的主要驅動,乃至於輔助驅動。  第二步:藉由相對應的教練工具箱,進行賦能,讓他們愉快地完成出色的工作。  例如:團隊夥伴Sandra以黃色為主要驅動,紫色為輔助驅動,需要被賦能的重點在於運用教練工具箱中的:邏輯層次模型,協助深入理解問題、尋找更多資訊作出理性決策,感到她更有信心與把握。同時找到理財顧問工作的使命感並與團隊保持緊密聯繫,在高強度工作壓力下讓她依然保持動力。當個人的使命和意願與組織的使命産生了連接,那麽便會對自己的工作全心投入,並因此産生成就感。壓力會自然減少,動力也能源源不絕。  面對未來ESG下的多元共融團隊,如何激勵自己和同事,讓他們愉快地完成出色的工作?這取决於每個人的個人動機。也取決於領導者如何回應。領導者需要關注「覺察」與「賦能」兩項核心,協助團隊夥伴們覺察自己的驅動力,同時活用六種驅動力相對應的教練工具箱,進行賦能。最重要的,管理驅動力除了是調整自身領導風格的切入點,同時也是運用「利他」的角度帶領夥伴成長,達到團隊與組織轉變的目標。 回歸到根本,員工在職涯中期待在能不同職位上都受到賦能、得以發揮影響力。而領導者的工作就是思考如何善用多元工具促使團隊共融,讓員工擁有歸屬感,帶著最聰明、最愉快的自我來上班。而最有效的方式,就是深入瞭解各種類型的夥伴的原生動力,進而辨識內驅力、引導內驅力和激發內驅力,並確保他們的內在動機與團隊的需求和公司目標一致,與企業共同永續成長,這才是領導者的關鍵課題! 了解更多徐子修老師的相關課程及內訓>> 提升員工帶動企業的成長!最划算的教育訓練方案首選>> 企業內訓、公開班及線上課程需求,104人資市集最超值 >> 訂閱市集電子報與你分享專家文章及最新活動訊息>> 成為人資市集Line好友獲得最新課程優惠及免費講座資訊>>
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