104學習

店面經營

指的是管理實體店鋪的整體運作能力,包括商品陳列、庫存控管、銷售策略、顧客服務及員工管理等。具備此技能能有效提升營業額與顧客滿意度,確保店鋪日常順利運作並達成業績目標。這項能力要求具備市場敏銳度、溝通協調力以及問題解決能力,是零售業及餐飲業等行業不可或缺的核心競爭力。

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提升你的實力,朝專業更進一步

精選課程

充實自己,讓能力持續成長

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精選證照

考取專業證照,讓能力被市場看見

餐飲管理人員-初階認證 |
測驗簡介:『餐飲管理人員』 『餐飲』『飲食』、對於人類的生活有著極為強大的影響力,『餐飲管理』也是國際間相當注重的議題,對於食材的運用、餐廳的規劃、人員的培養、安全衛生的概念與管理方式、顧客管理等,都對於產業有著很深的影響力。 如何培養餐飲管理人員對於自身的專業素質與成長、以及對於餐飲大環境市場變化的應對能力,讓產業升級、轉型,並且加大對於環境的保護將是一大課題。 期許能透過本會課程以及相關認證課題的學習過程,讓餐飲管理人員隨著潮流與市場進步,並且增加對於市場變化的因應能力,讓產業進步、與國際接軌將是一項非常重要的未來指標。 本協會致力於產業國際化、人才專業化的培育與養成,在觀光產業專業管理方面亦積極推動建立一套符合產業要求之專業認證體系。 期能增加對於旅宿業經營的專業認知並融合企業員工認知與邏輯之專業認證。 透過與產業資深專業主管的合作,融合企業實務操作模式與相關法規之瞭解,結合實務作業建立專業認證。協助參與學員更能理解專業知識及實務運作,並可另外安排輔導課程,協助學員理解並朝向產業職能與專業認證合一的目標。 專業化的認證指標,也可以銜接學校與職場之間,連結產業實務與學校學生之間,讓人力與企業需求接軌。並且可以提昇專業職能,讓企業對於統合員工邏輯與認知以及實務操作知識的整合更有標準。 藉由通過專業認證的過程,提升企業統整人力培育以及整體管理知能的提升,強化企業專業競爭力。前輩們的經驗與實務歷練融入考題中,統整企業知能與專業。 以實務執行整合共識為主軸, 立下相關知識基礎,增加並凝結整合單位共識,融合單位同仁基本常識與知識的累積。應考人也可以透過參與認證達到具體的經驗與認知及知能的傳承。
社團法人中華國際知客服務產業協會
零售業管理與門市服務認證 |
零售業管理與門市服務認證是關於如何有效地管理零售業務和提供優質門市服務的認證。學習者將學習如何設計和實施零售業務策略,以及如何提高顧客體驗,從而提高客戶滿意度和銷售額。
尚未查核發照單位
丙級門市服務技術士 |
為提昇門市服務人員的專業理念,培養具前瞻性的服務管理人才,也為了累積國際商業實力的整體效益,積極引進最新經營管理技術並同時擴展教育訓練的功能,將針對服務業相關人員,推動技能檢定制度,以期提高門市服務人員之專業形象、管理思維及技術,對於服務業相關人員專業價值的肯定、人才晉用品質提升、消費者的權益保障,將門市存在的三個空間—從業人員空間、商品空間和顧客空間完美融合,創造企業獲利空間,甚而建立產業升級的具體指標,使業界與消費者共蒙其利。 本規範所謂之門市服務,泛指以門市型態服務消費者之服務業業態,如:連鎖服務業,可分零售服務業、餐飲服務業與生活文教服務業,由於業態間行業實務差異性大,門市服務乙級技術士之檢定主要是以零售服務業門市管理人員為主,餐飲服務業與生活文教服務業門市管理人員為輔,予以店務營運中之各項指導與派任工作能力之檢定。 所以丙級檢定主要是針對從事流通服務業門市商店之第一線從業人員,參與店舖營運之各項執行工作,並應具備基礎之零售商業概念。
勞動部勞動力發展署技能檢定中心
購物廣告認證 |
購物廣告認證證照專為提升從業人員在電子商務及數位行銷領域的專業能力而設計,涵蓋廣告投放策略、數據分析與成效評估,協助持證者掌握最新行銷工具與平台操作技巧,提升廣告投資回報率,強化品牌曝光與銷售轉換,適合行銷企劃、媒體操作及廣告管理相關職務,為職場競爭力加分。
尚未查核發照單位
TBSA商務企劃能力初級檢定(行銷企劃初階認證) |
透過考取TBSA商務企劃能力初級檢定(行銷企劃初階認證),學習行銷企劃相關全面性的知識,為持有者提供在職場上脫穎而出的機會。考取此張證照,不僅為求職者提供競爭力,還提高他們在商業領域中的專業水準。 無論你將來選擇從事哪個行業或職業,了解行銷的基礎知識,將對你在商業領域上的發展至關重要。 從行銷的基本定義開始,依序「找方向、找對象與找方法」的簡單步驟,了解行銷的關鍵因素、市場分析、策略制定、行銷戰術等主題,讓行銷初學者建立完整的行銷觀念。 TBSA商務企劃能力初級檢定(行銷企劃初階認證)的考試內容非常全面,重點掌握「經營管理」與「行銷管理」等企劃相關商管理論,並結合「策略思考與企劃程序」、「企劃書編撰技巧」、「行銷企劃實務」等企劃專業知識。 考取此張證照不僅能證明擁有行銷企劃相關專業知識,且能掌握行銷的基本概念、原則和技巧,奠定正確的行銷企劃觀念與行銷思考邏輯,並提供證照持有者在職場上脫穎而出的機會。 許多企業在招聘時優先考慮具有相關專業資格的候選人,考取TBSA商務企劃能力初級檢定(行銷企劃初階認證)者,更有機會獲得理想工作。
社團法人台灣商務策劃協會(TBSA)
行動商務人員 |
行動商務人員證照旨在驗證持有者具備運用行動裝置進行商務活動的專業能力,涵蓋行動應用程式操作、行動支付技術及行銷策略等核心技能,協助企業提升行動商務效益與競爭力,適合從事電子商務、行銷及資訊技術相關工作者。
財團法人中華民國電腦技能基金會

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【104 talks】提升業績:培育優秀業務的核心秘訣  ​| 策略思維商學院院長 孫治華

文:  人資市集整理 104 人資市集舉辦「104 talks 短講」致力於為職場人士提供高效學習的平台,集結專業領域的講師進行知識分享,期望為樂於學習的職場人士帶來不同的視野與啟發。本次邀請到策略思維商學院院長孫治華主講,將詳細討論業務人員應具備的人格特質、軟實力、銷售技巧,以及如何在銷售過程中運用情緒價值,最終達成業績目標。 在瞬息萬變在瞬息萬變的商業環境中,企業為了保持競爭力並持續增長,必須重視業務團隊的培育。一支高效的業務團隊不僅能提升公司的業績,還能增強品牌形象,並與客戶建立長期穩固的關係。孫治華老師將帶大家深入探討如何培育優秀的業務人員,並提供具體的策略和技巧分析。 想要創業或成為老闆嗎?先去當業務  相信大家常常聽過一句話,就是你要當老闆之前,要先做什麼?要先去做業務!擔任業務職位能讓你深入了解市場運作、客戶需求及銷售技巧,這些都是未來創業過程中不可或缺的基礎知識。透過與客戶的直接互動,你將能夠獲得寶貴的市場洞察,學會如何處理各種業務挑戰,並發展人際關係及談判能力。此外,業務工作還能讓你體會到績效導向的工作環境如何運作,這對於未來經營自己的企業非常重要。  以各種職務來說,業務相對在公司可以很好發揮他的核心價值,也就是將產品銷售出去並獲得獎金。在業務領域中,選擇高單價商品或服務是提升業務價值的關鍵。以房地產為例,銷售高價房產能帶來豐厚的佣金,進而提高業務的獲利能力。然而,成功的業務不僅依賴於產品本身的價值,也需要考慮市場策略和地理位置等因素。這些因素會影響到業務的成就,因此,業務人員應該仔細選擇合適的產品和服務,以提升自身在市場中的競爭力和價值。  業務要有什麼人格特質:硬實力及軟實力  業務人員的成功不僅僅取決於他們的專業知識(硬實力),更多時候,他們的軟實力扮演著更為關鍵的角色。孫治華老師認為業務應該具備多種關鍵能力與特質,以適應不斷變化的市場需求,並提升業績。  其中,主動積極是最重要的特質之一,這使得業務能夠主動尋找機會並與客戶建立聯繫。此外,真誠的態度能夠增強客戶信任,有助於建立長期關係。無論是個性外向或內向的業務人員,都可以透過積極的行為來勝任工作。  在硬實力方面,則需要具備產品專業並能掌握市場趨勢,了解產品的各項特性和優勢,以便能夠清晰地向客戶介紹和推銷。此外,資料和財務思維也至關重要,這包括對市場數據的理解和成本控制。銷售技巧和談判策略則是業務的基本功,能夠幫助他們在交易過程中達成雙贏。  同時,業務人員應具備良好的目標管理和時間管理能力,保持自律以有效地管理日常工作。抗壓性也是不可缺少的特質,因為業務工作通常會面臨挑戰和壓力。最後,良好的人際關係和正向開朗的心態,能幫助業務在與客戶溝通時建立良好的氛圍,達成更好的成效。  整體而言,業務人員應平衡這些軟實力與硬實力,以提升自己的專業形象和業績表現。不同個性的人均可塑造成優秀業務,關鍵在於強化其個性優勢。企業也可透過共讀會、教育訓練去補強員工所需的能力。  不好 vs 好的銷售技巧  銷售技巧的優劣直接影響銷售成果。最糟糕的銷售方式是「見到人就開賣」,這種方式忽略了客戶的需求和感受,容易引起反感。 相對地,好的銷售技巧應該是:了解需求,提供解決方案。業務人員應該像醫生一樣,先「診斷」客戶的問題,再「開藥方」提供解決方案。  可運用SPIN銷售技巧:  Situation Questions(情境問題): 了解客戶的現狀和背景。  Problem Questions(問題問題):挖掘客戶面臨的問題和困難。  Implication Questions(暗示問題): 放大問題的影響,讓客戶意識到問題不解決的嚴重性和後果。   Need-Payoff Questions(需求-價值問題):引導客戶將注意力放在解決方案的價值和收益。  優秀的客服人員不僅能解決客戶的問題,還能「整合商業情報」。同樣地,優秀的業務人員也應該具備這種能力,他們不僅要了解客戶的顯性需求,還要挖掘潛在需求,並將這些信息反饋給公司,幫助公司改進產品和服務。  為什麼大家不買?如何達成銷售? 銷售時最常遇到的困境就是再好的東西還是會有人不買單!以掃地機器人為例,就算它有許多好處跟便利性,客戶還是會有許許多多的原因不向你購買產品,例如他想再多多比價、對品質有疑慮、住4樓透天厝、有打掃人員…等。  因此達成銷售的關鍵在於「情報戰」。業務人員需要像情報人員一樣,收集、分析和利用各種信息,以制定有效的銷售策略。了解客戶不購買的原因、疑慮、擔憂和競爭對手的優勢。根據客戶的具體需求,提供量身定制的解決方案。業務應將自己定位為客戶的「問題解決者」,而不僅僅是產品推銷員。  而在培育新人業務時,設計一套完善的問答集(FAQ)非常重要。這套問答集不僅要涵蓋常見的客戶問題,更要針對不同的客戶類型、不同的購買階段和不同的異議處理方式,提供詳細的解答和應對策略。通過反覆的練習和模擬,新人業務可以快速掌握基本的業務技能,增強自信心,從而更好地應對客戶的挑戰。  拉滿情緒價值  在銷售過程中,情緒價值的重要性不容忽視。孫治華老師提出,業務人員應該採用「戀愛銷售型」的方式與客戶互動,這意味著:  營造關懷和理解的氛圍: 讓客戶感受到被重視、被理解。  提供具情境化的問題和關懷:針對客戶的具體情況,提出有針對性的問題,並表達關心。  創造期待和驚喜:在銷售過程中,給客戶帶來超出預期的體驗。  像是商業簡報也不應過度精簡,以免「情緒價值被消滅」。同樣地,在銷售過程中,業務人員也應該注重情緒的表達,創造轉折就會創造情緒價值。通過語氣、措辭和肢體語言,傳遞積極的情緒,拉近與客戶的距離。專業的呈現應該帶有「願景」,讓客戶看到產品或服務的未來應用和潛力。這不僅能提升客戶的購買意願,還能激發他們的想像力和參與感。  重點回顧與提醒  總結來說,培育優秀業務的核心秘訣包括:  1.  多元能力培養:注重業務人員的軟實力和硬實力培養,包括抗壓性、人際關係、溝通技巧、產品專業、數據分析能力和趨勢洞察力。  2.  優化銷售技巧: 採用以客戶需求為中心的銷售技巧,如SPIN技巧,避免「見到人就開賣」的錯誤方式。  3.  情報戰思維:將銷售視為一場情報戰,收集、分析和利用各種信息,制定有效的銷售策略。  4.  情緒價值運用: 在銷售過程中,注重情緒的表達和營造,創造積極的客戶體驗。  5. 整合商業情報: 蒐集客戶問題,提供給公司策略擬定參考。  透過這些策略和技巧的結合,企業不僅能提升整體業績,還能打造出一個具有高度競爭力的銷售團隊。對業務人員進行系統化的培訓,注重業務員長遠發展,是企業成功的關鍵。  講者簡介:孫治華 策略思維商學院院長,同時也是簡報實驗室創辦人,曾擔任奇想創造品牌顧問、數位時代網站主編等職務。透過策略性的技巧佈局以及持續鍛鍊,從一名罕見的三無講師,一路走到今天在業界佔有一席之地。擁有超過 10 年以上企業內訓、創業輔導經驗,經常被讚譽有著「超高含金量」的課程講師。  錯過講座了嗎?會員限定 104 talks 免費回放 >> 提升員工帶動企業的成長!最划算的教育訓練方案首選>> 揪朋友、同事一起進修更優惠!最低6折起>> 企業內訓、公開班及線上課程需求,104人資市集最超值 >> 加入104人資市集 Line 好友,獲得職場新知與更多學習資源!
【104職場力】・業務能力

踏上「行銷企劃」之路!核心能力 × 必備知識 × 生涯挑戰全面解析

想踏入行銷這行,卻不知道需要具備哪些核心能力和必備知識嗎?其實一個成功的行銷人,必須確實理解「行」和「銷」的關鍵意涵,此外當前的職場在日新月異的科技刺激下變化極快、跨科系產業的競爭者非常多,讓「行銷企劃」必須面對職涯當中的3大挑戰。本文帶你完整剖析「行銷企劃」之路的三大核心能力與指標! 文/《104職場力》 本文目錄(點擊可快速前往) 什麼是「行銷企劃」(Marketing Planning)?「行銷企劃」的三大核心能力與知識指標🧠 行銷思維🔍 市場洞察🚀 行銷組合策略理解行銷的第一步,先釐清「行」與「銷」的關鍵意涵「行銷企劃」職類所面對的挑戰職缺挑戰1:人才供過於求,需展現差異化實力職缺挑戰2:行銷與企劃分工模糊,需跨能整合職缺挑戰3:需快速學習產業知識與商業敏銳度 企業獲利固然是重要指標,卻不應被視為行銷企劃成功的唯一證明。 真正的關鍵在於消費者對品牌的長期認同與企業獲利的可持續性。短期營收成長可能來自市場紅利、技術優勢或促銷活動等暫時性因素,若未能深植品牌價值、培養顧客忠誠,企業競爭力終將削弱。 卓越的行銷企劃應著眼於建立持久的信任關係,使顧客在眾多選擇中仍願意支持企業的產品與服務。因此,財務成果僅是努力的表現,行銷企劃的核心價值在於能否形塑長遠的市場定位與競爭優勢,為企業奠定永續發展的基礎。 什麼是「行銷企劃」(Marketing Planning)? 企業或組織皆擁有自身的產品或服務,首要挑戰在於如何將其價值有效導入市場並促成交易。 產品與服務的價值,不僅取決於其本質特性,更關鍵在於能否精準觸及目標族群並傳遞品牌理念。行銷企劃作為提升市場競爭力的核心策略,透過系統性規劃與執行,確保品牌定位清晰、通路佈局完善,並與消費者建立長期關係。 無論是開拓市場、優化產品或提升品牌忠誠度,完整且精準的行銷企劃皆能為企業提供明確的發展方向與可行的執行步驟,協助其在競爭激烈的環境中脫穎而出,創造永續商業價值。 「行銷企劃」的三大核心能力與知識指標 行銷企劃的核心學習領域,從行銷思維建立、市場洞察到行銷組合策略,幫助學習者有系統地掌握行銷企劃的各個關鍵環節。 ※ 行銷企劃應具備【核心能力】與【涵蓋領域】,點選文字可前往對應技能說明 三大核心能力涵蓋領域🧠 行銷思維★ 行銷基礎知識🔍 市場洞察★ 分析市場★ 解析消費者行為★ 品牌經營策略★ 行銷研究🚀 行銷組合策略★ 產品規劃★ 定價策略★ 通路策略★ 推廣策略 延伸推薦證照:TIMS行銷企劃證照(經濟部iPAS認可) 🧠 行銷思維 ★ 行銷基礎知識 行銷的意義(價值創造、價值專屬) 企業經營思維的演進(生產→產品→銷售→行銷→社會行銷→關係行銷導向) 四大行銷學派(實體配送→消費者行為→行銷策略→行銷決策學派) 異質性與動態性 四大行銷思潮的典範移轉(被動式→主動式→互動式→連鎖式行銷) B2B行銷策略(麥可波特五力分析) 🔍 市場洞察 ★ 分析市場 市場區隔之意義 SWOT分析 市場區隔之變數(地理、人口統計、心理統計、行為變數) 區隔之評估準則(異質性、可衡量性、足量性、可接近性、可實踐性) 選擇市場方式(集中、差異化、產品專業、市場專業) 知覺定位分析 ★ 解析消費者行為 消費市場與組織市場特性差異 消費者高涉入與低涉入 個人購買決策過程(問題察覺→資訊蒐集→方案評估→購買→購後行為) 個人購買決策型態(例行決策、有限決策、廣泛決策) 個人購買決策之影響因素 人格特質(內外控、自我監控、認知需求、自尊) 生活型態(活動、興趣、意見) 動機(馬斯洛需求、賀伯茲雙因理論) 價值驅動(功能、情感、象徵、認知、經濟價值) 知覺(選擇性注意→選擇性曲解→選擇性記憶) 學習(經驗式、觀念式、類比式、古典制約、工具制約) 態度(認知、情感、行為) 群體購買決策之影響因素 消費者角色(提議者、影響者、決策者、購買者、使用者) 社會文化因素(文化、次文化、參考團體、社會角色) ★ 品牌經營策略 品牌意義 品牌命名 品牌定位(屬性功能、利益用途、個性、使用者、競爭者、經濟) 品牌決策架構(中間商、個別、家族、混合、共同品牌) 安索夫成長矩陣(市場滲透、產品拓展、市場拓展、多角化) Aaker品牌權益模式 Keller品牌共鳴模式 ★ 行銷研究 行銷研究的過程(研究動機→研究範圍→研究目標→研究類型) 行銷研究的類型(探索、敘述、因果性研究) 行銷研究的資料蒐集(初級資料、次級資料) 顧客關係管理(RFM分析、忠誠度分析) 🚀 行銷組合策略 ★ 產品規劃 產品內涵(核心利益→基本→期望→附加→潛在產品) 產品分類(便利品、選購品、特殊品、忽略品) BCG矩陣(問題事業、金牛事業、老狗事業、明星事業) 產品線發展 產品生命週期(導入→成長→成熟→衰退期) 產品擴散理論(創新者→早期採用→早期大眾→晚期大眾→落後者) 服務的特性(無形性、不可分割、易變、不可儲存) 服務品質(可靠、回應、信賴、同理心、有形性) 服務品質模式 ★ 定價策略 定價的意義 定價目標與影響因素 成本導向定價策略(成本加成定價、目標利潤定價、損益平衡定價) 心理定價策略(畸零定價、名望定價、習慣定價) 新產品定價策略(吸脂定價、滲透定價) 產品組合定價策略(產品線定價、互補產品定價、配套式定價) 促銷定價策略(犧牲打、現金折扣、數量折扣、季節折扣、換購折讓) 動態定價策略(差別定價、使用量定價、訂閱制定價、交叉彈性定價) ★ 通路策略 中間商的功能 通路型態(零階通路→三階通路) 通路整合方式(傳統、水平、垂直) 通路設計考量因素(廠商因素、市場因素、中間商、產品因素) 通路衝突型態(水平、垂直、多重通路衝突) 通路衝突處理模式(統合、退避、順應、妥協) 通路權力(專業、認同、獎賞、懲罰、合法) 實體通路類型(便利商店、超市、百貨、量販、專賣、自動販賣機) 非實體通路類型(人員直銷、電子商務、品牌自營網站) 創新通路型態(O2O 模式、社群電商、快閃店、訂閱制平台) ★ 推廣策略 推廣意義(AIDA模式) 推/拉策略 廣告意義 廣告訊息訴求(理性、感性、道德訴求) 廣告代言人策略(名人代言、專家代言、消費者代言) 媒體目的 媒體類型分類(付費、獲得、分享、自有媒體) 媒體成效衡量 公共關係操作 促銷種類(消費者促銷、中間商促銷) 整合行銷溝通IMC 延伸推薦教材:TIMS行銷企劃證照題型題庫 理解行銷的第一步,先釐清「行」與「銷」的關鍵意涵 在大多數情境下,行銷往往被簡化為「銷售」與「推廣」的操作層面,即「銷」的概念。然而,真正完整的行銷內涵,不僅關乎企業如何銷售產品,更涉及「行」—即消費者行為的理解與分析。 「銷」代表企業的市場推廣與銷售策略,而「行」則關乎消費者的需求、行為模式及決策過程。行銷的核心價值,應是透過深入理解消費者行為,掌握市場區隔的關鍵變數,並據此設計能夠有效解決消費者問題的產品與服務。 因此,完整的行銷企劃學習地圖,不僅要涵蓋市場推廣的策略框架,更應引導學習者建立對消費者行為、市場區隔及行銷模式的深度理解,從理論基礎到實務應用,掌握行銷的全貌。 「行銷企劃」職類所面對的挑戰 職缺挑戰1:人才供過於求,需展現差異化實力 由於門檻相對開放,行銷企劃職位吸引了大量來自商管、傳播及設計背景的畢業生與轉職者投入。 然而,企業對應徵者的期待已不再侷限於文案撰寫或社群操作等基礎技能,而是更加重視策略整合思維、資料分析能力與清晰的簡報邏輯。在競爭激烈的人才市場中,能夠融合創意思維與數據分析,並具備完整行銷企劃經驗者,往往更能脫穎而出,贏得企業青睞。 職缺挑戰2:行銷與企劃分工模糊,需跨能整合 在實務上,「行銷」與「企劃」的職能往往高度交錯,並非明確分工。 許多中小企業甚至期望一位行銷企劃人員同時負責社群經營、活動提案、廣告文案、客戶簡報、KPI 追蹤與數據報表,一人多工已成常態。在這樣的工作環境中,行銷企劃除了需具備創意與寫作能力,也必須掌握基本的溝通與協調技巧。 職缺挑戰3:需快速學習產業知識與商業敏銳度 行銷企劃不僅是「推廣產品」,更是企業實現商業目標的關鍵。 因此,企業期望行銷人才能迅速掌握產業邏輯、市場結構與顧客需求,並提出貼近商業目的的行銷方案。 [joblist_plugin title='更多【行銷企劃】工作都在104' url='https://www.104.com.tw/jobs/search/?keyword=行銷企劃' amount='5']
【104職場力】・行銷

品牌行銷完整攻略!|5大關鍵策略帶你打造成功品牌 

為什麼某些品牌總能輕易地佔據我們的記憶?在這人手一機的數位時代,品牌要抓住消費者的目光變得比以往更具挑戰。光是有好產品已經不夠了,品牌需要在社群、影音平台、自然搜尋等各種數位管道中,建立起與眾不同的形象。 本篇文章將用最簡單的方式,帶你了解品牌行銷的重要策略。從品牌定位、行銷策略到實務案例,我們會一步步解析如何讓你的品牌在數位時代中發光發熱。 品牌是什麼? 當我們提到Ikea、麥當勞、星巴克這些品牌時,腦海中立即會浮現特定的形象和感受。這就是品牌(Brand)的力量 — 它是企業區別於競爭對手的關鍵元素。 品牌透過獨特的識別標誌(Logo)、品牌名稱、標語、溝通語氣等方式,展現企業的個性。許多成功的品牌,都是經過數十年甚至上百年的經營,才在消費者心中建立起深刻的印象。 但在現在的數位時代,品牌的建立變得更快速也更具挑戰性。一方面,社群媒體和數位平台讓品牌能迅速接觸到目標客群;另一方面,消費者的注意力更加分散,建立持久的品牌忠誠度變得更加困難。 現代品牌行銷的樣貌 在數位時代,品牌行銷已經脫胎換骨。不再只是單純做廣告、發傳單,而是要透過全方位的數位策略,打造深刻的品牌體驗,和消費者建立真實的連結。 現代品牌行銷的核心,首重創造全方位的品牌體驗,透過整合線上線下的各種接觸點,為消費者帶來一致且獨特的品牌互動。同時,運用數據分析深入了解消費者行為,打造個人化的品牌連結,讓每次互動都更有意義。品牌也要致力於建立深度的社群連結,讓品牌自然融入消費者的生活風格。 在內容策略上,現代品牌更重視驅動用戶共同創作,透過UGC擴大真實的影響力。最重要的是,現代品牌必須展現對社會議題的關注,與消費者一起創造正向改變,實踐品牌價值。 品牌行銷 V.S 一般行銷 現在的品牌行銷和一般行銷雖然都會使用類似的數位工具,但兩者的核心思維和目標卻大不相同。 這兩者的差異主要如下: 策略重點 一般行銷:用優惠活動和促銷方案來刺激銷售,著重在快速成交 品牌行銷:打造品牌特色和形象,透過持續溝通來建立品牌認同 時間策略 一般行銷:想要快速看到業績,常常用節慶促銷或限時優惠 品牌行銷:願意投資時間累積品牌價值,慢慢培養忠實顧客 互動方式 一般行銷:主要是推播產品資訊和優惠訊息給消費者 品牌行銷:重視與消費者的雙向對話,經營品牌社群 雖然一般行銷能帶來短期業績,但品牌行銷才是企業的核心競爭力。在市場同質化越來越嚴重的今天,單靠促銷和優惠已經無法建立持久的競爭優勢。唯有透過品牌行銷建立起的品牌價值,才能讓企業在激烈的市場競爭中脫穎而出,創造長期且穩定的成長。 要記得 「成功的品牌行銷,是為消費者創造一個情感體驗,而這體驗是超越產品和服務本身的。」 品牌行銷的五大效益 為什麼品牌行銷如此重要?一個紮實的品牌行銷策略能為企業、產品、服務帶來多重關鍵優勢,一起來深入了解做好品牌品牌行銷的五大效益: 建立信任感 良好的品牌形象是贏得消費者信任的基礎。當大眾認同並信賴你的品牌,自然更願意購買,並成為長期支持者。 提升顧客忠誠度   打動目標客群的品牌,往往能累積一群死忠支持者。這些忠實顧客不只會重複購買,更會主動宣傳,幫品牌拓展更多商機。 獲得品牌溢價 強大的品牌形象可讓產品具有附加價值。使消費者願意為信賴和欣賞的品牌支付更高價格,提升單一產品獲利空間利。 穩定的市佔率 完善的品牌行銷是企業的重要資產。優質品牌較能因應市場變化,在開發新產品或開拓新市場時,都能保持核心特色。 用心經營的品牌行銷策略,能成為企業在競爭市場中的致勝關鍵。理想的品牌策略應該與時俱進,在保持原有特色的同時不斷創新。這種平衡雖然不易達成,但能為企業帶來更多顧客互動、品牌忠誠度,以及更好的營收表現。 品牌行銷五步驟:新手必學的品牌行銷策略 想在競爭激烈的市場中突圍而出,掌握品牌行銷的關鍵步驟非常重要。本文將為您詳細介紹五個提升品牌價值的必要步驟,讓您的品牌在市場中發光發熱。 一、競品分析:掌握市場定位的第一步 做好競品分析是品牌行銷的基礎。透過深入了解競爭對手的優缺點,掌握市場趨勢和消費者需求,能幫助企業: 找出市場缺口和商機 了解競爭對手的策略優劣 制定更具競爭力的行銷方案 二、設立品牌目標:打造清晰的品牌藍圖 明確的品牌目標能為行銷活動指引方向。優質的品牌目標應該包含: 具體可行的數據指標 預期達成的時間表 清楚的執行方向 這些目標可能包含提升品牌知名度、擴大市場佔有率,或是提高顧客忠誠度等。 三、定義目標客群:精準鎖定潛在客戶 找出理想客群是成功行銷的關鍵。建議從以下面向進行分析: 客群的基本資料(年齡、性別、居住地) 生活型態和興趣偏好 消費習慣和購買力 精準的客群定位能幫助您制定更有效的行銷策略。 四、建立品牌形象:打造獨特品牌價值 優質的品牌形象包含多個層面: 視覺設計(logo、色系、字體) 品牌口號和溝通語調 核心理念和價值主張 這些元素需要保持一致性,才能在消費者心中留下深刻印象。 五、選擇行銷管道:觸及目標客群的關鍵 現代品牌必須善用各種數位渠道與消費者溝通。以下是現今最重要的五大數位行銷管道: 數位廣告 運用第一方數據精準找到目標客群 結合AI技術提升廣告投放效益 社群媒體  建立即時雙向的社群互動  透過短影音擴大品牌聲量(TikTok、IG Reels) 善用UGC(用戶生成內容)提升影響力 內容行銷 提供問題解決導向的專業內容 運用AI協助產出多元內容 優化SEO和使用者意圖(User Intention) 真正成功的品牌行銷,關鍵在於如何靈活運用這些數位工具來拉近與消費者的距離。透過持續且有意義的互動,讓品牌自然而然地融入消費者的生活,成為他們心中不可或缺的一部分。在這個數位化時代,品牌必須更懂得傾聽、更懂得創新,才能在競爭激烈的市場中脫穎而出。 [joblist_plugin title='更多104【品牌行銷】工作機會' url='https://www.104.com.tw/jobs/search/?keyword=%E5%93%81%E7%89%8C%E8%A1%8C%E9%8A%B7' amount='4']
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雇主品牌與員工心理契約,建立企業的永續發展

今天雇主品牌的經營已是普遍企業所重視,惟應該如何具體實踐雇主品牌管理,實務上可能沒有足夠論述。但為組織策略性人力資源管理提供了新思維下,建立卓越的雇主品牌可以提升企業整體競爭優勢,是長期且廣泛的。 文/鄭晉昌 國立中央大學人力資源管理研究所 暨EMBA 教授 二十世紀 90 年代初歐美企業所倡議「雇主品牌」的概念已漸為國內企業所重視,成為人資實務界流行的話題,但是關於企業應該如何具體實踐雇主品牌管理,實務界尚缺乏足夠的論述。本文將試圖對企業雇主品牌實務推動上提出一些論述。 一、雇主品牌管理是企業與標的人才之間心理契約的管理 雇主品牌概念的提出反映了知識經濟時代企業對人才管理的關注,為組織策略性人力資源管理提供了新的思維。人類於 21 世紀已全然進入了一個以知識為主宰的經濟時代,人才資源的優勢已經成為衡量企業整體競爭力的主要標誌。如何有效招募、留用和激勵合適的員工從事合適的工作?如何使他們適時地展現適當的工作行為?如何滿足客戶的期望?所有這些皆歸根於員工是否能從個人的感情上與企業聯結在一起,有了這種感情聯結 (emotional connection),員工才會將目前任職之企業視為最佳工作選擇,全心全意地貢獻,最後才能實踐企業給予客戶所許下的承諾。 據此,人力資源管理從業者應運用行銷的手段,向外部人才及內部員工推銷公司人力資源管理的產品與服務。某種意義來說,人力資源管理是在某些作業活動上是一種行銷工作,讓企業從人才需求的角度,透過提供令其滿意的人力資源產品與服務來吸納、留住、激勵、開發企業所需要的標的人才。因此,人力資源管理工作的核心之一是如何管理企業與員工之間的關係。 現代社會中企業與員工間的關係是建立在契約精神上的,包括基於經濟物質交換的「勞動契約」與基於彼此間互信和承諾的「心理契約」。要想充分發揮人力資源的優勢,除了勞動契約外,更關鍵的在於企業與員工間建立緊密的心理契約。心理契約是存在於員工與企業之間的隱性契約,代表了員工與企業之間的心理情感的聯結,也就世俗話說的「你心中有我,我心中有你」的概念。因此,雇主品牌管理的實質意義是對企業與員工之間心理契約的管理。 正像一個企業的產品品牌好壞直接反映了企業產品與消費者間感情聯繫的緊密程度,企業的雇主品牌好壞則反映了企業做為雇主與標的人才之間感情聯繫緊密的程度。 二、雇主品牌管理的商業價值 雇主品牌管理的概念導引出企業人力資源管理實務操作的方向,將重點放在真正關乎企業永續發展的事情上,即如何與哪些可能決定企業成敗的關鍵人才建立牢固的心理契約,也就是正向情感上的聯結。 透過雇主品牌管理,在招募、留用和激勵組織關鍵人才的過程中,企業可以闡明展示企業的核心價值觀和文化,也就是企業所代表的理念、存在的原因、企業的信仰是什麼;其次,透過雇主品牌,企業可以闡明對標地人才的承諾及員工價值主張 (employee value proposition, EVP),包括承諾其進入企業後,企業可以為其提供獨特的工作體驗。 透過建立卓越的雇主品牌,企業可以: 1. 吸引優秀人才 像產品品牌能夠吸引顧客採取購買行動一樣,卓越的雇主品牌將會使企業成為人力資源市場上的揮舞的一面大旗,吸引優秀人才前來應聘加盟,使企業成為英才濟濟之地。研究顯示,成為最佳雇主的企業,其每名雇用員工之招募成本平均減少38%,職缺招募週期也平均縮短27% 左右。 2. 找到符合組織價值觀的人才 透過雇主品牌傳遞企業的價值觀與文化,雇主品牌能夠樹立獨特的形象,更能據之以識別認同該企業文化的人才,排除一些價值觀念不一致的人才,減少雙方不適配的風險。研究顯示,成為最佳雇主的企業在試用期結束後對員工的滿意度高出33% 左右。 3️. 提升企業整體競爭優勢 雇主品牌決定了員工在企業中的工作滿意度、敬業度和組織承諾,從而影響企業產品和服務的品質,也就是說,企業要想滿足外部顧客的期望,首先就必須滿足內部顧客(關鍵人才)的需求。因此,雇主品牌是企業競爭優勢的基石。 惠悅管顧曾在二十一世紀初期的全球「卓越雇主調查」中發現,在網路經濟蓬勃發展的初期,被表彰為卓越雇主的企業3年整體股東投報率是108%,而被表彰為普通雇主的企業的投報率是66%,卓越雇主的經營績效表現是普通雇主的2倍;在全球網路經濟泡沫化及經濟低迷的時候,卓越雇主的投報率表現是24%,而普通雇主是8%,卓越雇主的財務回報是普通雇主的整整3倍。由此可見,雇主品牌可以提升企業整體競爭優勢。 (原文標題:人資專欄:雇主品牌與員工心理契約)
【104職場力】・企業經營

如何從「潛力股」變「領導者」?統一超商儲備人才計畫,提供成為集團未來領袖的捷徑!

「儲備幹部」、「儲備人才」、「儲備主管」、「管理培訓生」等各式各樣的求才廣告,常讓人眼花撩亂。在眾多針對未來領導者的培訓計畫中,統一超商的「儲備人才計畫」憑藉多年積累與持續精進,成為統一集團培養新一代主管的寶貴人才搖籃,更是充滿潛力的職場新星們不容錯過的重要機會。 文/《104職場力》 本文導覽(點擊可快速前往指定段落閱讀) 「快速通關」,召喚下一位創新領航者從門市到總部,高效養成零售全才ERP轉戰快消,零售新星崛起門市養成即戰力,成為選品王牌關鍵極速淬鍊!全方位能力解鎖多元職涯想成功?心態先升級!讓潛力成為實力,直通核心舞台 在競爭激烈的快消品產業中,企業該如何預先布局,挖掘並培育新一批未來的關鍵領導者? 統一超商早在多年以前,就啟動了橫跨前線與後勤的「儲備人才計畫」,憑藉全方位、跨部門的輪調歷練設計,讓深具潛力與事業企圖心的年輕人才,得以在兩年內從門市實戰一路挺進總部職位,不僅快速累積即戰力,更有機會被「看見」並選入人才庫,成為未來集團內部的主管候選人。 這條提供人才「快速通關」的捷徑因何而存在,又是如何幫助企業達成人才永續的目標? 「快速通關」,召喚下一位創新領航者 統一超商人才發展TEAM經理林怡娟指出:「儲備人才計畫初衷是為公司找尋合適的潛力主管人才,經過多年演進,從早期的後勤培訓,逐步聚焦於營運與行銷的關鍵角色培育,成為公司人才發展策略中的『儲備主管搖籃』。不僅補足傳統內部養成的視角侷限,也更高效地為集團養成更多未來之星,推動人才的多元性。」 不同於一般的儲備幹部(MA)制度,統一超商的儲備人才計畫的「快速通關」特色,要求參與者從最接地氣的門市職務做起,並逐步輪調至店長、區顧問、商品開發與行銷等職位。一連串跨部門、跨職能的培訓,對於年輕人而言,更是一次難得的職涯深潛與能力加速。 這般密集、全面的培育制度,對人才的選拔自然有其標準。 但林怡娟強調,學歷不是最重要的門檻。除學經歷背景外,更重視個人對零售產業的熱忱,是否有觀察力、商業敏銳度,及願不願意投入現場磨練。她表示:「如果連自己最常光顧的便利商店超商都沒有太多觀察或想法,基本上就不是我們要找的人選。」 104精選:【統一超商】推薦職缺! ◆ 儲備幹部▶ 看職缺◆ 儲備人才▶ 看職缺◆ 智慧零售人才▶ 看職缺◆ 門市夥伴▶ 看職缺◆ 餐飲夥伴▶ 看職缺◆ 物流事業夥伴▶ 看職缺 從門市到總部,高效養成零售全才 統一超商的儲備人才計畫為期兩年,訓練內容緊湊卻系統化。第一年從門市職員開始,逐步晉升到副店長、店長,甚至擔任區顧問角色,負責實際帶領多間門市、協助提升營運績效。第二年則轉入總部,進行商品開發或行銷實務的歷練。 「每一個階段都有明確的學習項目與完成要點,不只是工作任務,更涵蓋領導力、數據分析、跨部門協作等能力的養成。」林怡娟表示,公司也提供線上與實體課程,並安排資深導師進行一對一協助,從人力保母到座談會交流,全方位支持每位儲備人才的發展。 最終的歷練成果,更透過「成效發表」來進行驗證。對於統一超商而言,這不僅是驗收,更是幫助人才重新審視自己過往的成長軌跡。 ERP轉戰快消,零售新星崛起 「其實我原本是ERP顧問。」成功完成統一超商儲備人才計畫的Annie(林蕙禕),笑著回憶起自己的轉職之路。 擁有中央大學企管所學歷與荷蘭漢斯大學交換經驗的她,一開始踏入職場雖選擇系統顧問這條路,但始終對快消產業懷有熱情。 「我學生時期參加過很多快銷品的商業競賽,也喜歡觀察新品、門市陳列,逛賣場對我來說是一種樂趣。」 看見統一超商提供的儲備人才計畫,她毫不猶豫選擇加入,因為這不只是工作,更是一場從門市到商品開發的全通路進化旅程。 「這個計畫剛好涵蓋了我想學的每一段歷程。」 從前端到後勤、從零售現場到策略規劃,讓Annie決定重新投身自己喜愛的產業與品牌。 對Annie而言,整個歷練過程最困難的挑戰,是如何在短時間內「快速接軌」陌生職務。 每三個月要擔任一個全新角色,想要快速了解流程並整合資源,最佳解方就是多方請教。她坦言:「導師制度非常關鍵,每一階段都有一位前輩可以諮詢;另外我也會主動向身邊主管或學長姐請教,他們都非常樂於協助。」 對她而言,這趟旅程並不孤單,是一條有支持系統陪伴的訓練場。 門市養成即戰力,成為選品王牌關鍵 Annie的成長歷練始於門店,從一開始在門市學會處理顧客需求與營運大小事,緊接著晉升為店長,開始帶領整間店的營收與團隊;再過幾個月,成為區顧問,要同時輔導四家門市的經營績效。 「後來到了行銷部門,我的責任從管理幾間門市延伸到全台的業績,壓力自然大很多,但我知道,我已經準備好了。」Annie自信地提到。 這就是統一超商儲備人才計畫中不斷強調的「即戰力」:從現場扎根、透過實戰迅速成長,進而養成解決問題的能力、數據分析的敏銳度,以及對營運策略的掌握力。 如今,擔任統一超商一般食品TEAM/商品開發MD的Annie,負責約 400~500 項商品的營運與推新,並與 40 多個廠商合作,持續創造話題商品與亮眼業績。她將門市歷練化為產品選品時的核心判斷依據。 她強調:「超商空間有限,每一次上架都很重要,要思考:這個商品能否吸引顧客?販售方式會不會造成門市困擾?操作會不會繁瑣?」 她進一步舉例:「我會觀察結帳時顧客手上的商品組合、走動路線,去推敲消費者購物邏輯,這些第一線經驗讓我現在在做促銷規劃時能更貼近市場。」 除了既有品項的優化,她也積極從網路趨勢、門市回饋、競品分析中找尋新品機會。「我們會去逛店、蒐集熱品、發想主題,甚至提案開發短期限量品來創造話題。」 極速淬鍊!全方位能力解鎖多元職涯 統一超商儲備人才計畫,不只是為了培養能勝任某個職位的員工,而是要培養有能力扛下跨部門責任的未來領導者。 「我們之所以說這是一趟『快速通關』的旅程,真正的價值在於,你能夠在更短的時間內完整走過通路營運的每一個重要節點,這是別人可能要花五年才能累積的經驗。」林怡娟強調。 甚至在集團出現共訓機會時,儲備人才也能直接參與並了解集團內其他公司的運作。 完成計畫後的儲備人才,未來的發展路徑非常多元:商品開發、行銷企劃、區域經理、甚至進入關係企業擔任主管角色,都有前例可循。事實上,已有多位計畫結業者晉升為行銷主管、副主管或區經理,成為推動業績成長與品牌創新的中堅力量。 此外,統一超商每年也會舉辦潛力人才盤點,將表現優異者納入集團主管候選人名單。只要具備企圖心、願意直面挑戰,就有機會走上更高舞台。 談到儲備人才計畫中最有價值的收穫,Annie不假思索地說:「我學到的不只是做事,更是做決策。」這段訓練過程讓她理解每個數字背後的意義,也學會從全局角度看事情,而不再只站在部門的立場。「當你知道一個活動會影響到7000家門市的營運,就會開始學習如何兼顧多方利害、做出平衡選擇。」 這種「視角的轉變」正是儲備人才計畫最關鍵的成效之一。每位參與者都會在面對實際營運責任時,從挑戰中學習領導、從輪調中看見全貌。 林怡娟補充:「不只是學會做專案,而是能帶領專案、判斷風險、整合資源。這才是真正的全方位成長。」 想成功?心態先升級! 對於想參與儲備人才計畫的年輕人,Annie給出3個關鍵詞:彈性、主動、即戰力。 彈性是指在面對不同角色、需快速轉換時,願不願意放下過往的身分標籤,從基礎重新學起;主動,是能不能主動提問、主動解決問題;而即戰力,則是能否快速上手並交出成果。 她也特別提醒:「不要期待有人會一直拉著你往前走,這是一條需要你自己主動出擊的成長之路。」 林怡娟則建議:「首先要願意憑藉持續學習來解決問題,因為這個歷程中,各種職務與角色轉換會不停遭遇新挑戰。另外,也要持續保持好奇心來找出市場的需求,因為快消產業變化快速,唯有不斷找尋新的商品與服務模式,才能滿足消費者的各項需求。」 讓潛力成為實力,直通核心舞台 從門市到行銷、從學習到領導,統一超商的儲備人才計畫是一場紮實的全方位試煉,也是一場職涯升級的加速器。它給的不只是工作機會,更是一個能深刻理解零售本質、磨練決策思維、累積跨部門影響力的未來領袖養成平台。 如果對快節奏的零售業充滿熱情,渴望在職場初期就取得關鍵位置,甚至希望能站上零售集團核心舞台,這張儲備人才計畫的門票,無疑就是那條通往舞台中央的快速通關捷徑。
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櫃哥櫃姐、門市銷售薪水包含哪些?團績、合績、個人業績、抽成怎麼算?

所有銷售人員的工作目標,就是把產品賣出去,盡可能衝高每單收益,達成當日、當週甚至當月目標。這些目標可能以「團體業績(團績)」或「個人業績(個績)」來分,也有些會同時要求團績與個績,要求的越多、越個人,壓力就越大。個績團績等達標與否,影響最大的是薪資抽成。 文/陳亭勻 (Selena) 1. 櫃姐、櫃哥、駐點人員與門市專員,工作目標是什麼? 所有銷售人員的工作目標,從現實層面簡單講,就是: 盡最大可能把產品賣出去,且盡可能衝高每單收益,達成當日、當週甚至當月目標。 這些目標,多半是店長、督導、總部,參照去年、近5年業績等數字,加以市場成長率考量等,所定出的絕對目標。 而這些目標,依照各間公司差異,可能以「團體業績(團績)」或「個人業績(個績)」來分,也有些會同時要求團績與個績,要求的越多、越個人,壓力就越大。 個績團績等 達標與否,影響最大的是薪資抽成。 因此,儘管各行各業都有績效壓力,但銷售人員的薪資與業績關聯度更高,自然更為沉重。 要知道,銷售人員的底薪通常很低、低得沒人性、低到突破法定薪資的最下限。也因此,每個月達標後的抽成加給,成為銷售人員的唯一盼望。 當然,也有銷售人員的工作目標比較個人,可能希望藉由某些櫃點、門市的歷練,跳往精品櫃或目標產業,又或者是磨練個人的銷售接待技巧、與人談話的勇氣等等,很看個人。但原則上,仍不脫業績追求,不然輕則影響自己薪資,重則傷害櫃點績效,無論哪個都有丟工作的危險,實在很難完全不看績效啊。 2. 更細節的業績算法大公開 感謝兩位在百貨征戰10多年的資深櫃姐分享,說明百貨常見的業績算法: 合績:櫃上所有業績均分所有員工。有些公司明定合績但有上班的天數才有抽成,若當天整天班,則當天業績歸全天班人員。 個績:誰成交的業績就歸誰,簡潔明瞭。 以個看合:雖然是合績,但公司會另外看個人業績,採斟酌%數計算方式,可能個績佔50%、合績佔50%等等。 達成目標:公司給固定底薪,但當月業績目標超過門檻會給予獎金。 只領底薪:某些專櫃不抽成,固定底薪。此類通常底薪會較高,國內知名的餅類專櫃就是如此。 要注意的是,除了第五點(固定領底薪)者,其他看業績調整薪資的工作,通常只有 1 萬 8 到 2 萬 3 左右的行情。如果銷售的商品有顯著淡旺季(如寢具、冰品、旅遊),就要注意非旺季時的薪資是否夠用。 舉之前我在國外全球零售品牌工作的經驗為例,店內業績以每小時、每日、每週與每月計算。由於業績達標與否,直接影響店內正職獎金,因此 Managers 跟 Leaders 會緊盯銷售與結帳員,適時調節大家的位置與任務,也常自己加入銷售行列。 有時店內會在同一時間湧入很多顧客,比如午休,關店前,或下午的熱門時段,這時是全員備戰時刻!除了要服務客戶、盡可能 Meet customers' best needs,也要注意扒手、小孩走失等狀況。 這時,也是業績爆量的關鍵。 話說回來,另一間時尚連鎖店的薪資計法則又不同。銷售員有基本時薪,但如能連續一段時間,保持每小時達標指定銷售金額,薪資就能晉升下一階。比如說,連續 72 小時值班期間,保持每小時至少 350 加幣的個人銷售額,時薪就能提升1塊錢,頭銜也會變為資深銷售。 隨著薪資上漲,加薪難度會越來越高,接下來要提升薪資只能挑戰當 Leader,負擔更多責任,換取更高報酬。 (原文標題:【百工圖】團績、個績與抽成怎麼算?櫃姐與銷售人員工作解密 (上)) 看更多《104職場力》服務業推薦好文: 好店員都懂的重要技能:「眼神接觸」,從國外零售業案例學習如何防堵店內犯罪 想當門市店員?先了解工作內容,才有機會被錄取! 咖啡店浪漫又悠閒?讓店員告訴你5個吧檯後的殘酷真相 會吵的孩子有糖吃?那就給壞掉的糖|給奧客的暴走服務 服務業真的可以做一輩子嗎?兩種路線讓職涯路越走越寬廣
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【雇主品牌實戰】統一超商的成功關鍵:從服務業缺才到人才磁鐵的轉型之路

文/104獵才顧問行銷企劃部 批發零售業招募缺口怎麼補?履歷成長 30% 的統一超商如何打破產業招募困境,打造強而有力的雇主品牌?本篇文章將分享 OMO 招募行銷是什麼,統一超商與 104 人力銀行如何在 OMO 上佈局,從服務業缺才中突圍,建立觸及、認知、認同的招募漏斗,提供可複製的吸才攻略。 👇點擊下載《2025民生服務人才報告書》👇 立即下載完整報告 為什麼寫這篇文章? 這是一篇 2025 年的服務業雇主品牌實戰經驗分享,我們將延續《104雇主品牌實戰指南|企業徵才實戰指南:從線上到實體的多元招募佈局,強效提升人才吸引力》的講座內容,用行銷漏斗(觸及/認知/認同) 104 和企業的實作攤開來,回答招募時的關鍵問題「企業為什麼企業會被選擇」。 長期以來,台灣服務業面臨嚴重的人才缺口。根據《104 民生服務業人才報告書》,批發/零售業的供需比長期低於 0.12,也就是平均 12 個職缺才有 1 位求職者。然而在相同產業環境下,統一超商的儲備幹部履歷數仍成長 10%,門市人員更增加 30%。顯示當品牌思維導入招募策略,成效將遠超同行。 同時新世代求職者的工作價值觀也正在轉變:薪資上基本,但同時「文化、成長與價值認同」。根據《104 雇主品牌大賞》數據,服務業的員工價值主張(EVP)前三名為:「同事合作」(48%)、「職涯發展」(40%)與「福利制度」(33%),而「薪資待遇」僅佔 21%。這代表吸引人才的關鍵,不再只是薪酬,而是能否展現成長與歸屬的環境。 同一份報告也顯示,招募行為正快速「行銷化」與「社群化」:得獎企業的主流管道已轉向 Facebook(40%)與 LinkedIn(38%),而 Instagram 與 YouTube 則成為展示品牌故事與職場文化的舞台。 在「缺才常態化」的時代,品牌若要脫穎而出,關鍵在於以行銷的思維重新檢視招募策略:明確定義目標族群、選對管道、說對內容,讓品牌從「被動等待履歷」轉為「主動出擊」,最終不只吸引人才,更成為被人才選擇的企業。 本篇文章將分享 104 人力銀行 整合招募服務處⿈亭綺( 以下簡稱 Sara),以及統一超商⼈才招募經理林宸碩(以下簡稱林經理)分享的雇主品牌實戰經驗為例,說明「行銷化招募」如何讓品牌主動出擊、讓人才主動靠近。 一、行銷思維重啟招募戰:招募行銷化是關鍵 根據 104 人力銀行 整合招募服務處 Sara 分享,現在的雇主品牌經營要如同企業品牌、產品行銷經營一樣對待,由上而下的層層經營,品牌一致化、來源如何挑選佈局都是關鍵。(圖一) 圖一、行銷招募化漏斗:招募行銷化的好處是能層層展開指標、成效 觸及(Reach)|讓品牌曝光、讓更多人知道 在「缺才常態化」的時代,招募不再只是人資部門的例行工作,而是一場品牌的市場戰。  第一步是明確定義目標。企業必須清楚區分: 即時補人力:快速填補職缺,確保營運穩定 養人力:長期經營品牌好感,建立人才庫、累積潛在人才,形成永續的人才循環 明確的招募目標能轉化為具體策略計畫,依據時程展開年度佈局(圖二為 104 建議企業展開類似計畫)。 圖二、104 雇主品牌經營建議策略(配合104年度檔期) 不同管道都有不同的優勢,當目標不同,企業的佈局方式與內容都要有所不同,以圖三為例招募效果最佳的為「廣告投放」、「目標人才電子報」、「客製化網頁」、「校園徵才」等,但供需比 > 1.34 的管道則為「獵才服務」、「儲備人才庫」、「OMO 線上線下徵才博覽會」等。所以企業在選擇管道時,一定要先確立目標、鎖定 TA。 圖三、雇主品牌策略的經營與供需比關係,不同管道都應有不同目標 在管道選擇上,成功的企業普遍採用多元且整合的佈局方式: 線上:104 站內專區、廣告版位、社群貼文與專題內容,並透過瀏覽、應徵、互動等數據追蹤成效 線下:校園說明會、實體徵才博覽會、企業品牌體驗活動 OMO 整合策略:結合「線上長效曝光 × 線下強勢互動」,在新鮮人與轉職族群中鋪天蓋地的建立好雇主的品牌印象 預算規劃應依企業規模與目標合理分配: 招募曝光預算(刊登、廣告、平台費用) 品牌推廣預算(社群經營與線上線下活動):明確分配資源,有助於衡量不同策略的投資報酬率 認知(Understand)|讓人才對品牌產生好感 品牌要從被看見走向「被記住」,就得理解誰是我們要吸引的人。企業應以行銷觀點鎖定正確 TA,描繪求職者的職涯期待與價值觀。 Z 世代:重視學習機會、成長與社會意義 35 歲以上族群:偏好穩定性與福利制度 接著進行競業分析,觀察同行在品牌觸及、PR 值、吸引力與留任力上的差異。明確辨識他們的 EVP(員工價值主張)、用人條件與主打優勢,進而建立自身差異化定位。 舉例來說,根據「同事合作」為民生服務業排名第一的 EVP 主張,企業可以邀請員工分享同事間的合作,或是拍攝同事間相處的影片等,讓求職者對企業的印象是「同事間感情很好的公司。」 除了品牌面向,薪資仍是影響吸引力的重要因素。企業應進行薪資水準與自我價值分析,了解產業中位數與競爭企業薪資水準,找出在市場中的價值區間。這不僅是薪資參考,更是企業吸引與留任人才的信任基礎。 認同(Engage)|讓求職者採取行動 當品牌獲得關注與好感,下一步就是轉化成實際行動。企業須以清楚、具感染力的訊息引導求職者產生共鳴。 訊息策略包括: 建立清晰的品牌主張,如職涯發展、合作文化、福利制度 轉化為求職者語言,以故事化內容傳達品牌價值 採用多元素材與媒介呈現,如影片、員工故事、短篇貼文、數據視覺化等 當然行銷化雇主品牌最重要的是,品牌需以數據追蹤行銷式招募指標: Reach(觸及):品牌與職缺曝光數 Engagement(互動):瀏覽、收藏、留言、轉發等行為 Conversion(主動應徵率/履歷投遞):最終應徵轉換率 這些指標不僅衡量成效,也能幫助 HR 重新定義「成功的招募」,不只是職缺填補率,而是品牌在市場中的聲量與吸引力。 關於《雇主品牌經營》大家都在看這些: 職缺刊登成效不如預期?從線上到線下打造「雇主品牌體驗」才是關鍵! 年輕人找工作最在意什麼?掌握畢業季6大徵才心法,搶先吸引新世代上門 招募轉換率低?2025 HR必學混合式招募法,線上+實體雙管齊下搶關鍵人才 餐飲、零售缺工潮下的招募祕訣:打造雇主品牌讓人才自己來 二、服務業如何經營雇主品牌?我們看統一超商怎麼做 根據統一超商⼈才招募經理林宸碩分享,許多企業都認為批發/零售業招募非常困難,但林經理分享:「這幾年 7-11 的儲備計劃履歷量成長了 10%、門市履歷則成長了 30%,連總公司都非常意外!」林經理領導的 HR 團隊是如何做到的呢? 觸及(Reach)|多管道擴大品牌曝光 面對零售服務業長期的高缺工壓力,統一超商率導入多管道招募行銷策略,將品牌觸及點擴大至線上與線下全渠道,讓求職者在任何階段都能看見企業。 在人力銀行平台上,統一超商結合多項 104 工具與服務(圖四): ER 系統:根據系統推薦人才,主動觸及適配人才,發送面試邀約 Be A Giver 專區:以統一超商顧問導師的身份,在求職者上履歷諮詢時,給予建議,建立伯樂品牌形象和企業辦公文化故事 招募專頁與廣告版位:直接有效的職務曝光主打,提升企業能見度的方法 焦點職缺與熱門精選:短期有⼒的曝光管道,讓重點職位持續被看見 關鍵人才庫:讓企業能主動搜尋潛水人力、挖角資深與單位主管 圖四、統一超商選用的招募管道 線下與社群渠道同步推進: 社群經營涵蓋 Facebook、Instagram、LinkedIn、LINE 與統一超商自架的「超商人力資源網」,根據不同目標,傳遞不同類型的職場日常 媒體與政府平台合作發佈新聞、公關報導,建立信任感與品牌認可度 林經理透露,統一超商光是招募相關的 LINE 官方帳號就多達 21 個,依不同受眾分眾經營,精準推送「他們想看、想聽」的內容。同時也緊跟話題:例如 Threads 上有網友分享遇到外籍店員的貼文走紅時,統一超商便與媒體同步擴散、順勢詮釋品牌的「多元共融」文化。這種即時、分眾、議題導向的操作,不只拉近與求職者的距離,也持續累積品牌好感與互動。 圖五、統一超商分眾型社群管道 圖六、統一超商分眾型社群管道 認知(Understand)|讓人才好理解 在品牌觸及之後,統一超商的重點轉向「讓人才看懂,也看見機會」。企業透過圖文、影音與活動三種方式,降低溝通門檻並加深印象。 用圖文與影片快速傳遞資訊:根據不同以明確的職涯路徑圖與工作情境短片,讓求職者快速理解職務內容與成長方向(圖五六) 持續推文:保持每週一篇規律性曝光,讓品牌訊息穩定出現在受眾視野中(圖七) 持續活動:在正式錄用前即開放職場體驗、實習課程與職前訓練班,讓求職者在投入工作前就能親身參與、深度瞭解工作與自己認知的是否一致 可信代言:邀請真實員工出鏡,分享工作經驗與升遷故事,以真實人設建立品牌信任感 「由員工自己站出來說這是一間很棒的公司,看似是在做雇主品牌,其實是在留才。」林經理與我們分享。有溫度的雇主品牌故事策略讓統一超商的社群不只是公告「這裡有職缺」, 而是「分享這裡的工作環境很棒」、「這裡的員工很專業、很合作」,建立品牌與人才之間的情感連結。 圖七、統一超商各管道計畫 認同(Engage)|展現企業 DNA,讓人才看見未來發展 當人才產生信任後,統一超商以「看見成長可能」作為最終轉化的關鍵。透過明確的制度與文化展現企業 DNA: 薪資福利:提供具市場競爭力的薪酬與完整福利制度 多元職涯:從門市、儲備幹部到管理職,提供跨部門與升遷發展路徑 完整訓練:從新進教育訓練、導師機制到專業證照輔導,形成穩定的學習架構 友善環境與多元共融:營造開放的工作氛圍,重視二度就業、外籍、身心障礙等多元背景 統一超商透過「從職缺到品牌、從職涯到文化」的整合行銷思維,不僅成功提升履歷投遞與品牌關注度,更在服務業中打造了「願意長期投入」的人才生態圈。 圖八、統一超商完整的雇主品牌發展計畫 三、從雇主品牌健診到全方位專業招募:104 雇主品牌服務五步驟 階段核心價值推薦管道說明服務項目1確定企業現況、雇主品牌市場成績,在人才市場找出獨特價值以「3R 方法論」(Research/Reposition/Reinvent)盤點內外部數據,求職者流量和背景,釐清 EVP 與品牌定位,統一對外溝通語調雇主品牌診斷定位服務2極大化招募成效,同步提升招募力與招募力客製多元徵才方案,整合廣告投放、內容行銷、活動策展與社群經營,形成 OMO 招募行銷循環整合行銷招募策略服務3打造長期經營型人才庫,強化競爭力深度經營資深、主管人才,持續養成潛在優質人選關鍵人才庫4針對特定目標的雇主品牌獵人頭深度搜索,鎖定被動候選人、機密接觸與評估,並提供產業發展、職涯諮詢、薪資談判到職跟進的一條龍管道獵才顧問5長期耕耘校園新鮮人雇主品牌以校園活動、實習合作與品牌體驗,提前接觸新世代,建立互動與社群校園徵才專案 總結來說,企業可以: 診斷定位:釐清雇主品牌現況與 EVP,確立定位、招募痛點、背景 擴大經營:校園與社群持續耕耘,形成穩定的潛在人才來源 引流轉化:整合行銷、社群廣告創造高流量,人才庫承接,後續追蹤人選動向 目標導向:關鍵職務同步安排獵才深度經營 圖九、104雇主品牌健診分析報告書(人才流向:來自哪個公司、離職員工前往哪間公司) 圖十、104 雇主品牌健診分析報告書(人才樣貌:人才校系分布) 招募行銷化,讓招募變成一套可追蹤、可複製的系統 服務業缺才已是常態,但被選擇的企業有共通解:用行銷腦做招募。 本文以統一超商為例,驗證「觸及→認知→認同」的漏斗能把品牌從被動等履歷,推進到主動投遞,結合 104 的招募五步驟(診斷定位 → 整合行銷 → 關鍵人才庫 → 獵才顧問 → 校園專案)打通各類招募管道。 看完本文章企業 / HR 後可以開始: 申請雇主品牌健診,找出企業問題與現況 查詢可用資源和管道時間,以及確定好目標、預算 羅列年度招募計畫(可以聯絡104顧問諮詢喔!) 104獵才顧問>> 點我聯繫 104整合招募>>點我聯繫 104關鍵人才庫>>點我聯繫 104 聯合徵才活動資訊2026 線上徵才博覽會(3月~7月)2026 實體職涯博覽會(7/4) 🔍點此搶先卡位 掌握更多民生服務業人才趨勢,大家都在看這些: 完整版《2025民生服務人才報告書》免費下載!揭3大發現、破解缺工實戰方法 從「無人投遞」到「優秀人才搶進」──民生服務業必學4大逆轉策略 餐飲、零售缺工潮下的招募祕訣:打造雇主品牌讓人才自己來 臨時缺人不慌張!經營企業人才庫讓 HR 即時補位、降低人力風險
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社群行銷是什麼?該怎麼進入這個領域?從零開始認識社群行銷,探索工作內容與職涯發展

社群行銷是什麼? 社群行銷是一種以社群媒體平台(例如Facebook、Instagram、Twitter、LinkedIn、TikTok等)為主要工具的數位行銷方式,核心目標是透過社群與目標受眾互動,並同時推廣品牌、產品或服務。與傳統廣告的不同之處在於,社群行銷很重視雙向互動,強調透過建立關係來提高品牌忠誠度和知名度。 社群行銷的發展 在這個數位行銷持續展露重要性的時代,社群行銷已成為許多人夢寐以求的職涯選擇。隨著社群平台的普及,品牌越來越重視如何通過這些平台與消費者互動,塑造品牌形象,並進而提升營收成長。因此,社群行銷已經在許多企業中扮演了關鍵角色,擁有廣泛的發展空間。 對於社群行銷的的工作者而言,也可以在日常進行的任務中,學習如何為自己建立個人品牌,在社群中經營自己的個人形象,對未來人生與職涯發展,都能產生一些加值的作用。 想要面試社群行銷工作,該如何做好準備呢? 豐富的作品集:持續累積、建立自己的作品集,展示過去成功案例、行銷活動數據與策略成果,對面試或打造個人品牌,都有很大的幫助。如果是新鮮人,可以加入過去在學時的一些社群經營經歷、如管理社團粉絲專頁、Line頻道、Youtube頻道等,幫自己加分。 持續學習:學習數據分析、社群管理後台等工具,有相關經驗,對履歷都是有加分的作用,如 Google Analytics、Facebook 企業管理平台、Line 管理後台等,這些工具也是未來進行工作時高機率會用到的,學習起來對自己有益無害。 參與實習或兼職:如果是剛起步的新人,積極參與相關實習或兼職的工作,可以幫助自己累積經驗,也能去認識不同企業的行銷需求與執行方式,累積更多創意思維。 加入行業社群與活動:可以日常多參加行業相關的社群或活動,如行銷年會、課程等,不但可以學到新的知識,還能從中獲取擴展人脈的機會,有助於未來的職涯發展。 建立個人品牌:透過自己的社群平台經營個人品牌,讓企業知道自己已經有操作社群的經驗,也是展現創意的最好實踐方式,並有機會增加在社群行銷領域的影響力與提高知名度。 社群行銷的工作內容有哪些? 社群行銷工作內容是非常多元的,從內容創作到數據分析的各個環節都會需要執行,常見的工作內容有下列這些: 內容策劃與創作:社群行銷人員需要針對不同社群平台和不同的目標受眾,設計並製作具有吸引力的內容。這些內容的格式包含文字、圖片,甚至是影片、直播等多種形式,目的在於吸引觀眾的目光,引起互動,為企業製造社群聲量。 維持品牌形象:社群行銷人員在社群上的發言、行為,往往都代表著公司的立場,因此要確保所有的內容,都與品牌的理念、價值觀一致,並且要在各種互動的環節中,顧及品牌形象,是需要非常細心與謹慎,才能做好的任務。 數據分析:社群行銷人員需要追蹤觸及、點擊、互動等指標,以評估操作的成效,因此也需要具備基本的數據分析觀念與邏輯,透過數據去進一步分析受眾偏好、輪廓,持續調整策略,以達成最佳行銷效果。 社群互動與危機處理:社群行銷人員需要隨時關注社群的互動狀況,有時可能也會化身客服的角色,在社群上回應消費者的問題與抱怨,如果發生公關危機、負面風波時,也需要能夠快速應對,確保品牌形象不受到深度傷害。部分企業的主事者可能也會在公關危機時想介入,社群行銷人員如何在危機發生時做好內部的溝通協調,也會是個考驗。 行銷活動策劃與執行:除了日常內容管理,有時也會負責策劃或參與執行短期、長期的行銷活動,例如品牌聯名、產品推廣、週年慶等特殊活動,與所有行銷操作結合,提升品牌曝光知名度與營收。 探索更多數位行銷領域工作 如果想順利執行社群行銷的任務,您可能需要具備的技能 創意能力:社群行銷是一個極度需要創意思維的領域,持續產出能讓受眾產生互動的內容,如何產出有趣的梗,以文字、圖片、影片等方式呈現,並在大量內容中脫穎而出,被廣為推送到受眾眼前,這會需要源源不絕的靈感與創意、創造力。 文案寫作技巧:為了確保社群中的發文,在展現創意之餘,也兼顧到企業的形象,因此也需要具備一定的文案力,產出合宜的文字,去達成目的。 數據分析能力:前面有提到,社群行銷人員會需要具備基本的分析能力,從中發現趨勢與洞察,以持續調整行銷策略去達成目標。學習一些常用的數據分析工具(如Google Analytics、Facebook的企業管理平台等),甚至現在有很多社群輿論監控的工具,熟悉這些工具應用,都對日常工作的執行有很大的幫助。 溝通與協調能力:社群行銷經常會需要與其他部門協作,如設計部門、產品部門、市場調查部門等。所以具備良好的溝通能力,可以讓日常工作更流暢,並確保社群發布的內容,能與品牌理念、各部門的行銷執行都保持一致性。 快速學習與適應能力:社群平台會持續推陳出新,如近年興起的TikToK、Threads等,演算法變化也很迅速,因此需要持續學習新知識,並快速適應使用者喜好的轉移、平台的異動,以維持在社群操作中的成效。 美工或剪輯:許多中小企業可能沒有專屬的設計部門,會需要由社群人員自行產出素材,或是透過外包的方式,與外包人員溝通素材內容,因此建議也要去認識一些相關工具,不用到非常熟練的程度,但仍須具備一些概念以助於溝通,除傳統的Adobe、Final cut 等工具,現在也有線上的 Canva 可以快速套版,甚至已經能透過 AI 去產生素材,學習這些新工具,對自己也能有很大的幫助。 探索未來職涯發展路徑 社群行銷職涯的發展空間其實蠻廣泛的,隨著經驗的累積,可以有多種發展方向: 社群行銷專家:當在領域中累積了相當的經驗與能力後,就能常為一個專家,可以透過接案的方式為各品牌打造社群行銷的佈局,或是成為線上課程的講師,去引導更多想走入社群領域的新鮮人。 社群行銷經理或總監:持續深耕這個領域,未來常為社群部門的管理者,甚至是整個行銷部門的主管,都是職涯未來有機會走到的地步。 發展個人品牌:累積了豐富的社群行銷經驗,也可以試著在工作之餘,建立自己在社群中的個人品牌,成為一個 KOL ,讓自己未來職涯,能有多一條路線的選擇,甚至獲得成功。 執行工作的同時,其實也是在讓自己成長 社群行銷是個需要高度創意、充滿挑戰的職務,但同時也能幫助自己在未來開創更多可能性。無論是對品牌故事的創作充滿熱情,還是擁有分析數據的專業能力,未來其實都能在社群行銷領域找到適合的位置,甚至打造自己的個人品牌,成為一個KOL,為自己創造新的職涯發展。隨著企業對於數位行銷的需求增長,社群行銷人才的需求也是持續增加的,如何掌握社群行銷所需的核心技能,並持續保持持續學習的心態,勇於接受挑戰,這些都是每個從業者的課題,也是成功的關鍵。 [joblist_plugin title='更多104【社群行銷】工作機會' url='https://www.104.com.tw/jobs/search/?keyword=%E7%A4%BE%E7%BE%A4%E8%A1%8C%E9%8A%B7' amount='4']
【104職場力】・社群行銷

電商是什麼?電商的行銷工作都在做些什麼?讓我們一起認識電商行銷工作的日常

電商行銷是什麼? 電商行銷工作會專注於提高電子商務平台流量、轉換率及成效。目標是通過數位行銷的方式去接觸與吸引目標顧客,引導他們完成購買行為。電商行銷的方式非常多樣化,包含廣告投放、搜尋引擎優化 (SEO)、社群行銷、內容行銷、電子郵件以及聯盟行銷等管道。 電商是什麼? 電商(電子商務)是指利用網路去銷售商品或服務的方式。電商平台可以是獨立網站,如品牌官網,也可以是大型市場平台,如 Amazon、Shopify、Shopee等。電商的核心是通過數位化的方式,提供更方便、更快速的購物體驗,從產品展示、到付款流程都在線上完成。隨著科技的進步,電商已經從單純的網路購物管道,轉型成為一個覆蓋行銷、物流、支付與客戶服務的綜合性生態鏈。 電商行銷平常都在做些什麼? 一個成功的電商行銷活動不僅僅是帶來流量與轉換,還需要注重使用者體驗與顧客關係的建立與維繫,以下是日常工作的內容: 1. 行銷活動策劃與執行 促銷活動策劃:設計和規劃電商平台的促銷活動(如雙11、黑五等大型購物節促銷),同時也要確保活動的內容與品牌一致,並制定活動成效目標。 活動執行:負責設定折扣、優惠券,安排產品上架、限時搶購等,與確保活動頁面與行銷素材能在時程內上線。 2. 數位行銷獲客 廣告投放:操作 Google Ads、Facebook Ads、TikTok Ads 等數位平台的廣告工具,並設定目標追蹤,如購買數或加入購物車等,並持續追蹤與優化成效。 流量導入:利用 SEO 策略提升自然搜尋流量,也會結合聯盟行銷或網紅、意見領袖行銷,去吸引更多消費者造訪電商平台。 3. 內容行銷與品牌經營 產品文案撰寫:為產品頁面撰寫吸引人的標題與描述,盡可能突出賣點並提升轉換率。 社群媒體經營:策劃社群媒體貼文與影片,在社群平台上與目標受眾互動,以提升品牌曝光與形象,甚至進一步帶來轉換成效。 內容創作:製作吸引人的文案、影音、圖片等素材,加深目標受眾對產品服務的印象與信任感。 4. 電商平台操作與優化 負責管理電商平台的產品上下架、庫存更新等。同時也要能規劃、設計出能提升網站或平台使用者體驗的方式,例如優化購物車流程或縮短結帳步驟。可以透過分析熱圖工具(如 Hotjar)或使用者行為追蹤,輔助判斷頁面需調整的地方,進一步透過設計去提高銷售轉換發生的機率。 5. 數據分析與報表製作 事前進行完善的數據追蹤規劃,使用 Google Analytics 、電商後台等數據分析工具,在執行行銷過程中,進行銷售、使用者行為的數據分析,去了解哪些產品最受歡迎、使用者回購率、同類型使用者可能也會購買的產品、或是產品動線可能的問題點等,即時去修正,持續優化行銷活動的成效。有時也會善用 A/B 測試的方式去改善動線或行銷素材。 6. 顧客關係管理 (CRM) 建立並維護顧客數據庫,劃分客戶群體,針對潛在受眾、如加入購物車但未購買者,進行再行銷或進一步的促銷活動,以提高購買量。也針對忠誠客戶提供一系列的優惠,增加回購率與黏著度。 7. 團隊協作與溝通 在執行活動期間,常會有跨部門溝通的需求,會需要與PM、工程師、物流、設計部門進行討論,整合大家想法,去達成活動目標,會需要有統整與溝通的能力,才能讓工作更有效率地進行。 該怎麼準備電商行銷工作的面試? 1.認識目標公司 面試前先去認識該公司的電商業務模式、產品類型以及目前可能的行銷策略,結合自己經歷,從中去分析公司目前的市場定位與潛在的行銷挑戰。 2.準備過去經驗的分享 提出具體的案例,例如成功提升網站流量或銷售額的數據。分享你如何解決工作中的挑戰,以及學到的經驗。如果是新鮮人,可以結合實習的經驗、或是在購物平台自售商品的經驗,分享在執行過程中遇到的問題與解決方式。 3.展現數據分析的能力 電商是個非常重視數據分析去引領決策的工作,所以分享過去曾經通過分析數據來做出行銷決策的經驗,在不影響商業機密的狀態下,試著呈現報表或視覺化圖表,融入在面試之中,展現個人數據分析能力,都能有很大的加分。 4.實務操作經驗分享 在面試中分享過去熟悉、常用的數位工具,如 Google Ads、Facebook Ads Manager 和 Shopify,並能在面試中舉例說明過往的操作經驗、遭遇的困難,以及解決方式,或是日常是如何增進自己的數位工具技能。 成為電商行銷人可能需要具備的特質 結果導向:能設置清晰的行銷目標,並積極追求結果。 數據敏感度:對數字和趨勢具有敏銳洞察力,能發現問題並迅速調整策略。 創造力:擅於設計新穎的行銷活動,以吸引顧客的眼球。 適應力與學習能力:面對快速變化的市場趨勢,能持續學習並快速調整行動。 細心與執行力:注重細節,確保每個行銷環節都能無縫銜接。 客戶導向:理解顧客需求,提供個性化的行銷解決方案。 進入電商行銷領域 電商行銷是一個結合數據分析、創造力與執行力的專業領域,對於推動品牌的數位化發展至關重要。想要進入這個行業,需要掌握多樣化的行銷技能,擁有結果導向的心態,並持續追求創新。只要準備充分,並不斷提升自己的專業能力,相信一定能在電商行銷這個充滿機遇的領域中大放異彩。 [joblist_plugin title='更多104【電商行銷】工作機會' url='https://www.104.com.tw/jobs/search/?keyword=%E9%9B%BB%E5%95%86%E8%A1%8C%E9%8A%B7' amount='4']
【104職場力】・數位行銷

老闆支持、行銷加持!步步拆解,讓高層都買單的雇主品牌經營策略!

文:104雇主品牌團隊 編輯整理 「104 雇主品牌」平台做了問卷調查,針對台灣HR經營雇主品牌的困難提出詢問,彙整後排序如下:一、不知道如何評估成效、二、缺乏知識與方法論、三、缺乏設計的創意能力、四、高層不重視、缺少人力或預算 一、不知道如何評估雇主品牌成效? 解法:先列出指標,找到觀測重點! HR 常常會被挑戰的是:「你計畫做這些,到底可以為公司帶來什麼效益?」雇主品牌不像業務或行銷,有很明確的業績或數字來支撐;看似虛無縹緲的「品牌」怎麼設定指標?怎麼評估效益? HR 在做雇主品牌可以用的參考指標有: 104 雇主品牌百分位(PR 值)評比 平均招募成本 招募時間 公司頁職缺頁流量和競業的比較 主動應徵人數 履歷符合比率 招募廣告點擊數 新人報到率 留任率 除了以上九個,參加國內或國外的雇主品牌評比等等,也都能當作HR 在執行雇主品牌的參考指標。 經營雇主品牌,可以對焦到以下六個效益: 更快找到人才 人才品質更好 流量與主應數更多 留任率提升 品牌好感度提升 用人主管滿意度 二、缺乏知識與方法論 解法:由外而內收集資訊,由內而外建立價值主張 先由外而內(Outside In)收集以下資訊: 盤點自身優勢 運用雇主品牌評量清單 薪資調查 員工滿意度調查 收集完資訊後,則要由內而外(InsideOut)建立價值主張與傳播: 建立員工價值主張與共識 雇主品牌定位 選擇傳播管道 重視入職流程 設定觀測指標 讓新人到職發揮即戰力,這張清單你有嗎? 降低69%的員工流失率,關鍵是EVP的一句話 三、缺乏設計的創意能力 解法:不知道怎麼做,先模仿! 有不少HR 反應,經營雇主品牌還是需要包裝和設計。HR的資源有限,不像行銷公關預算多,還可以找代理商來提案與操盤。 資訊爆炸的時代,其實網路有很多免費資源可以運用,鎖定幾個雇主品牌的標竿企業(國內國外),持續關注與學習他們在104 人力銀行網頁、LinkedIn、Facebook、Twitter、Instagram、LINE、YouTube 上的操作。 也可以請教公司的行銷公關部門,一起合作;當然有預算的公司,就直接找代理商來提案囉! 跟矽谷學雇主品牌:Netflix如何讓求職者印象深刻? 賺到4,000美元的離職獎金?Zappos這樣宣傳雇主品牌的EVP 四、高層不重視、缺少人力或預算 解法:用數據說話! A公司靠雇主品牌,人才成長X倍! 你發現競業已經投入資源、經營雇主品牌了,你就可以說:「報告老闆,我們的主要競爭對手之一A 公司已經在做雇主品牌,導致我們很多人才都去A 公司上班(最好有數據佐證);到今天為止,他們已經做了五件與雇主品牌相關的事情。」為公司提升人才競爭力。 HR可以展現的價值就在這裡,連結作法與招募痛點: 建議公司做哪些事情、有哪些指標可以觀測、預期帶來什麼效益、需要的資源⋯⋯ 可以解決人才招募的痛點:找不到對的人、主應太少、離職率高⋯⋯ 把雇主品牌與痛點連結在一起,向老闆提案報告。 雇主品牌執行要點: 想經營讓老闆支持、高層讚賞的雇主品牌,就要直接從: 減少招募成本與人才流失率 收入與利潤成長 建立企業的核心競爭力 這三個經營雇主品牌的好處開始著手,用數據佐證,提供競業的人才成長資訊,才能以讓老闆更有雇主品牌的觀念,增加人力,提供預算,讓公司的雇主品牌越來越上軌道。 看完這篇文章,你可以開始嘗試: 列出雇主品牌的關鍵指標: 設定並追蹤品牌成效,如104雇主品牌PR值、主動應徵人數、留任率等,並以此優化雇主品牌策略。
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「樓管」是做什麼的?百貨業能做一輩子嗎?12個QA帶你一窺百貨職場的告白!

光鮮亮麗的百貨業是許多年輕工作者嚮往投入的職場,但你知道百貨業背後的辛酸嗎?很多人熟知的「樓管」工作到底在做什麼的?號稱「天花板以下,地板以上所有事都要管」是真的嗎?此外電商崛起是否會衝擊百貨業的生存呢?本文藉由第一手紀錄的12個QA,帶您一探百貨業的第一手觀察。 文/林暘傑(統一時代百貨台北店人力資源team經理) 光鮮亮麗百貨充滿著活力與朝氣,每年都有許許多多年輕人投入,看著80後、90世代、很快的千禧世代的人就要投入到職場之中,也開始慢慢體認到,自己已經待了不少的時間。 從科技/製造業轉入行百貨產業一眨眼也超過五年,雖然比起很多前輩而言,可能還只能算是個新鮮人,也都只是待在人資單位而已,對產業發展與經營絕對是個門外漢。剛過三十載,人生的下一步呢? 有人說服務業投入門檻低,又簡單又不需要技術,雖然技術和知識透過十幾年的傳統教育體制讓大家都可以有一定的專業水平,但學校沒有教我們的則是對工作熱忱、服務精神、態度,也許透過下一個十年的磨練也能培養出這些服務達人精神,但這期間卻已經是踏上了職場搏鬥。 人資單位常被要求幫助同仁找到職涯的方向,職涯其實比我們想像的還要長,不同時期會有不同的議題,沒有一定的答案,也沒有一個終身受用的路線,世界唯一不變的事情就是「改變」,需要時常的思考接下來自己的下一步呢? 以下是網友對百貨業的舉手提問,透過問答讓大家對百貨能更進一步了解。 12個QA帶您一探「百貨業」第一線觀察 Q:做百貨業感覺很容易被取代,未來有發展嗎?Q:百貨業有哪些職務類別?Q:聽說樓管未來薪水沒什麼升遷空間,如果有一天不做樓管,還能做什麼?Q:很多人說只要在百貨業工作一定要配合輪班,是真的嗎?Q:百貨業是否很容易被電商取代?Q:百貨公司是於眾多零售業型態中的一種,但是近期有很多撐不下去而關店,未來的百貨業還能持續下去嗎?Q:百貨業和食品業的人資部門,有無不一樣?我對人力資源部有興趣,但我非本科系,可以做哪些準備?Q:在台灣從事百貨業是否發展會比較窄呢?如果從事百貨業後,還有可以轉什麼產業?Q:我是化妝品行銷,但對百貨業行銷非常感興趣,請問該如何準備?Q:沒有相關經驗要如何踏入百貨業?這類產業需具備那種人格特質呢?Q:我擅長網站經營跟管理,不知道我的專長是否符合目前百貨業的需求人才?Q:我做百貨業十年了,一直都是專櫃銷售員,總覺得做百貨好像沒有前途,而且撤櫃就要被分配到其他店點,工作很沒有自主性。 Q:做百貨業感覺很容易被取代,未來有發展嗎? A:職場上不斷精進工作能力,讓自己重要性被公司變得無可取代,在各行各業應該都是一樣的道理。這行業裡,很多人也是被爭相挖角,也有的人黯然退場,就看個自的努力了! Q:百貨業有哪些職務類別? A:最常見的就是所謂的樓管及行銷企劃,其他像是設計單位,一般企業都有的資訊、總務、財務、會計、人資等的單位也都有。 【補充資料】什麼是「樓管」?2025年2月發生台中新光三越百貨氣爆案,其中有兩位樓管人員不幸殉職,引發網路熱議討論,究竟「樓管」是負責什麼工作的?為何會出現在改裝施工的現場呢?根據同為「樓管」工作的threads網友描述,「樓管」其實是必須處理百貨公司中各種問題的人員,包括客戶投訴、櫃員間的調解(業務糾紛、小團體)、廠商聯繫、各種活動洽談、檔期活動的招商與規劃以及作出日常的數據統計和報告。開玩笑來說,「樓管」的工作範圍可以歸納為「百貨樓管就是天花板以下,地板以上所有以上事物都要管理」,舉凡燈壞了要報修、冷氣不涼、活動檔期到需要告知專櫃如何正確擺放能吸引顧客、業績不佳時需要爭取活動優惠,甚至還要權充主持人,工作內容非常包羅萬象。 Q:聽說樓管未來薪水沒什麼升遷空間,如果有一天不做樓管,還能做什麼? A:樓管-百貨的核心工作,除了公司內部之外,跟廠商、消費者也都有接觸的機會,有很多跟樓管連結性很高的工作機會都可以嘗試看看。明確點來說的話,例如:公司內部輪調、品牌端、電商、行銷企劃等等,都可以非常多元發展。 Q:很多人說只要在百貨業工作一定要配合輪班,是真的嗎? A:每間公司有不同的作法,要輪班和不輪班的都有。但百貨業幾乎全年無休,人不可能全年無休,大部份的業務都是須要讓員工輪流上班,支持公司的整體營運。 Q:百貨業是否很容易被電商取代? A:關於這點我不是專家,網路上也有很多討論的議題和專業的報導,電商對實體通路一定是有影響的,以下幾點針對實體通路仍是會存在觀點,讓您參考。 商品:不同的商品類型也會影響大家在網路上購買的意願。 便利:市區百貨林立,商圈密度高,交通也方便,消費後可以馬上拿到商品。 習慣:消費者習慣直接接觸到商品,較能安心消費。 娛樂:實體通路經常性舉辦活動(展覽、祭典等等),百貨也結合電影院、娛樂設施提供消費者可以休憩使用。 Q:百貨公司是於眾多零售業型態中的一種,但是近期有很多撐不下去而關店,未來的百貨業還能持續下去嗎? A:關店、展店的消息年年都有,還是要看各實體通路是否能找到合適自己的營運模式。 Q:百貨業和食品業的人資部門,有無不一樣?我對人力資源部有興趣,但我非本科系,可以做哪些準備? A: 想從事任何工作,都需要做足功課,能夠事前比別人多知道、擁有更多技能,在應徵工作上就能勝出。 不同產業的人資差異,也是常常被問到的議題,最大的不同就是「人」,選擇不同產業工作的「人」背景會大不相同,例如:食品業就可能會面對到很多餐飲或食品類背景的同事。 Q:在台灣從事百貨業是否發展會比較窄呢?如果從事百貨業後,還有可以轉什麼產業? A:實體通路很多元,百貨、量販、超市、零售等,虛擬通路更是近代盛行,不同通路都有許多發展的可能性和機會。 Q:我是化妝品行銷,但對百貨業行銷非常感興趣,請問該如何準備? A:如果有在百貨設點,也許多少已經有和百貨行銷合作的機會?或者可以和公司內品牌通路的人員聊聊,也許就有這樣的經驗可以和您分享。另外,可以看看各百貨的DM和百貨各式活動設計囉。 Q:沒有相關經驗要如何踏入百貨業?這類產業需具備那種人格特質呢? A:百貨從業人員大多偏向高親和性、善於與人交際的特質,給您參考參考囉。 Q:我擅長網站經營跟管理,不知道我的專長是否符合目前百貨業的需求人才? A:公司內部通常都設有資訊單位,雖然各公司資訊單位被要求負責的範圍可能多少有些差異,但大多也會是恨資訊相關的內容;或者現在大家投入相當多精力在網路媒體平台的經營,這需要結合行銷、廣告的一些想法或技術,能發揮相當出色。 Q:我做百貨業十年了,一直都是專櫃銷售員,總覺得做百貨好像沒有前途,而且撤櫃就要被分配到其他店點,工作很沒有自主性。 A:自主性追求看是要到什麼樣的程度,很多人選擇創業就能全盤的自己掌握,但要面臨的市場競爭與生存壓力也是不容小覷。 [joblist_plugin title='更多104【百貨樓管】工作機會' url='https://www.104.com.tw/jobs/search/?keyword=%E7%99%BE%E8%B2%A8%E6%A8%93%E7%AE%A1' amount='4']
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破解穀倉效應:跨部門溝通與協作實戰—五星級飯店實例

文/勞動部勞動力發展署TTQS輔導顧問 陳雷 當五星級飯店遭遇跨部門運作挑戰,如何有效提升問題解析能力及跨部門溝通變得至關重要。在這場別開生面的企業內訓中,透過核心主題活動,幫助餐飲、客房、行銷等各部門主管辨識問題徵兆並進行預防性管理。藉由分組競賽和情境設計,各組成員展現專業,同時也揭示了「穀倉效應」對組織效率的影響。從活動中,不僅促成了彼此理解與交流,更顯著改善了內外部的合作氛圍。 上週我到一家五星級飯店進行了一場企業內訓,主題是關於問題解決與跨部門溝通。五星級飯店通常具備相當大的組織規模,所以在一開始的時候就透過窗口了解了一些主管在日常管理的痛點,以及過往培訓的問題等狀況,希望透過課程讓主管能夠學習問題發生的徵兆,進而提前介入,而非等到發生後再來處理,以及各部門間要如何提升溝通品質?此次培訓對象涵蓋了餐飲、客房、業務、行銷以及財務部等各重要部門的主管與核心成員。  在承接這個專案後,就在想要如何提升主管們的問題解析能力及突破各部門的隔閡?構思後決定以一個核心活動貫穿全場,用分組競賽、討論及各種情境設定,讓各組去執行工作任務及挑戰,學員可以在其中展現專業及經驗。  雖然是飯店業,課程剛開始時難免場面還是冷了點,運用分組破冰及活動說明,讓場面開始活絡起來,進入正題後,先從熱爐法則切入,讓學員了解問題的發生往往是從各種微小跡象反覆發生而最終發生最後變成災難,讓各組運用管理工具找出個案中的徵兆,並嘗試去解析發生的問題及提出預防措施,從而觀察到各組的成員不同往往造成解讀問題的角度差異,進而產生不同的結果。  再進一步討論後,就更清楚地展現了部門間的矛盾與隔閡。各部門雖然皆以企業整體利益為核心,但實際的工作績效指標卻往往是回到部門上,而且相互衝突。例如,行銷部的新活動推展,可能對餐飲部的成本產生壓力;而業務部為達成業績,提出的短期促銷活動,可能會讓房務部的人力配置產生巨大壓力。這種情況通常被稱為「穀倉效應」,也就是各部門如同獨立的穀倉,彼此之間資源獨立、溝通困難且目標不完全一致。這種效應不僅影響效率,更容易導致部門間的不信任與誤解。  在課程中,透過活動引導學員認識各部門的狀況,了解彼此的困難點與運作模式,進而提高跨部門的理解與意願。例如,行銷部門能理解餐飲部對於成本控制的考量及背負的營運目標,進而願意用心規畫符合餐飲部期望的行銷活動,而業務部再推出活動前,也會先與房務部門討論人力配置,以達到雙贏。  透過串聯整場課程的主題活動,讓各個主管在反覆執行競爭與合作的活動中,願意投入及更深層次的交流討論,讓參與者了解何謂企業營運指標,而且應該要公司的營運指標放在最前面,當各部門意識到他們真正的挑戰是市場上的競爭對手,而非內部的其他部門時,合作的動機與意願明顯提升,跨部門的溝通效率與氛圍也有了顯著改善。課程時間即將結束時,學員雖然期待下課,更期待公布團體活動競賽的結果,即使因為結算成績跟收尾活動而超過時間,仍無法降低他們的參與熱情,認真關注在眼前的任務及挑戰,對於企業來說,這不就是優質的員工行為展現嗎?  了解作者陳雷老師的相關課程 >> 超過5000+的HR都報名過的104人資學程!七大主題課程幫你系統化學習 >>   提升員工帶動企業的成長!最划算的教育訓練方案首選>> 企業內訓、公開班及線上課程需求,104人資市集最超值 >> 成為人資市集Line好友獲得最新課程優惠及免費講座資訊>> 訂閱市集電子報與你分享專家文章及最新活動訊息>>
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