104學習

吧台服務

熟練調製各類飲品,包含咖啡、茶、酒精飲料,並能快速且準確地完成客人點單。具備良好溝通能力,能與客人建立良好互動,提升顧客滿意度。工作中需保持吧台整潔、有序,確保衛生安全。能靈活應對高峰時段的壓力,保持效率與品質。此技能在餐飲業尤為重要,是提升服務品質與營運順暢的關鍵。

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你的服務做對了嗎?
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餐飲行銷寶典
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精選證照

考取專業證照,讓能力被市場看見

丙級調酒技術士 |
為配合餐飲服務水準國際化、符合(滿足)就業市場及社會實質需求,提升調酒專業人員技術水準及國際地位,推動調酒技術士職業證照制度。 丙級技能檢定種類及標準,著重於有關飲料之知識、調酒之基本專業知識及技術、安全與衛生知識及相關法令規定。目的為使調酒從業人員對飲料之產品有正確認知,能夠提供消費者衛生、安全的飲料調製及服務,保障消費者權益。 此張丙級調酒技術士證照,適用於調酒師與吧台人員。
勞動部勞動力發展署技能檢定中心
餐飲管理人員-初階認證 |
測驗簡介:『餐飲管理人員』 『餐飲』『飲食』、對於人類的生活有著極為強大的影響力,『餐飲管理』也是國際間相當注重的議題,對於食材的運用、餐廳的規劃、人員的培養、安全衛生的概念與管理方式、顧客管理等,都對於產業有著很深的影響力。 如何培養餐飲管理人員對於自身的專業素質與成長、以及對於餐飲大環境市場變化的應對能力,讓產業升級、轉型,並且加大對於環境的保護將是一大課題。 期許能透過本會課程以及相關認證課題的學習過程,讓餐飲管理人員隨著潮流與市場進步,並且增加對於市場變化的因應能力,讓產業進步、與國際接軌將是一項非常重要的未來指標。 本協會致力於產業國際化、人才專業化的培育與養成,在觀光產業專業管理方面亦積極推動建立一套符合產業要求之專業認證體系。 期能增加對於旅宿業經營的專業認知並融合企業員工認知與邏輯之專業認證。 透過與產業資深專業主管的合作,融合企業實務操作模式與相關法規之瞭解,結合實務作業建立專業認證。協助參與學員更能理解專業知識及實務運作,並可另外安排輔導課程,協助學員理解並朝向產業職能與專業認證合一的目標。 專業化的認證指標,也可以銜接學校與職場之間,連結產業實務與學校學生之間,讓人力與企業需求接軌。並且可以提昇專業職能,讓企業對於統合員工邏輯與認知以及實務操作知識的整合更有標準。 藉由通過專業認證的過程,提升企業統整人力培育以及整體管理知能的提升,強化企業專業競爭力。前輩們的經驗與實務歷練融入考題中,統整企業知能與專業。 以實務執行整合共識為主軸, 立下相關知識基礎,增加並凝結整合單位共識,融合單位同仁基本常識與知識的累積。應考人也可以透過參與認證達到具體的經驗與認知及知能的傳承。
社團法人中華國際知客服務產業協會
進階客戶服務(PCS .) |
進階客戶服務(PCS)證照專注於提升專業客服人員的溝通技巧與問題解決能力,強化客戶關係管理及服務品質。持有此證照者具備有效處理客戶需求與抱怨的能力,能運用多元溝通工具提升客戶滿意度,並熟悉服務流程優化與團隊協作,適用於各行各業的客服相關職務,助力職場競爭力提升。
尚未查核發照單位
國際咖啡調配師 |
在餐旅業中,與顧客接觸最頻繁的一環就是飲料選購。顧客在外品嘗不同飲料的情況在過去十年間有顯著增長。咖啡調配師是餐旅業中與顧客接觸最頻繁的前線人員之一。 咖啡調配師會調製不同種類的飲料,一般包括咖啡、巧克力、茶及雪泥果汁(smoothies),並親自或經由侍應生呈上給顧客。因此顧客對咖啡調配師的印象是顧客會否再次光臨或惠顧的決定性因素,因此咖啡調配師必須具備專業的知識和技巧,以及提供優質的服務。 有志從事咖啡調配師的人士,可能要在業內由初級職務做起,或通過考取City & Guilds的相關資格入行,成為一個專業咖啡調配師。
英國城市專業學會
餐飲資訊系統應用師 |
餐飲資訊系統應用師證照專為具備餐飲業資訊系統操作與管理能力的人士設計,涵蓋餐飲軟硬體系統的安裝、維護與故障排除,並熟悉點餐系統、庫存管理及營運分析等功能,能有效提升餐飲業務的資訊化水平與營運效率。持證者具備整合餐飲資訊系統資源,優化作業流程及提升顧客服務品質的專業技能,適合餐飲企業資訊部門、系統維護及管理相關職務。
尚未查核發照單位
永續餐飲管理人員-藍星認證 |
測驗簡介:『永續餐飲管理人員』藍星認證 綠色餐飲專業對於環境保護與食材運用有極大的影響,『永續』也是國際間近幾年相當注重的議題,餐飲當中對於食材的運用、餐飲指南、餐飲永續指標,對於環境影響有莫大的幫助,如何讓產品在生產、加工過程當中,加以控制,為消費者提供安全、健康的餐飲食品,將是未來特別著重的議題。又如何透過綠色管理、綠色採購、綠色加工、綠色服務、綠色行銷,讓綠色餐飲能夠加大對環境的保護,著實是大眾更需要加投注精力進行研究與瞭解的項目。 透過課程以及認證的過程,讓綠色餐飲提升到國際共融、共同合作是一項非常重要的未來指標。
社團法人中華國際知客服務產業協會

精選貼文,掌握第一手知識

顧客體驗怎麼優化?世界最佳餐廳經營者:親自去當自家公司的「神祕客」

資源有限時,與其面面俱到,不如只做你能做得非常好的事。「麥迪遜公園11號」前總經理暨業主威爾.吉達拉也坦言,自己曾堅持電話訂位卻適得其反,並提醒領導者:想知道顧客的真實感受,最簡單的方法就是親自當一次自家的神祕客。本文節錄自《超乎常理的款待式領導》。 文/威爾.吉達拉(Will Guidara) 本文目錄(點擊可快速前往) 老旅館只靠一份早餐,就讓人難忘你現在做的這些事有效果嗎?還有一件事→去當自家的神祕客 如果我們擁有無限的時間、精力、餘裕、資源、人力與金錢,當然可以把每一個接觸點都升級。但現實中大多數人沒有這樣的條件,所以我們才要策略性的聚焦在4個領域:體驗的起點、被忽視的接觸點、痛點,以及終點。在這幾個地方使力,你就能立刻看到成效。 在你準備大刀闊斧推動任何宏大的計畫之前,我想先給你一個忠告:只做你能真正做得非常好的事。 老旅館只靠一份早餐,就讓人難忘 幾年前,我在紐奧良法國區一間迷人的老旅館索尼亞特之家(Soniat House)住宿。由於建築老舊,這裡的設施無法與四季酒店相提並論,房間的奢華程度也遠不及麗思卡爾頓。這裡沒有餐廳、沒有客房服務,甚至連酒吧都沒有。 但每天早晨,一位身著上漿白色外套的男士,會推著早餐推車,送上一塊奶香濃郁的比司吉麵包,以及一杯無可挑剔的菊苣咖啡;在這個特別懂得享受早晨的城市裡,這兩樣都是最能代表紐奧良的特色餐點。 這一招很厲害。索尼亞特之家並不試圖做到面面俱到,他們選擇只做一件事(好吧,可以算兩件),而且還做得這麼好,教我永生難忘。 你現在做的這些事有效果嗎? 要割捨自己喜愛的東西,真的非常難,但是有時你還是得壯士斷腕。 當你仔細審問顧客體驗中的接觸點時,不只有機會思考自己應該做什麼,也得用嚴格的眼光檢視自己已經在做的事。就算你已經投入不少時間和精力也不例外,甚至正因為你投入了不少心血,才更應該嚴格檢視。 這代表你必須回答一個難題:顧客的實際體驗,真的和你設想的一樣好嗎? 我們往往會對自己投入大量時間與心力的計畫特別執著。這正是危險之處,因為它會很容易演變成我們的盲點。 我來說一個自己的故事。我剛到麥迪遜公園11號時,線上訂位平臺開始盛行,對此,我實在深惡痛絕。顧客與餐廳的第一次接觸竟然是透過電腦螢幕,這讓我難以接受;我希望那一刻是有溫度的、人與人的連結。 眼看著很多餐廳紛紛以線上平臺取代訂位專員、省下大筆開銷,我卻反其道而行,堅持透過電話訂位。這是一個昂貴又費事的選擇,我卻以此為傲。 我的團隊則不以為然,他們最終說服我的方式,是請我實際體驗普通顧客電話訂位的流程。因為他們知道,要訂到位子,得提前28天,在早上9點整設好鬧鐘準時打電話。因為來電的人太多,通常要等上30分鐘才能聽到訂位人員的聲音。好不容易接通了,都是聽到對方遺憾的表示已經客滿,再詢問他們要不要等待候補。 也就是說,儘管我投入一堆資源,也是出於一片好意,電話訂位的體驗根本不符合款待的精神。 於是,我想到一個真正符合款待精神的做法。我還是認為讓顧客聽到真人的聲音很重要。但我不再花錢讓訂位人員婉拒顧客,而是把他們調去做另一件事:把心力花在打電話給透過網路訂位的顧客上,確認訂位,順便詢問對方是否要慶祝什麼日子,思考我們如何把那個晚上變成更特別的專屬體驗。我們的服務人員一樣多,工作時間一樣長,只是著重的部分不同。 事實證明,這才是更好的投資。我由衷感謝團隊一再堅持,直到我願意放下自己的執念。 還有一件事→去當自家的神祕客 想要了解顧客的實際感受,最簡單、有效的方法,就是親身去體驗。 很多主廚只在廚房的日光燈下試菜,一次嘗一道。這頂多讓你知道這道菜好不好吃,沒辦法知道這道菜跟前一道或後一道放在一起是否恰當,整頓飯吃下來會不會太膩、還是吃不飽,或者用餐時間拖太長。要真正了解這些細節,你必須走進餐廳,像顧客一樣從頭到尾吃完一整餐。我們每一季都會這樣做,而且我每次吃完站起來,都已經寫下好幾頁的重點筆記。 你在飯店淋浴時,有多少次開了水伸手找洗髮精,才發現它在淋浴間外,跟漱口水一起放在洗手臺旁?一排小瓶裝的備品擺在洗手臺邊,看起來確實豪華又有質感。但我敢說,要是飯店的經理實際住過自家飯店,顧客就不必光著身子、冒著寒意,腳踩溼滑的磁磚,到淋浴間外去找備品了。 我想邀請各位,請用顧客的眼光體驗你提供的服務;這也是一項挑戰,請去當自家公司的神祕客吧。(對,就算你已經花錢找了神祕客,一樣得這麼做。) 上一次你住進自家飯店、或是做類似的事,是什麼時候?你打過自家公司的客服電話嗎?用過自家門市的公用洗手間嗎?你曾像消費者一樣,用辛苦賺來的錢購買自家公司的產品,並且開箱嗎? 這是投資,也是每次都能得到收穫的練習。很多時候,也幾乎不用耗費多少成本,例如請客房清潔人員把洗髮精擺回淋浴間就好了。 至少,我可以保證,你會發現一長串全新的接觸點,可以加進時間軸。 節錄自:天下文化《超乎常理的款待式領導:打造卓越團隊的實戰策略》/威爾.吉達拉 著 推薦閱讀: 追求卓越,團隊卻快撐不住…最佳餐廳推手:留意3個超載警訊,讓工作變有趣 揭露Amazon職場文化「救生艇演練」:哪種人會收到PIP績效改善計畫?
【104職場力】・顧客服務

餐飲業排班解密:如何改善缺工問題?「一頭班」、「空班津貼」成招募新關鍵!

餐飲業招募日益激烈,人力議題成為業界關注焦點。如何突破缺工困境、吸引人才與成功留才,成為餐飲人資的重要挑戰。本文解析求職者排班喜好趨勢與104最新功能,助餐飲業者優化招募策略,提升職缺曝光與媒合成功率,打造穩健人力資源管理。 本文導覽 餐飲業缺工嚴重,改變員工排班策略,有助徵才! 餐飲人資必看!一頭班與空班津貼,提高求職者媒合成功率2倍起 104新功能上線:職缺加入「一頭班」「空班津貼」關鍵字,提升曝光度! 企業案例在市場驗證:一頭班與空班津貼,成功吸引更多求職者加入,助力人才爭奪戰! 餐飲業缺工嚴重,改變員工排班策略,有助徵才! 根據104資料庫顯示,餐飲職缺的求供比高達3.89,代表1個求職者平均分配到4個餐飲工作機會,顯示餐飲業缺工問題十分嚴峻。在如此競爭激烈的市場環境中,餐飲業主、人資與店長尋求有效的招募策略也成為當務之急。 104人力銀行透過內部數據及用戶問卷調查,發現「調整排班方式」是提升餐飲業者招募效果的重要關鍵。根據數據顯示,「一頭班」或「彈性排班」的排班方式,逐漸成為求職者的篇好,反映出員工渴望工作生活平衡,有更多個人下班生活可彈性應用。 相信這也能帶給業者新的人才招募啟發,餐飲缺工問題除了人手不足,也更挑戰如何透過排班制度吸引並留住人才。以下揭露104問卷數據和餐飲人資的實際見解,幫助餐飲業者更了解求職者的期待與知名企業的招募新趨勢! 延伸閱讀:「兩頭班」是什麼?餐飲業高薪缺卻乏人問津,過來人直指「兩頭班」是關鍵原因? 餐飲人資必看!一頭班與空班津貼,提高求職者媒合成功率2倍起 104於2025年4月針對餐飲工作者進行自製問卷調查,共收回553份有效樣本。調查顯示,若求職者有選擇權,超過80%的人偏好「一頭班」(55%)及「彈性排班」(26%)兩種方式。其中,求職者最主要的考量包括: 一頭班有助於達成工作與生活的平衡(81%) 空班無法充分休息(53%) 空班期間多數無薪資補償(44%) 除此之外,104內部資料庫更發現,使用「一頭班排班」或「提供空班津貼」的餐飲職缺,求職者媒合成功率高出整體餐飲工作2倍以上,顯示這些排班方式及福利,對求職吸引力也更具備優勢。因此,若業者有機會將排班方式調整成一頭班,或是不得不二頭班的排班方式下,另外給予求職者空班津貼,都能更有助於徵才。 【小編畫重點】餐飲求職者偏好「一頭班」與「彈性排班」方式,且能有效提升人才招募成功機率。 104新功能上線:職缺加入「一頭班」「空班津貼」關鍵字,提升曝光度! 為協助人資招募更有效率,104人力銀行近期上線「一頭班」及「空班津貼」的職缺篩選欄位,求職者可藉此快速找到符合偏好的工作。餐飲業者在104刊登餐飲門市職缺時,若貴司職缺的排班方式屬於一頭班、或有提供空班津貼,建議在職缺「內文」提及「一頭班、一段班、空班津貼」等關鍵字,以利提升曝光率及主動應徵機會。 ※ 註:資料每日更新,前日23:59前編輯職缺,即於次日0:00生效。 【104工作快找APP】排班篩選欄位:一頭班、空班津貼 企業案例在市場驗證:一頭班與空班津貼,成功吸引更多求職者加入,助力人才爭奪戰! 實際訪問以一頭班為主、或有提供空班津貼的餐飲企業。 經營多國料理的啤酒餐廳集團人資即表示,該品牌求職者曾提及「一頭班排班」是吸引他們到該企業工作的原因之一;而以美式漢堡聞名的本土餐飲品牌人資則指出,與多數餐飲業採行二頭班排班不同,他們透過一頭班排班與混合排班制度,成功吸引更多人才加入團隊。此外,桃園喜來登酒店人資黃小姐也分享,因考量二頭班對員工負擔沉重,故在空班安排中附加津貼,作為員工的另一項加薪方式,有效提升員工工作意願與留任率。 【小編畫重點】知名企業成功案例指出:一頭班與給予空班津貼,有助提升餐飲職缺吸引力與員工留任率。 這些實務經驗不僅提供餐飲雇主參考,也帶來改善缺工的寶貴啟示。 面對缺工壓力,「一頭班」與「空班津貼」已成招募及留才的重要策略。雖然缺工難速解,但104獨家數據與業界成功案例皆顯示,調整為一頭班或彈性排班、或提供空班津貼的職缺,能提升求職者興趣並促進企業找到人才。建議餐飲業者優化排班制度,並善用104新功能與職缺內文加入關鍵字,提高職缺曝光與招募效率,快速擴充所需人力。 延伸閱讀:餐飲業能用「給加班費」打破連續工作4小時的限制嗎?律師:休息規定是強制性的 祝福餐飲業者突破缺工瓶頸,吸引理想人才,共創更穩健的未來!
【104職場力】

海底撈打工經驗:真心服務才有好的體驗!內外場工作及福利整理

海底撈以桌邊服務及撈麵表演出名,超強的桌邊服務讓每位顧客吃飽更吃的開心,那在以服務至上的海底撈打工會是怎樣的打工體驗呢?104小編整理海底撈打工經驗,不論你是喜歡吃海底撈,或是想去海底撈打工,都可以提早準備與檢視自己的適合程度! 文/104人力銀行小編整理 本文目錄(點擊可快速前往) 海底撈內場工作:上菜房與傳配組的挑戰海底撈外場工作:服務組的細心與熱情海底撈打工心得:辛苦與收穫並存海底撈員工福利:工作與生活的平衡海底撈的打工機會 海底撈內場工作:上菜房與傳配組的挑戰 海底撈的工作主要分為內場的上菜房和傳配組,以及外場的服務組。 上菜房:食材準備的核心 上菜房的工作主要是準備和處理食材。這裡的員工需要站著處理各種食材,包括清洗、切割和加工。這個工作站要求員工具備一定的廚藝技能和耐心,因為每一道食材的準備都需要仔細和精準。 傳配組:多樣化的體力挑戰 傳配組的工作較為繁重,需要員工來回走動準備鍋底備料、傳菜、端鍋,以及收回髒餐具的箱子。除此之外,傳配組還需送熟食、擦桌子、確認湯壺的湯水並及時補滿。這些工作需要員工具備良好的體力和耐力,因為每天都要在店內不停地來回走動,搬運重物。相比其他組別,傳配組的工作強度較大,但也是店內運轉的關鍵。 海底撈外場工作:服務組的細心與熱情 服務組:顧客滿意的關鍵 服務組的工作主要是桌邊服務客戶,具體包括撈火鍋中的泡沫、倒飲料、介紹菜單、回收空盤等。海底撈特別強調真心服務,這就要求服務組的員工不僅要具備良好的服務態度,還需要熱情和善於與人溝通。服務組的工作雖然看似輕鬆,但實際上需要細心和耐心,因為每一個細小的服務細節都可能影響顧客的用餐體驗。 海底撈打工心得:辛苦與收穫並存 內場的真心話 在內場的工作中,上菜房和傳配組各有不同的挑戰。有些員工認為傳配組的工作最為辛苦,因為需要不斷地走動和搬運,工作強度較高。而上菜房則更多是站立工作,雖然較為單調,但需要專注和細心。這些經驗讓我學會了如何在高強度的工作環境中保持專注和耐心。 外場的真心話 在外場的服務組工作中,真心服務是海底撈的一大特色。這裡的員工需要具備良好的溝通能力和親和力,能夠隨時應對顧客的需求和問題。這份工作讓我學會了如何更好地與人交流,並且理解了細節在服務中的重要性。 海底撈員工福利:工作與生活的平衡 上班時段免費供餐 在海底撈工作期間,我們可以在上班時段享受免費的員工餐,這讓我們在忙碌的工作中能夠補充能量,保持良好的工作狀態。 非上班時段優惠 此外,非上班時段的員工用餐可以享受5折優惠,並且可以攜帶直系親屬同享5折,旁系親屬則享8折優惠。這些福利不僅提升了員工的幸福感,也讓我們在工作之餘能夠與家人共享美味的火鍋,增進家庭感情。 海底撈的打工機會 看海底撈打工> 點擊應徵 [joblist_plugin title='更多104【海底撈】工作機會' url='https://www.104.com.tw/company/1a2x6bj878' amount='6']
【104職場力】

客人納悶「薪水有這麼高?」 手搖飲店長曝真實待遇:被小瞧了

2025-08-25 聯合新聞網綜合報導 由聯合新聞網授權轉載 各行各業都有辛苦之處,在社會上應要尊重每一個行業。一名飲料店店長發文,稱很多人看到他們的徵才廣告,會質疑為何薪水「那麼高」。她透露飲料店工作雖然看似簡單,也有很多辛苦之處,但升遷機會和福利都不低,希望讓大家更認識這個行業。 延伸閱讀:就愛手搖飲!平均每月新開40.2家 今年營業額將破1,300億創高 一名女網友在Dcard發文,提到她在飲料店做了三年,現在是連鎖店的店長,很多客人看到徵才廣告,會納悶地詢問:「你們薪水真的這麼高嗎?」她表示,飲料店雖然入行門檻低,其實比大家想像還要累,手腳要快、頭腦要清晰,忙的時候甚至沒時間喝水,直言「飲料店是個被小瞧的工作」。 [joblist_plugin title='最新【手搖飲】精選職缺' url='https://www.104.com.tw/company/search/?indcat=1016002002&jobsource=n_my104_search&mode=s&page=1' amount='5'] 原PO表示,雖然工作很累,但也是有升遷機會和福利的,工作一年就有升遷考試,可以一路爬到店長或主管,還有尾牙、春酒、年終等福利。總結來說,缺點是要久站、工時長、奧客也多,但容易上手,薪水也比一般餐飲業高一些;沒業績壓力,環境也比較單純,希望大家真正認識這份工作。 此文一出,不少網友透露更多做飲料店的辛苦,「做飲料店要煮茶,聽說鍋子又大又重又很燙,大概是這工作危險的地方吧」、「飲料店是有錢途也有前景的,但光是手腳要快對我來說就是很高的門檻」、「做過一年飲料店,早上開店真的很累人,不過我們店會發三節獎金跟開工紅包」。 也有網友分享相關的經驗,「我也是飲料業在職,我們的管理職店長和副店每個月都有業績獎金,旺季的時候大店店長的業績獎金很驚人」、「在飲料店做過快兩年,最難接受的就是老鳥的理智線比紅綠燈秒數還短,奧客什麼的都沒有同事可怕」、「偶爾還能遇到一些有趣的事,也能看到千奇百怪的人,還能了解某些行業態度跟職業真的是反差很大,還蠻有趣的」。 全台熱門手搖飲最新工作機會! 手搖品牌工作機會五十嵐看職缺清心福全看職缺麻古茶坊看職缺可不可熟成紅茶看職缺迷客夏看職缺CoCo都可看職缺茶的魔手看職缺烏弄看職缺一沐日看職缺龜記看職缺茶湯會看職缺鮮茶道看職缺大苑子看職缺五桐號看職缺Comebuy看職缺老賴茶棧看職缺得正看職缺萬波看職缺珍煮丹看職缺上宇林看職缺
【104職場力】

連鎖餐飲服務品質提升教育訓練綱要-打造有溫度的服務文化,提升顧客滿意與團隊競爭力

連鎖餐飲服務品質提升教育訓練綱要 打造有溫度的服務文化,提升顧客滿意與團隊競爭力 • 第一階段:門市服務人員 • 第二階段:店長、值班主管、儲備幹部 第一階段:基層服務人員課程 課程名稱 服務的正確心態與顧客感動服務 完成課程後,學員能夠: • 建立正確的服務觀念。 • 理解服務不只是工作流程,更是品牌價值的展現。 • 提升顧客應對能力。 • 培養主動服務與團隊合作的習慣。 第一單元 服務從「心」開始 課程重點 • 服務工作的價值 • 顧客為何選擇我們 • 第一印象的重要性 • 微笑、眼神、語氣與肢體語言 活動 • 第一印象練習 • 微笑服務演練 第二單元 服務就是品牌 課程重點 • 顧客期待的是什麼? • 每位員工都是品牌代言人 • 標準化服務的重要性 • 細節決定顧客體驗 案例討論 「同樣的餐點,為什麼服務不同,評價差很多?」 第三單元 顧客互動技巧 包含 • 主動招呼 • 傾聽需求 • 清楚說明 • 同理顧客 • 感謝顧客 應避免 • 冷漠 • 推責任 • 爭辯 • 忽略顧客 第四單元 服務禮儀 包含: • 儀容 • 站姿 • 說話技巧 • 接待流程 • 電話禮儀 • 送客禮儀 第五單元 服務情境演練 例如: • 點餐 • 出餐延誤 • 顧客詢問 • 特殊需求 • 高峰期應對 角色扮演並由講師回饋。 課程重點 服務的價值可濃縮為五個關鍵字:微笑、主動、尊重、細心、感謝。
詹翔霖・加盟連鎖餐飲學習案例探討

主題餐廳(Themed Restaurant)主題清晰 × 空間沉浸 × 餐點品質 × 社群傳播經營要領

主題餐廳成功公式:主題清晰 × 空間沉浸 × 餐點品質 × 社群傳播 主題餐廳不只是賣餐點,而是販售一種「完整體驗」,如果只把它當一般餐廳經營,很容易失敗,以下是幾個關鍵經營要領: 一、主題要「清楚且可延伸」 主題是核心,不要模糊或過於複雜。 • 成功案例: o Modern Toilet Restaurant(馬桶主題) o Hello Kitty Cafe(IP主題) 原則: • 一句話講清楚 • 能延伸到裝潢、菜單、服務、活動 二、空間設計=第一印象 主題餐廳的「拍照價值」極重要。 重點: • 視覺一致性(燈光、音樂、氣味) • 打卡點設計(網美牆、特色座位) • 沉浸感(讓人一進門就「進入另一個世界」) 現在成功的主題餐廳,本質上都在做「社群內容製造機」。
詹翔霖・創業知能學習院

美好時光來自美好之處!在台灣保樂力加,看見以人為本的幸福企業力

打造「以人為本」的幸福企業,不只需要提出願景與文化,更需要實質的福利制度來支持員工,在國際知名的烈酒與葡萄酒公司台灣保樂力加,「美好時光來自美好之處」(Good Times from a Good Place)的願景不只是牆上的標語,而是每一位員工共同創造的日常,讓《104職場力》帶您一同認識保樂力加多元共融的職場文化。 文/《104職場力》 本文導覽(點擊可快速前往指定段落閱讀) 全方位員工福祉:照顧的不只是工作角色,更是整個人真正的彈性,是讓你可以選擇自己的節奏幸福職場的樣子:從員工走進門的那一刻開始學習的方式:由你自己決定方向,公司給你資源共享歡樂的企業宗旨與多元共融文化:讓每一個人在真摯時刻中做自己酒的世界,也是文化的世界多元共融,不只是尊重差異,而是讓每個人都能自在做自己永續與負責任的企業願景:從品牌精神延伸到日常行動第一階段:Health Together —— 讓健康成為連結的起點第二階段:Better Together —— 走進社區,用行動傳遞快樂第三階段:Upcycling Together —— 把回收變成記憶的溫度下一個讓這份文化更完整的人,也許就是你 你能想像一間公司有專屬吧台,隨時可以品飲威士忌特有的果乾與橡木香氣,和夥伴動手調製一杯簡單卻充滿個人風格的特調雞尾酒,一起舉杯聊生活、分享彼此的日常。抑或是,可依照個人情況申請遠端工作,或是有機會到其他海外市場繼續自己的職涯,從工作中體驗人生? 這些畫面,可能是許多幸福企業的理想形象,但在台灣保樂力加(Pernod Ricard Taiwan),這就是現在進行式。 保樂力加集團是國際知名的烈酒與葡萄酒公司,由法國兩大酒類集團Pernod與Ricard於1975年合併成立,至今已邁入第50個年頭。集團擁有超過200個品牌,行銷至全球160個市場。長期以來,保樂力加始終秉持「美好時光來自美好之處」(Good Times from a Good Place)的願景,在尊重人與環境的前提下,透過積極的行動回應社會與環境的需求,並確保品牌與產業的永續發展。 每一位保樂力加的員工都是「共享歡樂的創造者」(Créateurs de Convivialité),也是品牌精神最前線的實踐者,期盼員工與產品都能激發出真誠分享的時刻。因而保樂力加致力於打造多元與共融的工作文化,守護土地與原料產地的永續生態,從製程中減少資源浪費,同時倡議節制與尊重的飲酒文化,讓每一次聚會更有意義。這些價值不僅存在於企業願景,也實際落實在日常工作中。 以「共享歡樂在工作中綻放」(Where Conviviality is at Work)為核心理念,保樂力加相信「共享精神」(Collective Spirit)能跨越邊界連結彼此,透過多元的團隊,共同塑造產業的未來。並鼓勵每位同仁「打造自己的職涯之路」(Craft Your Path),懷抱對挑戰的熱情,將困難轉化為成長機會。每個人都被充分賦能,能在創新與進步中找到自己的位置,自主規劃並實踐理想的職涯發展。不僅如此,保樂力加更積極「共創永續未來」(Cultivate the Future),珍惜孕育產品的風土,關懷彼此與社會,並以負責任且永續的方式推動業務。因為堅信,企業應是一個有靈魂的存在,能為世界帶來積極的改變。 這樣的企業文化,也在台灣被具體實踐著。台灣保樂力加由約110位員工組成的在地團隊,持續以實際行動證明「永續、文化與幸福職場」可以真實共存,也能攜手前行打造一個不只讓人願意留下,更讓人樂於成長、主動參與的職場環境,將「美好時光來自美好之處」的理念,從品牌延伸到每一位員工的日常中。 一個幸福企業,需要有好的願景與文化引領向前,也需要實質的福利制度支持員工的身心靈健康,台灣保樂力加秉持「以人為本」的理念,致力於打造讓員工感受到關懷與支持的職場文化,讓每位同仁都能找到歸屬感與幸福感,實踐「照顧整個人而不只是工作角色」的企業承諾。 全方位員工福祉:照顧的不只是工作角色,更是整個人 每週二早晨,新鮮水果出現在茶水間,為員工帶來滿滿元氣。這是一種無聲的「關心」,傳遞著「你值得被照顧」的訊息。 台灣保樂力加也提供全方位的健康支持,包括全員年度健康檢查、流感疫苗補助,以及專業的臨場醫療顧問服務,讓員工無需請假,即可在辦公室進行健康諮詢。公司亦導入員工協助方案(EAP),由第三方專業機構提供保密且免費的情緒支持、法律諮詢、財務規劃與家庭關係輔導,即使生活偶有波折,也知道公司始終站在身後讓員工在面對人生挑戰時始終感受到來自企業的支持。 真正的彈性,是讓你可以選擇自己的節奏 這幾年,「彈性工作」成為熱門關鍵字,但在台灣保樂力加,彈性不是制度,而是文化。公司提供全薪病假30天、14周產假、10天陪產假、生日假與身心平衡假。真正的彈性不是寫在制度中,而是主管說出那一句「你好好休息」的理解與信任。 此外,彈性上下班、遠距WFH、自選假期運用,以及較一般標準更短的每日7.5小時工時,讓每位員工都能依照自己的生活節奏安排行程。早上帶小孩上學、準時下班運動,居家工作整理報告,沒有人會質疑你是否「夠敬業」,反而會鼓勵你「要先照顧好自己,工作才會有好表現」。這些制度已是日常,制度背後的信任,才是讓員工真正感到安心的關鍵。 幸福職場的樣子:從員工走進門的那一刻開始 在台灣保樂力加,新進員工從報到第一天起,就能感受到有人陪伴、有人傾聽的溫暖迎接。公司重視學習與成長的自主性,鼓勵員工主動規劃發展方向,企業則提供多元資源全力支持。 學習的方式:由你自己決定方向,公司給你資源 對於年輕世代來說,成長不應該只有「升遷」,更應該是一場探索與自我發展的旅程。台灣保樂力加深信「學習」的本質不止於職場技能的累積,更是幫助員工發掘興趣、拓展職涯可能的過程。 因此,公司提供多元且靈活的學習資源,從職能訓練、跨部門交流,到涵蓋各領域的線上課程,讓每位員工都能依照自己的興趣與節奏持續成長。不論是內部的學習平台、領導力發展計畫,還是跨國團隊合作的機會,公司也鼓勵大家依興趣參加外部培訓、線上課程,或是專為同仁量身打造的Workshop,全面培養管理能力、溝通技巧與創新思維。許多同事也透過到新加坡、中國大陸等不同市場工作與交流,拓展視野並深化跨文化合作經驗。只要你願意學,台灣保樂力加永遠支持你。 共享歡樂的企業宗旨與多元共融文化:讓每一個人在真摯時刻中做自己 身為全球烈酒與葡萄酒產業的領導者,保樂力加深信文化不應是被安排出來的節奏,而是自然而然的共鳴。 酒的世界,也是文化的世界 生活中充滿著「共享歡樂」的時刻,無論是與朋友歡聚或是佐餐,甚至是在辦公室一隅的Convivial Bar的短暫對話,保樂力加的同仁有很多機會認識公司的多元產品。員工可透過的品酩會進行一場與產品、文化、風土的知性對話,在活動中品嚐經典酒款與專業主廚設計的餐酒搭配,以味覺與香氣開啟感官旅程,探尋與產品的深刻共鳴。 台灣保樂力加透過D&I委員會舉辦「一日調酒師」活動,帶領員工走進酒吧吧台,親身體驗調酒文化與跨文化交流。從調酒師的視角出發,員工不只認識不同國家的酒類特色,也在互動過程中增進多元文化理解與團隊默契。這些多元的產品體驗,不僅是機會教育,更能認識品牌背後的故事與精神,進一步在日常中展現品牌大使的角色。 而在共享歡樂的同時,保樂力加亦提倡「理性聚會」的重要,堅信過量飲酒將無法帶來歡樂時光,全球的「Drink More Water」宣傳活動在內外部的聚會場合,都積極溝通飲酒時應適時補充水分,促進酒精代謝,並放慢飲酒速度。 多元共融,不只是尊重差異,而是讓每個人都能自在做自己 談及「幸福職場」,不能只談福利與制度,更重要的是能讓員工放下偽裝、安心做自己的職場文化。對台灣保樂力加而言,真正的幸福職場不只是制度完善,更是讓員工能放下偽裝、安心做自己的氛圍建構。 公司設有DEI委員會,與全球集團接軌推動多元共融文化,歡迎各種背景、性別、年齡、文化與身心狀況的夥伴加入。在台灣辦公室,來自法國、愛爾蘭、香港、馬來西亞等地的員工共同工作,多語與多文化已成為自然日常。 而性別平權不只體現在比例上,更是制度與文化的雙重實踐。女性在領導職中發揮關鍵影響力,保樂力加集團每年三月共同歡慶國際婦女節(IWD Week),不僅強調對性別平等的支持,更透過專題演講、文章分享與送花活動,肯定每一位男女性同仁的努力與貢獻,讓性別平權不只是口號,而是落實在每個日常細節中。 同時,公司設有多項制度讓員工可以表達意見,包括聚焦小組、I Say調查、勞資會議等,每一項努力,都是為了實現心中的理想職場,一個真正能共享歡樂的工作場域(Convivial workplace)。 永續與負責任的企業願景:從品牌精神延伸到日常行動 每年六月的某一天,保樂力加集團的全體員工會加入全球志工日「Responsib’All Day」,透過社區回饋活動的參與,展現企業對永續與共好的承諾。台灣保樂力加響應集團的願景目標,在過往的植樹行動中累計種下超過1,000株樹木,今年更進一步延伸,發起「We All Together」三階段永續行動,結合員工關懷、共創價值與社區回饋,讓每位員工以貼近生活的方式深度參與,成為永續文化的共創者,同時,自2022年起推動的「未來酒吧世界」計畫,在短短三年間已培育超過1,000位永續調酒師,為台灣的餐飲產業注入永續的力量,實踐「以人為本」的永續承諾。 第一階段:Health Together —— 讓健康成為連結的起點 公司鼓勵員工參與由法國商會發起的運動減碳計畫,從走路、慢跑、爬山到騎車,每一項活動不只是健康目的,更是促進團隊連結的好機會。 你可能會在部門群組裡看到有人發起「每天1公里挑戰」,也可能會在公司內部排行榜上看到平常話不多的同事突然變成「健身王者」。 第二階段:Better Together —— 走進社區,用行動傳遞快樂 今年6月20日,台灣保樂力加安排全體員工參與金瓜石淨山活動與參觀地質公園。這些活動不只是永續的活動,更是一段走進環境、與土地深刻連結的旅程,亦是保樂力加「美好時光來自美好之處」品牌理念的具體落地。 第三階段:Upcycling Together —— 把回收變成記憶的溫度 與台灣知名回收品牌春池玻璃合作,員工不僅能更了解玻璃回收的現況與整體流程,同時親手體驗將回收玻璃變成藝術品,將那些曾陪伴歡聚時光的酒瓶,轉化為具有紀念意義的小物,每一件作品都充滿個人創意與環保意識。這樣的行動,讓永續不再是冷冰冰的指標,而是具有溫度與參與感的實踐。 我們相信,當企業願意走進社會、走進人群,每個員工也會在其中找到屬於自己的角色與價值。這份彼此成就的信念,正是「We All Together」最溫暖也最有力的實踐。 下一個讓這份文化更完整的人,也許就是你 在台灣保樂力加,文化不只是牆上的標語,而是每一位員工共同創造的日常。這裡有支持你的制度、有理解你的夥伴、更有鼓勵你成長的舞台。 如果正在尋找一個能發揮所長、放心做自己,又願意一起迎接未來挑戰的地方,也許,這裡就是最適合你展開下一段職涯旅程的地方。 在這裡,你可以挑戰未知、擁抱多元,也能在改變的過程中,留下屬於自己的影響力。因為在保樂力加,他們始終相信:美好時光來自美好之處。一起前行,一起邁向美好。 [joblist_plugin title='【台灣保樂力加】最新職缺馬上看!' url='https://www.104.com.tw/company/azrtc7k' amount='5']
【104職場力】

「時間游牧」下一步:創業開餐廳、物流管理師

「時間游牧」具備彈性、自由、自主、平衡,既能滿足正職工作的缺憾,也能讓零碎時間變現!如果做到內行、看出門道,Uber外送員的下一步可以是美食餐廳的網紅、創業開餐廳的老闆、電商平台的物流管理師。本集提供D.R.E.A.M.五大關鍵檢核:Discipline(高度自律)、Relation(建立良好的口碑)、Expertise(精進專業技能)、Adaptivity(應變能力)、Money Sense(金錢敏銳度),協助聽眾檢視是否適合成為時間游牧族。 【本集來賓】1. Uber 公共政策暨政府事務總監馬培治,新聞傳播系畢業,擅長與政府部門、外部機構溝通。2. 104人力銀行職涯教育長王榮春,國立政治大學心理學博士,目前同時於東吳大學心理所、中原大學心理系、台北科技大學EMBA擔任兼任助理教授。 【本集重點】01:40 外送員的一天很彈性、自主?!05:20 外送工作期間,如何累積職涯下一步?11:06 適合外送工作嗎?D.R.E.A.M.五大關鍵檢核15:00 當外送員,也能培養商業思維!20:03 平台需規劃提供安全保障與課程、設備保障、身分驗證,安全行為監控與獎勵。24:30 外送員可透過職業工會,勞健保,或職災險,為自己多想一步。28:15 AI時代,如何透過科技提升效率,同時保留人際互動的「溫度」,將是關鍵課題。34:10 透過不同工具、更傾向自己想要的生活。 ▍ 關於職涯多元選擇,你還可以聽EP466【百工大吉】工程師斜桿自媒體,月增六千零用金。工作療癒系po文,圈粉超自然 https://podcast104.pse.is/EP466-AEP428 【百工大吉】開箱show girl(下):應對篇。日薪破萬斜槓接案,人前笑臉自嗨,人後防偷拍自保 https://podcast104.pse.is/EP428-AEP391 【百工大吉】街頭藝人可能日收打賞不到百元 心態大吉:在街頭實驗創意,用本業或商演賺錢 https://tw104.pse.is/69bfgj按「Follow」訂閱,最新一集Podcast立即傳送 https://podcast104.pse.is/index-subscribe
【104職場力】・職涯規劃

主題餐廳籌備與經營

主題餐廳以「主題體驗」作為經營核心,其成功關鍵在於主題明確、整體一致與經營管理得當。唯有兼顧創意與實務,並持續調整經營策略,主題餐廳方能在競爭激烈的餐飲市場中穩定發展。
詹翔霖・管理知識學院 詹翔霖

要不要去喝杯咖啡?主管、同事、客戶邀約背後的職場潛台詞,你真的懂嗎?

當同事或主管突然問「要不要去喝杯咖啡?」這句話看似輕鬆寫意,背後卻可能暗藏玄機,學會判讀這句話背後的潛台詞並從容應對,將是在職場上站穩腳步的關鍵。本文將解析來自主管、同事、客戶等咖啡邀約背後可能隱含的訊號,帶大家一次讀懂這門職場必修的「讀心術」。 文/《104職場力》 本文導覽 來自主管的咖啡邀約:這是機會,還是挑戰?情境1:專案進行中,主管突然邀約情境2:閒聊時,主管隨口邀約情境3:主管語氣嚴肅、態度堅決的邀約來自同事的咖啡邀約:是社交,還是求助?情境1:午休或下午茶時間常約的那些同事情境2:不熟或跨部門同事突然邀約情境3:同事語氣猶豫,私下單獨邀約來自客戶的咖啡邀約:是合作,還是試探?情境1:專案順利完成後,客戶的邀約情境2:合作卡關,客戶突然提出邀約 來自主管的咖啡邀約:這是機會,還是挑戰? 當主管開口邀請:「待會去喝杯咖啡?」這時候你的腦內小劇場是否開始暴風式推演:是不是要討論我的績效?是不是想給我新任務?還是只是單純的下午茶?我該怎麼應對才不會扣分? 其實解讀主管這杯咖啡的意圖,需要結合當時的情境與語氣才有辦法判斷。 情境1:專案進行中,主管突然邀約 當你正如火如荼忙著處理Deadline將至的專案,或是近期剛接新的重要專案,主管突然走過來問你要不要喝咖啡。這有很大的機率是主管想私下了解專案進度、給予指導或委婉提醒某些地方需要注意或改進,這樣的約談屬於非正式的「進度報告」時間。 建議爭取5分鐘給自己,接著回想最近的專案進度、時程安排、是否遇到困難等,準備好簡潔扼要的說明再赴約,過程也許會有點緊張,但可以將其視為一個展現工作能力、爭取資源的機會。 情境2:閒聊時,主管隨口邀約 在茶水間、電梯內或是午餐後碰到主管,攀談之餘對方用輕鬆的態度和語氣提到:「樓下的咖啡不錯,下午一起去?」這多半是主管想藉由一對一了解部屬的個人生活、價值觀,或單純想拉近與下屬的距離,通常非緊急狀況,也是一個建立輕鬆關係的機會。 表現出樂意接受的態度後,建議回想一些平常主管、同事間喜歡聊的話題,或是自己工作以外的興趣、休閒活動等,讓主管更加認識你。對話時可保持輕鬆,但應避免抱怨現在或過往的公司、主管或同事,這段時間是展現自己時間應用、人格特質的加分機會,盡可能採正面方式應對。 情境3:主管語氣嚴肅、態度堅決的邀約 主管突然直接請你進辦公室,或快步走到你的位置旁說:「我們去喝杯咖啡聊聊!」這通常代表有緊急、嚴肅的事情要宣布或討論,可能是關於客戶或公司的突發狀況,也可能關乎個人績效、職涯規劃、升遷或職位調整,甚至是資遣前兆。 無論如何,當下請保持冷靜,準備好聆聽這段重要談話,如果是自身以外的資訊,發言時請盡量保持客觀、專業與謙虛,並記下主管提到的事件細節、困難點等,回頭較好發想解決方案;如果是與自己切身相關,回覆或發問時盡量保持情緒穩定,該詢問的細節與後續不要落掉。 延伸閱讀:主管找喝咖啡?資深人資:三套劇本覆盤展望,優雅應對「被約談」 來自同事的咖啡邀約:是社交,還是求助? 同事間的咖啡邀約是最常見的,但目的也最多元。學會分辨,才能避免捲入八卦或被「情緒勒索」,讓每一次的咖啡時光都能為你的人際關係加分。 情境1:午休或下午茶時間常約的那些同事 每天午休或下午3點,和你交情不錯的同事問你:「要去買咖啡嗎?」這類邀約通常發生在鄰近座位、專案夥伴、同期報到,或部門中互動最頻繁的同事,通常這就是純粹的人際社交,是建立辦公室友誼、放鬆心情的日常。 這通常是新進員工認識組員、老員工交換情報或閒聊增進感情的時刻,可以分享自己生活興趣、工作心得,如果想進一步了解內部文化與合作模式都可以在這類輕鬆的氛圍中提出。 情境2:不熟或跨部門同事突然邀約 當平常不熟或沒有交集的同事突然跑來約喝咖啡,這多半是有事相求,例如想請教專業建議、借助人脈資源,或需要你協助推動某件事等。 如果樂意分享當然可以應邀,但心裡要先設定好幫忙的範圍和停損點(例如:僅口頭建議、不參與實作、不牽涉部門資源),並且以不影響手邊專案進行為前提,以保護自己的時間與角色邊界,避免被當成長期的免費顧問或無償勞力。 建議赴約前先旁敲側擊、了解對方需求後做個簡單準備,假設不確定可協助的範圍該如何拿捏或應對,可與資深組員或主管討論,避免答應做不到的事。 若實在太忙甚至根本不想赴約,可委婉表示自己最近真的比較忙,沒辦法撥出完整時段參與討論,但仍非常重視對方的需求,建議他們先把問題列出來,承諾自己有空會以郵件回覆,這樣不僅顧全了禮貌,也讓你掌握主導權,不但避免陷入臨時被召喚的壓力,還能用更有效率的方式提供幫助,維持良好的職場形象。 情境3:同事語氣猶豫,私下單獨邀約 當同事悄悄走到你的座位旁,壓低聲音問:「待會兒一起喝杯咖啡,我有事想跟你說。」同時語氣略顯急促,眼神還暗示要避開其他人。對方有很大機率是想找你私下抱怨特定的人事物、傳遞最新八卦、打探秘密消息,或是有重大決定想向你尋求情緒支持。 這類邀約通常伴隨一些情緒或隱私資訊,也可能關乎某些部門的內幕或人事糾紛,面對這類資訊,需要謹慎判斷是否應涉入這些話題,因為一旦參與、表態了就很難置身事外,如果牽涉到公司機密,甚至還需要承擔伴隨而來的風險。若內容涉及公司機密、組織動向或其他敏感議題,更需要提高警覺,別無意間捲入權責之外的風暴。 而無論聽完後有什麼感想,建議客觀發言、理性應對,避免隨情緒附和、下判斷,最重要的是「嘴巴閉閉」,謹守口風,不作轉述,否則輕則被貼標籤,重則信任破產、或「公親變事主」,那可就得不償失了。 延伸閱讀:跟同事閒聊二句就被主管約談,要他「別跟同事太好!」他問網:這什麼心態? 來自客戶的咖啡邀約:是合作,還是試探? 客戶的咖啡邀約,往往關係到合作關係的維繫與拓展,精準判讀其目的,並以專業態度應對,能讓你成為客戶眼中更值得信賴的合作夥伴喔! 情境1:專案順利完成後,客戶的邀約 當專案交付後,客戶對成果表示滿意,並以輕鬆的語氣說:「這次合作很順利!一起喝杯咖啡聊聊?」這較容易發生在結案會議或專案驗收會議結束後,通常是客戶想深化合作關係,例如進一步了解更多服務方案,或想從單純的工作夥伴轉為更私人的朋友關係(甚至挖角),以期維繫長期合作。 這會是一個建立人脈、拓展未來業務的好機會,可順勢建立私人連結、交流更多資訊,確保未來的業務合作更順暢,不過也要提醒,聊天時可聊些共同的興趣或業界趨勢,但應避免談論合作細節外公司及個人的敏感資訊。 情境2:合作卡關,客戶突然提出邀約 當專案或合作項目遇到瓶頸,進度不如預期時,客戶突然打電話或傳訊息給你:「我們找個地方喝咖啡討論一下!」語氣可能略顯急促或嚴肅,這有可能是客戶發現苗頭不對,想先私下確認或告知情況,看能否先找出解決方案並套好招,避免正式會議上雙方發生衝突陷入尷尬或合作破局。 雖然這算是非正式邀約,但仍建議以正式會議的心態準備,帶著專案的進程、相關數據、解決方案或應對策略前往。對談過程中請保持專業態度、掌握對話節奏,將討論聚焦在如何解決問題上,如在過程中察覺客戶情緒有起伏、語氣轉趨激動,建議採安撫語氣,並視情況中止討論(例如再點杯咖啡或甜點),避免情緒對撞,讓氣氛趨向緩和。 延伸閱讀:跟客戶談生意 他「2字」代稱女同事挨批沒禮貌…網猛點頭:老一輩都這樣 一杯咖啡,可以是職場人際的催化劑,也可能是上班族精準判讀能力的試煉場。下次如果再收到類似邀約時,不妨先花幾秒鐘推測一下背後的目的,準備好後再從容應對,可以讓職場之路更為順暢,從此不再會錯意。 延伸閱讀: 不想降低人際好感度?職場閒聊時請避開這種「對話陷阱」 好的職場人際關係,不是面面俱到當好人,是懂說「不」|觀點 如何改善職場人際關係?首先注意自己是否掉入單向社交陷阱?
【104職場力】

送客等電梯等到超尷尬?專家傳授化解法:多數人常犯一錯誤

在會議或商談結束後送客戶到電梯,往往是許多人覺得最尷尬的時刻。從走到電梯、等待電梯抵達、甚至電梯門即將關上前,都可能陷入冷場。專家教你避開常見誤區,準備合適的話題,優雅化解送客時的沉默窘境。本文節錄自《上班必學的100分回話》。 文/諏内Emi 在會議或商談結束後送客戶搭電梯時,大家經常會有這類煩惱: 在前往電梯的路上,很難找到合適的話題。 等待電梯抵達的過程中,沉默很尷尬。 客人進入電梯後,門未關上前,那段時間令人發窘。 這是過去幾年我最常被問到的問題,事實上,解決方法卻出奇的簡單。 大家容易犯的錯,是在前往電梯的途中,一直找話題和對方聊,然而真正要努力的,應該是抵達電梯時找話聊才對。所以,直到抵達電梯之前,請先保留你準備的話題。 由於許多人在前往電梯的途中拚命聊,聊到話題都用完了,因此一旦等待電梯到來的時間超出預期時,內心便開始很焦慮:「糟糕,我不知道還能講什麼。」但事實上,大家在移動到電梯的這段時間,因為都在走路,所以和靜靜等待電梯到來時相比,就算彼此不多做交談也不會有什麼問題。 最容易讓人感到尷尬的時間,往往是大家抵達電梯門後等待電梯到來,以及客人進入電梯後,直到電梯門關閉前等兩段時間。 因此我建議大家,為了在真正需要的時候能派上用場,直到抵達電梯為止,請先保留想和對方聊的話題。 例如下列範例,只要是還沒提過的內容都可以說: 「請替我問候貴部門的○○部長。」 「今天下午可能會下雨,接下來,您準備去哪裡呢?」 「稍早提到的事,我確認之後會用電子郵件與您聯絡。」 然而,我們即便為了預防發生尷尬情況,而做了那麼多準備,但有時還是會碰到客人走進電梯,但電梯門卻遲遲沒能關上的情況。 碰到這種情形時,許多人會乾脆鞠躬致意,作為填補這段空白的手段。因為這是解決「我已經找不到話題了」、「與對方無言對視太尷尬了」最簡單的方式。 可是,原本與人告別時只需要鞠躬30度,在這種情況下做,卻要加碼為90度的最敬禮,且須維持到電梯門完全關閉為止才結束。 有一派認為這是一種相當有禮貌的表現,也有人覺得這種行為非常滑稽。無論如何,長時間鞠躬都會讓雙方相當不自在。 為了應付這種突如其來的狀況,我建議直到客人全部進入電梯為止,至少保留兩個話題,而且要簡潔。 舉例來說,「我最晚明天會把○○寄給您」、「天氣相當炎熱,請多保重」、「謝謝您願意在下雨天蒞臨」、「下次會議時,還請多多指教」等。 在電梯門即將關閉時,若能搭配上30度鞠躬,會讓整個送客的流程更順利。 【作者小提醒】其實對方同樣希望送行時間越短越好。 節錄自:大是文化《上班必學的100分回話:成熟工作者都在用,合理的躲過加班、應酬和超出範圍的工作,還能替印象加分。》/諏内Emi 著
【104職場力】・業務能力

Subway潛艇堡打工經驗分享:工作流程、員工優惠整理

Subway這家全球知名的連鎖潛艇堡店以其新鮮、健康的食材和客製化的餐點著稱。104人力銀行小編總整理Subway的工作內容,在Subway需要掌握從食材準備到顧客服務的各個環節,這些經歷不僅能豐富職場經驗,也能對快餐有了更深的理解。 文/104人力銀行小編整理 本文目錄(點擊可快速前往) Subway工作內容:從麵包到潛艇堡Subway員工用餐優惠:關愛員工的福利看Subway的打工機會總結 Subway工作內容:從麵包到潛艇堡 處理麵包 Subway的麵包處理流程是一項需要計劃和耐心的工作。首先,我們需要在前一天將冷凍的麵包退冰,這一步非常重要,因為麵包的質量直接影響到第二天製作潛艇堡的口感和品質。退冰後,第二天早上,我們會將麵包裹上麵粉,然後放進烤箱烘烤。這個過程需要我們時刻注意烤箱的溫度和時間,以確保麵包烘烤得恰到好處。 切蔬菜 新鮮蔬菜是Subway潛艇堡的一大特色。作為員工,我們每天都需要處理大量的蔬菜,包括切片、切絲等。這些蔬菜需要保持新鮮,並按要求的尺寸切割,以方便顧客選擇和搭配。這項工作看似簡單,但實際上需要很高的效率和細心,因為每一片蔬菜都會直接影響顧客的用餐體驗。 包潛艇堡 包潛艇堡是Subway工作的核心環節。這項工作需要我們根據顧客的要求,快速、準確地組合各種食材,製作出美味的潛艇堡。每一個步驟都有嚴格的標準,包括麵包的選擇、蔬菜的搭配、肉類和醬料的添加等。這不僅考驗我們的手藝,更考驗我們的溝通能力,因為我們需要在短時間內與顧客確認他們的需求,並且提供友好的服務。 收銀 作為Subway的員工,收銀也是我們日常工作的一部分。這不僅包括處理現金和刷卡交易,還包括處理顧客的疑問和投訴。我們需要熟練操作收銀機,並且保持清晰的頭腦,以應對繁忙時段的高峰壓力。同時,還需要保持微笑和友好的態度,確保顧客有愉快的消費體驗。 Subway員工用餐優惠:關愛員工的福利 在Subway工作,員工享有一定的用餐優惠。這些優惠不僅是公司對員工的關愛,也是一種激勵。 上班時段 在上班時段,員工如果工作滿4小時,可以免費享用一份6吋的潛艇堡。不過,具體的規定可能因店家而異,有些店家則是提供以50元的價格購買潛艇堡,有時不包括附餐。這樣的福利讓我們在忙碌的工作中也能享受到Subway的美味餐點。 非上班時段 在非上班時段,員工用餐可以享受8折優惠。這樣的優惠政策,不僅讓我們在平時也能享受到折扣,還增強了我們對品牌的認同感。 看Subway的打工機會 subway打工>點擊應徵 總結 在Subway的打工經歷讓我學到了很多實用的技能,包括食材處理、顧客服務和團隊協作。同時,Subway的標準化作業流程和友好的工作環境,也讓我對快餐業有了更深的理解和認識。無論是處理麵包、切蔬菜、包潛艇堡,還是收銀,每一個環節都需要我們的用心和努力。如果你也在尋找一份充實且具有挑戰性的工作,Subway會是一個不錯的選擇。 [joblist_plugin title='更多104【SUBWAY】工作機會' url='https://www.104.com.tw/jobs/search/?keyword=SUBWAY&isJobList=1' amount='6']
【104職場力】

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