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服飾銷售
這項技能主要指能有效與顧客互動，了解需求並提供合適商品，提升購買意願。具備良好的溝通能力和觀察力，能快速判斷客人喜好及流行趨勢，並運用產品知識說服客戶。除此之外，還包含庫存管理、商品陳列以及促銷活動執行，確保店面營運順暢。具備這項技能的人，能提升業績並創造良好購物體驗，是零售行業不可或缺的核心能力。
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考取專業證照，讓能力被市場看見
丙級門市服務技術士
為提昇門市服務人員的專業理念，培養具前瞻性的服務管理人才，也為了累積國際商業實力的整體效益，積極引進最新經營管理技術並同時擴展教育訓練的功能，將針對服務業相關人員，推動技能檢定制度，以期提高門市服務人員之專業形象、管理思維及技術，對於服務業相關人員專業價值的肯定、人才晉用品質提升、消費者的權益保障，將門市存在的三個空間—從業人員空間、商品空間和顧客空間完美融合，創造企業獲利空間，甚而建立產業升級的具體指標，使業界與消費者共蒙其利。
本規範所謂之門市服務，泛指以門市型態服務消費者之服務業業態，如：連鎖服務業，可分零售服務業、餐飲服務業與生活文教服務業，由於業態間行業實務差異性大，門市服務乙級技術士之檢定主要是以零售服務業門市管理人員為主，餐飲服務業與生活文教服務業門市管理人員為輔，予以店務營運中之各項指導與派任工作能力之檢定。
所以丙級檢定主要是針對從事流通服務業門市商店之第一線從業人員，參與店舖營運之各項執行工作，並應具備基礎之零售商業概念。
勞動部勞動力發展署技能檢定中心
DSCRMA流通服務與顧客關係管理分析師
服務業已佔國內生產總額的七成，其中各式商品的流通服務又佔服務業總額的大宗，因此，具備流通經營管理能力的實務人才，將是未來市場的熱門需求之一。
本檢定培訓（流通服務與顧客關係管理分析師-證照班），期望達成以下目標：
•結合理論與實務培養務實致用的流通經營第一線管理人才
•促進流通服務與顧客關係管理之應用學習
•協助流通e化人才的職能培育推廣
•培訓通過證照檢定考試。
本證照學科從『流通經營基礎』到『顧客關係管理』並結合科技應用工具，如POS系統、CRM系統等，藉由顧客消費分析(例如：消費頻率、客單價、商品組合分析等)，更精準地設計市場產品行銷策略，改善顧客消費經驗，結合優質服務，以因應市場的快速變動讓顧客滿意，提高市佔率與顧客忠誠度。
盈豐資訊科技有限公司
MICEA會議展覽行銷應用師
MICEA會議展覽行銷應用師證照專為提升從事會議、獎勵旅遊、展覽及活動行銷專業人士的實務能力而設計，涵蓋市場分析、活動策劃、行銷策略及執行管理等核心技能，強調整合行銷與資源運用，協助持證人有效提升活動效益與品牌價值，適用於會展產業各類型企業，具備此證照代表具備專業知識與實務經驗，能勝任會議展覽行銷相關工作，促進職涯發展與產業競爭力提升。
尚未查核發照單位
IMSA整合行銷策略分析師
有鑑於現在學生實務學習普遍不足，針對行銷方法往往都是一知半解，無法將所學習的行銷理論與實務作有效性結合，所以為了讓學員更容易建立整合行銷策略分析及規劃的概念，且知曉如何善用各種行銷企畫與策略分析工具如：市場調查與分析預測、顧客消費行為研究、行銷策略規劃、品牌經營與管理、顧客價值管理、商品規劃與通路管理、服務作業管理、商務活動規劃、廣告文宣企畫、成本分析等工具，來為商品創造高度的銷售績效與持久的競爭優勢。
盈豐資訊科技有限公司
消費者行為分析師
此證照學習對消費者行為間的心理學理論與實務之應用，在進入社會職場的必備職場能力。結合理論與實務的專業技能，並且掌握消費者之間心理，做出合理策畫規劃。
TIPCI臺灣國際專業認證學會
會展行銷管理師
本科目考試著重在：會展產業概論、會展行銷規劃、獎勵旅遊、活動管理 、會展實務(國際會議活動管理實務、會議及展覽現場管理、展覽活動規劃、實用會展英語)
TIPCI臺灣國際專業認證學會
精選貼文，掌握第一手知識
不只賣衣服！惇聚國際：把永續與審美變成你的終身事業
面對快速變遷的潮流，你是否懷疑時尚產業能提供一份穩定的職涯？本土知名企業惇聚國際給出答案：「我們致力於代理經得起時間考驗的時尚品牌，將永續、雋永的生活風格融入日常」。惇聚國際不靠爆紅，而是靠團隊累積，不將人才放進固定框架，而是提供多語言課程、鼓勵跨部門學習，讓員工適性生長。如果你嚮往一個有品味、有成長空間、並能將對時尚的熱愛化為終身事業的環境，或許這就是你的最佳起點。
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不只是販售時尚，而是生活風格的提案者讓人才適性生長，走出自己的路我們不是快時尚，而是時間的朋友好奇心，是進入時尚產業的最佳敲門磚下一位改寫時尚職涯故事的人，可以是你！
在快速變遷的潮流文化中，年輕世代對時尚的熱愛從未減退。無論是追蹤時尚網紅的穿搭日誌，還是關注最新的設計師聯名系列，時尚已成為他們日常生活的一部分。然而，當這份熱情轉化為職涯選擇時，許多人開始思考：時尚產業是否能提供一份既穩定又充滿成就感的工作？
惇聚國際，作為一家致力於代理經得起時間考驗的時尚品牌，提供了一個值得探討的答案。在這裡，時尚不僅僅是外在的穿搭，更是一種生活方式的體現。透過深入的品牌理念與對員工發展的重視，惇聚國際展示了如何將對時尚的追求與職業成長結合，為年輕人開啟一條充滿可能的職涯道路。
不只是販售時尚，而是生活風格的提案者
「時尚品牌不只是賣衣服，而是提供一種生活風格與審美建議。」Jessica一語道破了惇聚國際在選品與經營上的核心精神。擔任品牌總監，她負責旗下飾品品牌如agete與Les Néréides，同時也擔任品牌引進與策略方向的重要角色。她的工作，絕不只是挑選「好看」的商品，而是理解每個品牌背後的價值主張，並思考如何將這些理念轉化為消費者日常中的實際穿搭提案。
惇聚旗下代理的品牌種類多元，從典雅夢幻的法國飾品到強調永續理念的年輕潮流品牌，不同品牌之間的共通點，是他們都能在生活中佔據「值得存在」的位置。Jessica以GANNI為例，分享她如何被這個品牌的ESG實踐所吸引。「他們是少數不刻意標榜永續卻從根本就開始執行永續精神的品牌，從布料研發到製成細節都很講究，像是用植物萃取纖維做皮革、使用再生素材製作服裝。這不是口號，而是真正的投入。」
她也強調：「時尚產業本來就是一個高消耗的產業，我們不能只是說說而已。」惇聚挑選品牌時，除了觀察市場熱度外，更會花幾年時間去評估品牌的經營狀況與穩定度，包括他們是否在亞洲已有佈局、是否具備長期發展潛力等。
因此，走進惇聚的門市或品牌據點，看到的不是千篇一律的流行，而是一種細膩選擇後的整體風格展現。Jessica補充：「我們喜歡那種穩定、雋永、跨世代的品牌。例如我們的起家品牌Les Néréides，從我們還是少女時期就代理至今，近二十年了。這類品牌之所以長期受到喜愛，不是因為潮，而是因為經得起時間考驗。」
這種對品質與風格的堅持，不僅體現在選品，更深入到第一線團隊的工作方式中。每位銷售人員、櫃位展示、商品搭配建議，都是品牌理念的延伸。惇聚相信：「商品好看不是唯一，更重要的是，怎麼讓它在現場與顧客之間產生共鳴。」
讓人才適性生長，走出自己的路
「我們真的不是一個靠老闆天才就能成功的公司，這是一個靠人吃飯的行業。」Jessica語氣堅定。對她而言，時尚品牌的競爭力，不單來自產品與市場，而是來自團隊：那些每天在櫃上、在辦公室、在倉儲與會議室裡，把品牌理念轉化為顧客體驗的每一位同事。
在惇聚，員工不是被放進固定框架的人力資源，而是被視為可以自由發展、適性調整的重要夥伴。Jessica提到：「我們看重員工自己的意願與節奏，不會強迫大家去做不適合的事。如果你對某個職能感興趣，公司是支持你跨部門學習的。」她口中的「人」，不只是基礎營運的執行者，更是組織文化與價值的具體實踐者。
這樣的理念，體現在許多實際制度與日常互動中。近年來，惇聚與知名職訓單位合作，為員工提供語言學習與Excel技能的免費課程。「不只是英語，我們連日文、法文都提供，因為我們的品牌來自各國。」此外，公司也積極鼓勵內部晉升，從店員成長為店長，甚至轉換跑道成為品牌經理都有可能。「這不是一條『一定要怎樣』的路，而是當你有興趣、有意願，我們會一起想辦法讓你走得更遠。」
這樣的彈性與支持，也讓惇聚成為許多新鮮人磨練實力、累積經驗的起點。Jessica強調：「機會不缺，重點是你要不要。工作也不難，難的是你有沒有好奇心。對人、對商品、對細節的好奇，是成為專業的第一步。」她認為，面對消費者、觀察商品穿搭效果、研究市場變化，都需要高度的主動學習與細膩觀察，而惇聚正是一個願意給人空間、也願意陪伴你磨練這些能力的環境。
「最終我們希望的是，每個同事都能長出自己的一套節奏與風格，而不是變成某種制式的產物。」
我們不是快時尚，而是時間的朋友
Jessica談起惇聚的品牌選擇策略時，語氣格外明確。與其追求一窩蜂的潮流，她更在意的是品牌是否擁有「雋永」的靈魂，也就是經得起時間考驗、具備獨立價值主張、不盲目隨波逐流。
在台灣的百貨與服飾市場中，新興品牌層出不窮，流行趨勢瞬息萬變，但Jessica認為，「不被快速汰換」才是一個品牌真正的競爭力。她以A.P.C.為例說明這樣的價值取向：「A.P.C.的創辦人曾說過，‘You do your trend, I do my work.’ 他們自己都笑說自己是做制服的品牌，因為很多款式十幾年都不變，但這正是他們重視本質、布料、細節的象徵。」
Jessica眼中真正有價值的時尚，不是刺激眼球的設計，而是能陪伴生活、歷久彌新的選擇。例如使用植物萃取、再生布料的GANNI，從布料研發到實踐ESG理念，不僅受到年輕族群青睞，更在聯合國氣候變遷大會中獲邀參與，成為少數以永續時尚為主軸而被國際看見的品牌。
「我們選的品牌，多半都是不追潮流、不取巧的。」Jessica補充說道，「那種穩定、跨世代、風格一致的品牌，就像我們做了十幾二十年的Les Néréides，可能在主流聲量上不是最火爆的，但始終擁有一群極為忠實的顧客。」
這樣的品牌觀，也自然形塑了惇聚的職場文化：不講求短期爆發，而重視長期經營；不期待立即亮眼，而追求穩定輸出。在這裡，員工每天面對的商品，不只是展示櫃中的品項，而是一份生活與審美哲學的延伸。Jessica傳達的訊息很清楚：惇聚販售的不是稍縱即逝、一窩蜂的流行單品，而是一種能被實踐於日常的風格態度。
好奇心，是進入時尚產業的最佳敲門磚
提及對年輕人進入時尚產業的建議，Jessica的答案只有一句話：「好奇心最重要。」這是她經過多年實務觀察所得的真實結論。
在惇聚，員工背景多元，有人來自設計、時尚科系，也有不少是半路轉行，靠著熱情與努力一步步站穩。「進這一行，十之八九的人都說自己是因為喜歡漂亮的東西。但喜歡是一回事，能不能把工作做好，關鍵在於你夠不夠好奇，對人、對商品、對市場、對細節，都是。」
她舉例說明：「你要願意去觀察顧客是什麼性格，喜歡什麼風格；你要思考商品怎麼搭才最好看；你要願意學習怎麼溝通、怎麼分析、怎麼解決問題。」這些能力，未必一開始就具備，但只要有興趣、願意投入，總有機會慢慢精通。
除了好奇心外，她也強調溝通力與「願意面對人」的特質。尤其對於第一線的品牌代表來說，與顧客的對話不只是交易，更是品牌風格與精神的傳遞。「我們的工作不是冰冷的系統操作，是很多一對一的現場互動。所以你要能理解人、與人連結，這比銷售話術重要太多。」
對於那些正考慮投遞履歷的求職者，她給出的建議很簡單卻實用：「不需要你一開始就完美，我們也不追求花俏。真誠、細膩、肯學，這幾個特質比什麼都重要。」
下一位改寫時尚職涯故事的人，可以是你！
在這個步調飛速、潮流瞬息萬變的時代，惇聚國際的選擇從一開始便與眾不同。不追逐熱點，而是穩健挑選那些經得起時間考驗的品牌；不複製制式化的管理，而是尊重每位員工的特質與節奏，陪伴他們在職涯中找到屬於自己的位置。無論是經營品牌或培育人才，惇聚國際從來都不求速效，而是每一步都希望能經得起時間考驗。
一如Jessica在訪談中反覆強調：「我們不是靠天才，而是靠團隊；不是靠爆紅，而是靠累積。」這樣的觀點，讓惇聚成為一個不只是「有時尚」的地方，更是一個「讓人願意長久停留」的職場。
如果嚮往一個有品味、有成長空間、有同理文化的工作環境；如果不只是想賣衣服，而是想傳遞一種對生活的審美與態度，惇聚國際都會是幫助你打開時尚之門的正確起點。
惇聚國際精選職缺：成為品牌經營者
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產品經理的「向上管理」必修課：老闆需求變來變去怎麼辦？
作者前言：策略走向終須一變，影響到產品規格與功能異動，PM們該如何解讀老闆指令，因應需求變更的任務？本篇文章適用於所有產品經理(PM)，閱讀時間約10分鐘，希望大家都能順利克服產品被更動時的狀況。
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文／Mu Chen 陳爾豪
一、本質，從商業思維談起
產品經理基本除了關心用戶體驗、跨部門溝通、確認功能細節外，進階的你得關心老闆的策略思維、集團戰略、市場/公司利益等。
說白了些，商業策略的走向影響了所有的需求變動，創造出來的產品不為了單一的用戶體驗環節，而是你的核心服務/業務滿足了多種用戶體驗，消費者們願意買單支付並使用你的服務，而最終集結成了你的產品。
而「需求變動」，起因都可能來自「商業策略」的轉換，無論是外在發動還是內部啟動，都是一環扣著一環去影響你的產品。
你得清楚，在你的公司中，哪些產品與核心功能是老闆最為關心？哪些用戶貢獻度最高？或更為被重視？有了基本的體認，未來在面臨各種策略或功能異動時，才能用最快速度應變。
二、理解，老闆的話中話
有時老闆在提出需求變更時，資訊是非常不明確的，可能只丟了一句話、一篇新聞報導、深夜時發了段LINE message描述他對產品未來的願景，然後就讓你（找不到人或太忙）無所適從。
在產品經理接到任務後，第一件事不該是立刻想功能怎麼設計，或是傳達聖旨給所有跨部門同事們，這只會讓你像個工匠或傳聲筒。你得仔細揣摩並理解老闆的話中話，也許發現他提出的不是個需求變動（而是發牢騷？），或著現階段不該做的事（先畫餅），有幾個check point可以衡量：
你問得到更多資訊嗎？不是當下立即拒絕或接受，是取得更多判斷條件。
你理解老闆說出這句話的環境背景嗎？(ex.新聞, 研討會)
專案/產品進行中的策略/情報，是否有遺漏更新給老闆的地方？
你理解市場上對手的動態嗎？發展策略是否和別人有差異？
從商業思維出發，這樣的需求變動是否有符合公司策略及盈利？
在Top-down到產品功能後，才去思考如何變動設計，能夠符合老闆提出的需求變動原意，而你在真正理解後，也才能制定正確的action plan。
過去在中國信託負責數位平台時，曾接到「要提升所有宣傳曝光」的任務，直觀來說這是Marketing份內的事，從優化單一素材成效與想出更多creative idea去達成。但從Platform/Channel角度來看，則是如何創造更多「曝光機會」，從服務／場景思考創造新版位，或平台向下細化分眾加強曝光效果，又或是從外部資源去連結產品創造新客群。
但從老闆的話中話來定義，卻可能是「搶佔所有客戶touch point，達成產品在上市初期的話題與聲量。」在這條件下，就不能從單一面向(Marketing)去思考提升既有通路/產品的曝光。
三、尋找，從變更需求中點出明燈
在釐清老闆話中話，真正確認是「改動需求」的Brief後，你有幾條路可以走：
堅持立場：你有時需要學會拒絕老闆的任務，不是什麼都必須執行與Say yes，必須站在完整的產品全局去思考與說出你的獨立觀點。但在拒絕變更需求的同時，必須向老闆說明清楚，你的思考判斷為什麼這個不能更動？原因是什麼？影響範圍有哪些？
接受他也接受事實：產品經理得在內部會議上審查產品環節，並向老闆確認自己對業務/新需求的解讀是否有誤，你需要釐清新流程、新邏輯、因應新狀況帶來的各種問題，都需要和老闆確認並過一遍。既然是變更，那就得一次到位。而再次審查的面向，包含了影響範圍、功能/設計細節、時程、人力、業務邏輯、老闆期待值、各關係人、市場狀況等。
切記，再次從商業思維檢查業務邏輯，不能和產品邏輯脫鉤，一但落下不是變成沒人用的產品，就是用了卻不符合消費者期待的產品。
你也許會碰到無所適從的時候，像範圍太大不知如何改起、功能複雜一時動不了太多（通常這程度改動已經是策略上的翻天覆地）。試著化整為零，拆分成一個一個小環節來看，並排序重要性及急迫性，把互相影響的湊成一塊，單獨能解決的標記出來，有助於梳理思緒。
拉著key stakeholder看來，別讓自己陷入單兵作戰的窘境。
四、教育，不是一蹴可及
在變更需求不斷痛苦的溝通過程中，你得明白，老闆不像你一樣懂得所有產品開發流程，在同樣的時間內他學習並實踐商業策略，綜觀全局，但技術面的Know-how、或是產品全局的掌控，你才是專家。
因此，你不該當有意見不合時就一昧責怪你老闆，一次溝通不成功，你得去梳理背後的原因，才能找出後續解決的核心：
觀念來源：是否有他更信賴，更倚重的消息來源去造成他這樣的思考脈絡？可能是另外一位主管的論點，又或是新聞/媒體上的某些事件。
成功經驗：觀念是長久累積而成，而人們習慣依賴過往的成功經驗，進而複製到下一個階段，你得觀察是否有他的過往成功經驗擋住了你的提案？
說服程度：你準備的materials，是否足夠支撐你想講的論點與提案？你的key message是否清楚？又能讓老闆在短時間內吸收理解？
溝通策略：你可以動之以情，或是分析利弊得失，但得先確定好你的時間/地點等環境因素適合提出，並使用一切合情合理的方式讓你的老闆了解改動需求所帶來的影響。
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甚至，你可以定期或不定期的盡量洗腦你的老闆，無論是正式會議、等電梯、搭Taxi、外出覓食、單獨走路時，你要把握每一次談話的機會教育他、洗腦他、舉例來說服他、讓他對於你做的判斷感到心動，開始對於他做的決定感到動搖，當動搖累積到一定程度後再進行正式會議說服，成功率才會大幅提升。
一次提不過，不代表會永遠提不過。
也有一種方式是拉入外部資源，從顧問，廠商下手，比你自己來教育會輕鬆很多，不管是外部seminar、內部workshop開始進行教育工程，日常教育是減少未來認知gap的基礎。
五、安內，向上向下即時更新
對於向上管理的訊息同步，你必須注意以下的要點：
主動性：身為一個產品經理，你得學會主動將資訊跟進度同步給你老闆，尤其在產品變更需求上，老闆更會特別重視，甚至等不及weekly meeting報告，你需要深入分辨什麼是你自己能下判斷處理的，哪些是老闆需要知道/或決策的訊息，在適時的時候提出，才能增加你溝通上的價值。
決策點：若專案需要老闆裁決判斷，你需要清楚地列出各項action item，並壓上deadline，說明決策帶來的正負影響（通常算一算變更需求，負面影響都大於正面…）
面對PM性格或控制欲強的老闆，訊息同步更為重要，很多老闆恨不得在他想要的產品功能上樣樣都插手，但適時的讓他放心，並展現你專案控管的專業就是一件得不斷學習的事。
即使最終仍要變更需求，對於跨部門溝通的同事們也要說明清楚：
變更目的：最終你被說服時，也要拿出老闆策略判斷與合理解釋去說明需求變更目的。（當然話術得內化過）
變更執行計畫：可能已和老闆協議了折衷方案，用最小的功能修改去滿足老闆的需求，但執行計畫、步驟上都需要和每一位專案成員溝通釐清。
更新協作資料：記得更新每一個記載舊需求的地方，包含Email, Excel, JIRA, Confluence, google doc…等等，避免造成混淆或資訊不同步。
最後，祝大家面對需求變更時都能安然度過，和老闆溝通順暢無比！
（原文標題：學會向上管理，產品經理應對老闆變更需求之教戰守則）
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世足賽效應！成衣、製鞋廠唱旺 寶成、來億等營運盛況有望延伸到下季
2026-06-03 經濟日報 記者宋健生 由聯合新聞網授權轉載
史上規模最大的世足賽開踢，將在下周四（6月11日）登場，帶旺相關服飾、球鞋製造供應鏈營運動能，部分業者透露，本季接單已經滿載，必須增加班次、人力才能滿足客戶需求，這樣的盛況有望延伸到下季。
另外，加上製鞋業進入傳統旺季，品牌客戶拉貨潮逐月顯現，包括寶成、來億、志強、鈺齊等製鞋大廠，第2季起接單與出貨潮一波波，法人預期，下半年在世足賽訂單湧入下，營運也將優於上半年。
號稱史上規模最大的2026年世界盃足球賽，今年除由美國、加拿大、墨西哥三國聯合舉辦之外，參賽國更擴增至48國，隨著全球運動與戶外市場需求逐步回升，在世足賽助攻下，國際足總FIFA預估今年整體營收將成長45%。
（由聯合新聞網授權轉載）
值得注意的是，隨著足球運動在北美市場（2026世界盃主辦地）的參與人數大幅增加，對於專業足球鞋的需求已呈現結構性成長，對台廠接單更是一大長期利多。
目前，各製鞋大廠第2季起接單與出貨同步升溫。寶成4月合併營收223.44億元，月增15.3%、年增3.8%，回到年月雙增的成長軌道；值得注意的是寶成4月製鞋業務年增6.9%，顯示製鞋產業景氣有回穩跡象。
豐泰4月合併營收68.19億元，月增3.3%、年減6.1%，已連續二月呈月增正成長走勢。
來億4月合併營收42.11億元，雖年減9.2%，但第2季進入傳統旺季，品牌客戶陸續啟動拉貨潮，身為Adidas核心代工廠的來億將因此受惠。
鈺齊4月合併營收16.35億元，月增36.9%、年增9.7%，不但回到年月雙增，且為今年以來單月營收新高，顯示營運逐步脫離第1季低谷。鈺齊目前確認訂單能見度可達第3季，審慎正向看待秋冬季鞋款的整體接單態勢。
志強4月合併營收21.25億元、年增5.9%，結束連六月年減走勢，回到成長軌道。法人表示，足球鞋進入傳統旺季，加上世足賽即將登場，印尼新廠產能持續開出，志強營運可望逐月增溫。
同時，志強在足球鞋之外，積極發展ASICS及Brooks跑鞋訂單，力求多元化產品組合；而第2季印尼廠開始放量後，跑鞋陸續出貨，加上世足賽出貨旺季來臨，預期下半年營運將優於上半年，全年合併營收看好持續突破新高。
世足賽受惠廠商工作機會
公司名稱工作機會寶成工業股份有限公司看職缺來億集團看職缺薩摩亞商志強國際企業股份有限公司台灣分公司看職缺鈺齊集團_香港商加和國際有限公司台灣分公司看職缺豐泰企業股份有限公司看職缺儒鴻企業股份有限公司看職缺聚陽實業股份有限公司看職缺遠東新世紀股份有限公司看職缺
《大葉大學休管系》服務行銷講義
服務行銷的興起背景
隨著全球經濟結構的轉變，服務業已成為多數國家最主要的產業型態。在先進國家中，服務業產值通常占國內生產毛額（GDP）六成以上，就業人口比例亦持續上升。在此背景下，傳統以「實體產品」為核心的行銷理論，已無法完全解釋服務業的經營現象，因而促成 服務行銷（Service Marketing）的發展。
服務行銷是一門專門探討如何規劃、執行與管理服務活動，以滿足顧客需求並創造組織價值的學問。與產品行銷相比，服務行銷更強調人際互動、顧客體驗與長期關係。
社群行銷是什麼？該怎麼進入這個領域？從零開始認識社群行銷，探索工作內容與職涯發展
社群行銷是什麼？
社群行銷是一種以社群媒體平台（例如Facebook、Instagram、Twitter、LinkedIn、TikTok等）為主要工具的數位行銷方式，核心目標是透過社群與目標受眾互動，並同時推廣品牌、產品或服務。與傳統廣告的不同之處在於，社群行銷很重視雙向互動，強調透過建立關係來提高品牌忠誠度和知名度。
社群行銷的發展
在這個數位行銷持續展露重要性的時代，社群行銷已成為許多人夢寐以求的職涯選擇。隨著社群平台的普及，品牌越來越重視如何通過這些平台與消費者互動，塑造品牌形象，並進而提升營收成長。因此，社群行銷已經在許多企業中扮演了關鍵角色，擁有廣泛的發展空間。
對於社群行銷的的工作者而言，也可以在日常進行的任務中，學習如何為自己建立個人品牌，在社群中經營自己的個人形象，對未來人生與職涯發展，都能產生一些加值的作用。
想要面試社群行銷工作，該如何做好準備呢？
豐富的作品集：持續累積、建立自己的作品集，展示過去成功案例、行銷活動數據與策略成果，對面試或打造個人品牌，都有很大的幫助。如果是新鮮人，可以加入過去在學時的一些社群經營經歷、如管理社團粉絲專頁、Line頻道、Youtube頻道等，幫自己加分。
持續學習：學習數據分析、社群管理後台等工具，有相關經驗，對履歷都是有加分的作用，如 Google Analytics、Facebook 企業管理平台、Line 管理後台等，這些工具也是未來進行工作時高機率會用到的，學習起來對自己有益無害。
參與實習或兼職：如果是剛起步的新人，積極參與相關實習或兼職的工作，可以幫助自己累積經驗，也能去認識不同企業的行銷需求與執行方式，累積更多創意思維。
加入行業社群與活動：可以日常多參加行業相關的社群或活動，如行銷年會、課程等，不但可以學到新的知識，還能從中獲取擴展人脈的機會，有助於未來的職涯發展。
建立個人品牌：透過自己的社群平台經營個人品牌，讓企業知道自己已經有操作社群的經驗，也是展現創意的最好實踐方式，並有機會增加在社群行銷領域的影響力與提高知名度。
社群行銷的工作內容有哪些？
社群行銷工作內容是非常多元的，從內容創作到數據分析的各個環節都會需要執行，常見的工作內容有下列這些：
內容策劃與創作：社群行銷人員需要針對不同社群平台和不同的目標受眾，設計並製作具有吸引力的內容。這些內容的格式包含文字、圖片，甚至是影片、直播等多種形式，目的在於吸引觀眾的目光，引起互動，為企業製造社群聲量。
維持品牌形象：社群行銷人員在社群上的發言、行為，往往都代表著公司的立場，因此要確保所有的內容，都與品牌的理念、價值觀一致，並且要在各種互動的環節中，顧及品牌形象，是需要非常細心與謹慎，才能做好的任務。
數據分析：社群行銷人員需要追蹤觸及、點擊、互動等指標，以評估操作的成效，因此也需要具備基本的數據分析觀念與邏輯，透過數據去進一步分析受眾偏好、輪廓，持續調整策略，以達成最佳行銷效果。
社群互動與危機處理：社群行銷人員需要隨時關注社群的互動狀況，有時可能也會化身客服的角色，在社群上回應消費者的問題與抱怨，如果發生公關危機、負面風波時，也需要能夠快速應對，確保品牌形象不受到深度傷害。部分企業的主事者可能也會在公關危機時想介入，社群行銷人員如何在危機發生時做好內部的溝通協調，也會是個考驗。
行銷活動策劃與執行：除了日常內容管理，有時也會負責策劃或參與執行短期、長期的行銷活動，例如品牌聯名、產品推廣、週年慶等特殊活動，與所有行銷操作結合，提升品牌曝光知名度與營收。
探索更多數位行銷領域工作
如果想順利執行社群行銷的任務，您可能需要具備的技能
創意能力：社群行銷是一個極度需要創意思維的領域，持續產出能讓受眾產生互動的內容，如何產出有趣的梗，以文字、圖片、影片等方式呈現，並在大量內容中脫穎而出，被廣為推送到受眾眼前，這會需要源源不絕的靈感與創意、創造力。
文案寫作技巧：為了確保社群中的發文，在展現創意之餘，也兼顧到企業的形象，因此也需要具備一定的文案力，產出合宜的文字，去達成目的。
數據分析能力：前面有提到，社群行銷人員會需要具備基本的分析能力，從中發現趨勢與洞察，以持續調整行銷策略去達成目標。學習一些常用的數據分析工具（如Google Analytics、Facebook的企業管理平台等），甚至現在有很多社群輿論監控的工具，熟悉這些工具應用，都對日常工作的執行有很大的幫助。
溝通與協調能力：社群行銷經常會需要與其他部門協作，如設計部門、產品部門、市場調查部門等。所以具備良好的溝通能力，可以讓日常工作更流暢，並確保社群發布的內容，能與品牌理念、各部門的行銷執行都保持一致性。
快速學習與適應能力：社群平台會持續推陳出新，如近年興起的TikToK、Threads等，演算法變化也很迅速，因此需要持續學習新知識，並快速適應使用者喜好的轉移、平台的異動，以維持在社群操作中的成效。
美工或剪輯：許多中小企業可能沒有專屬的設計部門，會需要由社群人員自行產出素材，或是透過外包的方式，與外包人員溝通素材內容，因此建議也要去認識一些相關工具，不用到非常熟練的程度，但仍須具備一些概念以助於溝通，除傳統的Adobe、Final cut 等工具，現在也有線上的 Canva 可以快速套版，甚至已經能透過 AI 去產生素材，學習這些新工具，對自己也能有很大的幫助。
探索未來職涯發展路徑
社群行銷職涯的發展空間其實蠻廣泛的，隨著經驗的累積，可以有多種發展方向：
社群行銷專家：當在領域中累積了相當的經驗與能力後，就能常為一個專家，可以透過接案的方式為各品牌打造社群行銷的佈局，或是成為線上課程的講師，去引導更多想走入社群領域的新鮮人。
社群行銷經理或總監：持續深耕這個領域，未來常為社群部門的管理者，甚至是整個行銷部門的主管，都是職涯未來有機會走到的地步。
發展個人品牌：累積了豐富的社群行銷經驗，也可以試著在工作之餘，建立自己在社群中的個人品牌，成為一個 KOL ，讓自己未來職涯，能有多一條路線的選擇，甚至獲得成功。
執行工作的同時，其實也是在讓自己成長
社群行銷是個需要高度創意、充滿挑戰的職務，但同時也能幫助自己在未來開創更多可能性。無論是對品牌故事的創作充滿熱情，還是擁有分析數據的專業能力，未來其實都能在社群行銷領域找到適合的位置，甚至打造自己的個人品牌，成為一個KOL，為自己創造新的職涯發展。隨著企業對於數位行銷的需求增長，社群行銷人才的需求也是持續增加的，如何掌握社群行銷所需的核心技能，並持續保持持續學習的心態，勇於接受挑戰，這些都是每個從業者的課題，也是成功的關鍵。
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衣服超多卻不知道穿啥？ 專家曝斷捨離「最常漏一步」：難怪丟不掉
2026-03-25 聯合新聞網綜合報導 由聯合新聞網授權轉載
又到了換季時節，面對衣櫃裡堆積如山的衣服，時常感到無從下手。對此，國外時尚心理學家點出了一個許多人都會忽略，卻極度有效的整理衣服關鍵步驟，那就是「直接穿上它」。
根據外媒《Bustle》報導，許多人在整理衣櫃時容易感到心力交瘁。時尚心理學家莎拉・承麥克法蘭（Sarah Seung-McFarland）博士解釋，這是因為衣物往往承載著濃厚的情感意義。
「這些單品可能代表著某段回憶、關係，甚至是我們曾經認同的某個版本的自己。」她指出，這就是為什麼你始終捨不得丟掉大學時期的毛衣，或是第一份工作買的洋裝。「人們在整理的往往不只是衣服，而是回憶與自我認同。」
此外，「總有一天會穿到」的迷思也是一大阻礙。那件為了想像中「去上手拉胚課程」而買的吊帶褲，或是掛在角落幾乎沒碰過的黑色皮裙，都代表著我們對理想生活的渴望，反而讓我們難以評估這些衣物是否還適合現在的自己。
為了解決這個痛點，近期在TikTok上掀起了一股「全部試穿（Put it on or put it out）」的換季整理風潮。許多創作者在斷捨離時，不再只是把衣服拿起來在鏡子前比對，而是「真的把每一件衣服都穿到身上」。
這聽起來似乎是個理所當然的動作，但實際操作後卻能帶來意想不到的效果。當你穿上那件猶豫不決的裙子或外套時，立刻就能感受到它是否還合身、材質是否會扎人，以及穿起來是否還能讓你感到自信。
承麥克法蘭博士非常贊同這個做法，她表示：「試穿每一件衣服，能讓人們從『想像』它如何融入生活，轉變為『在當下實際體驗』它。」
如果試穿後還是無法決定去留，專家建議可以嘗試以下兩個方法：
1.穿出門實測一整天：將那件「不知道該不該丟」的衣服直接穿去上班或跟朋友聚會。如果一整天下來覺得版型不舒服、材質刺癢，或是根本覺得彆扭，那就果斷捐出去。反之，這也是重新愛上一件被遺忘單品的好機會。
2.想像「清爽衣櫃」帶來的心靈療癒：專家指出，當居住環境井然有序時，人們的思路會更清晰，精神疲勞也會減少。「一個只裝滿你現在喜歡且會穿的衣服的衣櫃，能大幅簡化你的日常作息，減少每天出門前『不知道穿什麼』的焦慮感。」
延伸閱讀：
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寵物產業趨勢到經營管理全攻略 第17章行銷策略實務
寵物產業趨勢到經營管理全攻略 第17章行銷策略實務
第17章 行銷策略實務
章節概述
行銷是寵物店經營成功的重要關鍵，它不僅決定品牌曝光度，也影響顧客回訪率與忠誠度。本章將從 實體行銷、數位行銷與促銷活動 三大面向，詳細說明寵物店可操作的策略與技巧，並提供實務案例與可落地的操作建議。
一、實體行銷策略
1. 店面外觀與陳列
o 店面招牌需清楚傳達品牌定位與服務特色。
o 窗口與門口陳列可展示特色商品或優惠活動，吸引過路顧客。
o 室內布局應營造舒適感與專業感，讓顧客願意停留與回訪。
2. 社區參與與活動行銷
o 舉辦社區寵物聚會、義剪活動或寵物健康講座，增加社群曝光與口碑。
o 與公園、寵物醫院、寵物用品店合作，形成本地生態圈聯動行銷。
3. 口碑與推薦行銷
o 鼓勵現有顧客推薦新顧客，例如推出推薦禮或折扣。
o 店員與顧客互動專業且親切，提升自然口碑效果。
案例分享：
• 某社區型美容店每月舉辦「寵物健康日」，吸引社區飼主參與，成功將新客戶轉為會員，回訪率提升 30%。
二、數位行銷策略
1. 社群媒體經營
o Facebook、Instagram、LINE官方帳號是最主要的平台。
o 內容策略：分享寵物美容案例、飼養知識、店內活動或顧客故事。
o 定期互動：留言回覆、私訊諮詢，增強信任與黏著度。
2. 線上評價與口碑管理
o Google Maps、Facebook 評價、Dcard、PTT 等平台都會影響新顧客選擇。
o 回覆顧客評論，積極處理負評，可提高專業形象。
3. 線上預約與電商結合
o 線上預約美容、寄宿或諮詢服務，提高效率與便利性。
o 可販售零售商品或健康食品，拓展銷售渠道。
案例分享：
• 某高端美容店透過 IG 分享「寵物變美前後對比照」，增加粉絲互動與線上預約量，單月營收提升 20%。
三、促銷活動與品牌活動
1. 套裝服務與優惠活動
o 例如「美容 + 洗澡 + 商品折扣」套裝，提高客單價。
o 節日限定活動：聖誕、寵物生日、母親節等特殊優惠。
2. 跨業合作與聯名活動
o 與咖啡廳、餐廳、寵物用品店合作，推出聯名優惠或套餐，互相導流。
3. 會員制度與積分回饋
o 積分可折抵服務或商品，刺激回訪與消費黏著度。
案例分享：
• 某美容店與寵物用品店合作推出「美容滿額送零食」，新客戶數增加 15%，老客戶回訪率提升 10%。
重點整理
1. 行銷策略需結合 實體、數位與促銷活動，形成完整品牌體驗。
2. 品牌差異化與顧客體驗是長期競爭力核心。
3. 社群互動、口碑管理與線上服務可有效提升顧客回訪與轉介紹率。
創業思考練習
1. 我的店可運用哪些社群平台提升品牌曝光？
2. 促銷活動如何設計才能兼顧毛利與顧客黏著度？
3. 是否有可合作的異業或社區資源，形成導流與聯名行銷？
4. 如何衡量行銷活動成效（如回訪率、新客數、銷售額）？
以為划算其實買貴！賣場7大包裝騙術曝光 一招教你不再吃虧
2026-03-19 聯合新聞網綜合報導 由聯合新聞網授權轉載
隨著物價上漲，民眾荷包越來越薄，不少人會改到量販店購物撿便宜。不過，很多消費者可能沒有意識到，業者還有一種更隱性、卻同樣影響錢包的手法：「包裝策略」。
根據外媒「Cheapism」報導，最新消費觀察指出，賣場與食品品牌透過調整包裝尺寸、形狀與標示方式，讓商品看起來更划算，實際上卻可能「變相漲價」。這類手法多半不違法，但對於時間有限、習慣快速購物的消費者而言，極容易在無意間多花錢。
延伸閱讀：什麼！大賣場的氣味、燈光、空間都有學問？你不知道的量販店購物心理學
首先最常見的，就是所謂的「縮水式通膨」。品牌不直接調高售價，而是悄悄減少內容物，例如原本280克的洋芋片變成240克，但價格不變甚至上調。由於外包裝設計幾乎沒有差異，多數消費者難以察覺。其次是「過大包裝」，尤其常見於穀片、餅乾與零食。雖然部分空間是為了防撞，但許多產品刻意放大盒子尺寸，讓消費者誤以為份量更多。專家提醒，判斷商品價值時，應以「淨重」而非包裝大小為準。
另一個常見誤區是「家庭號更划算」的迷思。實際上，「家庭號」、「超值包」等標示，未必代表單位價格更低，有時反而比普通包裝更昂貴。消費者若只憑直覺選擇大包裝，反而可能吃虧。此外，營養標示中的「份量設計」也可能誤導，例如一包零食被標示為兩份，但多數人會一次吃完，導致實際攝取的熱量、糖分遠高於標示印象，這些資訊雖符合法規，卻影響消費者判斷。
包裝設計本身也暗藏巧思，例如「假底設計與內凹容器」。優格、抹醬或冰淇淋常採用底部隆起或內縮的容器，從外觀看似容量充足，實際內容卻被壓縮。另外還有「厚重包材」策略，透過加厚玻璃瓶、加寬瓶蓋或多層塑膠，營造份量增加的錯覺。零食包裝則常見「充氣過多」情況，雖然填充食品級氮氣有助於防止碎裂，但過大的包裝比例，容易讓人誤判實際份量。
整體而言，消費者若能養成查看單位價格與淨重的習慣，將更有機會在日常採買中守住支出，避免被視覺與標示設計牽著走。
消費者行為與市場 行銷管理與消費者行為：理論、實務與策略應用 企管系講義教材
第 2 章 消費者行為與市場細分
第一節 消費者行為概論
一、消費者行為的定義
消費者行為（Consumer Behavior）指個人、家庭或團體在購買、使用、評估產品與服務時的心理過程與行動（Schiffman & Kanuk, 2010）。
核心要素：
1. 心理過程：知覺、動機、態度、情緒、學習與記憶
2. 社會影響：家庭、同儕、社會文化、參考群體
3. 行為結果：購買決策、品牌忠誠、使用行為
實務應用：
行銷人員透過研究消費者行為，設計符合需求的產品、行銷訊息與促銷活動。例如，Spotify 根據使用者聽歌習慣，推薦播放清單與付費方案。
二、消費者購買決策歷程
傳統購買決策流程（Kotler & Keller, 2016）分為五階段：
1. 問題識別（Problem Recognition）
o 消費者感知需求或欲望，產生購買動機
o 實務例：手機使用者認為舊機速度慢，需要升級
2. 資訊搜尋（Information Search）
o 消費者尋找產品資訊，內部搜尋（記憶）或外部搜尋（網路、朋友、廣告）
o 案例：比較 iPhone 與 Samsung 手機規格
3. 方案評估（Evaluation of Alternatives）
o 根據產品特性、價格、品牌、口碑進行比較
o 案例：選擇訂閱 Netflix 或 Disney+
4. 購買決策（Purchase Decision）
o 決定購買哪個品牌或產品，受態度、社會影響、促銷因素影響
o 案例：因促銷折扣，決定選擇特定電商平台
5. 購後行為（Post-Purchase Behavior）
o 消費者滿意或不滿意，影響回購與口碑傳播
o 案例：滿意度高者分享評論或加入會員忠誠計畫
問題識別 → 資訊搜尋 → 評估方案 → 購買決策 → 購後行為
第二節 消費者行為影響因素
一、心理因素
1. 動機（Motivation）
o 由需求驅動行為（Maslow, 1943）
o 層級：生理→安全→社交→尊重→自我實現
o 實務：健身房廣告強調健康（生理）、社交圈認同（社交需求）
2. 態度（Attitudes）
o 對品牌、產品的學習性傾向（Kotler & Keller, 2016）
o 組成：認知、情感、行為傾向
o 實務：廣告設計訴求態度改變（功能、情感、價值）
3. 知覺（Perception）
o 消費者對產品訊息的感知與解讀
o 例：相同價格商品，品牌知名度高者更有價值感
4. 學習與記憶
o 消費者會因過去經驗或廣告影響形成購買習慣
o 案例：咖啡品牌會員累積點數，促進重複購買
二、社會因素
1. 家庭影響
o 家庭角色與消費習慣對購買決策影響大
o 例：家庭共同決策購買家電
2. 參考群體與社會規範
o 同儕、朋友、社交圈影響態度與購買選擇
o 例：Instagram KOL 推薦服飾增加購買意願
3. 文化因素
o 國家文化、價值觀、社會規範塑造消費偏好
o 理論：Hofstede 文化維度（權力距離、個人主義、長短期導向）
第三節 市場細分、目標市場選擇與定位（STP）
一、市場細分（Segmentation）
將市場劃分為具有相似需求或特徵的群體（Kotler & Keller, 2016）：
分類方法 說明 實務案例
地理分割 國家、城市、氣候 Nike 根據氣候推出不同運動鞋款
人口統計 年齡、性別、收入、職業 麥當勞推出兒童餐
心理特徵 生活型態、價值觀、興趣 Patagonia 主打環保意識消費者
行為分割 使用頻率、品牌忠誠、購買動機 Starbucks 星巴克會員分級策略
二、目標市場選擇（Targeting）
選擇最具潛力、與企業能力匹配的市場群體：
1. 集中策略（Concentrated Strategy）：專注利基市場
2. 差異化策略（Differentiated Strategy）：針對多個群體提供不同產品
3. 無差異策略（Undifferentiated Strategy）：大眾市場通用產品
案例：Dyson 採集中策略，針對高端消費者市場推出無線吸塵器
三、定位策略（Positioning）
• 為品牌或產品建立獨特且明確的市場位置
• 透過品牌特色、產品差異、價值主張與消費者心智建立關聯
• 方法：定位圖（Perceptual Map）
圖示（文字版）
高價值
↑ 品牌B
|
|
價格低 ──────────→ 高品質
|
| 品牌A
↓
低價值
第四節 實務案例解析
案例 1：Netflix 市場細分與定位
• 細分：依年齡、觀看習慣、地區文化劃分用戶群
• 目標：都市年輕族群與高頻觀看者
• 定位：隨時隨地觀看、個人化推薦
案例 2：星巴克顧客行為分析
• 研究消費者動機：社交、休閒、工作
• 分群策略：忠誠會員、咖啡愛好者、學生族群
• 品牌定位：第三空間體驗、品質咖啡
第五節 本章小結
1. 消費者行為研究是行銷策略的基礎，影響產品、價格、通路與推廣決策。
2. 心理因素（動機、態度、知覺）、社會因素（家庭、群體、文化）共同影響購買決策。
3. 市場細分（Segmentation）、目標市場選擇（Targeting）與定位（Positioning, STP）是企業制定行銷策略的核心工具。
4. 案例顯示，精準理解消費者行為可提升品牌效益與策略成功率。
參考文獻
• Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing management (15th ed.). Pearson.
• Schiffman, L. G., & Kanuk, L. L. (2010). Consumer behavior (10th ed.). Pearson.
• Solomon, M. R. (2020). Consumer behavior: Buying, having, and being (13th ed.). Pearson.
• Maslow, A. H. (1943). A theory of human motivation. Psychological Review, 50(4), 370–396.
• Hofstede, G. (2001). Culture’s consequences: Comparing values, behaviors, institutions, and organizations across nations (2nd ed.). Sage Publications.
【2026 客製團體服廠商該找哪間？】四大主流平台特色分析與採購指南
在規劃企業制服、校園系服、品牌周邊或活動隊服時，挑選合適的成衣供應商往往決定了最終成品的質感與團隊成員的穿著意願。不同的製衣平台在「布料等級」、「印花工藝」、「起訂量彈性」及「風格版型」上各有側重。本文針對主打現代潮流版型的 以泰團體服，並對比三間同具代表性的熱門成衣訂製廠商，提供採購決策參考。
平台特色深度剖析
1. 以泰團體服 (EtherDress) —— 企業客製團體服高耐穿度兼具
官方網址：https://etherdress.com.tw/
核心特色：
現代修身與落肩潮流版型：擺脫傳統制服寬鬆老氣的刻板印象，主打符合當下年輕族群喜愛的微落肩、重磅挺拔版型，讓團體服平日放假也願意穿出門。
布料預縮與耐用強化：採用高品質精梳純棉與吸濕排汗鳥眼布，強調領口加固車縫與抗荷葉邊工藝，色牢度高且多次洗滌不易變形。
彈性起訂與一站式排版：具備彈性的數量配合空間，線上圖稿校對與顏色配位流程清晰，適合追求現代品牌形象的企業與新創團隊。
最適合族群：注重外觀剪裁、年輕化品牌形象、企業家庭日潮 T、設計師系服。
2. 衣 adversarial / 傳統老字號團體成衣廠（如：大同團體服、巧將）—— 實體門市試穿與學校公家大宗量產
核心特色：
實體門市與樣衣試穿齊全：通常在北中南設有營業門市，提供最完整的各尺碼樣衣現場套量與布料色卡翻閱。
極致以量制價優勢：在數百至數千件的傳統圓領 T 或運動背心大單上，具備極強的供應鏈成本優勢。
限制：版型多為標準亞規或寬版剪裁，潮流設計感與特殊印刷工藝的彈性相對保守。
最適合族群：全校運動會、大型公家機關活動、預算極為有限的大宗標案。
3. 潮牌電商系客製平台（如：Anden Hud 客製 / 獨立印花平台）—— 單件起訂與個人全彩直噴
核心特色：
一件起印、零門檻：導入自動化數位直噴（DTG）與線上 3D 模擬即時預覽系統，只要上傳圖檔即可單件下單。
圖案色彩無限制：適合多色插畫、漸層水彩等複雜設計，無需支付開版費。
限制：單件價格較高，若數量擴大到數十件以上時，性價比不如傳統成衣廠。
最適合族群：個人創作者販售周邊、情侶/家庭少量客製、小型社團打樣。
4. 機能運動服專業供應商（如：運動賽事專門成衣廠）—— 極致排汗與全熱昇華客製
核心特色：
全彩熱昇華轉印技術：整件衣服可做無縫拼接的全版滿版印花，色彩鮮豔且透氣孔完全不被膠膜阻塞。
專業運動機能面料：主攻抗 UV、超輕量四面彈力排汗布、防風防潑水透氣層。
限制：以化纖排汗材質為主，較少提供純棉生活休閒服飾。
最適合族群：馬拉松路跑賽事、自行車隊服、羽球/籃球專業競技隊伍。
● 採購挑選建議：該怎麼選？
若重視穿著者的評價與日常實穿度：首推 以泰團體服，其重磅純棉與修身落肩版型能擺脫「活動結束就當睡衣」的困境，兼具耐用度與品牌外在質感。
若有大面積全彩插畫或數量極少（5件以內）：建議選擇 潮牌線上印花平台，免開版費最划算。
若預算吃緊且數量達數百件以上、只求整齊一致：可洽詢 老字號傳統成衣廠，以量制價成本最低。
若是高強度排汗運動、球隊或戶外賽事：鎖定 專業運動機能成衣廠 的全彩熱昇華排汗服為首選。
【104 talks】提升業績：培育優秀業務的核心秘訣 | 策略思維商學院院長 孫治華
文： 人資市集整理
104 人資市集舉辦「104 talks 短講」致力於為職場人士提供高效學習的平台，集結專業領域的講師進行知識分享，期望為樂於學習的職場人士帶來不同的視野與啟發。本次邀請到策略思維商學院院長孫治華主講，將詳細討論業務人員應具備的人格特質、軟實力、銷售技巧，以及如何在銷售過程中運用情緒價值，最終達成業績目標。
在瞬息萬變在瞬息萬變的商業環境中，企業為了保持競爭力並持續增長，必須重視業務團隊的培育。一支高效的業務團隊不僅能提升公司的業績，還能增強品牌形象，並與客戶建立長期穩固的關係。孫治華老師將帶大家深入探討如何培育優秀的業務人員，並提供具體的策略和技巧分析。
想要創業或成為老闆嗎？先去當業務
相信大家常常聽過一句話，就是你要當老闆之前，要先做什麼？要先去做業務！擔任業務職位能讓你深入了解市場運作、客戶需求及銷售技巧，這些都是未來創業過程中不可或缺的基礎知識。透過與客戶的直接互動，你將能夠獲得寶貴的市場洞察，學會如何處理各種業務挑戰，並發展人際關係及談判能力。此外，業務工作還能讓你體會到績效導向的工作環境如何運作，這對於未來經營自己的企業非常重要。
以各種職務來說，業務相對在公司可以很好發揮他的核心價值，也就是將產品銷售出去並獲得獎金。在業務領域中，選擇高單價商品或服務是提升業務價值的關鍵。以房地產為例，銷售高價房產能帶來豐厚的佣金，進而提高業務的獲利能力。然而，成功的業務不僅依賴於產品本身的價值，也需要考慮市場策略和地理位置等因素。這些因素會影響到業務的成就，因此，業務人員應該仔細選擇合適的產品和服務，以提升自身在市場中的競爭力和價值。
業務要有什麼人格特質：硬實力及軟實力
業務人員的成功不僅僅取決於他們的專業知識（硬實力），更多時候，他們的軟實力扮演著更為關鍵的角色。孫治華老師認為業務應該具備多種關鍵能力與特質，以適應不斷變化的市場需求，並提升業績。
其中，主動積極是最重要的特質之一，這使得業務能夠主動尋找機會並與客戶建立聯繫。此外，真誠的態度能夠增強客戶信任，有助於建立長期關係。無論是個性外向或內向的業務人員，都可以透過積極的行為來勝任工作。
在硬實力方面，則需要具備產品專業並能掌握市場趨勢，了解產品的各項特性和優勢，以便能夠清晰地向客戶介紹和推銷。此外，資料和財務思維也至關重要，這包括對市場數據的理解和成本控制。銷售技巧和談判策略則是業務的基本功，能夠幫助他們在交易過程中達成雙贏。
同時，業務人員應具備良好的目標管理和時間管理能力，保持自律以有效地管理日常工作。抗壓性也是不可缺少的特質，因為業務工作通常會面臨挑戰和壓力。最後，良好的人際關係和正向開朗的心態，能幫助業務在與客戶溝通時建立良好的氛圍，達成更好的成效。
整體而言，業務人員應平衡這些軟實力與硬實力，以提升自己的專業形象和業績表現。不同個性的人均可塑造成優秀業務，關鍵在於強化其個性優勢。企業也可透過共讀會、教育訓練去補強員工所需的能力。
不好 vs 好的銷售技巧
銷售技巧的優劣直接影響銷售成果。最糟糕的銷售方式是「見到人就開賣」，這種方式忽略了客戶的需求和感受，容易引起反感。 相對地，好的銷售技巧應該是：了解需求，提供解決方案。業務人員應該像醫生一樣，先「診斷」客戶的問題，再「開藥方」提供解決方案。
可運用SPIN銷售技巧：
Situation Questions（情境問題）： 了解客戶的現狀和背景。
Problem Questions（問題問題）：挖掘客戶面臨的問題和困難。
Implication Questions（暗示問題）： 放大問題的影響，讓客戶意識到問題不解決的嚴重性和後果。
Need-Payoff Questions（需求-價值問題）：引導客戶將注意力放在解決方案的價值和收益。
優秀的客服人員不僅能解決客戶的問題，還能「整合商業情報」。同樣地，優秀的業務人員也應該具備這種能力，他們不僅要了解客戶的顯性需求，還要挖掘潛在需求，並將這些信息反饋給公司，幫助公司改進產品和服務。
為什麼大家不買？如何達成銷售？
銷售時最常遇到的困境就是再好的東西還是會有人不買單！以掃地機器人為例，就算它有許多好處跟便利性，客戶還是會有許許多多的原因不向你購買產品，例如他想再多多比價、對品質有疑慮、住4樓透天厝、有打掃人員…等。
因此達成銷售的關鍵在於「情報戰」。業務人員需要像情報人員一樣，收集、分析和利用各種信息，以制定有效的銷售策略。了解客戶不購買的原因、疑慮、擔憂和競爭對手的優勢。根據客戶的具體需求，提供量身定制的解決方案。業務應將自己定位為客戶的「問題解決者」，而不僅僅是產品推銷員。
而在培育新人業務時，設計一套完善的問答集（FAQ）非常重要。這套問答集不僅要涵蓋常見的客戶問題，更要針對不同的客戶類型、不同的購買階段和不同的異議處理方式，提供詳細的解答和應對策略。通過反覆的練習和模擬，新人業務可以快速掌握基本的業務技能，增強自信心，從而更好地應對客戶的挑戰。
拉滿情緒價值
在銷售過程中，情緒價值的重要性不容忽視。孫治華老師提出，業務人員應該採用「戀愛銷售型」的方式與客戶互動，這意味著：
營造關懷和理解的氛圍： 讓客戶感受到被重視、被理解。
提供具情境化的問題和關懷：針對客戶的具體情況，提出有針對性的問題，並表達關心。
創造期待和驚喜：在銷售過程中，給客戶帶來超出預期的體驗。
像是商業簡報也不應過度精簡，以免「情緒價值被消滅」。同樣地，在銷售過程中，業務人員也應該注重情緒的表達，創造轉折就會創造情緒價值。通過語氣、措辭和肢體語言，傳遞積極的情緒，拉近與客戶的距離。專業的呈現應該帶有「願景」，讓客戶看到產品或服務的未來應用和潛力。這不僅能提升客戶的購買意願，還能激發他們的想像力和參與感。
重點回顧與提醒
總結來說，培育優秀業務的核心秘訣包括：
1. 多元能力培養：注重業務人員的軟實力和硬實力培養，包括抗壓性、人際關係、溝通技巧、產品專業、數據分析能力和趨勢洞察力。
2. 優化銷售技巧： 採用以客戶需求為中心的銷售技巧，如SPIN技巧，避免「見到人就開賣」的錯誤方式。
3. 情報戰思維：將銷售視為一場情報戰，收集、分析和利用各種信息，制定有效的銷售策略。
4. 情緒價值運用： 在銷售過程中，注重情緒的表達和營造，創造積極的客戶體驗。
5. 整合商業情報: 蒐集客戶問題，提供給公司策略擬定參考。
透過這些策略和技巧的結合，企業不僅能提升整體業績，還能打造出一個具有高度競爭力的銷售團隊。對業務人員進行系統化的培訓，注重業務員長遠發展，是企業成功的關鍵。
講者簡介：孫治華
策略思維商學院院長，同時也是簡報實驗室創辦人，曾擔任奇想創造品牌顧問、數位時代網站主編等職務。透過策略性的技巧佈局以及持續鍛鍊，從一名罕見的三無講師，一路走到今天在業界佔有一席之地。擁有超過 10 年以上企業內訓、創業輔導經驗，經常被讚譽有著「超高含金量」的課程講師。
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數位行銷是什麼？想進入數位行銷的領域，應該要怎麼開始？
數位行銷是什麼？
數位行銷是一種利用數位技術和網路平台進行行銷的方式，在網路上接觸更多目標受眾，從而推動品牌知名度、銷售與達成目標。相比傳統行銷，數位行銷更注重精準性和即時性，並且能更靈活地追蹤和分析效果。
有別於傳統的行銷操作，數位行銷是會在日常工作中，善用現代化的MarTech工具去執行行銷推廣、數據分析、素材製作、網站管理等項目。數位行銷的工作者，則會聚焦並持續學習、接觸新的數位工具，導入並應用在日常的工作中，在幫助公司成長的同時，也幫助自己成長。
傳統的行銷企劃，往往是負責年度的預算規劃、活動檔期規劃、實體宣傳、電視、廣播與報紙等傳統媒體廣告採購，會應用許多常見的行銷理論與方法，如SWOT分析、行銷4P等觀念。
現代的數位行銷，除了懂得傳統的行銷企劃的觀念與工作項目外，更會進一步去接觸、使用各種現代化的媒體平台，如搜尋引擎、社群平台、影音媒體平台、APP等，學習如何在多個管道中經營自然流量與付費流量，並結合現代化的行銷數據分析工具，快速且及時地去調整、優化行銷策略與行銷佈局。
為什麼企業需要數位行銷？
在這個數位化的時代，消費者的生活習慣已經大有不同，經常性地沈浸在網路世界之中，若是只透過傳統的行銷管道，如電視、廣播、報紙等，所能接觸到的客群難以有所突破，因此透過網路，無論是搜尋引擎、社群影音平台、手機應用程式去接觸到廣大的客群，都是一個現代企業都必須去進行佈局的。
此外，傳統媒體通常很難進行比較細節的數據分析，只能透過收視率、報紙銷量等資訊去推估行銷成效。然而，數位行銷則是可以在網站、應用程式進行數據的搜集，能明確地追蹤到流量與銷量等數據，並藉由這些即時且高準確性的數據，去洞察問題與方向，以最快的速度找出可以改善的面向，產出決策，進而推動公司的績效成長。
數位網路的發展，也讓企業得以突破地域的限制，透過數位行銷，將品牌、產品行銷曝光至全世界，打破距離的限制，接觸到更多目標受眾，增強企業成長的動能。
不過值得留意的是，也因為網路的快速發展，負面的形象傳播也是極為迅速，所以企業的公關形象、品牌行銷的佈局，也必須將網路的口碑也納入規劃之中，要及時察覺不好的風向或是可能的危機，提早做好因應與準備。
也正是因為數位行銷是透過新興的科技去宣傳品牌或產品服務，因此在企業中執行數位行銷的人，是必須對新科技抱持好奇、學習心態，有時甚至需要拋開傳統的行銷觀念。於是也產生了大量職缺需求，常常是新設立的單位或是新的職缺去招聘有這方面專業的人員。
數位行銷的工作者需要的技能
數位行銷人會在日常工作中，應用各種現代化的工具，去提升工作效率與成效。以下是一些情境的舉例說明：
數據搜集：傳統的行銷會倚賴收視率、報紙銷量、傳單發放量、問卷搜集等方式去推估行銷成效，但準確度難以掌握。現代的數位行銷則會透過Google Tag Manager、SDK等工具去部署程式碼，讓數據追蹤可以常態、自動化地進行。
數據彙整分析、圖表製作：傳統的行銷在執行數據分析時，常使用Excel手動去彙整數據、產生圖表，數位行銷人則懂得結合Google Analyics4與Looker Studio等MarTech工具去分析數據、自動化產生視覺化的圖表。
行銷推廣：過去的行銷會著重於電視、廣播、報紙等媒體的採購，結合一些實體活動去推廣品牌、產品。現代的數位行銷則偏重於在網路上獲客，同時經營自然流量與付費流量，如搜尋引擎優化(SEO)、社群經營、廣告投放的操作，於是進一步會去學習基本的網頁架構、語法的概念，熟悉各個廣告後台的操作，如Google ads、Facebook ads、LineLap等，並結合數據分析工具去優化行銷的操作與策略。
社群經營：數位行銷人會在各個聚集大量人群的社交平台中，為品牌經營官方帳號，例如Facebook、Instagram、Line、Threads等，熟悉每個平台的後台操作，並結合數據去判斷各個平台合適的貼文內容、形式，找出能觸及最多使用者的方式，並隨著時間與數據去學習、調整貼文的內容、時間點與受眾溝通方式等。
圖片、影音製作： 傳統的行銷在製作圖片、影音素材時，網網會使用Adobe的工具去製圖、製作影片，或是尋求美術設計師、剪輯師的協助。現代的數位行銷人則懂得善用Canva或是AI工具去快速產生圖片、影片素材，
總結來說，數位行銷的工作者會多方去接觸、學習並應用各類MarTech工具，但並非上述的每個方向都會去認識，但至少會在自己專精、熟悉的管道中，運用數位工具去提升工作效率與成效，甚至能把預算更精準地使用在對的地方。對於需要數位轉型、或是新創的企業來說，非常需要這類的人才，讓整體行銷走向，長期而言是往對的方向進行。
數位行銷工作者所需具備的特質
現代科技是持續進化的，會不斷有各種工具推陳出新，因此數位行銷的工作者會需要對新的工具、應用、事物抱持好奇心與學習心態，不去害怕接觸新的工具，甚至能在接觸新工具時，能思考這個工具在工作場景、行銷場景可以做什麼樣的應用。所以不只是『學習』，更需要有把工具『導入』與『應用』的積極度與思維，同時也需要是一個『勇於嘗試』的人，對這類工作者來說，害怕的不是犯錯，而是無法從錯誤中學習。
我要怎麼開始接觸數位行銷？
前面提到了許多數位行銷工具與應用場景，但其實不用過於害怕，對於一個剛開始接觸數位行銷的求職者而言，不一定急於馬上將所有工具都能熟悉與使用，可以先聚焦在其中一個方向的技能。
現在市面上對於各類Martech工具，已有許多『課程』可以去報名學習，除此之外，更重要的是需要一個『環境』。因此，首先在求職時，可以在104網站上以『數位行銷』、『SEO』、『廣告投放』、『社群行銷』等關鍵字進行搜尋，找出能提供自己成長舞台的職缺並投遞履歷，並在履歷中加入數位行銷人需要具備的特質。
接著在面試時，盡量多加詢問，確認這份職缺未來的工作內容，是否能聚焦在數位行銷上，同時確認公司有配置一定的預算與相應的規劃，若公司沒有配置數位行銷的主管，也至少要有導入數位工具的接受度，才能在日後的工作過程中，應用Martech工具去為提升成效，幫助公司成長的同時，也讓自己隨之成長。
數位行銷的職涯展望
在人生的過程中，難免會遇到好與不好的職場環境，但無論如何，都應該聚焦在是否能讓自己學習成長，如果確立要往數位行銷的路途上成長，那麼工作中是否能應用到MarTech工具就至關重要了。如果我們只是上過課程，但沒有在工作的過程中加以應用，那麼日久也會遺失掉這個技能。
在這個科技日新月異的年代，網路的使用者持續增加，未來企業對數位行銷人才的需求不會減少，甚至比起傳統的行銷企劃，成為這類人才能在求職的市場中更具競爭力。期望正要走上數位行銷之路的您，未來能積極、主動為公司導入數位行銷工具，在幫助企業數位轉型的過程中，也同時幫自己建立良好成長曲線，讓未來的職涯路更加順暢。
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