104學習

美容業經營概念

掌握市場趨勢與顧客需求,規劃有效的行銷策略,提升品牌形象與服務品質。懂得成本控制與資源分配,確保營運獲利穩定。善用人員管理與培訓,打造專業團隊,提升整體競爭力。具備靈活應變能力,能因應市場變化調整經營策略,保持業務持續成長。

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提升你的實力,朝專業更進一步

精選課程

充實自己,讓能力持續成長

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生活美學講座 好氣色從衣櫃開始(個人色彩診斷)
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生產現場作業與管理實務
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採購作業與進料管制技巧
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長照行政品質必修課|行政與照顧品質管理基礎四堂課
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餐飲行銷寶典
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【績效管理-入門】企業績效目標設定及評估
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Lightroom高效商業修圖(商品篇)
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精選證照

考取專業證照,讓能力被市場看見

乙級美容技術士 |
乙級美容技術士執證照於民國84年開始發照,這十二年來僅發出一萬張執照。不過隨著時代變遷與美容專業領域擴展,乙級美容技術士執照考試內容已有大幅修正,學習乙級美容技術士考照過程,對美容從業人員而言是重新建立美容專業基礎;對於想從事美容行業一展長才的您,是奠定美容專業最佳學習方式途徑。 美容師的工作在於提供顧客臉部保養、美容服務,因此,凡是具備有皮膚保養常識、美容技巧者都可以從事該行業。美容技導=美容技術指導,為美容師之進階工作,而乙級美容師可當美容講師,教授化妝技巧/保養等各種有關自體美麗課程。
勞動部勞動力發展署技能檢定中心
丙級美容技術士 |
丙級美容技術士執證照於民國74年開始發照,這二十三年來已發出二十一萬張執照。隨著時代變遷與美容專業領域擴展,丙級美容技術士執照考試內容已有大幅修正,學習丙級美容技術士考照過程,對美容從業人員而言是重新建立美容專業基礎與技術上的肯定;對於想從事美容行業一展長才的您,是奠定美容專業最佳學習方式途徑。 丙級美容技術士檢定技能標準,著重於職業道德、皮膚、化粧品認識、衛生常識相關法令、臉部、身體、手足部保養美化、化粧的基本知識及技能。
勞動部勞動力發展署技能檢定中心
MICEA會議展覽行銷應用師 |
MICEA會議展覽行銷應用師證照專為提升從事會議、獎勵旅遊、展覽及活動行銷專業人士的實務能力而設計,涵蓋市場分析、活動策劃、行銷策略及執行管理等核心技能,強調整合行銷與資源運用,協助持證人有效提升活動效益與品牌價值,適用於會展產業各類型企業,具備此證照代表具備專業知識與實務經驗,能勝任會議展覽行銷相關工作,促進職涯發展與產業競爭力提升。
尚未查核發照單位
丙級門市服務技術士 |
為提昇門市服務人員的專業理念,培養具前瞻性的服務管理人才,也為了累積國際商業實力的整體效益,積極引進最新經營管理技術並同時擴展教育訓練的功能,將針對服務業相關人員,推動技能檢定制度,以期提高門市服務人員之專業形象、管理思維及技術,對於服務業相關人員專業價值的肯定、人才晉用品質提升、消費者的權益保障,將門市存在的三個空間—從業人員空間、商品空間和顧客空間完美融合,創造企業獲利空間,甚而建立產業升級的具體指標,使業界與消費者共蒙其利。 本規範所謂之門市服務,泛指以門市型態服務消費者之服務業業態,如:連鎖服務業,可分零售服務業、餐飲服務業與生活文教服務業,由於業態間行業實務差異性大,門市服務乙級技術士之檢定主要是以零售服務業門市管理人員為主,餐飲服務業與生活文教服務業門市管理人員為輔,予以店務營運中之各項指導與派任工作能力之檢定。 所以丙級檢定主要是針對從事流通服務業門市商店之第一線從業人員,參與店舖營運之各項執行工作,並應具備基礎之零售商業概念。
勞動部勞動力發展署技能檢定中心
消費者行為分析師 |
此證照學習對消費者行為間的心理學理論與實務之應用,在進入社會職場的必備職場能力。結合理論與實務的專業技能,並且掌握消費者之間心理,做出合理策畫規劃。
TIPCI臺灣國際專業認證學會
DSCRMA流通服務與顧客關係管理分析師 |
服務業已佔國內生產總額的七成,其中各式商品的流通服務又佔服務業總額的大宗,因此,具備流通經營管理能力的實務人才,將是未來市場的熱門需求之一。 本檢定培訓(流通服務與顧客關係管理分析師-證照班),期望達成以下目標: •結合理論與實務培養務實致用的流通經營第一線管理人才 •促進流通服務與顧客關係管理之應用學習 •協助流通e化人才的職能培育推廣 •培訓通過證照檢定考試。 本證照學科從『流通經營基礎』到『顧客關係管理』並結合科技應用工具,如POS系統、CRM系統等,藉由顧客消費分析(例如:消費頻率、客單價、商品組合分析等),更精準地設計市場產品行銷策略,改善顧客消費經驗,結合優質服務,以因應市場的快速變動讓顧客滿意,提高市佔率與顧客忠誠度。
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精選貼文,掌握第一手知識

《美容 SPA 新生態系商業模式》:美容師角色必須改變

《美容 SPA 新生態系商業模式》:美容師角色必須改變 第一課:先忘掉「美容院」三個字 第二課:理解「新生態系」7 個核心節點 第三課:真正的核心不是「店」,而是「顧客生命週期」 第四課:美容產業新生態系真正賺什麼錢? 第五課:重新設計美容 SPA 的產品 第六課:會員制度不是「儲值卡」 第七課:美容師角色必須改變 這是整個生態系能不能成功的關鍵。 傳統美容師:技術人員。 2030 美容師:「美容管理顧問」 她需要懂: • 美容技術 • 基礎皮膚知識 • 顧客溝通 • 服務設計 • 會員管理 • 回訪 • CRM • 風險辨識 • 醫美基本認知 「懂醫美」不等於「做醫療」。 美容師必須知道自己的專業邊界。 這反而會提高顧客對美容師的信任。
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精選 一句話改完整份簡報!Gemini、Copilot、Canva 三家 AI 簡報新功能怎麼選?

簡報做到一半,主管說「整份換成公司品牌色」「第 5 到 7 頁濃縮成一頁」,你是不是又要一頁一頁慢慢改? 十月底,Google、Microsoft、Canva 都在 AI 改簡報上有新動作:不用從頭重做,打一句話就能改整份現有的簡報。 先看三家各推了什麼: Gemini in Google Slides(10/29 開始推出) 在側邊欄下一句指令,Gemini 會自己判斷要改哪幾頁,直接改在可編輯的投影片上,改完列出修改摘要。 適合:統一整份字型和配色、照另一份簡報的風格改、引用雲端硬碟的檔案補內容。 限制:目前只支援英文指令;要 Workspace 商務/企業版或 Google AI Pro、Ultra 方案。 Copilot in PowerPoint(10 月持續更新) 在 Copilot 對話框用聊天的方式改簡報,可以新增和重組投影片、換圖、套公司品牌範本。10 月新增品牌套件技能,比較長的工作關掉檔案也能在背景繼續跑。 適合:公司已經用 Microsoft 365、要符合品牌規範的正式簡報。 限制:完整功能需要 Microsoft 365 Copilot 授權;簡報太大可能超出系統上限。 Canva Brush(10/29 推出) Canva 自家訓練的設計編輯模型,看得懂版面結構,小到改一行字、大到改整份簡報都可以,也能把簡報頁直接改成 IG 尺寸。 適合:行銷素材、提案簡報,以及同一份內容要改成不同尺寸的情況。 限制:目前開放給 Canva Pro 訂閱者,在 Canva AI 的模型選單選 Brush。 那我該用哪一個?先問自己三個問題: 1. 簡報平常放在哪裡? Google 雲端硬碟 → Gemini;公司用 Office 和 Teams → Copilot;行銷素材都在 Canva → Brush 換工具的成本,常常比功能差異還大。 2. 要改的是「內容」還是「外觀」? 補數據、濃縮頁數 → 挑能讀到你原始檔案的工具(Gemini 讀雲端硬碟、Copilot 讀公司檔案) 換風格、改尺寸 → Canva Brush 和 Gemini 的整份套風格最順手 3. 有沒有品牌規範要守? 要對外、要對客戶 → Copilot 搭配公司品牌套件最穩;個人或小團隊 → Canva 品牌工具組也夠用 三個好用的指令寫法(英文版是給 Gemini 用的): ・「把所有頁面的標題改成同樣的字級和顏色」 Make the titles on all slides the same font size and color. ・「把第 5 到 7 頁整理成一頁重點摘要」 Summarize slides 5–7 into a single slide. ・「依照這份檔案的內容,補充第 3 頁的數據」 Update slide 3 with more details based on [檔案名稱]. 最常見的三個錯誤: ・一句話塞太多要求,改壞了也不知道是哪一步出錯 ・改完沒有逐頁檢查,數字和專有名詞被 AI 改掉都沒發現 ・忘了 AI 會直接改原檔:先複製一份,或記得用版本記錄還原 小練習:下面三種情況,你會先打開哪個工具? ① 業務提案要套客戶指定的品牌色,公司全面使用 Microsoft 365 ② 季報簡報放在 Google 雲端硬碟,要把三頁數據濃縮成一頁 ③ 活動簡報要同時改成 IG 貼文和限動尺寸 (參考答案:① Copilot ② Gemini ③ Canva Brush) 想把 AI 用進簡報、文案、視覺到影音的完整企劃流程,推薦 104 獨家課程「AI內容企劃力實戰課|高效文案創作 × 視覺設計 × 簡報製作 × 影音生成」: https://nabi.104.com.tw/course/104nabi/51189062-5156-4dec-9153-8464c6732b13 也歡迎留言分享:你最常用哪一家改簡報?「一句話改整份」真的有省到時間嗎? 資料來源: Google Workspace Updates〈Edit entire presentations with Gemini in Google Slides〉 https://workspaceupdates.googleblog.com/2026/10/edit-entire-presentations-with-gemini-in-Google-Slides.html Microsoft Support〈Edit with Copilot in PowerPoint〉 https://support.microsoft.com/en-us/powerpoint/edit-with-copilot-in-powerpoint Canva Newsroom〈Introducing Canva Brush, a vision-language model for design〉 https://www.canva.com/newsroom/news/canva-brush/ (功能、方案與開放範圍以 2026 年 11 月官方說明為準,各家都是分批開放,帳號不一定馬上看得到)
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《美容 SPA 新生態系商業模式》:美容 SPA 與醫美競合的關係

《美容 SPA 新生態系商業模式》:美容 SPA 與醫美競合的關係 第一課:先忘掉「美容院」三個字 第二課:理解「新生態系」7 個核心節點 第三課:真正的核心不是「店」,而是「顧客生命週期」 第四課:美容產業新生態系真正賺什麼錢? 第五課:重新設計美容 SPA 的產品 第六課:會員制度不是「儲值卡」 第七課:美容師角色必須改變 第八課:美容 SPA 與醫美競合的關係 不要把醫美畫成敵人。 重新設計: 顧客 │ 個人美學需求評估 │ ┌────────┴────────┐ ↓ ↓ 醫療需求 美容需求 │ │ ↓ ↓ 醫美 SPA │ │ └────────┬────────┘ ↓ 長期管理 ↓ CRM ↓ 會員關係 醫療端負責醫療專業。 美容端負責美容專業。 顧客則得到:完整而不是互相衝突的服務。 實際合作模式仍必須依醫療法、醫療廣告及美容業相關法規確認,不能把「合作」理解成可以互相代行對方專業。
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《美容 SPA 新生態系商業模式》:美容「商業模式畫布」管理工具

《美容 SPA 新生態系商業模式》:美容「商業模式畫布」管理工具 第一課:先忘掉「美容院」三個字 第二課:理解「新生態系」7 個核心節點 第三課:真正的核心不是「店」,而是「顧客生命週期」 第四課:美容產業新生態系真正賺什麼錢? 第五課:重新設計美容 SPA 的產品 第六課:會員制度不是「儲值卡」 第七課:美容師角色必須改變 第八課:美容 SPA 與醫美競合的關係 第九課:美容品牌的護城河 第十課:從一家美容店建立「小型營運生態系」 第十一課:美容「商業模式畫布」管理工具 美容 SPA 不只是提供臉部保養、身體按摩或放鬆服務,而是透過「專業服務+會員經營+產品零售+回購機制」,建立一個具有穩定現金流、可持續獲利、能夠複製擴張的美業品牌。 從商業模式的角度,把美容 SPA 規劃成六大核心:市場定位、服務設計、營收結構、會員制度、營運管理、品牌成長。 美容 SPA 新生態系可以先畫成: 商業模式 核心問題 Customer 我服務誰? Problem 顧客真正困擾什麼? Value 我提供什麼價值? Service 我怎麼服務? Channel 顧客從哪裡來? Relationship 如何讓顧客留下? Revenue 我怎麼賺錢? Cost 成本在哪裡? Partner 誰可以與我合作? 九格建立的:「2030 美容 SPA 商業模式藍圖」。
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《美容 SPA 新生態系商業模式》:從一家美容店建立「小型營運生態系」

《美容 SPA 新生態系商業模式》:從一家美容店建立「小型營運生態系」 第一課:先忘掉「美容院」三個字 第二課:理解「新生態系」7 個核心節點 第三課:真正的核心不是「店」,而是「顧客生命週期」 第四課:美容產業新生態系真正賺什麼錢? 第五課:重新設計美容 SPA 的產品 第六課:會員制度不是「儲值卡」 第七課:美容師角色必須改變 第八課:美容 SPA 與醫美競合的關係 第九課:美容品牌的護城河 第十課:從一家美容店建立「小型營運生態系」 假設:一家 40 坪美容 SPA 6 張美容床 6 位美容師 不要先想:「我要開 100 家。」 先做:成功「一店模型。」 第一階段 建立:服務 SOP ↓ 第二階段 建立:會員制度 ↓ 第三階段 建立:CRM ↓ 第四階段 建立:美容師顧問制度 ↓ 第五階段 建立:社群 ↓ 第六階段 建立:品牌內容 ↓ 第七階段 確認:單店可以賺錢。 然後才:複製第二家。
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《美容 SPA 新生態系商業模式》:真正賺錢

《美容 SPA 新生態系商業模式》:真正賺錢 第一課:先忘掉「美容院」三個字 第二課:理解「新生態系」7 個核心節點 第三課:真正的核心不是「店」,而是「顧客生命週期」 第四課:美容產業新生態系真正賺什麼錢? 這也是經營者最需要理解的地方。 傳統美容:服務收入。 新美容生態系: 美容服務+會員+居家產品+VIP+教育+活動+加盟+品牌授權+合作生態 也就是:「一個顧客,多元收入來源。」 不是要美容師什麼都賣,會變成「業務型態美容院」。 正確的方法是:每一項收入都必須圍繞顧客真正的需求。
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寵物美容店經營模式與營運管理

寵物美容產業經營管理與智慧創新應用 教師授課講義(第二週) 課程主題 第二章 寵物美容店經營模式與營運管理 一、教學目標 完成本單元後,學生應能: 1. 認識寵物美容店常見經營模式。 2. 分析不同經營模式的優缺點。 3. 瞭解美容店營運流程與管理重點。 4. 建立門市管理與服務流程設計能力。 5. 培養經營分析與問題解決能力。 二、教學重點 一、寵物美容店的經營型態 二、商業模式分析 三、門市營運流程 四、人力配置與工作分工 五、營運管理的重要指標 三、課程內容 (一)寵物美容店的經營模式 目前常見的經營模式包括: 1. 個人工作室 特色: • 初期投資較低 • 經營彈性高 • 容易建立個人品牌 • 客源多依賴口碑 挑戰: • 人力有限 • 接單量受限制 • 營收波動較大 2. 連鎖加盟店 特色: • 品牌知名度高 • 標準化作業流程 • 行銷資源較充足 挑戰: • 加盟成本較高 • 經營自主性較低 • 須遵循加盟規範 3. 複合式寵物生活館 服務內容可能包括: • 寵物美容 • 寵物用品販售 • 寵物住宿 • 寵物安親 • 寵物鮮食 • 基礎健康照護合作服務 優點: • 提高客單價 • 增加顧客迴流 • 分散營收來源 4. 到府美容服務 近年興起的服務模式,適合: • 高齡犬貓 • 行動不便飼主 • 容易緊張的寵物 討論:到府美容需注意哪些設備、安全與衛生管理? 四、營運流程設計 一間寵物美容店通常包含以下流程: 1. 顧客預約 2. 接待與需求確認 3. 健康狀況初步檢視 4. 美容服務 5. 品質確認 6. 結帳 7. 衛教與居家照護建議 8. 建立回訪紀錄 教師引導:請思考哪一個環節最容易影響顧客滿意度?原因是什麼? 五、門市管理重點 1. 人員管理 常見職務: • 店長 • 美容師 • 助理 • 櫃檯行政 • 門市服務人員 討論 : 如何建立良好的團隊合作? 2. 店面管理 重點包括: • 清潔衛生 • 動線規劃 • 器材維護 • 安全管理 • 商品展示 3. 顧客管理 建立完整顧客資料: • 寵物基本資料 • 健康狀況 • 美容紀錄 • 過敏史 • 消費紀錄 • 回訪提醒 六、案例分析 案例一:預約塞車 某美容店假日預約滿檔,現場等待時間超過一小時,部分顧客取消服務並留下負面評論。 問題討論 1. 問題可能出在哪些環節? 2. 如何改善預約制度? 3. 是否需要增加人力或調整服務流程? 4. 如何向等待中的顧客說明並降低不滿? 案例二:美容品質不一致 不同美容師完成的造型品質差異明顯,造成顧客對服務品質產生疑慮。 問題討論 • 如何建立標準作業流程(SOP)? • 如何安排教育訓練? • 如何透過品質檢核提升一致性? 七、課堂活動 分組活動:設計一家理想的寵物美容店 請各組完成以下規劃: • 店名 • 店面定位 • 主要客群 • 服務項目 • 收費方式 • 人員配置 • 店內動線 • 特色服務 每組進行8分鐘簡報,分享設計理念與營運構想。 八、提示搭配: • 店面平面配置圖 • 實際美容店照片 • 美容流程影片 • POS 系統操作畫面 • 線上預約系統示意 • 會員管理介面範例 觀察不同美容店的經營方式,並思考哪些做法能提升顧客體驗與經營效率。 九、課後作業 請選擇一家寵物美容店,完成「門市營運分析報告」(約1000字),內容包含: 1. 經營模式分析。 2. 店面配置與動線觀察。 3. 主要服務項目。 4. 顧客接待流程。 5. 服務特色。 6. 可改善之處。 7. 你的創新建議。 十、本週重點整理 • 寵物美容店可依規模、資源與市場定位採用不同經營模式。 • 完整的營運流程與標準作業程序(SOP)有助於提升服務品質與經營效率。 • 人員管理、門市環境、顧客資料管理及服務流程,是影響顧客滿意度的重要因素。 • 持續檢視營運流程並改善顧客體驗,有助於建立品牌口碑與提升回購率。 寵物美容店經營模式與營運管理
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《美容 SPA 新生態系商業模式》:用「企業家的眼睛」看自已的美容店

《美容 SPA 新生態系商業模式》:用「企業家的眼睛」看自已的美容店 第一課:先忘掉「美容院」三個字 第二課:理解「新生態系」7 個核心節點 第三課:真正的核心不是「店」,而是「顧客生命週期」 第四課:美容產業新生態系真正賺什麼錢? 第五課:重新設計美容 SPA 的產品 第六課:會員制度不是「儲值卡」 第七課:美容師角色必須改變 第八課:美容 SPA 與醫美競合的關係 第九課:美容品牌的護城河 第十課:從一家美容店建立「小型營運生態系」 第十一課:美容「商業模式畫布」管理工具 第十二課:用「企業家的眼睛」看自已的美容店 看到一家美容 SPA,不要只看: 裝潢漂亮嗎? 美容師技術好嗎? 客人多不多? 而要開始問: 1.定位是什麼? 2.核心客群是誰? 3.顧客為什麼來? 4.顧客為什麼留下? 5.靠什麼賺錢? 6.有沒有基本會員? 7.有沒有 CRM管理系統? 8.美容師離職,客人會不會全部走? 9.店能不能複製? 10.如果店長離開,這家店還能不能運作? 能開始回答這十個問題,您就已經開始從:「美容從業者」轉向:「美容企業經營者」。
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《美容 SPA 新生態系商業模式》:重新設計美容 SPA 的產品

《美容 SPA 新生態系商業模式》:重新設計美容 SPA 的產品 第一課:先忘掉「美容院」三個字 第二課:理解「新生態系」7 個核心節點 第三課:真正的核心不是「店」,而是「顧客生命週期」 第四課:美容產業新生態系真正賺什麼錢? 第五課:重新設計美容 SPA 的產品 假設傳統美容店有:基礎護理 $1,500 我們不急著把價格改掉。 而是重新包裝成:「肌膚管理體驗」 第一次:諮詢 → 了解 → 服務 → 居家建議 → 回訪 顧客買的是:一套體驗。 接下來:90 日管理 服務+追蹤+居家管理+會員服務 再來:年度管理 12 個月的長期陪伴。 於是: 一次服務 ↓ 90日方案 ↓ 年度會員 ↓ VIP ↓ 品牌社群 ↓ 終身顧客
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寵物美容店財務管理、成本控制與定價策略

寵物美容產業經營管理與智慧創新應用 教師授課講義(第五週) 課程主題 第五章 寵物美容店財務管理、成本控制與定價策略 一、教學目標 完成本單元後,學生應能: 1. 認識寵物美容店財務管理的重要性。 2. 區分固定成本與變動成本。 3. 建立服務定價的基本原則。 4. 學習損益分析與損益兩平概念。 5. 培養成本控制與獲利分析能力。 二、教學重點 一、財務管理基本概念 二、成本分類 三、服務定價策略 四、損益分析 五、現金流管理 六、提高獲利的方法 三、課程內容 (一)為什麼美容店需要財務管理? 許多美容店技術優秀,但仍可能因缺乏財務管理而經營困難。 常見原因包括: • 定價過低 • 成本控制不足 • 人事費用過高 • 現金流不足 • 未掌握實際利潤 「每天都有客人,為什麼店家仍可能沒有賺錢?」思考營收與獲利並非相同概念。 (二)成本分類 固定成本 即使沒有顧客,也必須支付,例如: • 店面租金 • 員工固定薪資 • 保險費 • 網路費 • POS系統租用 • 設備折舊 變動成本 隨服務量增加而增加,例如: • 洗毛精 • 護毛用品 • 毛巾清洗 • 耗材 • 水電 • 包裝用品 成本分析範例 項目 每月金額(元) 租金 35,000 薪資 90,000 水電 8,000 耗材 18,000 廣告 6,000 其他 8,000 合計 165,000 討論:每月至少需要多少營收才能開始獲利? 四、定價策略 方法一:成本加成法 計算:服務成本+合理利潤=售價 例如: 小型犬洗澡成本 • 洗毛用品:80元 • 人工:350元 • 水電:40元 • 耗材:30元 成本共500元 若希望毛利率40%,售價應如何設定? 教師可引導學生討論成本、毛利與市場接受度之間的平衡。 方法二:市場導向定價 參考: • 同業價格 • 地區消費能力 • 品牌定位 • 顧客願付價格 討論:高價是否一定賣不好? 方法三:價值定價 當品牌、服務品質與專業形象受到顧客認可時,可採用價值定價策略,而非單純價格競爭。 五、提高客單價的方法 除了提高價格,也可以: • SPA護理 • 深層護毛 • 指甲護理 • 耳朵清潔 • 牙齒清潔 • 寵物鮮食 • 美容套餐 • 會員方案 課堂討論 請思考:哪些加值服務能提升顧客感受,同時增加營收? 六、損益分析 案例 某美容店每月: 營業收入:350,000元 成本: • 固定成本:170,000元 • 變動成本:110,000元 請學生計算: • 總成本 • 利潤 • 利潤率 並討論: 如果希望利潤提高20%,有哪些可行做法? 七、現金流管理 營收高,不代表現金充足。 美容店應建立: • 每日營收紀錄 • 每月成本分析 • 每月現金流表 • 預備金制度 • 設備更新基金 討論:若遇淡季兩個月,店家應如何因應? 八、案例分析 案例:生意很好卻沒有賺錢 某美容店: • 每日平均18隻犬 • 顧客持續增加 • 員工忙碌 年底卻發現: • 幾乎沒有獲利 • 員工加班費增加 • 耗材浪費 • 美容時間過長 • 定價多年未調整 分組討論 1. 問題可能出在哪裡? 2. 哪些成本可以改善? 3. 是否需要重新定價? 4. 如何兼顧顧客接受度與獲利? 九、課堂活動 分組實作:設計價格方案 每組選擇一家假想美容店,完成: 1. 小型犬洗澡價格 2. 中型犬價格 3. 大型犬價格 4. SPA價格 5. 套餐設計 6. 會員優惠方案 並說明: • 定價依據 • 成本考量 • 預估毛利 • 市場定位 十、教師教學提示 建議搭配: • 實際價目表 • 成本分析Excel範例 • 損益表格式 • 現金流量表範例 • 成功美容店經營案例 • 會員制度案例 價格競爭並非唯一策略,提升品牌價值、服務品質與經營效率,往往更有助於長期獲利。 十一、課後作業 請完成「寵物美容店成本與定價分析」報告(約1500字)。 內容包括: 1. 假設一家美容店的固定成本與變動成本。 2. 設計至少五項服務價格。 3. 分析定價依據。 4. 提出三項提高獲利的方法。 5. 說明如何兼顧顧客價值與企業永續經營。 十二、本週重點整理 • 財務管理是美容店永續經營的重要基礎,需掌握成本、定價、獲利與現金流。 • 固定成本與變動成本的區分,有助於分析經營績效與制定改善策略。 • 定價應兼顧成本、市場競爭、品牌定位與顧客感知價值,而非單純追求低價。 • 透過加值服務、流程改善、會員經營與成本控制,可提升客單價與獲利能力,建立穩健的經營模式。
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寵物照護美容學程 產業⾏銷企劃與管理教學綱要

寵物照護美容學程 產業⾏銷企劃與管理教學綱要 教學綱要:寵物照護美容學程 產業行銷企劃與管理 一、課程目標 1. 掌握寵物照護及美容相關知識與技能。 2. 熟悉寵物產業行銷企劃的基本概念與實務操作。 3. 培養管理能力,提升寵物產業經營效益。 二、課程內容 1. 寵物照護與美容基礎 - 寵物健康評估與基本護理。 - 美容工具使用與操作技巧。 - 寵物美容流程與安全注意事項。 2. 產業行銷企劃 - 行銷基礎理論與應用。 - 寵物產業市場分析。 - 行銷策略設計與執行。 3. 管理實務 - 寵物美容店經營模式。 - 客戶關係管理。 - 員工管理與培訓。 4. 專案實作 - 實際行銷企劃案例分析。 - 團隊合作完成行銷企劃書。 - 實地執行並檢討成果。 三、教學方式 1. 理論講解與案例分享。 2. 分組討論與實作練習。 3. 專案報告與成果展示。 四、評量方式 1. 課堂參與與表現(30%)。 2. 行銷企劃書撰寫(40%)。 3. 專案執行成果(30%)。 五、適合對象 1. 對寵物照護及美容有興趣者。 2. 希望進入寵物產業發展的創業者或從業者。 3. 想提升行銷企劃與管理能力的學員。 六、預期成果 1. 能獨立完成寵物美容相關工作。 2. 熟練設計並執行有效的行銷企劃。 3. 具備管理能力,提升寵物產業競爭力。 參考教材資料 1. https://nabi.104.com.tw › posts寵物是沒有健保的—詹翔霖副教授 . 犬與貓從「功能性飼養」提升到成為「家庭的一份子」 2. https://nabi.104.com.tw › posts 寵物生命紀念產業趨勢教材-詹翔霖副教授寵物物經濟新藍海 3. https://www.facebook.com › groups › posts 實踐大學-國貿系-詹翔霖副教授 | 寵物美容店開店籌備-零售經營管理 4. https://nabi.104.com.tw › posts 動物醫院經營管理策略-以聖保羅動物醫院為例 詹翔霖副教授 - 人力資療 5. https://blog.udn.com › chanrs 改善寵物行為問題的關鍵-寵物心理諮詢講義 - 詹翔霖副教授 – udn 6. https://blog.udn.com › chanrs 寵物照護美容學位學程 產業消費心理學 教學綱要 - 詹翔霖副教授 7. https://nabi.104.com.tw › posts 寵物生命紀念經營管理與園區規劃-詹翔霖副教授管理 8. https://blog.udn.com › chanrs 老齡動物關懷照養協會總幹事詹翔霖副教授主管培訓班 9. https://mypaper.pchome.com.tw › chanrs › post 寵物美容店開店籌備-人力資源管理學-詹翔霖副教授動物醫院管理 10. https://www.doc88.com 寵物生命紀念教材-寵物主人「哀傷輔導」詹翔霖副教授 - 道客巴巴 11. https://chanrstom.blogspot.com › blog-post.html長照寵物技巧實務 獸醫診療機構行政與溝通實務「老齡動物關懷照養協會」詹翔霖總幹事 12. https://blog.udn.com › chanrs 客訴處理技巧-獸醫診療機構行政與溝通實務訓練課程-詹翔霖副教授課綱 13. https://mypaper.pchome.com.tw › chanrs › forward 寵物經營管理-寵物店經營管理-簡報製作技巧與實務 14. https://nabi.104.com.tw › posts 聖保羅動物醫院-寵物醫療器材設備 寵物高壓氧治療老齡動物關懷照養協會 15. https://www.scribd.com › document 寵物產業品牌策略 品牌經營策略 詹翔霖副教授 | PDF - Scribd 16. https://blog.udn.com › chanrs 當工作犬來敲門! -老齡動物關懷照養協會總幹事詹翔霖副教授 17. https://www.linkedin.com › posts 寵物行銷企劃-創業企劃專題-詹翔霖副教授股份有限公司章程 | PDF | 18. https://www.linkedin.com › posts 寵物店規劃與經營管理-創業實作專題-詹翔霖副教授 19. https://www.linkedin.com › posts 寵物業顧客關係管理-詹翔霖副教授動物醫院行銷 20. https://cn.linkedin.com › posts 寵物美容店開店籌備-門市管理與人員管理 21. https://www.linkedin.com › posts浪浪有愛寵物業專任人員課程 專業態度與服務精神-每個生命都值得被尊重-詹翔霖 22. https://www.linkedin.com › posts寵物店規劃與經營管理-創業實作 詹翔霖副教授 寵物自在飼主輕鬆 自助洗狗機漸成風潮 23. https://www.linkedin.com › posts 動物醫院助理培訓-獸醫助理課程-寵物顧客關係管理詹翔霖副教授 24. https://www.linkedin.com › posts寵物長照安養照護商機 寵物長照旅館設計與專業服務-詹翔霖副教授教材 寵物經濟新藍海 25. https://www.linkedin.com › posts 寵物行銷企劃-創業企劃專題-寵物長照與日照服務要領-詹翔霖副教授行銷 26. https://www.plurk.com chanrs詹翔霖 - 寵物經營管理-寵物店經營管理-簡報製作 27. https://www.slideshare.net › slideshow 讓文字溝通:簡報製作技巧及流程-雄獅旅行社 -詹翔霖 28. https://www.slideshare.net › slideshow 高雄工總 簡報製作技巧從企劃案到Ppt-詹翔霖教授 29. https://www.slideshare.net › slideshow 簡報製作技巧及流程 詹翔霖教授-自強基金會-內部講師培訓班 30. https://chanrs88.pixnet.net › blog › post 逢甲課程表-工作簡報技巧訓練-詹翔霖教授
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《醫美術後顧客美容護理 SOP+美容師標準話術教材》 醫美術後顧客接待、評估、服務、衛教、異常反應及客訴處理

《醫美術後顧客美容護理 SOP+美容師標準話術教材》 醫美術後顧客接待、評估、服務、衛教、異常反應及客訴處理的一致標準。 使用重要原則: 本教材是個人編寫的美容服務與顧客服務管理的教育訓練範本,不取代醫師診斷、醫療處置或各地適用的法規要求,建議各店家及美容師應依所在地法令及實際提供的服務項目調整服務 SOP與術語口條的用語。 第一章美容師必須先建立的觀念 1. 醫美術後 ≠ 一般美容保養 顧客接受雷射、光療、注射、微針、換膚或其他醫療美容療程後,肌膚可能處於不同程度的敏感或修復階段。 因此美容師不能只問:「您上次什麼時候做臉?」 而應該增加:「您最近是否有接受醫療美容或其他皮膚相關療程?」 並進一步確認: • 做了什麼療程? • 什麼日期接受療程? • 醫療院所是否有交代術後注意事項? • 現在是否有紅、腫、熱、痛? • 是否有脫皮、破皮、水泡、滲液或明顯搔癢? • 是否正在使用醫療端交代的藥品或特殊保養品? 第二章美容 SPA「五大服務原則」 所有美容師都應熟記: 原則一:先詢問,再服務 不在不了解顧客近期療程及肌膚狀態的情況下直接操作。 原則二:先觀察,再決定 看到紅腫、脫皮、刺痛等狀況,不自行判斷原因。 原則三:不做醫療診斷 美容師不要說: 「這一定是過敏。」 「這一定是雷射副作用。」 「這是感染。」 「這是我們產品造成的。」 這些都不是美容師應自行判斷的事項。 原則四:有疑慮就降低刺激 當肌膚狀況不明確時,採取較保守的服務策略。 原則五:必要時轉介醫療 美容師的專業不是「什麼問題都自己處理」,而是知道什麼情況應該停止美容操作並建議顧客尋求醫療評估。 第三章標準接待 SOP STEP 1預約時詢問 客服/諮商師/美容師:「為了讓我們安排比較適合您的護理,想先確認一下,您最近是否有接受雷射、光療、注射、微針、換膚或其他醫美療程呢?」 如果顧客回答「有」:「方便告訴我們大約是哪一天做的,以及醫療院所是否有交代術後需要避免哪些保養或美容療程嗎?」 STEP 2到店再次確認 即使預約時已經詢問,到店仍建議再次確認。 美容師:「因為醫美後肌膚狀態每天都可能不同,我今天服務前會再幫您確認一下目前的肌膚狀況,確保今天安排的護理不會增加肌膚負擔。」 這句話可以讓顧客理解:重新評估不是刁難,而是專業流程。 第四章術前肌膚評估 SOP 美容師依序確認: A. 醫美資訊 • 療程名稱/顧客知道的療程名稱 • 療程日期 • 接受療程的部位 • 醫療院所提供的術後注意事項 B. 目前肌膚狀態 詢問: • 有沒有紅? • 有沒有腫? • 有沒有熱感? • 有沒有疼痛? • 有沒有刺癢? • 有沒有脫皮? • 有沒有破皮? • 有沒有水泡? • 有沒有滲液? • 是否覺得碰觸會不舒服? C. 顧客目前使用的產品 詢問:「最近有沒有開始使用新的保養品、藥膏、酸類、去角質產品或其他特殊產品?」 第五章醫美術後情境應對表 顧客狀況 美容師處理原則 建議話術 已做醫美,但肌膚穩定 依醫療端術後指示及店內服務規範評估 「我們會以您目前肌膚狀況及醫療端交代事項為優先。」 輕微泛紅、敏感 降低刺激,視情況調整或延期 「今天我們先以溫和照護為主,如果肌膚不適合操作,我們會建議延期。」 明顯刺痛、灼熱 暫停可能增加刺激的美容程序 「目前肌膚有明顯不適,我們不希望再增加刺激,今天建議先暫緩。」 明顯腫脹 不自行判斷原因,必要時轉介 「這個狀況我們不適合自行判斷原因,建議您先讓原醫療院所評估。」 有破皮/傷口 不在受影響區域進行美容操作 「目前有肌膚屏障受損的情況,我們先不在這個部位進行美容操作。」 水泡/滲液 停止美容操作並建議醫療評估 「目前狀況已經不適合繼續美容操作,建議儘快請醫療專業人員確認。」 顧客說「一定是你們害的」 同理但不立即判定責任 「我理解您的擔心,我們先把相關資訊確認清楚,再一起處理。」 顧客要求立即做臉改善 不因顧客要求而勉強操作 「我了解您希望趕快改善,但目前我們更擔心增加肌膚刺激,因此不建議勉強操作。」 第六章美容師「標準話術」 情境 A顧客剛做完醫美要求做臉 1.「我了解您希望趕快做好保養,不過醫美療程後,每個人的肌膚修復狀況不同,我們不會單純用『過幾天就可以做』來判斷。」 2.「今天會先確認您接受的療程、日期,以及目前肌膚狀況。如果肌膚還在敏感或修復階段,我們會建議先暫緩比較刺激性的護理,讓肌膚先穩定下來。」 情境 顧客有紅腫 1.「我看到您目前有紅腫的狀況,難怪您會擔心。」 「不過紅腫的原因需要由醫療專業人員依實際狀況判斷,我們這邊不會直接認定是醫美、產品或美容操作其中某一項造成的。」 . 2.「目前我們先以不要增加肌膚刺激為原則。如果狀況持續或有加重,我會建議您聯絡原醫療院所或尋求皮膚科等適當的醫療評估。」 第七章「禁忌話術」教育 美容師不要說: 1. 保證型 「這個一定不會過敏。」 「我們的產品絕對安全。」 「做完一定不會紅。」 改成:「每個人的肌膚耐受度不同,我們會依當下狀況選擇較適合的照護方式。」 2. 診斷型 「你這就是過敏。」 「這是感染。」 「這是醫美副作用。」 改成:「目前有紅腫/刺痛的情況,但單靠美容現場無法判斷原因。」 3. 責任推卸型 「一定是你做醫美造成的。」 「你自己亂擦東西才會這樣。」 「我們以前都沒有人出問題。」 改成:「我們先確認近期接受的療程、使用的產品及美容服務內容,再了解目前的狀況。」 4. 否定顧客感受 「沒那麼嚴重啦。」 「你太緊張了。」 「這很正常,不用擔心。」 改成:「我了解您看到這樣的狀況會擔心,我們先一起把目前的情況確認清楚。」 第八章紅腫/疑似過敏客訴 SOP 建議店家要求員工遵守:「五不一要」 五不 • 不爭辯 • 不診斷 • 不指責 • 不保證 • 不自行承諾賠償或退費 一要 : 要完整紀錄。 客訴第一句 不要:「這跟我們沒有關係。」 建議: 「我了解您現在一定很擔心,我們先不要急著判斷是哪一個原因造成的。」 「我會先協助您把這次的美容服務內容、使用產品,以及您近期的醫美療程和目前肌膚狀況整理清楚。」 「如果目前有持續或明顯的不舒服,也建議優先讓醫療專業人員確認。我們會配合提供這次服務相關的資訊。」 第九章顧客說「一定是你們產品害的」 美容師不要直接否認。 建議: 「我理解您會把這次的狀況和昨天的護理聯想到一起,不過目前還不能只依照時間先後就判定是哪一個因素造成。」 「除了今天的美容服務之外,近期的醫美療程、居家保養及其他接觸到肌膚的產品,都可能是需要了解的資訊。」 「我們會把相關內容完整記錄,也會建議您如果症狀持續或加重,先讓醫療專業人員評估。」 第十章顧客要求退費 這裡最重要的是:「先處理情緒,再處理責任,最後處理費用。」 不要一開始就說:「我們不能退。」 也不要美容師自己承諾:「那我退你一半。」 應由店長或主管依店內退費制度處理。 建議話術 「我理解您目前對這次服務有疑慮,也尊重您希望處理退費的想法。」 「這部分涉及實際服務內容及店內的退費規範,我會請主管協助您處理。」 「在退費之外,我們也希望先關心您目前肌膚的不適。如果症狀持續或加重,還是建議優先尋求醫療專業評估。」 「我們會將今天的狀況及您反映的內容完整記錄,讓後續處理有依據。」 第十一章顧客要求「賠償醫療費」 美容師不要自行答應。 不要說:「醫藥費我們全部負責。」 也不要說:「跟我們完全沒有關係。」 應改為: 「我了解您現在希望店家協助處理後續的醫療相關費用。」 「這涉及實際原因及責任認定,我目前沒有權限直接替店家做承諾。」 「我會先將您的反映完整記錄並交由主管處理,同時也建議您先就目前的肌膚狀況尋求適當的(***)醫療評估。」 第十二章店家內部客訴處理流程 建議建立:顧客反映 → 店員立即停止爭辯 → 通知主管 → 完整紀錄 → 保存服務資料 → 確認顧客目前狀況 → 必要時建議醫療評估 → 主管後續聯繫 → 依店內制度處理費用/服務爭議 特別注意 不要讓美容師私下刪除: • 顧客預約紀錄 • 服務紀錄 • 使用產品紀錄 • 顧客訊息 • 客訴內容 • 照片 • 付款紀錄 應依店家的個資及紀錄保存規範妥善管理。 第十三章|顧客術前詢問表 以下可以直接改成店家的紙本或電子表單。 醫美術後美容護理術前詢問表 填寫日期: ______年____月____日 顧客姓名: __________________ 美容師: __________________ 一、近期醫療美容/皮膚相關療程 請問您近期是否曾接受以下療程? □ 雷射/光療 □ 注射類療程 □ 微針/電波/音波等療程 □ 換膚/煥膚類療程 □ 其他皮膚相關療程 □ 無 療程名稱(如知道): __________________________ 接受日期: ______年____月____日 接受部位: __________________________ 醫療院所是否有提供術後注意事項? □ 有 □ 沒有 □ 不清楚 如有,是否仍在醫療院所建議的照護期間? □ 是 □ 否 □ 不清楚 二、目前肌膚狀況 目前是否有: □ 明顯泛紅 □ 腫脹 □ 熱感 □ 疼痛 □ 刺痛/灼熱感 □ 搔癢 □ 脫皮 □ 破皮/傷口 □ 水泡 □ 滲液 □ 其他不適:____________________ 若有上述情況,請簡述: ________________________________________ ________________________________________ ________________________________________ 三、近期居家保養 近期是否有使用新的: □ 保養品 □ 酸類產品 □ 去角質產品 □ 面膜 □ 藥膏/外用產品 □ 其他:________________ 產品名稱(如知道): ________________________________________ ________________________________________ 四、顧客自述 目前最希望改善的問題: ________________________________________ ________________________________________ 是否有特別希望美容師避免的操作: ________________________________________ ________________________________________ 五、美容師評估紀錄 今日肌膚觀察: ________________________________________ ________________________________________ 今日服務建議: □ 可進行一般溫和美容護理 □ 調整為較低刺激的護理 □ 避開特定部位 □ 建議延期 □ 建議先諮詢原醫療院所/適當醫療專業人員 □ 其他:____________________ 美容師說明:已向顧客說明今日美容服務將依當下肌膚狀況調整,若出現不適將立即停止相關操作。 顧客確認:本人已提供目前所知的醫美療程及肌膚狀況資訊,並了解美容服務並非醫療診斷或治療。 顧客簽名:____________________ 美容師簽名:__________________ 日期:______年____月____日 第十四章美容師服務紀錄表 除了顧客簽署的詢問表,我非常建議店家另外建立「美容師服務紀錄」。 至少記錄: 日期/時間 ↓ 服務項目 ↓ 操作部位 ↓ 使用產品 ↓ 美容師 ↓ 顧客當下反應 ↓ 是否有停止或調整服務 ↓ 術後說明內容 這會比單純讓顧客簽一張「自願接受服務」更有實際管理價值。 第十五章術後衛教標準話術 美容師完成服務後,可以統一使用: 「今天的護理已經完成,回去之後請依照您原本醫療療程所提供的術後照護指示為優先。」 「如果回家後發現肌膚有明顯或持續的不舒服,先不要自行增加新的
詹翔霖・加盟連鎖餐飲學習案例探討

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