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餐飲管理

具備此技能代表能有效規劃與監督餐飲營運,包括菜單設計、成本控制、人力調配與顧客服務,確保營運流程順暢且提升顧客滿意度。同時需掌握食品安全標準與法規,並具備危機處理能力,應對突發狀況。這項能力不僅強化團隊合作與溝通技巧,也有助於提升品牌形象及營業績效,是餐飲業成功經營的關鍵。

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餐飲管理人員-初階認證 |
測驗簡介:『餐飲管理人員』 『餐飲』『飲食』、對於人類的生活有著極為強大的影響力,『餐飲管理』也是國際間相當注重的議題,對於食材的運用、餐廳的規劃、人員的培養、安全衛生的概念與管理方式、顧客管理等,都對於產業有著很深的影響力。 如何培養餐飲管理人員對於自身的專業素質與成長、以及對於餐飲大環境市場變化的應對能力,讓產業升級、轉型,並且加大對於環境的保護將是一大課題。 期許能透過本會課程以及相關認證課題的學習過程,讓餐飲管理人員隨著潮流與市場進步,並且增加對於市場變化的因應能力,讓產業進步、與國際接軌將是一項非常重要的未來指標。 本協會致力於產業國際化、人才專業化的培育與養成,在觀光產業專業管理方面亦積極推動建立一套符合產業要求之專業認證體系。 期能增加對於旅宿業經營的專業認知並融合企業員工認知與邏輯之專業認證。 透過與產業資深專業主管的合作,融合企業實務操作模式與相關法規之瞭解,結合實務作業建立專業認證。協助參與學員更能理解專業知識及實務運作,並可另外安排輔導課程,協助學員理解並朝向產業職能與專業認證合一的目標。 專業化的認證指標,也可以銜接學校與職場之間,連結產業實務與學校學生之間,讓人力與企業需求接軌。並且可以提昇專業職能,讓企業對於統合員工邏輯與認知以及實務操作知識的整合更有標準。 藉由通過專業認證的過程,提升企業統整人力培育以及整體管理知能的提升,強化企業專業競爭力。前輩們的經驗與實務歷練融入考題中,統整企業知能與專業。 以實務執行整合共識為主軸, 立下相關知識基礎,增加並凝結整合單位共識,融合單位同仁基本常識與知識的累積。應考人也可以透過參與認證達到具體的經驗與認知及知能的傳承。
社團法人中華國際知客服務產業協會
永續餐飲管理人員-藍星認證 |
測驗簡介:『永續餐飲管理人員』藍星認證 綠色餐飲專業對於環境保護與食材運用有極大的影響,『永續』也是國際間近幾年相當注重的議題,餐飲當中對於食材的運用、餐飲指南、餐飲永續指標,對於環境影響有莫大的幫助,如何讓產品在生產、加工過程當中,加以控制,為消費者提供安全、健康的餐飲食品,將是未來特別著重的議題。又如何透過綠色管理、綠色採購、綠色加工、綠色服務、綠色行銷,讓綠色餐飲能夠加大對環境的保護,著實是大眾更需要加投注精力進行研究與瞭解的項目。 透過課程以及認證的過程,讓綠色餐飲提升到國際共融、共同合作是一項非常重要的未來指標。
社團法人中華國際知客服務產業協會

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《主題餐廳之規劃、營運與管理》東方科技大學餐飲管理系

《主題餐廳之規劃、營運與管理》東方科技大學餐飲管理系 第一篇 主題餐廳概論 第 1 章 主題餐廳導論 1. 主題餐廳之定義與特性 2. 主題餐廳之發展歷程 3. 主題餐廳與一般餐廳之差異 4. 主題餐廳在餐飲產業中的角色 第 2 章 主題餐廳類型與市場趨勢 1. 文化與歷史型主題餐廳 2. 異國風情與特色餐廳 3. 娛樂、影視與動漫主題餐廳 4. 體驗式與沉浸式主題餐廳 5. 主題餐廳之市場趨勢分析 ________________________________________ 第二篇 主題餐廳之籌備規劃 第 3 章 主題設定與市場分析 1. 主題創意來源與發展 2. 目標客群分析 3. 市場調查方法 4. 競爭者分析 5. 主題可行性評估 第 4 章 店址選擇與空間設計 1. 商圈分析與選址原則 2. 店面規模與格局規劃 3. 主題空間設計原則 4. 燈光、色彩與音樂運用 5. 動線規劃與顧客體驗 第 5 章 菜單設計與產品開發 1. 主題菜單設計理念 2. 菜單結構與定價策略 3. 食材選擇與供應鏈管理 4. 產品標準化與品質控制 5. 菜單更新與創新 第 6 章 人力資源規劃與教育訓練 1. 人力需求評估 2. 組織架構與職務設計 3. 人員招募與甄選 4. 服務禮儀與主題角色訓練 5. 員工激勵與績效管理 ________________________________________ 第三篇 主題餐廳之經營管理 第 7 章 服務管理與顧客體驗 1. 服務流程設計 2. 服務品質管理 3. 顧客滿意度與忠誠度 4. 客訴處理與服務補救 5. 顧客關係管理(CRM) 第 8 章 行銷策略與品牌經營 1. 主題餐廳品牌定位 2. 整合行銷傳播 3. 社群媒體與數位行銷 4. 主題活動與異業合作 5. 品牌形象維護 第 9 章 成本控制與財務管理 1. 餐飲成本結構分析 2. 食材與人事成本控制 3. 預算編列與財務報表 4. 營運績效指標分析 5. 獲利模式與投資回收 ________________________________________ 第四篇 風險管理與永續經營 第 10 章 營運風險與法規管理 1. 市場與競爭風險 2. 食品安全與衛生管理 3. 勞動法規與相關法令 4. 公共安全與保險規劃 5. 危機管理與應變措施 第 11 章 創新經營與永續發展 1. 主題餐廳創新模式 2. 科技應用與智慧餐飲 3. 綠色餐飲與永續經營 4. 顧客體驗升級策略 5. 未來發展方向 ________________________________________ 第五篇 實務應用與案例分析 第 12 章 主題餐廳案例分析 1. 國內成功案例 2. 國外成功案例 3. 失敗案例探討 4. 成功關鍵因素歸納 第 13 章 主題餐廳企劃實作 1. 主題餐廳企劃書架構 2. 市場與財務規劃實作 3. 空間與菜單設計實作 4. 行銷與營運計畫撰寫 5. 成果發表與評量 ________________________________________ 附錄 • 關鍵名詞解釋 • 相關法規摘要 • 延伸閱讀 • 教學活動與評量建議
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連鎖加盟契約條款清單 東方設計學院餐飲管理系講義

連鎖加盟契約條款清單 東方設計學院餐飲管理系講義 連鎖加盟經營管理:打造可複製的成功 《連鎖加盟契約條款清單》,可作為: • 加盟契約撰寫前的「檢查表」 • 與律師溝通的「條款框架」 • 招商說明時的「透明對照表」 連鎖加盟契約條款清單(實務版) 一、基本合作條款(一定要寫清楚) 1. 合作主體 • 總部公司名稱與負責人 • 加盟主個人或公司資料 • 是否允許轉讓或變更負責人 📌 常見風險:實際經營人與簽約人不一致 2. 合約期間與續約 • 合作年限 • 續約條件 • 不續約之處理方式 📌 建議:避免「自動續約但條件不明」 二、加盟授權與品牌使用條款 3. 商標與品牌授權 • 授權項目(商標、菜單、視覺) • 使用範圍與限制 • 終止後的停用義務 📌 務必先完成商標註冊 4. 區域與展店限制 • 授權營業區域 • 是否具排他性 • 總部自營或其他加盟的限制 📌 未寫清楚,最容易發生糾紛 三、費用與金流條款(最敏感) 5. 加盟金 • 金額 • 是否可退還 • 包含的服務內容 📌 不建議模糊寫「包含所有支援」 6. 權利金/管理費 • 計算方式(固定/比例) • 繳交頻率 • 未繳交的處理方式 📌 建議對應具體服務內容 7. 行銷與系統費用 • 用途說明 • 使用原則 • 成效回饋方式 📌 透明是信任基礎 四、營運與標準化條款(品牌核心) 8. 營運標準與 SOP • 必須遵守的手冊 • SOP 更新方式 • 不配合的處理機制 📌 契約與手冊需一致 9. 原物料與供應鏈規範 • 是否必須統一採購 • 品質與價格原則 • 例外申請機制 📌 燒肉加盟最容易起爭議處 10. 教育訓練與人員管理 • 加盟前訓練內容 • 持續訓練義務 • 人員資格要求 📌 沒寫清楚=日後推責 五、管理、巡店與輔導條款 11. 巡店與稽核權限 • 巡店頻率 • 改善要求 • 限期改善機制 📌 巡店不是懲罰,而是制度 12. 營運數據與回報 • 必須提供的報表 • 系統使用規範 • 資料保密責任 📌 數據是管理基礎 六、食品安全與風險條款 13. 食品安全責任 • 食安事故處理流程 • 責任歸屬 • 通報義務 📌 一定要寫,不能僥倖 14. 保險與安全規範 • 必須投保項目 • 用火與設備安全 • 違規責任 📌 屬高風險業態 七、違約、終止與退出機制 15. 違約條款 • 哪些情況構成違約 • 改善期限 • 懲處方式 📌 不要只寫罰則,要有階段 16. 契約終止 • 可終止情況 • 終止流程 • 善後責任 📌 預設最壞情況,反而用不到 17. 品牌退出與競業禁止 • 終止後品牌停用期限 • 競業禁止範圍與期間 📌 合理性很重要 八、爭議處理與其他條款 18. 爭議解決方式 • 協商 • 調解 • 訴訟或仲裁 📌 優先選擇低成本方式 19. 契約變更與補充 • 修訂方式 • 通知機制 📌 避免口頭承諾 20. 附件與手冊效力 • 加盟手冊 • SOP 文件 • 教育訓練資料 📌 明定為契約一部分 實務提醒 • 契約 ≠ 招商話術 • 契約內容 ≠ 總部想像 • 契約一定要找熟悉加盟的律師審閱 這份清單的目的,是讓你在「簽約前就把話說清楚」。 使用建議 • 交給律師當條款藍本 • 轉成「加盟前說明文件」 • 作為內部招商訓練教材
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連鎖規模化後的挑戰 連鎖加盟經營管理:打造可複製的成功 東方設計學院餐飲管理系講義

連鎖加盟經營管理:打造可複製的成功 東方設計學院餐飲管理系講義 第十一章|連鎖規模化後的挑戰 不是做不大,而是撐不住 許多品牌在前期擴張時,充滿成就感。 門市數不斷增加、加盟詢問變多、營收數字漂亮,彷彿只要再快一點,就能站上市場頂端。 但真正的考驗,往往不是「能不能擴張」,而是—— 當規模真的上來了,你撐不撐得住。 連鎖體系最危險的時刻,通常不是剛起步,而是介於「看起來很成功」與「其實已經開始失控」之間。 一、為什麼規模一大,問題會同時爆出來 在只有 1~3 家店時,很多問題都能靠老闆親自處理。 老闆看得到人、聽得到聲音、感覺得到異狀。 但當門市來到 10 家以上,經營現實會出現三個根本變化: 1. 你再也無法同時看到所有現場 2. 資訊開始經過轉述,失真成為常態 3. 問題累積的速度,開始超過處理的速度 這時候,經營不再只是努力與否的問題,而是結構已經改變,但管理方式還沒跟上。 二、規模化的真正成本,不在財務報表裡 很多老闆在評估擴張時,只看得到: • 租金 • 人事 • 裝潢 • 設備 卻忽略了規模化真正昂貴的三個成本: 1. 管理複雜度的上升 門市越多,決策層級越多,溝通成本呈倍數成長。 2. 組織磨損 中間管理角色不清楚、責任不對等,會讓能幹的人疲乏,普通的人混日子。 3. 老闆的決策疲勞 每天都在救火,卻沒有時間思考長期方向。 這些成本,短期內看不出來,但一旦累積到臨界點,就會一次反噬。 三、品質下滑,其實從來不是「突然發生」 幾乎每個失控的連鎖體系,事後都會說一句話: 「我們也不知道為什麼會變成這樣。」 但事實是,品質下滑一定有前兆,只是被忽略了。 常見的早期警訊包括: • 客訴內容開始重複出現 • 加盟店私下修改流程,卻沒有人制止 • 表現好的門市不再成長,但也說不出原因 • 老闆每天都很忙,卻感覺事情越來越亂 當這些狀況出現時,問題通常不在某一家店,而是在制度已經撐不起現在的規模。 四、創辦人不轉型,組織一定卡死 連鎖做到一定階段,最大的瓶頸,往往不是市場,而是創辦人本人。 許多創辦人仍停留在早期角色: • 親自盯現場 • 親自處理衝突 • 親自做最後決定 但當規模變大,這樣的模式只會導致三個結果: 1. 老闆過勞 2. 團隊依賴 3. 組織無法成長 創辦人如果不升級角色,整個體系就會被鎖死在他的極限。 真正該做的轉換是:從「最會做的人」,變成「設計制度、培養人、判斷方向的人」。 五、中階管理層,是規模化能否成功的關鍵 很多連鎖體系失敗,並不是因為沒有制度,而是制度卡在總部,落不到門市。 這時候,最關鍵的角色就是中階管理層: • 區督 • 營運主管 • 教育訓練負責人 如果中階角色沒有被清楚定義: • 權責不清 • 只負責傳話 • 沒有決策空間 那麼規模只會放大混亂。 六、制度一定要「再設計一次」 制度不是寫一次就好,當規模改變,制度就必須重來。 規模化後,總部至少要重新檢視: • 哪些決策必須下放 • 哪些流程需要簡化 • 哪些標準已經不合時宜 制度的目的,不是讓大家照本宣科,而是讓「對的事情,可以不用靠人硬撐」。 七、能走遠的連鎖,通常都慢了一點 回頭看許多長壽的連鎖品牌,他們都有一個共同特徵:擴張速度,看起來不快。 不是因為不敢,而是因為清楚知道—制度沒跟上,跑再快都是風險。 他們寧願: • 少開幾家店 • 多花時間調整制度 • 多投資在組織能力 這種「慢」,反而成為後期最大的優勢。 本章小結 連鎖規模化真正的挑戰,不是市場還有沒有空間,而是你是否準備好承擔規模帶來的一切後果。 做不做得大,是能力問題;撐不撐得住,是經營者的成熟度問題。 如果你正在擴張的路上感到越來越吃力,那很可能不是你不夠努力, 而是時候讓制度、組織與角色,一起升級了。
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連鎖加盟經營管理:打造可複製的成功 東方設計學院餐飲管理系講義

連鎖加盟經營管理:打造可複製的成功 東方設計學院餐飲管理系講義 第一篇|連鎖加盟的基礎思維 第1章|什麼樣的生意適合做連鎖加盟 • 直營 vs 加盟的差異 • 可複製性的關鍵 • 常見失敗的加盟模式分析 第2章|連鎖加盟的商業模式設計 • 收費結構(加盟金、權利金、管理費) • 總部與加盟主的利潤分配 • 規模化與獲利平衡 第二篇|制度與標準化管理 第3章|標準化是連鎖成功的核心 • SOP 的設計原則 • 服務、產品、流程標準化 • 如何避免「紙上制度、現場失控」 第4章|教育訓練與人才複製 • 加盟主培訓流程 • 店長與員工訓練系統 • 教育訓練如何降低營運風險 第三篇|加盟招募與法律管理 第5章|加盟招募策略與品牌說服力 • 目標加盟主輪廓 • 招募話術與說明會設計 • 避免「招得到、留不住」 第6章|加盟契約與法律風險管理 • 加盟契約重點條款 • 商標與品牌保護 • 常見法律糾紛與預防 第四篇|營運管理與輔導機制 第7章|門市營運管理系統 • 營運KPI設定 • 巡店制度與輔導流程 • 數據化管理的重要性 第8章|總部與加盟店的溝通管理 • 權責劃分 • 衝突處理原則 • 建立夥伴而非對立關係 第五篇|品牌、行銷與永續發展 第9章|連鎖品牌經營與市場定位 • 品牌一致性的維護 • 定位與差異化策略 • 價格戰的風險 第10章|行銷策略與總部支援 • 全國行銷 vs 地區行銷 • 數位行銷與社群經營 • 行銷費用的合理分攤 第11章|連鎖規模化後的挑戰 • 管理複雜度上升 • 品質下滑的預警 • 組織再進化 第12章|成功與失敗案例解析 • 成功連鎖品牌關鍵因素 • 加盟失敗的真實原因 • 給準備擴張者的提醒
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行銷策略與總部支援連鎖加盟經營管理:打造可複製的成功 東方設計學院餐飲管理系講義

連鎖加盟經營管理:打造可複製的成功 東方設計學院餐飲管理系講義 第十章|行銷策略與總部支援 行銷不是比創意,而是比誰做得久、做得公平 在連鎖體系裡,行銷從來不是單一活動,而是一套長期運作的系統。 真正讓體系失衡的,往往不是行銷沒效果,而是加盟店覺得不公平、不透明、不知道錢花到哪裡。 當行銷變成爭議來源,而不是成長工具,連鎖體系就已經出現裂痕。 一、連鎖行銷的本質,是「共同投資、共同受益」 對單店來說,行銷是成本;對連鎖體系來說,行銷是投資。 但問題在於,多數加盟店只看得到「我出了多少錢」,卻看不到「整個品牌得到什麼」。 因此,總部在設計行銷制度時,必須先回答一個關鍵問題:加盟店為什麼要相信這筆錢,對他有幫助? 這不是口號,而是制度設計的起點。 二、全國行銷與地區行銷,責任一定要分清楚 行銷最容易起衝突的地方,在於責任模糊。 全國行銷,應由總部主導 • 品牌形象與主視覺 • 全國性活動與檔期規劃 • 品牌曝光、聲量累積 這些事情,如果讓各加盟店自行操作,品牌一定會走樣。 地區行銷,可由加盟店執行,總部支援 • 在地促銷活動 • 區域社群經營 • 與在地商家合作 但前提是,總部必須給方向與工具,而不是完全放手。 三、行銷費用怎麼收,決定加盟店配不配合 行銷費本身不是問題,問題是「收了卻說不清楚」。 實務上,常見的錯誤包括: • 行銷費併入管理費,卻沒有專款專用 • 成效模糊,只能用感覺解釋 • 加盟店無法理解分配邏輯 較成熟的做法是: • 行銷費獨立列帳 • 有清楚的使用項目分類 • 定期公布執行內容與成果指標 當加盟店知道錢怎麼花,爭議自然會少很多。 四、數位行銷,是連鎖體系的必要工具 在連鎖經營中,數位行銷不是加分項,而是基本配備。 原因很簡單: • 成效可追蹤 • 累積可複製 • 不完全依賴單一人才 總部至少應掌握: • 官方網站與品牌主平台 • 社群內容方向與基本模版 • 基礎數據分析能力 而不是把所有行銷外包,最後只剩下「看報告卻看不懂」。 五、總部要做行銷,更要「教加盟店怎麼做」 很多總部會犯一個錯:自己做行銷,卻沒有讓加盟店學會。 結果是: • 加盟店只會等資源 • 地區行銷能力永遠長不起來 • 總部負擔越來越重 成熟的體系,會把行銷當成一種「可複製的能力」,透過模版、教學、案例,讓加盟店能在安全範圍內自行操作。 六、用制度降低爭議,而不是靠說服 行銷爭議最怕的,不是有人不滿,而是每次都要靠老闆出面安撫。 這代表制度還沒建立。 實務建議至少包含: • 行銷申請與審核流程 • 成效回饋與檢討機制 • 行銷失敗時的責任歸屬原則 當規則清楚,就不需要每件事都重新吵一次。 七、行銷不是短跑,而是體系耐力賽 短期活動可以帶來人潮,但品牌的累積,需要長期一致的投入。 真正健康的連鎖行銷,通常有這些特徵: • 不追逐流行,但持續露出 • 不一次花很多錢,而是穩定投入 • 不保證每次爆紅,但長期有效 總部的角色,是讓這套系統能持續運作,而不是只靠一次成功。 本章小結 連鎖行銷的核心,不是創意有多厲害,而是制度能不能讓大家願意一起走下去,當加盟店不再質疑行銷費的存在,而是開始討論「下一步怎麼做更好」,這個體系,才真正具備長期經營的基礎。
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連鎖加盟的成功與失敗案例解析 東方設計學院餐飲管理系講義 詹翔霖副教授

連鎖加盟經營管理:打造可複製的成功 東方設計學院餐飲管理系講義 第十二章 連鎖加盟的成功與失敗案例解析 所有案例,都是別人替你付過的學費很多人喜歡研究成功案例,卻刻意避開失敗故事,但在連鎖加盟的世界裡,失敗案例往往比成功更值得研究,因為錯誤的代價,通常極高。 一、成功連鎖品牌的共通關鍵 跨產業觀察後,成功的連鎖品牌往往有以下共通點: 1. 一開始就想清楚「不適合的人不加盟」 2. 制度先行,而不是人治 3. 擴張速度慢於制度成熟度 4. 願意花資源在教育與輔導,而非只衝數量 這些看似保守的選擇,反而讓品牌走得更遠。 二、加盟失敗的真正原因,很少寫在合約裡 多數失敗案例,表面原因各不相同,但深層原因高度一致: • 招募標準過低,只求數量 • 加盟前說得太美,加盟後支援不足 • 制度存在,但沒落實 • 衝突出現時,選擇逃避或壓制 最後的結果,往往是:法律糾紛、品牌受損、雙方俱傷。 三、那些「一開始以為沒關係」的錯誤決策 回頭看許多失敗連鎖,都有幾個關鍵轉折點: • 為了擴張,放寬加盟條件 • 為了業績,默許破壞品牌的行為 • 為了省事,延後制度建立 每一個決定當下看似合理,累積起來卻成為無法挽回的結果。 四、如果可以重來,他們會改哪三件事 從實務訪談中,失敗經營者最常提到的後悔是: 1. 太晚建立清楚的制度 2. 太相信感覺,太少看數據 3. 沒有及早處理問題加盟店 這些後悔,其實都指向同一件事:連鎖不能靠運氣經營。 給準備擴張者的最後提醒 如果你正準備從一家店走向連鎖,請在擴張前,誠實回答自己三個問題: 1. 沒有我,這套系統能不能運作? 2. 出現衝突時,我是靠情緒,還是靠制度? 3. 如果擴張失敗,我承擔得起後果嗎? 如果答案還不清楚,請先停下來,先把制度補齊。 連鎖不是終點,而是一條更長的路 從一家店到百家店,真正困難的不是開始,而是中途不迷失、不變質。 連鎖加盟不是快速致富的工具,而是一場考驗經營者格局、耐力與誠實度的長期經營。 願您擴張得更慢一點,但走得更遠、更穩。
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總部與加盟店的溝通管理連鎖加盟經營管理:打造可複製的成功 東方設計學院餐飲管理系講義

連鎖加盟經營管理:打造可複製的成功 東方設計學院餐飲管理系講義 第八章|總部與加盟店的溝通管理 建立夥伴關係,而不是對立關係 很多連鎖體系走到後期,問題往往不在制度、也不在產品,而是在「關係」。 總部覺得加盟店不配合,加盟店覺得總部只會下命令; 總部認為自己是管理者,加盟店卻覺得自己只是被管的人。 當這種對立感一旦形成,再好的制度都會被抵抗,再正確的決策都會被質疑。 連鎖經營不是單純的管理問題,而是一種長期合作關係的經營。 而溝通,正是這段關係能不能走得久的關鍵。 一、連鎖最常見的三種錯位關係 在實務上,我最常看到總部與加盟店落入以下三種狀態之一。 1. 管太多:什麼都要批、什麼都不放心 總部深怕品牌走樣,從促銷文案、海報顏色到店內陳列都要介入。 結果是加盟店覺得自己不像老闆,更像被管的員工。 短期內或許能維持一致性,但長期一定累積反感,最後變成表面配合、私下變通。 2. 管不到:收完加盟金就放生 另一種極端,是總部幾乎不介入營運,只在合約與收費時出現。 加盟店遇到問題找不到人,最後只能自行其是。 這類體系,品牌看似擴張,實際上早已失控。 3. 只下指令、不給支援 政策一個接一個下,卻沒有配套、沒有說明、沒有協助。 久而久之,加盟店不再問為什麼,只剩下抗拒與消極配合。 這三種狀況,本質上都不是誰對誰錯,而是權責沒有被說清楚。 二、權責不清,一定會演變成衝突 很多總部會說:「合約不是都寫好了嗎?」 但現實是,合約解決的是法律責任,解決不了日常摩擦。 真正容易產生衝突的,通常是這些問題: • 這件事,到底誰說了算? • 這是規定,還是建議? • 如果照總部做,風險誰承擔? 一個成熟的連鎖體系,必須清楚劃分三個層次: 1. 不可碰觸的底線(品牌、品質、法規) 2. 總部主導、加盟店配合的項目(制度、流程) 3. 加盟店可自行調整的空間(在地行銷、細部管理) 當界線清楚,衝突自然會減少一半。 三、衝突不是壞事,錯誤處理才是 許多總部害怕衝突,選擇壓制、冷處理,或乾脆不回應。 但事實上,沒有衝突的連鎖體系才是真正危險的。 衝突代表加盟店還在意、還願意反應。 真正的問題,是總部怎麼回應。 錯誤的處理方式包括: • 用權威壓人:「合約寫得很清楚」 • 把個案當成情緒問題 • 私下抱怨,卻不正面處理 正確的做法是: • 把衝突當成制度檢查點 • 分清「情緒」與「實質問題」 • 讓加盟店知道:意見被聽見,不代表一定照做,但一定會說明 四、建立有效的溝通機制,而不是靠臨時聯絡 成熟的總部,不是等問題發生才溝通,而是事前就設計好管道。 實務上,建議至少建立以下機制: • 固定的溝通窗口(避免多頭馬車) • 定期會議或回饋節奏(讓問題有出口) • 明確的回應時程(避免「已讀不回」) 當溝通變成制度,而不是靠人情,關係反而更穩定。 五、從上下關係,走向夥伴關係 加盟不是僱傭關係。 加盟主投入的是資金、時間與人生,而不是只領薪水。 成功的連鎖總部,心態上會很清楚:加盟店不是被管理的對象,而是共同經營品牌的夥伴。 這不代表放縱,而是: • 要求有標準 • 管理有邏輯 • 溝通有尊重 當加盟店願意信任總部,很多事情反而不用管得那麼辛苦。 本章小結 連鎖經營走得遠不遠,很少取決於制度寫得多完整, 而是取決於—當問題出現時,雙方還願不願意好好說話。 總部真正的角色,不是裁判,而是讓整個體系能繼續合作下去的人。 門市可以很多,做法可以彈性,但品牌的核心,必須始終如一。 當你不再需要親自解釋「我們是什麼樣的品牌」,而市場與加盟店都能替你說出口時,你才真正進入了連鎖品牌經營的階段。
詹翔霖・加盟連鎖餐飲學習案例探討

連鎖品牌經營與市場定位連鎖加盟經營管理:打造可複製的成功 東方設計學院餐飲管理系講義詹翔霖副教授

連鎖加盟經營管理:打造可複製的成功 東方設計學院餐飲管理系講義 第九章|連鎖品牌經營與市場定位 門市越多,品牌越不能靠感覺經營 很多老闆在只有一、兩家店時,對品牌都有一種直覺式的掌握。 知道客人為什麼來、為什麼回頭,也知道哪些事情「怪怪的」。 但當門市數量開始增加,這種直覺會迅速失效。 因為連鎖品牌最大的風險,不是沒人知道你,而是每個人認識的你都不一樣。 一、品牌不是 Logo,而是所有門市行為的總和 很多人談品牌,第一個想到的是視覺:Logo、招牌、裝潢、制服。 但在連鎖經營裡,真正決定品牌形象的,是這些細節: • 服務人員的態度是否一致 • 價格與促銷是否有邏輯 • 遇到客訴時,門市怎麼回應 • 社群上怎麼跟消費者說話 品牌不是你想成為什麼,而是市場實際感受到什麼。 當一家品牌有十家門市,就等於有十個「品牌代言人」;如果沒有清楚的規範與方向,每一家店都會用自己的方式詮釋品牌。 久而久之,品牌就會被稀釋,甚至走樣。 二、門市越多,品牌越容易走樣的三個原因 1. 加盟店用自己的經驗做決定 加盟主往往是成功的個體經營者,一旦缺乏明確品牌原則,就會用「我以前都是這樣做的」來判斷。 短期可能有效,長期卻讓品牌失去一致性。 2. 總部說不清楚,只能用禁止代替方向 當總部沒有清楚的品牌定位,就只能不斷下達「不能做什麼」。 禁止多了,加盟店卻還是不知道「那我到底該怎麼做」。 3. 行銷活動只看效果,不看品牌後果 促銷有沒有帶來人潮,很快就看得到; 但品牌形象的傷害,往往是慢慢累積、很晚才爆發。 三、品牌一致性該管什麼,不該管什麼 品牌一致性,並不是要求所有門市一模一樣。 而是要清楚分辨:哪些是品牌核心,哪些可以彈性調整。 必須嚴格管理的三件事 1. 品牌核心價值與主張 2. 關鍵服務體驗環節 3. 品牌對外的語言與態度 可以留給門市彈性的空間 • 在地行銷手法 • 區域性促銷組合 • 非核心流程的細部調整 成熟的總部,不是把所有事情抓在手上, 而是把最重要的事情抓緊,其餘的放對位置。 四、市場定位不清,價格戰一定會來 很多連鎖品牌陷入價格戰,並不是因為競爭激烈,而是因為自己說不清楚為什麼存在。 當消費者無法理解你跟別人差在哪,價格就會成為唯一的比較標準。 市場定位不是一句口號,而是要回答三個問題: 1. 你主要服務的是誰? 2. 他為什麼要選你,而不是別人? 3. 你刻意不做的是什麼? 如果這三個問題,總部說不清楚,加盟店一定更模糊。 五、為什麼價格戰,往往是連鎖的慢性毒藥 價格戰看似有效,實際上卻會帶來三個後遺症: 1. 加盟店利潤被壓縮,服務品質下滑 2. 加盟店開始私下偷工減料 3. 品牌形象從「選擇之一」變成「便宜選項」 更嚴重的是,一旦消費者習慣低價,再想回到正常價格,幾乎不可能。 成功的連鎖品牌,寧願慢一點,也不會輕易犧牲定位。 六、總部自己先亂,加盟店一定更亂 品牌經營最常見的問題,不在加盟店,而在總部。 例如: • 一下要高端形象,一下又做大量促銷 • 對外說重視品質,對內卻只要求業績 • 社群溝通風格反覆變動 當總部訊號混亂,加盟店只能各自解讀,最後變成「每家店都有自己的品牌版本」,品牌一致性,從來不是管加盟店,而是總部先做到自我一致。 七、用制度而不是感覺,來經營品牌 品牌不是靠老闆盯,而是靠制度跑。 實務上,總部至少要建立: • 清楚的品牌定位說明文件 • 基本的品牌使用規範 • 行銷與對外溝通的審核原則 不是為了限制,而是為了讓加盟店「知道怎麼做才是對的」。 當品牌方向清楚,加盟店反而更有安全感。 本章小結 連鎖品牌真正的挑戰,不是擴張速度,而是在擴張的同時,還能不能被清楚辨認。
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台灣餐飲業新勢力!六角、王座、全家餐飲、路易莎等關鍵產業圖解|最新工作機會

台灣餐飲業在內需結構限制、競爭激烈的情況下,新勢力品牌正透過併購、代理與海外布局加速崛起!包括六角、王座、全家餐飲、路易莎、乾杯、豊漁等業者,憑藉靈活策略成為產業關鍵力量,本篇圖解帶你一次看懂產業版圖與最新工作機會。 文/未來流通研究所 本文目錄:台灣「餐飲業新勢力」產業地圖3個關鍵情報 合併收購:六角集團、皇家美食、御嵿國際、路易莎、迷客夏品牌代理:王座、全家餐飲、大成餐飲事業、阿爾法餐飲海外布局及異業整合:聯發國際、揚秦、六角、乾杯、豊漁 台灣餐飲產業規模除2022-2024年間受惠於疫情後消費復甦紅利帶動、年增幅創下新高外,自2017年後擴張幅度即持續低於近20年長期平均增長水準(7.2%)。2025上半年餐飲業規模增幅約6.2%,較2024年同期8.3%的增長表現縮減2.1個百分點。可以看出整體餐飲產業正面臨終端需求量受制於人口結構與內需限制致成長空間有限、以及勞動力不足與成本上升提升營運難度等多重挑戰。 為應對內需市場規模的結構性限制與日趨激烈的產業競爭,部分業者著手採取合併收購、策略聯盟、品牌代理、多角化營運、海外布局等外部成長策略,藉由納入外部資源加速建立新的成長曲線,作為突破內需天花板限制的重要箭頭。值得一提的是,除大型集團外,不少兼具決策彈性與資本實力的中型餐飲業者更加重視能夠發揮高度槓桿效益的外部成長策略,將其視為彌補布局缺口、提升市場滲透率以及拉高於資本市場中估值與吸引力的關鍵策略。 本次研究以2024年台灣市場餐飲本業營收低於NT$40億元、但憑藉靈活的外部成長策略成為餐飲產業重要競爭力量的中型業者為調查範疇,繪製台灣「餐飲業新勢力」產業地圖,作為觀察整體產業變動趨勢的重要參考依據。 餐飲新勢力地圖_主圖下載 延伸閱讀:2024台灣餐飲集團排名出爐!盤點營收前15大薪資福利及精選工作機會一次看 合併收購:六角集團、皇家美食、御嵿國際、路易莎、迷客夏 應用資本併購策略建立新事業體,推動企業成長轉型 資本併購有助於業者快速提升市佔率並增強市場影響力,透過收購具一定營運基礎的同業或互補性品牌及通路,企業不僅能夠直接取得標的既有營收、營運據點與消費者基礎等資源,亦可在較短時間與相對低成本下切入新市場,突破單一品牌、消費族群或區域市場的成長限制,創造投資組合效應。 本次調查業者中,過往以宴會餐廳為事業主體的御嵿國際,近年積極實施多角化經營策略。2024年透過收購取得海峽會62.5%股權,為御嵿自婚宴事業跨足更廣泛餐飲市場的重要里程碑。除直接併購外,御嵿亦陸續推出鴨覓、晶粵軒等自有品牌,並與日本燒肉牛匠成立合資子公司,以多品牌戰略切入常態式與商場型餐飲市場。2024年御嵿合併營收年增22.6%,連續兩年達成雙位數成長,2025年前8個月累計營收亦年增38.0%,展現出其以宴會事業、高價餐飲及商場型餐廳為三大營運主軸的轉型營運效益。 同樣透過併購策略跨足餐飲領域的皇家美食,為台鋼集團旗下觀光餐旅事業,分別於2021及2024年透過收購取得台中潮港城經營權及漢堡王特許經營權,藉由整合標的資源建立橫跨宴會、餐廳與速食通路的多元餐飲版圖。目前漢堡王全台門市數達98家,未來將強化於中南部都會地區展店動能,並與台鋼集團長期專注的運動產業進行策略結合。受惠於併購帶來的直接營收挹注,2021及2024年皇家美食合併營收年增幅分別達6492.3%及378.4%,2025年前8個月累計營收亦較2024年同期顯著攀升69.7%,明確展現出外部成長策略對於快速擴張與放大營運規模的槓桿效果。 主營咖啡館事業的路易莎於2025年陸續併入丹生炊事、玖仰、青焰等多個餐食品牌,目標自單一咖啡館經營模式轉型為多元化餐飲集團。其中青焰炭火熟成牛排採取獨特的商場+飯店雙軸展店模式,已陸續進駐嘉軒酒店、伊普索酒店、美麗信花園酒店等5家旅館,目標於2026年底展店至15家。目前青焰佔路易莎營收總額比例已近20%,為集團重要的營收成長引擎。路易莎2025年前8個月累計營收較2024年同期成長22.8%,其中餐食類營收佔比近30%,顯示跨足餐食市場的策略已展現初步規模效益與階段性轉型成果。 以手搖飲起家的六角國際集團,繼2017年收購春上布丁蛋糕80%股權跨足烘焙領域後,2025年進一步以NT$2.72億收購翰林國際企業公司100%股權。翰林茶館預計2025年營收有機會回升至4.5億元、獲利率達7%至8%。除透過水平整合擴充品牌組合外,六角國際亦於2020年藉由併購天恩粉圓達成上游物料垂直整合布局,在台灣粉圓製造市場中維持領先市佔率。 除本土企業間的併購與資本合作外,近年亦可觀察到海外大型餐飲集團併購台灣本土企業的案例,顯示台灣餐飲品牌於區域市場中的發展潛力與價值已獲得國際肯定。例如菲律賓快樂蜂集團於2021年收購迷客夏51%股權,正式將其納入集團版圖。根據快樂蜂年報統計,2024年迷客夏全球門市總數達336家,營業額於2023年增長19.8%的高基期上續增9.8%。2025年快樂蜂集團再度透過迷客夏完成對雙月食品社的收購,以NT$1.038億元購入雙月創辦人約70%持股。目前雙月年營收約NT$7億元,已連續多年維持雙位數成長,未來規劃借助快樂蜂集團的國際展店資源,加速切入泰國、香港與日本等海外市場。 ※依內文順序排列 公司名稱相關職缺工作機會御嵿國際看職缺>皇家美食漢堡王、台中潮港城看職缺>路易莎青焰炭火熟成牛排看職缺>六角國際集團翰林茶館、天恩粉圓看職缺>迷客夏雙月食品社看職缺> 品牌代理:王座、全家餐飲、大成餐飲事業、阿爾法餐飲 導入海外成熟品牌力與營運模式,降低風險並提升市場影響力 代理海外品牌能夠快速導入已經市場驗證的成熟商業模式與品牌資產,降低自創品牌所需投入的時間、資金與風險,加上能夠憑藉原品牌知名度快速吸引消費者關注並縮短市場教育成本,向來被視為兼具市場效率與資本效益的外部成長策略。本次調查顯示,台灣已發展出多家以多品牌代理&在地化營運為核心的餐飲集團,並藉由與母集團的資源整合形成綜效,發展出跨品牌/跨通路/多品項的經營架構、以及海外再授權等獨特營運模式,形成具規模化與專業分工的產業生態體系。 本次調查業者中,六角集團旗下王座國際擁有杏子豬排、橋村炸雞、京都勝牛等8個海內外品牌獨家代理權,2024年全年營業額年增10.1%。2025年王座取得養心餐飲與養和食品各51%股權,為其首度藉由併購擴大營運版圖。受惠於併入養心餐飲集團(年營收約NT$3億)、取得雞三和代理權以及持續展店效益,王座國際2025年前8個月累計營收年增幅達22.5%。值得一提的是,王座國際在海外拓展中導入「海外再授權」模式,即將代理品牌以再授權模式輸出至國際市場。目前旗下段純貞與京都勝牛兩大品牌均已透過再授權模式拓展至美國與香港展店,合計設立10家海外門市。 擁有雞湯大叔、雞湯桑等自有品牌的阿爾法餐飲集團,2016年透過代理模式引進麵屋一燈,2025年進一步以合資方式與撈王鍋物展開合作,奠定集團多品牌營運基礎。2022年後阿爾法營業額每年均以超過100%的幅度高速成長,並建立自有食品工廠提升垂直整合效率與供應鏈彈性。雞湯桑海外首店預定於2025年10月於新加坡開幕,旗下各品牌亦開發出多項聯名零售商品並跨足團購通路,強化餐飲品牌與消費性商品的跨界結合,確立其以開創自有品牌、海外品牌代理、自有品牌出海三軸並進的成長路徑,目標2026年在台IPO。 除餐飲業者外,部分大型零售通路及食品製造集團亦在既有供應鏈管理、物流與採購體系、資本實力以及廣泛的通路據點等優勢基礎上,選擇採取品牌代理策略,引進已於國際市場獲得驗證的成熟海外餐飲品牌,在短時間內提升營收規模與市場影響力。本次調查業者中,全家餐飲為全家便利商店轉投資子公司,事業布局涵蓋代理海外連鎖餐飲品牌、自創品牌以及投資台灣具潛力餐飲品牌。主要代理品牌為日本大戶屋及韓國bb.q CHICKEN。其中大戶屋自2012年取得台灣市場經營權以來,已成為全家餐飲最主要營收來源,2025Q1營收貢獻度高達77%;2018年與韓國BBQ Genesis簽約取得10年經營權的bb.q CHICKEN,在台據點數達18家,並於2024年提早延長10年授權。2024年全家餐飲合併營收年增9.3%、2025年前8個月累計營收亦較2024年同期增長13.7%,顯示其多元布局已轉化為實質營運成果,成功強化其在中型餐飲集團領域中的競爭優勢。 食品製造商大成集團自1990年成立家城公司引進漢堡王後(2014年售回予美國總公司)開始跨足餐飲市場,2024年整體餐飲事業營收約NT$40億,營收貢獻度超過3%。目前大成主要代理品牌包括日本勝博殿、鳥貴族以及檀島香港茶餐廳,2005年引進的勝博殿為大成餐飲事業中營收貢獻度最高的品牌,2024年兩岸市場合計營收達NT$17.5億(台灣營收NT$10.84億、中國北京&天津營收NT$6.67億)。2025年勝博殿兩岸規劃共計展店10家、鳥貴族規劃展店3-4家、檀島香港茶餐廳規劃展店2家。除餐廳營運外,大成集團亦延伸出多項具高度整合效益的關聯事業。包括1999年與日本第二大麵包公司敷島麵包(PASCO)及岩井商社共同合資成立岩島成,投入烘焙銷售市場;2019年成立吉福雞舖,將集團禽肉供應鏈優勢延伸至終端熟食零售領域;並成立專業餐飲商場服務品牌好食城,營業據點涵蓋台灣與中國多座城市,展現出大成集團自食品製造延伸至餐飲生態圈整合的長期策略藍圖。 ※依內文順序排列 公司名稱相關職缺工作機會王座國際養心餐飲看職缺>阿爾法餐飲集團看職缺>大成集團餐飲服務群勝博殿、鳥貴族、岩島成看職缺> 海外布局及異業整合:聯發國際、揚秦、六角、乾杯、豊漁 ① 海外布局策略:聯發國際、揚秦國際、六角集團積極拓展海外市場版圖 本次調查業者中,揚秦國際以旗下「炸雞大獅」為主力輸出品牌,鎖定東南亞市場作為首要布局基地,目前已於印尼、馬來西亞及新加坡等地設立37家門市。美國市場於2025年後調整為區域加盟經營模式,首家門市預定年底於維吉尼亞州開幕,目標2026年展店至5家。揚秦國際2024全年營業額年增17.4%、2025年前8個月累計營收較2024年同期增長19.9%。 以歇腳亭為核心品牌的聯發國際,2024年推出茶飲品牌UG樂己後重新展現高速成長動能,預估2025年底UG在台店數將突破100家。除歇腳亭以美國及澳洲為主的既有海外布局外(全球門市總數超過500家),UG亦自2025年6月展開國際擴張,目前已切入香港及美國市場,同時規劃進軍加拿大、新加坡、馬來西亞以及越南等國家,目標3年內於全球展店至500家。受惠於雙品牌並進的策略效益,2025年聯發國際前8個月累計營收較2024年同期翻漲65.6%,確立其由過去單一品牌模式轉型為多品牌、多市場的新經營架構。 ②異業整合策略:乾杯、豊漁運用供應鏈強項拓展業外營收並強化市場競爭優勢 以燒肉業務為核心的乾杯集團,長期聚焦於牛肉供應鏈與周邊事業發展,與日本領導肉品進口公司日鐵物産株式會社為長期合作夥伴。2017年乾杯集團成立和牛物產,正式切入肉品B2B批發外販市場。2024年外販事業佔乾杯集團營收比例自2023年的8.2%增至13.3%,2025上半年更在成長逾70%的帶動下,營收貢獻度一舉自2024年同期的11.5%攀升至近20%,成為帶動集團營收增長的重要引擎。2020年乾杯集團推出自有電商平台乾杯超市,將旗下商品推向零售市場,並於同年度成立寵物食品品牌毛孩乾杯,跨足寵物食品市場,透過將核心肉品供應鏈能力轉化為多元業務布局,確立其以和牛為核心的綜合性食肉企業定位。 旗下擁有初魚鮨、初魚鉄板料亭等7個自有品牌的豊漁餐飲集團,2025年完成對Impromptu by Paul Lee 100%股權收購,首度跨足西餐領域。除餐飲本業外,豊漁集團的核心競爭力之一來自旗下貿易事業,透過自有團隊建立跨國採購網絡,在日本和牛、水產品、酒類方面均具備自主進口與穩定供應優勢。2023年豊漁成立豊漁貿易公司,除內供自有通路外,亦積極發展對其他餐飲業者的食材供應業務,同時規劃拓展至百貨通路與超市零售通路,成立精肉鋪、清酒舖等新品牌。此外,豊漁貿易亦為集團拓展國際市場的前哨站,初期鎖定馬來西亞、越南等東南亞國家,透過「台灣下單、日本出口」的貿易方式探索當地市場與消費偏好,再視市場成熟度推進品牌輸出與實體門市落地,形成由貿易帶動品牌拓展的海外布局策略。2024年豊漁貿易佔整體集團營收比例達6%,僅次於主力品牌初魚鐵板料亭(58%)與初魚鮨(26%)。 ※依內文順序排列 公司名稱工作機會揚秦國際看職缺>聯發國際看職缺>乾杯集團看職缺>豊漁餐飲集團看職缺> (原文標題:【產業地圖圖解】台灣「餐飲業新勢力」產業地圖) [companylist_plugin title="看更多104【餐館業】公司" companylist_url="https://www.104.com.tw/company/search/?jobcat=2006001000&indcat=1016002001&emp=8&mode=s&page=1" amount="6"]
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餐飲成長放緩,便當、團膳、早餐逆勢擴張!2024餐飲產業結構年度情報圖解

2024年台灣餐飲產業成長放緩,便當、自助餐、團膳與早餐市場卻逆勢強勁擴張,成為疫後餐飲結構中的新亮點。本文透過台灣餐飲產業年度數據圖解,解析六都餐飲市場變化、熱門業態的崛起,和業者面臨的經營困境及新趨勢。 文/未來流通研究所 本文目錄:3個台灣餐飲產業結構年度情報 2024整體餐飲產業走勢2024 六都餐飲產業變化2024餐飲業共通性經營困境 2004至2024年間台灣餐飲產業規模年均複合成長率(CAGR)約7.2%,展現穩健成長力道。不過,隨基期持續墊高以及2018年台灣進入高齡社會(65歲以上老年人口佔總人口數比例達14%)後,餐飲產業成長幅度逐年下滑。 2020年本土新冠疫情爆發致2020及2021年產業成長表現降至0.6%及-1.0%的近20年新低,2022及2023年產業在低基期上迎來連續兩年年增幅超過17%的報復性成長浪潮後,2024年整體餐飲產業規模年增幅回落至7.6%的長期成長區間、營業規模增至新台幣8463億元。 各細項業別中,2024年以便當/自助餐店、團膳承包以及早餐店業成長力道最為強勁,可以看出在歷經疫情期間的營運低谷以及疫後復甦帶來的強勢增長紅利後,整體餐飲產業擴張幅度再度回落至長期成長區間,市場重回理性供需發展也使2024年成為觀察2025年正式進入超高齡社會後(65歲以上老年人口佔總人口數比例達20%)餐飲產業重新發展與定位的重要時機點。 未來流通研究所歷年固定彙整台灣「餐飲全體次產業結構」年度數據總覽,並以產業樹狀圖方式呈現,為觀測整體餐飲產業結構與脈絡的絕佳工具。樹狀圖不僅可快速清晰的呈現各次產業別與細項產業別的營收規模、成長率等關鍵數據,藉由各路徑數據間的簡單計算,更能夠進一步得出不同次產業別相對於各層產業結構的精準佔比。 台灣「餐飲全體次產業結構」年度數據總覽下載 [joblist_plugin title='更多104【餐飲業】工作機會' url='https://www.104.com.tw/jobs/search/?keyword=%E9%A4%90%E9%A3%B2%E6%A5%AD&order=15&indcat=1016002000' amount='3'] 2024整體餐飲產業走勢 產業規模年增7.6%回落至長期發展區間,飲料店業成為第二個千億量級次產業別 1. 快餐、團膳業強勢增長帶動整體餐飲產業擴張,飲料店業規模首破千億大關 2024年台灣餐飲產業規模年增7.6%至8463億元新高,年增幅TOP 3細項業別分別為便當/自助餐、團膳承包以及早餐店業,在整體餐飲產業增長幅度顯著回落的大趨勢下,上述業別與連鎖速食店業2024年營收增幅均高於2023年成長水準,反映出強韌的營運實力與市場基礎。 2024年增幅位居首位的便當店/自助餐店規模年增21.7%、帶動營業額突破新台幣300億元、營業據點數亦首度超過1萬家,反映出平價餐盒商機的快速發酵;團膳承包業受惠於疫情後大量企業恢復供餐與結束遠距上班措施、以及南部科技產業園區規模持續擴大帶動,營業額年增幅達17.0%、排名第2;早餐店業近年在大型連鎖加盟業者陸續IPO、擴大展店與推出較高單價商品策略推動下,營業規模年增11.2%,為年增幅第3高的餐飲細項業別。值得一提的是,2024年飲料店業(包含手搖飲店、冰果店、咖啡館、飲酒店以及茶館等細項業別)營運規模年增5.6%至1048億元,成為繼餐廳業後、第二個規模突破千億等級的餐飲次產業別,反映出台灣餐飲業結構中獨樹一格的「飲料經濟學」。 進一步分析各細項業別可以看到,台灣餐飲產業過去以2大2中業態為核心業別:包括規模逾千億等級一般餐廳&有娛樂節目餐廳業(4277億)與麵店/小吃業(1287億)等2項大型業別;以及連鎖速食店(700億元)與手搖飲店業(568億元)等2項規模逾500億等級的中型業別。不過,近年早餐店與便當店/自助餐店在強勢穩健的增長力道帶動下,2024年營業規模雙雙突破300億元門檻,分別達356億及315億元,成為台灣餐飲產業結構中下一批核心候選業別。 2. 2024年整體外食CPI增幅回落但仍維持高檔,火鍋類CPI年增4.2%最高 2024年台灣外食費用物價指數年增3.1%至113.8,雖低於2022及2023年5.7%及4.0%的成長幅度,但高於2024年整體與服務類CPI年增幅。主計處指出,近年外食CPI增幅較顯著,餐飲業成長幅度扣除通膨影響後確實有所縮減,但仍保持微幅成長。主要外食項目中,火鍋類CPI年增4.2%至116.4(2021年平均=100),為2024年CPI增幅最高的外食類別。若與2021基礎年度相較,CPI增長幅度最高的外食類別則為中式早點(2024年=120.4)及西式早點(2024年=119.7)。 2024六都餐飲產業變化 桃園市餐飲產業規模增幅位居六都首位,南科生活圈帶動台南團膳、咖啡館、早餐店市場快速成長 截至2024年底,六都戶籍人口佔全台人口比例年增0.1個百分點至69.8%。在高度都市化的地理分布特徵影響下,六都合計佔全台餐飲產業比例近20年間均穩定維持於80%左右。佔比結構方面,位居首位的台北市比例自2004年的34.8%降至2024年的29.2%,台中市佔比自11.2%增至13.7%、新北市佔比自9.4%增至11.9%、桃園市佔比自9.0%增至9.6%、高雄市佔比自9.6%降至9.5%、台南市佔比則自5.5%增至6.5%。反映出在人口組成結構、長居戶數、家戶消費金額等外部社會因素影響下所形成的市場消長。 1. 台北市 2024年台北市餐飲產業規模年增7.7%至2472億,產業規模在六都中維持顯著領先優勢。主要業別中,一般餐廳、連鎖速食店、麵店小吃店、咖啡館、冰果店、餐食攤販等業別營業額均為六都中最高,尤其咖啡館營業額佔全台比例高達48.4%,使咖啡館業成為台灣單一城市產業規模集中度最高的餐飲業別。 2. 桃園市 2024年桃園市餐飲業規模年增12.2%至813億元,為六都中規模擴張幅度最高地區,增長表現顯著高於2004-2024年約7.7%的年化成長幅度(CAGR),反映出在人口移入與年齡組成結構相對年輕化的趨勢帶動下,當地餐飲市場近年擁有較強增長動能。桃園市早餐店與一般餐廳業營業額年增幅已連續兩年位居六都之冠,尤其規模較大的一般餐廳業為2024年六都中唯一年增幅逾雙位數的地區。 3. 台南市 2024年台南市餐飲業規模年增7.8%至548億元。受人口結構與總量影響,台南市長期以來均為六都中餐飲市場規模最小的地區,不過,2024年受惠於南科台南園區吸引就業人口移入帶動,團膳承包業規模年增幅達99.9%,成長幅度為六都中最高。園區進駐效應同步帶動2024年台南市早餐店與咖啡館營收同步顯著增長。 2024餐飲業共通性經營困境 食材成本波動劇烈、人力短缺、人員流動率及人事成本過高為業者主要經營挑戰 1. 營運挑戰:食材成本波動劇烈及勞動力不足 根據主管機關調查,2024年反映「食材成本波動劇烈」為主要經營困境的餐飲業者比例達65.6%,雖較2023年縮減7.1個百分點,但仍持續蟬連台灣餐飲業者所面臨最嚴峻的共通性困境。其下依序為人力短缺(61.5%)、人員流動率高(55.6%)以及人事成本過高(51.1%)。進一步與2023年相較可以看到,餐廳業者中,同業競爭激烈、找不到合適地點、消費偏好變化快速為增加幅度最大的經營挑戰;飲料店業者中,則以人力短缺、同業競爭激烈、食材品質不易控管為增加幅度最大的經營挑戰。 人力配置與熟練勞動力為決定餐飲業營運效率與服務品質的重要關鍵,然而在適齡勞動人口持續縮減的壓力下,2024年指出面臨勞動力匱乏的餐飲業者持續增加,反映出超高齡社會趨勢所導致的勞動力不足危機已成為餐飲產業邁向長期穩定發展的重要課題。同步帶動線上訂位等自動化技術解決方案導入比例持續攀升。根據主管機關調查,2024年導入線上訂位系統的餐廳業者比例達50.5%、導入手機或平板點餐系統業者比例達46.4%、導入線上點餐系統業者比例達43.2%、導入送餐機器人比例達21.6%,均較2023年顯著攀升。 2. 發展規畫:加強控管食品安全、研發新型產品、降低原物料成本 未來營運發展規畫方面,2024年餐廳業者主要著重於加強控管食品安全(62.9%)、研發新型產品(49.3%)以及降低原材物料成本(43.9%);飲料店業者著重於研發新型產品(61.5%)、降低原材物料成本(47.0%)以及加強控管食品安全(44.4%)。進一步與2023年相較可以看到,餐廳業者中,加強控管食品安全與開創新品牌/新型態門市為增加幅度最大的發展計畫;飲料店業者以研發新產品與開創新品牌/新型態門市為增加幅度最大的發展計畫。顯見在台灣內需消費量體增長有限以及同業高強度競爭的經營環境中,藉由設立新品牌(多品牌經營)與開發新產品等作法,跨足不同消費區隔及擴張市場天花板已成為餐飲業者突破成長瓶頸與擴大營運規模的關鍵策略。 (原文標題:【商業數據圖解】台灣「餐飲全體次產業結構」年度數據總覽) 推薦閱讀: 2024台灣餐飲集團排名出爐!盤點營收前15大薪資福利及精選工作機會一次看 王品集團旗下餐廳有哪些?餐飲業薪資福利及工作機會|餐飲集團品牌懶人包 2024台灣零售業規模達4.8兆新高!零售、電商產業結構圖解|最新工作機會
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台灣餐飲業OMO產業圖解!數位化、自動化、布局海外3大戰略|最新工作機會

餐飲業迎來整合線上與線下營運的全通路OMO浪潮,加上歷經疫情對於實體營運場構成的嚴峻衝擊後,越來越多業者導入數位化、自動化技術,並積極布局海外版圖及併購。本文解析3個台灣餐飲業OMO產業地圖最新情報,並提供餐飲業及台灣餐飲數位科技服務相關公司的最新工作機會! 文/未來流通研究所 本文目錄:3個台灣餐飲業OMO產業地圖情報(點擊可跳至指定章節) 1. 應對獲客成本攀升,OMO數位化技術加速滲透【104精選職缺】餐飲數位科技服務相關公司2. 應對勞動力不足挑戰,業者持續導入自動化設備3. 打破市場天花板!海外版圖擴張及併購成為第二營收支柱【104精選職缺】餐飲業最新工作機會 根據主管機關調查,2023年營運受疫情干擾的台灣餐飲企業佔比自2022年79.9%降至33.5%,大幅下滑46.4個百分點,顯示餐飲產業已逐步擺脫疫情影響。取而代之的則是食材成本波動劇烈、人力短缺、人員流動率高、營運成本急遽攀升折損盈利空間等問題成為後疫情時代中業者迎面而來的困境與限制。 另一方面,近年在智慧型手機與社群網路的高滲透率影響下,過往以實體店舖做為主要服務場域的餐飲業迎來整合線上與線下營運的全通路OMO浪潮,加上歷經疫情對於實體營運場構成的嚴峻衝擊後,越來越多餐廳業者著手導入會員&點數機制、社群網路行銷、線上訂位/點餐、自助結帳與送餐機器人等各式數位化&自動化技術,以彌補餐飲業長期以來將資源高度集中於現場環境與直面消費者互動模式而形成的數位營運缺口。 近年海外市場中可以看到許多由餐飲業者主導投資或併購科技新創企業的代表性案例,例如Chipotle投資自駕物流車新創Nuro、百勝餐飲集團陸續收購Dragontail Systems、Kvantum、Tictuk、以及Sweetgreen收購廚房機器人新創Spyce等,在在反映出後疫情時代中全球餐飲產業均朝向高技術密集度營運模式轉型的明確趨勢。以面臨嚴峻高齡少子化及實質薪資增長遲滯等挑戰的日本外食產業為例,彙整代表性日本餐飲企業於財務報告中所提及的應對措施關鍵字可以看到,數位化、自動化、省力化、海外擴張、併購以及人力資源投資不僅是當前多數餐飲企業在應對外部環境變化所採取的共通性策略,亦為推動企業保持增長腳步的重要戰略。 未來流通研究所爬取台灣餐飲產業關鍵情報,發布台灣「餐飲業OMO」產業地圖,羅列彙整不同餐飲服務型態代表性企業外,並以門店數做為劃分指標,結合貫穿整體餐飲產業的外送宅配服務、數位化技術應用以及海外佈局三大策略主軸,做為觀測台灣餐飲產業邁向下世代發展的重要分析基礎。 圖/未來流通研究所(點擊圖片可放大查看) 1. 應對獲客成本攀升,OMO數位化技術加速滲透 外送宅配、會員經營、點數體系、社群&網路行銷、數位廣告日益普及。 台灣餐飲產業規模歷年均呈現穩健成長趨勢,惟2020及2021年受疫情影響,產業增長幅度降至0.6%及-1.0%,但外部環境的劇烈變化也同步加速業者開展線上數位布局的腳步,加上近年LINE、inline、91APP、Ocard、Oddle、beBit TECH、漸強實驗室、iCHEF、Omnichat、星益欣、鼎新、精誠、12CM Taiwan等科技業者大舉投入餐飲領域,在技術導入門檻顯著降低的推進下,線上訂餐&訂位、會員經營、數據分析、會員點數經營系統等OMO數位化工具於疫情後快速滲透進入台灣餐飲產業。 根據主管機關調查,2023年餐飲企業經營網路社群、與外送平台合作、線上點餐以及線上訂位等服務的比例均較2019年疫情前顯著提升,其中又以線上點餐服務提升19.4個百分點最為顯著。例如本次調查中門店數自2019年的232家快速增至309家的手搖飲店迷客夏,導入LINE訂餐模組後將點餐系統與會員管理系統結合,消費者成為LINE官方帳號好友後即可進行線上訂餐,有效增加新客觸及與既有客戶回購表現外,也可基於會員實際消費歷程投放分眾推播訊息。 本次調查中於短短數年間躍居台灣火鍋業龍頭的築間幸福鍋物,在台店數已超過130間。為提升消費者服務體驗,築間集團於2019年導入與LINE官方帳號連結的Ocard CRM系統後正式啟動會員制度,可透過會員系統標籤與數據分析成果進行會員經營與再行銷。截至2024年Q1集團會員數已突破210萬人,營業額亦持續創下新高。 做為早餐店數位化營運代表性案例的Q Burger,旗下店舖數自2019年的173家快速增長至近360家。Q Burger與SAP、Salesforce等技術供應商合作,以自有APP、ERP、CRM、POS等數位工具與系統為核心、貫穿整體經營與服務流程。不僅前端APP已全面支援線上點餐、會員集點以及線上支付等功能,後端作業系統亦能夠進行即時損益與分時人流等數據分析,並於2023年首度嘗試導入智慧取餐櫃服務。目前Q Burger累計會員數已超過60萬名、透過APP進行的訂單營收貢獻度及線上支付比例均超過50%,展現出以數位工具優化連鎖型餐飲業經營的優異實力。 【104精選職缺】餐飲數位科技服務相關公司 ※排序依照內文出現順序 公司名稱薪資福利工作機會LINE Taiwan_台灣連線股份有限公司看薪資福利看職缺inline_樂排股份有限公司看薪資福利看職缺91APP_九易宇軒股份有限公司看薪資福利看職缺Ocard_奧理科技股份有限公司看薪資福利看職缺Oddle_新加坡商奧德利有限公司台灣分公司看薪資福利看職缺beBit TECH_微拓科技股份有限公司看薪資福利看職缺漸強實驗室_漸強賴伯股份有限公司看薪資福利看職缺iCHEF_資廚管理顧問股份有限公司看薪資福利看職缺Omnichat_全通路科技有限公司看薪資福利看職缺星益欣數位服務股份有限公司_明基佳世達集團看薪資福利看職缺鼎新電腦股份有限公司看薪資福利看職缺精誠資訊股份有限公司看薪資福利看職缺12CM Taiwan_睿鼎數位股份有限公司看薪資福利看職缺台灣大哥大股份有限公司看薪資福利看職缺碩網資訊股份有限公司看薪資福利看職缺中華電信股份有限公司看薪資福利看職缺 [joblist_plugin title='104【LINE Taiwan_台灣連線股份有限公司】工作機會' url='https://www.104.com.tw/company/1a2x6bjaxp' amount='2'] 延伸閱讀:餐飲業數位轉型潮來臨,一次看懂台灣餐飲數位科技 2. 應對勞動力不足挑戰,業者持續導入自動化設備 中央工廠&製餐設備、自助點餐/結帳、送餐機器人、語音點餐受青睞 台灣餐飲業薪資福利費用率約為26.59%,遠高於零售產業10.40%的水位,顯示在適齡勞動人口規模持續縮減以及即將到來的超高齡社會趨勢下,餐飲產業在勞力密集度及勞動力成本方面均將成為最受衝擊的核心服務業別,進一步構成近年業者積極導入各項自動化技術的重要背景。調查顯示,2023年導入自動線上訂位與線上點餐系統的餐廳業者比例分別達46.0%及40.7%。在需要較高投入門檻的自助結帳機台與送餐機器人方面,導入比例亦分別達5.3%及15.3%。例如近年王品、鼎泰豐、千葉火鍋、豆府、築間、瓦城、勝博殿、春水堂、饗賓、麥味登、王座國際、涮乃葉、雞湯大叔等多家知名餐飲集團均已陸續導入送餐機器人,以降低員工體力負擔及人員配置密集度,同時確保現場作業安全性。 數位點餐系統與自助結帳機台以摩斯漢堡、麥當勞等連鎖西式速食餐廳為開端,自2016年後在台普及率逐年攀升,尤其在經過疫情期間非接觸點餐浪潮後,民眾接受率顯著提高,目前已成為不少餐廳業者新展店舖中的標準配備。例如本次調查中擁有超過210家門市的梁社漢排骨,自設立初期即以無現金支付及Kiosk自助點餐機為特徵,搭配KDS與CMS叫號取餐系統,在較低人力配置的情況下維持餐廳前台作業效率;擁有超過70家門市的鬍鬚張,旗下已有逾46%的店舖為導入掃碼點餐、Kiosk自助點餐機、KDS廚顯系統、廣告叫號等自動化服務的鬍鬚張iPLUS+二代門市,並與星益欣合作於2023年發布配備AI多國語音辨識Kiosk、現金Kiosk自助點餐、智慧取餐櫃等設備的鬍鬚張未來科技概念店。 本次調查中門店數位居第2的連鎖咖啡品牌路易莎,已建置8座搭載AI技術的智慧工廠,有助於確保機台最佳稼動率並達成食材追溯。2024年路易莎推出手機點餐、門市平板、電子觸控螢幕點餐等雲端智慧化點餐系統,同時於門店中導入自動奶泡機、自動填壓機等智慧製作設備,以提高製餐與結帳效率;聯發國際2024年在台推出的UG樂己手搖飲品牌,導入AI製茶機,以打造全台首座全AI系統化手搖店為目標。此外,2024年台灣大哥大、LINE、inline、碩網資訊宣布推出餐飲企業AI語音預約服務外,中華電信亦自主研發AI語音訂位助理,並與饗賓集團達成合作,陸續導入旗下果然匯、饗泰多等品牌中應用。 [joblist_plugin title='104【王品餐飲股份有限公司】工作機會' url='https://www.104.com.tw/company/12vmrqmo' amount='2'] 3. 打破市場天花板!海外版圖擴張及併購成為第二營收支柱 疫情後台灣業者揮軍東南亞、日本、北美、澳洲等海外市場 餐飲產業長期以來均為台灣服務輸出及品牌出海的重要業別,若以海外投資目的地區分,歐洲及美國於2020年後成為台灣餐飲業主要投資目的地,其中又以歐洲蟬聯多年餐飲業對外投資金額首位。2023年歐洲與美國佔整體餐飲業對外投資比例分別達59.0%及18.5%,其他佔比較高的目的國家包括菲律賓(8.7%)、泰國(6.1%)及日本(4.4%)。 各項次產業別中,以做為台灣獨特餐飲優勢代表的手搖飲業海外布局最為積極。根據主管機關調查,2023年具海外布局意願的飲料店業者比例高達14.3%,較2019年疫情前顯著提升9.7個百分點。本次調查中,門店數量TOP 10手搖飲業者中已有7家業者跨足海外市場經營(若加計50嵐家族旗下KOI則為8家)。例如長期側重海外市場營運的美食達人(85度C),2023年中國與美國市場合計營收貢獻達86%。2024Q1美國首度成為85度C最大海外營收來源,預估至2026年底85度C在美門市數量將突破100家;六角國際旗下日出茶太在全球63個國家營運超過1,400家門市,海外營收貢獻度超過60%。除東協市場後,亦持續開拓北美及歐洲市場、並深入印度、土耳其等國家;此外,聯發國際旗下歇腳亭以及雅茗集團旗下快樂檸檬亦均以美國為主力市場展開積極布局。 咖啡館與餐廳業者亦持續拓展海外事業,其中又以在數位技術與自動化布局方面成效卓著的業者表現最為出色。例如本次調查中門店數量位居平價餐廳首位的八方雲集,於2020年跨出亞洲、於美國設立合資公司並展開複合式餐飲事業。截至2024年5月,八方雲集已切入香港(55家)及美國(8家),旗下梁社漢排骨、百芳、八方麵屋等品牌亦持續拓展香港市場。2023年路易莎於新加坡開出首家門市後持續拓展,並同步規劃進軍印尼、埃及、中國及美國市場。築間集團於2023年啟動海外展店計畫,已於香港旺角打造首座築間海外餐飲聚落,預計2024年底於日本大阪設立首家東北亞分店。瓦城泰統集團2023年宣布啟動30500計畫,以美國市場做為全球布局首站,目標於2030年達到全球30個品牌、500家門店里程碑。2017年啟動海外布局的繼光香香雞,海外門市規模已突破430家,並於2024年宣布與85度C共同開拓美國市場,計劃10年內於全美展店達150家、達成全球千店目標。 此外,黑沃咖啡、成真咖啡、乾杯、炸雞大獅、肉多多、晨間廚房、橘焱胡同集團、四海遊龍等企業亦均持續積極探索海外商機。橫跨多元餐飲領域的出海浪潮,反映出台灣餐飲產業於疫情後積極的海外布局戰略,亦為業者在面臨高齡少子化社會、內需市場長期增長趨於平緩的挑戰中所採取的突圍策略。 【104精選職缺】餐飲業最新工作機會 ※排序依照內文出現順序 公司名稱薪資福利工作機會迷客夏_亞享實業股份有限公司看薪資福利看職缺築間餐飲事業股份有限公司看薪資福利看職缺Q Burger_饗樂餐飲實業股份有限公司看薪資福利看職缺王品餐飲股份有限公司看薪資福利看職缺鼎泰豐小吃店股份有限公司看薪資福利看職缺千葉餐飲集團_欣冠達股份有限公司看薪資福利看職缺豆府餐飲集團_豆府股份有限公司看薪資福利看職缺瓦城泰統股份有限公司看薪資福利看職缺勝博殿_勝成餐飲股份有限公司看薪資福利看職缺春水堂實業股份有限公司看薪資福利看職缺饗賓餐旅事業股份有限公司看薪資福利看職缺揚秦國際企業股份有限公司_麥味登看薪資福利看職缺王座國際餐飲股份有限公司看薪資福利看職缺雲雀國際股份有限公司_涮乃葉、古拉爵看薪資福利看職缺阿爾法餐飲股份有限公司_雞湯大叔看薪資福利看職缺摩斯漢堡_安心食品服務股份有限公司看薪資福利看職缺麥當勞授權發展商_和德昌股份有限公司看薪資福利看職缺八方雲集餐飲股份有限公司_梁社漢排骨看薪資福利看職缺鬍鬚張股份有限公司看薪資福利看職缺路易莎職人咖啡股份有限公司看薪資福利看職缺聯發國際餐飲事業股份有限公司_歇腳亭看薪資福利看職缺台北50嵐_深耕茶業股份有限公司看薪資福利看職缺50嵐_穎冠茶飲企業股份有限公司看薪資福利看職缺85度C咖啡蛋糕烘培專賣店_美食達人看薪資福利看職缺六角國際事業股份有限公司看薪資福利看職缺雅茗天地(快樂檸檬)_宴美企業有限公司看薪資福利看職缺香繼光集團_香繼光股份有限公司看薪資福利看職缺黑沃餐飲股份有限公司看薪資福利看職缺成真咖啡_王維咖啡國際有限公司看薪資福利看職缺乾杯股份有限公司看薪資福利看職缺樂多多集團_樂多多世界股份有限公司看薪資福利看職缺晨間廚房國際餐飲股份有限公司看薪資福利看職缺胡同燒肉_橘焱胡同國際股份有限公司看薪資福利看職缺四海遊龍食品股份有限公司看薪資福利看職缺 (原文標題:【產業地圖圖解】台灣「餐飲OMO」產業地圖) [course_plugin title='餐飲數位化相關課程推薦:' keyword='餐飲' amount=1]
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