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林尚能

執行長

09/08 11:00

這兩年很多老闆問我：「公司到底要怎麼導入 AI？」

這兩年很多老闆問我：「公司到底要怎麼導入 AI？」我自己的看法是，買 ChatGPT、Claude、Gemini 給員工用，不叫企業導入 AI，那只是「員工開始用 AI」。真正的企業導入 AI，是要把 AI 放進公司的行銷、業務、客服、人資、財務，甚至整個管理流程裡面。我自己整理成 10 個步驟。
1. 老闆自己先懂 AI
這件事情我一直很堅持。企業要導入 AI，老闆跟主管自己一定要先懂，不一定要會寫程式，但至少要知道 AI 現在可以做到什麼、哪些工作可能被改變、公司可以從哪裡開始。如果老闆自己都沒感覺，只叫下面的人「研究一下 AI」，通常最後就是不了了之。
2. 先把公司的工作流程攤開來看
不要一開始就問「我們要買哪一套 AI」，先問一個更實際的問題：公司現在到底有哪些事情，很花時間、很花人力？把行銷、業務、客服、人資、財務、行政全部列出來，你會發現公司裡其實有非常多工作，是每天一直重複在做的。
3. 先挑最值得 AI 化的工作
我不建議公司一開始就想全部 AI 化，先找幾個最痛的地方。例如客服每天一直回答相同問題、業務一直做報價、行銷每天找資料寫文章、行政整理文件、主管整理會議紀錄，這些通常都是最容易看到效果的地方。
4. 一定要訂 KPI
導入 AI 不能只是覺得「好像變快了」，要直接看數字。以前客服回覆要 10 分鐘，現在是不是 1 分鐘？以前做一份企劃要 8 小時，現在是不是 2 小時？以前一個業務一天開發 20 家客戶，有 AI 之後能不能做到 50 家？我一直認為，AI 最後還是要回到經營的本質：有沒有省到錢、有沒有省到時間、有沒有多賺到錢。
5. 建立公司的 AI 工具箱
我不太贊成全公司只學一套 AI。ChatGPT 有 ChatGPT 的強項，Claude、Gemini、NotebookLM、Perplexity 也都有不同用途，再加上圖片、影片、簡報、程式開發、自動化工具。重點不是追最新工具，而是知道什麼工作該用什麼工具。
6. 建立公司自己的 AI 知識庫
這一步很多企業還沒有做到。公司的 SOP、產品資料、FAQ、報價規則、成功案例、教育訓練資料、客服紀錄，其實都是非常有價值的企業資產。未來真正厲害的不是「AI 很聰明」，而是「這個 AI 很懂我的公司」。
7. 員工一定要接受 AI 實戰訓練
我自己在企業做 AI 內訓時，比較不喜歡花太多時間只講理論，我比較喜歡直接拿工作來做。業務就拿客戶開發來練，行銷就直接做內容，客服直接練客戶問答，人資直接拿工作流程來改。我認為最有效的 AI 教育訓練，就是今天學完，明天上班馬上可以用。
8. 下一步，不只是用 AI，而是讓 AI 開始「做事」
這也是我現在很重視的一個方向。如果每個員工每天都要自己打開 ChatGPT、複製資料、貼資料、下 Prompt、再把結果貼到另外一套系統，其實還是很人工。所以我們自己也在推「管理王」一站式 AI 企業管理系統，想法很簡單：不要讓 AI 只停留在聊天視窗裡，要讓 AI 真正進入企業營運。
舉個例子，客戶從 LINE 詢問，AI 自動回覆並判斷客戶需求與購買意圖，蒐集客戶資料後自動進 CRM、分配給業務，接著 AI 協助產生報價、自動寄 Email，之後持續追蹤、提醒業務與主管，最後協助成交。這才是我認為企業 AI 接下來真正有價值的地方。管理王就是希望把行銷、業務、客服、人事、財務、資訊、出勤與企業管理逐步整合在同一套 AI 企業管理系統裡，不是多買一套軟體，而是想辦法少掉更多人工流程。
9. AI 越深入公司，資安跟管理規範越重要
這件事情也不能忽略。哪些資料可以丟給 AI？哪些是客戶個資？哪些是公司機密？AI 做出來的東西誰負責確認？尤其財務、法務、人事、客戶資料，我認為一定要保留人工審核機制。AI 可以幫我們做很多事情，但最後的責任還是在企業自己身上。
10. 最後一定要算 ROI
我覺得企業導入 AI 最怕一件事情：搞了半年，大家覺得很熱鬧，但老闆問一句「所以到底幫公司多賺多少錢」，沒有人答得出來。所以我會建議每個月檢查：省下多少工時、少掉多少重複工作、降低多少成本、多開發多少客戶、增加多少營收。有效就繼續擴大，沒有效果就調整。
其實我自己看企業導入 AI，大概就是這條路：老闆先懂 AI，盤點流程，找應用場景，設 KPI，選工具，建知識庫，訓練員工，導入管理王與 AI 自動化，建立治理規範，持續算 ROI。
我覺得 2026 年之後，企業之間的 AI 差距會開始越拉越大。差距不會只是「誰比較會用 ChatGPT」，真正的差距會是：別人的員工還在用 AI，你的 AI 已經開始工作；別人的 AI 還在回答問題，你的 AI 已經開始跑公司的流程。最後真正有競爭力的企業，應該不是「用了很多 AI 工具」，而是整家公司已經慢慢變成一家 AI 驅動的企業。這也是我們做「管理王」一站式 AI 企業管理系統最主要的想法。
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