因為開口,只是最後一步
答案,藏在她開口之前的五個細節
妳準備好了一切,對方卻說「再想想」
簡報、資料、話術,妳都準備好了
但從見面那一刻,對方的眼神就開始閃爍
而有人沒說幾句,對方卻很快點頭
不是妳話沒講好,是信任早在開口前就開始傾斜。
那到底是哪一步先輸的?
妳以為,多練話術就夠了
把簡報背熟、把話術練順
更積極地表達與說服
把產品優勢講得更清楚
這些都有用,但都不是對方「放心」的關鍵
因為在妳開口之前,他已經在心裡打分
開口,只是最後一步
因為信任的判斷,早在妳開口之前就開始了
研究顯示,人對陌生人的信任感,會在極短的非語言訊號中形成
這些訊號,拆開來只有五步
第一步,先檢查妳出現時的狀態
1.外在形象|見面前把自己調整到「精神、從容」;疲憊與慌亂,會先於言語洩漏
2.穿著打扮|穿對場合,比名牌重要;乾淨、合身,像一位來談正事的人
這兩步,決定對方願不願意「正眼看妳」
但真正讓他安心留下來的,是接下來的互動訊號
讓對方安心的,是這三個互動訊號
3.眼神表情|眼神穩住、不閃躲;微笑自然,不討好
4.肢體動作|姿態挺直、動作放慢;不交叉手、不抖動
5.聲音語調|語速放慢、尾音下沉;不急、不搶話
同一句話,穩的人說、慌的人說,對方感受完全不同
五步都對了,開口,才是最後一步
見面前,先走完這五步
見面前 → ① 外在形象:精神、從容 ② 穿著打扮:合場合、專業
互動中 → ③ 眼神表情:穩住、不閃躲 ④ 肢體動作:挺直、放慢 ⑤ 聲音語調:慢、沉、穩
最後一步 → ⑥ 開口:把話說清楚,水到渠成
信任不是「說」來的,是這五步替妳說的
開口,只是把結果說出來
下一次合作,從妳出現的那一刻就開始
與其練更多話術,不如先讓自己值得被相信。