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管理知識學院 詹翔霖
居家服務業現況與未來發展與日照中心的機會與挑戰-教材-詹翔霖
美德向邦-居家服務業現況與未來發展與日照中心的機會與挑戰-教材-詹翔霖副教授居安照護
「沒有人是孤獨的活著，更沒有人應該孤單照顧，只有生命可以扶持生命。」
長照 2.0 給付新制成為點燃服務量能成長的柴火，其中，居家服務單位的成長幾乎毫無停滯，創業夢催生許多「照老闆」與勞動合作社，急速成長的背後卻是波濤洶湧，高薪挖角、帶案投靠、削價競爭等現象，在競爭激烈的亂流之下，居家服務單位如何穩住腳步，甚至將危機蛻變為重生的轉機？
1.人力資源管理和引進科技運用兩大管理經營策略
在善用人力資源方面，可透過合作社模式再配合延長工時來增加總服務產值。
建立單位專業授權制度，並由專業人員訓練、監督與領導照顧服務員執行簡易技術性服務，不但可以提升服務員的專業產值，也可擴大專業服務的提供，提升整體照護成效。
2.發展服務核心競爭力
留意市場強大對手，拉大競爭門檻，如美德向邦的多元化戰略與垂直整合策略，都會帶來產業的變革和產生大藍海的市場，現有個別社區型日照或小規模居家服務單位都亦如早期的雜貨店，將被有系統、有體制、有資源的超商便利店所替代:
現有照護須先將服務整合且有服務體驗出顧客價值，再打造跨專業合作提供個別化、整合性的照護服務，經濟規模夠大才撐得住。
學習個案:美德向邦股份有限公司
經營理念
■ 願景 : 守護天下人的安全與健康。
■ 使命 : 提供安全有效的商品暨有速度有溫度的服務。
■ 我們的核心價值觀 : 客戶第一，員工優先，永續為本。
居家服務業務（萬華、中山(北市)、汐止、桃園區、中壢區、台南市、高雄市）
預估初期市場需求: 1間居家300個案/30間
工作內容
一、綜理居家服務各項業務，定期檢討及改善。
二、擬定及執行年度工作計畫、規劃安排各項教育訓練計畫。
三、機構評鑑準備及定期報表統計分析工作。
四、訂定居家服務標準作業流程、工作手冊及相關管理制度。
五、危機預防和風險管理，緊急情況處理和通報。
六、服務對象或家屬建議、申訴案件處理。
七、展開對外聯繫會議與參與會議。
八、服務滿意度調查及統計分析。
九、行政事務及文書處理。
十、其他上級主管交辦事宜。
資本額--8億 經濟部商業司查詢
員工人數--5600人
地址-台北市信義區松高路9號11樓
計畫內容：
(一)當地資源概況：
(二)需求評估：
(三)設立類別：
(四)機構業務：
(五)服務區域：
(六)服務項目：
(七)服務品質管理：
(八)經費需求：
(九)經費來源與使用計畫(含預算書)：
(十)收費基準：
(十一)預定營運日期及營運後三年內機構業務預估：
組織及人員管理：
(一)組織架構：
(二)主管與工作人員人數：
(三)工作項目與行政管理：
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