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管理知識學院 詹翔霖
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詹翔霖
商學院兼任副教授
2023/03/22
居安樂齡生活-照服員工作甘苦談薪聲-照顧服務員訓練教材-人際
居安樂齡生活-照服員工作甘苦談薪聲-照顧服務員訓練教材-人際溝通技巧-詹翔霖老師
衛福部長期照顧服務法第 9 條(2017.01.26)有明確說明:為吸引居家照顧服務員人力投入及鼓勵久任,服務提供單位(雇主)應善盡雇主責任,適當調升薪資待遇及建立單位內人事管理制度,包括居家照顧服務員因工作所需之交通與油料之負擔方式、獎懲考核制度、升遷機制、證照津貼等事項,提供完整人事制度與職涯願景,並應符合勞動基準法相關規定。
照顧服務員工作內容是什麼?
照顧服務員便是為服務對象提供日常的各種照顧服務、協助,實際工作內容會依據工作場域而有些微差異但工作辛苦,且工作流動率偏高,。
1. 居家照顧
照服員會到服務對象家中協助需要被照顧的長輩,由居家服務督導員依據服務對象需求排班,照服員會需要在各個案家之間奔波,轉換不同的服務場域。
常見作業項目包含:
基本日常照顧
協助測量血壓、心跳、體溫
協助餵飯、協助煮飯、協助代買餐點或物品
協助洗澡及洗頭
陪同外出、醫院回診
2. 社區照顧
照服員上班時間主要為 8 小時,需於日間照顧中心內提供照顧服務。如日間照顧中心、小規模多機能、家庭托顧、社區據點…,照顧身體功能衰退、失智服務對象。
社區照顧服務員常見作業項目包含:
生活照顧
準備餐點
活動課程設計帶領
活動空間清潔及維護
個案安全維護
3. 24 小時機構照顧
上班時間視服務單位安排,主要為 8 小時,需要照顧的服務對象,24小時皆居住在機構,所以照顧服務員的工作內容包含基本日常照顧、簡易帶服務對象活動等。
4. 醫院照顧
俗稱看護,照服員基本上是 24 小時陪伴在服務對象身邊,部分也有 12 小時班,依據案家需求作協調,需要睡在醫院,陪伴在服務對象身邊,給予即時的照顧協助。
醫院照顧服務員常見作業項目包含:
在醫院的基本日常照顧
協助服務對象進行醫院檢查、治療
居服員有督導指派案家,服務內容依案主指定項目來服務,內容採一對一方式,「首先要按照合約上核定項目來服務,再來是要熟悉案家環境和案主的習慣、注意家屬的服務需求,儘量減少案主的不適感,先以家屬的做法來服務,如有發現危險之處再與家屬討論。」
居服員依規定每年需接受20個小時教育訓練,服務類型從小孩到老人都有,包括腦麻患者、中風、失智、長期躺床、管灌、氣切患者、躁動兒童等,但是有暴力行為傾向、侵犯、騷擾、危害居家服務員的行為不予服務。
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管理知識學院 詹翔霖
「好東西和大家分享!」就是知識管理,知識管理人人都知道,只是應用之巧妙有不同! 什麼是知識,如何獲得知識,以利掌握世界的真相。 知識管理的動機源自於「願意學習」。 人類改變自己的力量就是「學習」,學習是人類具有的最佳能力。 絕大多數人類行為來自於「學習」。 學習是一種新知識、技能,或個人與資訊環境互動的態度之發展-亞里斯多德的認識論。
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