餐飲服務相關課程｜104學習

無論哪一種行業，都應致力於提升服務品質，有好服務才能帶來好顧客。本課程將帶你了解服務形象與行為語言的影響力，及如何與顧客完美互動，創造一場感動心服務。 【課程目的】 1.指出適合的服務形象 2.區分行為表現的優劣 3.列舉與顧客互動的技巧 【課程搶先看】

1.餐飲業的整體經營規劃2.自我檢視、品牌定位、各種行銷工具3.運用經驗傳遞消費者體驗4.圖片、影片編輯的創意呈現5.實務案例的經驗傳授 一、基礎介紹 (一) 這堂課適合那些人？1.想學習餐飲行銷的人2.想學習餐飲經營規劃3.對打造品牌有興趣者4.對行銷與餐飲業想了解的人5.對課程內容有興趣者(二) 這堂課能學到什麼？1.餐飲業的整體經營規劃2.自我檢視、品牌定位、各種行銷工具3.運用經驗傳遞消費者體驗4.圖片、影片編輯的創意呈現5.實務案例的經驗傳授 (三)補充說明完整的課程講義提供下載。 二、本課特色 三、精選內容 1.解說產品特性與掌握機會 2.運用不同視角與樣貌，抓住顧客的心 3.建立自己的品牌元素，打造自我風格 4.創造屬於自己的經典與印象 5.運用簡單的方法，學會做出宣傳短片

．指出內部客戶服務的重要性與價值 ．說明內部客戶的問題 ．提高內部客戶服務意試及跨部門合作的績效 ．提高內部客戶服務品質 【線上課程-企業購買方式】 1.想用「最低成本」讓全公司同仁學習：請參考特約企業會員年度訂閱方案(可任選五堂線上課，每堂課企業全員一年內不限次數觀看！歡迎免費申請試閱) 2.想以「授權」方式放入公司學習平台：請填寫課程諮詢單   3.想以 「團購」方式購買特定人數課程：請填寫團購表單  說到顧客服務我們都會想到「消費者至上」的外部客戶服務，但是也許您沒想過，企業內部的員工才是公司最珍貴的資產，更是應該全心服務的內部顧客。當員工滿意度高時，就願意為企業盡心付出，其所帶來的效應，就是外部的客戶服務也相對提升。 哪些因素影響內部服務滿意度？如何提高內部服務品質呢？跨部門之間應該如何彼此合作，互相服務呢？本課程我們將運用實際的案例，帶您了解如何創造黃金服務循環，做好企業內部服務。 【課程目的】 ．指出內部客戶服務的重要性與價值 ．說明內部客戶的問題 ．提高內部客戶服務意識及跨部門合作的績效 ．提高內部客戶服務品質 【線上課程搶先看】

顧客願意抱怨就表示對企業還有期待，給予改善機會，若無法解決抱怨，可能就會讓顧客轉身離開。本課程將帶你了解顧客抱怨的重要性、類型及為什麼要抱怨，透過正視顧客期待，採取適當的應對方式。 【課程目的】 1.指出顧客抱怨處理的重要性 2.辨別顧客抱怨的原因 3.指出顧客對抱怨的期待 4.列舉顧客抱怨的類型 【課程搶先看】