104學習精靈

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維護客戶關係相關的課程 (21)
從工作推薦課程
解鎖業務人員天賦.發揮優勢力-12/17(二)
運用科學化的美國蓋洛普Gallup Strengths Finder測評解析業務人員的天賦特質、再結合以色列發明之Points Of You圖像式引導,探索出每位成員內在優勢,綜合成為您團隊或企業中的成員們獨有的個人優勢力,在營銷、開發上善用每個人的獨有優勢,協助個人無往不利 為什麼要上這堂課: 1. 探索除了公司”制度內的業務開發指導”以外的新方法與新認知 2. 了解公司內部業務開發人員的個人特質,企業能對其因材施教 3. 了解本身身為業務開發人員的個人特質,個人找到自我賦能的方法 能解決的痛點: 1. 對個人:了解自我天賦與內在優勢,發揮所長 2. 對企業:了解業務團隊成員之能力與天賦特質,助其適性發展
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業務銷售技巧(一):準備、接觸、偵測及確認
.瞭解銷售的主要步驟,培養對銷售過程的正確認知 .掌握接觸客戶的要訣,建立良好印象 .瞭解偵測客戶資訊的方式,並運用問題與傾聽技巧,以增加成交機會 您是否曾經懷疑過,為何和客戶互動關係良好,卻始終無法成交? 您是否因為客戶總是拒絕你的提案,而沮喪灰心過? 實上,大部分的業務銷售人員在拜訪過程中,常常只問了自己想到的問題,並沒問出客戶真正需求或質疑的關鍵問題,因此客戶無法明白業務人員所能帶來的「價值」為何?當然有了拒絕的理由。 本課程的將透過銷售循環的六步驟,包括:準備、接觸、偵測及確認準客戶、提出建議、處理質疑、以及成交等步驟。系統化的介紹各個階段,所需要的核心能力與案例示範。
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化抱怨為助力
課程目標 一、了解處理客戶抱怨的障礙 二、建立正確的客戶抱怨處理態度 三、學習處理客戶抱怨的步驟 課程簡介 抱怨即是服務的開始,為什麼重視顧客抱怨的企業,會越來越成功最終成為有競爭力的企業,而拒絕聆聽客戶抱怨的企業,會越來越落後,甚至從市場中淘汰呢?關鍵在於,當企業讓顧客的抱怨獲得適當的回應,這麼一來不但提高了滿意度,無形中也能累積客戶的忠誠度。而拒絕聆聽的企業,卻不斷流失客戶,尤其在網路傳播發達的今日,顧客的抱怨有可能不斷的流傳,造成大眾不良印象。因此,學習有效聆聽顧客抱怨,並有效化解客戶抱怨,才能掌握企業改進的契機,贏得市場先機。
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