104學習精靈

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維護客戶關係相關的課程 (14)
從工作推薦課程
輕鬆應對難纏顧客
課程目標 一、建立面對難纏顧客的正確心態 二、洞察難纏顧客發生的原因與徵兆 三、學習與難纏顧客應對的原則 四、強化與難纏顧客互動的技巧 【線上課程-企業購買方式】 1.想用「最低成本」讓全公司同仁學習:請參考特約企業會員年度訂閱方案(可任選五堂線上課,每堂課企業全員一年內不限次數觀看!歡迎免費申請試閱) 2.想以「授權」方式放入公司學習平台:請填寫課程諮詢單   3.想以 「團購」方式購買特定人數課程:請填寫團購表單  課程簡介 從事客戶服務或業務銷售工作,我們都必須處理難纏顧客甚至憤怒顧客,這個過程通常令人感到不悅、挫折和耗時。本課程提供心態面及實務面的架構內容,要協助服務人員在面對難纏顧客時,能夠運用正確心態及實用技巧妥善處理難纏顧客,能夠降低這些困難情境所引起的挫折感,進而提供較佳的服務。
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客戶服務的關鍵時刻
課程目標 一、 了解關鍵時刻的重要性 二、 了解客戶的真正需求 三、 學習建立關鍵時刻管理的要點 【線上課程-企業購買方式】 1.想用「最低成本」讓全公司同仁學習:請參考特約企業會員年度訂閱方案(可任選五堂線上課,每堂課企業全員一年內不限次數觀看!歡迎免費申請試閱) 2.想以「授權」方式放入公司學習平台:請填寫課程諮詢單 3.想以 「團購」方式購買特定人數課程:請填寫團購表單 課程簡介 「關鍵時刻」的服務觀念被全球各大知名企業廣泛使用,這種簡單卻實用的方法能幫助企業獲得高利潤。本課程專門為B2B的企業設計,透過了解「關鍵時刻」的意義與重要性,進而發展有效的客戶服務流程與步驟,並且在確認客戶的真正需求後,應用實踐在「關鍵時刻」的管理之中,有效創造最佳的客戶滿意度,進而帶動企業營收成長。
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化抱怨為助力
課程目標 一、了解處理客戶抱怨的障礙 二、建立正確的客戶抱怨處理態度 三、學習處理客戶抱怨的步驟 【線上課程-企業購買方式】 1.想用「最低成本」讓全公司同仁學習:請參考特約企業會員年度訂閱方案(可任選五堂線上課,每堂課企業全員一年內不限次數觀看!歡迎免費申請試閱) 2.想以「授權」方式放入公司學習平台:請填寫課程諮詢單   3.想以 「團購」方式購買特定人數課程:請填寫團購表單  課程簡介 抱怨即是服務的開始,為什麼重視顧客抱怨的企業,會越來越成功最終成為有競爭力的企業,而拒絕聆聽客戶抱怨的企業,會越來越落後,甚至從市場中淘汰呢?關鍵在於,當企業讓顧客的抱怨獲得適當的回應,這麼一來不但提高了滿意度,無形中也能累積客戶的忠誠度。而拒絕聆聽的企業,卻不斷流失客戶,尤其在網路傳播發達的今日,顧客的抱怨有可能不斷的流傳,造成大眾不良印象。因此,學習有效聆聽顧客抱怨,並有效化解客戶抱怨,才能掌握企業改進的契機,贏得市場先機。
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經營關鍵客戶
課程目標 一、了解經營關鍵客戶的意義與價值,進而掌握關鍵客戶的需求 二、分辨關鍵客戶的行為特徵,才能準確的互動與管理 三、學會關鍵客戶業務與發展計劃的建立 四、有效提升銷售團隊對關鍵客戶的經營手法,進而建立穩固合作關係 【線上課程-企業購買方式】 1.想用「最低成本」讓全公司同仁學習:請參考特約企業會員年度訂閱方案 (可任選五堂線上課,每堂課企業全員一年內不限次數觀看!歡迎免費申請試閱) 2.想以「授權」方式放入公司學習平台:請填寫課程諮詢單 3.想以 「團購」方式購買特定人數課程:請填寫團購表單 課程簡介 各行各業的頂尖銷售高手,能夠達到業績目標的秘訣就在於有效率的經營關鍵客戶。但許多業務也會面臨,誰才是關鍵客戶?如何有計劃性地培養關鍵客戶,成為客戶的長期合作夥伴? 本課程將帶您了解經營關鍵客戶的意義與價值,進而掌握關鍵客戶的需求;分辨關鍵客戶的行為特徵,以準確的與其互動並加以管理;學習關鍵客戶之業務與發展計劃的建立;學習有效提昇銷售團隊對關鍵客戶的經營手法,進而建立與關鍵客戶的穩固合作關係。
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