營運績效相關課程｜104學習

1.學會目標設訂的方法與流程 2.學習如何做好日常追蹤與工作指導 3.了解有效績效面談的必要行動，應用績效工具進行用人管理與員工發展 身為一位主管，在績效管理上，你是不是也有以下的困擾： 1.考核分數好難打，同事總覺得考核結果不公平，不知道該怎麼公平的衡量部屬績效。 2.因為公司要求每個職務都要設訂目標，但有些工作實在很難量化，不知道如何設定量化指標。 3.公司規定一定要做績效面談，但每次面談也不知道要談什麼。 4.明明大家都表現得不錯，不知如何給評等上的差異。 5.員工的績效一直不如預期，實在不知道怎麼辦。 你是不是也有上述相同的心聲？讓我們一同來學習整個績效管理循環這門課。 本課程主要分為五個單元，包括： 1.了解何謂績效管理 2.目標設定的思考面向 3.有效追蹤工作目標 4.績效評核作業與應注意事項 5.績效評核後應有的作業

1. 讓我們瞭解主管如何與身邊人建立良好人際關係，讓我們工作更順利 2. 了解語言及非語言之溝通技巧，並透過傾聽有效溝通讓部屬的支持你 3. 讓主管工作獲得更多部屬支持，用更輕鬆方式達成組織目標 4. 讓我們認識並有效提升我們的 EQ 以建立良好溝通之基礎 5. 學會如何化解組織衝突以促進團隊合作達成組織目標 一、80% 的失敗不是因為專業能力，而是無法跟人好好相處 根據組織學家的估計有 80% 的人在職場上遇到失敗，不是因為他們的專業技術能力或者是他們的工作動機不夠，而是他們沒有辦法跟人好好的相處 - 包含與主管的互動，與同事、顧客的溝通。 因此職場上的第一課就是如何具備「良好的溝通技巧」。 二、人際關係中最重要、與最不重要的字 人際關係上面最不重要的一個字就是「我」，最重要的三個字就是「謝謝你」，最重要的四個字就是「設身處地」，最重要的五個字是什麼就是「你的意見是？」，最重要的六個字是「你做得非常好」 「了解對方、換位思考、欣賞他人」是人際關係中最重要的法則！ 三、「組織」與「團隊」的三個層次 一般教常見的組織是一群很鬆散的人所組成，沒有凝聚力！更強一點的組織會有一個領導中心，大家大略的好像有一個方向，但是其實還沒有那麼樣的明確而且一致性 。 但到了團隊以後就不一樣了，「團隊」是一群具有完成特定任務所需要能力的人，團隊它不是以領導中心的目標為目標，它是以大家想要去達成的目標為目標 ，「團隊」是有共識性的團體！ 「團隊」也是戰力最強的團體、最強的企業！

1.釐清面談本質與破除迷思： 透徹理解一對一面談（1-on-1）的真實定義，打破傳統「進度匯報」或「單向說教」的管理迷思。 2.掌握面談的關鍵驅動力： 了解定期面談如何同時滿足員工的深層需求，並為組織帶來實質的四大成效。 3.建立標準化面談SOP： 精準掌握面談對象的選擇標準，以及如何安排最合適的時間、地點與環境設定。 4.跨世代溝通與話題設計： 學會針對不同世代（如Z世代、千禧世代）員工設計對話內容，讓溝通不再有代溝。 5.對話轉化行動的收尾藝術： 掌握面談結尾的關鍵技巧，確保每一次對話都能落地成為具體的行動計畫與雙方承諾。 6.破解沉默與防衛心理： 學會在不引發員工防衛心的前提下檢視工作進度，並有效應對員工「無反應」或「態度保留」的僵局。 7.處理高難度的人事挑戰： 獲取實務解法，從容應對雙方認知落差過大、員工帶有敵意/成見等棘手狀況，並重新點燃其工作熱情。 為什麼需要上這堂課？ 許多主管在職場上憑藉著優異的專業能力獲得晉升，卻在「帶人」這門學問上卡關。在日常營運中，我們往往把大量的時間花在追蹤專案進度與解決業務問題，卻忽略了團隊中最核心的資產——「人」。 一對一面談（1-on-1 ）是現代管理中最有效、卻也最常被誤用的工具。您是否常覺得面談只是在「例行公事」、「單向佈達」？或是遇到員工沉默不語、產生防禦心而感到充滿挫折？如果一對一面談只停留在「進度匯報」，那就錯失了建立信任與激發潛能的最佳時機。 這堂 2 小時的精華課程正是為解決主管們的實務痛點而生。我們將提供一套能立即落地的實戰指南。從破除迷思、安排細節，到跨世代溝通與棘手狀況排除，這堂課將幫助您把看似困難的面談，轉化為凝聚團隊共識的最強武器。無論您是新手主管還是資深經理人，這都是一堂不可或缺的必修課。 本線上課程能夠幫助學員快速在2小時的課程時間當中，從一對一面談的入門認知，到能夠開始上手面談的實務基礎班。 課程效益 這堂『主管必學的一對一面談實務』不僅僅是一門溝通技巧課，更是全面提升管理效能的催化劑。透過兩小時的精華洗禮，本課程將為您、您的團隊以及整個組織帶來以下三個層次的深遠效益： 一、對主管個人：建立管理自信，大幅降低溝通成本 許多主管對面談感到焦慮，擔心說錯話或不知如何應對衝突。本課程將為主管建立一套標準且充滿彈性的面談操作指南。您將學會如何精準切入話題，並掌握面談的收尾藝術，確保每次對話都能轉化為實質的行動承諾。 更重要的是，課程針對「員工防衛」、「認知落差」與「敵意」等真實痛點提供了實務解法，讓您在面對棘手人事問題時不再手足無措，從容建立起互信互重的領導權威，將以往消耗心神的溝通成本，轉化為推動業務的動能。 二、對員工與團隊：跨越世代隔閡，激發潛能與當責態度 現代職場充滿了不同世代的員工，傳統的「上對下」權威管理早已不管用。透過正確的一對一面談，員工將感受到自己的需求與價值被重視，進而大幅提升心理安全感。課程特別針對「不同世代員工」的面談技巧進行解析，幫助主管用對方的語言進行溝通。 當員工感覺被理解，防衛心便會降低，工作熱情也會被重新點燃。您將能有效引導團隊成員從「被動接受指令」轉變為「主動承諾目標」，打造出一支願意當責的高績效團隊。 三、對企業組織：留住核心人才，驅動組織目標達成 定期且高品質的一對一面談，是降低離職率、留住優秀人才的最有效防線。當主管能透過面談及早發現並解決員工的潛在問題（如工作瓶頸、資源匱乏或情緒壓力），就能避免小問題演變成大危機。 同時，高質量的面談能確保員工的個人目標與組織的發展方向緊密對齊。長期下來，將為企業建立起開放、透明且具備正向回饋的企業文化，實質帶動整體營運績效與留任率的提升。 講師授課實績