客服接待相關課程｜104學習

顧客願意抱怨就表示對企業還有期待，給予改善機會，若無法解決抱怨，可能就會讓顧客轉身離開。本課程將帶你了解顧客抱怨的重要性、類型及為什麼要抱怨，透過正視顧客期待，採取適當的應對方式。 【課程目的】 1.指出顧客抱怨處理的重要性 2.辨別顧客抱怨的原因 3.指出顧客對抱怨的期待 4.列舉顧客抱怨的類型 【課程搶先看】

無論哪一種行業，都應致力於提升服務品質，有好服務才能帶來好顧客。本課程將帶你了解服務形象與行為語言的影響力，及如何與顧客完美互動，創造一場感動心服務。 【課程目的】 1.指出適合的服務形象 2.區分行為表現的優劣 3.列舉與顧客互動的技巧 【課程搶先看】

客服查資料、請同事協助或安排轉接時，對話常會暫停。客戶若只聽到「等一下」，可能不知道你在做什麼，甚至以為電話斷線。這堂課教你用短句讓等待有目的、讓轉接有方向，而不是把對方直接留在等待線。 本課以「請求等候 → 說明查詢 → 安排轉接」為核心，透過英文示範、中文解說、完整對話與三次開口練習，完成一段可運用的客服對話。

客戶說「到現在還沒收到商品，真的很困擾」，客服若只重複 Sorry，對方仍可能追問「那現在怎麼辦？」這堂課練習把感受與事情一起處理：先表達理解，再為不便致歉，最後說明可以執行的查詢動作。 本課以「理解感受 → 表達歉意 → 提出行動」為核心，透過英文示範、中文解說、完整對話與三次開口練習，完成一段可運用的客服對話。

一通客服電話接通後，客戶最想知道兩件事：我是否打對地方，以及接下來可以向誰說明問題。只說一句 Hello 並非錯誤，但如果能簡短交代單位與服務名稱，再詢問需求，開場會更完整。這堂課不要求你背一段長稿，而是練習三個功能明確的短句。 本課以「問候 → 自我介紹 → 詢問需求」為核心，透過英文示範、中文解說、完整對話與三次開口練習，完成一段可運用的客服對話。

客服說「我們會再聯絡您」，客戶可能仍不知道要等多久、看哪個信箱，以及案件是否已經結束。這堂課用三個短句，把後續安排說清楚，再確認其他需求並致謝。對話結束與問題解決是不同狀態，必須分開說明。 本課以「約定更新 → 確認需求 → 禮貌結尾」為核心，透過英文示範、中文解說、完整對話與三次開口練習，完成一段可運用的客服對話。