104學習精靈

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．瞭解銷售的主要步驟，培養對銷售過程的正確認知 ．強化銷售技巧，建立專業形象 ．增進與客戶往來互動技巧 您是否曾經懷疑過，為何和客戶互動關係良好，卻始終無法成交？ 您是否因為客戶總是拒絕你的提案，而沮喪灰心過？ 事實上，大部分的業務銷售人員在拜訪過程中，常常只問了自己想到的問題，並沒問出客戶真正需求或質疑的關鍵問題，因此客戶無法明白業務人員所能帶來的「價值」為何？當然有了拒絕的理由。 本課程的將透過銷售循環的六步驟，包括：準備、接觸、偵測及確認準客戶、提出建議、處理質疑、以及成交等步驟。系統化的介紹各個階段，所需要的核心能力與案例示範。

課程目標 一、了解客戶服務的重要性及如何能達到卓越客戶服務的方法 二、建立客服人員正確心態及正面積極態度 三、學習有效應對與問題解決應用技巧 課程簡介 每個專業的客服人員，都知道「提供讓客戶滿意的服務、藉此滿足客戶的需求」，是客戶服務中最重要的工作目標。事實上，擁有服務熱忱以及產品知識，並不保證就能做好客服工作，要想發揮客戶服務最大價值，關鍵在於客服人員是否具備「卓越的客戶服務技巧」！本課程將要告訴您，如何做到「卓越的客戶服務技巧」的四個步驟（CARE）：真誠接觸（Contact）、了解需求（Analysis）、積極回應（Responds）、超越期望（Exceed）！

‧建立員工的共識‧建立部門的共識‧提高顧客滿意度 無論我們在企業擔任什麼職務，都要把「顧客滿意」放在心上。「顧客滿意」不光只是銷售人員與客服人員的責任，不論是生產、採購、財務、行政、資訊、銷售、客服甚至是清潔人員，都直接或間接會影響到顧客滿意。在本課程中，您將學習有效地傳遞全員服務的行為模式、贏得客戶的信賴，並提昇企業銷售與服務的績效。 【課程目的】 ．建立員工的共識 ．建立部門的共識 ．提高顧客滿意度 【線上課程搶先看】

課程目標 一、建立面對難纏顧客的正確心態 二、洞察難纏顧客發生的原因與徵兆 三、學習與難纏顧客應對的原則 四、強化與難纏顧客互動的技巧 課程簡介 從事客戶服務或業務銷售工作，我們都必須處理難纏顧客甚至憤怒顧客，這個過程通常令人感到不悅、挫折和耗時。本課程提供心態面及實務面的架構內容，要協助服務人員在面對難纏顧客時，能夠運用正確心態及實用技巧妥善處理難纏顧客，能夠降低這些困難情境所引起的挫折感，進而提供較佳的服務。

課程介紹 專門針對流通服務業之從業人員，所設置的課程。很適合經營者及主管、服務從業人員，面對危機、客訴時，如何控管，現場流程之教育訓練。實戰應用，使訓後，有具體與企業營運現場發生客訴時，如何處置應對、溝通談判等相關之行為。 「顧客抱怨處理寶典」課程，藉由講師情境分析，真實理解、瞭解，顧客心中價值需求。本課程中，運用性格分析心理、顧客心理學、肢體語言學，解析不同類型之顧客的服務方式。並從服務關鍵、訴願應對、危機處理，一層層帶領從業人員，透過體驗教學、活動分組、角色扮演，讓企業輕鬆獲得顧客滿意，取得品牌的信任度。 課程特色 「顧客期望與需求落差」，經常是顧客抱怨問題的所在。銷售續購率，來自於顧客的「滿意度、美名度、指名度、推薦度」。想要有銷售好業績，成功要素，更是企業在營銷服務中，客製化、個別化、細緻化的標準作業流程。魔鬼藏在流程細節裡。不要想顧客是來找麻煩的，您可以有機會，讓「奧客」傲慢不起來，沒有機會再找你麻煩。 啟動品質作業與管理流程，此課程可幫助解決客訴處理、了解顧客心理，否則霧裡看花，永遠分不清耐心聽顧客說，顧客耐心聽您說；您「認識」顧客，顧客認識您。銷售服務，永遠要知道，不是您「要賣」，而是顧客為何「要買」?銷售業務，嫌貨才是買貨人，門市、賣場銷售服務，必須知道如何贏得顧客的心，化解顧客對商品和服務疑慮，使抱怨、衝突的顧客退散。 課程方式 1.「互動式教學」，瞭解學員問題，激勵主動學習，明確認知成效。 2.「教練式教學」，讓學員藉由思考及親身體驗，以提升學習成效。 3.「顧問式教學」，講師給予適當回饋，並逐步確認學員理解成效。 4.「體驗式教學」，課程活動化，換位思考，以應對進退處置成效。