104學習精靈

線上真人互動教學 IELTS Coach 雅思考試線上教練課程，由 IELTS 專家帶領之線上即時互動小班團體及一對一課程，每位學員依照需求自訂課程學習單及進度，課程涵蓋聽、讀、寫、說四項技巧，提升整體英語能力，同時掌握 IELTS 應試技巧，協助學員短時間有效達成目標。專屬線上預約選課系統、免費線上資源，隨時追蹤學習進度及老師給予的評估。 每位學員配置20點數，13週學習期間，學員依照學習需求及時間自主安排課程 : • 課程程度 : 適合英文中級以上程度 (CEFR B1) • 學員報名後兩工作天內將收到專員電郵聯繫，提供一組註冊序號 • 學員使用購買登記的電子郵件信箱，於三日內使用註冊序號完成帳號開通。此時可於線上自我評估英語程度，並依照其程度註冊課程 • 學員將有一套專屬線上選課系統於有效期內自行規劃課程。20點數適用於小班團體 (1點數、55分鐘) 及一對一 (2點數、25分鐘) 課程 • IELTS專家進行個人學習需求分析 (2點數) • IELTS教師引導之線上互動學習 (1點數) • 學員如未出席課程，或未能自行於課前24小時外取消已預約之課程，概不退還該堂課程點數。 • 專屬平台上配置線上學習資源，包括課前預習及課後複習活動；選課後解鎖課前預習線上資源、完成互動課程後解鎖課後複習活動以及下載老師上課投影片。 • 無限次免費參加 Live25 教師引導的文法和詞彙網路研討會 • 豐富線上自學資源 • 課程為全線上透過Zoom線上平台進行課程，學員將自行確保有良好電腦設備及穩定網路，同時須遵守學員規範。 • 課程帳號一旦開通即無法退費或延期。每套課程自學員註冊日起計算13週使用效期，所有逾期未使用之點數將失效，恕不接受退費或延長課程期限申請。

在培養學生的跨文化溝通技巧,提高在國際商務談判中的競爭力，課程內容包括文化差異的分享、有效溝通的技巧、談判策略與案例分析等。從此面對外籍客戶或主管不在支支吾吾，能自信開口講出談判口語！

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你想要在公司受重視嗎 ? 你想要讓公司沒有你不行嗎 ? 你想要在職場裡墊高身價嗎 ? 這是一門幫助你了解人性，了解客戶，讓客戶離不開你的職場必修課。要知道「客戶才是企業最重視的事，因為客戶就等於營收。」當你掌握了客戶，客戶肯定了你，也就是你在職場脫穎而出的成功關鍵。

課程目標 一、了解客戶服務的重要性及如何能達到卓越客戶服務的方法 二、建立客服人員正確心態及正面積極態度 三、學習有效應對與問題解決應用技巧 【線上課程-企業購買方式】 1.想用「最低成本」讓全公司同仁學習：請參考特約企業會員年度訂閱方案 (可任選五堂線上課，每堂課企業全員一年內不限次數觀看！歡迎免費申請試閱) 2.想以「授權」方式放入公司學習平台：請填寫課程諮詢單 3.想以 「團購」方式購買特定人數課程：請填寫團購表單 課程簡介 每個專業的客服人員，都知道「提供讓客戶滿意的服務、藉此滿足客戶的需求」，是客戶服務中最重要的工作目標。事實上，擁有服務熱忱以及產品知識，並不保證就能做好客服工作，要想發揮客戶服務最大價值，關鍵在於客服人員是否具備「卓越的客戶服務技巧」！本課程將要告訴您，如何做到「卓越的客戶服務技巧」的四個步驟（CARE）：真誠接觸（Contact）、了解需求（Analysis）、積極回應（Responds）、超越期望（Exceed）！

因應企業引頸期盼，貿協全新推出《精進職場銷售的必修課》！本課程由ITI資深外籍教師設計，模擬職場情境，您將學習商務書信撰寫架構及語調、下單及接單、請款及回覆、提供進度更新等；透過「線上觀看教材」，您將能更精準傳達資訊、聰明工作！(沒參加書信1者，亦可報名本書信2。) （自學方案招生中；另有外師指導方案，請逕洽或留意開課資訊。） 一、上課期間：自學方案招生中 二、招生對象：欲精進商務英語簡報應用技巧之國內在職人士，採全英語授課，建議具多益550分程度 三、師資陣容：外貿協會培訓中心專任外籍師資，平均年資10年，業界經驗與教學經驗豐富。 四、課程內容： 1. Business emails format, tone, and common language 商務書信格式、語調、慣用語 2. Order emails 下訂及取消訂單 3. Replies to orders 接受或拒絕訂單 4. Payment requests 請款、付款提醒、最終催款 5. Replies to payment requests 回覆請款 6. Writing and requesting updates 請求或提供更新進度資訊(如：專案、訂單、價格等)