104學習精靈

運用科學化的美國蓋洛普Gallup Strengths Finder測評解析業務人員的天賦特質、再結合以色列發明之Points Of You圖像式引導，探索出每位成員內在優勢，綜合成為您團隊或企業中的成員們獨有的個人優勢力，在營銷、開發上善用每個人的獨有優勢，協助個人無往不利 為什麼要上這堂課： 1. 探索除了公司”制度內的業務開發指導”以外的新方法與新認知 2. 了解公司內部業務開發人員的個人特質，企業能對其因材施教 3. 了解本身身為業務開發人員的個人特質，個人找到自我賦能的方法 能解決的痛點： 1. 對個人：了解自我天賦與內在優勢，發揮所長 2. 對企業：了解業務團隊成員之能力與天賦特質，助其適性發展

課程介紹 專門針對流通服務業之從業人員，所設置的課程。很適合經營者及主管、服務從業人員，面對危機、客訴時，如何控管，現場流程之教育訓練。實戰應用，使訓後，有具體與企業營運現場發生客訴時，如何處置應對、溝通談判等相關之行為。 「顧客抱怨處理寶典」課程，藉由講師情境分析，真實理解、瞭解，顧客心中價值需求。本課程中，運用性格分析心理、顧客心理學、肢體語言學，解析不同類型之顧客的服務方式。並從服務關鍵、訴願應對、危機處理，一層層帶領從業人員，透過體驗教學、活動分組、角色扮演，讓企業輕鬆獲得顧客滿意，取得品牌的信任度。 課程特色 「顧客期望與需求落差」，經常是顧客抱怨問題的所在。銷售續購率，來自於顧客的「滿意度、美名度、指名度、推薦度」。想要有銷售好業績，成功要素，更是企業在營銷服務中，客製化、個別化、細緻化的標準作業流程。魔鬼藏在流程細節裡。不要想顧客是來找麻煩的，您可以有機會，讓「奧客」傲慢不起來，沒有機會再找你麻煩。 啟動品質作業與管理流程，此課程可幫助解決客訴處理、了解顧客心理，否則霧裡看花，永遠分不清耐心聽顧客說，顧客耐心聽您說；您「認識」顧客，顧客認識您。銷售服務，永遠要知道，不是您「要賣」，而是顧客為何「要買」?銷售業務，嫌貨才是買貨人，門市、賣場銷售服務，必須知道如何贏得顧客的心，化解顧客對商品和服務疑慮，使抱怨、衝突的顧客退散。 課程方式 1.「互動式教學」，瞭解學員問題，激勵主動學習，明確認知成效。 2.「教練式教學」，讓學員藉由思考及親身體驗，以提升學習成效。 3.「顧問式教學」，講師給予適當回饋，並逐步確認學員理解成效。 4.「體驗式教學」，課程活動化，換位思考，以應對進退處置成效。

本堂課還有外面絕對買不到Andy哥30多年獨家客戶經營秘笈！依據實務案例整理出，客戶經營實戰的重要管理技巧與關鍵實用表單，更有實際案例分享！告訴你哪些是做好客戶關係該具備的條件，讓你成為客戶指定與喜愛，企業主管重用的優質業務與客戶關係經營從業管理者！

1.學會客戶心理學 2.學會Role Play的技巧 3.never say never的策略 4.多聽少說的技能 5.如何讓客戶安心購買 6.告訴你成交的關鍵按鍵 7.如何拿到大訂單 高效業務成功關鍵心法！學會成交策略的方法！ 張自強老師從事業務銷售三十多年，輔導超過二十萬人次的銷售工作者，總是用不同的視角看待業務銷售工作，將在本課帶領你全方位了解業務，朝著高業績邁進！

1、獲得提高業績及成交率的關鍵要素  2、了解第一印象的建立方法及對後續成交的影響  3、瞭解如何正確地識別潛在客戶的需求  4、使用統計學中的方法高效率辨別客戶類型  5、學會正確發問並精準鎖定客戶的真實訴求 6、說明客戶最關心的產品特徵及如何為客戶解決問題  7、學會處理客戶異議的方法以及了解會合出現異議  8、掌握成交後的客戶維護追蹤頻率及方法 為什麼要上這堂課：  「這個世界上的每一個人都是業務，差別在於賣什麼」，沒有商品的人賣時間、有商品的人賣商品；而掌握方法、擁有影響力的人決定自己要賣給誰和賣多少錢。這個世界的每一次成交都隱含著無數的媒合與協調，但就如馬太效應所說，20％的強者擁有著80%資源和金錢，就是因為他們早已掌握了業務成交的技術與藝術。本次課程將由世界級企業所採用的方法和工具出發，藉由與講師的實際心法結合，引導式地萃取出學員在行業中所遭遇到的實際痛點並加以解決。  能解決的痛點：  1、用顧慮挖掘法解決客戶要再想一下的痛點  2、用共情溝通法解決客戶要跟另一半/家人/朋友討論的痛點  3、用未來增值法解決客戶目前沒有錢的痛點  4、用價值錨定法解決客戶抱怨產品太貴的痛點  5、用順勢成交法解決客戶無法被Close的痛點

課程目標 一、了解商圈的定義、經營目的及方法 二、學習何時(When)以及如何(How)做商圈調查 三、認識/學習分店行銷的工具與手法 課程簡介 您可知道一家店近7成的營業額是來自商圈裡的顧客嗎? 不同類型的商圈、不同層次的商圈，適合於不同的業態和不同的經營方式。該如何準確掌握商圈動脈，設計適合商圈的行銷模式絕對是所有經營者不可不知的學問。透過本課程，可讓您掌握成功經營商圈的策略與方法，建立企業正面的品牌形象，創造營業佳績!