104學習精靈

課程目標 一、 提升新世代主管或輔導員的溝通效能 二、 熟悉積極傾聽的關鍵動作 三、 運用提問引導的思考技巧 【線上課程-企業購買方式】 1.想用「最低成本」讓全公司同仁學習：請參考特約企業會員年度訂閱方案 (可任選五堂線上課，每堂課企業全員一年內不限次數觀看！歡迎免費申請試閱) 2.想以「授權」方式放入公司學習平台：請填寫課程諮詢單 3.想以 「團購」方式購買特定人數課程：請填寫團購表單 課程簡介 您或許已有與新世代共事的經驗，面對這批年輕的員工，您是否會因為年齡的差距或認知的不同而感覺到代溝存在呢？在本課程中將分成五個單元，首先分析新世代特質，再從與新世代共事的過程中學習、找到與新世代溝通的技巧，並且善用漏斗式提問法與創造感動，希望透過狀況劇場與詳細解說，提升新世代主管或輔導員的溝通效能、創造出更美好的工作環境！

你想要在公司受重視嗎 ? 你想要讓公司沒有你不行嗎 ? 你想要在職場裡墊高身價嗎 ? 這是一門幫助你了解人性，了解客戶，讓客戶離不開你的職場必修課。要知道「客戶才是企業最重視的事，因為客戶就等於營收。」當你掌握了客戶，客戶肯定了你，也就是你在職場脫穎而出的成功關鍵。

課程目標 一、瞭解自己及他人的溝通風格 二、瞭解各種溝通風格及其特徵 三、學習與不同風格的對象有效溝通 【線上課程-企業購買方式】 1.想用「最低成本」讓全公司同仁學習：請參考特約企業會員年度訂閱方案 (可任選五堂線上課，每堂課企業全員一年內不限次數觀看！歡迎免費申請試閱) 2.想以「授權」方式放入公司學習平台：請填寫課程諮詢單 3.想以 「團購」方式購買特定人數課程：請填寫團購表單 課程簡介 社會心理學家發現：人們和與他們顯著不同的人相處，較難建立一致的親近感、溝通上產生較多誤解、較難說服對方、彼此以錯誤方式對待對方─堅持只做自己，這些原因解釋了為什麼你覺得與你的同事們要有效率地共事，是一項高難度的挑戰。如果想與和您不同的人們有效率地共事，具備預測人們喜歡如何行事以及喜歡他人如何與其共事的能力，認識溝通風格將助您知己知彼，人際溝通零障礙。    

1. 清楚暸解溝通與談判的差異。 2. 提升職場談判時的說服能力。 3. 將談判溝通協調能力應用於工作與工作中。 4. 讓你思考如何談判，且用最適合的方式進行談判。

全美首席說故事專家獨家中文授權，職場必備原創「故事溝通策略」，立即成為溝通、說服、表達、談判全盤致勝的「創意故事階級」！

課程目標 一、了解處理客戶抱怨的障礙 二、建立正確的客戶抱怨處理態度 三、學習處理客戶抱怨的步驟 【線上課程-企業購買方式】 1.想用「最低成本」讓全公司同仁學習：請參考特約企業會員年度訂閱方案(可任選五堂線上課，每堂課企業全員一年內不限次數觀看！歡迎免費申請試閱) 2.想以「授權」方式放入公司學習平台：請填寫課程諮詢單   3.想以 「團購」方式購買特定人數課程：請填寫團購表單  課程簡介 抱怨即是服務的開始，為什麼重視顧客抱怨的企業，會越來越成功最終成為有競爭力的企業，而拒絕聆聽客戶抱怨的企業，會越來越落後，甚至從市場中淘汰呢？關鍵在於，當企業讓顧客的抱怨獲得適當的回應，這麼一來不但提高了滿意度，無形中也能累積客戶的忠誠度。而拒絕聆聽的企業，卻不斷流失客戶，尤其在網路傳播發達的今日，顧客的抱怨有可能不斷的流傳，造成大眾不良印象。因此，學習有效聆聽顧客抱怨，並有效化解客戶抱怨，才能掌握企業改進的契機，贏得市場先機。