客戶溝通相關課程｜104學習

對產品經理職涯充滿好奇？想成為ＰＭ，但不知道怎麼開始？ 不要錯過本屆的【產品經理學習營】，從學習 × 作業 × 實戰 → 三週帶你踏進產品經理領域。

你想要在公司受重視嗎 ? 你想要讓公司沒有你不行嗎 ? 你想要在職場裡墊高身價嗎 ? 這是一門幫助你了解人性，了解客戶，讓客戶離不開你的職場必修課。要知道「客戶才是企業最重視的事，因為客戶就等於營收。」當你掌握了客戶，客戶肯定了你，也就是你在職場脫穎而出的成功關鍵。

本堂課還有外面絕對買不到Andy哥30多年獨家客戶經營秘笈！依據實務案例整理出，客戶經營實戰的重要管理技巧與關鍵實用表單，更有實際案例分享！告訴你哪些是做好客戶關係該具備的條件，讓你成為客戶指定與喜愛，企業主管重用的優質業務與客戶關係經營從業管理者！

課程目標 一、了解客戶服務的重要性及如何能達到卓越客戶服務的方法 二、建立客服人員正確心態及正面積極態度 三、學習有效應對與問題解決應用技巧 【線上課程-企業購買方式】 1.想用「最低成本」讓全公司同仁學習：請參考特約企業會員年度訂閱方案 (可任選五堂線上課，每堂課企業全員一年內不限次數觀看！歡迎免費申請試閱) 2.想以「授權」方式放入公司學習平台：請填寫課程諮詢單 3.想以 「團購」方式購買特定人數課程：請填寫團購表單 課程簡介 每個專業的客服人員，都知道「提供讓客戶滿意的服務、藉此滿足客戶的需求」，是客戶服務中最重要的工作目標。事實上，擁有服務熱忱以及產品知識，並不保證就能做好客服工作，要想發揮客戶服務最大價值，關鍵在於客服人員是否具備「卓越的客戶服務技巧」！本課程將要告訴您，如何做到「卓越的客戶服務技巧」的四個步驟（CARE）：真誠接觸（Contact）、了解需求（Analysis）、積極回應（Responds）、超越期望（Exceed）！

l 招募選才應具備的觀念和方法，降低找到不對的人來面談。 2 有效運用AI與測評工具，節省面談時間和找錯人的機會。 3 掌握有效面談的步驟和技巧，問對問題、正確判斷、適當回應和有效決策。 4 依據求職者的需求提出吸引人才的論述，把握適合的人才加入團隊。 您是否面臨這些難題？ l 看過求職者的履歷找來面談，卻發現經驗與能力並不如履歷表上寫的？ 2 面談時求職者能言善道，到職後實際表現卻不符合期待？ 3 降低標準找人，結果找到的人卻無法幫助團隊甚至造成團隊的負擔？ • 課前一個月報名早鳥優惠 $980/人，5人以上團報$980/人，團報優惠請洽：hrmall@104.com.tw 或洽02-2912-6104#6152 ※本課程屬直播課程，無提供回放影片，請確保能在上課時間出席， 如果您報名後需要取消課程，請在開課前八日內聯絡hrmall@104.com.tw。我們將為您處理取消報名相關事宜。 學員於開課日前1 日至7 日提出申請者，退還全額費用之50%，若於課程當天提出申請者，恕不退費。 1.招募選才新思維 • 缺工與AI時代的選才 • 高效甄選金三角 • 測評工具的應用 2.AI在招募面談的運用 • 招募面談趨勢 • AI面談的時機與目的 • AI面談的工具與準備 • AI面談的流程與要點 3.成功面談的要素 • 面談的目的與成功關鍵 • 面談前的準備 • 面談的步驟與結構式面談 • 面談要問的問題 • 邀請發問與回答技巧 • 面談的結尾 4.行為式面談技巧 • 認識行為式面談法 • 行為式面談的CAR法則 • 行為式提問技巧與練習 • 行為式問題回答的判斷 5.面談後評估與後續安排 • 面談後的評估與決策 • 錄取後報到前的經營

．瞭解銷售的主要步驟，培養對銷售過程的正確認知 ．掌握接觸客戶的要訣，建立良好印象 ．瞭解偵測客戶資訊的方式，並運用問題與傾聽技巧，以增加成交機會 【線上課程-企業購買方式】 1.想用「最低成本」讓全公司同仁學習：請參考特約企業會員年度訂閱方案 (可任選五堂線上課，每堂課企業全員一年內不限次數觀看！歡迎免費申請試閱) 2.想以「授權」方式放入公司學習平台：請填寫課程諮詢單 3.想以 「團購」方式購買特定人數課程：請填寫團購表單 您是否曾經懷疑過，為何和客戶互動關係良好，卻始終無法成交？ 您是否因為客戶總是拒絕你的提案，而沮喪灰心過？ 實上，大部分的業務銷售人員在拜訪過程中，常常只問了自己想到的問題，並沒問出客戶真正需求或質疑的關鍵問題，因此客戶無法明白業務人員所能帶來的「價值」為何？當然有了拒絕的理由。 本課程的將透過銷售循環的六步驟，包括：準備、接觸、偵測及確認準客戶、提出建議、處理質疑、以及成交等步驟。系統化的介紹各個階段，所需要的核心能力與案例示範。