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從工作推薦課程
​​永續行動策略與管理工作坊​-11/12(三) 公開班
1.能理解永續發展的基本概念。​ 2.能理解組織內的永續發展行動建立與管理,並有效深化精進。​ 3.學會如何從風險的角度,去思考組織核心優勢所遭遇到的衝擊,進而熟悉與分析永續落差與行動痛點。​ 4.學會如何透過永續行動IMMs管理模式,去持續評估與持續改善成果。​ 為什麼要上這堂課: 1.​可以用有邏輯的方式,從風險與衝擊的角度,來思考組織可能遭遇到的狀態,並透過有系統的管理,展開永續行動的規劃與策略安排,使策略與成果相互呼應,避免踏入「漂綠」誤區。​ 2.透過講師的協助,學員能夠有效找到在永續行動的癥結障礙所在,進而透過課堂工具的運用,確實解決執行力不佳的困境。​ 3.​所謂「自助人助」,透過上課的協助,更容易使自己的努力看到成果。​ 能解決的痛點: ​​1.能透過有脈絡方式,鏈結組織核心優勢與行動,避免踏入「漂綠」的誤區。 ​2.能夠透過三種永續目標的設定,避免成果與影響力的混淆。​
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卓越的客戶服務技巧
課程目標 一、了解客戶服務的重要性及如何能達到卓越客戶服務的方法 二、建立客服人員正確心態及正面積極態度 三、學習有效應對與問題解決應用技巧 【線上課程-企業購買方式】 1.想用「最低成本」讓全公司同仁學習:請參考特約企業會員年度訂閱方案 (可任選五堂線上課,每堂課企業全員一年內不限次數觀看!歡迎免費申請試閱) 2.想以「授權」方式放入公司學習平台:請填寫課程諮詢單 3.想以 「團購」方式購買特定人數課程:請填寫團購表單 課程簡介 每個專業的客服人員,都知道「提供讓客戶滿意的服務、藉此滿足客戶的需求」,是客戶服務中最重要的工作目標。事實上,擁有服務熱忱以及產品知識,並不保證就能做好客服工作,要想發揮客戶服務最大價值,關鍵在於客服人員是否具備「卓越的客戶服務技巧」!本課程將要告訴您,如何做到「卓越的客戶服務技巧」的四個步驟(CARE):真誠接觸(Contact)、了解需求(Analysis)、積極回應(Responds)、超越期望(Exceed)!
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