客戶溝通相關課程｜104學習

你想要在公司受重視嗎 ? 你想要讓公司沒有你不行嗎 ? 你想要在職場裡墊高身價嗎 ? 這是一門幫助你了解人性，了解客戶，讓客戶離不開你的職場必修課。要知道「客戶才是企業最重視的事，因為客戶就等於營收。」當你掌握了客戶，客戶肯定了你，也就是你在職場脫穎而出的成功關鍵。

【AI 百用百科】從情境到解法，用AI幫你搞定職場大小事，這門課程聚焦於自動化工作流，教你如何利用 n8n 串接 Google Forms 與 AI 工具，實現「表單提交、資料彙整、自動通知」的全自動化 。透過這套 AI 解決方案解放雙手，將原本繁瑣任務縮短 ，大幅提升職場競爭力 。

本堂課還有外面絕對買不到Andy哥30多年獨家客戶經營秘笈！依據實務案例整理出，客戶經營實戰的重要管理技巧與關鍵實用表單，更有實際案例分享！告訴你哪些是做好客戶關係該具備的條件，讓你成為客戶指定與喜愛，企業主管重用的優質業務與客戶關係經營從業管理者！

「104 talks」致力於協助職場人士的知識學習與能力提升 - 為每位忙碌的職場人士，創立一個能夠高效學習的節目平台，集結各領域專業講師的知識與分享，為職場人士帶來啟發和新視角。 本次邀請到數位轉型顧問/商業好書說書人-李全興(老查)，以說書人的角色開啟「發揮正面影響力」的篇章， 和大家分享關鍵的「溝通心法」，並帶出個人精彩的職場經驗故事; 再透過三位專業講師，進行團隊溝通、簡報技巧、表達力的實務做法分享， 讓你能夠心法與作法一次獲得，在你的工作與人生中發揮正向影響力。 相信這1.5小時，能夠為你帶來新思維與收穫! ----------------------------------- 發揮正面影響力-讓你在任何位子上，都可以發光 ★「職場溝通心法：達成互信與共識，發揮正向影響力的關鍵」- 主講人 : 李全興(老查) ★「高效團隊溝通實戰：用建設性為團隊帶來正面影響」- 主講人 : 陳政廷 ★「全腦簡報技巧與魅力表達沙盤 —快速整理思路，清晰有效表達」- 主講人 : 王聖凱 ★「勾心表達力：你所說的話，造就你的人生！」- 主講人 : 郭凡瑄

．指出內部客戶服務的重要性與價值 ．說明內部客戶的問題 ．提高內部客戶服務意試及跨部門合作的績效 ．提高內部客戶服務品質 【線上課程-企業購買方式】 1.想用「最低成本」讓全公司同仁學習：請參考特約企業會員年度訂閱方案(可任選五堂線上課，每堂課企業全員一年內不限次數觀看！歡迎免費申請試閱) 2.想以「授權」方式放入公司學習平台：請填寫課程諮詢單   3.想以 「團購」方式購買特定人數課程：請填寫團購表單  說到顧客服務我們都會想到「消費者至上」的外部客戶服務，但是也許您沒想過，企業內部的員工才是公司最珍貴的資產，更是應該全心服務的內部顧客。當員工滿意度高時，就願意為企業盡心付出，其所帶來的效應，就是外部的客戶服務也相對提升。 哪些因素影響內部服務滿意度？如何提高內部服務品質呢？跨部門之間應該如何彼此合作，互相服務呢？本課程我們將運用實際的案例，帶您了解如何創造黃金服務循環，做好企業內部服務。 【課程目的】 ．指出內部客戶服務的重要性與價值 ．說明內部客戶的問題 ．提高內部客戶服務意識及跨部門合作的績效 ．提高內部客戶服務品質 【線上課程搶先看】

課程目標 一、了解客戶服務的重要性及如何能達到卓越客戶服務的方法 二、建立客服人員正確心態及正面積極態度 三、學習有效應對與問題解決應用技巧 【線上課程-企業購買方式】 1.想用「最低成本」讓全公司同仁學習：請參考特約企業會員年度訂閱方案 (可任選五堂線上課，每堂課企業全員一年內不限次數觀看！歡迎免費申請試閱) 2.想以「授權」方式放入公司學習平台：請填寫課程諮詢單 3.想以 「團購」方式購買特定人數課程：請填寫團購表單 課程簡介 每個專業的客服人員，都知道「提供讓客戶滿意的服務、藉此滿足客戶的需求」，是客戶服務中最重要的工作目標。事實上，擁有服務熱忱以及產品知識，並不保證就能做好客服工作，要想發揮客戶服務最大價值，關鍵在於客服人員是否具備「卓越的客戶服務技巧」！本課程將要告訴您，如何做到「卓越的客戶服務技巧」的四個步驟（CARE）：真誠接觸（Contact）、了解需求（Analysis）、積極回應（Responds）、超越期望（Exceed）！